有關(guān)愛崗敬業(yè)演講稿范文錦集六篇
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在日新月異的現(xiàn)代社會中，用到演講稿的地方越來越多，那要怎么寫好演講稿呢？下面是小編整理的愛崗敬業(yè)演講稿6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的戰(zhàn)友們:
大家好！今天，我演講的題目是：《英雄終無悔 忠誠鑄警魂》
每一名有志青年都有自己的英雄夢。于是，我?guī)е@個夢于XX年12月踏進(jìn)綠色的警營，但當(dāng)我真正融入英雄的消防隊伍時，才漸漸懂得什么才是真正的英雄。
記得那是XX年3月5日的傍晚時分，凄厲的警鈴聲在十一中隊營區(qū)驟然響起。104國道長清區(qū)與市中區(qū)的交界處，發(fā)生了一起惡性交通事故，隨時可能爆炸起火。當(dāng)中隊官兵火速趕到現(xiàn)場時，只見八輛汽車追尾相撞，現(xiàn)場一片狼籍。其中一輛汽車極度變形，車內(nèi)兩名群眾被方向盤和座椅卡住，傷勢嚴(yán)重、生命垂危，那痛苦的慘叫聲，聲聲揪動著官兵的心。中隊官兵一面安慰傷員，一面緊急展開救援。就在大家用無齒鋸破拆汽車時，最擔(dān)心的事情發(fā)生了。“油箱漏油了！”有人驚叫了一聲，圍觀的群眾頓時慌亂起來，第一次接觸現(xiàn)場的我也有些緊張。但中隊長卻鎮(zhèn)定自若，毫不慌亂。他一面疏散群眾，一面指揮我們用沙土覆蓋流淌的汽油�，F(xiàn)場刺鼻的汽油味越來越濃，隨時可能爆炸，死亡的威脅一步步逼近。就在這生死存亡的危急時刻，中隊長果斷決定，“換液壓鉗！”四名戰(zhàn)士毫不猶豫的冒著爆炸的危險沖了上去……春寒料峭，冷風(fēng)瑟瑟，但戰(zhàn)士們卻一個個忙得汗流浹背。經(jīng)過兩個小時的艱苦作業(yè)，車體終于被打開了，兩名傷員脫險了。官兵們又一次經(jīng)歷了生與死的考驗(yàn)。
這次行動的驚心動魄久久在我心中回蕩，我的心靈不禁受到了震撼。我思考：是什么力量催動著消防官兵勇赴火場，奮不顧身？又是什么精神促使消防官兵直面兇險，不懼死亡？陳燦用他年輕的生命給了我答案，衡陽支隊20名消防烈士給了我答案，那就是時刻牢記人民的利益高于一切，時刻準(zhǔn)備為了人民的利益獻(xiàn)出自己的一切。于是，為了救助4名被洪水所困的婦女，一個年輕的生命迸發(fā)出無比璀璨的光芒；為了疏散被火魔圍困的群眾，20尊烈火金剛屹立人間。當(dāng)烈火熊熊燃起，濃煙滾滾騰起的時候，消防勇士們只有一個字：“上！”這鏗鏘的吶喊勝過所有錚錚的誓言。烈士們用血染的忠誠譜寫了一曲曲人民消防為人民的正氣之歌，在老百姓心目中樹立起了一座座“立警為公，執(zhí)法為民”的豐碑。
但是，這并不是英雄的全部內(nèi)涵。因?yàn)椋皇敲總�人都有機(jī)會讓生命在瞬間迸發(fā)的無比絢爛，而長期默默的奉獻(xiàn)往往更能體現(xiàn)堅定的信念。我們不能忘記任勞任怨的消防執(zhí)法者，他們沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但他們同樣戰(zhàn)斗在消防事業(yè)的最前沿。他們走進(jìn)一家家單位，循循宣講著消防法規(guī)，諄諄告誡這消防知識�！八馃o情，人命關(guān)天”、“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)”的忠告飽含了他們的忠誠與熱情。他們付出的是心血和汗水，舍棄的是親情和溫情。正是有了他們的辛勤，群眾才認(rèn)識到消防的重要性；正是有了他們的犧牲，才換回了千家萬戶的安寧！他們，也是英雄。
英雄的價值，在于他為人民貢獻(xiàn)了什么，而英雄的動機(jī)，正是源于“執(zhí)法為民”的堅定信念，我們的消防官兵正是用血肉之軀筑起一道護(hù)衛(wèi)共和國安全的鋼鐵屏障，用赤子之心在黨和人民之間架起一座血脈相連的橋梁。這就是英雄！
無數(shù)消防烈士的忠魂，化做滿天的繁星、靜靜閃爍；無數(shù)消防官兵的奉獻(xiàn)猶如滄海一粟、默默無聞。于是，我理解了什么是黨和人民的殷切期望，也懂得了什么才是真正的英雄。 12消防愛崗敬業(yè)演講稿——英雄終無悔，忠誠鑄警魂
英雄在危難中孕育，英雄在奉獻(xiàn)中誕生！
謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工朋友們：
大家好！ 我是一名來自基層一線的普通煙草職工，今天我為大家演講的題目是生命因奉獻(xiàn)而輝煌。 人的一生，誰不渴望事業(yè)有成，誰不渴望創(chuàng)造生命的輝煌？以前，我總認(rèn)為所有壯烈的言辭和舉動，都要有轟轟烈烈的理由； 奉獻(xiàn) 、 犧牲 這些被弘揚(yáng)的旋律，被高唱的凱歌，離我們這些普通人太遙遠(yuǎn)�？墒�，回過頭來看看我們身邊的同志，看看與我們朝夕相處卻視而不見的 平凡人 ，我深深地震撼了。 沒有驚天動地的壯舉，也沒有輝煌的業(yè)績，這里，只有一批為兩煙生產(chǎn)經(jīng)營順利開展，兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)的煙草人，只有在平凡中折射出的，一種對工作極端負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。 XXX，XX煙草站的一名煙技員。
