實用的上半年工作總結模板合集6篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的上半年工作總結6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結 篇1
半年來，我以飽滿的熱情、積極的態(tài)度參與“三滿意”活動各項工作中，年初對三滿意工作進行公開承諾，平時對照檢查落實，不擺花架子、不走過場，取得了實實在在的效果，得到了廣大干部群眾的一致好評，現(xiàn)將半年來三滿意活動工作總結如下：
一、強化學習，大力提高素質
積極主動參加局內組織的集中學習，并充分利用業(yè)余時間加強自學，學習了十一五規(guī)劃綱要、社會主義新農村，學習了《招投標法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)，學習了《兩個條例》、《公民道德建設實施綱要》、社會主義新時期榮辱觀，學習了社會主義市場經濟相關理論和各級黨委、政府有關文件會議精神，并認真?zhèn)鬟_貫徹，落到實處，通過學習，提高了思想政治覺悟和業(yè)務水平，時刻做到戒驕戒躁，與各級黨委政府保持高度一致，增強了執(zhí)行力，牢固樹立了“實干是能力，落實是水平”的'執(zhí)政理念和產業(yè)是支撐、項目是載體的發(fā)展理念，認真做到“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”和“兩抓兩促”，各項工作開展成效顯著，推動有力。
二、扎實工作，突出工作績效
1、全力做好項目爭取工作。上報了縣城污水處理廠、縣城給水擴建工程、村級組織活動室建設共18個項目，并成功擠入全省十四個以工代賑項目示范村和循環(huán)經濟試點縣。目前已落實農網改造完善工程到位資金330萬元。
2、認真做好達成鐵路擴能改造征地拆遷工作，做好達成鐵路擴能改造配合服務工作，做好政策宣傳解釋工作，調解糾紛，每月通報工作進展情況，協(xié)助完成投資1196.9萬元。
3、強化項目管理，每兩月對重點建設項目現(xiàn)場開展一次現(xiàn)場督促、檢查，及時幫助協(xié)調解決建設中存在的困難和問題，每月通報工作進度。
4、積極推進企事業(yè)單位改制工作，指導主管局啟動了糖酒公司、燃建公司、百貨公司、縣委招待所、河舒農場共5戶企事業(yè)單位的改制工作，已啟動的種子公司改制工作正有序推進，妥善處理已改制的蠶業(yè)公司、電影公司改制遺留問題。
5、結合我縣實際，制訂了《ＸＸ縣經濟適用住房暫行辦法的通知》已印發(fā)到相關部門，制作了《ＸＸ縣經濟適用住房銷售管理實施細則》已經過反復討論和修改，已送縣委、政府領導審閱。
6、認真開展“ＸＸ要發(fā)展，我該做什么”的大討論活動，制定了實施方案，開展了一次演講，每個干部職工寫一篇心得體會，辦一期板報，開展一次活動等內容，該項活動取得了實實在在的效果，干部作風得到了轉變，執(zhí)行力得到增強。
三、心系百姓，做好幫扶工作
為了把“三滿意”工作落到實處，與建設南路社區(qū)支部、三壩鄉(xiāng)萬壽村支部結對子，解決其實際困難，為他們送去辦公桌椅、黨建讀物，并為建設南路支部訂閱《四川經濟日報》，按照“一幫一”結成幫扶對子，我?guī)头隽私ㄔO南路社區(qū)胡金鳳、相如辦勞動巷的周樹全，三壩鄉(xiāng)萬壽村王仕德共三戶貧困戶。一是深入這三戶貧困戶家中，了解家庭基本情況、存在的困難，分析找準原因，共商脫貧良方；二是轉變貧困戶觀念，摒棄等靠要思想，不斷拓展思路脫貧致富，如所幫扶的周樹全已主動放棄了吃“低保”，溫保已基本解決；三是在元旦春節(jié)期間，給幫扶戶送去了資金、大米、菜油、臘肉等，在五一前夕又一次到幫扶戶家中座談了解情況，還為王仕德送去了化肥100公斤，解決部分生產困難。
半年來，我在三滿意工作中還存在不足之處，一是項目監(jiān)督上還有差距；二是個別幫扶戶的幫扶效果還不太明顯，在以后工作中，我一定多下基層了解民意，把三滿意各項工作落到實處，真正做到讓群眾滿意。
