關(guān)于新年計(jì)劃范文集合10篇

新年計(jì)劃 篇1

　　光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到了一個(gè)全新的年份，來(lái)到一個(gè)全新的學(xué)期。為了使學(xué)習(xí)更上一層樓，為了使小學(xué)最后一個(gè)階段變得充實(shí)，為了把握每一分、每一秒，我決定以全新的態(tài)度去對(duì)待全新的知識(shí)，以計(jì)劃鞭策自己成為一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。計(jì)劃如下：

　　一、課堂上

　　1、上課時(shí)不左顧右盼，不交頭接耳，要端正座姿，認(rèn)真聽(tīng)老師講課。

　　2、老師提出問(wèn)題后要認(rèn)真思考，積極發(fā)言，回答完畢后認(rèn)真聽(tīng)取老師的建議，并從中吸取教訓(xùn)。

　　3、要把老師說(shuō)的每一句話(huà)牢記在心，隨時(shí)準(zhǔn)備做筆記，筆記要簡(jiǎn)單明了。

　　4、做作業(yè)時(shí)應(yīng)專(zhuān)心致志，一筆一畫(huà)地寫(xiě)字，不能應(yīng)付任務(wù)式的亂做一通。

　　二、課外

　　1、每天做完作業(yè)后做3道同一類(lèi)型的奧數(shù)題，提高解題能力。

　　2、每天做完作業(yè)后看書(shū)1小時(shí)，做好筆記，摘抄好詞好句，提高作文能力。

　　3、每天做完作業(yè)后復(fù)習(xí)當(dāng)天的內(nèi)容，預(yù)習(xí)后天的內(nèi)容，使基礎(chǔ)更加牢固。

　　4、每天做完作業(yè)后聽(tīng)英語(yǔ)30分鐘，記兩個(gè)單詞，爭(zhēng)取使英語(yǔ)成績(jī)提高。

　　5、保護(hù)校園，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不殘害花草樹(shù)木，撿起身旁的每一張紙，節(jié)約身旁的每一滴水，爭(zhēng)做校園小衛(wèi)士。

　　6、學(xué)習(xí)上幫助同學(xué)，生活上關(guān)心朋友，爭(zhēng)做老師的小幫手，使最后一學(xué)期充滿(mǎn)樂(lè)趣。

　　為了使全新的學(xué)期有全新的快樂(lè)，為了使辛苦的老師有全新的笑容，為了使小學(xué)最后一學(xué)期有全新的充實(shí)，我一定會(huì)按這份全新的計(jì)劃做好全新的自己！

新年計(jì)劃 篇2

　　x月的工作已經(jīng)結(jié)束,工作節(jié)奏基本平穩(wěn),工作進(jìn)度按時(shí)完成.

　　主要工作是：

　　一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)20xx-20xx年上半年公司接洽項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理及簡(jiǎn)單匯總，現(xiàn)已基本完成。

　　二、根據(jù)工作要求參與棉九營(yíng)銷(xiāo)工作調(diào)研，整理寫(xiě)字樓入住企業(yè)名單。

　　三、參與位同項(xiàng)目、創(chuàng)新大廈項(xiàng)目調(diào)研，并制作所需插圖。

　　四、關(guān)于水晶公寓旁項(xiàng)目、趙三街項(xiàng)目、汊河項(xiàng)目、棉九出國(guó)改造項(xiàng)目所需圖片亦予制作完成。

　　五、根據(jù)公司工作規(guī)范化要求，在部門(mén)會(huì)議，部門(mén)例會(huì)期間做會(huì)議記錄，規(guī)范標(biāo)注日期并歸檔。

　　六、協(xié)助王俊人做商場(chǎng)平面圖、文檔排版。協(xié)助王華做工具圖片。

　　七、房地產(chǎn)市場(chǎng)樓盤(pán)價(jià)格跟蹤填表，并整理出開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目所需要資料。

　　x月工作根據(jù)公司安排現(xiàn)擬訂計(jì)劃如下：

　　一、搜集有關(guān)新型節(jié)能環(huán)保住宅相關(guān)信息資料，整理開(kāi)發(fā)區(qū)各樓盤(pán)的相關(guān)信息。

