【實用】上半年工作總結(jié)范文合集8篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結(jié) 篇1
今年上半年，鄉(xiāng)黨委、政府高度關(guān)注民生，牢固樹立“群眾利益無小事”的意識，切實解決人民群眾的切實利益問題，維護了我鄉(xiāng)社會的和諧穩(wěn)定，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，增加了農(nóng)民收入，在解決民生，推動“三農(nóng)”發(fā)展我鄉(xiāng)主要做了如下工作：
1.加大水利工程建設(shè)力度，提高防洪抗旱能力，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)出。今年上半年，我鄉(xiāng)赤板村投入9萬多元，修建900米水浚，灌溉農(nóng)田100畝，受益群眾700多人。
2.各項惠農(nóng)政策全面落實。全鄉(xiāng)人民安居樂業(yè)，農(nóng)村富余勞動力基本輸出；農(nóng)村一保五難問題得到全面解決。
3.繼續(xù)做好扶貧工作。我鄉(xiāng)按照上級的統(tǒng)一部署，對11個村貧困人口進行深度扶貧，其中蘭家和潭泥村為扶貧村。
4.認真做好高寒山區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年我鄉(xiāng)繼續(xù)擴大高山延季蔬菜種植面積，現(xiàn)已做好宣傳和動員種植工作。
上半年工作總結(jié) 篇2
在過去的20xx年上半年，在院領(lǐng)導的大力支持下，在其他科室的協(xié)助配合下，信息科穩(wěn)步發(fā)展，各項工作有序開展，較好的完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
信息科始終以維護各科室信息系統(tǒng)和硬件穩(wěn)定運行為重點，及時響應(yīng)各科室的故障維護，努力減少故障發(fā)生率、降低故障等級和故障持續(xù)時間，在20xx年上半年，信息科共接到各科室電話7000余次，排除維修電腦故障100余次，打印機故障1000余次，軟件問題700余次，排除網(wǎng)絡(luò)故障200余次，排除服務(wù)器故障10次，安裝或重裝應(yīng)用終端300余臺次，有效提高了職工和患者對信息科服務(wù)的滿意度。
一、通過與醫(yī)保接口對接順利完成醫(yī)保、新農(nóng)合系統(tǒng)合并與HIS系統(tǒng)的調(diào)整工作，順利完成第三代醫(yī)�？▓箐N程序和硬件的升級，使門診、住院患者實時通過HIS系統(tǒng)結(jié)算，極大的方便了患者及時兌現(xiàn)醫(yī)療補償費用，暢通就診渠道。
二、結(jié)合醫(yī)院先有信息系統(tǒng)（HIS）與建行合作推出醫(yī)院自助服務(wù)設(shè)備，可以滿足病人對于醫(yī)院的自助掛號、自助預(yù)約、自助充值、收費項目、檢驗單查詢打印、信息查詢等需求，減少病患排隊時間，幫助醫(yī)院優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升醫(yī)院日常營運效率和服務(wù)質(zhì)量，有效緩解排隊問題、改善患者體驗。
三、順應(yīng)工會要求，為職工謀福利，上線食堂刷卡系統(tǒng)，方便本院職工解決吃飯問題，同時改善了食堂管理，得到了食堂和本院職工的一致好評。
四、各科室全面啟用二級材料庫，很好地滿足了醫(yī)院管理工作的需要，有效地控制了常見的關(guān)于醫(yī)療材料管理中存在的跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，有效的控制了成本，減少醫(yī)院支出，又控制了衛(wèi)生材料收費中“少用多收”現(xiàn)象，降低了病人醫(yī)療費用，使衛(wèi)生材料在臨床科室的收、支實現(xiàn)了統(tǒng)一，確保了每一件材料的來源、去向明確，更加便于醫(yī)院的統(tǒng)一管理，提高了醫(yī)院的管理水平。
五、完成啟陽院區(qū)病房樓四樓機房的改造。隨著數(shù)據(jù)量的增加和技術(shù)發(fā)展，老院區(qū)四樓原機房已不能滿足病房樓的需求，通過重新規(guī)范布線和機柜的更換，地面鋪設(shè)實現(xiàn)機房的整體改造，滿足病房樓科室的網(wǎng)絡(luò)需求，也使信息科對機房的管理方便有序。
下半年工作計劃：
一、上線績效考管理系統(tǒng)。計算機技術(shù)快速發(fā)展，信息化管理的進 程加快，結(jié)合審計科，財務(wù)科需求用先進的績效管理理設(shè)計績效管理信息系統(tǒng)，以實現(xiàn)醫(yī)院對職工績效的信息化管理．從而充分發(fā)揮醫(yī)院各科室效能，增強個人積極性，提高醫(yī)院競爭力。
二、推出微信預(yù)約掛號等在線服務(wù)，實現(xiàn)患者利用微信遠程預(yù)約掛 號，檢驗、體檢報告的查詢住院費用的查詢，提升患者就醫(yī)體驗，有效改善我院就醫(yī)流程，減少病患排隊時間，全面提升我院醫(yī)療服務(wù)水平和競爭力，后續(xù)將開放職工微信，實現(xiàn)院內(nèi)通知、工資查詢等功能，推進醫(yī)院無紙化辦公的進程。
三、實現(xiàn)啟陽院區(qū)病房樓的無線的改造。啟陽院區(qū)無線由于設(shè)備陳舊等原因無線信號差強人意，為徹底解決這一問題，將于下半年進行無線信號設(shè)備的更換，及無線AP的檢修、替換和增加，為臨床科室無線查房提高更好的技術(shù)支持。
在今后的工作中，信息科要繼續(xù)提高認識，增強自身業(yè)務(wù)水平，做好其他職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室的技術(shù)支持工作，為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻。
上半年工作總結(jié) 篇3
xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
上半年工作總結(jié) 篇4
銷售部自20xx年年初以來，認真貫徹集團公司關(guān)于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領(lǐng)導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業(yè)務(wù)人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點進行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當終端客戶的業(yè)務(wù)員又當代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準�！钡谌贫ú⒁�(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。
