上半年工作總結(jié)集合6篇

　　辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

上半年工作總結(jié) 篇1

　　時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、前臺(tái)接待方面

　　前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

　　三、各項(xiàng)費(fèi)用的繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

　　必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

　　私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

　　四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　五、下半年工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

　　3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

上半年工作總結(jié) 篇2

　　街道20xx年上半年計(jì)劃生育工作總結(jié)及下半年工作打算

　　1.口中女性 45人，男性 49人，共落實(shí)各種節(jié)育措施197 例，其中上環(huán) 196 例，，人流產(chǎn)0例，結(jié)扎1 例。

　　2、認(rèn)真落實(shí)“一法三規(guī)一條例”，鞏固和提高基礎(chǔ)工作水平。今年以來，我們緊緊圍繞全面落實(shí)“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的首位，開展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”為主題的一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。一是注重社會(huì)宣傳的效果，營造全社會(huì)人人都關(guān)心、支持計(jì)劃生育工作的良好氛圍。在運(yùn)河里社區(qū)建立人口文化大院一個(gè)，文化書屋一個(gè)，依托人口學(xué)校開展宣傳活動(dòng)。二是積極開展“關(guān)愛女性健康”行動(dòng)。

　　4、認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育家庭特別扶助獎(jiǎng)勵(lì)政策。推進(jìn)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制的進(jìn)程。今年落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象 78 人，兌現(xiàn)資金 81840 元；新批11個(gè)。

　　5、積極開展“生育關(guān)懷零距離服務(wù)”活動(dòng)。在會(huì)員中開展互幫互學(xué)活動(dòng)，開展知識(shí)、真情、關(guān)愛進(jìn)家庭活動(dòng)，以科學(xué)文明的生育文化助推婚育新風(fēng)。開展生殖健康知識(shí)教育，優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)教育，開展關(guān)愛女孩、關(guān)注母親行動(dòng)，宣傳男女平等、動(dòng)員計(jì)生志愿者做團(tuán)兒女、兵兒女，關(guān)愛計(jì)劃生育特殊家庭活動(dòng)，參與婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)，向群眾傳播科學(xué)的生活、創(chuàng)業(yè)及生育知識(shí)。

　　6、開展避孕藥具綠色通道活動(dòng)，在客運(yùn)公司和國美電器安放免費(fèi)避孕藥具箱和宣傳掛圖

　　下半年工作打算

　　1、 利用7.11世界人口日在國美廣場(chǎng)舉行大型宣傳文藝演出，發(fā)放宣傳單

　　2、 把計(jì)生宣傳和藥具工作送上火車

　　3、 打造精品計(jì)生宣傳社區(qū)，在運(yùn)河里充

　　分利用人口文化大院、計(jì)生文化書屋、人口學(xué)校、生育文化長廊進(jìn)行宣傳

　　4、 繼續(xù)落實(shí)藥具規(guī)范法街道創(chuàng)新活動(dòng)

　　5、 完善人口學(xué)校，迎接市調(diào)研。

上半年工作總結(jié) 篇3

　　一、狠抓團(tuán)委、學(xué)生干部的日常檢查工作。

　　1、制定XX學(xué)年度第一學(xué)期班級(jí)量化考評(píng)細(xì)則，嚴(yán)格檢查，落實(shí)到位。近期熱點(diǎn)： XX年上半年工作總結(jié)

　　2、充分發(fā)揮體育班長、團(tuán)支部書記的作用，利用兩操的軍事化管理促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，學(xué)生在兩操上的優(yōu)秀表現(xiàn)讓來我校參觀的全國各地的領(lǐng)導(dǎo)和老師都贊不絕口，兩操管理的成功已成為我校一道靚麗的風(fēng)景線。

　　3、抓紀(jì)律、衛(wèi)生做到堅(jiān)持不懈，細(xì)節(jié)入手，檢查到位，處理及時(shí)，教育為主。學(xué)生打架、逃課、吃零食、吸煙等違紀(jì)現(xiàn)象較以往明顯減少。

　　4、對(duì)每大周學(xué)生離校時(shí)，家長到校的車輛進(jìn)行了規(guī)范管理，使家長有序化、規(guī)范化來接學(xué)生；對(duì)在校園里逗留的大專部的學(xué)生做到天天勸其離開興華校園，為創(chuàng)造和諧校園貢獻(xiàn)了力量。