　　二、部門(mén)會(huì)議、例會(huì)，做好會(huì)議記錄。

　　三、根據(jù)公司工作進(jìn)度安排，參與調(diào)研、小崗上推廣(工具制作)等工作。

　　四、根據(jù)各項(xiàng)目進(jìn)展需要，制作所需要配圖，并整理歸檔。

　　五、協(xié)助王俊人做所配圖及文檔排版。

　　六、房地產(chǎn)市場(chǎng)資料價(jià)格跟蹤，設(shè)計(jì)素材積累。

　　七、個(gè)人工作學(xué)習(xí)：地產(chǎn)新法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、軟件技術(shù)等。

　　期間如遇工作變動(dòng)調(diào)整，服從公司工作分配。認(rèn)真履行工作職責(zé)，保證工作按時(shí)完成。

新年計(jì)劃 篇3

　　新年到了，寒假到了，快樂(lè)的時(shí)光來(lái)了。一一題記

　　新年終于來(lái)啦，我們送走了20xx年迎來(lái)了20xx年，在新的一年里有了新的起點(diǎn)在這一年里，我要好好學(xué)習(xí)，天天向上，我還要實(shí)現(xiàn)我去年沒(méi)實(shí)現(xiàn)的愿望。

　　我要制定一張學(xué)習(xí)計(jì)劃打算表，安排我在新學(xué)期的作息時(shí)間，通過(guò)自己的努力提高成績(jī)我還要好好的尊敬父母，不頂撞父母，讓我會(huì)更多生活經(jīng)驗(yàn)。我不會(huì)像以前那樣早知道8點(diǎn)才起床在寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候總是分心，結(jié)果什么都沒(méi)寫(xiě)好，我也不會(huì)總是抱著電腦不肯放開(kāi)了，我要投入到認(rèn)真的學(xué)習(xí)中去，讓同學(xué)們不再認(rèn)為我學(xué)習(xí)差，學(xué)不好，我要追上那些成績(jī)好的同學(xué)，在家里我要幫媽媽干家務(wù)活，不再讓媽媽那么累了。我還會(huì)和父母聊聊天，讓他們開(kāi)心一點(diǎn)快樂(lè)一點(diǎn)。

　　在新年里我還要去外面旅游幾次，增長(zhǎng)我的見(jiàn)識(shí)面，不在同學(xué)們談?wù)撈疬@些話(huà)題的時(shí)候哪里都沒(méi)去過(guò)很尷尬，我還要學(xué)習(xí)很多民族的風(fēng)土人情，讓自己更出色更加親近自己的祖國(guó)母親。

　　這就是我20xx年的新年計(jì)劃打算，期待新年的到來(lái)期待我在20xx年的成績(jī)提高吧，俗話(huà)說(shuō)得好：有志不再年高無(wú)志空長(zhǎng)百。

新年計(jì)劃 篇4

　　在人的一生中，三年到四年的時(shí)間不能說(shuō)長(zhǎng)。但是，一個(gè)青年在大學(xué)中的這段時(shí)光，卻不可說(shuō)短。一是因?yàn)榍啻嚎少F，二是因?yàn)榇髮W(xué)的四年，幾乎可以說(shuō)是一生的基礎(chǔ)。任務(wù)非常艱巨，也非常光榮，作好大學(xué)學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃，關(guān)系到未來(lái)的人生是否精彩。

　　大學(xué)生活2年過(guò)去了，發(fā)現(xiàn)大學(xué)學(xué)習(xí)生活與中學(xué)很不同，大家要逐漸學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。中學(xué)教師作用非常大，學(xué)生跟著學(xué)，大學(xué)則通常每天 2科目時(shí)間，課后有很多的學(xué)習(xí)過(guò)程是發(fā)生在課堂之外由學(xué)習(xí)者自主去完成的，大學(xué)的教學(xué)具有很強(qiáng)的獨(dú)立性跟開(kāi)放性，所以獨(dú)立學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成在大學(xué)非常的重要。

　　所以，在大學(xué)要好好培養(yǎng)自己學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)改變，學(xué)會(huì)向他人學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。讓學(xué)習(xí)成為生命的一部分。

