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創(chuàng)建服務型科室座談會的發(fā)言稿
新《稅收征管法》及《實施細則》的頒布實施，明確規(guī)定為納稅服務是稅務機關和稅務人員的法定職責和義務，建設服務型機關，優(yōu)化服務，是新形勢下征管改革發(fā)展的趨勢。結合我們的稅務稽查工作,我覺得創(chuàng)建服務型科室,目標就是要改變原來的稅務稽查執(zhí)法的工作方式,變執(zhí)法為服務。“以人為本”同樣是創(chuàng)建服務型科室的中心，服務，服務，解決一個為什么服務是一個重點，也是中心，說到底，我們稅務稽查服務的對象就是人，是納稅人，這正是以人為本的體現(xiàn)。那么，解決了為誰服務這一中心問題，隨之而來的就是怎樣服務，創(chuàng)建稅務稽查服務型科室，我們稅務稽查人應該怎么做，下面，我們就來探討這個“怎么做”的問題。
首先，創(chuàng)建服務型科室，必須貫徹以人為本的思想，把以人為本作為整個創(chuàng)建工作的中心和根本出發(fā)點，因為我們服務的對對象是人，需要改變稽查執(zhí)法為服務工作的也同樣是人，都是解決人的問題，不堅持以人為本，肯定不行。
其次，創(chuàng)建服務型科室必須與創(chuàng)建學習型科室結合起來�！皩W”同樣是服務科室創(chuàng)建的要求，因為創(chuàng)建服務型科室，它一樣要改變?nèi)说乃枷耄岣叻⻊找庾R，要改變?nèi)说乃枷�，就得加強學習，就得強化宣傳教育，這就離不開學習型科室的創(chuàng)建，而且學習型科室創(chuàng)建是不是取得成果，直接體現(xiàn)在服務型科室的創(chuàng)建活動中，學習搞得好，思想轉變快，自然服務的意識就會在科室人員的腦海里扎根，如果學習搞得不好，走了過場，當然也就談不上服務型科室創(chuàng)建有成效，因這一切還得從頭來，從學習型科室創(chuàng)建開始。創(chuàng)建服務型科室要求把創(chuàng)建學習型科室的各種學習的方法貫穿始終。要改變心智模式，要把鏡子照向自己，出現(xiàn)問題首先在自身上找原因，擦亮心靈的鏡子，對自己的缺點，進行客觀分析。學會溝通，有效的表達自己的看法、觀點，也能迅速的理解別人的觀點看法，提高服務能力，糾正服務態(tài)度，改進服務方式。同時，也要學會兼容并蓄，容納別人的想法，這樣在工作中多一份理解，多一份體諒，就可有效的暢通無阻，避免失誤矛盾的發(fā)生，并創(chuàng)造一個和諧有序的工作環(huán)境，保證工作的效率。
第三，創(chuàng)建服務型科室更要“以品為魂”，把“品德高尚、品質(zhì)高超、品味高雅”作為長沙地稅稽查精英團隊的目標，樹立正確的思想觀念，改變以往那種落后老舊的思想觀念。服務型科室是一個以服務為宗旨的科室，首先要拋棄高于基層的心理，確立服務中要平等的原則，要以平等的心態(tài)而不是居高臨下的心態(tài)為納稅人服務，要明白到為納稅人服務就是我們的工作，我們的工作就是圍繞納稅人而開展的服務工作，離開納稅人，我們什么也不是。
第四，創(chuàng)建服務型科室要“以和為上”，貫徹構建和諧的思想，創(chuàng)新工作方法，主要是改變原來的執(zhí)法為現(xiàn)在的服務，具體表現(xiàn)在：一是轉變觀念，全面更新稽查服務理念，辨證地理解執(zhí)法與服務的關系，堅持做到稅務執(zhí)法與服務并重，發(fā)揮執(zhí)法與服務雙方面的積極作用，寓服務于執(zhí)法中，使執(zhí)法與服務相輔相成，相互作用。樹立全新的服務理念，重視納稅人的實際需求和對稅務執(zhí)法的滿意度，讓稽查服務貫穿于稅務稽查的全過程。通過稅務稽查，加大查處力度，嚴厲打擊稅收違法行為，使納稅人不敢偷稅。通過服務，幫助納稅人提高財務管理水平，規(guī)范核算，逐步減少并最終實現(xiàn)無意偷稅，合理利用稅收政策，進行稅收籌劃，降低稅收成本，使納稅人不想偷稅，誠信納稅，實現(xiàn)“稅企雙贏”。二是落實措施，全面提高執(zhí)法與服務的水平。首先要做到堅持以人為本，不斷提高稽查人員的綜合素質(zhì)。業(yè)務技能是稅務稽查工作的生命力，通過組織培訓與自我學習，激發(fā)每位稽查人員的學習熱情，創(chuàng)建“學習型組織”，爭做“學習型人才”，不斷充實和更新知識，適應新形勢下稅務稽查工作的要求。開展業(yè)務研討與交流，積極探索，群策群力，爭取在檢查方法、調(diào)賬能力等技能方面取得新的突破，有力的打擊稅收違法行為。業(yè)務技能也是開展服務的良好基礎。納稅人的服務需求不僅在數(shù)量上而且在質(zhì)量上的要求越來越高，只有具備扎實的業(yè)務功底，才能為納稅人提供及時、全面的服務，逐步提升服務的質(zhì)量和效率。其次是要實施陽光稽查。陽光稽查是指稅務稽查全過程公開、公正、透明、規(guī)范，并能充分尊重納稅人權益。實施陽光稽查并不會削弱執(zhí)法的力度，每位稽查人員在檢查過程中應重證據(jù)、重環(huán)節(jié)、重程序，將每個涉稅案件都辦成鐵案，使違法者在陽光下無法藏身；同時，也讓合法經(jīng)營者感到陽光般的溫暖�；楦刹坎辉偈菃我坏膱�(zhí)法者，而是稅收戰(zhàn)線的多面手——嚴格執(zhí)法的稽查員、稅收政策的宣傳員、稅收業(yè)務的輔導員、企業(yè)誠信納稅的監(jiān)督員。他們的使命是“查補一筆稅款，留下一份建議，規(guī)范一戶企業(yè)，反饋一種評價，贏得一份信任。三是大膽改革，創(chuàng)出服務新特色。
當然，創(chuàng)建服務型科室也不是放任不管，管他納稅人交不交稅與我無關，我只是做好服務工作就行了，這也是地種錯誤的思想，我們的服務是指使我們的管理措施更另人性化，多與納稅人溝通，讓他自學參與到我們的工作中來，做自覺的納稅人，同時，多為稅收稽查工作出謀劃策，把人民的稅收交給人民來管理，推進和諧稅務稽查建設，促進社會的和諧發(fā)展。
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