銷售實(shí)習(xí)日記四篇
即將要到一天的結(jié)尾了，相信大家都有不少體會(huì)吧，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫日記了。快來參考日記是怎么寫的吧，以下是小編幫大家整理的銷售實(shí)習(xí)日記4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售實(shí)習(xí)日記 篇1
最后一天的培訓(xùn)了， 今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤�？头秃笄谑敲� 個(gè)實(shí)習(xí)生必備的知識(shí)， 在崗位輪轉(zhuǎn)的時(shí)候，有可能會(huì)安排你去做客服或者后勤中 的任意職位，所以先做好相應(yīng)的.培訓(xùn)�？头词酆蠓⻊�(wù)工作，是一個(gè)綜合技 能要求相當(dāng)高的工作， 由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高， 必須具備以下條件：
1、了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑;
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉;
3、個(gè)人交際能力好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題;
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有 奉獻(xiàn)精神。
銷售實(shí)習(xí)日記 篇2
2月30日 星期三 陰
最后一天的培訓(xùn)了，今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤�？头秃笄谑敲總�(gè)實(shí)習(xí)生必備的.知識(shí)，在崗位輪轉(zhuǎn)的時(shí)候，有可能會(huì)安排你去做客服或者后勤中的任意職位，所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn)�？头D―即售后服務(wù)工作，是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：
1、了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑;
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉;
3、個(gè)人交際能力好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題;
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
銷售實(shí)習(xí)日記 篇3
X月6日 星期三 陰
昨天來說雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂觀人生的禁忌！自信與恒心對(duì)于銷售人員來講十分重要。所謂自信，就是要相信自己的能力，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個(gè)充滿自信的人，能夠面對(duì)各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個(gè)客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個(gè)意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營(yíng)造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長(zhǎng)交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng)造機(jī)會(huì)多接觸，這是有一定道理的。持之以恒可以感動(dòng)對(duì)方，持之以恒是你在創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方了解你。一個(gè)缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會(huì)是一事無成。 把眼前的浮云看淡，重在于職場(chǎng)知識(shí)的積累，為以后打下基礎(chǔ)。遇到不順要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。
X月7日 星期四 雨
銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，誠(chéng)實(shí)可信、謙虛有禮會(huì)受到別人的信賴和喜愛。這些素質(zhì)的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過你這個(gè)人，覺得你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，別人才能對(duì)你沒有戒備心理，你尊重別人，對(duì)人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺得舒服。這樣不但他可能會(huì)成為你的客戶，有可能還會(huì)將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會(huì)越來越多，你的業(yè)績(jī)也隨之會(huì)越來越好�，F(xiàn)今的社會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的提高，反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲服務(wù)就是給人們創(chuàng)造一個(gè)能夠彌補(bǔ)人際情感的空間，所以我們要時(shí)刻記住————顧客就是我們的朋友。
顧客是朋友”與傳統(tǒng)觀念中的顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區(qū)別，顧客就是上帝”實(shí)際上是一個(gè)非常模糊的概念。我們都知道現(xiàn)實(shí)中的上帝”是一種抽象的、無形的、讓人虔誠(chéng)地敬拜的神，離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn)與陌生。在服務(wù)中，如果我們將顧客作為上帝來伺候，實(shí)際上讓我們自己永遠(yuǎn)以沒有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來工作，也就是說使自己永遠(yuǎn)以下等人的心態(tài)服務(wù)于顧客，這樣的服務(wù)理念就會(huì)使人際關(guān)系產(chǎn)生陌生與階級(jí)的感覺。試想一下，我們?nèi)粽鞂?duì)顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會(huì)非常大、顧慮也非常多，這樣又怎能有好的工作心情呢？沒有好的心情，又怎能有好的行為？沒有好的行為，那么服務(wù)不就是空談？顧客是朋友”的概念就非常真實(shí)，我們知道每個(gè)人在與朋友（此處指知心朋友）相處時(shí)，會(huì)非常放松、非常自然，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺得累呢？其實(shí)長(zhǎng)隆集團(tuán)能夠發(fā)展到今天，靠的就是社會(huì)各界朋友的支持、幫助，因此凡到過長(zhǎng)隆的顧客或未到長(zhǎng)隆但知道長(zhǎng)隆的人都是我們的朋友。我們堅(jiān)持以顧客就是我們的朋友”為我們的服務(wù)理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友。 要實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)理念，就要注意我們的服務(wù)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要在每一個(gè)系統(tǒng)性的服務(wù)動(dòng)作完成后認(rèn)真總結(jié)，好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對(duì)客服務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻提醒自己要想方設(shè)法使顧客成為你的朋友，要在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做足功夫。
X月8日 星期五 陰
通過實(shí)習(xí)，我越來越體會(huì)到真誠(chéng)待客，服務(wù)之本”，我也是努力這么做的，我的業(yè)績(jī)也變得越來越好了。服務(wù)要求我們能夠真誠(chéng)地對(duì)待顧客，而真誠(chéng)待客是服務(wù)之本，是前提要素。真誠(chéng)待客就要我們?cè)趯?duì)待客人時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比如，當(dāng)我們見到客人時(shí)，若板著面孔接待，那會(huì)是什么效果？客人就會(huì)認(rèn)為自己花錢買消費(fèi)，而當(dāng)我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會(huì)認(rèn)為自己并不處于一個(gè)陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺。其實(shí)我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會(huì)從早到晚面帶笑容接待每一位客人，說話語氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒有讓人感到生硬。