　　大學(xué)的生活不比以往，在大學(xué)什么都要靠自己，這也是在鍛煉我的生存能力，我會(huì)把自己的生活作的井井有條，作的簡(jiǎn)單而充實(shí)，培養(yǎng)自己的生活習(xí)慣，鍛煉自己的生活意志，提高自己的生活自理能力。

　　大學(xué)校園是個(gè)大課堂，里面有來(lái)自各各省市的同學(xué)老師跟各種性格的人，來(lái)到這我會(huì)盡可能的改去自己的缺點(diǎn)，用最短的時(shí)間與同學(xué)跟老師們相處好，處理好自己的人際關(guān)系，要在寂寞之時(shí)耐得住寂寞，激情之時(shí)把握住分寸。

　　新學(xué)期，我不僅我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課，同時(shí)也好學(xué)好文化課，學(xué)好基礎(chǔ)課，增加各種興趣跟愛(ài)好!積極參加各種活動(dòng)。專(zhuān)業(yè)課又是我們?nèi)蘸笾\生的重要手段，是我們找到工作的重要技能，在今后的學(xué)習(xí)中我會(huì)加強(qiáng)與老師同學(xué)的交流，平日里認(rèn)真研究練習(xí)，從各個(gè)渠道獲取最新的技能知識(shí)，我要在大學(xué)這四年的學(xué)習(xí)中學(xué)到一身好本領(lǐng)，為我步入社會(huì)尋找工作增加自己的籌碼。還要做到需要考試的課程不可因參加活動(dòng)跟看課外書(shū)而放松。

　　這學(xué)期，我將在專(zhuān)業(yè)上更加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫�有2年我也將走上職業(yè)道路!所以專(zhuān)業(yè)知識(shí)在這方面顯的更為重要!不能再浪費(fèi)時(shí)間于玩耍，要為了自己的未來(lái)著想。對(duì)于12月的四級(jí)考試可能沒(méi)有把握過(guò)，那就更要加緊英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在6月份把四級(jí)考出來(lái)!多去學(xué)校文圖看些書(shū)，以更好的充電，填補(bǔ)自己各方面的知識(shí)空缺，增加知識(shí)面，增加個(gè)人修養(yǎng)。

　　也希望能在這一學(xué)期的課余時(shí)間多出去找些與自己專(zhuān)業(yè)掛鉤的工作，實(shí)踐出自己不會(huì)的地方，到課堂上補(bǔ)空缺，讓自己以后的工作更加得心應(yīng)手!!

　　總之，今年是一個(gè)覺(jué)悟的年!拋棄以前的一切，重新開(kāi)始!希望自己可以不辜負(fù)父母老師的期望，更不要辜負(fù)自己的期望，做最出色的自己。

新年計(jì)劃 篇5

　　xxxxx年即將到來(lái)，在新的'一年里，為加強(qiáng)藥劑科的質(zhì)量管理，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理的力度和深度，在去年取得成績(jī)的基礎(chǔ)上加快科室健康發(fā)展，進(jìn)一步提高科室人員的職業(yè)道德素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平，更好的為臨床服務(wù)，特制定xxxxx年藥劑科質(zhì)量與安全管理工作計(jì)劃:

　　一、組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，將科室的質(zhì)量與安全管理放在首位，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線(xiàn)窗口藥劑科服務(wù)工作。

　　二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體人員的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。每季度召開(kāi)一次質(zhì)量與安全管理會(huì)議，對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量與安全管理進(jìn)行檢討，對(duì)全院的藥學(xué)質(zhì)量與安全進(jìn)行總結(jié)分析；每季度對(duì)從事藥品質(zhì)量和安全管理的員工進(jìn)行一次質(zhì)量管理基本知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)教育。

　　三、進(jìn)一步完善制定醫(yī)院基本用藥目錄。由我院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)進(jìn)行藥品遴選，制定出我院xxxxx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)，保證臨床患者用藥供應(yīng)及時(shí)。了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿(mǎn)意性供應(yīng)。

