有關(guān)勵志演講稿匯編六篇

　　演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們使用上演講稿的情況與日俱增，如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編收集整理的勵志演講稿6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

勵志演講稿 篇1

　　談到激勵，利用物質(zhì)和金錢作為獎勵是公司常用的激勵手段之一，這是毫無疑問地是必須的，但卻不是長期有效的，原因是公司不可能無限制地加大物質(zhì)獎勵成本；再者是人的需求欲望是無止境的，隨著時(shí)間和環(huán)境的變遷，當(dāng)舊的需求被滿足或不完全被滿足的時(shí)候，新的需求就會出現(xiàn)了。正如美國著名心理學(xué)家馬斯洛關(guān)于《人的需求層次論》所論述的那樣，當(dāng)人對生理、安全和歸屬需要得到滿足之后，尊重的需要就會產(chǎn)生并支配著人的生活。顯然，如果公司能基本提供相當(dāng)甚至高于社會平均報(bào)酬水平的同時(shí)，也能不斷滿足員工的對尊重的需要，這種精神上的激勵甚至比物質(zhì)上的激勵更來得持久，有效。

　　“尊重這個(gè)詞多數(shù)是在論述道德范疇的問題是被提及，在討論管理問題的時(shí)候，就比較鮮見了，更不要說上升到一個(gè)重要的位置。所謂尊重，是包括尊重自己和尊重別人，或者稱為自尊和尊人把。什么是自尊呢？自尊就是自我尊重，表現(xiàn)為人對自我行為的價(jià)值和能力被他人及社會承認(rèn)或認(rèn)可的主觀要求，是個(gè)人對自我價(jià)值和尊嚴(yán)的追求。自尊既包括對獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等等的愿望，也包括來自他人的敬重，例如威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、名譽(yù)地位和賞識等等。尊人，是指尊重他人、社會和自然。這里體現(xiàn)出尊重的二重性，即人不能獨(dú)立于社會而存在，因而確定了個(gè)人與社會的統(tǒng)一性，也就是體現(xiàn)了自尊和尊人的互動性。人要想得到尊重、得到發(fā)展，就必須不斷的調(diào)整自己和社會的關(guān)系，例如社會認(rèn)識關(guān)系、社會實(shí)踐關(guān)系，而其本質(zhì)就是價(jià)值關(guān)系。一言蔽之，如果你不尊重他人，你也不可能獲得他人的尊重的。

　　人本化管理中，要滿足員工的對尊重的需要，就是使員工所從事的工作能反映其個(gè)人價(jià)值，滿足其“天生我才必有用的觀念，從而得到同事和上司的贊賞，甚至于社會的認(rèn)同，那就是令其享受這種精神上的滿足而達(dá)到激勵的目的。這可是善用資源，提高收益，減低成本的激勵法寶。

　　在管理實(shí)踐中，我們?nèi)绾芜\(yùn)用“滿足員工對尊重的需要的激勵手段，去提升員工的主觀能動性呢？首先，公司必須要有“尊重的氛圍，也就是要建立一種尊重每一個(gè)員工的存在價(jià)值的企業(yè)文化。企業(yè)文化是公司領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人特質(zhì)的一種反映，即需要公司所有者或其所托者要有較高的道德修養(yǎng)使然。使這種文化糅合到管理實(shí)踐的行為中去。

　　公司發(fā)展，人才是不可或缺的資源。東漢時(shí)期，劉邦被困巴蜀之時(shí)，筑臺拜將，極大地滿足了韓信的自尊心，終于在韓信的輔助下，殺出蜀中，取得天下。公司招賢納士好比劉邦拜將，尊重才是取得圣賢歸的良方，在公司的招聘行為中，一個(gè)好的招聘環(huán)境，認(rèn)真而專業(yè)的考核程序，平等而友善的交流，沒有歧視，沒有質(zhì)問，給慕名而來的求職者充分的禮遇和尊重，這一切會影響著人才對公司的認(rèn)識，左右著他們的選擇�；蛘吖�司不可能錄用所有的應(yīng)聘者，但公司禮賢下士的美名卻會隨求職者流傳業(yè)界，這不失為公司形象建立的重要舉措。人本管理，就是要從招聘開始的了。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)了解員工的才能，人盡其才地進(jìn)行任命，那才是對員工能力和價(jià)值的承認(rèn)，也是對員工的莫大的尊重。而員工的涌泉以報(bào)，不就是領(lǐng)導(dǎo)所期待的嗎？三國時(shí)期，諸葛孔明能為劉備和阿斗鞠躬盡瘁，死而后已，正是報(bào)劉備屈尊枉駕，三顧茅廬的知遇之恩吧。這正說明了尊重的二重性和互動性。領(lǐng)導(dǎo)對員工價(jià)值體現(xiàn)需求的尊重，同時(shí)員工也尊重公司使命，為公司貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。