四、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡(luò)
工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峰、時麗敏。在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔子，在業(yè)務(wù)員對其實時的督導，內(nèi)勤人員不定時的電話督促下，代理商的責任心增強了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò)，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。
五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗
目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產(chǎn)品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。
�。ㄒ唬┰谥攸c漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果
三月份，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現(xiàn)場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使?jié)O民對我公司產(chǎn)品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經(jīng)濟效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。
�。ǘ╇娨晱V告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時機
我們在派業(yè)務(wù)人員深入各漁港對終端客戶進行產(chǎn)品推銷的過程中，對代理商進行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時機，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業(yè)務(wù)）三網(wǎng)的有機結(jié)合，滿足了代理商的廣告支持的要求。
�。ㄈ┓e極走上層路線，進一步鞏固產(chǎn)品的市場地位
在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎(chǔ)。
六、銷售工作中存在的問題及20xx下半年工作計劃
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問題
1、代理商的推廣速度緩慢受價位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來看，代理商本身對產(chǎn)品不是很熟悉，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發(fā)的進度。
2、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品，但對產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。
3、漁民持觀望態(tài)度的多。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經(jīng)濟效益，漁民多停留在觀望狀態(tài)。
4、公司具有針對性促銷活動少，致使產(chǎn)品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達到了使用效果，產(chǎn)品的價格是可以接受的，關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法。
5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。目前，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢。據(jù)漁民普遍反映，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業(yè)，打經(jīng)濟魚類少，認為安制冷機組作用不大，且設(shè)備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。
�。ǘ⿴c建議
1、進一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。為使概念性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨戒N售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現(xiàn)場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經(jīng)濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產(chǎn)品銷售緩慢的僵局。
2、針對個別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關(guān)系，影響力大的代理商，使銷售網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量。
3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動，盡可能的有設(shè)備上船作業(yè)，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。
4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找?guī)讉�大的漁業(yè)公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產(chǎn)品上船作業(yè)，以此帶動強勁客戶。
�。ㄈ┫掳肽旯ぷ髦攸c
1、在廣泛聽取業(yè)務(wù)員和代理商意見的基礎(chǔ)上，加大對代理商的監(jiān)管力度，有重點的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司、船廠、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶。
2、下大力抓好已發(fā)出去設(shè)備及已安裝上船設(shè)備的技術(shù)跟進和每天的機組運行情況登記反饋。
