【必備】個人年度工作總結(jié)集合6篇

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的個人年度工作總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。

個人年度工作總結(jié) 篇1

　　時光荏苒，不知不覺間，我在XX制藥廠工作已有一個月的時間，通過這個月的工作磨練，我在工作能力、學習能力和生活方面都有了提高，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

　　一、工作職責

　　作為制藥廠的一名普通員工，我的主要工作職責是參與車間的藥品流水生產(chǎn)過程，藥品的生產(chǎn)不同其他產(chǎn)品的生產(chǎn)，因為關(guān)系著使用者的生命健康問題，所以在生產(chǎn)過程中，必須十分的認真，嚴格按照生產(chǎn)指標完成生產(chǎn)。

　　二、工作體會

　　通過為期一個月的工作學習，我已基本上熟悉了我廠藥品的生產(chǎn)制作流程。一個月的工作經(jīng)歷使我成熟了很多，工作是完全不同于在校學習的另一種生活，每個人都有自己的工作職責。剛到工廠時，我連藥名都叫不上來，現(xiàn)在已經(jīng)基本上掌握了不同藥品的制作關(guān)鍵所在。一個月里，我經(jīng)歷了許多的`困難，由于沒有工作經(jīng)驗，我必須拿出更多的時間學習，了解才能夠完成工作任務(wù)�，F(xiàn)在，我面對困難的毅力得到了很大的磨練和提升。

　　三、工作中存在的問題

　　雖然我的工作能力在這一個月的時間里得到了提升，但是自身還存在很大的不足。首先，原先在學校舒適的生活環(huán)境造成我避重就輕的習慣，在面對困難時不能勇往直前，喜歡逃避問題，面對自己的職責總想躲在別人身后，讓別人來處理問題，這是阻礙我工作成長的一個致命弱點，在今后的工作中，我會注重磨練自己面對困難，承擔責任的勇氣和習慣。

　　希望通過不斷的學習和磨練，我能夠在自己的工作崗位上實現(xiàn)自身的價值。

個人年度工作總結(jié) 篇2

　　20xx年即將過去了，一年的工作也將結(jié)束，將技術(shù)部在20xx的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使技術(shù)部的工作在新的一年里能夠有所突破。現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：

　　一、正在建設(shè)一支逐步適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的專業(yè)技術(shù)隊伍。

　　由于公司產(chǎn)品種類越來越多，技術(shù)要求越來越復雜，對技術(shù)部要求越來越高，在此情況下我和狄乳燕不斷學習，提高自身專業(yè)技能，以快速適應(yīng)公司發(fā)展。

　　今年技術(shù)部進步有二點：

　　一是對編織紋地毯有了很好的學習和掌握，包括生產(chǎn)工藝、新品開發(fā)、產(chǎn)品檢驗、銷售策略等都能很好的掌握。

　　二是對縫紉車間的整體方案，包括圖紙設(shè)計、成本核算等。

　　再就是年初xx同志的加入，對我們技術(shù)部是一個很大的幫助，雖然加入公司時間比較斷，但是他以前在社會上其他單位工作過，這對于我們技術(shù)部工作思路改進有很大幫助，我們正逐步創(chuàng)建并鞏固起一支工作能力逐步增強的專業(yè)技術(shù)隊伍。但是明年我們的培訓學習任務(wù)還是比較重。

　　不過，相信在公司領(lǐng)導的支持下，我們會克服困難，排除問題，使我們技術(shù)部在新的一年中取得專業(yè)技術(shù)的更大提高。

　　二、完成了公司下達的各項工作任務(wù)

　　本年度的工作因為各種原因，存在任務(wù)重，時間緊，專業(yè)技能不足的困難。但但經(jīng)過公司領(lǐng)導的指導和全部門人員的不懈努力，基本保證了各項任務(wù)在公司規(guī)定時間內(nèi)按要求完成。這和公司領(lǐng)導的正確指導，大力支持，部門員工的不懈努力密不可分。

　　有時也因為趕進度或者是粗心大意，工藝出現(xiàn)了一定的紕漏，工藝流程設(shè)計不夠完善，這是明年應(yīng)大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少工藝中出現(xiàn)不應(yīng)該犯的錯誤。

　　三、快速完成產(chǎn)品更新

　　今年3月份完成了第一批80款地毯的設(shè)計制作，為20xx年地毯銷售打下良好的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了新的增長點，10月份開始，又進入墻布的設(shè)計。

