頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1
時(shí)間如流水，半年的實(shí)習(xí)期一晃即逝，在這過去的半年的實(shí)習(xí)期中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，通過自己的不斷實(shí)踐，深刻的體會(huì)到了理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐又反作用于理論的真正含義，尤其是使自己所學(xué)理論知識(shí)得到了進(jìn)一步的鞏固和提高�，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作作如下總結(jié)：
一、資料員
在剛開始的1個(gè)月里，我的主要工作是資料員，從做資料員中我了解到了工程中的很多情況，在了解到這些資料的同時(shí)，我也了解到了工程的概況，也學(xué)到了在工程中有些資料該怎么做，改什么時(shí)候做。比如一些零星項(xiàng)目：例如施工過程初期的拆除、土建等零星項(xiàng)目，決算員與施工員要進(jìn)行項(xiàng)目核實(shí)，要求業(yè)主下發(fā)工程聯(lián)系單，通過聯(lián)系單來整理簽證經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)監(jiān)理、業(yè)主、跟蹤審計(jì)進(jìn)行審批。對(duì)于設(shè)計(jì)變更，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況，結(jié)合招標(biāo)圖紙、招標(biāo)清單，配合項(xiàng)目部進(jìn)行設(shè)計(jì)變更簽證，對(duì)已確認(rèn)的設(shè)計(jì)變更項(xiàng)目，提出相應(yīng)變更報(bào)價(jià)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)業(yè)主審批。對(duì)于主材價(jià)格的變更要根據(jù)二算對(duì)比成本預(yù)算盈虧平衡點(diǎn)，配合項(xiàng)目經(jīng)理、材料員對(duì)需確認(rèn)主材價(jià)格與業(yè)主方進(jìn)行價(jià)格確認(rèn)，這時(shí)候我們就要報(bào)《材料采購報(bào)審表》給監(jiān)理、業(yè)主、物資部、內(nèi)控部、跟蹤審計(jì)等確認(rèn)。雖然以上這些東西雖然只是資料方面的，但是從中我學(xué)到了不少成本控制的一些知識(shí)，也為以后自己做造價(jià)有很多幫助。在做資料的時(shí)候從《工序質(zhì)量報(bào)驗(yàn)單》和《施工組織設(shè)計(jì)/方案報(bào)審表》中能了解到工程的一些基本情況，也能從中對(duì)施工工序的一些認(rèn)識(shí)。就像在我做我的個(gè)人設(shè)計(jì)成果的時(shí)候如果不知道室外管網(wǎng)的工序的話我根本就不會(huì)做我的室外管道的工程量。在接觸《工程計(jì)量報(bào)審表》是我了解到了這個(gè)工程的工程款的支付情況。雖然我這個(gè)資料員只是送送資料，整理整理資料，但是從中學(xué)到的東西還不少。
二、材料員兼價(jià)控造價(jià)員
由于公司材料員的失職，導(dǎo)致公司的材料出現(xiàn)大量剩余的情況，被領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)，由于接受不了，辭職了。公司領(lǐng)導(dǎo)就安排我在做資料員的同時(shí)來做材料員，通過慢慢的學(xué)習(xí)，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)控造價(jià)員。主要是對(duì)乙供材料的采購的控制，做到成本的控制。在做價(jià)控造價(jià)員的時(shí)候我學(xué)會(huì)了該怎么樣去進(jìn)行成本的控制。剛開始的時(shí)候公司只是讓我進(jìn)行收貨，然后登記臺(tái)賬，接著辦理驗(yàn)收與調(diào)撥手續(xù)。后來在我熟悉的這種程序后，開始指導(dǎo)我進(jìn)行材料的采購。程序?yàn)椋喉?xiàng)目部的專工提材料計(jì)劃-施工經(jīng)理簽字確認(rèn)-我負(fù)責(zé)詢價(jià)(至少2家商家)-選擇供貨商-收貨-專工驗(yàn)收貨-調(diào)撥隊(duì)伍-辦理驗(yàn)收、調(diào)撥手續(xù)-登記臺(tái)賬-向供貨商催要發(fā)票-報(bào)公司財(cái)務(wù)。在這個(gè)過程中讓我感受到了管理的重要性。
三、學(xué)會(huì)怎么看圖紙
在工地中圖紙是最主要的，怎么看圖紙就非常重要了。首先我們應(yīng)該了解一套完整的圖紙包括哪些東西：總平面圖、室外管網(wǎng)立面圖(或剖面圖)、場(chǎng)地地形圖;建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖、給排水施工圖、暖通施工圖、電氣施工圖。要注意其中有幾張圖紙是須特別留意的：建筑節(jié)能設(shè)計(jì)說明、消防設(shè)計(jì)說明、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)說明。除了這些還有圖紙附件：審圖意見、圖紙修改、變更單、圖紙會(huì)審記錄、招標(biāo)答疑，施工隊(duì)關(guān)于圖紙的聯(lián)系單，甚至計(jì)算書。如果設(shè)計(jì)過程中發(fā)生有設(shè)計(jì)變更最好要有舊圖。(這些有利于發(fā)現(xiàn)圖紙的缺陷，了解變更內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督是非常有用了。關(guān)于計(jì)算書，一般是不發(fā)給工程師的，但我最近一次的經(jīng)驗(yàn)是工程師要有一份)。 可能還會(huì)有地勘報(bào)告、紅線圖、市政管網(wǎng)圖(給水排水排污供電通訊)、道路交通圖等。 了解到這些后我們?cè)撛趺纯磮D紙：
1、閱讀設(shè)計(jì)總說明，備好相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)圖集。
2、看建筑設(shè)計(jì)總平面圖，了解項(xiàng)目總體規(guī)劃。
3、將各種圖紙變更、修改和審圖、圖紙會(huì)審、工程隊(duì)的圖紙疑問標(biāo)注在圖紙上�？匆粚咏ㄖ矫鎴D，對(duì)照結(jié)構(gòu)施工圖(包括梁板、墻柱)和專業(yè)施工圖，將相鄰軸線的距離計(jì)算出來標(biāo)在結(jié)施的梁板圖中，并將建筑附件、專業(yè)管線的立管位置和重要專業(yè)配置在梁板圖中用紅筆標(biāo)出。
4、看基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)施工圖中的樁基部分和基礎(chǔ)部分。和地下室部分。
5、看建施平面圖，對(duì)照門窗表將門窗尺寸寫在平面圖中，并找出建施中，哪些是要在結(jié)構(gòu)主體施工時(shí)需留意的地方，如：隔墻、剪力墻開門窗洞口、飄板、裝飾線條等，并在梁板圖中標(biāo)出。
6、看結(jié)施：①將墻柱梁代號(hào)按順序找到，②將墻柱梁配筋標(biāo)注在相應(yīng)的平面圖中，③同一張平面圖中的對(duì)稱部位的不同配筋和截面尺寸處做上標(biāo)志，以便在檢查中特別注意事項(xiàng)，④將設(shè)計(jì)在不同樓層的發(fā)生變化的地方，要查出，并標(biāo)上記號(hào)，⑤對(duì)照建施、專業(yè)施工圖紙，查看軸線和構(gòu)件與結(jié)構(gòu)有沒有充突的地方，看有沒有需特別注意的地方并標(biāo)識(shí)，⑥樓梯處對(duì)照平面圖、剖面圖，將尺寸一一核算，⑦屋面圖特別要與電梯的相關(guān)圖紙對(duì)照。
7、拿著圖紙到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)照看圖并檢查驗(yàn)收，這十分關(guān)鍵，一般工程們不拿圖紙到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照這是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，將工程隊(duì)出錯(cuò)后修改的地方在圖紙上注明，并將施工缺陷和難點(diǎn)出標(biāo)明和記錄。
雖然對(duì)圖紙了解并不深入，但是對(duì)圖紙的了解也有一點(diǎn)，能大概的看懂圖了。對(duì)于我們干工程的來說，就一定要把圖紙吃透。在以后的工作中我一定會(huì)做到這一點(diǎn)的!
四、做個(gè)人實(shí)習(xí)成果
在最后一個(gè)月的時(shí)間里，我開始著手做我的個(gè)人實(shí)習(xí)成果，第一次做這個(gè)讓我感到力不從心。但是在公司同事的幫助與自己的努力下幸不辱命，終于做了一套室外管道的工程量出來，但我想里面肯定漏洞百出。在做的過程中，我遇到了不少困難，首先就是軟件的困難，我們公司用的是《未來清單》，在學(xué)校沒學(xué)習(xí)過，所以在做成果的同時(shí)我也學(xué)會(huì)了造價(jià)軟件的一些基本用法，也對(duì)圖紙又了跟多的了解!