　　領(lǐng)導(dǎo)或公司主管已經(jīng)擁有了企業(yè)事實(shí)的權(quán)利和地位，也將會獲得公司的實(shí)際利益。因此，在人本管理思維中，很有必要視員工為合作伙伴而不是下屬，給他們足夠的空間自由發(fā)揮，直面挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)員工自我的價(jià)值。尤其是對于知識員工，要相信他們不光是被雇傭來從早上九點(diǎn)干到下午五點(diǎn)的，而是要干出成效。明白這個(gè)道理的領(lǐng)導(dǎo)，就能吸引、留住人才，并且激勵他們成為最佳員工。為了達(dá)到這樣的目的，公司應(yīng)該掃清員工在前進(jìn)道路上的障礙。相反，如果管理者缺乏應(yīng)有的包容和道德修養(yǎng)，則難以獲得員工的尊重，甚至?xí)�遭遇人心背向。最近，曾�?jīng)在IT業(yè)界鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“郵件門事件，正是由于某外企的中國裔總經(jīng)理因一些瑣碎事情在電子郵件上嚴(yán)厲斥責(zé)了他的秘書，導(dǎo)致秘書的自尊心受到了極大的傷害，作出了過激的反應(yīng)，致使企業(yè)的形象大受損害，而總經(jīng)理本人也因此而丟掉了工作�？梢姡�尊重是激勵員工的法寶，而不尊重走向了另一個(gè)極端。

　　多數(shù)的美國公司，崇尚著一種個(gè)人英雄主義的文化，尊重企業(yè)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)，視其為企業(yè)的“英雄，而數(shù)字則平衡著人與人之間的，部門和部門之間的關(guān)系。他們比較容易地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用，取得企業(yè)的績效最大化。與美國公司不同，中國公司生長在有著五千年文化底蘊(yùn)的土地上，或多或少也會獲益于“君臣之禮、“中庸之道的文化，因此，公司老板如能“君使臣以禮，則員工就“臣事君以忠。在此，奉勸公司領(lǐng)導(dǎo)們不妨也修身養(yǎng)性，勵精圖治，塑造一個(gè)以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，指導(dǎo)和貫穿于諸如公司招聘、薪酬評估、工作任命、授權(quán)監(jiān)管和績效考核等等夠公司行為中去。以此構(gòu)建公司關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。以尊重作為一個(gè)激勵手段，其成本之低，成效之卓，乃是人本管理之根本。

勵志演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，親愛的.同學(xué)們：

　　大家好！

　　很榮幸，我今天能夠代表全體教師在這里發(fā)言。一起慶祝第三中學(xué)今秋的開學(xué)。

　　告別了炎夏的不安與躁動，涼爽怡人的秋天向我們展開了笑顏；告別了假期的安靜與沉寂，期待的校園又充滿了歡聲笑語。九月一日，對于學(xué)校，對于教師，是個(gè)激動人心的日子。新學(xué)期的開始，帶著希望，帶著憧憬，懷著激動，懷著興奮。

　　作為教師，在新學(xué)期里，我們依然會本著“對學(xué)生負(fù)責(zé)”的宗旨，以敬業(yè)務(wù)實(shí)的工作精神開拓進(jìn)��；立足于講臺，向課堂教學(xué)要效率、要質(zhì)量，奏響大面積提高教學(xué)質(zhì)量的凱歌！用新鮮的活水澆灌求知的心靈，用靈動的智慧音符去彈奏學(xué)生的“心靈之樂”，用和煦的道德微風(fēng)去撫慰學(xué)生稚嫩的靈魂！力爭在新的學(xué)期里取得更大的成績。學(xué)生的內(nèi)心世界就像一張純潔的白紙，讓我們用愛和智慧描繪一幅幅多姿多彩的圖畫，譜寫出一曲曲美妙的樂章；讓我們用生命之火點(diǎn)燃孩子們理想的明燈。雖然我們的名字不會名垂千古，流芳百世，但我們會驕傲地說：“我們的青春和生命將在一批又一批學(xué)生身上得到延續(xù)和永生！”“人間春色本無價(jià)，筆底耕耘總有情”只要從內(nèi)心深處充滿了對教育事業(yè)的無限忠誠，就能實(shí)現(xiàn)我們中國人高素質(zhì)、高修養(yǎng)的宏偉目標(biāo)。