　　二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)，培養(yǎng)選拔學(xué)生干部

　　1、初中部各班組建團(tuán)支部，共組建18個(gè)團(tuán)支部，組織團(tuán)員民主選舉支部委員和初中部總支部書記，對(duì)各支部團(tuán)員情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的積極性和發(fā)揮他們的作用，讓他們參與到各個(gè)工作崗位中去實(shí)踐和鍛煉自己，為開展各項(xiàng)工作提供了人才保證。

　　2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)課教育，嚴(yán)把團(tuán)員入口關(guān)。

　　3、按時(shí)召開團(tuán)委、學(xué)生會(huì)干部會(huì)議，對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，能者上、庸者下，根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　　三、主要活動(dòng)1、制定團(tuán)委、學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃

　　2、九月份組織教師團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)

　　3、九月份組織班級(jí)形象大比武

　　4、十月份組織學(xué)校趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)

　　5、十月份開展推廣師生普通話活動(dòng)

　　6、十一月份組織廣播操比賽

　　7、十一月份組織我校青年志愿者赴開發(fā)區(qū)敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)

　　8、十二月份新團(tuán)員入團(tuán)儀式

　　四、改進(jìn)工作，再創(chuàng)輝煌

　　總結(jié)過去的各項(xiàng)工作，我們有成功的地方，也有不足的方面，學(xué)生的紀(jì)律性還有待提高，校園環(huán)境還有待凈化，為此，我們將在今后主要改進(jìn)以下工作：

　　1、 繼續(xù)開展黨的思想、方針學(xué)習(xí)活動(dòng)。對(duì)于團(tuán)總支部生活方面，考慮形式上與團(tuán)會(huì)結(jié)合，內(nèi)容上更注重了解同學(xué)的思想和心聲，對(duì)支部(班級(jí))的問題展開討論，征集同學(xué)意見。

　　3、 計(jì)劃發(fā)動(dòng)團(tuán)干部班干部更多地深入同學(xué)當(dāng)中，了解他們的學(xué)習(xí)生活方面的情況，及時(shí)反映問題，并與相對(duì)較沉默的同學(xué)更多地談心，盡最大努力使其能融入班集體，增強(qiáng)自身的社會(huì)交際能力。

　　4、 多組織和參與一些社會(huì)活動(dòng)，讓我們這個(gè)集體更加活躍、精彩！建立校園廣播站，為學(xué)校做好宣傳服務(wù)工作。

　　5、 抓學(xué)生紀(jì)律和衛(wèi)生要再多下功夫，腳踏實(shí)地求新異，改革開放建和諧。

　　回顧上半年的工作，我們?yōu)槿〉玫?成績而感到驕傲；展望未來，我們滿懷希望，信心十足。成功的背后凝結(jié)著全校師生的汗水，我們將更加團(tuán)結(jié)一致、銳意進(jìn)取，齊心協(xié)力，秉承“自強(qiáng)不息厚德天下”的校訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)“讓每一個(gè)學(xué)生成功”的辦學(xué)目標(biāo)，用我們滿腔的熱情去迎接明天新的挑戰(zhàn)。

上半年工作總結(jié) 篇4

　　20xx年上半年，全鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)計(jì)生業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)及鎮(zhèn)人大的監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹落實(shí)了《人口與計(jì)劃生育法》，全面執(zhí)行了《四川省人口與計(jì)劃生育條例》，緊緊圍繞人口控制目標(biāo)，積極推進(jìn)計(jì)生工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，取得了一定的成績，上半年，全鎮(zhèn)出生人口113人，其中一孩95人，二孩16人，合法生育108人，計(jì)生率為96%。

　　一、上半年工作小結(jié)

　　1、進(jìn)一步強(qiáng)化了宣傳，把轉(zhuǎn)變生育觀念作為宣傳教育工作重點(diǎn)。一是加強(qiáng)了五期教育，充分利用了廣播、標(biāo)語、板墻報(bào)等宣傳陣地普及人口與計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)，讓群眾受教育面達(dá)95%以上，90%以上的育齡夫婦至少掌握了二種以上避孕方法和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)；二是加強(qiáng)了婚育觀念的轉(zhuǎn)變同法制建設(shè)相結(jié)合的力度。

