【精華】工作述職報(bào)告四篇
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？以下是小編收集整理的工作述職報(bào)告4篇，歡迎閱讀與收藏。
工作述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
很榮幸能借此機(jī)會(huì)向酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁匯報(bào)我入職以來的工作，說實(shí)話，我此刻的心情非常矛盾與復(fù)雜，為什么這么說，因?yàn)槲伊私饩频昕刁w部在經(jīng)營上曾經(jīng)有過輝煌的一頁，同時(shí)也目睹了現(xiàn)在經(jīng)營上的舉步維艱。從經(jīng)營數(shù)據(jù)上看，一、二月份離完成酒店下達(dá)的任務(wù)還相差10萬元左右，與去年同期相比較均有所下降。實(shí)際上，從上任康體部經(jīng)理崗位開始我就感受到經(jīng)營現(xiàn)狀所面臨的種種問題。面對(duì)壓力，認(rèn)輸不是我的個(gè)性，我有信心帶領(lǐng)部門所有員工同心協(xié)力、共創(chuàng)明天的輝煌。
通過對(duì)市場(chǎng)形式和部門內(nèi)部情況的通盤了解，我在入職三個(gè)月的時(shí)間主要做了以下工作：
一、主要工作匯報(bào)
三個(gè)月以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，本人開始逐步了解公司及部門的各項(xiàng)運(yùn)作，不斷加深對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，總體上能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)：
1. 制定經(jīng)營計(jì)劃，確定發(fā)展方向。
作為酒店三大創(chuàng)收部門之一，如何提高部門營運(yùn)收入、歸劃部門經(jīng)營管理方向是我作為部門經(jīng)理的第一工作職責(zé)。通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查以及個(gè)人行業(yè)經(jīng)驗(yàn)針對(duì)部門的現(xiàn)狀短時(shí)間制定了《桑拿經(jīng)營管理計(jì)劃》和
《足浴經(jīng)營管理計(jì)劃》，全方位分析部門現(xiàn)有管理弊端和運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，并對(duì)現(xiàn)有管理、經(jīng)營做出合理計(jì)劃，為我部后期經(jīng)營指明前進(jìn)的方向。
2. 加大員工培訓(xùn)力度，提高員工整體素質(zhì)。
服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)體現(xiàn)的就是“服務(wù)”二字，只有優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)才能贏取顧客的滿意。三個(gè)月以來，全方位對(duì)員工的儀容儀表、禮儀禮貌、形態(tài)姿勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn)，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度，對(duì)基層管理人員進(jìn)行素質(zhì)、修養(yǎng)、管理能力的培訓(xùn)，增強(qiáng)管理人員的個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任心，有效提高整支團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3. 實(shí)行人性化管理，讓員工感受家的溫暖。
多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓我明白員工才是公司最大的財(cái)富。招名好員工不易，留住好員工更難，所以在管理上我實(shí)行人性化、親情化。讓員工從工作中、生活中多方位感受到領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷，感受到家的溫暖。實(shí)際效果也證明部門在三個(gè)月以來員工流失率幾乎為零。
4. 實(shí)行表格化管理，合理分配人員，簡化程序、增加效率。
由于人員缺編，剛到部門時(shí)管理上非�；靵y，很多工作不能責(zé)任到人，往往一人身兼多職，根本不能實(shí)現(xiàn)垂直化、表格化管理。年后，通過人力資源部的大力支持，我部人員逐漸增加，在加強(qiáng)員工培訓(xùn)后，我開始實(shí)行垂直化管理，充分給予基層管理人員的權(quán)力。制定領(lǐng)班交接表、大夜值班檢查表、贈(zèng)品領(lǐng)取登記表、水吧物品交接表等等各種表格，不僅直觀、易懂，而且數(shù)值更加精準(zhǔn)。合理分工，各屬其職，既減輕了崗位工作壓力，又增加工作效率。
5. 降低成本，確保安全。
