中國移動在我心中演講稿
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在充滿活力，日益開放的今天，演講稿在演講中起到的作用越來越大，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編精心整理的中國移動在我心中演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
中國移動在我心中演講稿篇1
眾所周知，咱們移動的文化生活是多么的多姿多彩，而我今天想說的企業(yè)文化，可還不僅僅是那一條條企業(yè)文化標(biāo)語，也不僅僅是那一期期高質(zhì)量又緊扣企業(yè)時事的小報，也不僅僅是為咱們移動奪得累累榮譽的歌舞隊；更不僅僅是那年年多次舉辦的各種異彩紛呈的文娛活動，我想說的是咱們每一個移動人。
有人說：社會是一個大舞臺，看誰更精彩；還有人說：競爭是一套有氧健身操，能舒筋活絡(luò)，譜寫跳動的脈搏；我想說，優(yōu)秀的企業(yè)文化、獨特的核心競爭力是企業(yè)的能量寶庫，放飛激情，收獲紅紅火火。
那么應(yīng)該如何來理解企業(yè)文化呢？企業(yè)文化的意義在于它充盈著整個企業(yè)的方方面面。它既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動力；更是企業(yè)立足市場的源泉�？偠灾髽I(yè)文化對內(nèi)是一種向心力、對外是一面旗幟。
也許這樣來解釋企業(yè)文化，會有一些差強人意。其實，在現(xiàn)實生活中，我們每時每刻都在與企業(yè)文化打交道。當(dāng)我們接觸到一個企業(yè)時，這個企業(yè)中最明顯、最不同尋常的現(xiàn)象、事物常常會引起我們的關(guān)注和興趣。比如，你踏進一個企業(yè)，馬上就能感覺到該企業(yè)所處的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何待人接物的，如何規(guī)劃辦公環(huán)境的等等等等一些有聲無聲的事物向您展現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)文化是如此深入的體現(xiàn)在每一個細微之處，甚至是那些容易被遺忘的角落，正所謂企業(yè)文化無處不在。
一個企業(yè)的真正文化是體現(xiàn)在企業(yè)中每一個個體身上的，您，我，他，就是咱移動的一扇扇窗。當(dāng)面對著廣大客戶、競爭對手甚或全社會時，我們每一個人都代表著移動的形象，每一個人都是活招牌：一個移動員工的得體表現(xiàn)會給客戶留下美好的印象與長期的信任，這比讓他看大量華麗的文字圖片廣告更有效，相反，只要一個員工的一個不當(dāng)舉動甚至說錯一句話，就會破壞掉幾萬或幾十萬昂貴廣告在客戶心目中建立的好印象。而當(dāng)作為一個自然人面對社會時，咱們每一個人就代表著大慶的形象，黑龍江的形象，中國的形象：當(dāng)然，一個城市、一個國家的文化，可以從書中網(wǎng)絡(luò)上詳細地系統(tǒng)地了解到，但是，真正對文化感興趣的人們往往喜歡深入這個城市、這個國家，通過觀察這里的人去了解他們的文化。
而當(dāng)我站在這里，面對著咱們移動的這個大家庭，回顧著我在移動走過的歲月時，我感到無與倫比的自豪，因為我深深的感覺到，移動的企業(yè)文化，正德厚生，臻于至善，不僅僅是纂刻在移動的牌匾上，更已深深地滲透進了在座每一個移動人的血液里：當(dāng)我剛剛走進移動時，每個領(lǐng)導(dǎo)、每個員工都耐心地給我無私的幫助，讓我能迅速適應(yīng)；在我身邊有許許多多的移動員工不僅在工作崗位上勤學(xué)苦練，更自發(fā)地利用工作之余上自考、成考繼續(xù)攻讀或積極參加各種考試，努力使自己得到全方位的提升；在工作中，我也一次又一次地被我們移動員工認(rèn)真細致的工作態(tài)度所感動，每一次服務(wù)他們都時那么的熱情，每當(dāng)有新任務(wù)時，盡管也許有些人年齡稍大學(xué)習(xí)吃力，盡管有些人家里還有很多事需要及時處理，我們那些可敬的員工們總是能克服困難，加班加點，努力進取，既能保證正常的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，又能出色地完成新的任務(wù)。移動人總這么認(rèn)為：新的挑戰(zhàn)就是新的機會，是充實自己、提高自己的好機會。就這樣，憑著這股干勁，憑著正德厚生，臻于至善的精神，移動人跨越了一個又一個難關(guān)，取得了一個又一個勝利；也正是憑著這種精神，移動人征服了一個又一個市場，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
移動的文化就這樣通過移動人自身潛移默化地影響著周圍的人，并且形成一股力量感染著每一個人，使我深深地感受到，我們必須持續(xù)不斷地提升、塑造個人修養(yǎng)，包括知識、技能、良好的習(xí)慣和堅韌的意志，使正德厚生、臻于至善企業(yè)精神不斷得到發(fā)揚，蔚然成風(fēng)，這樣，必將形成一種強大的力量，成為移動向前發(fā)展的強大動力，生生不息的動力。同事們，相信我們自己，移動朝陽是靠每一個移動人的雙手擎起的，只要我們不斷提升自我，明天的朝陽將會更加奪目絢麗！
中國移動在我心中演講稿篇2
當(dāng)我被移動通信公司應(yīng)聘的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營部的檔案管理以及后來的高莊營業(yè)廳、鳳城大街營業(yè)廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關(guān)系、以身作則、團結(jié)協(xié)作；經(jīng)營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場調(diào)查和分析工作。面對聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)……回顧過去慢長的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務(wù)理念是“溝通從心開始”，同樣強調(diào)的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發(fā)票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。