今年5月，XX縣連續(xù)遭遇龍卷風(fēng)、冰雹和暴風(fēng)雨等災(zāi)害。在暴風(fēng)雨肆虐中，劉志極幾十公里外家中房屋瓦片全部被毀，他卻沒有回去看一眼，而是毅然地一頭扎進(jìn)所掛包的XX、XX村，幫助煙農(nóng)清理一片狼藉的煙田，因?yàn)槟莾阂餐瑯釉馐鼙╋L(fēng)雨的襲擊，他知道他是煙草人，他代表著煙草公司，危難時刻煙農(nóng)更需要他。同樣在XX煙草站，煙技員XXX在做好自己所掛包兩個村的抗災(zāi)指導(dǎo)后，在返回途中看XX村煙葉全面倒伏的情景，他二話沒說，自覺地幫助煙農(nóng)組織人力，同煙農(nóng)一道，打著礦燈，一株一株將煙株扶正，等他將全部煙苗扶正后，已是深夜11點(diǎn)半。 同XXX、XXX一樣，災(zāi)害發(fā)生后，我們許多煙技員放棄休息，不顧疲勞，用自己的行動踐行著 全心全意、至誠至信 的行業(yè)服務(wù)理念。 維護(hù)煙農(nóng)和利益不是寫在紙上、掛在口中 煙技員們?nèi)缡钦f： 我們要真心實(shí)意地為煙農(nóng)著想，為服務(wù)他們，為他們解決實(shí)際困難，只有這樣，才能將維護(hù)煙農(nóng)利益實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)出來。 姜成康局長曾經(jīng)說過： 真正踐行 兩個維護(hù) ，就是要求我們行業(yè)內(nèi)部每位同志必須自覺地讓這個共同的價值觀成為我們行動的指南。將維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。
在我們隊伍中，還有很多都象XXX、XXX這樣的優(yōu)秀員工，為了國家的利益、為了消費(fèi)者的利益，他們在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，用平凡工作中創(chuàng)出的優(yōu)異成績，書寫著新一曲曲 關(guān)愛煙農(nóng)、關(guān)愛消費(fèi)者 的動人之歌。 現(xiàn)在，我懷著一顆崇敬的心，默默地注視著身邊這些平凡、樸實(shí)而又可愛可敬的人。當(dāng)太陽炙烤大地的時候，他們?nèi)宰咴L著市場，讓汗水濕透衣服；當(dāng)寒冬襲來的時候，他們?nèi)栽诒涞臒熖锢锩β�，任泥巴裹滿褲角，度過了一個個不眠之夜，又迎來一個個朝陽升起的日子 是啊，他們太平凡了，堅守著同樣平凡的崗位，想也不會想為什么要這樣做！煙草行業(yè)沒有自身特殊的利益，只有國家和消費(fèi)者的利益，為了國家的利益、為了消費(fèi)者的利益，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神早已根植在他們的內(nèi)心，融入了他們的血脈中。 播下春花，定有秋實(shí)，灑下汗水，定有收成。平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。如花，綻放我們青春的風(fēng)采；似火，升華我們生命的價值！*愈燃愈烈，于是我們有了更大收獲，收獲得是人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶。朋友們，讓你，讓我，讓我們大家共同攜起手來吧！牢固樹立國家利益和消費(fèi)者利益至上的價值觀，立足本職工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，用青春和熱血譜寫煙草事業(yè)的新篇章！ 讓我們的生命因奉獻(xiàn)而更加輝煌。
謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！
我是來自柳堡財政所的xx。我演講的題目是：《我服務(wù) 我自豪 我驕傲》。
當(dāng)我站在這里，面對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我要自豪地告訴大家：在柳堡，有一支為財政事業(yè)發(fā)展而辛勤工作的隊伍，有一班時刻把服務(wù)裝在心里的財政人，有一個為柳堡經(jīng)濟(jì)騰飛而默默運(yùn)轉(zhuǎn)著的財政服務(wù)窗口！我就是這個光榮的戰(zhàn)斗集體中的一員。
每天清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進(jìn)財政所服務(wù)大廳時，我的心情就像和煦的陽光明媚而燦爛，我自豪、我驕傲，因?yàn)槲沂且幻鈽s的財政工作者。自從事財政服務(wù)工作以來，我無時無刻不在體會財政事業(yè)的神圣與偉大，從內(nèi)心深處與日俱增地?zé)釔壑斦聵I(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位————財政所服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我與普通百姓的交流，這里更有我執(zhí)著的人生追求。
在這個窗口，你會看到一張張的笑臉，聽到一句句暖心的話語，“請坐、稍等、請慢走……”。哪怕是三九嚴(yán)冬，你也會感到春天般的溫暖！
在這個窗口，我認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項服務(wù)本領(lǐng)。對來辦事的老鄉(xiāng)講解清楚辦事所需的材料和證件，避免他們多跑腿，走彎路。對自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，不僅要熟練，更要精通。要做到這點(diǎn)，沒有任何捷徑可走，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。才能努力做到在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為農(nóng)戶辦結(jié)各種手續(xù)。