上半年工作總結 篇2
XX年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案�！皟�(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的'操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
XX年下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。
2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務素質。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
上半年工作總結 篇3
時間飛逝，歲月如梭。隨著期末腳步的臨近，社團部本學期的工作也接近了尾聲，在學工處和校團委的正確領導下，我們社團部各成員團結努力，積極進取、銳意開拓，使社團部工作取得了驕人的成績，得到了我校領導及廣大師生和同學們的認可。同時社團部的工作也在不斷創(chuàng)新中前進，一系列活動開展得有聲有色，每次活動后，自我檢討、總結，力求自己在下次的工作任務中考慮的更細致，想法更全面，與各部門的同事一起，努力使社團部的工作再上一個新臺階。現(xiàn)將今學期主要工作總結如下：
一、第四屆“魅力女生”系列活動
“三·七”女生節(jié)系列活動是我們本學期的第一個大型活動，籌備的時間比較長，學生會的每個成員都很重視這個活動。本次女生節(jié)開展了以下幾個活動：
1、女生節(jié)開幕式；
2、趣味運動會；
3、光榮院之旅；
4、魅力女生演講比賽；
5、女生節(jié)閉幕晚會。
從趣味運動會到為魅力女生投票環(huán)節(jié)，我們一步一個腳印，認真負責地完成我們的工作任務。魅力女生投票環(huán)節(jié)對我們來說工作還是比較辛苦的，我們校學生會的全體成員輪流擺攤，同學們以買花的形式對選手進行投票。閉幕晚會相對來說辦得還是很成功的，現(xiàn)場氣氛非�；钴S。
“三·七”女生節(jié)系列活動的展開，給廣大女生提供了一個自我展示的平臺，使更多的女生借此展示當代女大學生的青春與魅力。使更多的女生樹立了自信、自尊、自愛的心理價值觀。
在我們的積極配合與努力下，“三·七”女生節(jié)系列活動圓滿落下帷幕，但在成功的背后也存在許多不足之處：
1、部分工作人員沒有積極融入到活動中去；
2、現(xiàn)場的秩序維護人員沒有做到位，存在扎堆現(xiàn)象；
3、晚會前期準備不足，節(jié)目銜接出現(xiàn)問題。
二、第六屆“春之聲”社團文化節(jié)
四月份，陽光明媚，伴隨著春天的到來，社團文化節(jié)活動也在有條不紊的進行著。我們學校的富有特色的36個社團，在期間開展的活動也是有聲有色，每個社團都開展了很多有意義的活動，充分的體現(xiàn)了各個社團存在的價值與意義。作為社團的協(xié)管部門，我們社團部積極引導、團結協(xié)作，也充分體現(xiàn)出了部門的作用與存在的意義。
社團文化節(jié)期間，校團委協(xié)同各社團進行了展板評比，36個社團給同學們展現(xiàn)出了36塊精美的社團文化展板，還有各社團獨立開展的一系列活動，例如：數(shù)碼影像協(xié)會與旅游地理協(xié)會共同舉辦的“數(shù)碼攝影”大賽；風華部落社會實踐社團舉辦的模擬招聘大賽；CAD/CAM協(xié)會的CAD 繪圖大賽；剪紙協(xié)會開展的剪紙義賣活動，還有同學們非常感興趣的PS大賽……這些活動的開展，豐富了同學們的課余文化生活，也加強了校園的文化建設。
活動中，也存在著很多不足之處：
1、少部分社團時間觀念不強。開幕式當天存在遲到現(xiàn)象，少數(shù)社團沒有及時到達開幕式現(xiàn)場，迫使活動進行的不夠完美；