再比如，當(dāng)游客到夜間動(dòng)物園游玩時(shí)，恰巧遇到下大雨，我們的小火車就會(huì)出現(xiàn)在游客面前，帶游客進(jìn)行游覽，這就會(huì)給游客帶來意外的驚喜，而這些人性化的服務(wù)，會(huì)為我們創(chuàng)造良好的口碑。憑心而論，當(dāng)你處在需要幫助的時(shí)候，有人給予你幫助，那種感覺會(huì)如何呢？而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，實(shí)際上也好比對(duì)待我們的顧客一樣。當(dāng)我們對(duì)身邊的同事，在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的使用禮貌用語，見面時(shí)相互禮讓，合作時(shí)互道謝謝”，工作中雖然存在上下級(jí)，但溝通時(shí)多了尊重，那么我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常團(tuán)結(jié)，我們的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng)，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能不贏得顧客的信賴？在公司，每一個(gè)人對(duì)待顧客、上司、同事、屬下都要像對(duì)待朋友一樣，我們的集體就會(huì)充滿關(guān)愛，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說是感染力吧。
X月11日 星期一 晴
體會(huì)社會(huì)人生，一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，如果你能與人友善，關(guān)心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門庭若市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢？那就要我們以交朋友的方式，對(duì)待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)非常多待客知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)踐中去。在人際交往時(shí)，我們常說一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。
在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，非常談得來，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來我們店4、5次了，每次來我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，說等他們決定配置、型號(hào)后就來我這買。其實(shí)，對(duì)我而言生意是次要的，志同道合”這種知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我們?cè)谝黄鹆娜松�、聊理想、聊�?chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的'激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國(guó)家、關(guān)注民生，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途。
X月12日 星期二
逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的服務(wù)投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門，凡是各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門就一定有市場(chǎng)”。相反，員工面無表情，動(dòng)作麻木的，就非常容易出現(xiàn)問題，假設(shè)客人來到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)行入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，若游客到動(dòng)物園游玩，買票時(shí)，若售票員面無表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感，若再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無表情，講解生硬，那么投訴非�？赡芫蜁�(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是服務(wù)中的一個(gè)非常好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。
X月13日 星期三 陰
服務(wù)不是講出來的，是做出來的！既然我們有顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)，就要營(yíng)造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的服務(wù)，是做出來的，不是說出來的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造顧客就是我們的朋友”式服務(wù)還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建設(shè)性意義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是非�？膳碌�。在此，希望我們的管理者要深刻銘記—————做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程，再以明確的書面工作計(jì)劃書將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資源運(yùn)用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無阻。我們要以管理就是策劃”的思想貫穿服務(wù)的始末。
銷售實(shí)習(xí)日記 篇4
7月07日 星期四
服裝店的成功三分貨，七分賣，亙古不變的理!當(dāng)然，七分賣當(dāng)中的七分包括的不只是銷售技巧，還有服裝店的裝修，商品陳列等也占了一些分!今天我給我最大的體會(huì)的一個(gè)服裝店的銷售禮節(jié)的重要性，直接關(guān)系到銷售額的多少。
當(dāng)有客人進(jìn)店，現(xiàn)在很多店員，店主都喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”，殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。而我們店的內(nèi)招呼用于卻不同服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記實(shí)習(xí)報(bào)告。常用的是“您好!我們剛回來很多新款式，請(qǐng)慢慢看，會(huì)有您喜歡的款式”，讓顧客不知不覺地往尋找自已喜歡的那一款。不管顧客是不是喜歡，會(huì)不會(huì)找到她喜歡的款式，都會(huì)留意歡迎辭的.使用。我們導(dǎo)購(gòu)的做法是面帶微笑對(duì)進(jìn)店的顧客行注目禮，并在間隔顧客1米遠(yuǎn)時(shí)向顧客問好，告訴顧客“買不買沒有關(guān)系，請(qǐng)放心選購(gòu)，我隨時(shí)為您提供滿足的服務(wù)”。然后禮貌地與顧客保持一定的間隔，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動(dòng)詢問，則為其做具體先容，否則就不要貿(mào)然打攏顧客挑選衣服的興致。 當(dāng)然，我們的招呼用語不僅僅是那么幾句，會(huì)根據(jù)來人的不同或者時(shí)間的不同進(jìn)行改變
比如，假如說今天是節(jié)假日，如端午，我們會(huì)說：“美女，您好，端午節(jié)快樂。我們有剛到的新款，請(qǐng)您慢慢看看，會(huì)有您喜歡的款式的，望您購(gòu)物愉快”。假如是幾人通行，導(dǎo)購(gòu)們會(huì)說：“各位美女，下午好，我們?cè)谶M(jìn)行促銷活動(dòng)，很實(shí)惠的，看看有沒有合適您的，很樂意為您服務(wù)”等等等等。讓顧客一進(jìn)門就有一種被尊敬，被當(dāng)做上帝的感覺。在顧客消費(fèi)結(jié)束離開店面時(shí)，導(dǎo)購(gòu)們還會(huì)熱情的進(jìn)行送客。
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