【推薦】服務(wù)承諾書(shū)三篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都接觸過(guò)書(shū)信吧，書(shū)信是人們用于表情達(dá)意的一種交際工具。書(shū)信要怎么寫(xiě)才能發(fā)它的作用呢？以下是小編精心整理的服務(wù)承諾書(shū)3篇，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
14.1質(zhì)量保證及售后服務(wù)
目的：建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)和設(shè)備維護(hù)程序，確保交付項(xiàng)目中的系統(tǒng)和設(shè)備在其生命周期中得到有效的維護(hù)。
系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)的要求是：首先在本次項(xiàng)目的合同中，明確規(guī)定系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)要求和實(shí)現(xiàn)方法，說(shuō)明項(xiàng)目?jī)?nèi)容和實(shí)施單位在整個(gè)維護(hù)活動(dòng)中的職責(zé)和任務(wù)。
貨物交付后，在合同規(guī)定的維護(hù)期內(nèi)，陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司確保建立與貨物有關(guān)的系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)組織，明確負(fù)責(zé)人和維護(hù)組成員。
貨物的所有維護(hù)活動(dòng)都按照合同規(guī)定的有關(guān)維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行，由陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司與用戶共同協(xié)商，共同指定維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃至少包含以下內(nèi)容：
–維護(hù)范圍
–產(chǎn)品初始狀態(tài)
–支持機(jī)構(gòu)
–維護(hù)記錄和報(bào)告
–維護(hù)時(shí)間安排
在貨物使用人員的系統(tǒng)和設(shè)備需要維護(hù)時(shí)，陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司負(fù)責(zé)協(xié)助用戶進(jìn)行維護(hù)的規(guī)范管理，提供用戶填寫(xiě)的《客戶服務(wù)報(bào)告單》，以便備案保存，為日常維護(hù)工作進(jìn)行記錄，有利于持續(xù)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。
維護(hù)申請(qǐng)批準(zhǔn)后，維護(hù)任務(wù)立即下達(dá)維護(hù)實(shí)施。所有維護(hù)活動(dòng)都確保進(jìn)行詳細(xì)的記錄。維護(hù)記錄至少包含以下內(nèi)容：
–收到系統(tǒng)和設(shè)備問(wèn)題報(bào)告清單及當(dāng)前狀態(tài)；
–對(duì)維護(hù)申請(qǐng)負(fù)責(zé)受理或?qū)嵤┻m當(dāng)糾正措施的機(jī)構(gòu)；
–糾正措施的安排順序；
–糾正；
–故障發(fā)生和維護(hù)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
維護(hù)組完成每次維護(hù)工作后，詳細(xì)填寫(xiě)《客戶服務(wù)報(bào)告單》一式三份，分別由客戶、項(xiàng)目質(zhì)量保證組和維護(hù)組存留。
14.1.1服務(wù)方式：
客戶可通過(guò)服務(wù)熱線及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將按照最快、最方便的原則，調(diào)動(dòng)技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)資源，盡快解決問(wèn)題。技術(shù)服務(wù)工作方式包括以下各項(xiàng)：
1） 現(xiàn)場(chǎng)支持
項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目實(shí)施組工程師將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃駐守在現(xiàn)場(chǎng)，直接解決遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)為用戶服務(wù)。
項(xiàng)目安裝、調(diào)試完畢后，保證技術(shù)支持工程師留守現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。 項(xiàng)目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求或故障報(bào)告，公司技術(shù)支持工程師將及時(shí)相應(yīng)、一小時(shí)內(nèi)做出應(yīng)答，2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
項(xiàng)目保修期以外，可與客戶簽訂長(zhǎng)期服務(wù)合同，我們?cè)敢鉃橛脩籼峁┙K身技術(shù)服務(wù)。
2） 通信支持
根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工作可通過(guò)各種通信手段指導(dǎo)客戶技術(shù)人員解決問(wèn)題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網(wǎng)上支持。
3） 巡訪支持