五、感慨
在短短4個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中，讓我深刻的體會(huì)到團(tuán)結(jié)協(xié)作對(duì)干好一項(xiàng)工程是多么的重要，可以說，它是順利干好一項(xiàng)工程的關(guān)鍵所在，同時(shí)也是一個(gè)人在成長過程中成熟的“基點(diǎn)”。 古人曰：眾人拾柴火焰高，這是古今之理。在實(shí)習(xí)過程中，與各個(gè)隊(duì)伍接觸讓我了解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要，因?yàn)槲覀兊墓こ坦て诤芫o，之間土建與安裝出現(xiàn)很多的交叉作業(yè)，這樣的困難很影響工期，但是我們都把104B和105廠房干好了。這點(diǎn)值得我們慶祝，我相信在接下來的106廠房我們能做的越來越完美!
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3
四周的簡單制作已經(jīng)結(jié)束了，每一周我們都會(huì)有新的收獲，都會(huì)學(xué)到新的知識(shí)，雖然在這中間我們有過迷茫，有過艱辛，有過痛苦和無奈，但是我們依然快樂著，依然努力地學(xué)到了很多知識(shí)。
都說萬事開頭難，同樣對(duì)于我們來說也是一樣的，第一周的實(shí)習(xí)我都覺得沒什么要做的，或是自己根本就不想做，那段時(shí)間覺得自己真的好頹廢，漸漸地我慢慢端正了態(tài)度，覺得自己不能浪費(fèi)時(shí)間，要努力學(xué)一些知識(shí)，我開始端正了自己的態(tài)度，開始認(rèn)真的對(duì)待老師布置的每一項(xiàng)任務(wù)。第一星期我們主要是為以后的工作鋪好平臺(tái)，要進(jìn)行簡單的電路板的安裝，并按照各個(gè)元器件的尺寸布置好電路板上的線槽，這個(gè)過程雖然說起來簡單，但是每一步都是需要我們耐心仔細(xì)的做，安排線槽前我們需要設(shè)計(jì)好各個(gè)部分的尺寸，并利用CAD繪畫布置圖，每一個(gè)尺寸都需要我們親自測(cè)量，我和隊(duì)友經(jīng)過認(rèn)真思考繪畫了自己的布置圖，我們還需要按照設(shè)計(jì)的尺寸截取線槽的長度，這是我第一次使用電鉆，雖然心里有些害怕，但是還是慢慢地學(xué)會(huì)了使用電鉆，我覺得最難也是最麻煩的一部分就是鉆孔，因?yàn)殂@孔的時(shí)候特別容易畫錯(cuò)位，導(dǎo)致在鉆孔的時(shí)候會(huì)打偏，在這一個(gè)過程中，我們被老師批評(píng)了好多次，我覺得我們畫不準(zhǔn)的最主要的原因是我們不知道如何去定位，最后老師給我們將來定位的技巧，才使我們能夠順利準(zhǔn)確的完成任務(wù)。
第一周我們的態(tài)度都沒有特別端正，到了第二周每一個(gè)人都端正了態(tài)度，我們開始按照電路圖進(jìn)行接線，接線是一個(gè)重要而艱難的過程，不僅要求能夠接對(duì)，而且還要講究工藝，使整個(gè)線路圖美觀，這就對(duì)我們的技術(shù)提出了更高的要求，一開始接線子總是會(huì)出現(xiàn)各種困難，但是只要我們耐心，踏實(shí)的檢查修改都會(huì)找到錯(cuò)誤的，接線子的過程中我們遇到過許多問題，例如有的時(shí)候會(huì)忘記套線號(hào)，有的時(shí)候會(huì)應(yīng)為粗心將線子接錯(cuò)了位置，還有的時(shí)候是因?yàn)榫�子的走法不對(duì)，導(dǎo)致接線難看，我認(rèn)為這其中的許多錯(cuò)誤都是我們完全可以避免的，主要原因是我們接線不熟練，粗心馬虎，通過我們親子的動(dòng)手實(shí)踐在很大的程度上提高了我們定的動(dòng)手操作能力，為我們以后更好地走向工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我覺得這樣簡單的接線的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該好好珍惜，好好鍛煉自己。
在整個(gè)的實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)為最難的是電焊這一部分，雖然我們已經(jīng)進(jìn)行過電焊的實(shí)習(xí)，可是再進(jìn)行電焊的時(shí)候，仍然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，電焊是一個(gè)特別精密的操作，它要求我們要有足夠的耐心和細(xì)心，電焊的時(shí)候要特別的注意安全，我們?cè)诓僮鞯倪^程中有幾次，就是因?yàn)闆]有注意安全，手被電烙鐵燙到了好幾處傷口。
經(jīng)過我們每一個(gè)人的努力，我們最終把整個(gè)電路安裝接線完成，并在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行調(diào)試，整個(gè)過程是艱辛而又快樂的，我們遇到了許許多多的困難，但是我們從來都沒有放棄，迎來而上，整個(gè)實(shí)習(xí)的過程，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)了我們的動(dòng)手實(shí)踐能力，同時(shí)也讓我們學(xué)會(huì)了如何解決問題。
短暫的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但我們點(diǎn)的任務(wù)永遠(yuǎn)沒有結(jié)束，動(dòng)手實(shí)踐能力我們還應(yīng)該繼續(xù)提高，我們應(yīng)該將這種學(xué)習(xí)的精神一直的堅(jiān)持下去！
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4
20xx年在xx物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的物業(yè)客服，其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪；負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單，每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知），起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。
一、實(shí)習(xí)目的
在實(shí)習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
xx物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心�？蛻舴⻊�(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有：
�。�1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；
�。�2）對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處主任提供分析報(bào)告；
�。�4）作為管理處對(duì)外開設(shè)的唯一窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；
（5）各種管理工作的檢查、督促；
�。�6）各種資料的檔案管理；
�。�7）業(yè)主入住等合約簽訂；
�。�8）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；
（9）管理處各種費(fèi)用的收取。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了xx物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)有待提高。由于xx物業(yè)服務(wù)中心是由xx公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識(shí)還停留在““端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識(shí)，但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。
從事客戶服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識(shí)，卻無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；對(duì)設(shè)備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头藛T技能不全、不精，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動(dòng)；維修工上門維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí)，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。
管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn)：“沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。xx物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。
很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5
這近一個(gè)月的時(shí)間里，我邊跑堂打雜變學(xué)習(xí)應(yīng)用實(shí)踐，平安頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。我敢說我真的學(xué)到了很多，也感觸了很多。首先，我接觸了了保險(xiǎn)這一行業(yè)，對(duì)平安保險(xiǎn)尤其平安電話車險(xiǎn)有了整體的了解。其次，在接待服務(wù)形形色色的客戶的過程中，也培養(yǎng)并鍛煉了我的社交能力，塑造了我的與人態(tài)度。最后，就是這項(xiàng)工作讓我嘗到了服務(wù)別人幫助別人的樂趣。當(dāng)客戶無論是投保的還是理賠的都如愿含笑離開，我的心里不禁蒸騰著創(chuàng)造價(jià)值的喜悅和對(duì)平安這一國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)僅次國企的大企業(yè)的敬意。這是我人生中真正意義上的第一次歷練，我會(huì)銘記!
