【精選】愛(ài)崗敬業(yè)演講稿匯總5篇

　　演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編收集整理的愛(ài)崗敬業(yè)演講稿5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇1

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：大家好！

　　我叫xxx，是鎮(zhèn)財(cái)政所的一名普通干部，我今天演講的題目是：和諧財(cái)政，做基層敬業(yè)人。

　　鎮(zhèn)是位于東北的一個(gè)秀美小鎮(zhèn)，這里可能沒(méi)有大城市的交通便利，生活優(yōu)渥，但是民風(fēng)淳樸，土地厚重、堅(jiān)實(shí)；作為一名普通的基層人員，或許我只是在一個(gè)平凡的崗位上，做著最平凡的事，但是看到這個(gè)美麗的小鎮(zhèn)在大家的共同努力下越變?cè)胶茫�自己也一天天走向成熟老練，我由衷的激�?dòng)和欣喜。

　　我們是黨的政策最基層的實(shí)施者，我們的一舉一動(dòng)，代表著黨和政府的形象，我們的每一筆支出，直接關(guān)系農(nóng)村現(xiàn)代化的建設(shè)，關(guān)系到財(cái)政利用的最大化。財(cái)務(wù)人員更是廉潔自律，待民熱情，服務(wù)公開(kāi)，辦事快捷，依法行政，保證國(guó)家的每一份財(cái)政支出，真正的是為人民所用，搞好新農(nóng)村的現(xiàn)代化建設(shè)。

　　作為財(cái)政戰(zhàn)線的一員新兵，我的前輩們給我們做出了很好的表率，他們用自己無(wú)私奉獻(xiàn)鞭策我們勤奮工作，他們用自己的聰明才智教會(huì)我們實(shí)干巧干，他們用自己的開(kāi)拓進(jìn)取激勵(lì)我們勇往直前。自從“三問(wèn)三解”實(shí)施以后，他們帶著我們積極地到農(nóng)戶家里“問(wèn)民需，問(wèn)民怨”。到田間地頭規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展品目，送稅費(fèi)改革宣傳到企業(yè)、農(nóng)戶，到重點(diǎn)執(zhí)法。從票證規(guī)范填寫到具體業(yè)務(wù)操作，把工作經(jīng)驗(yàn)毫不保留的傳授給我們，讓我們盡快的熟悉業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中鍛煉我們的能力，使我們盡可能早的成為財(cái)政系統(tǒng)的精兵強(qiáng)將。

　　曾今作為一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，我有過(guò)太多幼稚和不切實(shí)際的幻想，我們被認(rèn)為是沒(méi)有責(zé)任心，吃不了苦，不求上進(jìn)的一代人，但是來(lái)到這里，在領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾的幫助下，我不再是那個(gè)嬌生慣養(yǎng)、只懂得享受的小太陽(yáng)，不再是藐視一切、拈輕怕重、眼高手低的大學(xué)生。我懂得了紙上談兵不如認(rèn)真實(shí)干，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地。我學(xué)會(huì)了與這個(gè)大家庭融為一體，愛(ài)這里的環(huán)境，愛(ài)著這兒的山山水水，愛(ài)著這里淳樸善良的人民。如今的我已是一名扎根基層，勤奮謹(jǐn)慎的財(cái)務(wù)工作人員。今后的我將更加努力工作，用自己的熱情和真誠(chéng)更好地服務(wù)群眾。

　　我知道，激情過(guò)后便意味著責(zé)任，樸實(shí)的行動(dòng)遠(yuǎn)比華麗的語(yǔ)言更重要。短短幾分鐘的演講，雖然能夠道出我的心聲，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能表達(dá)我對(duì)財(cái)政工作的無(wú)限熱愛(ài)和為人民服務(wù)的無(wú)限熱情。同志們，讓我們攜起手來(lái)，為建設(shè)一個(gè)更加美麗、更加富饒、更加美好的明天而努力奮斗吧！

愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！我是財(cái)政國(guó)庫(kù)收付中心的xx，所從事的工作崗位是核算會(huì)計(jì)，今天，我演講的題目是《財(cái)政精神在隨州大地綻放》。

　　為國(guó)理財(cái)，任重道遠(yuǎn)。從孩提時(shí)代，在自己的印象中，在財(cái)政局上班的父親，總是早出晚歸，不僅在單位忙工作，甚至回到家也要拿出算盤，噼噼啪啪，精打細(xì)算到深更半夜。如果說(shuō)作家朱自清在他父親的背影讀出的是親情的話，我從父親永遠(yuǎn)坐在寫字臺(tái)前的父親背影感悟的是他的忠誠(chéng)。也許，是受父親等老一輩財(cái)政人的感染；也許，是自己對(duì)財(cái)政工作的熱愛(ài)。也許，是財(cái)政精神的召喚，某一刻起，自己暗暗立下大志：勤奮學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大以后成為一名財(cái)政人。