3、有目標的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員。我們可以對以前打電話咨詢代理事宜的人員進行再次跟進，必要時可以發(fā)展為公司潛在代理人員，以備后事之需。
上半年工作總結(jié) 篇5
一、20xx年上半年完成各項經(jīng)濟指標情況
�。�1）完成工業(yè)總值(現(xiàn)價）343 萬元；
�。�2）完成售水量140 萬噸；
（3）實現(xiàn)稅利總額11.2 萬元；
�。�4）銷售收入160 萬元；
�。�5）水費回收率95%；
�。�6）產(chǎn)銷率100%；
（7）水質(zhì)綜合合格率99.7%
�。�8）管網(wǎng)服務(wù)壓力99.5%。
二、加強企業(yè)內(nèi)部管理，深化企業(yè)改革，提高經(jīng)濟效益
1、做好供水設(shè)備的管理。根據(jù)供水設(shè)備的檢修計劃，上半年做好各分廠供水設(shè)備的維修工作，由于往年的多次洪水，使第三水廠取水口上游大量泥砂進入取水泵房，造成引水管、沉淀池排泥閥被堵塞、水泵磨損。上半年繼續(xù)做好第三水廠取水頭部清沙工作,以保證了城區(qū)的正常供水。
2、做好城區(qū)供水管道安裝及維修工作。 為林委新村安置樓,北郊城投公司,縣新常委樓,日照東門開發(fā)區(qū),安裝供水主管700余米；安裝北門工業(yè)區(qū)長樂竹業(yè)有限公司直徑100---150mm供水主管210米, 上半年共為200余戶用水戶安裝供水。
3、積極做好“110”聯(lián)動服務(wù)和雙休日值班制度，堅持以“服務(wù)第一、顧客至上”的原則，今年1月---6月25日共接到“110”聯(lián)動維修電話75次，人員達86人次，從而保證城區(qū)的正常供水。
4、做好優(yōu)質(zhì)供水工作。半年來始終以抓好水質(zhì)工作為重點，貫徹組織學習國家標準委和衛(wèi)生部公布的《生活飲用水衛(wèi)生標準》（gb5749--20xx)。堅持以質(zhì)量求生存，強化各部門的質(zhì)量管理與監(jiān)督，組織2人參加上級培訓。同時,按要求,及時送水樣到省、市水質(zhì)檢定網(wǎng)站進行水質(zhì)全項目檢定。 以保證各種源水，出廠水能得到較好處理，使出廠水符合國家衛(wèi)生標準。
5、認真做好防汛抗洪工作。盡管今年目前尚未發(fā)生洪災(zāi)，但是企業(yè)在汛期到來之前就做好各項準備工作，成立供水企業(yè)防汛抗洪領(lǐng)導小組和供水搶修應(yīng)急小組，統(tǒng)籌安排、周密布置、責任到人、落實到位，認真檢查各分廠存在的安全隱患，備好常用的防汛器材，確保城區(qū)正常供水。
6、繼續(xù)做好城區(qū)供水管網(wǎng)改造工程。根據(jù)縣政府提出城區(qū)三條街面改造全面起動，我廠認真組織，周密安排，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)配合，穩(wěn)步推進，按中長期規(guī)劃要求，精心組織施工。同時，于4月初開始全面鋪開安裝新水廠至水南三叉口直徑600毫米供水管近20xx米，已完成80%。
7、抓好企業(yè)安全供水工作。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅持星期一上午召開生產(chǎn)調(diào)度會，聽取上個星期工作任務(wù)完成情況并布置本星期工作任務(wù)，堅持每星期五下午由公司組織有關(guān)人員，對供水分廠、車間進行安全、設(shè)備、衛(wèi)生綜合性大檢查，特別加強加氯設(shè)備及電氣設(shè)備的檢查。對上大夜班的同志實行不定期查崗，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，讓一切隱患消除在盟芽狀態(tài)，從而保證安全供水。
8、做好水費回收及財務(wù)管理工作。利用計算機供水管理系統(tǒng)，起用五臺水表手抄機，與電腦配套運作,做好對用戶水表的規(guī)范化管理工作。對城區(qū)的管網(wǎng)和用戶，逐片登記、普查，對用水量少的用戶和本單位職工的親屬用水更是檢查重點，以防止有偷漏水現(xiàn)象，降低水的漏失率。
9、繼續(xù)做好飲水工程建設(shè)工作。
三、二0XX年下半年工作打算
1、繼續(xù)做好城市供水工作，保質(zhì)保量供好水。同時做好供水設(shè)備的管理，確保夏天高峰期的正常用水。
2、繼續(xù)做好積善工業(yè)區(qū)及未來火車站的供水管網(wǎng)規(guī)劃的前期準備工作。
3、深入持久地開展優(yōu)質(zhì)供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和民主評議行風活動，進一步推動企務(wù)公開工作，不斷提高職工的服務(wù)意識、文明生產(chǎn)意識、遵紀守法意識。
4、利用計算機供水管理系統(tǒng)，做好對欠費用戶的規(guī)范化管理工作。
5、抓緊落實新水廠項目工程建設(shè),努力實現(xiàn)縣政府提出的目標要求。
6，積極配合城區(qū)街面改造工程建設(shè)，按期完成供水管網(wǎng)改造工作。
上半年工作總結(jié) 篇6
“時逢年半?yún)R勝果，玉兔再躍迎豐年”上半年在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績：
一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準
結(jié)合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內(nèi)容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個樣，領(lǐng)導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團結(jié)協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。針對下半年的工作特制定計劃如下：
一、 繼續(xù)加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質(zhì)檢部及時給予監(jiān)督指導。
二、進一步加強吧臺餐飲預(yù)訂的'靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、 加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發(fā)揚團結(jié)互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、 繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作
1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領(lǐng)導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務(wù)細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準。
