【必備】員工愛崗敬業(yè)演講稿匯編十篇
演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在日新月異的現(xiàn)代社會中，接觸并使用演講稿的人越來越多，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是小編整理的員工愛崗敬業(yè)演講稿10篇，希望能夠幫助到大家。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
朋友，也許你到過很多風(fēng)景名勝，名山大川，但你不能不到素有旅游天堂長壽之鄉(xiāng)的湖北鐘祥一游，這里有世界文化遺產(chǎn)名顯陵，美不勝收的的大口森林公園，人間奇景黃仙洞，純樸善良的風(fēng)土人情.那么當你興盡歸來，一身疲憊時，莫愁湖國際大酒店歡迎你！
我們酒店座落在名勝古跡名顯陵腳下，美麗的莫愁湖畔，依山傍水而建花草樹木點綴其間，交通便利、環(huán)境宜人、但更吸引您的是精神抖擻、氣宇軒昂、著裝整齊、笑容可掬的國酒員工，這些充滿自信、氣質(zhì)非凡的帥哥美女們形成了一道美麗的風(fēng)景線，非常榮幸的是，我就是這些員工中的一名。
自從我走進國灑的那天起，我就愛上了這個環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新的所在，也愛上了這個積極進取、團結(jié)溫馨的大集體，每當看到一位位賓客希冀而來、滿意而去，我更愛上了我的工作。我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；不是學(xué)者，不能用深遂的思想思考我的價值。我只是一個普通的酒店員工，但我有一個不平凡的信念——讓國酒因我而燦爛。
作為國酒的員工應(yīng)該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！
服務(wù)工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環(huán)節(jié)，我認為我們每個員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示國酒精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己責任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要注重自己感情和心態(tài)，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送，又要陪護醫(yī)防院的母親，內(nèi)心又為重病的母親擔憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人，我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為國酒的一員，我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
我認為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進國酒以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會利用學(xué)習(xí)機會，認真的學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。
我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因國酒而自豪，國酒因我而燦爛。
謝謝大家！
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
如果您曾在***客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周到細致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長客人。
每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\班車的旅客熱情服務(wù)著�？瓦\站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。
有人說，站務(wù)工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機的基礎(chǔ)操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學(xué)習(xí)起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學(xué)習(xí)客運知識。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來的.是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來了一位外國旅客，當我們的站務(wù)員用英語與他進行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點一滴的勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。
也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。在20xx年2月18日的上午，當站務(wù)員正在候車大廳內(nèi)流動服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一位中年婦女正抱著一個嬰兒坐立不安，焦急的四處張望著，便上前詢問：“同志，您有什么困難，需要我的幫助嗎？”這位婦女忙說：“你看，這小孩的媽媽說大廳里的東西太貴，要去外面買，讓我?guī)椭湛匆幌�，可是到現(xiàn)在都一個多小時了，她還沒回來，我乘坐的客運班車馬上就要檢票了，這個孩子可怎么辦��？”了解情況之后，站務(wù)員們連忙將孩子抱到了特殊旅客候車室，看到嬰兒不停的哭，她們買來了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經(jīng)濕透了，幾位站務(wù)員便不怕臟的細心給他擦干，又買來加厚的衣褲給孩子換上，在大家的精心照顧下，小家伙安穩(wěn)的睡著了。幾個小時過去了，孩子的媽媽沒有回來，大家知道這個孩子被她的媽媽拋棄了，面對如此殘酷的現(xiàn)實，大家心里都對孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個安穩(wěn)的生活環(huán)境，站務(wù)員們抱著孩子拿著派出所出據(jù)的證明依依不舍得將他送到了兒童福利院。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！
站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材�。 碑敃r，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。小陳老師工作室版權(quán)所有