　　2、認(rèn)真組織開展了2月、6月份的集中“三查”服務(wù)活動(dòng)。通過鎮(zhèn)計(jì)生辦、服務(wù)站的認(rèn)真組織，各村的大力宣傳發(fā)動(dòng)，實(shí)際參檢率較20xx年有大幅度的提高，對(duì)節(jié)育措施和補(bǔ)救措施實(shí)行了滾動(dòng)式服務(wù)，基本做到了發(fā)現(xiàn)違法懷孕一個(gè)補(bǔ)救一個(gè)，節(jié)育措施到期一個(gè)落實(shí)一個(gè)，推動(dòng)了計(jì)生工作的孕后型服務(wù)向孕前型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　3、不斷深化“三結(jié)合”，繼續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)。上半年，計(jì)生辦加大了對(duì)計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作的統(tǒng)攬力度，制定和落實(shí)了對(duì)計(jì)劃生育戶實(shí)行優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待的傾斜政策，拓展了幫扶思路，積極推進(jìn)幫扶工作的“三個(gè)結(jié)合”。已規(guī)劃“三結(jié)合”幫扶戶1152戶，其中新增戶65戶，聯(lián)系戶527戶，幫帶戶560戶。

　　4、加強(qiáng)了計(jì)生隊(duì)伍內(nèi)部建設(shè)，提高了干部素質(zhì)，樹立了良好的形象。

　　5、狠抓了獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)及農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象的申報(bào)工作。

　　獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)是計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制的重要組成部分濾布。上半年，計(jì)生辦大力宣傳了《獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》及《實(shí)施細(xì)則》，通過廣播、墻報(bào)、標(biāo)語等宣傳媒體，把政策交給了群眾，讓群眾了解了獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)的條件、辦理的程序。

　　上半年，完成了20xx年新增獎(jiǎng)扶對(duì)象的調(diào)查、登記、復(fù)核、申報(bào)及20xx年獎(jiǎng)扶對(duì)象的年審工作。20xx年，全鎮(zhèn)共有獎(jiǎng)扶對(duì)象136人，其中新增29人。

　　6、加強(qiáng)了流動(dòng)人口管理，提升了基層基礎(chǔ)工作水平。上半年，對(duì)流動(dòng)人群具體去向重新作了全面的調(diào)查摸底，掌握其現(xiàn)居住地的祥細(xì)地址，并進(jìn)行了個(gè)案錄入和備案管理，依托流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息交換平臺(tái)及時(shí)反饋信息，認(rèn)真做好了“一條信息，一個(gè)結(jié)果”的反饋和登記工作。此外，借助給流動(dòng)人群辦驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，與流動(dòng)人口或其擔(dān)保人簽訂了流動(dòng)人口管理合同，建立健全連帶責(zé)任追究制度，壓濾機(jī)濾布從根本上確保了流動(dòng)人口按規(guī)定落實(shí)節(jié)育措施和寄回孕檢證明，在一定程度上提高了流動(dòng)人口管理有效率。

　　7、加大了對(duì)轄區(qū)內(nèi)各村（社區(qū)）的督促檢查力度。月底由鎮(zhèn)計(jì)生辦督促檢查組對(duì)各村（社區(qū)）一月來開展的計(jì)劃生育工作情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與補(bǔ)助掛鉤，并作為年終考核的主要依據(jù)。

　　二、存在的問題及下半年工作打算

　　上半年，全鎮(zhèn)的計(jì)生工作取得了一些成績，但我們的工作與鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求還有一定差距，我們面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，任務(wù)仍然艱巨，工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是工作水平不平衡，部分村基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理面臨嚴(yán)峻形勢(shì)，要堅(jiān)持不懈地抓緊抓好；三是“三查”工作不理想，大部分村都沒有很好按照“定時(shí)、定人、定點(diǎn)、定職責(zé)、定獎(jiǎng)懲”的“五定”要求開展“三查”工作，因此，“三查”結(jié)果不盡理想，以后工作中要加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)已婚育齡婦女的自我保健意識(shí)，嚴(yán)把“三查”關(guān)，杜絕違法懷孕。

　　下半年工作打算：

　　1、進(jìn)一步穩(wěn)定低生育水平，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行生育政策，嚴(yán)格控制人口數(shù)量，強(qiáng)化計(jì)生基層基礎(chǔ)管理，確保計(jì)生率95%以上。