四十五天的寒假生活就這么毫不留戀地走過去了，就像滿滿的沙子滲過指縫。本來以為會(huì)是從未有過的漫長到會(huì)讓人在冬天里發(fā)霉的假期，事實(shí)上，它也確實(shí)夠長，卻不再是渾渾噩噩，無所事事。本以為很多很多的滿滿一捧的沙子不經(jīng)意間就留了個(gè)干凈。這個(gè)寒假，我很充實(shí)地度過，只因在平安的那份社會(huì)實(shí)踐。
在完全的新鮮與迷惘和偶爾的小勤奮中，第一學(xué)期的大學(xué)生活如水悄然流過。當(dāng)列車駛向家的方向，我抱著行李想了想，其實(shí)這半年的大學(xué)生活也并不是我想的在恍惚中度過，它至少叫我明白這個(gè)假期不能如以往那般不堪的度過了，我要接觸社會(huì)了。
一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視，實(shí)習(xí)總結(jié)《平安頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)》。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。多年來，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。所以有了我寒假在中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的這次打工經(jīng)歷。
在接受來自四面八方的知識(shí)灌輸中，我們很清楚地了解到，大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。
寒假伊始，在昔日同窗的鼓動(dòng)下，我想過爭取到與專業(yè)對(duì)口的基層法院去開始我的社會(huì)實(shí)踐�？煞ㄔ贺M是任誰可進(jìn)的?苦思無果，我便轉(zhuǎn)移目標(biāo)。社會(huì)實(shí)踐嘛，就是提前接觸一下社會(huì)，任它專業(yè)不專業(yè)，從哪個(gè)視角去滲入都是一樣的。于是我依然接受親戚的邀請(qǐng)，去了他的公司。于是，我為期二十七天的打工生涯就此華麗麗地拉開了帷幕。端茶倒水打掃衛(wèi)生不言而喻，整理粘貼歸檔登記也順理成章。于此同時(shí)，我還跟公司里的職員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，做平安新推出的特色業(yè)務(wù)電話車險(xiǎn)的姐姐還傾囊相授與我。從四大險(xiǎn)種的介紹到各項(xiàng)細(xì)小的附加條款，從接電話到接待客戶需要的言辭禮儀，從錄單到出單，從使用復(fù)印機(jī)打印機(jī)刷卡到各項(xiàng)電腦最基本的應(yīng)用軟件，從每天的報(bào)表每周的周例及預(yù)測(cè)到與上級(jí)公司或總司的聯(lián)絡(luò)，凡此種種，皆毫無保留的教授與我。在此，真要感謝姐姐和其他職員，我的社會(huì)實(shí)踐如此圓滿完成全仰仗他們的支持與幫助。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告6
不知不覺銀行實(shí)習(xí)的日子接近尾聲，在這短短的實(shí)習(xí)日子里，我學(xué)到的不僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學(xué)到了里面所迸發(fā)出的一種積極競(jìng)爭的精神，以及勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的員工工作心態(tài)，這些的獲得充實(shí)了我的生活，成為了我人生中的一筆很大的財(cái)富。實(shí)習(xí)的這些日子，跟同事們一起工作，在日常工作中難免遇到不少問題，在一些具體業(yè)務(wù)上有疑問的地方他們都給了我不少幫助與鼓勵(lì)，讓我難以忘懷。從他們自身來看，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策等那么的熟練精通，與客戶關(guān)系、合作伙伴等的維護(hù)上那么的得心應(yīng)手以及自己的工作做得那么井井有條，態(tài)度誠懇認(rèn)真等等都讓我受益匪淺，我想這也許就是我所缺乏的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)吧，一些生活的必需品需要我慢慢領(lǐng)悟，多學(xué)、多問、多思考是永恒不變的主題。
通過本次實(shí)習(xí)也讓我深深明白了，在工作中與同事處理好關(guān)系也是非常重要的。做事首先做人，這是最基本的道理，而如何與人相處也是一個(gè)生活技巧。我們作為當(dāng)代大學(xué)生，要通過各種渠道和手段不斷地改掉自己的缺點(diǎn)，將自己慢慢變得成熟起來，盡早適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，溝通和相互學(xué)習(xí)是最基本的，在這次實(shí)習(xí)中就體現(xiàn)的淋漓盡致，比如一些實(shí)習(xí)學(xué)生跟老師就像是朋友一樣相處，學(xué)生有什么疑難問題直接找老師詢問，老師耐心指導(dǎo)，老師有什么需要我們幫忙的也很爽快的找我們幫忙，有什么好機(jī)會(huì)也首先想到我們，在這樣的輕松環(huán)境里相互幫忙，相互合作，充實(shí)的生活油然展開，并沒有會(huì)去想他們有什么后臺(tái)或者關(guān)系，朋友就是朋友，坦誠相待，能幫的就盡量幫。另一個(gè)方面，我覺得就是要多去了解信息，多掌握技能，這樣就可以幫助更多的人，幫助別人多了，不但別人也會(huì)幫助你，同時(shí)你的綜合素質(zhì)也潛意識(shí)的提升了，各方面的人脈也打開了，人際面廣了，無論做什么事也就順心多了，形成的是一個(gè)良性循環(huán)，久而久之，收獲的也多了。其次，自己的行為也很重要，這是由你的思想決定的，要改變行為首先要改變你的思想，很多時(shí)候你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)以同一種方式來對(duì)待你，這就是所說的得到同樣的回報(bào)，慢慢的就意識(shí)到自己不能太獨(dú)處了，獨(dú)來獨(dú)往最終導(dǎo)致自己的空間變得越來越小，總擔(dān)心別人的看法，不能敞開心扉的去接受別人，更不用說集體榮譽(yù)感，也不用說團(tuán)隊(duì)意識(shí)了，而這個(gè)社會(huì)正需要這些素質(zhì)，所以在日常生活、工作、學(xué)習(xí)中就要有意識(shí)的去培養(yǎng)，這樣在以后踏入社會(huì)遇到問題就能夠迎刃而解，不再會(huì)一味的抱怨，做些無用功。人就是要慢慢成長、成熟，不斷的讓自己變得強(qiáng)大起來，多接觸新事物，多適應(yīng)新環(huán)境，考驗(yàn)自己的適應(yīng)能力，在溫室下成長起來的人經(jīng)不起風(fēng)雨的打擊，有句話這樣說“沒有經(jīng)過風(fēng)雨，哪能見彩虹”，簡練的說明了只有經(jīng)歷過各種考驗(yàn)與鍛煉才能讓自己認(rèn)清自我。
對(duì)于專業(yè)方面，在實(shí)習(xí)期間有了更為詳盡而深刻的了解，也算是對(duì)大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)鞏固和提高，體會(huì)到實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)還是存在一定的差距，需要我進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)，不斷思考問題，雖然這次實(shí)習(xí)并未涉及很深的專業(yè)知識(shí)，只是在前臺(tái)等了解了一下基本業(yè)務(wù)，但是對(duì)于一些專有名詞等具體內(nèi)涵還是模棱兩可，基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，同時(shí)，通過接觸基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，讓我感覺到這不僅局限于課本上的知識(shí)，更使我有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)于我所接觸的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理這一部分，會(huì)計(jì)分工在期間起到重要作用，相互制約、相互監(jiān)督表現(xiàn)的很凸出，這樣也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免不必要的損失。
千里之行始于足下。我知道我了解的或者說我學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在當(dāng)前緊張的就業(yè)形勢(shì)下，我們必須明確自己的目標(biāo)，正確定位好自己，在接下來的學(xué)習(xí)生活中，一方面充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)習(xí)期間遇到的疑問爭取從課本上明確出來，找到根據(jù)，對(duì)于課外知識(shí)多加涉及，另一方面，時(shí)刻保持清醒頭腦，堅(jiān)持有原則的做事情，不隨波逐流，將自己的素質(zhì)從思想上提升上來。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告7
經(jīng)歷4個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在xxxx公司工作的這段時(shí)間，我和公司的職工及領(lǐng)導(dǎo)都相處得非常融洽，大家對(duì)我也關(guān)心，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是認(rèn)真謹(jǐn)慎，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中更加的謹(jǐn)慎和小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次實(shí)習(xí)雖然有酸甜苦辣，卻讓我在社會(huì)中學(xué)到了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是最寶貴的東西。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果能夠更好的總結(jié)和應(yīng)用這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我在以后的人生道路中受益匪淺。
第一：在與別人打交道時(shí)一定要積極主動(dòng)。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和缺點(diǎn)。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生。起初和公司的幾位同事打過招呼后就沒在說什么了，下班后也是一個(gè)人玩手機(jī)，沒有主動(dòng)和大家進(jìn)行溝通。由于和他們年齡有較大差距，怕跟他們交流不來，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境和工作流程不能很好的交流和溝通。我也認(rèn)識(shí)到了自己溝通上的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中慢慢的在一起時(shí)間久了，大家也就對(duì)彼此多少有些熟悉了，漸漸地能和大家一起愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作，就是的團(tuán)隊(duì)合作的精神。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于開始對(duì)生產(chǎn)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在我提前完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)后，我就常主動(dòng)詢問周圍的員工有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人的工作，化工生產(chǎn)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)就會(huì)影響下面的工作，嚴(yán)重點(diǎn)就會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。老板也會(huì)批評(píng)責(zé)備甚至處罰，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己的努力前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，工作結(jié)束后一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己所做的萬無一失，時(shí)常應(yīng)該反省自己最近一段時(shí)間的工作情況。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。雖然如此，也不能驕傲，不能對(duì)自己有所懈怠，還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免造成失誤。
