【精品】年度工作總結(jié)8篇
充實的工作生活一不留神就過去了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
當(dāng)寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，XX年過去了。蘇州--一個蘊涵著吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首眩同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的xx飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。XX年全年飯店共接待了境內(nèi)、外賓客41270人次。其中境內(nèi)賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結(jié)XX年的不足之處，在XX年里一步一個臺階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在XX年底能夠達到預(yù)期的目標(biāo)。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準(zhǔn)才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結(jié)并就XX年的工作做大概的展望。[] 總臺班組
總臺是整個飯店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個s：安全（safe）、服務(wù)（service）、帳務(wù)處理（settle account）和銷售（sale）。
安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的'經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏�，服�?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負著飯店的安全使命，就好比家里有個聚會，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人，那這個聚會肯定是不歡而散的。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力XX年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準(zhǔn)確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟詐犯。然而這項工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時。在XX年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設(shè)計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳遞，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達到上級領(lǐng)導(dǎo)部門對我們在戶籍管理方面的要求。
服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數(shù)也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。然而服務(wù)技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個性化的。
帳務(wù)處理（settle account）的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的的。如果帳務(wù)處理無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。在下半年，部門針對帳務(wù)調(diào)整混亂的狀況，設(shè)計制作了“費用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴(yán)格執(zhí)行。而且加強了對前臺員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想上要正確對待收款工作和工作中出現(xiàn)的金錢誘惑�？偨Y(jié)XX年帳務(wù)問題，主要可以概括為以下幾點：
一、員工品質(zhì)問題，刻意造成前臺帳務(wù)混亂而從中取利；
二、因前臺pos信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因pos機故障無法使用的情況下，出現(xiàn)的手工壓卡差錯；
三、因新近員工技能不過關(guān)，概念不清晰，造成帳務(wù)出錯或帳款不平衡。在XX年，在帳務(wù)處理的工作上部門會加強監(jiān)督同時不懈地進行思想素質(zhì)教育，對于帳務(wù)上發(fā)生問題的員工決不姑息；同時在前臺pos機無法改變現(xiàn)狀的情況下加強對手工壓卡的培訓(xùn)和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓(xùn)并考核。
銷售（sale）雖然不是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任�？偱_自七月份起下半年總共walk-in銷售房間xx間，銷售額xx元；前臺二次推銷房間共xx間，差價總額xx元。平均每月總臺員工為飯店增收達xx元。并且無論是在飯店的月餅銷售還是圣誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標(biāo)。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。
禮賓班組
禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨散輪椅車、自行車等物品租用；車輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。XX年以來，因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。為了能夠達到四星級飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后聯(lián)絡(luò)了xx車隊、xx巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于飯店從下半年開始接待團隊，這對于從來沒有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質(zhì)無法達到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來的XX年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對飯店的認(rèn)同感以便組成一個人員相對穩(wěn)定的，面貌一新的班組。
