【精華】銀行工作總結(jié)范文集錦6篇
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。那么如何把工作總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的銀行工作總結(jié)6篇，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結(jié) 篇1
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力’方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行工作總結(jié) 篇2
xx年3月1日正式簽約入職招商銀行，5月轉(zhuǎn)正，7月升為二級(jí)業(yè)代，9月過點(diǎn)數(shù)達(dá)到125點(diǎn)，現(xiàn)在正在升三級(jí)的最后一個(gè)指標(biāo)月。
人的這一生有且僅有那么幾個(gè)點(diǎn)，改變自己，提升自己的點(diǎn)。
17歲我決定要讓自己的生活變得能夠不再平庸乏味。我開始接觸各種新鮮事物，對(duì)于一個(gè)除了吃飯睡覺什么都不感興趣的悶騷男來說，籃球是我精彩生命中第一個(gè)啟蒙老師。184的大個(gè)子在人群中笨拙的練習(xí)投籃，帶球，過人…在一個(gè)下雪的午后，和兄弟們大汗淋漓的釋放壓抑的自己，我開始思考我的這一生。將來不算迷茫，反而卻很清晰,努力努力通過高考，暑假背著籃球奔向憧憬已久的大城市！
19歲高考不理想，簡(jiǎn)直槽糕的離譜，已經(jīng)大大男孩的我，躲在房間里哭了整整一夜，沒有人知道，我完全不在乎自己的分?jǐn)?shù)，只是越發(fā)覺得對(duì)不起那已開始蒼老的父母。我暗暗下定決心，不管你走哪條路，只要一直向前，不回頭，終點(diǎn)肯定會(huì)沖著你欣慰的笑出聲……
21歲，生日，是我有史以來最感動(dòng)的一次慶生，我的好兄弟紛紛從外地趕來，給了我一個(gè)一生難忘的晚上，那天晚上在學(xué)校操場(chǎng)，幾個(gè)外地人。原來?yè)碛袔讉�(gè)真心朋友還可以如此幸福!
之后的兩年，我去過很多城市，做過了很多份工作，我開始迷失，不知道什么才是堅(jiān)持，怎樣才算改變，不得不承認(rèn)，這兩年是我過的最慘的兩年，但也是我領(lǐng)悟最多的兩年，這兩年仿佛自己掉進(jìn)了深井，爬不出，看不到陽(yáng)光…
直到，直到xx年3月1日，我開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯！好像這不太像是工作總結(jié)，說了太多以前的事，但正是這些以前的事讓我更加珍惜這份來之不易的幸福！現(xiàn)在看來之前碰到主任，我不覺得是去人才市場(chǎng)找工作，反而是在人生交叉口遇到了貴人。確實(shí)，天生愚鈍的我，如果沒有這一遭，不知道還會(huì)沉淪多久。我不想沉淪，渾渾噩噩，努力改變自己，但卻找不到方向…謝謝你郝哥，謝謝你招商銀行！
入職后，又開始延續(xù)了自己慢熱遲鈍的習(xí)慣，久久打不開局面。也曾逼迫自己如果做不到就離職走人，占著位子卻做不成事，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道，我是可以的，我不可能離職，也不舍得放棄剛剛開始的征程，這不是我風(fēng)格！然后，然后就像志在成為天下第一劍客的卓洛，一次又一次的挑戰(zhàn)自己，向目標(biāo)靠近！謝謝主任和師傅，在我最困難的時(shí)候拉我一把。
6.30第一世界，我把它當(dāng)成自己的末日，我一定要成型，向優(yōu)秀靠攏！6月交件146戶，達(dá)到個(gè)人最高交件數(shù)，勝利在望，我覺得從來都不曾成功的我終于可以為自己驕傲一次了！無奈在這場(chǎng)勢(shì)在必得的戰(zhàn)役中，又一次要為自己的粗心大意買單：由于整件粗心，過件率下滑至70%以下，以一戶之差和第一世界擦肩而過。（后因?yàn)閮稍陆患?00戶以上可參與抽獎(jiǎng)，幸運(yùn)的搭上了通往第一世界的末班車）
如果你夠努力，沒人可以拋棄你！你一定是最后一個(gè)放棄自己的人！因?yàn)槟呐掠幸粋�(gè)人在默默的支持你，你都不應(yīng)該讓他失望，但是倘若整個(gè)世界都沒有一個(gè)看好你，你依然不應(yīng)該放棄，因?yàn)槟阋门�，用事�?shí)證明給他們看！你永遠(yuǎn)都不知道自己有多么強(qiáng)大，直到你做到了以后……
還記得轉(zhuǎn)正時(shí)給自己定的目標(biāo)，年底之前升至三級(jí)，沖進(jìn)一次卡部前二十，向優(yōu)秀無限靠攏！現(xiàn)在看來，不出意外，三級(jí)應(yīng)該沒有問題�？ú壳岸�，也變得越來越有信心，從渺茫到現(xiàn)實(shí)，最重要的是，堅(jiān)持！堅(jiān)持不掉鏈子，每個(gè)月月初總是很難，而到后來再奮起直追，追到最后一天發(fā)現(xiàn)又一次沖擊失敗。。每個(gè)禮拜總是有那么一兩天，陰溝里翻船，節(jié)距達(dá)不到，周末又要加班，讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。
展望一下吧，今年最后的這段時(shí)候，盡量保證自己不掉鏈子，每個(gè)禮拜，每一天，每一天的每個(gè)時(shí)間段，抓牢細(xì)節(jié)，咬住節(jié)距，進(jìn)一次卡部前二十，至少證明給自己看，充實(shí)信心！過年回家是一個(gè)加油站，來年回來，咬住每個(gè)月，爭(zhēng)取前二十不掉隊(duì)，明年一年的奮斗目標(biāo)：一口一口咬個(gè)標(biāo)兵出來�。�！
我不是沒有野心，只不過我覺得自己急不來，這么多年的教訓(xùn)讓我深深的了解我是個(gè)一步一步一步一步走出困境的人，每每困境時(shí)，都要告訴自己不急不急，等我走出去，一切都會(huì)撥開烏云見晴空。
銀行工作總結(jié) 篇3
為深入開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，**支行結(jié)合工作實(shí)際，確定全行20xx年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題，制定本實(shí)施方案。
一、選題內(nèi)容
改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
二、選題原因分析
�。ㄒ唬└鶕�(jù)**縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》（南糾辦［20xx］4號(hào)）；**縣政府糾風(fēng)辦《**縣20xx 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。
�。ǘ┙Y(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開展的調(diào)查問卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見座談會(huì)，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問題。
三、預(yù)期目標(biāo)
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”的問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過開展以“改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，為**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水平明顯提高。首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位，文化氛圍濃厚。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實(shí)提升客戶滿意度。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居**同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
四、工作措施
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。
通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
1。不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)檢查整改通知書，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
2。積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。
3。開展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
4。組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
通過加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，定期開展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
1。充分依托條線業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái)。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。
3。抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的.員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。
銀行工作總結(jié) 篇4
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基矗
在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二．對(duì)于*方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在*度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)*話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來*話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講*話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中*話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