根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工程對(duì)客戶進(jìn)行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進(jìn)行例行維護(hù)和協(xié)助客戶完成其它技術(shù)工作，了解用戶新的需求。
4） 資料發(fā)布
對(duì)重要故障，我公司將及時(shí)給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報(bào)告，以利于分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防辦法。
將所積累的問(wèn)題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。
14.1.2服務(wù)內(nèi)容：
系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的基本問(wèn)題，提供技術(shù)上的解釋和解決方案。
系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速做出反應(yīng)，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
14.1.3服務(wù)承諾：
系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)兩年，免費(fèi)維護(hù)期為系統(tǒng)交付運(yùn)行之日起計(jì)算，終身維護(hù)。所有貨物的質(zhì)量保證將按照各設(shè)備廠家的質(zhì)保年限及方式進(jìn)行。
對(duì)于系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術(shù)動(dòng)搖，我公司將快速做出反應(yīng)，提供全方面的技術(shù)服務(wù)。方式包括：
在電話上立即給出解答方案。
通過(guò)資料查詢、模擬實(shí)驗(yàn)得到解決方案，傳真給客戶。
對(duì)于技術(shù)支持工程師短時(shí)間不能解決的疑難問(wèn)題，將立即將此情況傳達(dá)給客戶，并請(qǐng)求專(zhuān)家后援機(jī)構(gòu)支持，等得到解決后傳真給客戶。
對(duì)于依靠通信方式不能解決的問(wèn)題，技術(shù)支持工程師會(huì)盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，現(xiàn)場(chǎng)予以解決。
定期回訪客戶，檢查系統(tǒng)，建立用戶檔案。
我公司對(duì)參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工”項(xiàng)目所提供的貨物做如下承諾：
1、我公司保證提供的所有投標(biāo)產(chǎn)品是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的、全新、原產(chǎn)、未使用過(guò)的、正宗品牌產(chǎn)品，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)方有權(quán)退貨；如造成直接經(jīng)濟(jì)損失，買(mǎi)方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標(biāo)產(chǎn)品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經(jīng)檢驗(yàn)合格證的全新品，否則由我公司承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。
2、在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負(fù)責(zé)；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后30天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)；對(duì)造成的損失的，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負(fù)違約責(zé)任；
3、我公司承諾不拆換、不調(diào)換、不截留產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。
4、我公司保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)性能、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品符合國(guó)家質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、安全、節(jié)能、保密等相關(guān)法律、法規(guī)和政策要求及商檢標(biāo)準(zhǔn)和電工標(biāo)準(zhǔn)。
5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書(shū)、原產(chǎn)地證書(shū)。
6、按合同規(guī)定的時(shí)限，送貨上門(mén)，貨到采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，由雙方共同開(kāi)箱進(jìn)行初驗(yàn)收。同時(shí)將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書(shū)、安裝手冊(cè)、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)、保修單，產(chǎn)品序列號(hào)/機(jī)號(hào)、出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書(shū)、原產(chǎn)地證書(shū))及安裝和維修所需特殊專(zhuān)用的工具、備件及相關(guān)配件(如有)移交給采購(gòu)人；
7、派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進(jìn)行最終的驗(yàn)收,同時(shí)簽訂設(shè)備移交書(shū)。