商務(wù)中心、總機班組
自從8月份，商務(wù)中心轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時的工作量并不大但又不能沒有員工提供服務(wù)，所以如何用人成為了一個新問題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)英上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了手機充電、秘書等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)了差錯。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作�？傊粩嗪侠淼脑黾由虅�(wù)中心員工的工作內(nèi)容，達到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時部門也將戶籍管理這項重要的工作分配給了總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關(guān)系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房僅一門之隔，工作中還要兼顧安全工作內(nèi)容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在XX年的改造中，希望飯店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。
總的來說，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為四星級飯店應(yīng)有的服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也能夠基本達到。并且在和銷售部、財務(wù)部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓(xùn)和公平開放的考核機制調(diào)動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來， 積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。同時我也堅信樂鄉(xiāng)雖說是老店，但憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^注入新鮮血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來臨的XX年，樂鄉(xiāng)飯店一定會以嶄新的面貌迎接八方來賓。
年度工作總結(jié) 篇2
在自查和總結(jié)歷程中，既確定了造詣，也發(fā)明了這樣那樣的問題。現(xiàn)將本年度的工作陳訴請示如下：
一、孩子的教導(dǎo)治理
這項工作是本年度工作的重中之重。這一年是兒子由初中生改變?yōu)楦咧猩陌Y結(jié)一年。盡管名稱上只差了一個字，然則在學(xué)習(xí)措施和學(xué)習(xí)態(tài)度上有了本色的區(qū)別。初中時，兒子的主導(dǎo)方針是以玩為主，統(tǒng)籌學(xué)習(xí)。為了讓兒子能順利考上抱負的高中，保姆采取語重心長教導(dǎo)法、正面引導(dǎo)法、側(cè)面敲打法、不和舉例法、與先生齊抓共管法等多項舉措，使兒子的學(xué)習(xí)逐步進入應(yīng)試教導(dǎo)的正軌。兒子的造詣由本來班級十幾名一舉進入中考前的班級前七八名。最不樂意學(xué)的英語也由本來的單科排名五十多而提高到班級均勻程度。而且不停堅持學(xué)習(xí)的美術(shù)也取得了不錯的造詣，在一中、四中共招收七十名的學(xué)生中，以排名34位順利通過美術(shù)中考。
為了可以或許使兒子順利做好初高中連接，提前給兒子報了高中預(yù)科班，應(yīng)用暑假預(yù)習(xí)了高一數(shù)理化和英語。為了使兒子上了高中后不松勁兒，保姆繼承采取以進步學(xué)習(xí)主動性為主、以監(jiān)督督匆匆為輔的原則，兒子的學(xué)習(xí)面貌比在初中時有了很大的改進。進入高中后，兒子的學(xué)習(xí)積極性和主動性比在初中時有了極大進步。期中考試時后，兒子成為先生表揚的三名提高對照大的同學(xué)之一。一向視為弱項的英語也穩(wěn)定在級部均勻分的程度上。盡管如此，我們照樣贊助他降服了可能呈現(xiàn)的自滿驕傲情緒，實時幫他觀清形勢，他很清醒地表示他還有三百名同學(xué)必要打敗。這對他建立正確的競爭意識照樣很有贊助的.。
在兒子的發(fā)展歷程中，保姆深感本身家庭教導(dǎo)程度的欠缺。為了更好地為國家培養(yǎng)優(yōu)秀人材，保姆積極主動地采取各類措施進步本身的教導(dǎo)程度，在網(wǎng)上與人人交流教導(dǎo)經(jīng)驗,與時俱進，共謀成長。在學(xué)習(xí)的歷程中，賡續(xù)地引進適應(yīng)本家家情的教導(dǎo)措施。近階段主要以高考生一本入學(xué)率和大學(xué)生就業(yè)率兩個話題進行重復(fù)引導(dǎo)。前幾天，在保姆潛移默化地引導(dǎo)下，兒子主動提出要了解一下各大學(xué)院校的環(huán)境和各專業(yè)的環(huán)境，還說如果等到高考時再來了解就太晚了。兒子要提前選擇好二心儀的學(xué)校和專業(yè)。這對付他建立遠大抱負和學(xué)習(xí)積極性的進一步進步是有很大贊助的。
在學(xué)習(xí)的各個方面，主要是采取尊重兒子自主選擇的態(tài)度。兒子不希望再找家教補習(xí)英語，我們就給他充分的信任和支持。在是否參加學(xué)校自習(xí)這件事上，也尊重兒子的選擇。在兒子愛玩電腦這個問題上，保姆也總結(jié)出了疏重于堵的原則。主要是給他講清事理，原則上周一至周五晚上到家后不要動電腦。周日可本身調(diào)節(jié)，適當(dāng)?shù)胤潘梢幌�。通過疏導(dǎo)，公然取得了不錯的造詣，兒子晚本身到家后不再迷戀電腦，而是主動將本身的弱勢科目適當(dāng)背誦一下(主要是文科)。通過這件小事，保姆也總結(jié)出了一條：那便是孩子盡管小，然則循循善誘地正面引導(dǎo)的力量絕對是大于惡性圍堵的力量的。后者不只不能起到很好的后果，還有可能激發(fā)孩子的叛逆心理，有時只能適得其反。