站務(wù)員的職業(yè)是清貧的，但是當遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱難的在候車大廳行走著，看到這種情況站務(wù)員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺說四個女兒都不養(yǎng)他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現(xiàn)在也沒有吃飯。站務(wù)員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候老大爺哭了，他拉著站務(wù)員的手說：“你比我的親生女兒還好��！”在場的許多旅客對站務(wù)員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們長客人的真實寫照，在平凡中見真情，在平凡中現(xiàn)形象！
我們的站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使，她們把歡樂與無微不致的服務(wù)帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻，所有的語言都無法表達她們?yōu)槁每汀榻煌ㄊ聵I(yè)奉獻一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，愿這些好心人一生平安！謝謝大家。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：
今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工。我想問大家一個問題：你為××公司的生產(chǎn)發(fā)展準備好了嗎？也許你會說，我一個平常老百姓，在平凡的崗位上工作，我們能做什么？那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。在這里，我要大聲地說：你錯了！在××公司的生產(chǎn)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為××公司發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發(fā)展方向，再說得樸實點，就是要有個謀生的依托。既然把黃磷生產(chǎn)作為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，就像禾苗愛春雨，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢？
我們會義無反顧的選擇：敬業(yè)。有句口號說得好：不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！愛崗敬業(yè)說得具體點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。搞好每一項維修，做好每一次巡檢，填好每一張記錄，算準每一個數(shù)據(jù)，寫好每一篇文稿。古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗！
怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)呢？沒有任何借口，扎扎實實做好本職工作。當你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由？當你在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵攻堅克難無往而不勝？當你自覺晉級升遷沒有達到期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發(fā)？
總之，接人待物，為官處世，你是喜歡拿著放大鏡百般挑剔找外因，還是常常拿著顯微鏡自我剖析找內(nèi)因？也許有人會說，人之初，性本惰，能修煉到默默奉獻無怨無悔的境界，古往今來能有幾人？我要說：非也！在我們公司，就有許多感人的例子。他們，就是無私奉獻的典范，他們就是愛崗敬業(yè)的榜樣！比比他們，想想自己，我們有什么理由不珍惜所從事的事業(yè)、有什么借口不努力地完成本職工作呢？
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事：
大家**好!
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬飛逝，昔日的我懷著對建行的憧憬、對建行的渴望，如今我的建行夢終于成為了現(xiàn)實。*年前，我被建行正式錄用，我便成為了一名光榮的建行人，心中對建行充滿了無限感激，感激建行培養(yǎng)了我，鍛煉了我，使我在這個平臺上實現(xiàn)自身的價值。今天，我所要演講的題目是“我的建行我的家”。
在建行工作*年來，我被建行這個大家庭的和諧與溫暖深深感動。每一位家庭成員都真誠相待，不管在工作中遇到什么困難，大家都相互關(guān)心、相互幫助，在這樣的關(guān)心和幫助下，也使我自身有了不斷進步和完善。在未來的工作中，我將用自己的熱心，對這個大家庭更加用心呵護，我將用自己的誠實勞動，來贏得自身的價值。
我作為建行的一名普通職員，我一直為我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會到自己工作的重要性，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力為建行的發(fā)展貢獻出一份自己的力量。在業(yè)務(wù)技能上不斷加強自身水平，為顧客提供準確、快捷的服務(wù)，因為我明白自己在這一崗位上所承擔的責任和義務(wù)，為換得大家庭成功，我愿付出更多的努力，做到讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
長期以來，我們建行一直秉承著以“顧客滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”的目標，努力抓好服務(wù)，打造熱忱服務(wù)的良好形象，每接待一位客戶，體現(xiàn)的都是我們建行顧客至上的服務(wù)態(tài)度;每辦理一筆業(yè)務(wù)，體現(xiàn)的都是我們建行為民服務(wù)的情懷。建行的發(fā)展與進步離不開我們每一位職員的辛勤勞動，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬事興”，建行也是如此，每一位職員都有責任和義務(wù)去維系這個大家庭，建行發(fā)展進步了，作為建行人的你我才能真正享受到成功的喜悅。
我深知，我們每一個建行人都關(guān)系著建行的發(fā)展、建行的未來，所以我們?nèi)沃囟肋h。我們滿懷信心，讓我們在未來工作中盡情揮灑自己的才能和激情!攜手奮進，努力拼搏奮斗，為建行共筑美好燦爛的明天吧!最后祝愿我們建行繁榮昌盛，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們生活幸福!
我的演講完了，謝謝大家!