就像我在工作的時(shí)候，也犯下了不少錯(cuò)誤，雖然多數(shù)不是很嚴(yán)重的錯(cuò)誤。比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的生產(chǎn)任務(wù)，我在流程中添加固化劑時(shí)未等溫度降至60℃以下就加入，導(dǎo)致白乳膠濃度不足。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，我也為自己的錯(cuò)誤懊悔不已。還有一次是將兩種原材料順序加反，還好是兩個(gè)輔助材料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響不大，都是自己大意所造成的。這次的失誤又一次給我敲醒了警鐘，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損失。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告8
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。
對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
2、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。
3、實(shí)習(xí)單位簡介
xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。
我們是一個(gè)充滿活力和激情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速發(fā)展的時(shí)期，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗(yàn)，有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司！同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺(tái)幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高！
4、工作崗位情況
（1）語言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái)，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
�。�2）專業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。
（3）心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
�。�4）服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
�。�5）應(yīng)變能力
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長期與買家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好，好淘巧
�。�6）交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對(duì)于個(gè)別的問題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。
（7）規(guī)則制度
任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對(duì)自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評(píng)也是無效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在xx食品銷售有限公司的實(shí)習(xí)崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶咨詢問題，在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標(biāo)，就及時(shí)與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)�？梢哉f，我們這一部門是最主要的部門，因?yàn)槲覀円苯优c顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。只有這樣才會(huì)慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績才會(huì)穩(wěn)定。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、我的實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。
更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
�。�1）自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
�。�2）積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
（3）團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
�。�4）基本禮儀。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。
�。�5）為人處事。作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
�。�6）要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭取不再犯；如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。
�。�7）要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
�。�8）要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長。這段時(shí)間給了我一次成長的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺�？偟膩碚f，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。
2、實(shí)習(xí)小結(jié)
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在“實(shí)心眼”干果店學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及3個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的3個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，我們都為著目標(biāo)而奮斗；我們都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程：3個(gè)月，90個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
總之，這次實(shí)習(xí)，自己確實(shí)學(xué)到了很多也成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。這段時(shí)間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會(huì)遇到這樣那樣的問題，當(dāng)前的時(shí)代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲(chǔ)更多的能力。
四、對(duì)于公司的文化，我這樣去理解
1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)，一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2、融入客戶、團(tuán)隊(duì)工作、理性探索、坦誠、主動(dòng)、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。
3、坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥�，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔�，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。
4、主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。
5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對(duì)待客戶，真誠的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。
在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)�？此坪芎唵蔚�39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。
五、心得體會(huì)
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動(dòng)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。
在公司里實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我真正體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。剛得到公司通知說我面試通過，真的很開心。在沒進(jìn)公司的時(shí)候，有很多的憧憬。希望自己可以大干一場(chǎng)，當(dāng)時(shí)感覺自己有太多可發(fā)現(xiàn)的潛力可以挖掘，就等著有那么一個(gè)人可以發(fā)現(xiàn)自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是那么的渺小，千萬不要自以為是，比你好的多的多，你沒有什么了不起的。做人一定要塌實(shí)。沒有同事們一起的努力，就單靠自己一個(gè)人的力量肯定是做不好事情。特別是在客服部這樣一個(gè)部門，更加需要大家的一起努力。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？
通過在職的5個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力！
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告9
頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)技術(shù)學(xué)院面臨畢業(yè)的大專學(xué)生的一門重要實(shí)踐性課程。通過頂崗實(shí)習(xí)可以讓我們把在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐有效的結(jié)合起來。它增強(qiáng)了我們的動(dòng)手能力、協(xié)作能力、專業(yè)技術(shù)能力和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知能力。為我們今后實(shí)實(shí)在在的踏上工作崗位，起到指引作用。