2、展板評比活動前期策劃不夠完善，中途出現(xiàn)許多意外的小插曲，致使計劃有些改變；
3、這次社團文化節(jié)各社團用到的物品比較多，社團部在物品借出和歸還的登記上比較混亂，導致物品的流動混亂。爭取在以后的物品借還登記工作上，做到專人負責，責任到人，便于管理。
三、第十三屆“瀾湖杯”辯論賽
這個活動是我們本學期大型的特色活動之一。在其他活動進行的同時，我們也在緊張的籌備著辯論賽的活動。辯論賽的辯題是很重要的，我們很早就在積極地籌集著辯題，將收集到的辯題再逐一的進行篩選。可以這么說，辯題的精彩與否，就決定著辯論賽的精彩與否。所以我們在辯題上費了不少精力。
辯論賽賽場秩序的維護是很重要的，第一場比賽由于安排維護秩序的人員不夠充足，在辯論到精彩處時，觀眾的情緒過于高漲，導致賽場秩序有點失控，對辯手及賽事造成了一定的影響。不過我們吸取教訓，在接下來的賽事中彌補了前期的不足，經過學生會全體成員的共同努力，辯論賽圓滿地落下了帷幕。
四、“籃球嘉年華”——籃球爭霸賽
籃球賽對于我們來說是一大挑戰(zhàn)，因為我們學生會體育部的成員有限，其他對于籃球精通的人并不多，在賽事的策劃安排及規(guī)則制定上存在一定困難。
籃球賽的前期宣傳是很重要的，為了讓更多的同學能夠了解、并積極地加入到活動當中過去，我們學生會全體成員利用晚自習時間走進每一間教室，宣傳籃球賽的相關事宜及發(fā)放報名表，隨后幾天又走進各個寢室，收取報名表。經過幾天的努力，報名表的收取情況還算可觀，參賽的人員及隊伍還是蠻多的。
在這次籃球賽當中我們發(fā)現(xiàn)了許多做得好的地方，值得我們在今后的活動中繼續(xù)發(fā)揚下去：
1、大部分成員的工作熱情都很高，能夠提前到達賽場并將賽場布置得井然有序；
2、活動當中的具體工作安排到人。責任到人制，讓每一個人都有事可做，大大地提高了工作效率；
3、盡管比賽期間天氣比較炎熱，但絲毫沒有阻擋我們的工作積極性；
4、活動期間，大家都能夠積極地融入到活動當中去。
這次籃球賽唯一不足的就是比賽現(xiàn)場觀眾不是很多，可能是由于天氣比較炎熱的原因吧。但總體來說這“籃球嘉年華”還是很精彩的。尤其是大家不怕吃苦、盡心工作的熱情，是值得我們在接下來的活動中繼續(xù)發(fā)揚的！
這半年來我們社團部的工作成績是可喜的，從社團招新到協(xié)助各部門組織其他的各個活動，我們部門的.表現(xiàn)總體來說還是可以的。我們不怕累，不怕苦，從搬桌椅打掃清潔等一些小事做起，充分發(fā)揮團隊合作精神，相互照顧、相互體貼，努力的把每個活動每件小事做到最好。這份輝煌與成就是所有社團部成員心血和智慧的結晶。因為只有對社團活動的發(fā)展不斷進行總結和思考，我們才能不斷進步，社團部才能不斷發(fā)展，社團部事業(yè)的明天才會更加輝煌壯麗！在全體成員的努力下，相信下學期我們的工作會更加出色！
下半年工作計劃
“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。經過一年的工作，我們都長進了不少。新的學期馬上到來，我們對新學期的工作計劃如下：
一、迎新·納新
在新學期的迎新工作上，我們要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，使各個部門各施其職，各盡其能，同時又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩(wěn)發(fā)展。讓家長們放心、老師同學們滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創(chuàng)建和諧校園
軍訓結束后，我們將招聘新干事，為校學生會注入新的血液、為各項工作的開展增添新的活力。在納新方面，我們堅持“既不打擊同學積極性，也要確保干事質量”的原則，從嚴把關，選拔出一批高素質、高能力、具有創(chuàng)新思想的干事，為校學生會以后的工作增光添彩。
二、社團聯(lián)合招聘大會