　　作為教師，我們早已做好準(zhǔn)備，我們愿傾我們所有，全力以赴。因?yàn)檫x擇了這個(gè)職業(yè)，就注定我們的夢想榮譽(yù)都與你們連在了一起，你們是幸福的，我們就是快樂的，你們是進(jìn)步的，我們就是欣慰的，你們是成功的，我們才是優(yōu)秀的。

　　借此機(jī)會，對同學(xué)們提出幾點(diǎn)希望：高三年級的同學(xué)們，你們是第三中學(xué)新的希望，社會、學(xué)校、家長對你們寄以很高的期望，希望你們不負(fù)眾望，從我做起，從現(xiàn)在做起，爭分奪秒，刻苦學(xué)習(xí)，勇于拼搏，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，認(rèn)真地把握好高三的每一天，從各個(gè)方面為高一、高二的學(xué)弟學(xué)妹做出表率，為母校爭光添彩；高二年級的同學(xué)們你們肩負(fù)著承上啟下的重任，希望你們再接再勵，努力拼搏，為明年的高三學(xué)習(xí)打好厚實(shí)的基礎(chǔ)，爭取在各項(xiàng)常規(guī)工作中做好榜樣，一年更比一年好！高一新生們，你們是三中的新鮮血液，希望你們盡快適應(yīng)新的環(huán)境，在平時(shí)努力做到：學(xué)會做人，學(xué)會做事，學(xué)會生活，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會合作。

　　良好的開端是成功的一半。一個(gè)好的開始，就意味著同學(xué)們應(yīng)該樹立起一個(gè)遠(yuǎn)大的理想，，就像一棵樹，正是有了對陽光的渴望，它才可能直插云霄；就像一只鷹，正是有了對藍(lán)天的向往，它才可能遨游天際。所以，只有有理想的人生才是積極的人生，才能飛得更高，才能飛得更遠(yuǎn)，才能真正體會到“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的境界。

　　人生非坦途。同學(xué)們應(yīng)該有充分的心理準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)中一定會有很多困難。所以，拿出你“天生我才必有用”的信心，拿出你“吹盡黃沙始到金”的毅力，拿出你“直掛云帆濟(jì)滄�！钡挠職猓�去迎接人生風(fēng)雨的洗禮，畢竟只有經(jīng)歷風(fēng)雨，我們才可能見到美麗的彩虹。

　　新的學(xué)期又開始了，在我們每個(gè)人的面前都攤開了一張新白紙，那么我們將如何在這張白紙上畫出人生的又一幅精彩的畫卷呢？同學(xué)們，選擇了勤勉和奮斗，也就選擇了希望與收獲；選擇了紀(jì)律與約束，也就選擇了理智與自由；選擇了痛苦與艱難，也就選擇了練達(dá)與成熟；選擇了拼搏與超越，也就選擇了成功與輝煌！那么就請用我們的勤奮和汗水，用我們的智慧和熱情，抓住這寶貴的今天，師生團(tuán)結(jié)一心，努力在今朝，去創(chuàng)造美好的明天吧。

　　最后深深地祝福第三中學(xué)的全體師生，在新的學(xué)期里工作順利、學(xué)習(xí)進(jìn)步，祝福我們的第三中學(xué)越辦越輝煌。

勵志演講稿 篇3

　　今天我演講的題目是：主宰人生的力量——培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

　　法拉第是以其科學(xué)貢獻(xiàn)聞名于世的，但他被戴維發(fā)現(xiàn)時(shí)，打動戴維的卻是別的東西。這種東西就是習(xí)慣，一個(gè)人做事時(shí)，他的做事習(xí)慣就會顯露出來，而正是這種習(xí)慣，為人帶來了機(jī)遇。要是沒有好的習(xí)慣，法拉第恐怕就不能走進(jìn)皇家學(xué)院的大門。也許世上就不會有這么一個(gè)偉大的科學(xué)家了。

　　法拉第年輕時(shí)，是倫敦一個(gè)書商的學(xué)徒。但它在工作之余，學(xué)會了，書籍裝訂技術(shù)，并借讀了些科學(xué)著作。當(dāng)他聽過大科學(xué)家戴維的演講之后，他將認(rèn)真整理的筆記整理裝訂了《戴維演講錄》，然后寄給戴維，在附信上說明了自己的情況后，并表達(dá)了自己對科學(xué)的熱愛和對皇家科學(xué)院的向往。戴維看到演講錄后，他從法拉第的記錄、整理、裝訂的技術(shù)，看到了法拉第有條不紊，嚴(yán)密細(xì)致的做事習(xí)慣，戴維知道科學(xué)研究不可缺少的就是這種習(xí)慣。于是戴維接見法拉第，并向皇家學(xué)院舉薦了他。