當(dāng)然，這才剛剛是高一，離高考前還有很長的路要走，還有許多缺點必要降服。為了兒子取得更好的造詣，更大的提高，保姆將奮不顧身，以包管兒子以最佳狀態(tài)、最佳心態(tài)投入到學(xué)習(xí)中去。
二、飲食與康健治理
這項工作保姆不停對照看重。兒子從初二時一米五幾的個頭，三年間長至一米八的小伙子，而且腿腳不抽筋、眼睛不近視、學(xué)習(xí)造詣穩(wěn)步進步，就可以觀出保姆在這方面盡力工作的成果。
兒子進入高中以來，最緊張的午飯改由姥姥負責(zé)。姥姥在這方面又給保姆建立了新的模范。兒子以前吃飯沒得對照，做什么吃什么，只要有肉就眉開眼笑。現(xiàn)在回家吃飯時，常常輔導(dǎo)山河，批評保姆做飯不如姥姥，還要保姆多向姥姥學(xué)習(xí)請教。保姆客氣接收，在早飯上加倍千錘百煉，盡量不重樣，面條、餃子、排骨、豬蹄、米飯、炒菜等每天變更。而且早晨吃位立健，晚上吃鈣片。每天吃雞蛋，喝牛奶，盡最大可能地滿足兒子生長和學(xué)習(xí)所需的各類營養(yǎng)，為兒子的學(xué)習(xí)做好后勤保障工作。
原來家長自恃身體一向很好，常常晚睡及不吃早飯。保姆多年來不停勸說也沒有改良。今年秋天家長住院變亂發(fā)生后，終于使他醒悟到本身的身體不是鋼筋鐵骨，現(xiàn)在主動共同保姆，每天早晨一個海參兩個雞蛋，好好補養(yǎng)身體，以便更好的施展頂梁柱的作用。保姆邇來年不停貧血，遍尋良方也無大的改良。從客歲學(xué)習(xí)了馬悅凌的《不生病的智慧》后，開始堅持吃她的方子：固元膏后，貧血狀況獲得極大的改良，為每天洗刷刷等繁重工作提供了優(yōu)越的硬件保障。
年度工作總結(jié) 篇3
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、思想
積極上進，端正工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會組織文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)組織有關(guān)管理制度規(guī)程和文件，學(xué)習(xí)組織有關(guān)會議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話。通過學(xué)習(xí)，理解了組織對做好建筑質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開展經(jīng)營管理、進行隊伍建設(shè)等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。明確了組織今后的發(fā)展思路和現(xiàn)階段的重點工作及要求。把整個組織文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實際工作中去，指導(dǎo)我更好的完成每一項任務(wù)。
社會不斷地發(fā)展，我所學(xué)的僅有知識已遠遠滿足不了組織對我們的要求。對此我利用業(yè)務(wù)時間來學(xué)習(xí)建筑造價經(jīng)濟管理、建筑法律法規(guī)、建筑施工合同管理規(guī)范等多方面專業(yè)知識，來提高自己專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。
二、認(rèn)知
正確認(rèn)識自己，找出差距和不足。
在這工作時間一年里，我的思想認(rèn)識和覺悟及工作能力還有待進一步提高，在某些問題的認(rèn)識和理解上存在片面性，不夠客觀，導(dǎo)致在工作和生活上產(chǎn)生一些消極思想，今后我將加強學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，積極樂觀面對工作和生活。
在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。對自己所在崗位所需的知識、應(yīng)該從事的業(yè)務(wù)認(rèn)識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇�，�?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。對組織規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把組織規(guī)章制度體現(xiàn)在自己工作的每一個細節(jié)中去。要進一步加強對組織規(guī)章制度的'再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再領(lǐng)會。
在學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)過的知識沒有得到有效的鞏固。對學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后沒有立即運用和操作，導(dǎo)致今天學(xué)明天忘得現(xiàn)象。今后我將對學(xué)習(xí)的知識點內(nèi)容，按記憶周期進行再學(xué)習(xí)，再鞏固。
三、總結(jié)
近幾年的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多有關(guān)建筑的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我將再接再厲，奮發(fā)圖強。
年度工作總結(jié) 篇4
（一）本學(xué)期，我認(rèn)真參加了社團聯(lián)合會組織的各項活動與會議。
九月份的社團招新，讓我對社聯(lián)的工作有了最初的認(rèn)識；十月份召開的社聯(lián)全體成員會議則讓我對社團聯(lián)合會有了更深層，更全面的了解，讓我在明確了自己的本職工作之外，更懷著一顆景仰的心迫切地渴望融入社聯(lián)這個光榮的'集體。三站金秋社團巡禮，讓我有幸一睹各社團的才華與風(fēng)采，社揚千帆，蓬城萬里的豪情更深化了我一切為了社團，服務(wù)學(xué)生社團的工作理念。十一月十二日在主校區(qū)召開的部門會議更是讓我深感社聯(lián)的工作之重要。
�。ǘ﹨⒓庸ぷ鞯耐瑫r，也讓我看到了自身存在的許多不足：
評議部的工作包括社團日常，特色活動的評議，并填寫好評議報告；審核社團申請表，更新社團信息表；完成社團的財務(wù)抽查審核和會費審計；還要負責(zé)社團巡演晚會的考評......