　　感謝命運(yùn)，使我如愿以償，順利考入財(cái)校，畢業(yè)以后自己選擇了財(cái)政，走進(jìn)財(cái)政局的大門，真正實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想。20xx年地級(jí)隨州市誕生，我們局率先在全省成立了財(cái)會(huì)核算中心，將全市行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)全部集中到財(cái)政核算，我也有幸成為一名會(huì)計(jì)。我靠財(cái)政來(lái)生存，財(cái)政靠我來(lái)發(fā)展。財(cái)政局，為我走向成功搭建了成長(zhǎng)的平臺(tái)。不僅幫我找到自己的人生位置，而且?guī)臀乙徊讲綄?shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　　有人說(shuō)會(huì)計(jì)工作枯燥而繁瑣，長(zhǎng)年與數(shù)字，憑證、賬表打交道，而我認(rèn)為會(huì)計(jì)工作是為國(guó)理財(cái)，更是一種責(zé)任與使命。時(shí)刻擁有這樣的感覺(jué)，就像初升的太陽(yáng)，激人奮進(jìn)；又象涓涓的細(xì)流，潤(rùn)物無(wú)聲。仔細(xì)想想，會(huì)計(jì)過(guò)程就是一幕華麗的交響曲！在會(huì)計(jì)法律、法規(guī)的指揮下，按照憑證、賬簿、報(bào)表等樂(lè)譜，運(yùn)用從0到9十個(gè)音符，彈奏出一首首高慷激昂，悅耳動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)章，那顆愛(ài)崗敬業(yè)之心則是觀眾的熱烈掌聲！

　　精打細(xì)算，發(fā)揮作用。財(cái)會(huì)工作涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)方方面面，我們每做一件事，都直接或間接地為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)，面對(duì)全市所有預(yù)算單位我們一舉一動(dòng)都代表著財(cái)政形象，為此我感到無(wú)限的榮光，正是寄于這種光榮，我們自信工作，正是寄于這種光榮，我們?nèi)蝿谌卧梗�正是寄于這種光榮，我們把個(gè)人利益拋在腦后。

　　改革開(kāi)放30多年來(lái)，隨州財(cái)政人傳承“忠誠(chéng)為民、科學(xué)理財(cái)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、廉潔公正”的財(cái)政精神，不辱使命、為國(guó)理財(cái)、迎接挑戰(zhàn)、建功立業(yè)，穿越了一個(gè)又一個(gè)風(fēng)雨交加的歲月，熔鑄了一個(gè)又一個(gè)可歌可泣的輝煌，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)屢創(chuàng)新高的跨越。一路奉獻(xiàn)，一路收獲，榮譽(yù)錄里展現(xiàn)著一幅幅顯赫的業(yè)界功績(jī)。一路開(kāi)拓，一路軍歌，創(chuàng)業(yè)史上留下了一頁(yè)頁(yè)感人的創(chuàng)業(yè)故事。

　　如果說(shuō)，忠誠(chéng)為民是隨州財(cái)政精神的靈魂，那么，我們就要不辱使命，永遠(yuǎn)保持一顆情系隨州人民的心態(tài)；如果說(shuō)，科學(xué)理財(cái)是隨州財(cái)政精神的精髓，那么，我們就要勇于擔(dān)當(dāng)，時(shí)時(shí)刻刻精益求精地投入工作；如果說(shuō)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新是隨州財(cái)政精神的實(shí)質(zhì)，那么，我們就要大膽探索，敢于走前人沒(méi)有走過(guò)去的路程；如果說(shuō)，廉潔公正是隨州財(cái)政精神的亮點(diǎn)，那么，我們就要艱苦奮斗，傳承老一輩草鞋下鄉(xiāng)的作風(fēng)，不求奢華，但求純樸。

　　隨州財(cái)政人，這個(gè)光榮的群體，象國(guó)色天香的牡丹花，綻放在歷史悠久的“荊豫要沖”，“漢襄咽喉”，“鄂北重鎮(zhèn)”，眾香國(guó)里最壯觀，冰封大地的時(shí)候，正蘊(yùn)育著生機(jī)一片，春風(fēng)吹來(lái)的時(shí)候，把美麗帶給人間。如果有一片鮮艷的牡丹，在一瓣瓣地，默默無(wú)聞的盛開(kāi)，那就是我，是我們，是我們隨州財(cái)政人最美的忠誠(chéng)為民的心！