頂崗實(shí)習(xí)不同于課堂教學(xué)，課堂教學(xué)中，老師講解，我們領(lǐng)會(huì)，而頂崗實(shí)習(xí)則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由我們自己去實(shí)踐學(xué)習(xí)。通過實(shí)際操作，一方面可以鞏固在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，另一方面，可以獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的實(shí)際知識(shí)，使我們?cè)趯?shí)踐中得到提高和鍛煉。
對(duì)我們XX學(xué)院來說，頂崗實(shí)習(xí)是我們學(xué)院教學(xué)的重要補(bǔ)充部分，是我們教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分。它與我們今后的職業(yè)生活有著最直接的聯(lián)系，頂崗實(shí)習(xí)可以讓我們逐漸完成從學(xué)生到社會(huì)工作者的過渡。
因此頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校為社會(huì)培養(yǎng)技能型人才，實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且還是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)�？梢哉f，對(duì)于XX職業(yè)學(xué)院的大中專學(xué)生來說，沒有頂崗實(shí)習(xí)，就沒有完整的教育。頂崗實(shí)習(xí)的成功與否，直接關(guān)系到我們以后對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力和前途。
我從事的是外輪理貨工作，由于沒有接觸現(xiàn)場(chǎng)，在工作的起步階段我就面臨著挑戰(zhàn)，在不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)我也在不斷的調(diào)試自己，秉承“知識(shí)改變命運(yùn)，崗位成就事業(yè)”的理念，把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在工作實(shí)踐中提高和豐富自己，總結(jié)自己在轉(zhuǎn)型期的思想碰撞，從而為自己的人生和職業(yè)生涯奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年X月X日起至XX年X月X日止
實(shí)習(xí)單位：XX公司
青島港始建于1892年，是具有117年歷史的國家特大型港口，包括青島老港區(qū)、黃島油港區(qū)、前灣新港區(qū)、膠南董家口港區(qū)四大港區(qū)。主要從事集裝箱、原油、鐵礦石、煤炭、糧食等各類進(jìn)出口貨物的裝卸、儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)、分撥等物流服務(wù)和國際國內(nèi)客運(yùn)服務(wù)，與世界上130多個(gè)國家和地區(qū)的450多個(gè)港口有貿(mào)易往來�，F(xiàn)有員工16000多人。目前，世界上有多大的船舶，青島港就有多大的碼頭。青島港的母親河和發(fā)祥地大港分公司，她像一位老者，每天迎來送往世界各地的船只，傾聽海邊潮起潮落，仰望天空云卷云舒，見證了一個(gè)世界港口巨人成長的艱辛與喜悅，見證了太平洋西岸航運(yùn)樞紐的誕生，見證了改革開放三十年的雄偉巨變。
XX公司兩大服務(wù)品牌“理出真情無限”和“集裝箱船舶理貨零時(shí)間簽證”，正式獲得山東省版權(quán)局版權(quán)登記保護(hù)。至此，XX事業(yè)在創(chuàng)建品牌公司的道路上，又前進(jìn)了具有里程碑意義的一步。據(jù)介紹，XX公司“理出真情無限”品牌的核心內(nèi)容為：真誠、超值、親情化、個(gè)性化。該服務(wù)品牌擁有八大服務(wù)名牌的支持，其中“集裝箱船舶理貨零時(shí)間簽證”是開全國理貨系統(tǒng)先河的服務(wù)品牌，其核心在于減少理貨單證完船簽證時(shí)間，在港口裝卸作業(yè)結(jié)束的同時(shí)完成理貨簽證工作。按每艘船節(jié)約2小時(shí)計(jì)算，5年間即減少船舶在港停時(shí)6萬多個(gè)小時(shí)，折算成天則是2500多天，按租船市場(chǎng)租船價(jià)每天1萬美元計(jì)算，即節(jié)約2500多萬美元。在培育服務(wù)品牌的過程中，XX公司在理貨作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持“一排隊(duì)一盯箱，四點(diǎn)一線保質(zhì)量”，認(rèn)真落實(shí)“六不承諾”，一年365天堅(jiān)持落實(shí)“理貨作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)監(jiān)控”機(jī)制，堅(jiān)持征求每一個(gè)客戶的意見，使公司的管理水平在全國理貨系統(tǒng)始終處于一流水平�！袄沓稣媲闊o限”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，大大提升了青島港外輪理貨服務(wù)的層次，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。5年來，XX公司共理船舶近40000艘次，創(chuàng)理貨收入3億多元，人均創(chuàng)收、人均創(chuàng)利均高居全國理貨行業(yè)第一名。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
我在XX公司的實(shí)習(xí)可以分為三個(gè)階段概括：
第一階段：培訓(xùn)，安全培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，規(guī)章紀(jì)律培訓(xùn)等等，
第二階段：跟著師傅學(xué)習(xí)和練習(xí)實(shí)踐，解決在現(xiàn)場(chǎng)工作中遇到的各種問題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和工作專業(yè)技能，
第三階段：學(xué)會(huì)獨(dú)立在現(xiàn)場(chǎng)工作以及應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)情況。
由于外理公司是涉外單位，所以我們不僅代表青島港人的形象，更代表著中國人的形象，因此我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中，必須時(shí)刻保持我們外理人形象，為船方和貨主把好關(guān)、負(fù)好責(zé)，時(shí)刻體現(xiàn)公正合理的原則。對(duì)于我們沒有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的新理貨員來說，沒有現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，所以在工作的開始階段面臨著巨大的挑戰(zhàn)。尤其是在中端的使用和保護(hù)上，我深切的感受到科技進(jìn)步的對(duì)港口發(fā)展的巨大推動(dòng)力。這一方面彰顯了科技進(jìn)步對(duì)生產(chǎn)力發(fā)展的推動(dòng)作用，另一方面也在催促我們要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，了解并掌握科技創(chuàng)新的最新成果，適應(yīng)港口現(xiàn)代化得需要。
頂崗實(shí)習(xí)體會(huì)：
為期幾個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，是近距離接受青島港企業(yè)文化，感受青島港魅力所在的幾個(gè)月；是迅速成長，脫胎換骨，在工作中完成角色轉(zhuǎn)化的幾個(gè)月；是理論聯(lián)系實(shí)際，專業(yè)知識(shí)付諸工作環(huán)節(jié)，尋求到自我發(fā)展的平臺(tái)的`幾個(gè)月；是珍惜機(jī)遇，努力工作，時(shí)刻以一名青島港正式員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自我的幾個(gè)月。在幾個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)中，感觸良多，收獲頗豐。
（1）思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全意識(shí)等方面的收獲：在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我成功的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，學(xué)到了很多與人溝通的技巧，為人處事的道理，也增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感，讓我的思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律方面有了很大的改進(jìn)。
（2）愛國主義、責(zé)任心加強(qiáng)、素質(zhì)提高：通過這段實(shí)習(xí)，青島人的愛國主義感染了我，同時(shí)通過與同事相處，讓我更加了解責(zé)任心對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，再有就是個(gè)人素質(zhì)的提高也影響著企業(yè)形象等。
�。�3）安全意思加強(qiáng)：這項(xiàng)工作更加讓我感受很深的便是“安全第一”，人的生命只有一次，無疑是珍貴至極，因此在工作中一定要時(shí)刻提醒自己安全是一切的保障，安全對(duì)于我們、企業(yè)來說是至關(guān)重要的。還有什么比幸福的活著更為重要呢？
�。�4）職業(yè)技能、技術(shù)水平方面的收獲有了很大的提升：實(shí)習(xí)期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助之下，我學(xué)會(huì)了更多辦公軟件操作和使用，如Word、Excel、掃描機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等的使用。在學(xué)校學(xué)習(xí)的電子商務(wù)知識(shí)、ERP系統(tǒng)知識(shí)和理貨知識(shí)也得到了應(yīng)用和鞏固，將理論知識(shí)有效地應(yīng)用與實(shí)踐中。
當(dāng)然這兩個(gè)月以來，除了以上自己收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到了自己身上的不足，例如在處理問題上還不夠成熟、與人交際方面以及知識(shí)掌握不夠牢固等。我想這些都是自己在往后學(xué)習(xí)生活中更加要注意的。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束，但是我覺得自己不能有任何松懈，依然要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真努力、艱苦奮斗，讓自己更加出色。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告10
為了使所學(xué)理論知識(shí)得到驗(yàn)證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識(shí)的潛力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識(shí)面，豐富實(shí)踐工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為自已處事的態(tài)度和方式，帶給一個(gè)檢驗(yàn)和反省的機(jī)會(huì)。我來到了xx中心進(jìn)行行政管理實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年x月x日至x月x日。
二、實(shí)習(xí)單位
xx中心是一個(gè)建立沒多久的新型行政單位。是一個(gè)為人民服務(wù)的大家庭，幾乎城里所有的行政單位都有業(yè)務(wù)員在那里辦工的，而xx中心就是負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理這些行政單位派來的業(yè)務(wù)員。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