評議部是社團聯(lián)合會的一個重要部門，這也決定了其工作的特殊性。評議部的干事不僅需要細心，耐心，專心等良好的工作態(tài)度，還要本著公平，公正，公開原則，不允許有絲毫的差錯。
然而，剛剛踏進大學(xué)校園的我，仿佛初生牛犢般涉世未深，很多時候并不懂得因人而異的為人處事之道。例如在寫評議報告時，如何與社團的負責(zé)人打交道；如何能夠即時發(fā)現(xiàn)社團的不合理之處，獲得社團最真實的情況；如何以最有力的方式向負責(zé)人提出意見而又不會有濫用評議部職權(quán)之嫌。由于缺乏經(jīng)驗，在工作時往往容易夾帶一些個人情感，易沖動，好奇心重，還無法完全做到公正。工作的積極性也不夠，對有關(guān)大學(xué)社團申請成立的流程和規(guī)定，社團章程等的熟知程度不夠。工作時多一接受命令為主，缺乏主動性，不善察言觀色。
此外，在遇到班級事務(wù)與社團工作發(fā)生沖突時，處理方式也欠佳。
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在新學(xué)期的工作中，我一定該進工作方法，提高工作效率，更加塌實工作。更重要的是要杜絕散漫，提高積極性。主動了解部門工作，并以最高的熱情，盡最大的努力去完成。爭取為社團聯(lián)合會盡可能多的多出力，不辜負社聯(lián)當(dāng)初錄用我的期望。
年度工作總結(jié) 篇5
照安全生產(chǎn)全年的工作目標(biāo)及上級消防部門的工作要求，結(jié)合我們社區(qū)實際狀況，將消防工作納入社區(qū)治安綜合治理防控體系建設(shè)，認(rèn)真組織開展了消防安全工作，打造出社區(qū)消防安全工作特色，現(xiàn)將全年來消防安全工作狀況總結(jié)如下：建立健全社區(qū)消防組織領(lǐng)導(dǎo)。
一、建立健全社區(qū)消防組織領(lǐng)導(dǎo)。為了切實做好社區(qū)消防安全工作，我們成立了以社區(qū)書記為組長，社區(qū)民警為副組長，安全安全專干和各網(wǎng)格員為組員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。補充和更新了“老媽媽防火團”隊伍，成立了應(yīng)急救援分隊和社區(qū)居民消防志愿者隊伍，充實了社區(qū)消防的工作力量。加強宣傳教育，增強居民群眾和轄區(qū)單位的消防安全意識。
二、加強宣傳教育，增強居民群眾和轄區(qū)單位的消防安全意識。為了將消防工作深入人心，社區(qū)分別于4月20日和6月24日在萬壽園廣場舉行了兩場大型消防知識宣傳活動：活動利用橫幅、宣傳欄、圖冊、現(xiàn)場演示向居民宣傳消防安全常識；組織轄區(qū)單位和義務(wù)消防隊員進行消防器材的操作培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練；為“老媽媽防火團”成立十周年組織紀(jì)念儀式。社區(qū)還利用網(wǎng)格員進社區(qū)，組織網(wǎng)格員在居民小區(qū)為老年人和殘疾人講解消防安全知識并發(fā)放宣傳資料，邀請伍家區(qū)消防大隊的消防民警對轄區(qū)居民入戶宣傳火災(zāi)的初期撲救和后期逃生知識，以專業(yè)的角度向居民普及消防安全知識。并組織專業(yè)人員為居民免費檢驗天然氣、液化氣灶具，防止發(fā)生由煤氣泄漏引發(fā)的火災(zāi)隱患，得到了群眾的支持和肯定。社區(qū)還在人口集中的居民小區(qū)和公共場所，建起了5塊大型的消防知識滾動宣傳燈箱，將消防安全宣傳深入人心。社區(qū)消防器材完備，滅火準(zhǔn)備充分，應(yīng)急反應(yīng)潛力得到加強。
三、社區(qū)消防器材完備，滅火準(zhǔn)備充分，應(yīng)急反應(yīng)潛力得到加強。社區(qū)負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的'所有居民小區(qū)和企業(yè)單位的消防器材進行監(jiān)管和維護，定期檢查消防器材是否完好有效，是否有侵占、損壞、埋壓、丟失消防器材的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。社區(qū)還爭取了一批消防器材的配備，包括消防水帶、消防水槍、消防扳手和消防巡邏自行車，網(wǎng)格員和義務(wù)消防員每一天都會騎上消防巡邏車在轄區(qū)內(nèi)巡視，一路上警燈閃爍警示人們注意防火安全。巡邏車上配備了消防器材，遇上火險義務(wù)消防員能第一時間趕到現(xiàn)場撲滅火災(zāi)，將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。規(guī)范社區(qū)消防管理，落實安全職責(zé)，加強日常工作。
