精選后勤工作總結(jié)集合五篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的后勤工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
后勤工作總結(jié) 篇1
�。ㄒ唬� 規(guī)范管理是后勤服務(wù)的靈魂和核心，是適應(yīng)高校后勤事業(yè)形勢(shì)發(fā)展的必然要求，是推動(dòng)高校規(guī)模發(fā)展的有力保障。根據(jù)《江西農(nóng)業(yè)大學(xué)“規(guī)范管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》的統(tǒng)一部署，后勤集團(tuán)結(jié)合自身實(shí)際情況全面深入開展“規(guī)范管理年”活動(dòng)
�。ǘ╋嬍撤⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 為更好地為師生提供飲食服務(wù)，一是每學(xué)期開學(xué)前飲食管理中心都會(huì)聘請(qǐng)南昌市衛(wèi)生監(jiān)督所的專家為飲食從業(yè)人員講授《食堂衛(wèi)生安全知識(shí)》，提高大家的食品衛(wèi)生安全意識(shí)，規(guī)范服務(wù)，保證師生的飲食衛(wèi)生安全；二是各學(xué)生餐廳服務(wù)員統(tǒng)一著裝掛牌上崗，微笑服務(wù)；三是()各餐廳飯菜價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，便于學(xué)生更好的自主消費(fèi)。針對(duì)當(dāng)前的物價(jià)上漲，學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)成本增加，為確保食堂飯菜價(jià)格、數(shù)量和質(zhì)量“三不變”，集團(tuán)對(duì)學(xué)生食堂基本實(shí)現(xiàn)了零租賃，保護(hù)了學(xué)生的切身利益，維護(hù)了學(xué)校的穩(wěn)定；四是新教工食堂開張，為使教職工能夠有一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、飯菜可口、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境，后勤集團(tuán)從校外通過公開招標(biāo)的形式引進(jìn)了一家餐飲公
司為教職工提供飲食服務(wù)，并于8月31日正式開張，餐廳標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)得到了校領(lǐng)導(dǎo)及教職工的一致好評(píng)。
�。ㄈ┧奚岱⻊�(wù)人性化 為確保學(xué)生宿舍的文明、安全、衛(wèi)生，公寓管理中心職工時(shí)時(shí)為學(xué)生著想，處處體現(xiàn)人性化。一是開學(xué)前及時(shí)召開全體職工動(dòng)員大會(huì)，為新學(xué)期的工作進(jìn)行部署安排，做到“事前有計(jì)劃、事中有落實(shí)、事后有檢查”；二是加強(qiáng)學(xué)生宿舍區(qū)的晚間巡邏，確保學(xué)生的人身、財(cái)產(chǎn)不受到侵害；三是向?qū)W生提供陽(yáng)光購(gòu)電服務(wù)，確保學(xué)生購(gòu)電、用電的公正、公開，停水停電及時(shí)告知；四是實(shí)施親情服務(wù)，各值班員與學(xué)生相互溝通，實(shí)施“熱情服務(wù)、親情服務(wù)”，形成“母子情、兄妹情”，逢節(jié)假日及時(shí)向同學(xué)們發(fā)出問候。
�。ㄋ模┊a(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化 為更好地向師生提供全面的后勤服務(wù)，集團(tuán)不斷挖潛，發(fā)展產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化。一是自集團(tuán)20xx年自籌資金興建了一個(gè)自來(lái)水廠，基本解決了我校因季節(jié)原因缺水的難題。今年上半年集團(tuán)又投資興建了一個(gè)純凈水廠，已于今年8月18日順利竣工。通過純凈水廠全體員工的共同努力，為師生員工提供了更加全面便捷的純凈水服務(wù)。二是針對(duì)目前學(xué)生人數(shù)的不斷增多，學(xué)生就餐擁擠，集團(tuán)自籌資金已在南區(qū)公寓興建了新食堂，并于明年上半年投入使用，改善學(xué)生的就餐環(huán)境。三是把南區(qū)公寓老食堂的二樓改造成學(xué)生購(gòu)物中心，引進(jìn)大型商業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)把一樓建成豆制品廠，一方面解決校內(nèi)食堂的需求，同時(shí)也能滿足教職工的需要。
從5月份開始，集團(tuán)全體動(dòng)員在學(xué)�！耙�(guī)范管理年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，本著“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，全力做好我校的后勤保障工作，看清形勢(shì)找差距，不斷規(guī)范管理，提升后勤服務(wù)水平。近半年來(lái)，集團(tuán)上下一心，通過“規(guī)范管理年”活動(dòng)的開展，取得了明顯的實(shí)效。
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一是通過對(duì)集團(tuán)章程的制訂，進(jìn)一步明確了集團(tuán)的性質(zhì)及職能，為集團(tuán)今后的發(fā)展指明了方向，同時(shí)也為集團(tuán)的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)；二是通過對(duì)各中心職能的劃分，明確了各自的職責(zé)，理順了相互之間的關(guān)系，做到責(zé)任明確相互協(xié)作，共同做好我校的后勤保障工作；三是通過對(duì)《集團(tuán)人事管理辦法》、《集團(tuán)員工管理制度》、《集團(tuán)財(cái)務(wù)管理辦法》、《集團(tuán)財(cái)務(wù)制度》等相關(guān)制度的制訂和完善，進(jìn)一步規(guī)范了集團(tuán)的管理，做到“決策有制度、辦事有程序”。
（二）服務(wù)取得好的成效
通過規(guī)范管理年活動(dòng)的開展，強(qiáng)化了集團(tuán)職工的服務(wù)意識(shí)。我們的服務(wù)宗旨“您的滿意，就是我們的承諾”深入人心，后勤職工以自己的實(shí)際行動(dòng)統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，以“熱心、細(xì)心、耐心、貼心、誠(chéng)心”為師生提供文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，“受氣不嘔氣，有難不怕難”，贏得了全校師生的肯定和贊揚(yáng)。
