新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗小結(jié)范文
___市店現(xiàn)有干部職工50人，有四個自伸門點,營業(yè)總面積___平方米。今年以來，我們認(rèn)真貫徹落實湖北省新華書店集團開展門市規(guī)范化服務(wù)工作的精神，成立了以市店經(jīng)理劉勇同志為組長的門市規(guī)范化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，從硬件和軟件兩個方面著手，掀起了門市規(guī)范化服務(wù)工作的熱潮。
硬件方面。
我們對中心門市部店堂內(nèi)外進行了精心設(shè)計。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關(guān)的經(jīng)典名言，營造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環(huán)境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個主要門市部，購書環(huán)境都較以前有較大的改善，全部實行了微機管理。
軟件方面。
我們制定了《___市新華書店門市規(guī)范化管理考核計分標(biāo)準(zhǔn)》和《___市新華書店星級營業(yè)員評定標(biāo)準(zhǔn)》。各個門市部將這些《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度印發(fā)給員工進行學(xué)習(xí)，并對照《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己的服務(wù)行為。同時，加強了評比和檢查工作，各個部門每周一小評，每月召開專題會議進行星級員工評比，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)自評、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)打分的綜合情況，將評比結(jié)果上報市店，對評為四星級和五星級的員工進行獎勵，對三星級以下的員工進行引導(dǎo)和推動。此外，我們還實施承諾服務(wù)，打造誠信品牌，專門設(shè)置了___市新華書店服務(wù)監(jiān)督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號、姓名及監(jiān)督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責(zé)以及應(yīng)遵守的行為規(guī)范，充分調(diào)動了門市部全體員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的'起色。書店涌現(xiàn)出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優(yōu)秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續(xù)兩個月被評為四星級員工，形成了人人爭當(dāng)先進，個個爭做第一的良好工作局面。我們的規(guī)范化服務(wù)，贏得了顧客的廣泛贊譽，在園林中心門市，市政府一位經(jīng)�？磿耐诵堇细刹棵看坞x開時，都對我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實。在廣華門市部，一個退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進醫(yī)院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒�！�
通過認(rèn)真開展門市規(guī)范化管理服務(wù)，我們?nèi)〉昧藘蓚�效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬元，完成任務(wù)的89。我們將在省集團的正確指導(dǎo)下，不斷進取，通過規(guī)范化服務(wù)管理工作，把我們的整體工作向前推進。
___市新華書店門市規(guī)范化管理顯成效
___市新華書店___門市部現(xiàn)有門市工作人員——人，營業(yè)面積——平方米，擔(dān)負(fù)著城區(qū)10萬人民群眾的圖書發(fā)行任務(wù)。多年以來，我店堅持開展“規(guī)范在崗位,優(yōu)質(zhì)在門市,誠信在書店”的門市規(guī)范化管理服務(wù)，向社會各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的同步增長。
一、抓員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)
門市員工個人素質(zhì)的高低決定著門市服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業(yè)道德教育，先后開展了財務(wù)知識、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、電腦操作等崗位知識的培訓(xùn),規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強主人翁意識，全面提高門市工作人員的素質(zhì)，促進門市工作再上新臺階。
二、抓硬件建設(shè)，營造優(yōu)美的購書環(huán)境
我店自籌資金對中心門市部進行了改造，收回了出租門面，新增營業(yè)面積100平方米，使?fàn)I業(yè)面積達到300平方米。在店堂設(shè)計裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場布局合理而富有個性，在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)都體現(xiàn)了以人為本,注重細(xì)節(jié)的觀念，整個店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設(shè)立了休閑區(qū)，還實行了計算機管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購書天堂。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象
門市部是書店經(jīng)營服務(wù)的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責(zé)任制，公布了購書和監(jiān)督投訴電話；設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預(yù)定及郵購簿、送書上門登記簿，加強了制度管理。我們將《準(zhǔn)則》、服務(wù)敬語、服務(wù)禁語、門市主任工作職責(zé)、門市崗位職責(zé)等10多個制度印發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)，強化“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠信至上”的服務(wù)理念。另一方面,又突出以人為本，加強人性化管理，注重培育員工之間團結(jié)互助的精神，提倡良好的人際關(guān)系和團隊精神，突出抓售前的準(zhǔn)備、售中的服務(wù)用語、售后的跟蹤服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。門市部建立了月進、銷、調(diào)、存統(tǒng)計臺
【新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗小結(jié)】相關(guān)文章：
倉管實習(xí)小結(jié)01-29
營銷經(jīng)驗小結(jié)07-11
跑步經(jīng)驗小結(jié)05-27
護士規(guī)范化培訓(xùn)年終小結(jié)05-27
倉管月度實習(xí)小結(jié)11-15
三管輪實習(xí)小結(jié)04-02
協(xié)管員工作小結(jié)09-05
裝修經(jīng)驗小結(jié)范文06-21