四、規(guī)范社區(qū)消防管理，落實安全職責(zé)，加強日常工作。完善社區(qū)消防日常管理，制定了社區(qū)消防工作職責(zé)，社區(qū)消防工作制度，社區(qū)居民防火公約等一系列工作制度。同轄區(qū)企事業(yè)單位和特種行業(yè)簽訂了消防安全生產(chǎn)職責(zé)書，同網(wǎng)格員簽訂了消防安全工作職責(zé)書，把消防安全工作落實到人。構(gòu)成了一人抓安全，層層抓安全的工作局面，避免了工作中盲木無緒眉毛胡子一把抓。加強對轄區(qū)的日常巡查制度，網(wǎng)格員每一天上午和下午各在轄區(qū)內(nèi)巡視一個小時，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每月有檢查、有記錄、有落實，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時匯報、整改。安保人員負責(zé)各小區(qū)，社區(qū)消防志愿者負責(zé)各街巷，居民組長負責(zé)各樓棟，從而使消防安全防控網(wǎng)絡(luò)輻射到轄區(qū)內(nèi)重點地段和角角落落。在防火檢查中，我們對轄區(qū)基本狀況底數(shù)清、狀況明、重點隱患不失控：轄區(qū)內(nèi)常住人口5180人，暫住人口583人，新建小區(qū)2個，雜居小區(qū)12個，機關(guān)事業(yè)單位12個，企業(yè)單位27個，個體工作商戶284戶，工業(yè)企業(yè)5家，商業(yè)12家，服務(wù)業(yè)10家，教育1家，醫(yī)療2家，�；方�(jīng)營單位1家，加油站2家，煙花爆竹經(jīng)營點2家。安全隱患排查不留死角，遇到問題及時上報，及時解決。社區(qū)在檢查消防安全工作中，查出消防安全隱患三起，下達整改職責(zé)書一份，現(xiàn)已全部進行了整改，消除了安全隱患。開展關(guān)愛行動，對轄區(qū)內(nèi)的特殊人群進行幫扶。
五、開展關(guān)愛行動，對轄區(qū)內(nèi)的特殊人群進行幫扶。在入戶摸底時，針對孤寡老人、留守兒童、殘障人員等弱勢群體，建立了特殊人群登
記表。社區(qū)成立了消防安全幫扶小組，并用心落實幫教措施，對特殊人員多一份關(guān)愛，多一份耐心，使他們多掌握一點消防知識，多一份消防安全保障。開展專項行動，大力整治雜居小區(qū)，居民樓棟的消防安全隱患。
六、開展專項行動，大力整治雜居小區(qū)，居民樓棟的消防安全隱患。今年七月、八月，利用兩個月的時間對居民小區(qū)和樓道雜物進行了專項整治工作。對小區(qū)內(nèi)亂搭亂建侵占消防通道的狀況進行了拆除；樓道內(nèi)堵積的雜物、木柴、舊家具等火災(zāi)隱患進行了清理，共清理、清運雜物22車消除了居民身邊的火災(zāi)隱患，還居民一個安全舒適的生活環(huán)境。在街道安委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級消防部門的支持下，我們社區(qū)在消防安全中做了一些工作，也取得了必須的成績，得到了上級的肯定。我們必須會一如既往的努力工作，再接再勱，做到思想創(chuàng)新、辦法創(chuàng)新、與時俱進，把安全工作常抓不懈，掌握工作主動把這項工作更加扎實有效得做的更好。
年度工作總結(jié) 篇6
一、主要工作情況
（一）貫徹落實省、市應(yīng)急管理工作會議精神
我局黨組十分重視應(yīng)急管理工作，召開專題會議，全面貫徹落實省、市應(yīng)急管理工作會議精神，認(rèn)真按照會議要求，緊密結(jié)合交通系統(tǒng)實際，深入研究加強應(yīng)急管理工作的新辦法、新舉措，不斷加強應(yīng)對突發(fā)事件的軟、硬件建設(shè)，為依法、及時處置突發(fā)事件，做好應(yīng)急管理相關(guān)工作提供了保障。
�。ǘ┓e極應(yīng)對和處置突發(fā)事件
1．今年1月31日下午，南屏水庫邊的將軍山山頂突然著火，山火借風(fēng)力迅速蔓延，形勢十分嚴(yán)峻。當(dāng)晚，我局接到市政府的指示，迅速啟動交通應(yīng)急預(yù)案，派出由市公汽公司組成的交通應(yīng)急分隊，調(diào)集20臺公交車，于2月1日凌晨到達將軍山，承擔(dān)轉(zhuǎn)移附近村民的任務(wù)。從接到指令到集結(jié)應(yīng)急隊伍，在較短的時間內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場實施救援任務(wù)，安全轉(zhuǎn)移群眾131人，以“實戰(zhàn)”檢驗了應(yīng)急預(yù)案的可行性，同時也煅練了應(yīng)急隊伍。
2．年初，由于“藍牌車”非法營運，引起出租車司機的強烈不滿，小部分出租車司機聚集在一起，向交通局表達要整治“藍牌車”非法營運的訴求，當(dāng)時事態(tài)一度有擴大的`趨勢。交通局黨組針對這一事件，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面給出租車司機做好疏導(dǎo)工作，平息事態(tài)；另一方面結(jié)合群眾舉報，經(jīng)過執(zhí)法人員摸底、調(diào)查、取證，確認(rèn)事實清楚后，開展了打擊非法營運“百日行動”，并與市城管執(zhí)法局、公安局等職能部門采取聯(lián)合執(zhí)法，有效地打擊了違法營運“藍牌車”，保障出租車行業(yè)穩(wěn)定。
（三）做好趨勢分析，制定相應(yīng)對策和措施。