剛開始我來到xx中心領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，由于他早已明白我的來意，所以一來他就問我對(duì)電腦相關(guān)的辦公軟件是否有些了解，我回答以后，立即他就給我安排了任務(wù)：為所駐單位新的監(jiān)察系統(tǒng)錄入項(xiàng)目信息，這是整個(gè)當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一的監(jiān)察系統(tǒng)，我主要負(fù)責(zé)該系統(tǒng)中事項(xiàng)材料基本信息的錄入。這個(gè)任務(wù)看似簡單，但是它是一個(gè)復(fù)雜而又耗時(shí)的任務(wù)，該部門人員少任務(wù)多，所以他們無法分身去做完成這個(gè)任務(wù)，在那里三個(gè)星期的實(shí)踐資料也主要是它了。我的到來對(duì)他們來說無疑是一件好事，而對(duì)于我來說正是由于這件事我才能來到這個(gè)單位，將學(xué)校中所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，并且還能學(xué)到很多書本之外的東西，這不妨是一件雙贏的事。
工作開始不久，我得知領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)能看到信息的錄入狀況，并且都是放在一齊的，這無形中就會(huì)有一個(gè)比較，也就意味著錄入的效果某種程度上代表著我們的形象。為了這個(gè)即將建立的監(jiān)察系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)還特地進(jìn)行指導(dǎo)，明白這些后，我有些害怕，有些退縮。為此我還跑到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室去向他咨詢：如果我做不好這件事，后果是不是很嚴(yán)重。他笑著回答說：沒事的，你只要認(rèn)真做，是必須能做好的，如果遇到什么問題不懂的能夠問問大家；至于領(lǐng)導(dǎo)的來訪是很正常的事，你不用在意這些事，只要相信自己就行。
行政部門的某些文件或信息保密性要求相當(dāng)高。在那里我所從事的相當(dāng)于一個(gè)行政文秘的工作，我沒有決定權(quán)，所以在錄入這些信息時(shí)當(dāng)然我不能憑空想象的錄入，它務(wù)必有理有據(jù)的操作，并且錄入的信息也要確保準(zhǔn)確性，因此我們制作了相關(guān)的表格發(fā)放到各個(gè)單位，請(qǐng)各單位填表后交給我們，xx中心的另外幾個(gè)工作人員檢查合格后交于我的手中，為了確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性無誤并有理有據(jù)，起初交到我手中的信息，我還要查閱相關(guān)的文件和書籍進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)在錄入時(shí)進(jìn)行相關(guān)的更改，當(dāng)然這事我是向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過申請(qǐng)的，如果有問題的通過查閱文件能解決的，我直接進(jìn)行更改，如果不能決定也找不到相關(guān)的依據(jù)的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)由他們來決定。
入駐項(xiàng)目的事項(xiàng)類別是相當(dāng)重要的，它分為：行政許可、非行政許可、服務(wù)事項(xiàng)三種，我們?cè)趯彶楹透臅r(shí)務(wù)必依據(jù)相關(guān)的文件和當(dāng)?shù)鼐幾臅�，確保信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)結(jié)合了所學(xué)行政管理方面相關(guān)的理論知識(shí)。各單位交來的材料，他們直接交于我的手中進(jìn)行審查，確定“無誤”之后直接進(jìn)行錄入。就這樣在這實(shí)習(xí)的日日夜夜里我?guī)缀醢炎约寒?dāng)做那里真正的員工，每天按時(shí)上班。就算是狂風(fēng)暴雨的天氣，只要不是周末，都得按時(shí)上班。
在那里我意識(shí)到務(wù)必克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，不能像在在學(xué)校一樣能夠睡懶覺，實(shí)在不想上課的時(shí)候能夠逃課，自由許多。錄入多達(dá)幾百個(gè)項(xiàng)目的基本信息已經(jīng)是一個(gè)很龐大的工程，如果哪里出了一點(diǎn)小問題，隨便動(dòng)一動(dòng)也許都會(huì)花去幾天的時(shí)間，況且有時(shí)一個(gè)項(xiàng)目的審查就會(huì)花費(fèi)多達(dá)半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。為了在我離開之前能將此事告一段落，我時(shí)時(shí)加班加點(diǎn)。最終在離開時(shí)我給了他們一個(gè)很滿意的結(jié)果，他們也給予我很高的評(píng)價(jià)，這讓我很欣慰。不僅僅如此，在那里我還學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，譬如出去吃飯她們都會(huì)有意的教我一些不同場(chǎng)合的餐桌上的禮儀，甚至如何點(diǎn)菜。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
整個(gè)實(shí)習(xí)的過程和結(jié)果，我認(rèn)為是相當(dāng)成功的，甚至超過我預(yù)期的目標(biāo)，其中包括我對(duì)某些方面看法的轉(zhuǎn)變。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多的東西，增長了很多社會(huì)知識(shí)和鍛煉了社交潛力，也給我的社會(huì)閱歷添置加瓦。俗話說：麻雀雖小但五臟俱全，這個(gè)單位的人員雖少但他也是一個(gè)完整的部門，正因如此對(duì)于部門中不同的職位和不同的人都有必須的了解。在工作的過程中“只要相信自己就行”這句話和大家投來肯定的眼神給了我很大的支持；再加上他們把這么重要的任務(wù)交給我，這一切對(duì)于我來說無疑是施予莫大的信任和支持，也是我能取得如此好的結(jié)果的動(dòng)力之一。
最讓我感到欣慰的是：以前xx在辦理老百姓地事件時(shí)常常表現(xiàn)出“門檻高，效率低，態(tài)度差”的不良現(xiàn)象，因此老百姓找行政單位辦一件事是很難也很怕的，尤其是有些事需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的，他們就需往返于多個(gè)行政單位之間和看不同的“臉色”，也許一件很簡單的事就會(huì)花去的時(shí)間和精力是應(yīng)花去的好幾倍；如今有了xx中心這樣的新型行政部門我們看到的是“門檻低，效率高，態(tài)度好”的新氣象。幾乎當(dāng)?shù)厮械男姓䥺挝欢季奂谀抢�，辦起事來既方便又快捷，每次老百姓辦完事都是笑著走出去的，我也很開心。
我必須會(huì)牢牢記住此次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我的人生來說是一筆寶貴的財(cái)富。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告11
頂崗實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題的能力。通過實(shí)踐把在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐有效的結(jié)合起來。增強(qiáng)了我們的動(dòng)手能力、協(xié)作能力、專業(yè)技術(shù)能力和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知能力。為我們今后實(shí)實(shí)在在的踏上工作崗位，起到指引作用。
在山西瑞盛機(jī)械設(shè)備有限公司擔(dān)任文員一職，主要負(fù)責(zé)文件整理、檔案管理、財(cái)務(wù)核算等。通過使用Windows工具進(jìn)行日常的文件整理、訂單入庫、合同核對(duì)，并且運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。在實(shí)習(xí)期間學(xué)到了很多東西，特別在文件管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面，不僅提高了自己與人的溝通能力，而且在實(shí)際操作技能方面得到了很好的鍛煉，提高了自己的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，更重要的是提升了自身素質(zhì)，鍛煉了我的思維方式。與此同時(shí)，在實(shí)習(xí)中也認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足，懂得了只有做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，才能做一名合格的大學(xué)畢業(yè)生！
一、實(shí)習(xí)說明
�。�1）實(shí)習(xí)時(shí)間：XXXX年.12—XXXX年.6
（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山西瑞盛機(jī)械設(shè)備有限公司
�。�3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：頂崗實(shí)習(xí)，主要從事公司的文件處理、檔案管理、一般的財(cái)務(wù)核算及公司的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。
二、實(shí)習(xí)的目的和意義
（一）目的：
頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)技術(shù)學(xué)院面臨畢業(yè)的大專學(xué)生的一門重要實(shí)踐性課程。通過頂崗實(shí)習(xí)可以讓我們把在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與工作實(shí)踐有效的結(jié)合起來。它增強(qiáng)了我們的動(dòng)手能力、協(xié)作能力、專業(yè)技術(shù)能力和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知能力。為我們今后實(shí)實(shí)在在的踏上工作崗位，起到指引作用。
頂崗實(shí)習(xí)不同于課堂教學(xué)，課堂教學(xué)中，老師講解，我們領(lǐng)會(huì)，而定崗實(shí)習(xí)則是在企業(yè)的大環(huán)境里、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，由自己去實(shí)踐學(xué)習(xí)。通過實(shí)際操作，一方面可以鞏固在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，另一方面，可以獲得在書本中難以了解和學(xué)到的實(shí)際知識(shí)，使我們?cè)趯?shí)踐中得以提高和鍛煉。
�。ǘ┮饬x：
通過頂崗實(shí)習(xí)，拓寬了我的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)梳理歸類，不斷進(jìn)行總結(jié)糾正。增強(qiáng)了從書本學(xué)不到的人際交往能力，語言表達(dá)和溝通能力，并了解到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)信息的現(xiàn)狀和發(fā)展前景隨著時(shí)代發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。通過定崗實(shí)習(xí)，大大激發(fā)了我在實(shí)踐學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后從事軟件開發(fā)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)工作情況及實(shí)習(xí)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)公司簡介