銀行工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過往，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的忘我的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操縱較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年2月10日進(jìn)進(jìn)公司，也是我踏進(jìn)社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無從下手，布滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操縱是一無所知，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)公道安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定把握，較好地熟習(xí)了進(jìn)庫(kù)操縱、在庫(kù)管理、出庫(kù)操縱等�，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操縱組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票進(jìn)倉(cāng)的系統(tǒng)操縱;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出進(jìn)庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核對(duì)、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新娟秀審計(jì)盤點(diǎn)等。能正確、及時(shí)地與客戶調(diào)和處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
(二)對(duì)本職工作的熟悉
1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的熟悉：熟習(xí)馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;
2、對(duì)流程的熟悉：熟習(xí)馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操縱流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操縱流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操縱流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;
3、對(duì)管理的熟悉：較好地熟習(xí)了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;本錢勤儉;職員安排等;
4、對(duì)職責(zé)的熟悉：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作公道安排、保障效力的重要性;較好地調(diào)和本組職員的工作和保障正確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)
(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可�？蛻舨艜�(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的題目和需要，都能及時(shí)解答和解決。
(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是甚么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地往學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假設(shè)我們甘于落后，那末我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操縱得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操縱的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)大，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作進(jìn)程中的題目，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。
天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)進(jìn)手。在精細(xì)化管理時(shí)代已悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障
你手上的每份工作，都是為自己而做，在服務(wù)他人的時(shí)候，你所得到的其實(shí)不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的進(jìn)步。生活總是會(huì)給每一個(gè)人回報(bào)的，不管是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和熟悉，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任常常致使他人的損失和不滿，我們要明白到每個(gè)月手上所拿到的工資，實(shí)在不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。
(五)心態(tài)決定一切
對(duì)環(huán)境和自我的判定決定我們的行為。我以為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的怠惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。熟悉到工作是自己的
事便不會(huì)有怠惰的思想。
三、存在題目及個(gè)人工作計(jì)劃
在過往的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟習(xí)溫柔利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾近一片空缺，公司lms系統(tǒng)也沒有較深進(jìn)地了解和熟悉，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。
為了適應(yīng)新情勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)上獲得新突破;
通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，天天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。固然不但要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶題目的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想熟悉，做到學(xué)以致用。
(二)加強(qiáng)物流管理、供給鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷利用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的題目，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);
(四)大膽思考，謹(jǐn)慎求證，力求做得更好;
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)感我們的工作將更加沉重，要求也將更高，需把握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
銀行工作總結(jié) 篇6
在這一年里，我的工作職責(zé)基本沒有變化，銀行業(yè)務(wù)的開展比較順利，基本上日清日畢。
收匯方面，今年三個(gè)公司總共收匯是 700 萬(wàn)美金。整年的人民幣對(duì)美元牌價(jià)一直是處于升值的趨勢(shì)，每天查詢外匯牌價(jià)和關(guān)注金融動(dòng)向已經(jīng)在不知不覺中成為習(xí)慣。
出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個(gè)公司的應(yīng)核款項(xiàng)除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經(jīng)核銷完畢。在整一年中，在對(duì)外各政府部門以及其它單位的各項(xiàng)工作上，都能和諧溝通，達(dá)到預(yù)期目的。
在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)上，今年公司進(jìn)行了兩次網(wǎng)絡(luò)處理結(jié)構(gòu)的變更，每一次都大費(fèi)周折，新結(jié)構(gòu)建設(shè)和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應(yīng)新的運(yùn)用方式和面對(duì)不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，也很辛苦。但很少當(dāng)著我的面抱怨，有時(shí)看到我弄得很煩燥的時(shí)候還會(huì)安慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡(luò)的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴(yán)重的電腦故障，我未能及時(shí)排除，耽誤了同事們的工作，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，事后總結(jié)教訓(xùn)，凡事要小心緊慎，三思后行，再三權(quán)衡！
對(duì)比年初定下的工作目標(biāo)，除了年初的一些設(shè)想因?yàn)檫@啟電腦事故而擱淺，思想?yún)R報(bào)專題其它方面基本達(dá)標(biāo)。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的循循教導(dǎo)和對(duì)我缺點(diǎn)的包容，感謝同事們對(duì)我工作的支持和配合。
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