1．做好水上交通趨勢分析，制定相應(yīng)對策和措施，確保水上交通安全穩(wěn)定。我局聯(lián)合海事、安監(jiān)等職能部門開展20xx年水路安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查行動，重點打擊運輸船舶超范圍和非法運營行為，及時將有關(guān)船舶超載的情況通報海事部門予以處理；督促指導(dǎo)水運企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強對水運從業(yè)人員的安全教育與培訓(xùn)，加大對安全消防設(shè)施的檢查力度，加強值班和瞭望，保證船舶處于適航狀態(tài)，并針對不同時期季節(jié)性氣候的變化加大對船員安全救生演練，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。加大對我市從事水路客運和危險品運輸船舶的檢查力度，督促企業(yè)落實各項安全措施，防控各種突發(fā)事件發(fā)生。對安全措施落實不到位、存在安全隱患的責(zé)令整改，對存在嚴(yán)重安全隱患的，責(zé)令停業(yè)整頓，確保各項安全工作落實到實處。
2．加大對交通運輸市場突發(fā)公共事件趨勢分析，制定相應(yīng)對策及措施，確保行業(yè)穩(wěn)定。定期召開出租車持牌人、駕駛員和出租車公司代表座談會，及時掌握出租車市場穩(wěn)定狀況，同時了解駕駛員的想法與訴求,對出租車承包費實行政府定價，并嚴(yán)厲打擊“藍牌車”非法營運，維護了出租車市場穩(wěn)定。
�。ㄋ模┘訌姂�(yīng)急隊伍建設(shè)，提高應(yīng)急隊伍素質(zhì)
根據(jù)運輸企業(yè)的實際情況，我局加強了與企業(yè)的溝通，采取以崗代訓(xùn)的辦法，通過執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)煅練保障隊伍，應(yīng)急保障隊伍的素質(zhì)不斷提高。
二、下半年應(yīng)急管理工作目標(biāo)、打算和措施
認(rèn)真吸取“6.5”成都公交車燃燒事件的教訓(xùn)，開展對全市所有從事旅客運輸營運車輛、船舶和場站的安全隱患進行排查，以“6.5”事件為鑒，進一步完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，針對交通運輸安全應(yīng)急進行演練，確保交通運輸安全。
（一）加強安全檢查和安全宣傳
各旅客運輸企業(yè)結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)年”活動，進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任，提高全體干部、員工的安全意識以及對突發(fā)事件和緊急救援的能力；加大宣傳力度，切實提高旅客的安全防患意識。
（二）加強預(yù)案的完善及推演
“6.5”成都公交車燃燒事件給交通運輸行業(yè)敲響了警鐘，同時對應(yīng)急管理也提出了更高的要求。應(yīng)急預(yù)案的制定，必須有針對性，對制定好的應(yīng)急預(yù)案要進行推演，盡可能考慮可能發(fā)生的情況，確保預(yù)案的實用性、可行性，提高應(yīng)對處置突發(fā)公共事件的能力。
�。ㄈ├媒煌☉�(yīng)急指揮平臺實施應(yīng)急演練
我市交通應(yīng)急指揮平臺貫徹“平時服務(wù)，急時應(yīng)急，戰(zhàn)時應(yīng)戰(zhàn)”工作方針，它既是促進我市交通運輸發(fā)展的一種手段，也是維護社會穩(wěn)定、保障國家安全的有效載體。交通應(yīng)急指揮平臺的投入使用，能夠系統(tǒng)、規(guī)范地掌握和使用我市各級交通應(yīng)急與相關(guān)的保障機構(gòu)、保障隊伍、保障預(yù)案、保障目標(biāo)、保障行動，為圓滿完成任務(wù)應(yīng)急交通工作和交通戰(zhàn)備工作打下了堅實的基礎(chǔ)。為了充分認(rèn)識我市交通應(yīng)急工作所具有的規(guī)律性、時效性和必然性特點，擬在年底前，利用交通應(yīng)急指揮平臺組織實施交通應(yīng)急預(yù)案室內(nèi)推演。
年度工作總結(jié) 篇7
今年以來，鎮(zhèn)信息科在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信息產(chǎn)業(yè)局的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真全面貫徹“信息暢通、務(wù)求實效、服務(wù)群眾、提高效能”的發(fā)展方針，緊緊圍繞全鎮(zhèn)的中心工作，扎實開展工作，把信息化建設(shè)作為展示鎮(zhèn)域新形象的重要措施之一，不斷加快全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)化進程，推行電子政務(wù)，使我鎮(zhèn)的信息化應(yīng)用水平得到較大提高。
一、20xx年工作總結(jié)
1、圍繞全鎮(zhèn)中心工作，積極采編各類信息。圍繞黨委、政府的中心工作，積極認(rèn)真地完成了各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、調(diào)研、走訪等各類活動，共撰寫各類信息1100余篇，并對圖片、錄像進行分類歸檔、整理。
2、每天定時更新，各類網(wǎng)站內(nèi)容充實。對XX市政府信息公開網(wǎng)、XX市政府信息公開網(wǎng)、XX市黨政辦公網(wǎng)、綜合資料庫、XX市黨務(wù)公開網(wǎng)、東沙河鎮(zhèn)政府網(wǎng)等網(wǎng)站內(nèi)容的`更新，不斷充實完善，做到內(nèi)容及時、準(zhǔn)確更新，及時反映我鎮(zhèn)基本動態(tài)，使上級領(lǐng)導(dǎo)和公眾時刻掌握我鎮(zhèn)大事要事。從20xx年7月，XX市政務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容保障工作情況通報以來，我鎮(zhèn)保持了較好的名次。