　　五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，繼續(xù)貫徹執(zhí)行抗菌藥物臨床應(yīng)用的有關(guān)規(guī)定，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)控制在范圍內(nèi)，加強(qiáng)Ⅰ類(lèi)切口手術(shù)合理使用抗菌藥物的管理。

　　六、加強(qiáng)藥品管理，保證臨床用藥需求和患者用藥安全。在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、入庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣藥品混入我院。每月對(duì)藥庫(kù)、藥房、病區(qū)的儲(chǔ)備藥品質(zhì)量、效期等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理，避免因藥品質(zhì)量問(wèn)題造成重大醫(yī)療事故和經(jīng)濟(jì)損失。

　　七、發(fā)揮藥品質(zhì)量監(jiān)督小組的作用，定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，每月召開(kāi)科室質(zhì)控會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證患者用藥安全。

　　八、完善工作流程，防止發(fā)生差錯(cuò)事故。藥房窗口服務(wù)工作是醫(yī)院服務(wù)工作的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔(dān)負(fù)著保障人民群眾用藥安全的重大責(zé)任。本著對(duì)病人負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，完善工作流程，審核、調(diào)配由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，復(fù)核、發(fā)藥由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)兩道把關(guān)，基本上可以做到防止發(fā)生差錯(cuò)事故，從而減少病人的投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　九、進(jìn)一步加強(qiáng)麻醉的藥品、精神的藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉的藥品、精神的藥品的“三級(jí)管理”和“五專(zhuān)管理”制度，確保采購(gòu)、保存、使用安全。組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《麻醉和精神的藥品管理?xiàng)l例》，每月一次檢查臨床科室及藥劑科各部門(mén)的麻精藥品、高危藥品等特殊管理藥品的使用和管理情況，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，消除隱患。

　　十、按照“處方點(diǎn)評(píng)制度”，每月進(jìn)行一次處方點(diǎn)評(píng)，主要檢查抗菌藥的規(guī)范使用、用藥的適宜性、藥品的用量、處方的規(guī)范書(shū)寫(xiě)，重點(diǎn)對(duì)用藥不適宜處方及大處方進(jìn)行合理性分析評(píng)價(jià)，并在醫(yī)院內(nèi)部通報(bào)處方評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　十一、繼續(xù)做好藥品不良反應(yīng)及不良事件監(jiān)測(cè)工作，對(duì)臨床上報(bào)

　　的不良反應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理上報(bào)。年底對(duì)藥品不良反應(yīng)報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，保障患者用藥安全。

　　十二、宣傳用藥知識(shí)。繼續(xù)加強(qiáng)患者用藥教育宣傳，門(mén)診用藥咨詢(xún)服務(wù)，提高患者用藥依從性，宣傳用藥知識(shí)，指導(dǎo)患者安全用藥，促進(jìn)合理用藥。

　　十三、運(yùn)用質(zhì)量管理工具開(kāi)展藥事質(zhì)量管理改進(jìn)工作。

新年計(jì)劃 篇6

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

　　一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

　　一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1. 盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　二 處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

　　接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2. 即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

　　3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

　　三 處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點(diǎn)

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。

　　2. 態(tài)度好一點(diǎn)

　　態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　3. 動(dòng)作快一點(diǎn)

　　處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

　　4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)

　　客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

　　5. 層次高一點(diǎn)

　　客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

　　6. 辦法多一點(diǎn)

　　解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

　　四 平息顧客的不滿(mǎn)

　　1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

　　6. 跟蹤服務(wù)

　　7. 換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

　　以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

新年計(jì)劃 篇7

　　就快過(guò)年了，我們又得回家和爺爺奶奶相逢了，和他們一起過(guò)新年了�？墒牵�可能會(huì)有一些家長(zhǎng)會(huì)因工作而耽誤了回老家過(guò)新年的機(jī)會(huì)，所以，有些家長(zhǎng)會(huì)因工作而憂(yōu)愁。