　　習(xí)慣能給人帶來成功，甚至可能創(chuàng)造奇跡。物體下落是幾乎每個(gè)人都看到過的現(xiàn)象，但卻只有牛頓從蘋果的小落中發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律。的解釋就是他有喜歡思考的習(xí)慣，1982年1月，7位諾貝爾獎金獲得者在巴黎集會。

　　曾經(jīng)有人問一位獲獎?wù)撸骸澳�在哪所大學(xué)哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)到了您認(rèn)為最主要的東西，奠定了您的成功？”出人意料，這位學(xué)者回答說：“是在幼兒園”“在幼兒園學(xué)到了什么呢？”學(xué)者回答說“把自己的東西分一半給小伙伴；不是自己的東西不要拿，東西要放整齊；做錯(cuò)事了要表示歉意；要仔細(xì)觀察大自然。從根本上說學(xué)到的東西就是這些�！边@些獲得成功的科學(xué)家也這么認(rèn)為：使他們獲得成功的主要原因還是從小養(yǎng)成的良好習(xí)慣。

　　可是有些人還說：習(xí)慣是個(gè)小問題。只要重要場合，重要時(shí)候，注意就可以了。其實(shí)不然，一旦惡劣的習(xí)慣養(yǎng)成了。不是一時(shí)就能改掉的，更別說注意一下就可以對付了。

　　養(yǎng)成良好的習(xí)慣，要從現(xiàn)在起，定一個(gè)高的目標(biāo)，時(shí)刻規(guī)范自己。做到不亂扔垃圾，見到地面有垃圾要去撿起來，放在垃圾桶，善待身邊的事物，并對身邊的事物加以保護(hù)；生活中要講禮貌，學(xué)習(xí)時(shí)做到心到、口到、眼到、筆到等等�！吨袑W(xué)生行為規(guī)范》已給我們提供了很好的標(biāo)尺。要做到這些持之以恒。在學(xué)習(xí)和生活中，我們養(yǎng)成了很多習(xí)慣，壞習(xí)慣給我們帶來了很多的麻煩，而好的習(xí)慣可以使我們獲得更多的機(jī)會，更多的成功。

　　所以親愛的同學(xué)們，讓我們一起從小事做起，從我做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以獲一生的幸福吧！

勵志演講稿 篇4

親愛的老師們，同學(xué)們，你們好!

　　今天，我演講的題目是：讓我們擔(dān)當(dāng)起社會的重任。

　　我出生于1997年，是一個(gè)地地道道的90后。我常常聽見身邊的長輩對我說：“你們這些90后的孩子啊，真是讓人琢磨不透。”在報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上，也經(jīng)常用 “迷惘的一代”、“沉迷網(wǎng)游”、“漠視親情”等負(fù)面詞語，來評價(jià)我們。而來自90后的辯白也不少，比如說“時(shí)代不同了”、“你們不了解90后”等等。

　　其實(shí)，每一代人都有各自的特點(diǎn)。我們可能沒有60后的謙虛，70后的謹(jǐn)慎，80后的成熟;我們可能缺乏一些經(jīng)歷，一些磨練，一些挫折。但正是因?yàn)槿绱�，我們才有著與前幾代人的不同。只是，前幾代人都用他們早已形成的標(biāo)準(zhǔn)來要求我們，以至于產(chǎn)生了對于90后的普遍偏見。

　　但即使是這樣，越來越多的90后仍隨著時(shí)代的大潮，來到了國家和社會的大舞臺上，演繹著不輸于任何一代人的輝煌。

　　國慶六十周年閱兵，那威武雄壯的軍容沖擊著我們的眼球，那鏗鏘有力的節(jié)奏震撼著我們的心弦，你可知道，這里面有多少90后官兵自信堅(jiān)定的身影。還有那變幻多姿的背景方陣，那是八萬多名90后中學(xué)生組成的壯麗畫卷。90后的我們?yōu)樽鎳�的�?qiáng)大，感到無比自豪，90后的我們用完美的表演表達(dá)對祖國母親最誠摯的祝福。