3、有效利運用oa系統(tǒng)，推進效能建設(shè)。政府信息化建設(shè)中的核心oa系統(tǒng)作為電子政務(wù)一個主要的組成部分，是實現(xiàn)完整的電子政務(wù)建設(shè)的必要內(nèi)容之一，它解決了政府內(nèi)部辦公和業(yè)務(wù)的處理和流轉(zhuǎn)，以及通過知識管理提高公務(wù)人員的辦公水平和效率，通過技術(shù)手段來完善和提高政府機關(guān)內(nèi)部各部門的協(xié)同工作能力。今年以來，扎實有效地接轉(zhuǎn)了辦公平臺內(nèi)的各種通知、通報決定、意見等各種材料，通過鎮(zhèn)政府辦公自動化的應(yīng)用，切實提高了機關(guān)辦公辦事效率，加快信息傳遞、減輕工作負擔(dān)，節(jié)省財務(wù)費用，提高機關(guān)效能建設(shè)水平。
4、不斷提高業(yè)務(wù)技能，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作水平得到提高。信息科按照信息化產(chǎn)業(yè)局的要求，按時參加了市信息產(chǎn)業(yè)局各種培訓(xùn)、會議，并能夠嚴(yán)格要求自己，通過自學(xué)等多種形式，不斷充實自己，業(yè)務(wù)技能不斷提高。今年順利成功地由中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)調(diào)整為中國移動網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整后網(wǎng)絡(luò)更為安全可靠，對鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和信息科機器安裝了隔離硬盤。同時，加強了對各單位、部門網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，建立健全了各項規(guī)章制度，并高標(biāo)準(zhǔn)上墻。
5、完成了黨委、政府交辦的市領(lǐng)導(dǎo)干部每天工作日程安排、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每天主要安排、包村、應(yīng)急等工作。
二、20xx年工作思路
20xx年，鎮(zhèn)信息科將繼續(xù)按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，在信息化產(chǎn)業(yè)局的指導(dǎo)下，進一步完善網(wǎng)站的建設(shè)，加強與上級網(wǎng)站的鏈接，豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，加快網(wǎng)站信息的更新速度，加強與群眾的交流與溝通，確保網(wǎng)站成為溝通的橋梁，積極推進鎮(zhèn)機關(guān)的辦公網(wǎng)建設(shè)，推廣新版oa辦公平臺的應(yīng)用，實現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)的規(guī)范化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化，全面提高工件質(zhì)量和工作效率，增強快速反應(yīng)能力，帶動全鎮(zhèn)信息化工作。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年XX區(qū)街道環(huán)境保護工作，主要是根據(jù)年度工作計劃規(guī)定的目標(biāo)、任務(wù)開展。在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，在市環(huán)境保護局工作指導(dǎo)下，在街道各居委會、轄區(qū)單位的努力工作下，目標(biāo)責(zé)任工作完成情況及年工作總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
XX區(qū)街道辦事處根據(jù)年初市級綜合目標(biāo)責(zé)任的要求，及時調(diào)整健全街道環(huán)境保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，確保環(huán)境保護工作有堅強的組織保障。
二、明確目標(biāo)責(zé)任，落實各項工作任務(wù)
今年5月和10月初根據(jù)環(huán)保局創(chuàng)建“綠色社區(qū)”及“綠色家庭”的要求，及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制定具體實施方案，XX市對社區(qū)（村）上報的家庭進行考核，驗收，并及時將1個地區(qū)級“綠色社區(qū)”1個市級“綠色環(huán)保村”和6個地區(qū)級“綠色家庭”和10個市級“綠色家庭”上報市環(huán)保局。