加強(qiáng)成本控制，開源節(jié)流是創(chuàng)收的前提。為此我部加強(qiáng)了嚴(yán)格執(zhí)行布草報(bào)費(fèi)程序，杜絕亂報(bào)廢現(xiàn)象。對(duì)經(jīng)營區(qū)域水、電的使用做了明確規(guī)定，各區(qū)域做到人走關(guān)燈，電器斷電。針對(duì)物品的領(lǐng)用與耗用，我們指定專人負(fù)責(zé)，由經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)控，并在使用上將其納于各班組班前班后的工作程序，對(duì)辦公用品由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一開單領(lǐng)用，同時(shí)對(duì)各班組報(bào)計(jì)劃的領(lǐng)用物品嚴(yán)格控制使用量，做到所有物品的消耗必須有準(zhǔn)確的記錄。從目前經(jīng)營來看，每月消耗均未超過酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
消防安全是我部每日營業(yè)結(jié)束時(shí)必檢工作，并積極與安保部保持聯(lián)系，確保經(jīng)營安全，信息暢通。
6. 合理制定方案，擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)
陽光足浴一直都是部門的一塊心病。因?yàn)殚L期以來足浴營業(yè)額都達(dá)不到酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)。經(jīng)部門研究分析后認(rèn)為主要原因還是技師資源嚴(yán)重缺編，經(jīng)常由于顧客等待時(shí)長過長而流失。所以要想提高營業(yè)額首先必須擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)，整合技師資源。經(jīng)過對(duì)周邊同行業(yè)的了解，制定出合理的技師招聘方案，及時(shí)提高技師的保底工資，鼓勵(lì)技師之間相互介紹。從效果來看，目前已經(jīng)組建一支8人的技師團(tuán)隊(duì)，有效杜絕顧客等待現(xiàn)象。在擴(kuò)張技師團(tuán)隊(duì)同時(shí)，又加大隊(duì)伍的培訓(xùn)、管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營業(yè)額已逐步穩(wěn)健提高。
桑拿技師一直是由部門技師主管在抓，我秉著相互團(tuán)結(jié)、互幫互助的精神多次引薦技師到我部面試，但因種種原因目前只有一位在職技師上班。以后我同樣會(huì)盡自己最大的努力，為部門力造質(zhì)量更高的技師團(tuán)隊(duì)。
7. 服務(wù)模式創(chuàng)新，增加現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
綜合以上所有工作后，目前重點(diǎn)就是引進(jìn)東莞先進(jìn)服務(wù)模式，營造娛樂行業(yè)氛圍。三月份中旬，對(duì)所有服務(wù)員的待崗點(diǎn)進(jìn)行從新分配，再次加強(qiáng)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)班的公關(guān)、待客語言方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，全力營造熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的氛圍。讓顧客感受到我們想要給他服務(wù)而不是他被我們服務(wù)。
二、工作中存在的不足和改善措施
三個(gè)月的工作中我力求做到盡善盡美，但所謂人無完人，事無完事。工作中，我還是存在以下不足之處：
1. 對(duì)泉州及周邊地區(qū)同行業(yè)服務(wù)模式、管理方法、經(jīng)營理念還有待加強(qiáng)了解。
2. 市場(chǎng)信息把握不夠精準(zhǔn)，沒有挖掘特色極強(qiáng)的經(jīng)營項(xiàng)目。
3. 現(xiàn)場(chǎng)的工作協(xié)調(diào)還需努力，與技師主管的溝通還需加強(qiáng)。
針對(duì)以上不足之處，以后我將工作重點(diǎn)放在場(chǎng)外的學(xué)習(xí)、資源挖掘當(dāng)中。引進(jìn)本地同行業(yè)優(yōu)秀的'管理模式，結(jié)合部門現(xiàn)狀，力爭做到人無我有、人有我精、人精我新。加大與技師主管的溝通，保證二線工作及時(shí)配合一線。
三、下一步工作思路、工作計(jì)劃。
1. 努力打造酒店的康體娛樂品牌，整合我們現(xiàn)有經(jīng)營模式，借鑒市場(chǎng)導(dǎo)向，創(chuàng)建自身特色品牌項(xiàng)目，形成一個(gè)有XX特色的服務(wù)場(chǎng)所，只要打響一個(gè)品牌就能牽一而發(fā)動(dòng)全身。
2. 整合現(xiàn)有硬件設(shè)施和資源，遵循市場(chǎng)規(guī)律，加大經(jīng)營體制與市場(chǎng)的融合，根據(jù)自身特點(diǎn)制定出獨(dú)特有效的經(jīng)營方針。同時(shí)要多元化的加大對(duì)外宣傳力度。
3. 打造精干的管理隊(duì)伍，煉就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工群體，保證服務(wù)的個(gè)性化，管理機(jī)制靈活化，管理人員要“上得去，下得來”形成你追我趕的良性局面。
四、個(gè)人能力剖析
優(yōu)：