鄂州職業(yè)大學學生會自成立以來，秉承“全心全意為全校師生服務”的宗旨，在全校范圍內，開展了一系列校園文化娛樂活動。社團，作為最佳的活躍校園文化生活的一個重要組織，也為在校的大學生所關注。新的學期又在期待中來臨，我們社團部將迎來新的任務。為了服務同學、豐富校園文化生活、共創(chuàng)和諧美麗校園，為了給各社團注入新的血液，也為了給我們新生提供一個全方位發(fā)展以及提高和充實自我，展示個人才華的平臺，同時還為了增強校園文化的氛圍，我們社團部將組織并承辦社團招新大會。這次招聘大會將聯(lián)合全校36個社團進行招新活動。做為社團部的一員，我們要積極的協(xié)助、配合各個社團開展此次活動，秉承“為全校學生服務”的宗旨，盡職盡責地做好自身工作，為社團的發(fā)展奉獻自己的一份力量，讓我們學生社團白花齊放的日子早日到來！
三、新干事的思想教育大會
剛剛納入學生會的成員是組織的新鮮血液。加強新干事的思想道德修養(yǎng)建設是非常必要的。通過大會，使新成員對組織有一個深刻的認識，了解組織的工作，讓新成員擺正心態(tài)，給自己有一個準確的定位。讓學生會新成員本著：自我服務、自我管理、自我教育為宗旨，加強自我管理、鍛煉自身、為全體同學服務為目的，以“全心全意為全校師生服務”為目標，發(fā)揮學生會的橋梁作用，參與學校的建設發(fā)展，努力開創(chuàng)學生會工作的新局面。
四、校園“十佳歌手”大賽
校園“十佳歌手”大賽充滿激情與活力，豐富同學們的課余生活，讓大學生活變得多姿多彩，還加強了校園的文化藝術建設，給大學生一個展現(xiàn)自我的舞臺，讓選手大膽地表現(xiàn)自己，充分的發(fā)掘自身潛力，讓選手樹立人生價值觀。這次校園“十佳歌手”大賽是與另外兩所大學聯(lián)合舉辦的，是一次難得的大型文藝活動，所以我們將懷著飽滿的熱情與動力投入到這次活動的工作當中，積極地配合其他部門，努力將這次活動辦好。
五、校園清理“牛皮癬”活動
為了保持校園的環(huán)境衛(wèi)生、給廣大學子提供舒適的學習環(huán)境，我們將精細分工，調動每一位成員，走向校園的每一個角落，清除校園“牛皮癬”。在為同學提供一個衛(wèi)生舒適的學習、生活環(huán)境的同時，也體現(xiàn)團隊精神、鍛煉了我們的辦事能力，增強團隊凝聚力。
上半年工作總結 篇4
忙碌的20××年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20××年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的`，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計劃:
一、針對20××年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20××年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結 篇5
回首20xx展望20xx，時間轉瞬間已進入新的一年，在過往的20xx年里，在公司各級領導及各部門同事的大力支持和配合下，質量技術部基本完成了上年度各項工作。
質量技術部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各類檢驗標準，擔負著公司原材料入廠檢驗、生產過程巡檢、成品出入庫檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗等質量監(jiān)控工作，思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經營是企業(yè)發(fā)展命脈，質量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。