面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值�！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細”。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。
其次是我們要抓住微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務(wù)。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”“微笑服務(wù)，個性服務(wù)”，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。熱心為客戶講解移動業(yè)務(wù)、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關(guān)心每一位失學(xué)兒童的將來，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，“用心服務(wù)客戶、精心打造未來。”這就是我們移動人的風(fēng)彩！
“做實事，把事做實”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務(wù)應(yīng)隨人、隨事、隨時、隨地——服務(wù)客戶是我們永恒的天職！而其重點尤其在于一個“勤”字。本著“三主動一滿意、三優(yōu)、三快、三上門”服務(wù)的原則，為客戶提供全方位的.服務(wù)解決方案。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網(wǎng)8個集團單位，并成功策返了一個30多人用戶的聯(lián)通集團回歸，策返個人高價值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達30戶！經(jīng)過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業(yè)務(wù)，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進行了分類，每人要負(fù)責(zé)100個集團，如何更好地服務(wù)、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應(yīng)用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責(zé)任感！更是我們不斷思索和談?wù)摰脑掝}！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業(yè)、對內(nèi)代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶�！翱蛻糁辽�，誠信服務(wù)”，好的服務(wù)就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，“煥然一新的形象，永恒不變的真誠”，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶�？蛻艟褪巧系�，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經(jīng)歷風(fēng)雨、怎么見彩虹？五年多的客戶服務(wù)讓我總結(jié)了大量的工作經(jīng)驗，五年多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我懂得了多種移動新業(yè)務(wù)。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當(dāng)作上門拉保險的！我信奉“精誠所至，金石為開“的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現(xiàn)在當(dāng)我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：“再見！”我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務(wù)已經(jīng)贏得了大家的認(rèn)同。
美國西點軍校2來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則是“沒有任何借口”，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責(zé)任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業(yè)則是生命的價值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。世界的變化，始終由新事物構(gòu)成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務(wù)，實行首問責(zé)任制，開展大客戶“一對一”服務(wù)，貫徹執(zhí)行“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，實現(xiàn)“雙零”服務(wù)。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務(wù)指標(biāo)，再現(xiàn)我們移動人的風(fēng)采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調(diào)一致；一個成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當(dāng)中，發(fā)揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們?nèi)R蕪移動在眾強中立于不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業(yè)都在呼喚能夠“把信送給加西亞”的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用xx路營業(yè)廳所暢響的幾句感人的話做為結(jié)束語：
相信自己，當(dāng)這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。
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