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！在我演講之前，請同志們先聽一聽我親眼目睹過的一件小事：農(nóng)歷××*月××*是××*鄉(xiāng)××*莊的廟會。在今年的廟會上，我看到了一位賣唱的瞎眼盲人，他雙手熟練地拉著二胡，唱著一首又一首歌曲，他前面的瓷盆里放著趕會的人們施舍給他的零錢。同志們，看到這樣的情景，你別以為這只是為了賺錢，他那么動情地唱，就是為了把他心中的歌唱給大家聽，他的眼前雖然一片漆黑，但他心里明白，美妙的歌聲是任何人都向往的，就像任何人都向往光明一樣。今天我來演講的目的就是為了把我心中的歌唱給大家聽，這支歌的名字就叫《挑戰(zhàn)風(fēng)雨，走向輝煌》。
我是在五年前來到××*的，成為鹽工后所遇到的第一次拉塑料就給我留下過深刻的印象：在暴風(fēng)驟雨中，鹽工們拖著沉重的鋼絲繩，腳深深地陷在泥濘的鹽道上。當拉塑料的過程中出現(xiàn)故障的時候，他們便大聲喊著，指揮著，那聲音穿透風(fēng)雨，讓人感到一種男子漢所特有的粗獷與雄壯，鹽工們拉上幾十次這樣的塑料才能完成一年的生產(chǎn)任務(wù)。在拉塑料的過程中，鹽工們跌倒了再爬起來，爬起來再跌倒……手常常被鋒利的鹽劃破，傷口一浸上鹵水就要潰爛，很長時間也好不了，日積月累，他們的手上就留下了很多傷疤。鹽工師傅們就是用這樣一雙長滿傷疤的手抵抗著風(fēng)雨，在荒涼的鹽堿灘上書寫著輝煌。從這雙手上，我們看到一種堅強的品格，也看到一種神圣的人生態(tài)度。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。沒有經(jīng)歷過饑餓歷史的人就不知道填飽肚子的幸福，沒有受過寒冷侵襲的人就永遠也不知道溫暖的真正含義。遇到困難我們要像風(fēng)雨中的鹽工一樣，跌倒了再爬起來，用傷疤來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
鹽工們言語雖然憨厚，但他包含著深刻的哲理；鹽工們工作雖然艱苦，但他們生活得同樣充實快樂；鹽工們臉上雖然滿是皺紋，但他們不會蒼老，因為他們心存理想，只要信念堅定，人就永遠年輕。鹽場里的鹽是從泥土上長出來的，就像鹽工那樸素的言行；鹽場里的水是清澈的，就像鹽工那襟懷坦白的心胸；產(chǎn)鹽所用的鹵水是取之不盡的，就像鹽工那永不枯竭的豪情；坨臺上的鹽是不斷更換的，但潔白卻總那么鮮明，就像鹽工那無瑕的人生。范文先生版權(quán)所有
在我的記憶中，有一部電視劇曾深深地烙在我的內(nèi)心深處，那就是《雍正王朝》，劇中的雍正皇帝即位后便開始艱難地推行新政。為了挽救千百萬處在水深火熱之中的人民，為了挽救整個走向衰亡的大清朝，他失去了悠閑舒適的生活，失去了德高望重的名聲，失去了誠摯可親的朋友，失去了溫柔甜美的愛情。他忍受著人際關(guān)系的復(fù)雜和險惡，忍受著世間感情的冷酷和刻薄，忍受著流言蜚語的打擊和恐嚇，忍受著自己內(nèi)心的孤獨和寂寞，他廢寢忘食，嘔心瀝血。經(jīng)過他的努力，國庫充盈了，百姓負擔減輕了，而他的政敵卻遍布朝野……雍正十三年八月二十二日深夜，積勞成疾的雍正皇帝靜靜地趴在了御案上，而這一趴就再也沒有起來，第二天，人們才發(fā)現(xiàn)他身體下壓的竟是他沒有批閱完的厚厚一摞奏折，這位中國歷史上最勤勉的皇帝就是這樣去世的，他的一生得到的只是當時人們評價他“殘酷無道”的罵名。在這之后，是中國歷史上持續(xù)60年的乾隆盛世！在乾隆盛世，中國疆域廣大，人民富裕，百姓樂業(yè)，成千古奇觀。感謝作家二月河，他用作品的形式告訴了我們這樣一個道理：人，無論是王公貴族還是黎民百姓，都是在負著一種責任生活的，做人要對自己的品格負責，做事要對自己的行為負責。范文先生版權(quán)所有
海爾集團的首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)海爾從17年前一個虧損147萬元的小廠發(fā)展成為20xx年銷售額達到600億元的大型跨國企業(yè)集團，這其中有什么奧秘嗎？張瑞敏曾這樣回答記者：“在很多小說、電影中常有企業(yè)家?guī)捉?jīng)挫折，最后東山再起，獲得成功的情節(jié)，這對于局外人欣賞是很精彩的，但在實際生活中，一個企業(yè)只要經(jīng)受兩次大的挫折，就可能一蹶不振。”是的，小說需要的是情節(jié)的起伏，可現(xiàn)實卻需要平淡的磨礫。張瑞敏知道，他的責任就是要避免企業(yè)的大起大落，爭取順利發(fā)展，他從不搞轟動性的大變革，而是以碎步小跑一路領(lǐng)先。這絕不僅僅是因為他性格的謹慎，更主要因為他深知肩上責任的重大。張瑞敏的穩(wěn)重，帶來了海爾的穩(wěn)重，海爾的穩(wěn)重，促進了海爾的發(fā)展。海爾的管理太枯燥，太煩瑣，太認真，而這正是海爾培育企業(yè)長期活力的原因，也是海爾的管理模式別人難以學(xué)會的原因。如今，黨的十六大剛剛落下帷幕，回顧十三屆四中全會以來的十三年，中國最大的特點就是穩(wěn)定，最大的成就也是穩(wěn)定。穩(wěn)定使我們不斷地進行改革，改革使我們不斷地加快發(fā)展。