　　到過(guò)新年的期間，我們都會(huì)有一些計(jì)劃，什么計(jì)劃呢？那么就讓我來(lái)告訴你們吧，我的計(jì)劃是：一：先回去看看家里有哪些家具臟了的，就先把它們洗干凈，然后再把它們擦干凈，擦得白白的，最后，把地掃得干干凈凈地，等客人來(lái)；二：先想一想等客人來(lái)的時(shí)候都應(yīng)該做些什么，或去問(wèn)問(wèn)爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、姐姐、哥哥等等，問(wèn)問(wèn)他們來(lái)后該做寫(xiě)什么。

　　或者這樣：先在新年前幾天做好一本“新年計(jì)劃”，然后再按著筆記本里的照著做。不過(guò)，一定要做好一點(diǎn)，也要做得十全十美。

　　光陰似箭,日月如梭,不知不覺(jué)的,我已經(jīng)站在了20xx年的新起點(diǎn).這是一個(gè)新的開(kāi)始.

　　新年的鐘聲緩緩響起,我又長(zhǎng)大了一歲,又向成熟邁了一大步,我已經(jīng)不是小孩了.在鐘聲敲響前,我許下了20xx年的新年愿望.我是個(gè)中學(xué)生,學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是第一位的,我會(huì)在20xx年元旦之際好好學(xué)習(xí),天天向上,爭(zhēng)取取得非常優(yōu)異的成績(jī),開(kāi)開(kāi)心心過(guò)大年.

　　20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),已經(jīng)成為了過(guò)去時(shí),之前的一切事情已經(jīng)成為歷史.我要把目標(biāo)放在20xx年,在新的一年中創(chuàng)造屬于自己的快樂(lè)和幸福. 歲月不留人,新年的鐘聲無(wú)時(shí)無(wú)刻不在催促著我們要奮力向前,要為了自己的目標(biāo),努力努力再努力.我要把愿望變成現(xiàn)實(shí),我相信只要我為了自己的目標(biāo)不斷向前,用盡自己最大的努力,我早晚會(huì)有一天實(shí)現(xiàn)愿望的.光說(shuō)不做假把式,我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我可以.

新年計(jì)劃 篇8

　　一、晚會(huì)主題： 激揚(yáng)青春，暢想未來(lái)

　　二、參演對(duì)象：初一級(jí)、初二級(jí)、高一級(jí)、高二級(jí)、團(tuán)委（教工團(tuán)支部）

　　三、晚會(huì)組織形式及要求：

　　1、每個(gè)班出一個(gè)節(jié)目，形式不限；

　　2、節(jié)目?jī)?nèi)容要具有一定的教育意義，如反映學(xué)生健康成長(zhǎng)和展示我校師生積極向上新風(fēng)貌等；

　　3、各班要精心組織，切實(shí)做好排練和表演的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

　　4、晚會(huì)節(jié)目所用的伴奏可用cd、vcd、dvd等方法，不用電腦刻錄帶和錄音帶，但必須提前進(jìn)行調(diào)試，否則后果自負(fù)；

　　5、所有伴奏帶都要貼、寫(xiě)上班別、名稱(chēng)、節(jié)目序號(hào)，并于表演當(dāng)天（12月30日）上午9時(shí)前交到政教處，以便調(diào)試音響；

　　6、各級(jí)長(zhǎng)、落級(jí)行政要嚴(yán)把節(jié)目關(guān)，禁止不健康的節(jié)目及不文明的用語(yǔ)上舞臺(tái)，禁止不適宜中學(xué)生的衣著出現(xiàn)在舞臺(tái)（特別注意不穿低胸、露背、露臍衣服）。

　　四、時(shí)間和地點(diǎn)：（初定）

　　1、時(shí)間：xx年12月30日（星期四晚）；

　　2、地點(diǎn)：學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。

　　五、表演形式：

　　1、聲樂(lè)類(lèi)：合唱、小組唱、表演唱、歌伴舞；

　　2、舞蹈類(lèi)：以民族舞蹈為主，形式不限；

　　3、器樂(lè)類(lèi)：獨(dú)奏、齊奏、合奏等；

　　4、語(yǔ)言類(lèi)：朗誦、相聲、小品等；

　　5、其他類(lèi)：藝術(shù)體操、武術(shù)表演、魔術(shù)、課本劇、音樂(lè)劇、雜技、模特表演等；

　　6、每個(gè)節(jié)目演出時(shí)間原則上要求控制在5分鐘以?xún)?nèi)（含布景和清場(chǎng)），如確因表演需要超過(guò)5分鐘的，請(qǐng)?zhí)崆罢f(shuō)明，但最多不能超過(guò)7分鐘。