在這個窗口，我常換位思考去做好每一項服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來辦事的農(nóng)戶，我會是怎樣的一種心情？希望得到什樣的解答？通過換位思考，我就會設(shè)身處地的為農(nóng)戶們著想，幫助他們想辦法、出主意，耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實(shí)際困難。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就像一座架起服務(wù)者與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我與農(nóng)民之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解，從中更好地樹立起了財政服務(wù)事業(yè)的偉大形象。
在這個窗口，有六名財政服務(wù)人員。也許，這只是一個普通的群體，多少年來他們的生命并沒有耀眼的光環(huán)，他們在工作中也做不出什么“驚天動地”的壯舉，但是他們與全縣財政工作者一起，與所有建設(shè)小康社會的同胞一起，將自己變成一顆顆火種，共同匯聚我們?nèi)h的燦爛星空，燃燒出美麗的圖景！因?yàn)�，在他們平凡的崗位上，有著不平凡事業(yè)；因?yàn)�，他們平凡的人生有著不平凡的理想！財政事業(yè)就是靠他們把根深深地扎進(jìn)人民的心里，靠著這些實(shí)實(shí)在在的工作把先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化和廣大人民群眾的根本利益體現(xiàn)出來！我深知，財政工作者是黨和國家政策的忠實(shí)執(zhí)行者，是黨和政府的好管家，是社會主義三個文明建設(shè)中的生力軍！所以，此時此刻，站在這里，作為一名財政戰(zhàn)線的新兵，我將在財政服務(wù)這塊沃土上默默地耕耘，同時想，再次對大家說：我服務(wù)、我自豪、我驕傲！
謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。任何一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個人生存和發(fā)展的需要，也是社會存在和發(fā)展的需要。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，一個人只有首先尊重自己的職業(yè)，才能喚起他人對其職業(yè)的尊敬，才能使其從事的行業(yè)煥發(fā)光彩。
愛崗敬業(yè)，并不是一句空話，是需要我們每個人用行動去踐行的職業(yè)操守;更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、可以勇?lián)?zé)任的人;做一名稅務(wù)人員，需要我們一心撲在工作上，立足本職、踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項工作，能夠積極承擔(dān)起崗位賦予我們的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問題、不回避;我們把每一件工作中看起來很小的事情都把他做好、做精、做細(xì)，我們的工作才能出更多的成績，我們自身的能力，也才會有所突破!
其實(shí)說到這一點(diǎn)呢，我很慚愧，因?yàn)槲易约涸诠ぷ骱芏喾矫娑即嬖谝恍┎蛔�。所以我雖然也做了一些工作，但是總的來講，自己能夠做的也還很有限。今天在這個地方，也就借這個機(jī)會給自己一點(diǎn)壓力，今后我會積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)并向大家請教，爭取盡可能短的時間內(nèi)盡自己最大努力在工作能力上有所突破!
做好工作就是通向高山之巔的階石，缺少了這樣的階石，就會走彎路、摔跟斗，甚至半途而廢，所以只有甘于并善于一步一個腳印地做好工作，我們才會認(rèn)識到以往工作的不足，提高認(rèn)識，我們才能取得真績實(shí)效!
為了適應(yīng)工作，我沒有放松學(xué)習(xí)，珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我不懂就問，對于每一項工作，我都以著高度的責(zé)任感，滿腔的熱情，從最基本的做起，熟悉自己的專業(yè)知識。
在xx分局兩年的時間里，我和大家一起并肩戰(zhàn)斗，不僅增進(jìn)了解，溝通了感情，建立了友誼，而且讓我真切感受到，這是一個團(tuán)結(jié)的集體，身在其中，我感到無比驕傲和自豪。我相信在以后的日子里，只要始終堅持求真務(wù)實(shí)的精神，認(rèn)清自己肩負(fù)的擔(dān)子，熱愛本職、注重團(tuán)結(jié)，勇于改革、努力提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)，一步一個腳印地做好正在做的事情。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇5
如果您曾在xxx客運(yùn)站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細(xì)致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的xx人。
每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊上崗，傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\(yùn)班車的旅客熱情服務(wù)著。客運(yùn)站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。