　　今年我們申報了2個行業(yè)標準，第一個是PVC-PET包覆絲行業(yè)標準，這個申報材料已經(jīng)完成，正在等待12月份專家評審。第二個是xx布行業(yè)標準，這個申報材料我正在撰寫，準備四月份申報完畢。然而，市場在不斷的變化，仿制品也不斷的涌現(xiàn)，我們部門現(xiàn)在也僅僅是保證了公司任務(wù)的完成，距離我們的目標：“滿意的完成”還有很大距離。

　　在新產(chǎn)品的研發(fā)中，爭取使公司產(chǎn)品達到行業(yè)高技術(shù)標準，爭取盡早建立附加產(chǎn)品的技術(shù)中心。在新的一年中，會加大力度研究學習比咱們技術(shù)先進的企業(yè)的技術(shù)，爭取使公司的技術(shù)在最短的時間內(nèi)趕上國內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)的技術(shù)標準。

　　四、革新了生產(chǎn)工藝

　　一年來，技術(shù)部和生產(chǎn)部門、經(jīng)營部門相互配合，對生產(chǎn)工藝進行革新，最突出的就是RPR地毯的接頭使用膠粘合，原先使用粗絲對接打結(jié)，結(jié)頭大嚴重影響布面質(zhì)量，經(jīng)過我們的努力，設(shè)計了膠粘合接頭，解決了布面質(zhì)量問題，使RPR地毯合格率顯著提高，為公司節(jié)約成本。

　　回顧過去，成績是有的'，但成績屬于過去，未來的任務(wù)會更加艱巨。在看成績的同時，我部門也存在很多問題：

　　一、技術(shù)部門管理混亂。

　　1、沒有理解ISO9001質(zhì)量體系的內(nèi)容和思想，沒有形成針對本部門有效的管理體系，方案設(shè)計完成之后缺乏必要的技術(shù)會審，對工藝的改動存在很大的隨意性，對此沒有有效的約束，雖然公司對此作了規(guī)定，但是沒有按照規(guī)定執(zhí)行，造成管理混亂，漏洞百出。

　　2、對技術(shù)文件的管理沒有做到有效控制，工藝單發(fā)放、回收缺少必要的記錄。

　　3、辭職員工的交接問題，交接不明確造成接任者在短時間內(nèi)很難開展工作，尤其是技術(shù)工作，專業(yè)性強，交接工作稍有紕漏將導致很大的損失。

　　二、工藝設(shè)計的時候沒有充分考慮降低成本的問題。

　　優(yōu)化設(shè)計的一個特點就是可操作性強，成本低，經(jīng)濟效益化�？墒窃谌ツ暌荒甑墓ぷ鳟斨胁�沒有真正作好這一點。有時候還設(shè)計的還比較混亂，例如我們地毯厚度，同樣規(guī)格的產(chǎn)品，有各種厚度，導致相同的產(chǎn)品互相不通用，浪費嚴重。

　　這也是20xx年必須要解決的一個問題，產(chǎn)品形成規(guī)�；�，標準化，降低生產(chǎn)成本，做到經(jīng)濟利益化，車間的工作也能夠有條不紊，井井有條。

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷有反復，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制手段有待提高，控制方法有待改進。

　　今年的產(chǎn)品質(zhì)量相比較20xx年有一定的提高，但時質(zhì)量缺陷反復出現(xiàn)，沒有出根本上解決問題。這就要求我們在20xx年甚至以后的工作當中繼續(xù)加大對產(chǎn)品的持續(xù)改進。

　　四、設(shè)備管理缺乏計劃性。

　　公司的設(shè)備管理也是一個很大的問題，現(xiàn)在的問題是等著機器設(shè)備出現(xiàn)問題才去維修。平時對設(shè)備缺乏起碼的維護保養(yǎng)，這也是我工作當中的疏忽，沒有做好設(shè)備管理。

　　針對當前形勢以及20xx年出現(xiàn)的問題，我認為20xx年的工作重點有以下幾個方面：

　　一、繼續(xù)加強學習。

　　學習專業(yè)技術(shù)、學習9001體系思想，按照9001體系思想去做，努力使自身水平能夠跟上公司發(fā)展，對新進員工加強培訓，使其能夠更快地適應(yīng)公司的發(fā)展，至少每月組織一次培訓學習，進行新技術(shù)交流，統(tǒng)一思想，提高認識，先進帶動后進，一起進步。