七、增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面。
下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅信在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)一心，努力工作，我們圣達酒店的生意會越來越紅火，圣達的明天也會更加輝！
上半年工作總結(jié) 篇7
一、基本情況
今年以來，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和高度重視下，經(jīng)過各級各部門的共同努力，全縣信訪工作呈良性發(fā)展態(tài)勢。截止目前，全縣未發(fā)生影響重大的赴京、省集體上訪和惡性上訪，赴京非正常上訪和去市以上個訪也比去年同期有較大幅度下降，上半年，重點抓了以下幾個方面的工作：
一是信訪工作黨委、政府責任制得到了較好落實。今年以來，縣委、縣政府多次召開常委會和黨政聯(lián)席會研究信訪工作，陳書記、張縣長親自主持召開會議，分析信訪形勢，研究重點信訪案件解決辦法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位也把做好XX年特殊時期信訪工作擺上重要議事日程，定期研究，重點排查，采取得力措施化解矛盾糾紛，使全縣信訪形勢發(fā)生了根本性變化。今年前半年，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）去市以上上訪量大幅下降，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生去市以上集體上訪。
二是組織開展信訪突出問題和重信重訪案件專項治理活動。x月x日全市信訪工作會議召開，要求用四個月時間在全市集中開展信訪突出問題專項治理活動。x月x日，縣委隨即召開黨政聯(lián)席會議，貫徹市會議精神，陳書記、張縣長對這項活動都非常重視，陳書記在學習期間多次詢問信訪工作進展情況，張縣長提出要進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，明確目標，下定決心，做實做好信訪工作。按照主要領(lǐng)導對信訪工作的指示，我們認真貫徹5月5日縣黨政聯(lián)席會議精神，結(jié)合我縣實際，在全縣緊急動員，層層發(fā)動，迅速組織開展了信訪突出問題和重信重訪案件專項治理活動，集中解決信訪突出問題，重點化解重信重訪案件�；顒娱_展以來取得了明顯成效。全縣經(jīng)過排查梳理，有31起重點不穩(wěn)定因素。目前這31起案件已結(jié)案9起，上訪人員穩(wěn)定。另外對7起重點疑難信訪積案派駐工作組，由組織部門從縣直各單位抽調(diào)能力強，富有解決復雜問題能力的科（局）級干部任組長，參與并協(xié)調(diào)所包案件的辦理。7起重點案件，各工作組都已理出了工作思路，制定了解決方案，目前正在積極推進中。
三是進一步強化領(lǐng)導接訪工作。今年以來，縣委、政府黨政領(lǐng)導堅持每周三輪流到群眾接待大廳公開接待上訪群眾，處理了大量信訪問題，把大批上訪人穩(wěn)定在縣內(nèi)。半年來，縣領(lǐng)導共接待處理來縣集體上訪20多批，個體上訪80余起次，取得了明顯效果，有效地控制和減少了越級上訪。
四是抓好重點和特殊時期的信訪穩(wěn)定工作。在全國和省、市“兩會”期間，我縣抽調(diào)公安、信訪等部門人員組成駐京、省工作組，加強駐京、省值班力量，努力把好最后一道防線，確保中央、省、市在重要活動期間不發(fā)生來自我縣的干擾。在今年x月份全國“兩會”期間，我縣作為全市唯一沒有發(fā)生一起赴京非正常上訪的縣（市）受到了市委、市政府的表彰。
二、存在的主要問題
雖然上半年信訪工作取得了一定成績，但還存在以下問題和不足：
一是全縣信訪形勢依然比較嚴峻，不容樂觀。信訪總量仍然較大，越級上訪還時有發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，1—6月份全縣實際發(fā)生赴京集體上訪4批23人。發(fā)生赴省集體上訪5批54人。由于駐京、省工作組的及時勸返，這些上訪多數(shù)沒有進入登記。
二是潛在不穩(wěn)定因素還比較多。特別是涉及縣直企事業(yè)單位改制或企業(yè)破產(chǎn)、倒閉后引發(fā)的下崗職工安置、集資款，“三金”繳納等問題，如縣農(nóng)業(yè)局種子公司、農(nóng)機局、商業(yè)局機關(guān)干部、職工反映的單位改制和職工安置、工資問題，縣車輛廠和輕工系統(tǒng)部分倒閉企業(yè)職工反映的企業(yè)破產(chǎn)和養(yǎng)老保險問題等，這些問題涉及企業(yè)多、人員多、政策性強，資金需求量大，解決起來有較大難度。
三是雙向責任追究力度不夠。對部分赴京非訪老戶的違法上訪、纏訪鬧訪打擊力度不夠，對造成非訪和違法上訪的責任單位和個人沒有進行責任追究，僅僅是消除登記，但群眾反映問題沒有得到根本解決。追究責任失之手軟、過于寬泛，以致造成重信重訪屢屢發(fā)生，案發(fā)單位只注重如何消除登記，免于統(tǒng)計，沒有實實在在解決問題。今年以來，上級對信訪量的統(tǒng)計政策發(fā)生了變化，目前，中央、省、市信訪部門都實行微機化管理，凡是到京、省、市的每一批集訪和每一起個訪，都輸入微機進行統(tǒng)計匯總，并立案交辦，上報查處結(jié)果，每月進行通報，還要不定期的進行督查。這給我們的工作帶來了難度，所以，我們應(yīng)立足于實實在在解決問題，不發(fā)生上訪。而不能再抱僥幸心理，寄希望于上訪不登記、不統(tǒng)計。
四是信訪部門目前的工作力量、人員、編制、交通工具、辦公經(jīng)費等不能適應(yīng)新形勢信訪工作的需要。目前，縣信訪局共有9名在編人員，其中班子成員8名，還有2人（蘇全軍、岳斌）不在信訪局工作，除了要堅持常年駐京、省值班（4人）外，還要承擔日常的接訪、辦案等工作，任務(wù)繁重，人員拉不開，不能滿足工作需要。
三、下半年工作意見
中央和省、市對今年的穩(wěn)定工作都提出了非常嚴格的要求。目前奧運會召開在即，做好今年和奧運會期間的穩(wěn)定工作意義重大，任務(wù)艱巨。根據(jù)省、市要求和我縣實際，下半年將重點抓好以下幾個方面的工作：
1、進一步加強領(lǐng)導接訪工作。從5月份開始的縣領(lǐng)導每周三接待日目前堅持很好，取得了明顯效果。從7月下旬開始，每天要有一名縣黨政領(lǐng)導到接待大廳值班，接待上訪群眾，同時各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直單位每天要確定一名領(lǐng)導干部在接待場所接待上訪群眾，隨時處理信訪問題，以最大限度地把上訪人穩(wěn)定在我縣范圍內(nèi)，減少越級上訪。