　　一分耕耘一分收獲，在隨州財(cái)政精神的激勵(lì)下，我們茁壯成長(zhǎng)，我們青春無(wú)悔，中心榮獲全國(guó)“三八”紅旗集體、全國(guó)巾幗文明示范崗、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部和省級(jí)文明單位，我個(gè)人也有幸成為團(tuán)中央十五大代表和全省青年崗位能手。

　　朋友們，雖然我們只是普通的，猶如滿天繁星，默默閃爍；雖然我們只是平凡的，猶如滄海一粟，靜靜流淌。但我們毫無(wú)怨言，我們不會(huì)忘記財(cái)政人的使命，我們的事業(yè)，只有靠勤奮工作，才會(huì)更加燦爛；我們的人生，只有在拼搏中才能得到升華。讓隨州財(cái)政精神，發(fā)揚(yáng)光大！讓隨州財(cái)政精神，永遠(yuǎn)綻放！讓我們?nèi)f眾一心，建設(shè)家鄉(xiāng)，再立新功，共同鑄就魅力隨州的美好未來(lái)。

　　謝謝大家！

愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇3

　　如果您曾在***客運(yùn)站停留過(guò)，那么您一定曾感受到那一張張真誠(chéng)熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問(wèn)候，一次次周到細(xì)致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的長(zhǎng)客人。

　　每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊(duì)上崗，傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時(shí)，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\(yùn)班車的旅客熱情服務(wù)著�？瓦\(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

　　有人說(shuō)，站務(wù)工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡(jiǎn)單的英、啞語(yǔ)對(duì)話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識(shí)。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽(tīng)了也許只是覺(jué)得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對(duì)客運(yùn)事業(yè)的癡情，這種忘我和堅(jiān)韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來(lái)的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來(lái)了一位外國(guó)旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語(yǔ)與他進(jìn)行對(duì)話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時(shí)，這位外國(guó)旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”，正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的'勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。

　　也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事。在20xx年2月18日的上午，當(dāng)站務(wù)員正在候車大廳內(nèi)流動(dòng)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位中年婦女正抱著一個(gè)嬰兒坐立不安，焦急的四處張望著，便上前詢問(wèn)：“同志，您有什么困難，需要我的幫助嗎？”這位婦女忙說(shuō)：“你看，這小孩的媽媽說(shuō)大廳里的東西太貴，要去外面買，讓我?guī)椭�照看一下，可是到現(xiàn)在都一個(gè)多小時(shí)了，她還沒(méi)回來(lái)，我乘坐的客運(yùn)班車馬上就要檢票了，這個(gè)孩子可怎么辦啊？”了解情況之后，站務(wù)員們連忙將孩子抱到了特殊旅客候車室，看到嬰兒不停的哭，她們買來(lái)了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經(jīng)濕透了，幾位站務(wù)員便不怕臟的細(xì)心給他擦干，又買來(lái)加厚的衣褲給孩子換上，在大家的精心照顧下，小家伙安穩(wěn)的睡著了。幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，孩子的媽媽沒(méi)有回來(lái)，大家知道這個(gè)孩子被她的媽媽拋棄了，面對(duì)如此殘酷的現(xiàn)實(shí)，大家心里都對(duì)孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個(gè)安穩(wěn)的生活環(huán)境，站務(wù)員們抱著孩子拿著派出所出據(jù)的證明依依不舍得將他送到了兒童福利院。

　　面對(duì)這一切，我們?cè)跄懿粸樗齻兊男袨樗�感�?dòng)！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象！

　　站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時(shí)改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)退票員向他講明收費(fèi)理由，并將剩下的錢找給他時(shí)，他卻蠻不講理的罵了起來(lái)：“你拿這些錢買棺材�。碑�(dāng)時(shí)，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰(shuí)不是被親情包圍著，被家人寵愛(ài)著，可現(xiàn)在因?yàn)檎�常的工作卻要面對(duì)如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對(duì)這位旅客說(shuō)：“對(duì)不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝１這位旅客愣住了，他可能沒(méi)有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。