　　二、繼續(xù)實施技術(shù)標準化、產(chǎn)品系列化建設(shè)，形成品牌建設(shè)。

　　不管是新方案設(shè)計還是舊產(chǎn)品升級換代都要遵循一個原則，盡量節(jié)約成本，按照常規(guī)產(chǎn)品設(shè)計。明年的工作重點就是統(tǒng)一產(chǎn)品形象，設(shè)計方案時努力完善成本控制盡量不出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品，增強產(chǎn)品適應(yīng)市場的能力。

　　三、要逐步形成技術(shù)會審制度。

　　工藝設(shè)計完成后要進行技術(shù)會審，通過開會的形式共同討論方案的可行性，然后簽字實施，不簽字不發(fā)放，保證工藝的準確無誤，以免造成不必要的損失。

　　四、做好保密工作，尤其是對技術(shù)資料的保密，堅決不對外人講，并且要起監(jiān)督作用，以防技術(shù)資料失密。

　　新員工專業(yè)知識的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務(wù)還較重，生產(chǎn)技術(shù)革新較慢，新技術(shù)研發(fā)較少等問題，是明年工作的重點，相信在新的一年中，技術(shù)部會取得更大的成績，同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就！

個人年度工作總結(jié) 篇3

　　xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

　　部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的.，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。

個人年度工作總結(jié) 篇4

　　今年以來，我認真貫徹落實上級指示精神，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，從去年的業(yè)務(wù)排名靠后逐步上升到中間位置。工作中，我時時督促自己，服從領(lǐng)導、聽從分配，思想與行動上與單位領(lǐng)導保持高度一致，堅持學習黨的各項方針、政策。在生活中，我時刻保持謙虛友善的態(tài)度，保持良好的人際關(guān)系，積極幫助同事，全年無任何違反紀律的情況發(fā)生。在全年的工作中，我測繪圖紙xx張，參加戶外測繪xx次，測繪一次性通過率也從最初的xx%上升到xx%。

　　作為一名基層測繪工作者，我深知自己肩負的責任和使命，哪怕是1毫米的偏差都有可能釀成巨大的災難。年中我跟隨領(lǐng)導完成了xx新區(qū)的測繪考察工作，xx新區(qū)的工作環(huán)境十分優(yōu)雅，但我并沒有流連于山川美景之中，而是將精力全身心的投入到對xx新區(qū)的參觀考察之中，努力吸取這里先進的工作機制和工作方法，以便回去后更好的投入工作。隨后，我又參加了xx工業(yè)區(qū)1：500地形圖的驗收工作，驗收地形圖的工作要求嚴謹，我頂著巨大的工作壓力，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的幫助下，基本完成了分屬于自己的工作任務(wù)，完成的驗收圖較之以往定位準確，精度高，同時自己的業(yè)務(wù)水平也得到了進一步的.提高。在年底的房屋安全普查工作中，我始終工作在第一線，抱著工作中學習的信念，積極與同事配合，用自己的理論功底和實踐經(jīng)驗完成了數(shù)十棟房屋的安全檢查，雖然很辛苦，但卻使自己的工作能力和水平又提高到了一個新的層面。

　　在平時的工作和學習中，面對日趨嚴格的要求和日新月異的工作方法，我不懂就問，虛心向有經(jīng)驗的老同志請教，雖然距離一名高水平的測繪員還有一定的差距，但我努力使這種差距越來越小。同時，為便于更加快速的了解測繪行業(yè)的信息知識和使自己的理論水平進一步加強，我還報名參加了今年武漢大學測繪專業(yè)的在職碩士研究生入學考試，雖然僅差幾分而與課堂失之交臂，但我在學習的同時還是掌握了許多以前沒有接觸到的東西，所以我不會放棄，而是會繼續(xù)參加學習和考試，爭取盡快的用所掌握的知識融入到工作中去。

　　這一年很辛苦，很忙碌，但換來了豐收的碩果。盡管我的能力有限，盡管我的業(yè)務(wù)水平還停留在比較低的層次，但我還會繼續(xù)努力，用自己孜孜不倦的求學精神和迎難而上的工作信念在測繪工作的舞臺上扮演好自己的角色，盡自己的全部精力繼續(xù)為測繪事業(yè)添磚加瓦。

個人年度工作總結(jié) 篇5

　　說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

　　首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

　　其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的'產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

　　因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

個人年度工作總結(jié) 篇6

　　XX年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

　　一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

　　二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

　　招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

　　三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

　　本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

　　反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

　　1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

　　2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的`理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

　　3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

　　4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

　　總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

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