在人生的旅途中，我們所看到的也不光是山青水秀，流云彩霞，更多的是要領(lǐng)略平淡的日子，這是歲月本身蘊含的一種殘酷而堅實的力量。面對平淡的日子，我們應(yīng)該選擇從容，在踏踏實實的工作中積累著自己，充實著自己，珍惜生命中的每一天，只有這樣，單調(diào)的日子才會有聲有色，平淡的日子才會豐富多彩，艱苦的工作才會充實快樂。
經(jīng)歷了七年的風(fēng)雨與坎坷，××*集團在前進的過程中克服過各種各樣的困難，前面風(fēng)浪或許更大，困難或許更多，但有一種力量卻是任何艱難險阻也戰(zhàn)勝不了的，那就是我們有傲氣面對萬重難的英雄氣慨，像面對風(fēng)雨的鹽工們一樣，毫不畏懼，勇往直前。我們相信，未來的××*一定會像歷史上的“乾隆盛世”那樣大而美，富而強。謝謝大家！
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇6
每當別人問我是做什么工作的時候，我都會笑著說，我是打雜的！的確，與相對比較專業(yè)的業(yè)務(wù)精英、技術(shù)骨干或是前線崗位的同事來比較，我們更像是打雜的勤務(wù)兵。從職責分工來說，前者當然奉獻大，功勞高，業(yè)績顯化；然而，我想說，我們這些打雜的勤務(wù)兵，同樣責任大，任務(wù)重，一樣地光彩。做專業(yè)人員，不容易；做打雜，也很難；要做一名成功的打雜更難。借今天這個機會，我以一個不算成功，卻希望并在努力走向成功的打雜者的身份，跟大家分享一下對于我們這種職業(yè)發(fā)展的一些體會。
首先，從縱向上，我們要用心把打雜這份工作做細、做精。在表面看來，我們的工作都是些不起眼的繁瑣事，但其實這每一件的瑣碎事都離不了“用心”二字。同樣是遞送文件，你是簡單地把文件往領(lǐng)導(dǎo)桌上隨便一放就了事呢？還是會用心地自己先梳理一遍，把不了解的情況，或是有疑問的地方，弄清楚，加上備注呢？同樣是準備材料，你是簡單地按一下打印或復(fù)印就完事呢？還是會用心地進一步把打印或復(fù)印好的材料整理、分類、裝訂，必要時還貼上標簽，做到讓拿到材料的人，可以一目了然呢？其實沒有平凡的崗位，只有平凡的人，用心與不用心，得到的將會是截然不同的結(jié)果。有人說，工作就好像談戀愛，一旦你選擇、認定了對方，你就會用心地為對方考慮和付出，就會想著盡一切辦法，把哪怕是最不起眼的小事也做得最好，令對方感動。我想，這種用心付出的精神，就是我們所需要的。
其次，從橫向上，我們要努力拓寬自己的能力，把自己練就成為打雜的多面手。也就是說，要敢于嘗試，突破自我，把自己打造成為一個通用型的打雜人才。我想，這是由工作性質(zhì)決定的。就拿我目前的崗位來說，如果想做得出色，除了要有過硬的基本技能，還需要具備多方面的綜合能力。正是因為這樣，我勇敢地從秘書的角色里走出來，大膽地突破自己的能力范圍，有意識地鍛煉、拓寬自己其他方面的能力。在這入職的四年多里，我嘗試做內(nèi)刊編輯，以提高自己寫的能力；我嘗試做主持，以培養(yǎng)自己變的能力；我嘗試做講師，以發(fā)掘自己說的能力；今天，我還鼓起勇氣，與各路骨干、精英們一起，登上這講臺，嘗試演講，目的在于鍛煉自己在眾人面前發(fā)表演說、展示自己的能力。是的，我下定決心，既然是打雜，那咱們就做一個全能型的專業(yè)打雜。
最后，放眼未來，我們還必須得不斷向前，把個人的愿景與公司的發(fā)展結(jié)合起來。簡單地說，就是要留有時間去思考自己的發(fā)展，要留有時間為自己的未來多充電、多準備。公司在發(fā)展并且一定是不斷向前發(fā)展的，因此作為其中一份子，我們更要時刻做好準備，去適應(yīng)未來發(fā)展的需要。在發(fā)展如此迅速，競爭如此激烈的今天，如果我們現(xiàn)在不努力，不為明天做好準備，那么我們的命運將會是：被后浪拍死在沙灘上。更別提能在這樣一個不起眼的出發(fā)點上，去開拓一個大的格局，從而實現(xiàn)自己的職業(yè)理想，體現(xiàn)自己的人生價值。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，我始終相信，公司的未來是靠全員共同創(chuàng)造的，自己的未來是靠自己用心打造的。如果能按上述所說，全方位去做出努力，打雜也一樣可以成就自己的未來，一樣能通過公司這個平臺，為建設(shè)廣東現(xiàn)代化強港添光增彩。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