20xx年度在公司高層的正確領導下，產品質量在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合質量部的工作，在保持產品質量穩(wěn)定中起到了至關重要的作用�，F(xiàn)結合本部門實際情況，先將20xx年度本部門主要工作做一總結，具體如下：
一、質量體系完善情況：
結合以往我們在質量管理上的經驗和教訓，20xx年，我們根據公司領導要求，同時結合產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量管理工作得以規(guī)范和標準化，避免無據可查。
1、為確保體系的正常運作，對ISO9001、ISO14000、OHSAS18000管
理體系，3月份在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點，利用有效工作日基本審查出了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出43項問題，發(fā)出6份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內部審核程序的正常關閉。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善�？傮w來說，共修改了46個文件和增加了相關表單。
2、持續(xù)改進公司管理體系，于4月17日由質量部牽頭進行了管理評審和合規(guī)性評價工作，對方針、目標指標及方案、管理體系和文件的適宜性進行了修改，對評審出的問題予以關閉。
3、按照新的組織框架圖更改了適合公司現(xiàn)狀的三體系文件及管理手冊和程序文件。
4、編制了各部門的三級文件（操作規(guī)程、作業(yè)指導書、管理流程等），檢驗檢測標準的編制、評審及下發(fā)試行。
二、質量管控方面
1、原材料入廠檢驗：
原材料作為產品的關鍵組成部分，合格與否直接影響產品的品質，質量部擔任來料檢驗，嚴格按照各類原材料《檢驗規(guī)范》工作，對材料進行質量管控，確保來料合格才能入庫。對原材料檢驗及相關的型試試驗中，發(fā)現(xiàn)的不符合要求的予以退貨的'同時并開具《檢驗報告》，同時要求供應商改限期，滿足我司供貨及質量要求。全年3月份到8月份工檢測原材料35批共1062.85噸，再生料24批共572噸均檢驗和合格，接收和讓步接收。
2、產品制程檢驗方面：
20xx年度為提高生產車間的產品質量，保障合格率，提到生產產量，質量部安排專職檢驗員對車間每一條生產線的質量進行抽檢及監(jiān)督，檢驗員檢驗及封樣確認、生產過程的巡檢、出廠檢驗確認等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成了公司質量體系要求的目標任務，質量目標全部達標。
3、產品取樣存放和試驗方面：
嚴格按照公司的管理要求，做到不漏取、不少取、不誤取。并對所取樣品進行合理的存放和管理，以便檢測的準確和及時。
試驗過程是一個精細的過程，對每批產品進行性能試驗，嚴格記錄每項實驗數(shù)據，及時給相關部門反饋，20xx年共做大小試驗200余次。
4、其他輔料和產品出廠檢驗方面：
根據入廠和出廠檢驗規(guī)定規(guī)范，對所有進廠和出廠的產品進行檢驗，達到公司制定的目標指標，達到產品入廠和出廠合格率100%。
5、成品調貨檢驗方面：
嚴格檢驗對兄弟公司的調貨產品，對發(fā)生的不合格品及時溝通處理，對屢次出現(xiàn)的問題進行分析，減少不合格的發(fā)生。產品合理安排
發(fā)貨，避免產品質量投訴。
6、計量管理
編制了計量器具和檢測設備管理制度、量具自校規(guī)程相關規(guī)定。計量器具檢定工作，對于外校的計量器具按計劃請甘肅省計量研究院進行了外校。部分檢測設備按公司的自校規(guī)程進行周期內校，有效降低成本。公司已將計量器具檔案規(guī)劃到質量部進行同意歸檔，并按要求作好相關對外工作。
三、實驗室的建設