　　站務(wù)員的職業(yè)是清貧的，但是當(dāng)遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱難的在候車大廳行走著，看到這種情況站務(wù)員馬上上前詢問(wèn)老人家去哪，老大爺說(shuō)四個(gè)女兒都不養(yǎng)他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒(méi)錢買票，到現(xiàn)在也沒(méi)有吃飯。站務(wù)員聽(tīng)到后馬上自己掏錢給他買來(lái)了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時(shí)候老大爺哭了，他拉著站務(wù)員的手說(shuō)：“你比我的親生女兒還好�。痹趫�(chǎng)的許多旅客對(duì)站務(wù)員的這種助人為樂(lè)的行為都稱贊不已。這就是我們長(zhǎng)客人的真實(shí)寫照，在平凡中見(jiàn)真情，在平凡中現(xiàn)形象！

　　我們的站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使，她們把歡樂(lè)與無(wú)微不致的服務(wù)帶給每一個(gè)人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時(shí)此刻，所有的語(yǔ)言都無(wú)法表達(dá)她們?yōu)槁每汀�為交通事業(yè)奉獻(xiàn)一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，愿這些好心人一生平安！謝謝大家。

愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

　　大家好！我叫xxx，是福利院后勤工作人員。今天，我有幸代表全院后勤管理人員上臺(tái)演講，講述福利院內(nèi)日常發(fā)生的事情，講述我們愛(ài)崗敬業(yè)的真實(shí)故事，讓更多的人了解我們的福利工作。我演講的題目是《關(guān)愛(ài)無(wú)邊我心無(wú)怨》。

　　人世間最可貴的情感是什么？當(dāng)你面對(duì)一群步入耄耋之年的老人和身患各種殘疾而被遺棄的孤兒，你知道他們最渴望得到的是什么？一群執(zhí)著的福利工作者，憑著自身對(duì)生命的理解，用愛(ài)，讓老人得到了一份勝似親人的濃濃真情；用愛(ài)，為孤殘兒童勾勒出一幅幅“母子情深”的感人畫面；用愛(ài)，充分展現(xiàn)了民政人“為民服務(wù)”的孺子牛風(fēng)采！

　　在福利院，老人就是我們的父母，讓他們?cè)谠豪锇蚕榭鞓?lè)的度過(guò)人生最后的旅程是我們?nèi)�體職工義不容辭的責(zé)任。院長(zhǎng)、書(shū)記、各部門主任等后勤管理人員以身作則，每天上班，無(wú)論多忙，都要抽出時(shí)間到老人房間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，跟他們聊聊天，傾聽(tīng)老人的心里話，了解老人的生活及身體情況，盡可能的滿足他們的各種需求，讓他們生活得開(kāi)心。

　　年過(guò)70身患癌癥的退休教師葉老剛來(lái)到老年公寓休養(yǎng)時(shí)，疾病的折磨讓老人非常絕望，覺(jué)得自己就是在等待死神的召喚，情緒十分低落，把自己一生酷愛(ài)的京胡都砸了。得知這一情況后，院領(lǐng)導(dǎo)一次又一次到葉老的房間，跟他促膝談心，鼓勵(lì)他樹(shù)立與病魔作斗爭(zhēng)的勇氣。在老人情緒緩和之后，院領(lǐng)導(dǎo)還特意陪著他跑遍市區(qū)的幾家樂(lè)器店，重新為老人買了京胡和曲譜，陪老人拉拉琴，唱唱京戲，使葉老重新鼓起了生活的勇氣和希望。

　　在福利院，孤殘兒童就是我們的親生骨肉，孩子們那一雙雙期盼的眼神，一聲聲稚嫩的呼喚，每一次都會(huì)把我們的心揪得緊緊的。我們竭盡全力所做的就是給孩子們一個(gè)幸福的家，讓他們感受到人間親情。年初的一天，我院接收了西津派出所送來(lái)的一名新生棄嬰。供養(yǎng)部馬主任抱著孩子，看到他哭鬧不止，氣息微弱，富有多年兒童工作經(jīng)驗(yàn)的她猜測(cè)孩子患有某種先天性疾病。她馬上請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)，建議盡快將孩子送醫(yī)院檢查。

　　正出差在外的鄭院長(zhǎng)立即把情況向市局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)指示：要盡全力拯救這個(gè)小生命！檢查結(jié)果出來(lái)了，孩子同時(shí)患有新生兒肺炎和先天性心臟病，不立即治療會(huì)有生命危險(xiǎn)。市局和院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，在病房緊張的情況下很快安排了新生兒病房，孩子得到了及時(shí)救治和專業(yè)護(hù)理，一條小生命得救了！大家又激動(dòng)又欣慰，到此刻才敢稍稍松一口氣。目前，孩子已出院，在我院全體職工的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)下正一天天快樂(lè)的長(zhǎng)大。