我今天演講的題目是“天大的小事”，古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，這就是敬業(yè)，這就是為理想而孜孜以求的最貼切表現(xiàn)！蘇格拉底說過“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗”，理想就是路線，失去了路線，只好停止前進。作為一名普通的電力工作者，我義無反顧的選擇：愛崗敬業(yè)，讓理想在電力事業(yè)中閃光！有句口號說得好：不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！愛崗敬業(yè)說得具體點就是兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。搞好每一項記錄，做好每一次核對，填好每一張繳費單據(jù)。
我們欣喜地看到，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，強大的如一條騰飛的巨龍，正信心滿懷地帶領(lǐng)我企員工奮發(fā)向上，迎接新世紀的挑戰(zhàn)。公司的兒女們，在溫暖大家庭的關(guān)懷和照顧下茁壯成長。作為最普通的一名電力工作者，我深知愛崗敬業(yè)、點滴做起是我們每一個電力人應(yīng)該做的。而我們作為一名共產(chǎn)黨員，要把“為人民服務(wù)”當做座右銘，要把它鐫刻在心里，落實在我們?yōu)楣ぷ鲗嵺`、努力的行動中！
還記得200年的冷冬，大地遭遇了50年一遇的雨雪冰凍災(zāi)害性天氣，公司全體職工投入到“抗冰保電促安全”的工作當中，在黨支部的英明決策和果斷領(lǐng)導(dǎo)下，在先進黨員的帶頭作用下，在所有干部職工的共同努力和有關(guān)單位的支持努力下，大地的抗冰保電取得圓滿成功，確保了電力供應(yīng)和保修的安全暢通。“雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭躍，礪兵梅山謀打贏，鍛造地炮出勁旅！”公路公司全體職工用生命和熱血鑄就了電力事業(yè)的暢通無阻，用執(zhí)著和信心鑄就了眾志成城的希望贊歌！
20xx年月日，做為班長當班時，在嚴寒的冰凍條件下，三入零下10度低溫下?lián)屝揠娐�，他的英勇事跡在電力部門被廣為傳頌。而當他的英勇事跡被傳播開來之后，他依然默默無聞、努力工作，以他高尚的人格魅力、無私的奉獻精神感召著身邊的每一個人。他的精神體現(xiàn)在點滴事跡的見義勇為；體現(xiàn)在對父母的孝敬；體現(xiàn)在下班后仍然忙碌的身影，夜里加班的燈光；體現(xiàn)在為人民服務(wù)的行動上；體現(xiàn)在顧全大局，服務(wù)企業(yè)的思路上；體現(xiàn)在人生旅途中奮力拼搏的每一個腳步中……公司有無數(shù)個像他一樣的赤子，在黨的教育感召下，舍小家，顧大家，這不僅是一個共產(chǎn)黨員應(yīng)具備的風(fēng)范，更是像這樣無數(shù)個黨的兒女英雄們以實際行動踐行著一個共產(chǎn)黨員的誓言，以實際行動在為公司的未來旗增添光彩！
的未來是我們每一個員工心中的一個信仰，也是我們心中一面永遠飄揚的旗幟。公司是大海里的波濤，那就讓我們每一個員工做一條小溪，朝著一個既定的目標，不舍晝夜地前進。立足自己的本職工作，保持先進，為集團公司的事業(yè)貢獻出一份力量。我們要在平凡的崗位上，從點滴的事務(wù)中體現(xiàn)先進性；用踏實的工作體現(xiàn)先進性；在黨和人民需要的關(guān)鍵時刻體現(xiàn)先進性，把青春融入祖國建設(shè)的強勁脈搏，努力完成時代和人民賦予我們的使命。
謝謝大家，我的演講完了！（鞠躬）
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇8
辭舊迎新，龍飛蛇舞;冬去春來，燕語鶯歌。進入新的20xx年，在全面貫徹落實黨的十八大精神的時代洪流中，我行開展以“新征程20xx新作為新跨越”為主題的學(xué)習(xí)實踐活動，著力推進長行“四化兩型”發(fā)展戰(zhàn)略，力爭實現(xiàn)“三年翻一番、五年翻兩番、十年過萬億”的宏偉目標，成為區(qū)域性特色龍頭上市銀行。形勢急人時不我待，形勢逼人機不可失。我們長行員工要堅定信心，振作精神，象“春蠶吐盡青絲，蠟燭燃燒成灰”，矢志不渝，頑強拼搏，做到發(fā)奮圖強建業(yè)績，促進長行新跨越。