　　六、報(bào)送節(jié)目要求：

　　1、為體現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展的藝術(shù)素質(zhì)，各級(jí)部最少報(bào)四類(lèi)不同形式的節(jié)目，注重節(jié)目的創(chuàng)造性；

　　2、為提高本次文藝晚會(huì)的各班參演節(jié)目的質(zhì)量，學(xué)校要求：

　　（1）落實(shí)職責(zé)，各音樂(lè)老師、各級(jí)長(zhǎng)和各班主任為本級(jí)、本班節(jié)目表演的第一責(zé)任人；

　　（2）各年級(jí)的音樂(lè)老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)本年級(jí)各班表演節(jié)目的訓(xùn)練、課外輔導(dǎo)工作，各年級(jí)音樂(lè)老師和各班主任負(fù)責(zé)節(jié)目審查、彩排工作，一起確定節(jié)目如期上報(bào)；各年級(jí)負(fù)責(zé)輔導(dǎo)訓(xùn)練老師安排：七年級(jí)、八年級(jí)：趙美金；高一年級(jí)：林翠瓊；高二年級(jí)：利五湖；

　�。�3）提高學(xué)生訓(xùn)練節(jié)目的質(zhì)量和效率，杜絕學(xué)生無(wú)組織、無(wú)計(jì)劃地進(jìn)行節(jié)目表演訓(xùn)練；在節(jié)目排練期間，班主任老師要嚴(yán)格控制彩排人數(shù)，禁止非表演人員參加彩排；

　�。�4）12月10日前，各級(jí)部組織初步彩排審查，各班確定節(jié)目形式及內(nèi)容，并上報(bào)學(xué)校團(tuán)委，12月20日學(xué)校初定組織進(jìn)行晚會(huì)彩排預(yù)演；

　　3、團(tuán)委（教工團(tuán)支部）出兩個(gè)表演節(jié)目，具體由教工團(tuán)支部伍貴允書(shū)記負(fù)責(zé)。

　　七、表演要求：

　　1、聲樂(lè)：要求發(fā)聲準(zhǔn)確，吐字清晰，音色明亮飽滿(mǎn)，節(jié)奏穩(wěn)定，旋律優(yōu)美，指揮得當(dāng)，服裝、化妝大方、得體；

　　2、舞蹈：主題鮮明，舞姿優(yōu)美，創(chuàng)意新穎，道具使用得當(dāng)，節(jié)奏感強(qiáng)，服裝得體，樂(lè)曲剪輯得當(dāng)，表情豐富；

　　3、綜合要求：

　　（1）整體組織有序，上下臺(tái)迅速，訓(xùn)練有素，服裝整潔，指揮與伴奏配合默契。節(jié)奏、速度、力度把握適當(dāng)，技巧嫻熟，演奏流暢自如，音色及聲部和諧統(tǒng)一，富于美感；

　　（2）語(yǔ)言藝術(shù)范文網(wǎng)（小品、話(huà)劇、相聲等）：以普通話(huà)表演為主，本地特色的節(jié)目除外。要求：發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰，角色配搭協(xié)調(diào)得當(dāng)，表情自然，服裝大方得體；布景道具要藝術(shù)化，配樂(lè)剪輯和諧恰當(dāng)。

　　八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

　　一等獎(jiǎng)：2名

　　二等獎(jiǎng)：4名

　　三等獎(jiǎng)：6名

　　優(yōu)秀獎(jiǎng)：若干名；最佳創(chuàng)作獎(jiǎng)1名、最佳人氣獎(jiǎng)1名、最佳舞臺(tái)效果獎(jiǎng)1名；

　　九、評(píng)委：組織部分專(zhuān)業(yè)教師和九年級(jí)、高三年級(jí)各班文娛委員共同評(píng)分。學(xué)生評(píng)委輔導(dǎo)