　　2、繼續(xù)抓好特殊人群和流動(dòng)人口的計(jì)生管理與服務(wù)，重點(diǎn)強(qiáng)化轄區(qū)內(nèi)流入人口管理，提高《婚育證明》驗(yàn)證率。

　　3、完善計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制和計(jì)生特困家庭救助機(jī)制，繼續(xù)推行農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度，繼續(xù)對(duì)農(nóng)村實(shí)行計(jì)劃生育的育齡夫婦充分提供基本項(xiàng)目的避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)。健全計(jì)生利益導(dǎo)向機(jī)制，依法維護(hù)群眾合法權(quán)益，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)一步落實(shí)救助政策和措施。

　　4、建設(shè)新型生育文化。進(jìn)一步深入開展婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)，全面推行關(guān)愛女孩行動(dòng)，讓全社會(huì)都來關(guān)心女孩成長、關(guān)心女孩成才，大力宣傳普及人口與計(jì)生法律法規(guī)，婚育新風(fēng)和計(jì)生科普知識(shí)。

　　5、繼續(xù)將建好育齡婦女信息系統(tǒng)作為日常工作重點(diǎn)，確保信息的準(zhǔn)確性，做到不重、不漏、不錯(cuò)。

　　6、進(jìn)一步加大對(duì)各村（社區(qū)）計(jì)生業(yè)務(wù)指導(dǎo)和計(jì)生質(zhì)量的抽查工作，堅(jiān)持逗硬“一票否決”。

　　計(jì)劃生育之重，法定基本國策；計(jì)劃生育之難，稱天下第一難事。我們堅(jiān)信，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，只要我們統(tǒng)一思想、更新觀念、扎實(shí)工作，我們就一定能全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到既定的工作目標(biāo)。

上半年工作總結(jié) 篇5

　　20xx年上半年，我處在建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，按照建設(shè)局工作計(jì)劃安排，集中力量進(jìn)行平陽路、濱河西路改造工程，經(jīng)過全處職工共同努力，全面按時(shí)、按質(zhì)、按量完成該項(xiàng)綜合改造工程建設(shè)及市政設(shè)施維護(hù)、管理任務(wù)�，F(xiàn)將我處上半年工作情況總結(jié)如下：

　　一、市政工程建設(shè)

　　1、平陽路改造工程總造價(jià)：53萬元，工期僅一個(gè)月，我處通過努力，在不影響濱河路施工的情況下，僅用了二十二天完成任務(wù)。

　　1）、鋪設(shè)雨水管道262米；污水管道敷設(shè)262米；

　　2）、砌筑雨污水井16座；窨井16座；

　　3）、土石方基層回填1365方；

　　4）、灰土基層320方；

　　5）、澆筑水穩(wěn)1834m2；

　　6）、鋪設(shè)瀝青路面1572m2；

　　7）、安裝12個(gè)景觀球；

　　2、濱河西路改造工程總造價(jià)：438萬元

　　1）、鋪設(shè)雨水管道890米；污水管道敷設(shè)445米；

　　2）、砌筑雨污水井48座；窨井48座；

　　3）、土石方基層回填36000方；

　　4）、灰土基層1250方；

　　5）、澆筑水穩(wěn)6675m2；

　　6）、鋪設(shè)瀝青路面6230m2；

　　7）、鋪設(shè)面包磚3400平方米；

　　8）、安裝路側(cè)石890米；

　　9）、安裝路平石890米。

　　濱河西路改造工程是今年政府的重點(diǎn)工程之一，工期緊迫，工程量大，施工難度大。因雨雪天氣春節(jié)后3月7日進(jìn)場(chǎng)正式施工，我處在建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)安排下，全處職工日夜奮戰(zhàn)，不怕苦，不言累，為了不影響企業(yè)、住戶出行，無論晴雨24小時(shí)連續(xù)施工，合理安排得到了沿途企業(yè)居民的好評(píng)，避免了矛盾的產(chǎn)生，奮力大干按期、按質(zhì)完成任務(wù)，為來城道路框架形成奠定了基礎(chǔ)。

　　二、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)

　　配合道路建設(shè)、市政設(shè)施維護(hù)，預(yù)制鋼纖維混凝土窨井蓋板、雨水篦400余套、水穩(wěn)拌合：2522m3、砼：336m3、砂漿：168m3.