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規(guī)范管理年活動(dòng)開展以來(lái)，集團(tuán)除了內(nèi)抓管理外，還注重了外樹形象。通過多種途徑有效提升了后勤在師生員工心目中的良好形象。一是通過各種宣傳媒體的使用，如《后勤工作簡(jiǎn)報(bào)》、《后勤集團(tuán)網(wǎng)》、宣傳欄、移動(dòng)短信平臺(tái)等加大了對(duì)集團(tuán)服務(wù)信息、相關(guān)制度的宣傳，讓師生了解了集團(tuán)的工作性質(zhì)及職能，更好地為他們提供各項(xiàng)服務(wù)。二是通過設(shè)立投訴電話、意見箱，讓師生員工能夠及時(shí)將自己的意見反饋到集團(tuán)，同時(shí)可以很好地對(duì)后勤員工進(jìn)行輿論監(jiān)督，起到相互理解消除隔閡的作用。三是積極支持公益事業(yè)的發(fā)展，特別是今年四川汶川遭遇百年一遇的地震災(zāi)害，集團(tuán)全體員工都慷慨解囊，紛紛自發(fā)為災(zāi)區(qū)募捐，集團(tuán)及全體員工共捐獻(xiàn)了50215元，另外集團(tuán)黨員為災(zāi)區(qū)交納特殊黨費(fèi)6145元。集團(tuán)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，同時(shí)也注重了社會(huì)效益，為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)，從而樹立了自己良好的形象。
后勤工作總結(jié) 篇2
今年以來(lái),服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院xx年工作任務(wù)，以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計(jì)劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓(xùn)班xxx期，其中總行班xxx期，委托班xxx期，累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員xxx人次；同時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長(zhǎng)假接待外部培訓(xùn)班xxx人天、旅游團(tuán)隊(duì)xxx人天，客房總接待人數(shù)達(dá)xxx人天；培訓(xùn)班用餐達(dá)xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)xxx人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá)6萬(wàn)余人次，舞廳開放28次，接待近xx余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅(jiān)持每天早晚開放，共接待xxx余人次，報(bào)告廳接待2萬(wàn)余人次，各類會(huì)議室接待xxx余人次；車輛安全行車xx萬(wàn)余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無(wú)事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下積極開拓市場(chǎng)，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。
一．加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。
1．以iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬(wàn)泰認(rèn)證公司合作，開始建立并實(shí)施符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系，半年來(lái)通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬(wàn)泰認(rèn)證公司的評(píng)審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書。按照該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門都充實(shí)完善了部門內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格按照iso9001：xx標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。
2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)非常繁重，服務(wù)中心有許多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作，但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和控制人員規(guī)模的目的，我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來(lái)做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說明，并使許多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3．進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，同時(shí)積極做好明年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
�、賴�(yán)格規(guī)范了員工的招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性。
②根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的精神，對(duì)招聘員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理，對(duì)部分年齡偏大、工作年限偏長(zhǎng)，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時(shí)積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降至最低。
后勤工作總結(jié) 篇3
xx年上半年，由于單位職能股室人員調(diào)整，我由人秘科調(diào)入稽查科，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，通過半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
13月份作為人秘科的一名工作人員，我全力做好辦公室日常工作，服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡心盡職地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦或其它臨時(shí)性工作。辦公室事情繁雜，人少事多，但我絲毫沒有馬虎，做到及時(shí)接聽電話、傳真，做好文件報(bào)刊的收發(fā)、整理、歸集工作、認(rèn)真及時(shí)的報(bào)送了上年年度報(bào)表和各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)月報(bào)的填寫報(bào)送，做到人事調(diào)動(dòng)、人員調(diào)資、社保三金及時(shí)辦理，做好來(lái)人來(lái)訪的熱情接待，同時(shí)做好會(huì)議室及公共衛(wèi)生的保潔工作，做好科長(zhǎng)和同事的助手共同完成本單位的后勤工作，還協(xié)助其他股室辦理一些力所能及的.瑣事，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，為確保日常辦公室工作的順利進(jìn)行，一絲不茍地縝密處理每一項(xiàng)工作。