8、免費(fèi)提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)。同時(shí)為采購(gòu)人提供長(zhǎng)期優(yōu)良的技術(shù)支持。
9、維修響應(yīng)時(shí)間: 1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)，4工作小時(shí)內(nèi)修復(fù);在特殊情況下4小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證招標(biāo)人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,由我公司與招標(biāo)人協(xié)商,并經(jīng)招標(biāo)人同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。
10、回訪及不定期檢修:對(duì)所有維修服務(wù)工作進(jìn)行定期回訪，并根據(jù)招標(biāo)人的使用情況不定期免費(fèi)為采購(gòu)人所有設(shè)備進(jìn)行檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，以保證招標(biāo)人設(shè)備的長(zhǎng)期正常使用。
11、我公司擁有充足的'備品備件，可以保證設(shè)備在正常損壞情況下，及時(shí)給用戶提供保修或更換。
12、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對(duì)協(xié)議供貨產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù), 為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后, 設(shè)備維修所需的零配件,及時(shí)供貨,并只收取零配件費(fèi)用。
培訓(xùn)
15.1培訓(xùn)目標(biāo)
我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)為西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。通過(guò)本次培訓(xùn)將達(dá)到如下幾個(gè)目標(biāo)：
熟悉現(xiàn)代常用建筑智能化各系統(tǒng)的基本技術(shù)；了解建筑智能化各系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品；熟練使用設(shè)備，具有一定的系統(tǒng)維護(hù)、判斷故障的能力和綜合處理能力； 具備獨(dú)立操作能力，能夠進(jìn)行日常維護(hù)，解決常見(jiàn)故障。
根據(jù)我公司多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)培訓(xùn)是整個(gè)工程實(shí)施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有較高技術(shù)水平、豐富實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員擔(dān)任教師，并認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)培訓(xùn)教材，將課程簡(jiǎn)化濃縮，充分保證培訓(xùn)課程的實(shí)用性，使西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護(hù)知識(shí)。
15.2培訓(xùn)人員
對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)
我方應(yīng)對(duì)買(mǎi)方的維護(hù)人員(包括前線維護(hù)人員及系統(tǒng)管理維護(hù)人員) 進(jìn)行設(shè)備及系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)、檢修和維護(hù)操作技術(shù)培訓(xùn)。
系統(tǒng)管理維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，除熟悉系統(tǒng)全構(gòu)成及操作外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)間的接口、網(wǎng)絡(luò)的管理和系統(tǒng)擴(kuò)展等方面的知識(shí)、應(yīng)能負(fù)責(zé)全系統(tǒng)相應(yīng)的技術(shù)管理工作，掌握軟件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握組織與擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)業(yè)務(wù)的能力。
15.3培訓(xùn)安排
培訓(xùn)形式
我們?yōu)槲靼层y行股份有限公司提供的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種形式。
集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)中由西安銀行股份有限公司負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)人員并提供培訓(xùn)場(chǎng)地，由我公司提供培訓(xùn)教師和教材。
在集中培訓(xùn)過(guò)程中，我公司將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以幻燈片講義投影的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)。在培訓(xùn)中，我公司會(huì)針對(duì)此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析和講解.