　　溫哥華冬奧會，矢志滑行的90后女孩——周洋，用閃電般的速度，打破了韓國隊(duì)在短道速滑女子長距離項(xiàng)目上的長期統(tǒng)治，向世界展現(xiàn)出90后的拼搏奮進(jìn)，奪取金牌后，又用樸實(shí)的感謝，向世人展現(xiàn)了90后的率性真誠。

　　玉樹震后第二天，21名來自青海大學(xué)的學(xué)生走進(jìn)青海省第五人民醫(yī)院做志愿者，他們當(dāng)中有些失去了家人，有些失去了朋友，可是這些90后們，擦干了眼淚，每天從7點(diǎn)忙碌到次日凌晨，幫助醫(yī)務(wù)人員照料傷員、做語言翻譯，對重癥病人進(jìn)行一對一的看護(hù)??雖然每天只有四五個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，年輕的臉上流露著疲憊的神情，卻沒有一個(gè)人退出。而我們這些千里之外的同齡人，也在學(xué)校里，用一元錢一份情，一瓶水一腔愛，匯聚成支援災(zāi)區(qū)的心意。90后的我們，在大災(zāi)面前，用真心詮釋著生命的感動，用雙手傳遞著大愛和深情。

　　這一切的一切，難道不足以說明我們90后是經(jīng)得起風(fēng)浪、受得起考驗(yàn)、可以信賴、值得期待的嗎?

　　我相信，還有許許多多的90后，不消極，不頹廢，在90后的字典里，也鐫刻著堅(jiān)強(qiáng)，自信，和上進(jìn)�？傆幸惶�，人們會發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)褪去了幼稚浮華的外衣，取而代之的是發(fā)自內(nèi)心的成熟。總有一天，我們會微笑著去面對生活，讓當(dāng)初對我們90后不屑一顧的人驚訝，讓前輩們放心的讓我們擔(dān)當(dāng)起社會的重任。

　　我們要永遠(yuǎn)記�。何磥恚瑢儆谖覀�，未來，屬于我們90后!

　　我的演講完畢，謝謝大家!

勵志演講稿 篇5

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

　　大家好!

　　成長，是我們都要經(jīng)歷的過程。在成長的過程中有許多幸福，但也有許多挫折，但只要你努力，就能克服這些挫折，走向成功的道路。

　　這個(gè)周末，我翻著厚厚的相冊坐在客廳的椅子上。那本相冊里都是我小時(shí)候到現(xiàn)在的相片，它們記錄了我從小至今的成長經(jīng)歷，相片中的一幕幕情景常在我的腦海里浮現(xiàn)。我是多么懷念小時(shí)候沒有煩惱的生活啊!當(dāng)我翻到了下一頁，看到了自己微笑著在空蕩蕩的籃球場騎著自行車的照片時(shí)，便想起了一件往事。

　　那時(shí)我才上一年級。當(dāng)我看見其他小孩瀟灑地騎著自行車的時(shí)候，心里非常羨慕。所以，我就下定決心，一定要學(xué)會騎自行車。我把這個(gè)想法告訴媽媽，讓媽媽教我騎自行車，媽媽不僅爽快地答應(yīng)了，還買了一輛粉紅色的自行車給我。我們來到籃球場，訓(xùn)練便開始了。媽媽對我說：“騎自行車并不難，學(xué)自行車的要領(lǐng)有三點(diǎn)。

　　第一，要坐直;第二，目視前方;第三，要注意平衡�！甭犕陭寢尩脑�，我就開始學(xué)了。起初，我剛沒騎幾步，自行車就不聽我的使喚，左右搖擺起來，“砰”!我從自行車上摔了下來，我用雙手吃力地?fù)纹鹞业纳碜�，從地上爬了起來。我的手和膝蓋都擦破了皮，痛得我眼淚都要掉下來了。我有些泄氣，這時(shí)媽媽鼓勵我說：“不要灰心，學(xué)自行車沒有一下子就學(xué)會的，它需要膽量、毅力和耐心……”媽媽的話讓我信心大增。于是，我鼓起勇氣，繼續(xù)練習(xí)。沒過多久，我基本上掌握了這些要領(lǐng)，只要我再練習(xí)幾天，就能更熟練地掌握了。功夫不負(fù)有心人，幾天后，我終于學(xué)會了騎自自行車。

　　如今，我已是騎自行車的“老手”了。那件事讓我懂得了一個(gè)道理：在成長中有幸福，也有挫折，只要你堅(jiān)持，只要你努力，就能把挫折變成幸福。

勵志演講稿 篇6

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

　　很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

　　我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

　　為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪�、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

　　今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)�家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。

　　把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

　　20xx年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理�！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

　　一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！

　　一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。

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