太原市瑞盛工程機(jī)械有限公司是從事鋼鐵專用機(jī)械（拆爐機(jī)、拆包機(jī)、解體機(jī)、液壓錘、液壓剪、工作臂、抓鋼機(jī)）、工程機(jī)械（進(jìn)口挖掘機(jī)、大馬力全液壓推土機(jī)）整機(jī)/配件銷售/維修服務(wù)及出鋼口鉆頭、拆爐機(jī)液壓錘釬桿等高溫耐磨材料研發(fā)制造的專業(yè)公司。公司現(xiàn)有員工76人，其中中高級(jí)以上技術(shù)職稱者20人，廠區(qū)占地面積11畝，廠房面積1100平方米。公司下設(shè)銷售公司、鋼鐵專用機(jī)械部和工程機(jī)械部，是全國最早開展進(jìn)口拆爐機(jī)、拆包機(jī)、解體機(jī)、液壓錘、液壓剪、工作臂、抓鋼機(jī)、挖掘機(jī)及大馬力推土機(jī)整機(jī)、配件銷售和維修服務(wù)的廠家之一。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)過程
剛進(jìn)公司時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的動(dòng)作都很陌生，文員工作也不知道從何下手。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，開始對(duì)公司對(duì)業(yè)務(wù)，對(duì)職位職責(zé)有所了解，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，很快的了解了公司的運(yùn)作流程。這些事情看上去很簡單，但是真正實(shí)施起來難度不小，需要注意幾個(gè)方面：1、工作流程的了解；2、專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用、掌握；3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的了解和學(xué)習(xí)。
雖然一開始只是簡單的文件整理、打字復(fù)印等簡單的工作，看似簡單，其實(shí)在實(shí)際的工作中需要耐心和小技巧，同時(shí)還得要合理的進(jìn)行時(shí)間安排。要是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及推銷的話那學(xué)問就更大了，你不僅需要熟練的掌握各種計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，而且要掌握公司的運(yùn)營狀況和同行業(yè)的競(jìng)爭情況，通過精心的分析、探討進(jìn)行合理、有效的業(yè)務(wù)運(yùn)營和推廣，并要了解上司的意圖和各類客戶的需求等等。由于我更多的是想要學(xué)到各方面的技能，拓寬自己的知識(shí)面和業(yè)務(wù)能力，所以我也經(jīng)常性地努力爭取更多的機(jī)會(huì)去接觸專業(yè)知識(shí)設(shè)計(jì)到的領(lǐng)域或其他方面，而不僅僅只局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，積極主動(dòng)地爭取更多的機(jī)會(huì)去接觸其他工作。一開始覺得這樣做的話，同事們特別是年齡大點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你機(jī)會(huì)，也不會(huì)相信你，甚至有的還會(huì)給你臉色，這些都是我們?cè)趯?shí)習(xí)中需要面對(duì)和努力克服的。我們唯有的方法就是真誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機(jī)會(huì)去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，雖然有時(shí)會(huì)在其中犯錯(cuò)，但是我卻從中學(xué)到了很多的東西，并獲得很多從不知道的道理和知識(shí)。
但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理。在遇到挫折的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)與其悶悶不樂、垂頭喪氣，還不如及時(shí)調(diào)整心態(tài)來舒解壓力。同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才早就了成功。在處理文件和管理文件時(shí)，在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且也要經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，所以，在公共場(chǎng)合活動(dòng)要注意內(nèi)外有別，把握分寸。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文員管理的準(zhǔn)確性涉及的方面很多，簡單的說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如在整理文件時(shí)，就要保證文件的時(shí)間、內(nèi)容及各個(gè)細(xì)節(jié)都準(zhǔn)確、有序，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生出錯(cuò)，避免釀成難以彌補(bǔ)的損失。
在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。在工作中不能僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講，未能親身感受，未能領(lǐng)會(huì)其精髓。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告12
時(shí)光匆匆，一學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，還記得XX年9月5日這個(gè)對(duì)我們來說有著特殊意義的日子。從那一天起，我們的身份由學(xué)生轉(zhuǎn)變成了老師，我們懷著一半欣喜一半忐忑的心情來到我們的實(shí)習(xí)學(xué)校----南宮市垂楊中學(xué)。4個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在這里我取得了意想不到的成績，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，由于我們的經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)習(xí)過程中也存在一些問題，現(xiàn)就我們小組本次頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真從事教學(xué)工作
參加頂崗實(shí)習(xí)，我們時(shí)刻謹(jǐn)記實(shí)習(xí)的目的與任務(wù)，絲毫不敢松懈，剛到實(shí)習(xí)學(xué)校，我們就要求聽課，我們進(jìn)行了為期一周的聽課，課上大家認(rèn)真做著聽課記錄，課下大家一起交流意見，并寫出聽課感想與總結(jié)。之后，學(xué)校給我們每個(gè)人安排了教學(xué)任務(wù)，我們的教學(xué)工作全面展開，每個(gè)人上第一堂課之前都認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好教案后讓指導(dǎo)老師給出意見或建議，上第一堂的時(shí)候大家都請(qǐng)了自己的指導(dǎo)老師去聽課，我們的第一堂課就來了個(gè)開門紅，指導(dǎo)老師們都給予了很高的評(píng)價(jià)，這更鼓舞了大家的士氣，當(dāng)然我們知道這只是指導(dǎo)老師的鼓勵(lì)，我們自身存在著很多的不足，在后來的教學(xué)中，大家不斷地向指導(dǎo)老師請(qǐng)教，同時(shí)自己也在不斷地摸索與嘗試。作為新一代的大學(xué)生，來到實(shí)習(xí)學(xué)校我們帶來了許多新的理念，大家在教學(xué)上運(yùn)用新的理念不斷嘗試各種教學(xué)方法，每一堂課結(jié)束都進(jìn)行反思并做出總結(jié)。通過不斷地努力，我們的教學(xué)都取得了顯著地效果，期中考試之后，我們每個(gè)人所教班級(jí)的成績都名列年級(jí)第一，程老師的歷史平均成績高出其他班級(jí)1分之多，趙老師的地理成績也如此，我們都受到了校長的表揚(yáng)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)學(xué)生素質(zhì)偏低，針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，我們進(jìn)行教學(xué)專題的討論，如“學(xué)生上課不聽講怎么辦？”，“面對(duì)亂班、差班，我們?cè)撛趺崔k?”。的確，剛開始教課，大家的反應(yīng)都是課堂紀(jì)律不好，學(xué)生不聽話。大家就通過相互交流意見，談?wù)撟约河龅降膶?shí)例并介紹一些經(jīng)驗(yàn)，或者向當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀教師請(qǐng)教，有了這些好的建議和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，然后制定具體的措施并運(yùn)用于課堂教學(xué)，這樣一來學(xué)生有了更高的參與性，課堂紀(jì)律也有了明顯的好轉(zhuǎn)。
我們還經(jīng)常進(jìn)行小組內(nèi)聽評(píng)課，通過小組內(nèi)聽評(píng)課，我們了解到通過頂崗實(shí)習(xí)，大家的教學(xué)技能都有了顯著地提高，尤其提問技能，課堂語言技能，評(píng)價(jià)技能等。我們的頂崗實(shí)習(xí)存在一個(gè)身份的轉(zhuǎn)變，由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋�，在很多時(shí)候我們能站在學(xué)生的角度思考問題，這樣更有利于開展我們的教學(xué)，同時(shí)年輕的我們對(duì)教育事業(yè)充滿激情，對(duì)學(xué)生起到了很大的感染作用。當(dāng)然，工作一段時(shí)間后，我們也都有過情緒低落，但我們能同努力克服困難，及時(shí)作出調(diào)整，再次滿懷激情的從事教學(xué)工作。
二、全面開展各項(xiàng)工作
本次頂崗實(shí)習(xí)，除了教學(xué)工作的實(shí)習(xí)，我們還擔(dān)任所在班級(jí)的副班主任，副班主任工作給我們很深的感觸。在學(xué)校班主任就是孩子的父母，對(duì)他們的關(guān)懷是無微不至的
他們生病了，衣服壞了都會(huì)找班主任，我們的到來為班主任分擔(dān)了不少的工作。
記得有一次，七年級(jí)一個(gè)女生因?yàn)楹捅景嗔硪粋�(gè)女生鬧別扭，哭了，張小芳老師了解情況后先是一個(gè)勁的做思想工作，可那個(gè)學(xué)生一根筋怎么也說（客房服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告20xx）不通，張老師進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)的思想教育，一點(diǎn)效果沒有，由于那個(gè)女生從中午一下課就開始鬧一直沒有吃飯，張老師后來就把她帶到了我們的辦公室，讓她和我們一起吃飯，并親自拿自己的飯盆給該生盛好飯菜，那個(gè)學(xué)生很是不懂事一直拗著，我們幾個(gè)看著都著急，張老師心平氣和一直在開導(dǎo)，終于那個(gè)女生拿起了筷子。張老師的耐心讓我們很是佩服。盧老師是個(gè)比較敬業(yè)的老師，她經(jīng)常在課下的時(shí)候去教室轉(zhuǎn)悠，了解學(xué)生情況和學(xué)生聊天，有一次竟然從下午放學(xué)一直聊到快上晚自習(xí)，聊到了忘記吃飯，她們班的學(xué)生都喜歡和她做朋友。程老師所在的班級(jí)紀(jì)律比較亂，尤其有所謂的班級(jí)乃至年級(jí)老大在，她就不厭其煩的以真誠的態(tài)度找“調(diào)皮大王”談話，最終，那個(gè)男生不僅不再搗亂，還幫忙維持課堂秩序，積極配合老師的提問。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告13
系 部： （三號(hào)仿宋）
專 業(yè)：
班 級(jí)：
學(xué)生姓名：
學(xué) 號(hào)：
××××年×月×日（5號(hào)宋體）
1.頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告要求由實(shí)習(xí)學(xué)生打印1份，用A4紙打印，字?jǐn)?shù)不少于3000—4000字。
2.頂崗課程實(shí)習(xí)報(bào)告在擬寫過程中要由指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)，完成后交指導(dǎo)教師。