培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)
合同簽定之后，我公司將立即準(zhǔn)備安排針對(duì)西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目系統(tǒng)用戶的個(gè)性化培訓(xùn)教材，準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的環(huán)境，我公司將按時(shí)制定所有培訓(xùn)資料，所有培訓(xùn)講義和資料將使用中文，便于培訓(xùn)人員閱讀。隨后我公司將按照計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：
培訓(xùn)對(duì)象
我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目使用技術(shù)人員提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)對(duì)象為客戶和此次建筑智能化項(xiàng)目鏈路建設(shè)涉及的節(jié)點(diǎn)的各系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)人員。
培訓(xùn)內(nèi)容
集中培訓(xùn)安排
集中培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：
此次建設(shè)各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施方式、方法；
各個(gè)系統(tǒng)的安裝與維護(hù)；
各系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)備的安裝與維護(hù)；
各系統(tǒng)日常運(yùn)行操作規(guī)程；
常見(jiàn)故障及診斷；
每個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用與管理。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目維護(hù)工程師與技術(shù)人員而定制的�，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容如下：
各系統(tǒng)方案介紹；
各系統(tǒng)設(shè)備介紹和使用情況介紹；
設(shè)備一般性故障的處理等。
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，我作為班級(jí)負(fù)責(zé)人，對(duì)本班的安全工作負(fù)全面責(zé)任。本人保證：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省關(guān)于安全工作的法律、法規(guī)、政策和工作要求，積極落實(shí)安全工作主體責(zé)任，努力做好本班的安全工作，減少和杜絕安全事故的發(fā)生，并鄭重承諾：
1、教會(huì)幼兒知道幼兒園的名稱、家庭住址、父母姓名，防止意外事故發(fā)生。
2、帶班不遲到，建立接送卡制度，每日接送幼兒時(shí)老師須與家長(zhǎng)見(jiàn)面。離園時(shí)必須交與家長(zhǎng)而且是經(jīng)常接送的家長(zhǎng)，如是陌生人應(yīng)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，得到同村家長(zhǎng)的認(rèn)可。
3、做好晨午檢和幼兒出勤登記工作，晨午檢要做好：一問(wèn)、二摸、三看、四查。口袋里不能有小刀等不安全的東西。如發(fā)現(xiàn)有病者，及時(shí)送醫(yī)院檢查治療。對(duì)無(wú)故不到兩天以上者，應(yīng)做好家訪并做登記。注意對(duì)幼兒的全日觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)幼兒的異常情況，如發(fā)呆、哭泣、睡覺(jué)、臉潮紅、發(fā)白等，對(duì)多例同時(shí)因病不來(lái)，上報(bào)幼兒園，再報(bào)鄉(xiāng)衛(wèi)生院防保科，進(jìn)一步認(rèn)定傳染病。
4、上班時(shí)間，教師隨時(shí)隨地把幼兒納入自己的視線中，如有急事離開(kāi)時(shí)，必須妥善交待給一教師代班后，方可離去。教師不準(zhǔn)上班時(shí)間在一起說(shuō)閑話。每逢外出（含上廁所）時(shí)做到兩次清點(diǎn)人數(shù)（走時(shí)及返回時(shí))，交接-班時(shí)也要清點(diǎn)幼兒人數(shù)。
5、電器用畢要立即拔掉插頭，下班前要關(guān)好門(mén)、窗，再次檢查水、電開(kāi)關(guān)。妥善管理好本班、本室的設(shè)備物品，安全使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，消滅不安全因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋異常變化，門(mén)窗玻璃有無(wú)松動(dòng)，幼兒身高內(nèi)有無(wú)裸露釘子，并及時(shí)清除事故隱患。
6、不給幼兒玩體積小、銳利、帶有毒性物質(zhì)的玩具及物品，以免誤塞誤吞，造成傷害。幼兒帶來(lái)的與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的小物品，教師要收繳，如是值錢(qián)物品一定要轉(zhuǎn)交給家長(zhǎng)。
7、每次讓幼兒玩大型玩具，教師要先檢查大型玩具的安全性，無(wú)安全隱患方可使用。
8、幼兒到園下車(chē)時(shí)，與押車(chē)教師交接，本班教師要清點(diǎn)本趟車(chē)上本班幼兒是否到齊，帶幼兒站隊(duì)回活動(dòng)室。
9、上車(chē)時(shí)間一到，各班教師必須清點(diǎn)幼兒人數(shù)，看是否有在廁所的或在室外的，清點(diǎn)無(wú)誤后帶幼兒站隊(duì)上車(chē)，并與押車(chē)教師交接。不上車(chē)的幼兒不準(zhǔn)在戶外活動(dòng)。