發(fā)奮圖強建業(yè)績，促進長行新跨越，我們長行員工要勤奮學(xué)習(xí)，提高本領(lǐng)。隨著市場經(jīng)濟形勢的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)廣泛運用，隨著銀行經(jīng)營范圍的擴大、經(jīng)營種類的增多和經(jīng)營產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級改善和社會公眾對銀行提出越來越高的要求，都要求銀行員工有更高的綜合素質(zhì)，具有較強的核心競爭力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得發(fā)展。我們長行員工要提高認識、統(tǒng)一思想，下深功夫、化大力氣，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，全面提高自身綜合素質(zhì)，增強市場核心競爭力。我們長行員工要認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認真學(xué)習(xí)長行的制度規(guī)定與工作紀律，切實提高政治思想覺悟，在思想上與長行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守長行的規(guī)章制度，服從長行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。我們長行員工要積極參加長行組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，全面提高業(yè)務(wù)技能。要以自身良好的業(yè)務(wù)技能體現(xiàn)長行核心競爭力，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑，促進長行經(jīng)營業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，為實現(xiàn)“三年翻一番、五年翻兩番、十年過萬億”的宏偉目標打下堅實牢固的基礎(chǔ)。
發(fā)奮圖強建業(yè)績，促進長行新跨越，我們長行員工要開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)。做到開拓進取，艱苦創(chuàng)業(yè)，既是長行發(fā)展的要求，也是我們自身發(fā)展、適應(yīng)時代的要求。古往今來成就事業(yè)者，無不是披荊斬棘、勤奮進取之人。長行發(fā)展的歷程中，無不閃耀開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)的光彩。長行推進“四化兩型”發(fā)展戰(zhàn)略，需要我們長行員工繼往開來、艱苦奮斗。我們長行員工任何時候都要樹立開拓進取之心、艱苦創(chuàng)業(yè)之志，為長行的發(fā)展去艱苦創(chuàng)業(yè)，為長行的騰飛去艱苦創(chuàng)業(yè)，為長行的美好明天去艱苦創(chuàng)業(yè)。我們長行員工要充滿理想，堅定信心，頑強拼搏，不怕困難，百折不撓，在促進長行新跨越中，開拓出一片新天地，創(chuàng)造出一番新事業(yè)，無愧于長行領(lǐng)導(dǎo)的厚愛期望，無愧于自己的人生軌跡。在開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)，促進長行新跨越中，處處都有我們長行員工施展身手的龐大舞臺，處處都有我們長行員工發(fā)揮作用的廣闊天地。我們長行員工無論從事什么工作，無論身在什么崗位，只要兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)奮圖強，都大有作為，干出驕人業(yè)績，讓青春在開拓進取中閃光，讓人生在艱苦創(chuàng)業(yè)中升華。
發(fā)奮圖強建業(yè)績，促進長行新跨越，我們長行員工要立足本職，愛崗敬業(yè)。只有做到立足本職，愛崗敬業(yè)，才能夯實長行發(fā)展的根基，實現(xiàn)長行發(fā)展的宏偉目標，成為區(qū)域性特色龍頭上市銀行。在立足本職，愛崗敬業(yè)中，我們長行員工要樹立信心，鼓足干勁，敢于承擔歷史責任，肩負時代職責，努力創(chuàng)造，鑄著新的輝煌;要把遠大理想與實際工作結(jié)合起來，不分崗位，不分級別，從普通做起，從平凡干起，腳踏實地做事，一點一滴努力，矢志不渝奮斗，為長行發(fā)展添磚加瓦、拼搏奉獻，創(chuàng)造出無愧于時代的輝煌業(yè)績。我們長行員工要樹立服務(wù)意識，熱情真誠服務(wù)好客戶，以此增強長行的市場競爭力，吸引更多的客戶到長行辦理業(yè)務(wù)，提高長行的經(jīng)濟效益;要誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示長行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為長行發(fā)展作出貢獻。