1. 責(zé)任感強(qiáng)，能確實(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2. 性格開朗，樂于與同溝通、配合，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力。
3. 專業(yè)性強(qiáng)，7年專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)鑄就我對(duì)桑拿行業(yè)有著獨(dú)特的了解和認(rèn)知。
劣：
遇事不夠果斷，正因?yàn)槎嗄旯芾�，造成做事風(fēng)格喜歡左顧右慮，不容任何錯(cuò)誤發(fā)生，但往往因此會(huì)失去先機(jī)。
五、入職以來個(gè)人進(jìn)步
職業(yè)修養(yǎng)有所提高。在三個(gè)月的工作中，我真實(shí)的體會(huì)到公司是一個(gè)注重學(xué)習(xí)、注重人文、注重創(chuàng)新、注重進(jìn)取的公司，并深刻認(rèn)識(shí)到只有以更加專注、負(fù)責(zé)、主動(dòng)的心態(tài)，才能將工作做的更加精細(xì)到位。因?yàn)橛辛诉@種氛圍，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴(yán)格。
工作述職報(bào)告 篇2
一學(xué)年工作在繁忙中即將結(jié)束。一年來，我盡心盡力履行校長職責(zé)，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)全體同志，堅(jiān)持把我校辦成鎮(zhèn)內(nèi)農(nóng)村學(xué)校中教學(xué)質(zhì)量一流的目標(biāo)。在上級(jí)教育部門的關(guān)懷和支持下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和全體教職員工的共同努力下，一年來，學(xué)校各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，穩(wěn)中有升�，F(xiàn)在根據(jù)中心初中安排，我就一年來校長崗位的任職情況，加以梳理和反思，向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師作以匯報(bào)。
一、工作體會(huì)與思路
體會(huì)：學(xué)習(xí)是不斷進(jìn)步的源泉
我常思考著名教育家陶行知先生說過的一句話：國家把整個(gè)的學(xué)校交給你，你要用整個(gè)的心去做整個(gè)的校長。是啊，校長這個(gè)職務(wù)，更多的是責(zé)任與學(xué)習(xí)。要把學(xué)校方方面面工作做好，做為學(xué)校領(lǐng)頭人，我深感責(zé)任重大。因此，為了不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，我認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，不斷提高政治理論水平。三月份參加了由市教育局組織的“中小學(xué)校長高端研訓(xùn)”，學(xué)習(xí)了新的教育思想、新的教育觀念。平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握教育的動(dòng)態(tài)發(fā)展。通過不斷的學(xué)習(xí)，從而使學(xué)校能在教育改革中與時(shí)俱進(jìn)。
思路：規(guī)范管理、依法治校、民主治校
1、學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度健全而有效。強(qiáng)化了教師在學(xué)校中的主人翁地位和學(xué)校行政為師生服務(wù)的意識(shí)，遵照上級(jí)精神，我校堅(jiān)持校務(wù)公開，廣泛聽取各種意見和建議，使決策建立在民主集中的基礎(chǔ)上，盡力減少和消除工作中的差錯(cuò)。
2、本人遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為校長，力爭成為全體教職工的榜樣，因此做到了小事、小病不請(qǐng)假，堅(jiān)持出勤、出滿勤，因公出差或其他事項(xiàng)都提前向值班同志說明。平時(shí)對(duì)工作勤于思考，力求學(xué)校各項(xiàng)工作能得到進(jìn)一步規(guī)范。我認(rèn)為“兼聽則明”，勤于和班子成員、教師開展思想溝通，多聽取大家的意見肯定會(huì)對(duì)學(xué)校的工作有好處，事實(shí)也證明了這點(diǎn)。
3、讓每一位教師都感受到單位也是家、更是自己的依靠。在生老病死、婚喪嫁娶等人情世故上，學(xué)校有人組織、有人安排，盡最大力量解除教師的后顧之憂;每逢重大節(jié)假日，組織教師進(jìn)行慶�；顒�(dòng)。這些做法，就是要為教師創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的生活和工作環(huán)境，其產(chǎn)生的積極效益也是巨大的，每一名教師一旦提起學(xué)校，都會(huì)由衷地感到驕傲和自豪。
二、求真務(wù)實(shí)，做好各項(xiàng)工作