　　多年來(lái)，堅(jiān)守在崗位上的福利工作者兢兢業(yè)業(yè)，把全部的光和熱都傾注在對(duì)孤老殘幼的關(guān)愛(ài)中。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)我們的工作也給予了充分肯定，我院先后榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”、“全國(guó)巾幗文明示范崗”、“全國(guó)模范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”等數(shù)十項(xiàng)稱號(hào)，連續(xù)五屆被評(píng)為安徽省“文明單位”，并涌現(xiàn)出一批先進(jìn)模范人物。

　　能夠成為千千萬(wàn)萬(wàn)民政人中的一員，我們深感自豪，為這一項(xiàng)崇高而光榮的事業(yè)不斷付出，我心無(wú)怨！

愛(ài)崗敬業(yè)演講稿 篇5

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，大家好！

　　今天我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。

　　當(dāng)我寫下這個(gè)題目的時(shí)候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽(tīng)她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現(xiàn)了——朋友，我不說(shuō)你也知道了，老人愉快地渡過(guò)了他的生日移動(dòng)客戶經(jīng)理愛(ài)崗敬業(yè)演講稿。

　　這位先生無(wú)限感慨，回國(guó)后給酒店寫來(lái)一封熱情洋溢的信。我想，這就是對(duì)“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。

　　是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動(dòng)人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動(dòng)人正是用心服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。

　　在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，剛上崗時(shí)，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來(lái)的可還是顧客責(zé)難的話語(yǔ)，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠(chéng)心拜師，果然，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號(hào)到收費(fèi)打單的操作，而且對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)、新情況、新問(wèn)題層出不窮，移動(dòng)要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說(shuō)，我能承擔(dān)責(zé)任。

　　后來(lái)我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營(yíng)。在去年“3。15”消費(fèi)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說(shuō)他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長(zhǎng)途號(hào)碼，并堅(jiān)持自己沒(méi)有撥打過(guò)。激動(dòng)的黃大爺說(shuō)完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄�去，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來(lái)讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長(zhǎng)途號(hào)碼，肯定的說(shuō)“不可能，絕對(duì)不可能撥打。”我們當(dāng)即承諾會(huì)通過(guò)異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠(chéng)所感動(dòng)，說(shuō)，就一個(gè)電話算了吧。從大爺家里出來(lái)我們都沾沾自喜，慶幸及時(shí)解決了問(wèn)題。

　　但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說(shuō)他仍然對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，移動(dòng)現(xiàn)在對(duì)所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時(shí)我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會(huì)有如此想法？這一夜我翻來(lái)覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對(duì)黃大爺所有長(zhǎng)途號(hào)碼都通過(guò)當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí)，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個(gè)一個(gè)號(hào)碼的剔選，最后焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來(lái)是大爺一個(gè)很久沒(méi)有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動(dòng)了，說(shuō)沒(méi)想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的用心，也許負(fù)了八分的責(zé)任，十分用心，那就負(fù)了十分的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)該捫心問(wèn)一問(wèn)：今天我用心了嗎？今天我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無(wú)時(shí)無(wú)刻就可以坦然地說(shuō)：“用戶不滿意，是我的責(zé)任！”。

　　用心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時(shí)我們要作出犧牲。

　　一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過(guò)了街道，營(yíng)業(yè)員打電話來(lái)說(shuō)有一用戶堅(jiān)持說(shuō)交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款后帳目也不對(duì)，要求我到現(xiàn)場(chǎng)去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，看到用戶和營(yíng)業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，忽然，一群人涌進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，二話不說(shuō)，就動(dòng)起手來(lái)，其中一個(gè)抓起臺(tái)面上的鐵牌就砸進(jìn)來(lái)，我當(dāng)即站起來(lái)阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒(méi)有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說(shuō)：“對(duì)不起，我的朋友喝多了�！蓖砩匣氐剿奚�，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來(lái)，似乎要把這天大的委曲通通道出來(lái)！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白，用心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也許這樣才能承擔(dān)起沉甸甸的責(zé)任或者本不屬于自己的責(zé)任。

　　溝通從心開(kāi)始，我們用心服務(wù)。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時(shí)刻才能擁有完美的體驗(yàn)。朋友們，讓我們銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！用忠心、愛(ài)心，熱心、誠(chéng)心，同心同德、萬(wàn)眾一心，去鑄就中國(guó)移動(dòng)更加輝煌的明天！

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