我們長行員工要振奮工作精神，充滿工作干勁，積極拓展業(yè)務(wù)，力爭創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績;在拓展業(yè)務(wù)中，要持續(xù)推進客戶服務(wù)和各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展;堅持創(chuàng)造的價值追求，始終做到艱苦奮斗，敢闖敢試，在激烈競爭中不斷擴展業(yè)務(wù);要全面了解客戶，針對不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務(wù)需求施以不同的營銷策略，務(wù)必爭取到客戶;要不知疲憊地奔走游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶，促進營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們長行員工要深刻認識金融風(fēng)險的嚴重危害性，認真學(xué)習(xí)長行的規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規(guī)的工作標準，決不能在自己的工作中出現(xiàn)金融風(fēng)險，切實負起自己的責任，保證長行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
發(fā)奮圖強建業(yè)績，促進長行新跨越，我們長行員工要修身養(yǎng)德，感恩忠誠。感恩是我們中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，古語“滴水之恩，涌泉相報”對感恩作了最好的詮釋。懂得感恩，做到知恩圖報，是一個高尚、純粹的人。我們長行員工要感恩自己的祖國，要感恩自己的長行，是祖國的土地養(yǎng)育了我們，是長行的雨露滋潤我們成長，是長行領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)心栽培我們。為了感恩祖國，為了感恩長行，推進長行興旺發(fā)達，實現(xiàn)宏偉發(fā)展藍圖，我們長行員工要象辛勤的蜜蜂一樣，在花的海洋里不停地勞作，把采來的蜜奉獻給祖國，奉獻給長行。我們祖國是忠誠之國，做人唯忠誠才能立身，唯忠誠才能立業(yè)。我們長行員工在發(fā)奮圖強建業(yè)績，促進長行新跨越中，要始終忠誠，忠誠祖國，忠誠長行，為長行的發(fā)展，建設(shè)長行美好明天，殫精竭慮、奮勇奮搏，創(chuàng)造一代業(yè)績，實現(xiàn)自身價值，銘刻青史。我們長行員工要增強工作責任心，始終把認真履職作為核心價值觀，把責任作為第一行為標準，做到盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，追求工作卓越，實現(xiàn)事業(yè)完美。讓事實證明：我們長行員工是可以信得過的一代員工，是能夠承擔時代的光榮職責，懂得“不經(jīng)一番寒徹苦，哪來梅花撲鼻香�！薄皼]有汗水的澆灌，怎能收獲成功的喜悅?沒有勤勞的付出，哪有實現(xiàn)夢想的甘甜?”為推進長行“四化兩型”發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)美好發(fā)展愿景，造福湖湘人民，努力努力再努力，加油加油在加油，做到永遠進取，永遠拼搏。
“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍�！痹陂L行昂揚精神、闊步向前，邁向區(qū)域性特色龍頭上市銀行的偉大進程中，讓我們長行員工攜起手來，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅定理想信念，滿懷沖天豪情，腳踏實地，一步一個腳印，投入到火熱的業(yè)務(wù)經(jīng)營工作中，做好工作，干出事業(yè)，干出成果，抒寫我們長行員工發(fā)展中的輝煌篇章。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇9
細節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。有哲學(xué)家說過：細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有過這樣的體驗：一個錯誤的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)致磷爐停產(chǎn)，一個標點符號的錯誤，可以使幾個通宵的心血白費，一篇材料的失誤，可以使若干年的努力泡湯，而人生緊要關(guān)頭一步踏錯，可以使一生的命運徹底改變。