　　三、市政設(shè)施管理、維護(hù)

　　我處在進(jìn)行市政工程施工、生產(chǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)市政設(shè)施維護(hù)管理工作。建立市政設(shè)施巡查制度，對(duì)管理人員實(shí)行分片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，制定了明確的獎(jiǎng)懲措施，每天在責(zé)任范圍內(nèi)巡查不少于兩次。對(duì)挖掘城市道路、排水設(shè)施及使用城市排水管網(wǎng)，實(shí)行嚴(yán)格申報(bào)制度。依法制止查處恣意挖掘、破壞城市道路、排水設(shè)施的行為6起。及時(shí)2發(fā)現(xiàn)并更換、修復(fù)損壞丟失的窨井蓋板、雨水篦的市政設(shè)施100余套；有效地保障市政設(shè)施安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　四、上半年施工任務(wù)重、工作時(shí)間緊的情況下，為提高專業(yè)能力和安全意識(shí)，對(duì)單位職工進(jìn)行教育培訓(xùn)、安全學(xué)習(xí)2次

　　五、下半年工作安排

　　根據(jù)建設(shè)局20xx年城市建設(shè)安排,搞好下半年市政建設(shè)，提高工程質(zhì)量。加強(qiáng)來城市政設(shè)施管理、維護(hù)工作，加大市政設(shè)施管理力度，對(duì)急需改造的巷道積極做好巷道維修、下水道改造等準(zhǔn)備工作；進(jìn)一步加大設(shè)備投入，因我單位為自收自支單位，在沒有政府資金支持的情況下，既要完成政府交辦的工作任務(wù)，又要自行積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方面承攬業(yè)務(wù)。

上半年工作總結(jié) 篇6

　　20xx年上半年，在機(jī)場(chǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的總體部署和工作要求，我單位圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)上認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年上半年工作和下半年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

　　一、認(rèn)真做好機(jī)場(chǎng)特服工作

　　我單位從20xx年底開始對(duì)SKYTRAX的檢查項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真分析，20xx年1月底起對(duì)每一位一線員工進(jìn)行SKYTRAX檢查項(xiàng)的分解培訓(xùn)，在2月的評(píng)比中，國內(nèi)綜合的服務(wù)成績有了較大的提高。同時(shí)安排專人在崗上對(duì)員工的操作進(jìn)行檢查、指正，對(duì)服務(wù)項(xiàng)操作較弱的員工有針對(duì)性的進(jìn)行再培訓(xùn)，對(duì)部里每日的檢查情況進(jìn)行分析、記錄，找到服務(wù)中的弱項(xiàng)制定提升方案，重點(diǎn)進(jìn)行日常檢查，以此提高特服工作質(zhì)量。

　　我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預(yù)案，做好人員備份，當(dāng)出現(xiàn)航班不正常時(shí)，特服部門提前了解賓館數(shù)量、協(xié)調(diào)大巴車，提前預(yù)定餐食，確保旅客情緒穩(wěn)定。同時(shí)加強(qiáng)廣播做好延誤信息通知，在3—4月國內(nèi)綜合做了全員的中英文廣播詞培訓(xùn)，培訓(xùn)中下發(fā)了統(tǒng)一的廣播詞，對(duì)不同情景下的廣播做了系統(tǒng)的講解，尤其對(duì)英文廣播加大了培訓(xùn)力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報(bào)廣播詞。在航班出現(xiàn)不正常時(shí)，做好不正常航班的服務(wù)備案，為旅客安排后續(xù)的行程，例如倒航班等，避免旅客走來走去。

　　我單位針對(duì)SKYTRAX審計(jì)3星服務(wù)項(xiàng)提出改進(jìn)措施，一是5月7日正式啟動(dòng)高艙中轉(zhuǎn)引導(dǎo)工作，規(guī)范進(jìn)港接機(jī)單的使用，提前掌握中轉(zhuǎn)旅客信息，對(duì)銜接時(shí)間緊的旅客舉名自接機(jī)，進(jìn)行全程引導(dǎo)；二是提高軟性服務(wù)，對(duì)第一位下機(jī)旅客進(jìn)行指引，在引導(dǎo)過程中增加向旅客的問候，提供旅客需要的信息；三是提高登機(jī)口員工服務(wù)質(zhì)量，登機(jī)口取消了登機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)問候，由員工主動(dòng)向旅客問好致謝，回答旅客問題時(shí)采用首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格使用文明用語，在與旅客物品交接時(shí)要求雙手遞解。