10、離園時(shí)為幼兒整理衣服，送給家長(zhǎng)一個(gè)干凈整潔的`孩子。
11、幼兒跌倒或打鬧受傷后，教師要及時(shí)檢查受傷情況。
若違反上述承諾和未履行安全生產(chǎn)職責(zé)，導(dǎo)致安全事故的，班級(jí)負(fù)責(zé)人接受以下處罰。
1、班級(jí)負(fù)責(zé)人構(gòu)成犯罪的，接受相應(yīng)的刑事處罰。
2、造成損失的由責(zé)任人負(fù)責(zé)，并接受相應(yīng)的處罰。
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
為了進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，確保護(hù)理安全，圍繞我院開(kāi)展的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部制定了護(hù)士工作崗位服務(wù)及護(hù)理最高限時(shí)服務(wù)要求，在全院范圍內(nèi)推出了護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理部簽訂《護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)》，科室護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)簽訂《護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)》。要求全體護(hù)理人員按照承諾書(shū)中的要求去做，使護(hù)士護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范、確保了病人在最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)、有效地護(hù)理服務(wù)，這項(xiàng)承諾已于簽訂之日起實(shí)行，歡迎大家監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)。內(nèi)容如下：
一、護(hù)士工作崗位服務(wù)要求：
1.護(hù)士必須實(shí)行24小時(shí)連續(xù)的輪班制，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)數(shù)與護(hù)士長(zhǎng)派班。
2.值班人員必須準(zhǔn)時(shí)上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。
3. 工作主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，使用文明用語(yǔ)及護(hù)理行為規(guī)范。
4.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。
5. 履行職責(zé)，掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)及患者的`病情與心理狀態(tài)，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作準(zhǔn)確、及時(shí)執(zhí)行。
6.護(hù)理人員在值班期間根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以處理；嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，完成其工作
要求，保證病人安全。。
7.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，認(rèn)真對(duì)待和處理病人的投訴。
8護(hù)士在崗期間做到“十不”：
�、俨淮剖摇⒉簧米噪x崗?fù)獬觯?/p>
�、诓贿`反護(hù)士?jī)x表規(guī)范；
�、鄄粠『�；
④不帶私人用物入工作場(chǎng)所；
�、莶辉诠ぷ鲌�(chǎng)所內(nèi)吃東西、閑聊；
�、薏淮蝾�、不聚集護(hù)士休息室嘮嗑或躺臥。
�、呤謾C(jī)放震動(dòng)狀態(tài)，操作時(shí)不接聽(tīng)或打手機(jī)；不許玩手機(jī)、不許打手機(jī)聊天等。
�、嗖慌c患者及陪人爭(zhēng)吵；
⑨工作期間不許干私活；
�、獠唤邮芑颊唣佡�(zèng)；不利用工作之便某私利；
二、病房及接診護(hù)理人員護(hù)理限時(shí)服務(wù)要求：
1、急診、120護(hù)士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動(dòng)迎接，準(zhǔn)備好床單位、建立住院病歷，10分鐘內(nèi)將病人送至病房。
2、病房護(hù)士接待新病人同時(shí)通知醫(yī)生，在1小時(shí)之內(nèi)完成入院介紹。
3、護(hù)士長(zhǎng)30分鐘內(nèi)看望新病人作自我介紹。（護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)由辦公室護(hù)士代替看望）
4、新入院病人醫(yī)囑下達(dá)后，30分鐘內(nèi)為病人治療護(hù)理到位。
5、即刻醫(yī)囑下達(dá)后，10分鐘內(nèi)治療護(hù)理到位。
6、傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲，2分鐘內(nèi)到病人床旁。（搶救病人立刻到位）
7、術(shù)后病人回病房，護(hù)士即刻隨車(chē)到床旁，與手術(shù)室護(hù)士、麻醉師進(jìn)行床旁病情交接。
8、臥床病人根據(jù)病情，每2小時(shí)協(xié)助翻身一次。
9、對(duì)于病人提出的要求，10分鐘內(nèi)給予解決或答復(fù)。
10、出院病人，提前一天做好出院健康指導(dǎo)。出院病人15日內(nèi)進(jìn)行電話回訪。
三、如違反以上承諾及有關(guān)規(guī)定，科室自愿按醫(yī)院行政管理規(guī)定接受處罰。
護(hù)士長(zhǎng)簽字：
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