1、根據實際需要，使實驗室集中整齊統(tǒng)一規(guī)劃，方便試驗的操作，將力學試驗檢測設備搬移至大實驗室。空置實驗室改為樣品制作室。6月份對實驗室搬遷整合后，購買了管材耐壓爆破試驗機及夾具、懸臂吊、烘箱、空調、冰箱等檢測設備和輔助設備，健全實驗室功能，確保材料質量控制，逐步走向規(guī)范化。
2、建立健全了相關的檢驗規(guī)程和檢驗方法。
3、完成常規(guī)試驗如下，為產品質量提供有利的試驗數(shù)據及性能保障 a電子萬能試驗機,拉力，彎曲，環(huán)剛度測試，環(huán)柔性測試； b熔融指數(shù)測定儀,測原料的熔融指數(shù)；
c管材耐壓爆破試驗機,管材靜液壓強度試驗；
d啞鈴制樣機,制拉伸試驗樣條；
e落錘沖擊度驗機,落錘沖擊試驗；
f 大型環(huán)剛度試驗儀,管材環(huán)剛度測試；
g差示掃描量熱儀,測氧化誘導期；
H分析天平,稱重和密度試驗；
I馬弗爐，測原材料雜質；
J烘箱，水份試驗。
4、培訓、提高實驗室試驗員的業(yè)務能力做好實驗驗證工作，組織部門人員對消防安全、實驗室檢測設備安全操作及生產現(xiàn)場安全注意事項進行培訓教育學習。同時對質檢員進行全面的檢驗操作培訓。要求每位質檢員不但能夠現(xiàn)場檢測，而且要對實驗室的檢測設備熟練掌握。
5、完成全年32批各種產品樣品管的制作，樣品資源都在廢品區(qū)尋找。
四、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練
1、質量技術不今年5月份參加了公司組織的活動�；顒尤〉昧己玫男Ч潘闪巳繀⑴c者的身心，極大的凝聚了團隊精神。全部員工還積極參加了執(zhí)行力培訓，受益良多。
2、普及全員質量管理知識，提高員工質量意識，每個季度一次質量意識培訓。
3、根據人力安排，對體系管理進行了培訓。
五、其他主要工作：
1、3月份對我公司提交的國家級型式檢驗報告，配合北京國家檢測中心對我公司產品現(xiàn)場進行抽樣。
2、4月8日-4月12日去河北公司質量部學習質量管理和實驗室檢測儀器操。
3、4月12日-4月15日去甘肅質量技術監(jiān)督局培訓質檢員取證。
上半年工作總結 篇6
鎮(zhèn)規(guī)劃建設局主要負責全鎮(zhèn)的規(guī)劃建設、環(huán)境整治、市容管理、美麗鄉(xiāng)村建設、避險搬遷項目及建成區(qū)風貌提升等工程。
一、規(guī)劃建設
在規(guī)劃建設及管理方面，我們主要做了以下幾個方面的工作：
1、核實違規(guī)項目的選址，對不符合要求的違法、違規(guī)建設堅決不予辦理手續(xù)，對一些違規(guī)建房、違規(guī)建廠和違規(guī)項目堅決不予批準。
2、拆違控違，對違規(guī)建房的施工用電不批，為防止有人不通過批準利用三項電違規(guī)建房，凡申請其他三項電的必須提供營業(yè)執(zhí)照或其他單位出具的證明等有效材料。為防止無證施工隊施工，為讓施工方和建房戶責任明確，在辦理建房審批過程中，工作人員必須要求施工方和建房戶與工作人員面對面簽字、按手印。
3、選址審核，對每一戶建房戶的選址，每一個項目的選址，必須做到現(xiàn)場核實，然后回到辦公室對照規(guī)劃圖紙、規(guī)劃文本、規(guī)劃要求再次進行確認。
二、環(huán)境衛(wèi)生
春節(jié)過后，上班以來，大量生活垃圾積存，運轉車輛不能滿足運轉要求，為了盡快清理運走，并督促各村環(huán)境衛(wèi)生工作，我們做了如下工作：
1、垃圾運輸車，連續(xù)每天2-3次的把垃圾運往淮北宇能發(fā)電廠。