　　20xx年4月14日開始，受冰島火山灰影響，國航赴歐航班大面積取消，本著為旅客排憂解難的指導(dǎo)思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計(jì)XX班XX人安排食宿服務(wù)。為了更好地掌握延誤旅客動(dòng)態(tài)，為公司運(yùn)行做出決策意見，我單位每天與協(xié)議賓館保持聯(lián)系，隨時(shí)更新賓館內(nèi)旅客數(shù)量及流向，為公司運(yùn)力安排提供數(shù)據(jù)支持。綜合服務(wù)各經(jīng)理分別安排至相關(guān)酒店為旅客做解釋工作，穩(wěn)定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。

　　二、切實(shí)做好機(jī)場(chǎng)安全工作

　　為切實(shí)做好機(jī)場(chǎng)安全工作，我單位請(qǐng)站坪運(yùn)行中心專職司機(jī)，為我室司機(jī)做站坪車輛行駛的講座，提高司機(jī)的安全意識(shí)。為遠(yuǎn)機(jī)位航班設(shè)立專職主管，監(jiān)控遠(yuǎn)機(jī)位航班，尤其是�？繃�際廊橋航班的生產(chǎn)與保障情況，避免發(fā)生遠(yuǎn)機(jī)位航班安全問題。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平

　　為提高員工崗位服務(wù)技能，我單位安排所有員工分期分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，以答卷的方式進(jìn)行考核、打分，考核不合格的員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格為止，同時(shí)，我單位定期抽查員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與系統(tǒng)操作能力，通過上述措施，大部分員工的服務(wù)技能有了明顯的提高。

　　在提高員工服務(wù)水平上，我單位教育員工要站在從業(yè)人員的角度上為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到問題要換位思考，學(xué)會(huì)講“對(duì)不起”，杜絕使用“不知道”等服務(wù)忌語。對(duì)收到的旅客表揚(yáng)信進(jìn)行張貼，樹立模范表率作用，號(hào)召員工要向先進(jìn)員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，讓旅客真正滿意。我單位對(duì)收到的每一起投訴進(jìn)行分析，寫出案例張貼并下發(fā)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平，我單位在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉(zhuǎn)入的投訴為34封，比20xx年同期減少了許多。同時(shí)在服務(wù)上出現(xiàn)許多中轉(zhuǎn)服務(wù)及登機(jī)口服務(wù)保障的亮點(diǎn)、措施及成效，獲得上級(jí)部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹立了新形象。

　　四、下半年工作計(jì)劃

　　我單位要認(rèn)真總結(jié)上半年取得的工作成績，分析存在的問題，進(jìn)行改進(jìn)提高，從做好服務(wù)和保證安全兩方面切實(shí)做好下半年工作，具體計(jì)劃如下：

　　1、實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化

　　要實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化，除完成現(xiàn)有登機(jī)口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補(bǔ)等工作，通過實(shí)現(xiàn)登機(jī)口多功能化，切實(shí)提高我單位的工作效率與服務(wù)水平。

　　2、加強(qiáng)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力

　　我單位要加強(qiáng)處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，特別是因雷雨季節(jié)，造成大面積航班延誤時(shí)，要研究整合資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保妥然安置旅客，維護(hù)機(jī)場(chǎng)正常秩序

　　3、優(yōu)化人力資源，充實(shí)到第一線

　　我單位要在國內(nèi)綜合與國際綜合兩個(gè)科室合并為一個(gè)科室的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人力資源優(yōu)化，把主要人員充實(shí)到第一線，加強(qiáng)第一線工作力量，切實(shí)做好一線工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。

　　4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　下半年，我單位要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的政治思想素質(zhì)，樹立全心全意為旅客服務(wù)的意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，減少投訴，確保獲得旅客滿意。努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，減少工作差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)安全，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，力爭(zhēng)取得優(yōu)良成績。

　　20xx年上半年，我單位認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級(jí)部門的要求，與旅客的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我單位要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好各項(xiàng)工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)取獲得新成績，作出新貢獻(xiàn)。

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