2、堅持定期排查不穩(wěn)定因素，對不穩(wěn)定因素實行領(lǐng)導包案。每星期要對全縣的不穩(wěn)定因素進行一次周密細致的排查。對排查出的問題要逐個設(shè)立臺帳，明確責任領(lǐng)導和責任人，限期化解，對重大不穩(wěn)定因素要簽訂責任書，強化責任人的職責。
3、對重要決策、重大項目、重要人事安排要進行信訪評估。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣直各部門在作出重要決策前，首先要考慮群眾利益，堅持做到科學決策、民主決策，減少群眾信訪問題產(chǎn)生的因素。縣直各職能部門要把信訪評估作為項目審批工作的重要組成部分，凡未經(jīng)信訪評估或經(jīng)信訪評估未通過的項目，審批單位不得審批立項或延緩審批立項。各級各部門在推薦后備干部時，要把信訪穩(wěn)定情況作為重要工作實績，在重用或提拔干部前，要事先征求縣信訪工作領(lǐng)導小組的意見，把信訪穩(wěn)定實績納入評優(yōu)評先、考核干部的重要內(nèi)容。通過信訪評估，把潛在的不和諧、不穩(wěn)定因素提前化解，在源頭上解決可能發(fā)生的信訪問題。
4、加強信訪工作力量，建立信訪工作預(yù)案。奧運會召開期間，縣里由一名縣領(lǐng)導帶隊，抽調(diào)公安、信訪等部門人員成立駐京省工作組，公安部門抽調(diào)20名干警組成應(yīng)急隊伍，制定工作預(yù)案，一旦發(fā)生赴京、省信訪苗頭，能做到“發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、解決得好”。
5、對于長期纏訪鬧訪、有心理障礙的無理上訪老戶要集中組織進行疏導教育，成立學習班，聘請有關(guān)人員進行集中學習，向其宣傳國家政策和法律法規(guī)，確保奧運會期間不發(fā)生上訪。
6、嚴格信訪責任追究制度�？h信訪工作領(lǐng)導小組已制定了《特殊時期信訪責任追究實施辦法》，奧運會期間發(fā)生赴京、省上訪，造成重大影響的，要嚴格追究相關(guān)責任人的責任。
上半年工作總結(jié) 篇8
一、上半年主要工作開展情況
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新管理工作
1、不斷完善管理與評估制度。創(chuàng)新與改善是企業(yè)求生存謀發(fā)展的永恒主題。今年我們更加注重創(chuàng)新與改善的有機融合。
一是將《管理創(chuàng)新活動實施辦法》和一年一度的《群眾性性質(zhì)量管理活動方案》優(yōu)化整合，重新修訂成《創(chuàng)新與改善活動管理辦法》，進一步明確了創(chuàng)新與改善活動的分類和范圍、工作程序與激勵辦法。
二是將創(chuàng)新與改善活動納入了部門年度績效考核，同時每半年組織一次改善成果評比，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新與改善熱情，有效保障組織目標的實現(xiàn)。
2、強化創(chuàng)新與改善工作運行機制。
一是加強培訓，為切實提高各級人員對創(chuàng)新管理的認識及成果選題、成果材料撰寫水平，6月10日聘請了專業(yè)老師來廠現(xiàn)場培訓并實行一對一的指導。
二是認真組織管理創(chuàng)新課題及改善項目的申報工作，截止6月底，全廠共申報管理創(chuàng)新課題18個，經(jīng)審核篩選向公司申報了6個課題；經(jīng)審核立項改善項目8個。
三是注重過程跟蹤輔導，對審核通過的申報項目要求各部門提交實施方案，按照實施方案職能部門進行跟蹤輔導，目前各個課題和改善項目都在實施之中。
（二）績效管理工作
1、進一步完善績效考核指標及其評價體系。
一是根據(jù)公司對我廠的考核要求以及廠長工作報告，組織對廠部年度目標和主要工作、重點工作進行分解，制訂了《20xx年績效考核實施細則》和《部門年度績效合約》，明確了各項指標考核評價方法，建立了部門關(guān)鍵績效指標（KPI）及其考核評價體系。
二是指導各部門按照績效管理理論和方法，對部門目標任務(wù)進行分解，制訂內(nèi)部員工考核方案，組織了員工績效考核的實施，并根據(jù)一季度員工考評情況，督導各部門進一步修訂完善員工考核方案。
2、加強督導，逐步提升績效管理體系運行質(zhì)量。
一是一如繼往開展部門績效規(guī)劃的輔導，每月對提交的部門績效合約進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、輔導，尤其注重績效目標的描述，以提高各部門工作計劃的可行性和充分性，為部門績效目標有效達成提供支持。
二是強化執(zhí)行力的考核，一方面將年度重點工作按實施進度納入月度合約，另一方面對各種會議部署及領(lǐng)導和職能部門布置的階段性和臨時性工作，由職能部門以紀要、專項工作計劃等形式明確工作任務(wù)、目標要求和責任部門，作為補充合約，按每項5%的權(quán)重納入責任部門當月績效考核。
三是每月組織召開績效考評分析會，總結(jié)分析績效目標完成情況，查找影響績效的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見和建議。四是對改進措施的落實情況組織督查，定期反饋和通報。通過月初、月中、月末督導，強化了部門工作的執(zhí)行力，確保改進措施的有效落實，部門工作績效得到逐步提升。
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1、完善對標指標體系。
一是對標指標以國家局發(fā)布的創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠指標體系為內(nèi)容，分為效率指標、質(zhì)量指標、成本費用指標、實物消耗指標、節(jié)能減排指標等5項一級指標，細分為全員實物勞動生產(chǎn)率、卷包設(shè)備有效作業(yè)率、卷煙產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測市場抽檢合格率、卷煙焦油量加權(quán)平均值、單箱制造費用、單箱管理費用、單箱煙葉消耗、單箱嘴棒消耗、單箱卷煙綜合能耗、化學需氧量等10項二級指標。
二是緊緊圍繞廠部工作思路和年度工作重點，認真分析、查找制度和流程上的缺陷，尋找管理上的短板，針對管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找準工作突破口，結(jié)合管理創(chuàng)新課題確立了一批管理性對標項目。
三是選取行業(yè)20xx年生產(chǎn)規(guī)模在20萬箱以下的18家卷煙工廠中的最優(yōu)水平為標桿，設(shè)立對標目標值。力爭通過不斷追標、達標、創(chuàng)標，提高管理質(zhì)量和效率，推進我廠對標工作上水平。
2、完善對標考核評估制度。為切實把對標工作落到實處，
一是進一步修訂完善了《對標管理考核細則》，該考核細則更加注重對標過程的管理以及有效措施、方法和經(jīng)驗的固化，同時以年度考核達標分為基準，對超過達標分的部門予以獎勵，低于達標分的予以處罰。