1、德育方面重抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。從衛(wèi)生、常規(guī)兩方面抓起。首先主抓學(xué)生的衛(wèi)生成習(xí)慣，要求全體師生從自身做起，不亂扔垃圾，見到垃圾隨手撿起，時(shí)刻注意自己的衛(wèi)生習(xí)慣。經(jīng)過一段時(shí)間的督促、檢查，師生的衛(wèi)生習(xí)慣大為改觀，校園面貌煥然一新。其次，狠抓學(xué)生的一日常規(guī)，嚴(yán)格要求學(xué)生，從打早點(diǎn)排隊(duì)、上下樓梯、課間活動(dòng)抓起，少先隊(duì)“紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗”勤檢查、勤公示、勤督促，時(shí)刻糾正學(xué)生的不良言行。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的不懈努力，學(xué)生初步養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。
2、一年來，學(xué)校把安全工作作為重中之中來抓。在安全方面，我們首先建立健全了校園安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，在安全管理上，作為校長，我是第一責(zé)任人。學(xué)校安排專人負(fù)責(zé)安全工作，建立學(xué)校與班主任安全責(zé)任制，簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》，責(zé)任職責(zé)明確到人，并落實(shí)責(zé)任追究制。針對(duì)可能存在的安全隱患，出臺(tái)了一系列安全措施，全校配置滅火器等防火工具，定期進(jìn)行安全檢查、演練，每天利用大課間時(shí)間進(jìn)行安全教育，讓全校師生把安全記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上。一年來，我校確保學(xué)生安全和校園平安，沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
3、嚴(yán)要求細(xì)管理，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)質(zhì)量是教育的生命線，而教學(xué)工作是學(xué)校工作的`中心，圍繞教學(xué)工作，我們立足本校實(shí)際，在教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)上舍得投資，在教師教學(xué)水平的提高上堅(jiān)持以研促教，在常規(guī)管理上做細(xì)做實(shí)，在各科作業(yè)的安排上做到分類布置，在學(xué)生的培養(yǎng)上做到因材施教。
4、廉潔自律，規(guī)范后勤管理，加強(qiáng)服務(wù)功能
這一年來，我堅(jiān)持財(cái)金紀(jì)律，奉行廉潔自律，也進(jìn)一步健全了后勤的管理，通過規(guī)范報(bào)銷程序，票據(jù)管理，出差及差旅管理等多項(xiàng)工作促進(jìn)學(xué)校后勤管理工作進(jìn)一步提升。三、存在的不足之處
1、對(duì)中青年教師的培養(yǎng)提高上還做得不夠，尤其對(duì)學(xué)科帶頭人、骨干教師的提高上缺乏力度，這與當(dāng)前的教育教學(xué)要求還極不適應(yīng)，有待于今后進(jìn)一步發(fā)展。
2、教學(xué)常規(guī)管理不夠細(xì)、嚴(yán)、實(shí)、依然存在著形式化的問題。有些制度落實(shí)不到位，責(zé)任落實(shí)到人但不夠明確，使得一些工作不能及時(shí)高效地完成。
3、教育教學(xué)水平有待提高，校本研究活動(dòng)不夠深入，還需充分調(diào)動(dòng)教師的積極性。
三、今后的工作思路和奮斗目標(biāo)。
1、抓好學(xué)校常規(guī)管理，繼續(xù)在細(xì)、嚴(yán)、上下功夫，重視從最細(xì)小的事情抓起，從平凡的瑣碎小事抓起。
2、嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)公示，全面推行校務(wù)公開，財(cái)務(wù)公開。
3、牢固樹立“責(zé)任重于泰山，落實(shí)至關(guān)重要”的意識(shí)，安全教育常抓不懈，確保校園安全，創(chuàng)建平安校園。
4、在關(guān)注教師民生上還應(yīng)下大力氣，如辦公環(huán)境、教師福利等，使我校的師生快樂，健康成長的辦學(xué)理念真正落實(shí)到位。
一年來，我校師生齊心協(xié)力、共同奮斗，學(xué)校的各項(xiàng)工作取得了明顯的成效。在受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我校與其他學(xué)校相比還有差距和不足。我們的工作還在繼續(xù)中，特別是學(xué)校的校園環(huán)境建設(shè)和教師個(gè)人的教學(xué)理論水平等方面還很欠缺。我們的工作還有許多不完善的地方，這都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不斷充實(shí)，不斷完善。沒有最好，只有更好，這是我一直追求的最高境界。教師的工作是一份憑良心的苦差事，無法用金錢來衡量它的價(jià)值。我們選擇了教師這份職業(yè)，就等于選擇了奉獻(xiàn)和清貧。感謝全體教師長期以來的團(tuán)結(jié)協(xié)作，只有你們不懈的努力，才能成就小垸子小學(xué)教育教學(xué)工作的輝煌。我相信，在中心初中各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，在我校全體教職員工的共同努力下，小垸子小學(xué)今后一定會(huì)呈現(xiàn)新的校容校貌。