4月份起調(diào)入稽查股任內(nèi)勤工作，進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境我能夠虛心向同事請(qǐng)教，盡快的熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色，履行新的崗位職責(zé)，做好本科室的后勤。
半年來(lái)，不管在哪個(gè)崗位本人都能夠做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造性開展工作，取得了一定的成績(jī)但也存在一定的不足：第一、新的崗位許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平業(yè)務(wù)知識(shí)還不太適應(yīng)的崗位要求。
下一步，我想努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)墻改、散裝工作發(fā)展走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則真正做好領(lǐng)導(dǎo)和同事的助手;第三，做到團(tuán)結(jié)通知，勤奮工作。遵守單位內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)單位整體利益，做好個(gè)人工作計(jì)劃，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
后勤工作總結(jié) 篇4
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在XX年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
XX年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，XX年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。XX年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。XX年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：
一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；
二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；
三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
XX年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
XX年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。XX年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會(huì)議，提提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。XX年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說，管理者只能通過檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在XX年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在XX年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部XX年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
后勤工作總結(jié) 篇5
20xx年后勤部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行制度，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，以不斷提高后勤管理服務(wù)水平為動(dòng)力，以優(yōu)先服務(wù)客人為己任，較好地完成了今年工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作報(bào)告如下：
一、 穩(wěn)定員工思想，提高員工服從管理意識(shí)。
針對(duì)前段時(shí)期后勤部員工存在的思想不穩(wěn)定、工作不主動(dòng)、服從管理意識(shí)淡薄等問題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實(shí)、擺道理。使員工的思想覺悟有了較大的提高，先后有多名員工主動(dòng)拿回了辭職報(bào)告，工作中也由過去的不服從管理，不聽從安排，轉(zhuǎn)變成了工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有管理人員和沒有管理人員一個(gè)樣。
二、 規(guī)范化、常態(tài)化的管理后勤工作。
根據(jù)后勤工作的特點(diǎn)，結(jié)合酒店的有關(guān)規(guī)章制度，我們制定出了更加細(xì)致、具體的工作流程，對(duì)進(jìn)出商品做到嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；對(duì)于不合格、以次充好的堅(jiān)決退回采購(gòu)部門；過期商品、國(guó)家規(guī)定禁止使用的商品堅(jiān)決不用；對(duì)清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領(lǐng)班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅(jiān)決不進(jìn)入其他部門，對(duì)剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅(jiān)決利用。
三、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。
在做好員工思想工作的同時(shí)，我們逐步對(duì)員工進(jìn)行了業(yè)
務(wù)技能，酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，消防知識(shí)等各方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工的主人翁意識(shí)，提升了員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應(yīng)，按質(zhì)按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為打造百年“星香源”老店貢獻(xiàn)我們的一份力量。
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