同時，根據(jù)哈市府辦下發(fā)文件的要求，關(guān)于開展城鄉(xiāng)造林綠化管護工作大檢查的通知，為進一步加強城鄉(xiāng)綠化管護工作，優(yōu)化城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境依法保護現(xiàn)有城鄉(xiāng)綠化成果和資源，及時將通知精神下發(fā)到各社區(qū)（村）在此次活動中街道明確責(zé)任，各社區(qū)（村）及有關(guān)單位對轄區(qū)內(nèi)林木綠化管護情況進行自查。
XX區(qū)街道組織了來自轄區(qū)各個行業(yè)的黨員先鋒隊員、社區(qū)小紅帽成員、青年志愿者及街道機關(guān)、社區(qū)、村干部100余名，針對環(huán)境衛(wèi)生問題突出的天山北路、前進東路、前進西路、建設(shè)東路、北郊路等重點路段開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市衛(wèi)生集中大整治活動，街道黨工委書記王如強親自坐陣，在勞動現(xiàn)場指揮機械車輛對大塊垃圾進行清除。
三、積極開展形式多樣的環(huán)保宣傳活動
在第43個環(huán)保日來臨之際，為提高轄區(qū)居民的環(huán)保意識，促進節(jié)能減排工作的有效開展，盡快進入低碳生活，XX區(qū)街道多個社區(qū)積極開展各項活動。通過以“你能成為環(huán)保明星嗎？”、“居民身邊有那些污染”、“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”等為主題向居民發(fā)放宣傳單、調(diào)查表，促使居民能從生活的各個方面來注意節(jié)能的重要性，提高居民的環(huán)保意識。
各社區(qū)還以展板及張貼宣傳橫幅的形式，多方位宣傳節(jié)能減排的意義和重要性，鼓勵居民從自身做起，堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，在實現(xiàn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展的同時，進一步加強節(jié)能低碳生活。
根據(jù)市委、市政府關(guān)于XX市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作的統(tǒng)一部署和要求，為改善轄區(qū)各級各類單位的衛(wèi)生狀況，街道于4月—9月，以創(chuàng)建整潔、衛(wèi)生、綠化、美化、有序的單位為目標(biāo)，按照《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的要求，廣泛動員轄區(qū)各級各類單位參加“百日環(huán)境衛(wèi)生大整治”活動。制定活動方案，強化輿論宣傳，以不同層次的衛(wèi)生檢查評比為主要形式，采取分階段推進的方式實現(xiàn)了駐區(qū)單位和社區(qū)衛(wèi)生狀況的改善和達標(biāo)。街道和社區(qū)（村）合作，全面清理了轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)積存的垃圾，徹底清除衛(wèi)生死角。并粉刷墻壁，噴涂涂料、徹底清除轄區(qū)內(nèi)的小廣告“牛皮癬”。
每周五下午定為義務(wù)保潔日。為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，加強城市衛(wèi)生監(jiān)督管理，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，營造全民宣傳創(chuàng)衛(wèi)、參與創(chuàng)衛(wèi)的`良好氛圍，XX區(qū)街道領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，佩帶小紅帽、胸牌上街進行義務(wù)義務(wù)保潔和監(jiān)督。開展保潔創(chuàng)衛(wèi)美化家園活動，以實際行動響應(yīng)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動。馬路旁時時處處可以見到我們可愛的小紅帽歡快的勞動著，“撿、鏟、掃、清”，大家你追我趕，干得十分賣勁。經(jīng)過小紅帽們一段時間辛勤的勞動，道路兩旁和綠化帶里的垃圾、廢棄物、雜草等基本得到清除，面貌煥然一新。而人群中的小紅帽也是忙個不停,為過往的行人發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)宣傳單,并向他們講解創(chuàng)衛(wèi)的相關(guān)知識,營造了濃厚的“創(chuàng)衛(wèi)”氛圍，倡導(dǎo)文明衛(wèi)生行為，引導(dǎo)市民自覺糾正和克服不良生活習(xí)慣。對社區(qū)和轄區(qū)違反市容和環(huán)境衛(wèi)生及穿花園、過草坪等破環(huán)境草木的行為進行監(jiān)督。
為防止害蟲的群體增長給綠色植物帶來危害和減少浪費，8月期間北郊路社區(qū)、惠澤園社區(qū)聯(lián)合XX市園林處對轄區(qū)內(nèi)10個居民住宅小區(qū)100余棵樹木及綠地植物噴灑防蟲藥物，并在路口張貼“禁止采摘”的提示牌，以免造成人畜傷亡。
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