工作述職報(bào)告 篇3
一．立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給**旅游摸黑，不給**丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金20xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)�；�。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的`過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。
針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。
工作述職報(bào)告 篇4
今年是全國醫(yī)療改革最關(guān)鍵的一年，也是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面實(shí)施、落實(shí)醫(yī)改的一年。我院去年3月11的正式實(shí)施藥品零利潤，去年3月財(cái)務(wù)進(jìn)入核算中心統(tǒng)管，今年12月全面實(shí)行績效工資改革，到現(xiàn)在，已經(jīng)歷時(shí)一年余。我院在縣委縣政府、縣局黨組、鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)縣衛(wèi)生局新年度工作規(guī)劃、作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院管理年等實(shí)施方案的要求，以及國家醫(yī)改工作的進(jìn)一步深化，多次召開院委會(huì)、院務(wù)管理委員會(huì)、全院職工會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神并結(jié)合我院實(shí)際情況，重新修改并制定了醫(yī)院新年度各項(xiàng)工作、管理方案。狠抓班子作風(fēng)建設(shè)和全院干職工思想教育，要求全院干職工必須思想上高度統(tǒng)一，認(rèn)真理解并積極落實(shí)新醫(yī)改政策，同時(shí)樹立“從我做起、以我看齊”的主人翁思想，全院干職工團(tuán)結(jié)一致，克服了種種困難，各項(xiàng)工作都取得了好的成績，現(xiàn)就有關(guān)工作述職如下：
一、“醫(yī)院管理年活動(dòng)”創(chuàng)建活動(dòng)成效顯著
根據(jù)縣局工作安排，20xx年是“醫(yī)院管理年活動(dòng)”繼續(xù)實(shí)施的關(guān)鍵之年，各項(xiàng)工作全面進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，同時(shí)面臨著省、市、縣等部門進(jìn)行驗(yàn)收檢查階段。我院積極主動(dòng)投身到這一活動(dòng)中，并通過這一主題活動(dòng)，促進(jìn)了內(nèi)部管理進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)作風(fēng)進(jìn)一步改善，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高。
1、制訂和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了內(nèi)部管理。一是繼續(xù)完善落實(shí)了醫(yī)院管理制度，全面強(qiáng)化全員工作責(zé)任制，以整治勞動(dòng)紀(jì)律為切入點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，真正做到有章可循、有章必循、以章管人、以紀(jì)律人。對(duì)那些工作紀(jì)律一貫松弛，工作作風(fēng)長期散漫，無視醫(yī)院規(guī)章制度，頂風(fēng)違章違紀(jì)人員，醫(yī)院給予了嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就，在全院營造了一個(gè)講正氣、講法紀(jì)、講制度的良好氛圍。二是建立目標(biāo)責(zé)任制，落實(shí)管理責(zé)任，科室與醫(yī)院，個(gè)人與科室層層簽訂責(zé)任狀，責(zé)任到人，強(qiáng)化考核，獎(jiǎng)罰分明;三是執(zhí)行公開監(jiān)督制度，全體醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立意見舉報(bào)箱和投訴電話，切實(shí)建立病人滿意度調(diào)查檔案，社會(huì)與院方共同監(jiān)督管理，把醫(yī)院辦成人民群眾放心、滿意的醫(yī)院。