2、對各村進行三次連續(xù)不斷的巡回檢查，第一次利用大約10天的時間，對各村各自然莊全覆蓋的督查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到XX環(huán)衛(wèi)群并要求整改，對發(fā)現(xiàn)問題較嚴重的不但發(fā)到XX環(huán)衛(wèi)群而且發(fā)到XX黨務群，對多次要求不整改的，提出批評。第二次大約利用了一星期的時間，安排兩個環(huán)衛(wèi)督查組，對各村各自然莊再次全覆蓋的督查，對已經全覆蓋的湖溝村、沈圩村、石集村、臨南村、姚湖村、徐廟村在群里多次表揚。對大高村、劉油坊村、徐樓村、沈橋村這三個幾乎接近全覆蓋的村也在群中給予多次鼓勵和表揚，尤其是大高村、劉油坊村鎮(zhèn)兩個相鄰村，比著干，唯恐落后，更值得表揚。第三次督查是對全鎮(zhèn)19個村進行考核、排名，大約用了10天左右的時間，在考核期間，從環(huán)衛(wèi)群可以看到以上點名的村環(huán)境衛(wèi)生仍然保持較好，據環(huán)衛(wèi)督察組反映，竟然在沈橋村一處垃圾都沒有發(fā)現(xiàn)，環(huán)衛(wèi)督查組還反映，有幾個村的問題仍然很嚴重，這幾個村在XX環(huán)衛(wèi)群中也能明顯看到，我們已經在環(huán)衛(wèi)群中多次提醒，這次考核要打分、排名，但對一部分村可能沒起到作用。
3、規(guī)劃局已經向兩位領導和分管領導請示，最近我們將出面組織黨政班子領導、包村干部、村兩委人員到沈橋村、湖溝村、石集村、臨南村、徐廟村參觀學習，看這幾個村是怎樣干的，為啥干的這好。
4、全鎮(zhèn)3217戶貧困戶改廁項目和四里爛柴吳戶改廁名單統(tǒng)計已安排好。
5、布置好各項目迎檢前的衛(wèi)生保潔工作、市容管理工作和材料的準備工作。
6、安排3337戶戶廁的前期工作及施工階段各項矛盾的調節(jié)，安排好貧困村公廁的招投標和施工工作，做好人居環(huán)境的治理工作。
三、美麗鄉(xiāng)村建設、避險搬遷和古城開發(fā)
1、美麗鄉(xiāng)村建設
繼續(xù)督促、督查臨南省級中心村的項目掃尾衛(wèi)生工作以及零星工程的安排工作，主要做一下幾個方面的工作：
①綠化，督促施工方在植樹季節(jié)抓緊綠化。
�、诎才藕脺咸燎逵佟⑼堪�、五小花園等小項目在驗收前的節(jié)點工作。
�、蹨蕚渑c臨南村探討未完成的戶廁，并準備定出方案向領導匯報。
④與臨南村統(tǒng)計中心村的危房，并與臨南村協(xié)調中心村驗收前對危房的.處置工作，制定處置方案，準備向領導匯報。
�、菝恐芘c辦公室人員探討臨南中心村的材料的編寫整理工作，并安排專人與臨南村、鎮(zhèn)婦聯(lián)、司法所、派出所等各有關單位進行對接。
2、申報20xx年美麗鄉(xiāng)村建設
20xx年的中心村已經批復，其中有陳口、梁廟兩個省級中心村和一個市級中心村四里爛柴吳中心村。
兩個省級中心村的規(guī)劃文本由安徽建筑大學規(guī)劃設計院承接，將于4月上旬完成，同時兩個中心村的項目也已經謀劃好，第一期批復已設計好，目前正與施工方對接施工前的工作。市級四里爛柴吳中心村的項目謀劃也已經完成。
3、繼續(xù)督促铚城大道、淮海路驗收審計前的準備工作。繼續(xù)到陳口、高皇避險搬遷安置項目查看工程質量、進展、現(xiàn)場問題協(xié)調，以及監(jiān)理到位等工作。
四、建成區(qū)風貌提升工程
1、監(jiān)督、管理臨澮路的外墻改造等風貌提升工作。
2、南閣街南段墻外立面改造前的準備工作。
3、補充文昌街人行道的停車位劃線工作。
4、監(jiān)督、協(xié)調城隍廟壁畫的恢復工作。
5、做好文昌街南段、202兩段、臨澮路南側等工程的對接工作。
6、參與石牌坊的監(jiān)督、管理。
7、監(jiān)督建成區(qū)的綠化等工作。
五、下步計劃
1、美麗鄉(xiāng)村的招投標以及下一步的實施工作。
2、安排好20xx年美麗鄉(xiāng)村的布點工作。
2、繼續(xù)做好環(huán)境衛(wèi)生的督查、管理，市容市貌的督查工作。
3、繼續(xù)做好戶改廁工作。
4、繼續(xù)做好規(guī)劃管理和規(guī)劃建設工作。
5、繼續(xù)做好領導安排的其他工作。
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