二是為不斷追標、達標、創(chuàng)標，提高管理質(zhì)量和效率，營造全員參與對標工作良好局面，繼續(xù)對TnPM管理、生產(chǎn)效益（質(zhì)量和消耗控制、設(shè)備有效作業(yè)率）兩個專項對標項目組織實施內(nèi)部對標活動，按季度制定內(nèi)部標桿評價辦法及獎勵措施。
3、完善對標工作運行機制。
一是明確要求各部門指定部門對標管理責任人，負責部門對標管理工作的組織落實和與廠對標管理辦公室及相關(guān)部門的工作聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。
二是指導各部門將對標工具運用到管理創(chuàng)新課題的實施當中。
三是按照“月度協(xié)調(diào)、季度分析、半年總結(jié)”的要求，加強了對各部門對標工作的溝通協(xié)調(diào)和檢查督導，及時總結(jié)，定期通報。四是運用PDCA循環(huán)法，及時針對指標波動大或管理短板制訂改進計劃，確保對標工作扎實有效推進。
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為做好與標準化工作的對接，今年我科仍加強了制度/流程的督查、評審工作，
一是重點從“制度是否完善、流程是否順暢、操作是否規(guī)范、執(zhí)行是否到位、監(jiān)督是否有效、記錄是否完善”等多方位、多角度對10項制度11個業(yè)務(wù)流程展開督查，從檢查情況反映總體較好，但也存在個別制度實際操作與現(xiàn)行管理要求不太匹配現(xiàn)象，已及時提出了改進建議。
二是繼續(xù)抓好制度/流程的廢、改、立工作，今年組織修訂管理制度（不含體系管理文件）3項，新建7項。
（五）統(tǒng)計管理工作
1、加強統(tǒng)計檢查與督導。
一是為做好中煙對我廠20xx年度內(nèi)管監(jiān)督檢查的迎檢工作，今年1月5日，組織相關(guān)專業(yè)人員對全廠的統(tǒng)計報表、工序記錄、原始資料、臺賬等結(jié)合內(nèi)管監(jiān)督要求進行了督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進要求，并加以落實。
二是不定期幫助指導統(tǒng)計人員健全統(tǒng)計臺賬。
三是每月不定期檢查各部門的統(tǒng)計工作，確保各種統(tǒng)計報表上報及時、準確，統(tǒng)計資料完整齊全，從未出現(xiàn)任何違法亂紀現(xiàn)象。
2、充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀職能。一方面為全面掌握我廠生產(chǎn)物耗水平，及時發(fā)現(xiàn)解決生產(chǎn)物耗指標異常波動問題，堅持月度收集數(shù)據(jù)，季度進行總結(jié)分析。另一方面積極收集省內(nèi)兄弟煙廠指標進行對比，及時糾偏，較好地發(fā)揮了統(tǒng)計參謀職能作用。
（六）信息化工作
1、認真抓好年度預(yù)算管理。根據(jù)公司和我廠《關(guān)于認真做好20xx年投資項目立項申報工作的通知》和做好年度預(yù)算工作的精神，信息化建設(shè)總體設(shè)想以符合行業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)政策導向，與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃相一致，符合公司資產(chǎn)布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整方向，堅持注重投資效率和效益為原則，去年10月至年初，針對各部門提出的需求，結(jié)合我廠具體實際，在進行市場調(diào)研的情況下，完成了年度投資項目立項和預(yù)算申報工作。
2、認真抓好信息化項目管理和實施工作。在接到公司正式批復文件后，綜合實際情況，4月，制訂了《20xx年度公司批復預(yù)算項目執(zhí)行計劃進度表》，明確了各個項目具體實施內(nèi)容、責任人和完成驗收時間。同時啟動項目實施，在進行了市場再調(diào)研后，二季度配合物管科完成了今年IT投資項目招投標、合同簽訂和采購工作。5月配合物管科完成了其它數(shù)碼設(shè)備招投標前期工作。其它資本性支出和預(yù)算項目也都在按計劃安排實施。另外，4月建成了我廠圖書室圖書管理系統(tǒng)項目實施和驗收工作。3月中旬至4月初，按公司安排部署完成了行業(yè)卷煙準運證制證及到貨確認模式調(diào)整項目。4月中下旬，認真組織開展了公司財務(wù)及供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部常規(guī)調(diào)研和重點調(diào)研工作。
3、認真做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)日常維護和安全管理工作。
一是做好信息系統(tǒng)的后臺管理與日常維護，開展季度巡檢和問題處理。
二是及時做好信息系統(tǒng)安全升級工作，做好節(jié)假日安全部署與檢查工作。
三是結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)與IT治理，3月分別對兩個機房UPS電源進行了檢修和維保，做好6S改善與危險源辨識，開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的日常檢查與維護，保障各設(shè)備正常運行。
4、抓好信息化日常工作管理。按照行業(yè)“三查”日常工作和我廠標準化體系推進以及6S管理要求，
一是一季度開展了辦公流程梳理，二季度，梳理了機房和數(shù)碼設(shè)備管理3項制度。
二是規(guī)范信息化設(shè)備和低值易耗品管理臺帳。
三是4月和5月，圍繞今年信息化工作創(chuàng)新與改善這個主題，結(jié)合落實我廠6S管理要求，針對全廠網(wǎng)絡(luò)與通訊線路開展了創(chuàng)新改善第一階段和第二階段整理整治活動。
5、抓好信息化隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)學習培訓，提升應(yīng)用水平。
一是1月4日組織實施了公司舉辦的行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用項目培訓。
二是3月20日至4月5日，完成了行業(yè)卷煙準運證制證及到貨確認模式調(diào)整實施應(yīng)用培訓。
三是5月9日組織開展信息化技術(shù)和管理類書籍讀書報告征文比賽活動。四是分期組織IT知識和業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識培訓。四是6月，結(jié)合我廠20xx年“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動安排，開展了中心機房和國家煙草專賣局行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)兩項應(yīng)急預(yù)案演練。通過這些培訓活動，鍛煉和提高我廠信息化人員綜合素質(zhì)。