2、強(qiáng)化了質(zhì)量和安全意識(shí)，降低了醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療安全是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重中之重，醫(yī)院在每個(gè)環(huán)節(jié)上沒有絲毫松懈。全方位加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全監(jiān)控管理。一是醫(yī)務(wù)科制定完整了醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理工作規(guī)劃，進(jìn)一步建立健全質(zhì)量監(jiān)控管理體系，完善落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化責(zé)任制和責(zé)任追究制度。在醫(yī)療過程中既要狠抓終末質(zhì)量監(jiān)控，又要注重環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故，盡量減少醫(yī)療糾紛。二是進(jìn)一步提高醫(yī)療文書書寫質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療文書管理，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增加預(yù)算資金近萬元，重新修改并制定了我院新的繼續(xù)教育培訓(xùn)方案，每月進(jìn)行“三基”知識(shí)培訓(xùn)以及考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行了全院公示，按照新方案落實(shí)了獎(jiǎng)懲措施。三是加強(qiáng)了藥品質(zhì)量的管理，嚴(yán)把藥品采購、存儲(chǔ)、保管、臨床安全用藥關(guān)。特別是對(duì)于品和的管理，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)管理，既保正正常醫(yī)療需求，又防止藥品流入非法渠道。四是繼續(xù)實(shí)行醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)制度，醫(yī)院與各科室、科室與個(gè)人層層簽訂了醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任狀，對(duì)于因違反操作規(guī)程而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛一律處罰到人。通過一系列的安全與質(zhì)量措施，保障了醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了整體醫(yī)療水平，真正做到了管理出效益，全年沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛與賠償。
3、突出加強(qiáng)了護(hù)理工作，護(hù)理工作呈現(xiàn)了嶄新的局面。一是強(qiáng)化了護(hù)理部的組織領(lǐng)導(dǎo)管理 ; 二是狠抓了護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全工作;三是加強(qiáng)了護(hù)理人員的'業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì);四是加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，依法管理，規(guī)范執(zhí)業(yè);四是加強(qiáng)了人力資源的管理;通過上述工作，今年的護(hù)理工作取得了較好的成績，全年無大的護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，嚴(yán)格落實(shí)了分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、危重病人的護(hù)理及消毒隔離等制度。
4、強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，更新了醫(yī)療服務(wù)理念。今年醫(yī)院繼續(xù)在全院范圍內(nèi)開展了“病人滿意度調(diào)查”活動(dòng)，對(duì)于滿意度沒有達(dá)到90%的科室一律與績效工資掛鉤。通過這一活動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)調(diào)整更新醫(yī)療服務(wù)理念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，把多年來形成的以疾病為中心，以治療為中心，以醫(yī)院和醫(yī)生為中心的觀念全面轉(zhuǎn)換到“以病人為中心”上來。在醫(yī)療服務(wù)中既重視病又要重視人，用人文精神來關(guān)愛患者、服務(wù)患者，大力提倡和推行人性化、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)模式，注重為患者提供精神、文化和情感方面的服務(wù)，要多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)冷漠感。真正做到：一切以病人為中心，一切為了病人，一切服務(wù)病人，一切方便病人。
5、加強(qiáng)了人才培養(yǎng)，強(qiáng)化科技興院意識(shí)�？萍际堑谝簧a(chǎn)力，人才資源是第一資源，醫(yī)院制訂了科技興院規(guī)劃，始終堅(jiān)持走科技興院、人才強(qiáng)院之路，大力推進(jìn)科技興醫(yī)戰(zhàn)略，加強(qiáng)了重點(diǎn)科室的人才培養(yǎng)，今年醫(yī)院采用“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”的辦法，聯(lián)系縣中醫(yī)院，請(qǐng)專家教授來院上課，以提高醫(yī)療技術(shù)水平;以及將本院醫(yī)生定期到縣醫(yī)院進(jìn)行短期輪訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)水平;通過公開招聘引進(jìn)了四名大專以上學(xué)歷人才，充實(shí)了業(yè)務(wù)力量;同時(shí)通過各種方式留住了人才。