有人說，站務(wù)工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人或許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，各位聽了或許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對客運(yùn)事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來了一位外國旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語與他進(jìn)行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點(diǎn)一滴的勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。
或許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的.小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會的形象！
站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)退票員向他講明收費(fèi)理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材��！”當(dāng)時，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
站務(wù)員的職業(yè)是清貧的，但是當(dāng)遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱難的在候車大廳行走著，看到這種情況站務(wù)員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺說四個女兒都不養(yǎng)他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現(xiàn)在也沒有吃飯。站務(wù)員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候老大爺哭了，他拉著站務(wù)員的手說：“你比我的親生女兒還好��！”在場的許多旅客對站務(wù)員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們xx人的真實(shí)寫照，在平凡中見真情，在平凡中現(xiàn)形象！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇6
朋友們：
我是一名有××年工齡的南方航空公司乘務(wù)員，××年的時間里，我從一名乘務(wù)員成長為主任乘務(wù)長，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在藍(lán)天白云間書寫平凡卻又無愧的人生篇章。
也許有人會這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實(shí)，××年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。
在一次服務(wù)中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我斷定小女孩是暈機(jī)了，馬上端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照顧吧�！蔽易屗稍诔藙�(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩終于睡著了。
一個多鐘頭后，小女孩醒來時已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時，看著恢復(fù)往�；钴S可愛的女兒，父母十分感動，連聲向我道謝。這時，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動。是的，只要用“心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受。
記得1995年1月的一天，一個中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉，悶悶不樂，就找機(jī)會跟他攀談起來。在聊天中，得知這個旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過年，可過安檢時卻把一個袋子丟了。我安慰他不要著急，答應(yīng)幫忙尋找。
旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去，令這個旅客十分感動。我覺得這是我應(yīng)該做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點(diǎn)兒也無所謂。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時，更得到真情，得到愛的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績”，這使我深深體會到工作付出后的歡樂，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!
中國有句古話叫“將心比心”，意思是說要站在別人的立場上思考問題。我們這個社會有細(xì)致的分工，我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我”，人人都是服務(wù)對象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場合你為別人服務(wù)，在更多的場合又會接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。