�。ㄆ撸┵|(zhì)量體系建設(shè)工作
1、積極部署和開展體系年度策劃與月度計劃工作。年初，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合對以往工作的總結(jié)和調(diào)研成果，以工作的創(chuàng)新與改善為出發(fā)點，切實做好新的一年質(zhì)量體系建設(shè)總體部署，先后編制并經(jīng)專題會議討論通過了20xx年度《質(zhì)量體系建設(shè)工作策劃書》、《內(nèi)部審核計劃書》、《產(chǎn)品質(zhì)量專題內(nèi)部審核策劃》、《年度質(zhì)量體系建設(shè)工作檢查方案》、《20xx年度質(zhì)量管理體系培訓計劃》和《年度質(zhì)量體系建設(shè)工作考核實施細則》等指導月度和日常工作的文件，全面策劃好全年體系管理工作。月度各項工作按年度總策劃文件執(zhí)行，做到有條不紊開展體系日常工作。
2、認真確定并分解年度質(zhì)量目標，確保目標實現(xiàn)。2月，針對公司和企業(yè)標準化工作的新要求，通過召開專題會議、部門宣導和討論等形式評審和確定了廠質(zhì)量目標，部門分解目標。接著，指導各部門分解到崗位（機臺）和個人，針對各分解目標提出具體對策措施，明確各目標實現(xiàn)情況檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法和改進提高措施，同時明確促進目標實現(xiàn)的跟蹤檢查責任。通過這些舉措，促進全員樹立起“大質(zhì)量意識，以預(yù)防為主，持續(xù)改進”的管理理念，做到公司的方針目標、企業(yè)的目標的層層落實，讓每一位員工都把質(zhì)量方針和自身目標牢記于心。
3、加強體系組織建設(shè)與培訓，按期落實各項工作與考核。
一是強化了體系組織建設(shè)。1月中旬，根據(jù)國家局及公司大體系的要求，重新調(diào)整了質(zhì)量體系建設(shè)工作領(lǐng)導小組，確認了各部門體系負責人、體系兼職管理員、文件管理員和內(nèi)審員，明確其職責和工作考核。
二是抓好體系宣貫與培訓。1月上旬，召開標準化和體系管理專題會議，傳達貫徹落實煙草行業(yè)和公司標準化體系建設(shè)管理工作會議文件精神，各部門按要求進行系統(tǒng)的學習和總結(jié)。3月21日，召開了標準化體系建設(shè)啟動大會，并請北京東方易初咨詢公司專家到會指導。3月23至24日，組織人員參加了公司在我廠舉辦的標準化體系建設(shè)培訓。5月，在全廠范圍內(nèi)開展了對國家局近期發(fā)布的6個行業(yè)標準以及公司正式發(fā)布實施的93個標準化文件學習培訓。
三是落實管理體系各項工作與考核。4月和7月初，根據(jù)我廠《質(zhì)量管理體系建設(shè)考核細則》要求，結(jié)合一、二季度內(nèi)審工作，認真完成了部門和內(nèi)審員考評工作，建立了考核明細臺帳。
4、認真組織體系文件梳理與評審，按期開展文件（記錄）專項檢查活動。2月中旬，按標準化文件的要求組織各部門對本部門編制與執(zhí)行（使用）的文件（記錄）進行了一次全面的梳理并建立清單。2月下旬召開專題會議，討論評審了中旬修訂的《文件清單》和《記錄清單》。3月中旬，根據(jù)年度檢查活動方案要求，以評價本廠審核整改措施的有效性，尋找質(zhì)量管理體系改進機會為目的，開展了一次專項檢查活動，檢查了我廠20xx年11月份內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題整改措施實施效果；驗證20xx年12月份認證監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)的問題以及公司20xx年12月份內(nèi)審發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系問題的整改措施實施效果。4月份對我廠現(xiàn)行各類文件進行了初步梳理和匯總，同時結(jié)合標準化工作要求，按計劃，組織開展我廠質(zhì)量體系文件評審和記錄的實用性和規(guī)范性開展專項檢查。對我廠現(xiàn)行的管理文件和流程進行了調(diào)查和評審。5月，對我廠引用中煙的記錄和企業(yè)自行制定的記錄進行了全面梳理和匯總，建立了我廠現(xiàn)行的標準文件、體系文件、規(guī)章制度、紅頭文件分類匯總清單。按質(zhì)量管理體系文件是否符合公司標準要求，5月13至25日組織開展了一次質(zhì)量體系專項檢查活動，評審了生產(chǎn)設(shè)備和品管兩個部門的質(zhì)量體系文件。5月18日-30日根據(jù)《公司20xx年質(zhì)量管理體系建設(shè)交流檢查工作安排》和《交流檢查工作分工表》的內(nèi)容在全廠范圍內(nèi)開展了自查和整改工作，將結(jié)果向公司作了反饋。
5、按期組織季度內(nèi)審工作。3月中旬，我廠組織開展了本年度第一季度的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核活動。采用集中審核的方式對3個大過程9個子過程進行了現(xiàn)場檢查活動，共提出整改項4項，一般不符合項4項。檢查各受審部門的文件執(zhí)行率都在95%以上。6月27日至30日，組織開展企業(yè)本年度第二季度的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，同時組織人員參加并完成了公司組織的對贛南卷煙廠進行的內(nèi)部交叉管理體系內(nèi)部審核工作。
6、做好體系問題統(tǒng)計分析與改正工作。
一是2月份對各部門20xx年歷次審核發(fā)現(xiàn)的不符合及整改項分別建立了臺帳。4月中、下旬又對今年一季度內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項和整改項分部門建立了明細臺帳。通過建立的臺帳，認真對歷次審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了統(tǒng)計分析，提出了改正措施。
二是積極開展問題整改工作。20xx年12月中旬至1月上旬，積極組織責任部門對認證監(jiān)督審核發(fā)現(xiàn)的4個一般不符合項進行整改，并于元月10日將整改結(jié)果提交上海審核中心進行驗證。1月中下旬，積極開展對公司12月份內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的13個一般不符合項及52個觀察整改項進行原因分析，提出整改方案和整改措施，將65項問題的落實整改責任，并對實施的整改進行了效果驗證和歸檔。5月13至25日主要是針對20xx年一季度審核發(fā)現(xiàn)問題整改措施的有效性專項檢查，認真驗證了其實施效果。
二、上半年工作存在的問題和不足
回顧半年來的工作，雖然取得了一些成效，但也存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