二、新醫(yī)療改革政策的落實(shí)
績效工資執(zhí)行情況：根據(jù)日習(xí)水縣衛(wèi)生局關(guān)于《習(xí)水縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效工資實(shí)施辦法(試行)》和《大坡鄉(xiāng)衛(wèi)生院績效考核工作指導(dǎo)意見(試行)》的通知，我院召開了院委會(huì)，傳達(dá)并學(xué)習(xí)了袁局長在全縣衛(wèi)生工作會(huì)議上的重要講話，同時(shí)就績效工資內(nèi)容成立了我院組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了分工職責(zé)，并認(rèn)真研究制定了《大坡鄉(xiāng)衛(wèi)生院崗位設(shè)置及實(shí)施方案》和《大坡鄉(xiāng)衛(wèi)生院績效考核實(shí)施方案》。細(xì)分了我院現(xiàn)有崗位及各崗位人數(shù)，實(shí)行競(jìng)爭上崗，崗位聘任制。確定了我院各崗位人員安排。并在院務(wù)公開欄公示我院各崗位人員聘任結(jié)果，按新聘任的崗位及績效考核辦法實(shí)施績效工資。直至年底，全院干職工都能堅(jiān)守工作崗位，做到了醫(yī)改后人心穩(wěn)、干勁足，使我院今年的績改工作達(dá)到了預(yù)期的目的。
藥品零利潤政策的深入實(shí)施，醫(yī)院全年為此在藥品上虧損達(dá)近150萬元，但確實(shí)是讓利到了廣大人民群眾，雖然面臨著工資和福利的難以保障，但是全院干職工發(fā)揚(yáng)了顧全大局的思想，做到了人心穩(wěn)、干勁足，同時(shí)也保障了醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開展。
三、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長，職工工資福利得到保障
1、20xx年完成總收入600萬余元，比去年同期680萬余元，減少了80萬余元。
2、隨著醫(yī)藥改革的進(jìn)一步深化和在我院的全面落實(shí)，雖然對(duì)干職工的觀念有了較大的影響，也有了一些困惑，在落實(shí)中也遇到了或多或少的問題。但經(jīng)國家醫(yī)改相關(guān)政策的扶持和全院干職工全體努力，醫(yī)院依然力爭保障了職工工資的全額發(fā)放以及國家規(guī)定的部分福利。
四、其它工作齊頭并進(jìn)
黨風(fēng)廉政教育。深入開展法律法規(guī)、紀(jì)律政策教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、依法行醫(yī)、廉潔誠信的服務(wù)意識(shí)和法制觀念，自覺抵制不正之風(fēng)。加強(qiáng)院風(fēng)建設(shè);把廉潔教育融入到衛(wèi)生院各項(xiàng)工作中，形成“以廉為榮，以貪為恥”的良好風(fēng)氣。結(jié)合醫(yī)療購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治工作，加大查處和損害群眾利益不正之風(fēng)的工作力度，嚴(yán)肅查處在采購活動(dòng)中的商業(yè)賄賂案件、收受紅包等損害群眾利益的行風(fēng)案件。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)湖南省黨風(fēng)廉政建設(shè)“八條規(guī)定”，對(duì)全院干職工采用集中培訓(xùn)以及“規(guī)定”各科室上墻等多種方式，讓大家時(shí)刻牢記，不觸紅線，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，營造醫(yī)院良好發(fā)展氛圍，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
總之，今年來，我們大膽解放思想，團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了可喜成績，這些成績的取得得益于縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于上級(jí)各級(jí)黨委政府的關(guān)心與支待，得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)、開拓進(jìn)取，得益于全院干職工的勤奮工作、奮勇拼搏。20xx年雖然取得了一定成績，但在成績面前要保持清醒的頭腦，因?yàn)槲覀冞�存在著很多不足!尤其是在新的醫(yī)療改革形勢(shì)下醫(yī)院更加面臨著很多的困難和問題，我們要在今后的工作中進(jìn)一步解放思想，為醫(yī)院適應(yīng)新的醫(yī)療改革，各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階而努力奮斗!
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