相信大家不會忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧�？针y發(fā)生的第二天，我執(zhí)行3508南京——廣州航班。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適，但他們都沉默不語，似有重重心事。這時，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請進(jìn)服務(wù)臺，詢問是否有空難家屬，他們回答說，好像有。
我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店(當(dāng)時空難接待處)，一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無情”，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時，我也只能不停地安慰、開導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對旅客，也是對空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說明來意時，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙�！甭每鸵鄰谋粗袑ξ覀冋嬲\地道了一聲謝謝南航人。我感到十分欣慰，此時能給他們一絲慰藉，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。
在服務(wù)過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局出發(fā)，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼。記得有一次我執(zhí)行廣州——上海航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機(jī)時情緒都很激動，他們不理解，把氣出在我們身上，我們在廣播里一再道歉，忙里忙外，照顧旅客，安撫旅客情緒，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。這時，有個男青年叫道：“不吃了，肯定是南航?jīng)]有飛機(jī)，騙我們天氣不好，要賠償我們損失�！甭每偷那榫w頓時起了波動，都嚷著要向我們索賠。那個男青年又向我多要一份餐食，當(dāng)時我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了，于是向他道歉說沒有了，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開了：“你們只會笑，什么都不會，什么都不懂�！碑�(dāng)時，盡管我心里十分委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表南航，我要維護(hù)南航形象，就依然平靜地對他說：“先生，如果是由于航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。
但是，由于天氣原因，我們也無能為力，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請您支持我們的工作。”其他旅客看到這情景，也停止了爭吵，紛紛贊揚(yáng)我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來臨下飛機(jī)時，那個旅客不好意思地向我道歉說：“對不起。我不應(yīng)該把氣出在你身上。”我笑著說：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班�！薄耙欢ā⒁欢ā！甭每痛饝�(yīng)著。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的。
也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬家團(tuán)圓的日子，都是我們繁忙的時候。多年來，當(dāng)新年的鐘聲響起的時候，我都堅持在工作崗位上。也許我不是一個合格的妻子、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓。如果，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個一個的工作對象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對旅客的認(rèn)識會有一種全新的意義。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。
××年來，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起，為提高南航的服務(wù)質(zhì)量、為提高南航的聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手，榮譽(yù)給了我壓力，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。為了無愧于“南航空姐”稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。
我以我心寫凌霄!
謝謝大家!
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