1、員工考核體系有待進一步完善。
一是崗位績效指標的提煉仍比較粗放，細化和量化做得不到位；
二是崗位管理不太規(guī)范，缺乏一套比較完善的崗位規(guī)范化手冊；
三是崗位素質(zhì)測評基本無標準，絕大多數(shù)是憑印象打分，致使崗位評價有失公平；
四是月度合約的制訂不太規(guī)范，績效標準、完成情況描述不到位。
2、管理創(chuàng)新與改善活動有待進一步提升。
一是不善于尋找工作中的改善點；
二是不善于從工作亮點中挖掘管理創(chuàng)新課題；
三是課題的選題、成果的總結(jié)提煉水平還不夠；
四是創(chuàng)新不注重過程管理的現(xiàn)象也比較突出。
3、對標管理工作有待深入推進。
一是全員參與對標的良好局面還未真正實現(xiàn)；
二是雖然每季組織開展了內(nèi)部對標評價工作，但對標桿部門或機臺好的經(jīng)驗和做法未進行總結(jié)提煉，予以固化；
三是創(chuàng)新與對標的融合度不夠，大多數(shù)部門還未開展對標改善工作的立項申報，未將創(chuàng)新課題以對標方式制訂實施計劃。
4、質(zhì)量管理體系有待進一步提高運行質(zhì)量。
一是ISO9000標準和體系文件宣貫培訓力度不夠，全員對標準和體系文件的認知度不高；內(nèi)審員審核技巧不高；
二是內(nèi)審力度不夠、持續(xù)改進的重點不突出，組織開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和改進，全程跟蹤指導和糾正措施實施效果不明顯；
三是企業(yè)標準化建設(shè)剛剛起步，組織實施體系文件評審和制/修訂工作還不是很充分、協(xié)調(diào)性和可操作性不強；
四是開展的體系文件執(zhí)行督查專項活動效果不明顯，體系文件的有效執(zhí)行率有待進一步提高。
5、信息化工作推進力度不夠。
一是信息化項目總體推進步伐緩慢，項目資金執(zhí)行率不高。
二是員工培訓不夠，培訓計劃目前只實施了4項。
三是各項信息化制度有待進一步梳理與完善。
三、20xx年下半年工作打算
下一步，企業(yè)管理科繼續(xù)按照年初制訂的工作思路，進一步在完善對標工作機制、規(guī)范績效管理體系運行、加強制度流程建設(shè)、發(fā)揮統(tǒng)計參謀上下功夫，一如既往地認真履行參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督導等六大職能，做好創(chuàng)新、對標、績效管理、統(tǒng)計管理、制度流程建設(shè)等工作。
1、進一步完善對標工作機制。
一是要繼續(xù)加強對標管理的宣貫培訓，進一步提高全體干部職工對對標管理的認識和理解；
二是要抓好對標與各項管理工作的有機融合，針對企業(yè)各項基礎(chǔ)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制訂改進措施，解決管理中的問題，夯實基礎(chǔ)管理工作。重點抓好班組管理、崗位勝任力管理、廉能管理、執(zhí)行力管理、質(zhì)量安全管理、標準化管理等六個管理創(chuàng)新課題的專項對標工作，確保取得實效。
三是要繼續(xù)加大對標工作的過程管理，確保對標工作及主要經(jīng)濟技術(shù)指標每月有跟蹤檢查，每季有問題診斷、有分析總結(jié)，有改善措施，不斷提升對標工作水平。四是要加大好做法、好經(jīng)驗的總結(jié)提煉，借標準化推行之機，將之形成標準予以固化，從而實現(xiàn)對標工作常態(tài)化。
2、進一步規(guī)范績效管理體系運行。
一是要繼續(xù)加強績效管理理念與方法培訓，提高各級人員對績效管理的認識及對績效管理工具的應(yīng)用能力；
二是要指導各部門按照績效管理理論和方法，制定并實施員工考核方案，提高員工考核方案的科學性和可操作性；
三是要通過以點帶面的方式，不斷建立和完善崗位規(guī)范化手冊，有效推進員工績效考核；
四是要繼續(xù)按照PDCA循環(huán)抓好績效管理工作，防止反饋與考核流于形式、走過場。
3、繼續(xù)加強制度和流程建設(shè)，不斷提升規(guī)范化水平。
一是要繼續(xù)加大對制度、流程執(zhí)行的督促、檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)并改進制度執(zhí)行偏差，規(guī)范工作行為，確保制度和流程在各部門得到有效的落實和執(zhí)行。
二是要結(jié)合標準化工作的推行，組織開展制度、流程評審工作，不斷完善制度、優(yōu)化流程，提高制度、流程的適宜性、充分性和可操作性。
4、進一步加強統(tǒng)計工作的監(jiān)督指導，發(fā)揮參謀作用。
一是要繼續(xù)加大統(tǒng)計工作督導力度，確保統(tǒng)計報表報送準確、及時，統(tǒng)計資料系統(tǒng)、完整；
二是要結(jié)合對標與“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，進一步完善統(tǒng)計信息收集和分析工作，為對標和“創(chuàng)先爭優(yōu)”的實施和領(lǐng)導決策提供準確信息，更好地發(fā)揮統(tǒng)計參謀職能作用。
5、加強質(zhì)量體系建設(shè)，提高質(zhì)量管理體系運行質(zhì)量。
一是要加大ISO9000標準和體系文件宣貫培訓，提高相關(guān)崗位人員對標準和體系文件的認知度；同時要繼續(xù)組織開展內(nèi)審員審核技巧的強化培訓，提高內(nèi)審員工作水平；
二是要以強化內(nèi)審、持續(xù)改進為重點，組織開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和改進，加強對體系不符合項、改進項整改工作的全程跟蹤指導和糾正措施實施效果跟蹤驗證，提高糾正措施的針對性及其實施的有效性，確保體系持續(xù)改進并有效運行；
三是要以企業(yè)標準化建設(shè)為平臺，組織實施體系文件評審和制/修訂工作，確保體系文件的充分性、協(xié)調(diào)性和可操作性；
四是繼續(xù)開展體系文件執(zhí)行督查專項活動，提高體系文件的有效執(zhí)行率。
6、繼續(xù)抓好信息化項目實施及網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理，確保安全運行。
一是要按年度實施計劃繼續(xù)抓好信息化資本性支出和維修項目實施工作，嚴格控制預(yù)算，確保質(zhì)量。
二是要依托標準化體系建設(shè)平臺，進一步梳理完善信息化管理制度；
三是要繼續(xù)抓好信息系統(tǒng)人員培訓，提高應(yīng)用能力和操作水平，促進系統(tǒng)運行效率；
四是要加強信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行維護和安全管理，確保信息系統(tǒng)安全運行。
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