這就是細節(jié)的重要，這就是精細的力量�？纯唇裉斓摹痢凉�，從“做好每一天事和做好每一件事”入手、科學(xué)決策，精誠團結(jié)、精細管理，各項工作都取得了令人矚目的成績：生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營效果明顯改觀，職工收入穩(wěn)步增長。事實證明，細節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細是致勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生，而如果我們?nèi)巳硕季�，就能成就××公司繁榮興旺的明天。
實現(xiàn)人生價值，永無止境追求自我完善。什么是人生價值？在平凡的崗位上如何實現(xiàn)人生價值？相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷茫。有句廣告說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。一個人的價值取向決定人生的奮斗目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：廢寢忘食、絞盡腦汁，苦熬一個個不眠之夜，如果寫出的材料能得到領(lǐng)導(dǎo)的一聲肯定；誠心誠意，盡職盡責，干過一件件份內(nèi)份外之事，如果付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬分，就足以使我樂此不疲。
這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在。也許有人會譏笑：真是胸無大志，真是鼠目寸光。我不想反駁，但也不會改變初衷。一個人的價值，靠自己追求實現(xiàn)，靠別人評價衡量。我想，如果我們每個人都在平凡的崗位上實現(xiàn)好普通的價值，無數(shù)個平凡就成了偉大，無數(shù)個普通就成了非常，就能實現(xiàn)××公司的興旺發(fā)達，就能實現(xiàn)中華民族的燦爛輝煌！
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，今天在座的各位都是××公司的精英和棟梁，既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負時代的重托，不負事業(yè)的期望。再過十年、二十年，當我們回首往事，就會為自己終身奮斗的××事業(yè)，終生追求的愛崗敬業(yè)的奉獻精神，感到無比自豪！感到無尚榮光！
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇10
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。
分公司自去年以來，深入實施 雙領(lǐng)先 戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。
強化窗口服務(wù) 提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國 的服務(wù)水平。 一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司 營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持 內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象 的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到 營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標準，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了 工作是娛樂，工作是游戲 的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶 贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶.
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