　　負(fù)責(zé)人：林翠瓊。

　　十、工作布置：

　　1、司儀培訓(xùn)：一男一女學(xué)生主持，由伍貴允、胡東曉老師具體負(fù)責(zé)主持稿、培訓(xùn)、主持人服裝、化妝等；

　　2、舞臺(tái)設(shè)計(jì)：xx（學(xué)生若干）；

　　3、場(chǎng)地布置、舞臺(tái)監(jiān)督：梁樂(lè)聲（包括舞臺(tái)工作人員、節(jié)目催場(chǎng)員、計(jì)分員等）；

　　4、燈光組：xx

　　5、音響組：xx

　　6、服裝統(tǒng)籌：xx

　　7、獎(jiǎng)狀打印、填寫(xiě)：xx

　　8、后勤組：xx

　　9、場(chǎng)地安排：xx

新年計(jì)劃 篇9

　　新年過(guò)完，寒假馬上就要結(jié)束了，你們有新打算嗎?我就有，下面是我下個(gè)學(xué)期的新打算，希望我能比上學(xué)期做的更好。

　　首先，我上課要認(rèn)真聽(tīng)課，積極舉手發(fā)言。不能開(kāi)小差，東張西望，特別要注意“理解”。發(fā)言時(shí)不要緊張、害羞，聲音要放大。

　　其次，寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候，不能馬虎，要細(xì)心，要認(rèn)真讀題，不要漏題。學(xué)習(xí)上有不懂得的地方，要積極請(qǐng)教老師和問(wèn)同學(xué)，要做一個(gè)勤學(xué)好問(wèn)的好學(xué)生。

　　第三，“書(shū)山有路勤為僅，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，我要多讀課文外書(shū)籍�！白x書(shū)百變，其義自見(jiàn)”一本好書(shū)，我必須多讀幾遍，才能不斷豐富自己的知識(shí)，要用知識(shí)充實(shí)自己，我相信只要有付出，就會(huì)有收獲。

　　第四，作為班長(zhǎng)的我，應(yīng)該對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)任：

　　1、看到垃圾主動(dòng)去撿。

　　2、要帶領(lǐng)同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　3、要管好班級(jí)，同時(shí)也要管好自己的一舉一動(dòng)。

　　4、看見(jiàn)同學(xué)打架，要及時(shí)阻止。

　　5、看見(jiàn)同學(xué)下課玩危險(xiǎn)游戲時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止。

　　最后，我要多練習(xí)寫(xiě)作，認(rèn)真聽(tīng)取老師意見(jiàn)�？偠�言之，在新的學(xué)期里我要更加努力。

新年計(jì)劃 篇10

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　　一、任務(wù)完成情況

　　今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）

　　銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但企業(yè)自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

　　二、客戶(hù)反映較多的情況

　　對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。

　　2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。

　　3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

　　5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)企業(yè)抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與企業(yè)“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

　　經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較

　　熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

　　1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

　　2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在企業(yè)各個(gè)部門(mén)，企業(yè)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

　　3、 發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

　　4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑企業(yè)的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半

　　成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

　　5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

　　6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

　　7、 部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。

　　以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響企業(yè)的根本，但不加以重視，最終可能給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

　　四、關(guān)于企業(yè)管理的想法及其建議

　　我們##企業(yè)經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

　　“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)企業(yè)比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)企業(yè)應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有 處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，企業(yè)利益必然受損。 過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 企業(yè)的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)企業(yè)年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

　　1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

　　2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。企業(yè)的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

　　3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，企業(yè)定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

　　4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果企業(yè)認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。 另外一個(gè)方面就是企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于企業(yè)自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

　　以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為企業(yè)也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

【新年計(jì)劃】相關(guān)文章：

新年寄語(yǔ)之新年計(jì)劃02-24

新年理財(cái)計(jì)劃02-06

新年旅游計(jì)劃02-20

新年英語(yǔ)計(jì)劃01-08

【精選】新年計(jì)劃01-10

精選新年計(jì)劃01-10

新年計(jì)劃01-10

新年的計(jì)劃范文01-10

有關(guān)新年的計(jì)劃01-14

新年的計(jì)劃美文欣賞03-28