3.頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)于指定日期內(nèi)完成，如超期，將不作為頂崗實(shí)習(xí)成績的評(píng)定依據(jù)。
4.頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容要符合實(shí)習(xí)大綱要求。
5.頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式按照學(xué)院統(tǒng)一要求填寫，內(nèi)容如下：
�、賹�(shí)習(xí)單位的簡介：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝流程。
�、趯�(shí)習(xí)車間班組環(huán)境描述包括車間人員設(shè)備產(chǎn)品及生產(chǎn)情況。
�、圩约喉攳彽纳a(chǎn)任務(wù)及完成情況，自己學(xué)會(huì)哪些技能。
�、茏约涸陧攳弻�(shí)習(xí)中專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用情況。
⑤對(duì)企業(yè)發(fā)展的建議。
⑥通過實(shí)習(xí)自己從思想上、業(yè)務(wù)上、企業(yè)管理上總結(jié)一下自己有哪些收獲，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷還存在哪些不足，今后的努力方向。
1．時(shí)間（4號(hào)宋體）
2. 實(shí)習(xí)單位
3. 實(shí)習(xí)目的
4. 實(shí)習(xí)任務(wù)
① 結(jié)合本次畢業(yè)實(shí)習(xí)目的，認(rèn)真按照自己實(shí)習(xí)過程中所去實(shí)習(xí)單位發(fā)展及生產(chǎn)概況，聯(lián)系自己專業(yè)知識(shí)在實(shí)際當(dāng)中的應(yīng)用。
�、� 作好實(shí)習(xí)筆記，對(duì)自己所發(fā)現(xiàn)的疑難問題及時(shí)請(qǐng)教解決。
�、� 內(nèi)容應(yīng)涉及到每個(gè)實(shí)習(xí)單位，論述詳細(xì)。
④ 正文書寫完畢后，填寫自己實(shí)習(xí)準(zhǔn)備階段所參考的書籍、資料。
�。ǹ�1行）正文排版樣式：
（正文不少于3千字，此頁起為報(bào)告第1頁，頁碼位于右下腳，頁面設(shè)置為A4默認(rèn)值，行間距為單倍行距；插圖應(yīng)小于4×6cm，格式為四周環(huán)繞右對(duì)齊，圖注為6號(hào)宋體）
前言內(nèi)容（以下內(nèi)容為5號(hào)宋體，題目加黑，題目及各段之間均空1行）
×××××……×××××
1. 實(shí)習(xí)單位及心得體會(huì)
1.1 單位名稱1（如：×××公司）
×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××
………………
�。ǹ�1行）
2.1 自我感受
×××××××××××××××××××××……
(空1行)
2.2 發(fā)展
××××××××××××××××××××××……
（空1行）
××××××××××××××××××××××……
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告14
一、公司簡介：
廣州市穗佳物流有限公司總部位于廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路B88號(hào)，公司成立于20xx年11月6日，擁有國際、國內(nèi)航空貨運(yùn)代理權(quán)，是一家集國際、國內(nèi)航空貨運(yùn)、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、分拔、派送、國內(nèi)航空速遞為一體的第三方物流企業(yè)。穗佳物流通過近6年的努力拼搏，在公司總經(jīng)理錢猛的領(lǐng)導(dǎo)下，由公司成立初期的幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在擁有全國分公司及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二十多家、客戶及代理合作商500多個(gè)、運(yùn)輸車輛100余臺(tái)、員工400多人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國內(nèi)60多個(gè)城市和地區(qū)的綜合型物流企業(yè)。自公司成立以來，與南航、國航、東航、深航、上航、等航空公司建立了密切合作關(guān)系，在國內(nèi)各主要航線均有包機(jī)或固定艙位，主要產(chǎn)品有：快件、電子（手機(jī)）、汽配等，承擔(dān)藥品、食品、配件、服裝、海鮮等貨物運(yùn)輸和航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)。近年來公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，貨量以驚人速度逐年提升，并本著“穗佳服務(wù)、重在承諾”的服務(wù)宗旨，不斷完善自我，時(shí)刻關(guān)注客戶的利益，為客戶提供“安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷、經(jīng)濟(jì)”的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司在不斷發(fā)展、壯大的同時(shí)，更加注重公司的管理，力求實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)信息化、作業(yè)機(jī)械化、辦公自動(dòng)化的管理模式，為客戶提供先進(jìn)、專業(yè)、高效的物流服務(wù)平臺(tái)。并于20xx、20xx、20xx連續(xù)三年榮獲南方航空公司貨運(yùn)銷售金獎(jiǎng)。使公司從眾多的物流企業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已進(jìn)入廣州市國內(nèi)航空物流行業(yè)前三名，成為廣州物流行業(yè)中一顆令人注目的璀璨明珠。
二、崗位描述：
在實(shí)習(xí)期間，我曾經(jīng)在行政部、操作部、前臺(tái)實(shí)習(xí)過，現(xiàn)在主要是在客服部快遞組工作。在行政部，我主要了解了關(guān)于公司飯?zhí)眉八奚岬墓芾�，還有行政物資的一般申購流程與管理、基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與建設(shè)、新員工入職的安排等等；在操作部，我主要了解了航空貨物托運(yùn)書的填寫，公司的貨物出入庫的操作，快遞貨物的接貨流程，總部貨物裝車到機(jī)場(chǎng)的操作，貨物的包裝及相應(yīng)航空標(biāo)簽的操作等等；在前臺(tái)，主要學(xué)習(xí)了貨運(yùn)單的制作，各航空公司的字母代理及燃油附加費(fèi)，國內(nèi)一二級(jí)城市的航站三字字母代碼，公司的包機(jī)包艙及優(yōu)惠航線的相關(guān)操作，部分主要客戶的制單要求及注意事項(xiàng)等；在快遞組，主要是負(fù)責(zé)每天公司快遞客戶的貨物航班出港航班信息的反饋及到達(dá)跟蹤，航班及貨物異常的及時(shí)反饋跟蹤與處理，違禁品的管理，客戶交貨的報(bào)價(jià)及航班安排，協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系，每天貨量的統(tǒng)計(jì)等工作。
三、綜述：
光陰荏苒如白駒過隙，后知后覺中，來穗佳工作已有9個(gè)月了，相應(yīng)的，為期9個(gè)月的校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)也接近尾聲。在這期間，承蒙學(xué)校老師、公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)照和同事們的耐心指導(dǎo)，使我較為全面的接觸并學(xué)習(xí)到了貨代公司的運(yùn)作，使我充分學(xué)習(xí)到了本專業(yè)的相關(guān)實(shí)際操作，使我從剛出校園的學(xué)生成長為現(xiàn)在這樣一個(gè)半熟的社會(huì)人。是母校，為我提供了這樣一個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)；是穗佳，給了我這么好的一個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)；是穗佳，把我領(lǐng)入了物流這一行！
6月13日，是我正式入職的日子，至今，已經(jīng)在行政部、操作部、前臺(tái)和現(xiàn)在的客服部快遞組學(xué)習(xí)過。行政部的日子是迷茫的，操作部的日子是艱苦的，前臺(tái)的一天是充滿期待的，快遞組的日子是則是五味雜陳的，甚至還有些罄竹難書的感受。在快遞組，我得到了好師傅的悉心教導(dǎo)，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助，感謝白云，感謝師傅，感謝大家
四、實(shí)習(xí)成果與心得體會(huì)：
正式入職后，我就先被安排到行政部學(xué)習(xí)。行政，說白了就是后勤，是每個(gè)公司必不可少的部門，是公司正常運(yùn)作的保證。起初，滿腔熱血的我可是激情四射，生怕老員工不愿意給我安排工作。但后來才發(fā)現(xiàn)，學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識(shí)根本用不上，我就開始感覺迷茫了，想快點(diǎn)真正到其他部門學(xué)習(xí)物流的業(yè)務(wù)知識(shí)與操作。在行政部，我主要負(fù)責(zé)公司飯?zhí)煤退奚岬墓芾恚瑔T工每月的訂餐申請(qǐng)及新進(jìn)員工的入住宿舍安排等都是由我操作。還學(xué)習(xí)到了公司行政物資的申購流程及管理，還曾經(jīng)到倉庫的雨棚頂補(bǔ)漏，令我好好接觸了解了所謂的行政工作的同時(shí)，更重要的是讓我真正接觸到工作、接觸到社會(huì)。
頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告15
轉(zhuǎn)瞬間我們已經(jīng)來到××支教一個(gè)月了，一個(gè)月我們二十幾名同學(xué)一同走過，有過剛來到講臺(tái)困惑，有過對(duì)學(xué)生們叛逆的無奈，有過學(xué)生們對(duì)老師熱愛的感動(dòng)，有過和老師們一起娛樂歡樂，但是更多的是對(duì)于教育事業(yè)那種無私奉獻(xiàn)的
我們這所學(xué)校是屬于××的一所二流學(xué)校，在大多數(shù)面前就是將那些沒有升學(xué)希望但是家長又不想讓他們過早進(jìn)入社會(huì)的“看守所”。我們得知學(xué)校的具體情況后，大家都感到了前所未有的壓力，我們是來支教的，那么如果是這種情況，我們?nèi)绾巫屪屛覀儊磉@里的價(jià)值得到體現(xiàn)呢？好多個(gè)問號(hào)就這樣把我們剛到××的那種新鮮感沖刷下去了怎么辦�。坑谑俏覀冮_始通過各種渠道學(xué)習(xí)如何教育這一類的學(xué)生找指導(dǎo)老師指導(dǎo)，找學(xué)生交談，甚至打長途電話與在其他地區(qū)實(shí)習(xí)的同學(xué)交流，就這樣大家漸漸對(duì)學(xué)生們了解起來，從年輕的小老師，到上課時(shí)是老師，下課時(shí)是朋友，就這樣大家都慢慢對(duì)職教集團(tuán)的學(xué)生熟悉起來，作為一個(gè)體育老師我想我也是這樣做的，那么我就
來到我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)××三中，學(xué)生們?cè)趺凑f一開始就特別喜歡我這個(gè)體育老師，可能是一位喜歡一個(gè)體育人那種積極陽光的性格吧！……可是大家可能不知道，我的第一節(jié)課上的是政治課哦。別那么驚訝，說你一個(gè)體育老師怎么可能會(huì)上政治課呢？事實(shí)就是這樣，我第一節(jié)課就是講給高三八班聽的，順便介紹一下高三八班吧。（高三八班，是××三中班級(jí)量化，考試成績，平時(shí)表現(xiàn)最差的一個(gè)班級(jí)）可是等我去給高三八班上課的時(shí)候先
講的太多了，還是介紹一下我的工作內(nèi)容，每天五點(diǎn)半起床，進(jìn)行廣播操訓(xùn)練，說實(shí)話那天真的好冷啊，凍死人了，但是看到學(xué)生們都學(xué)得那么起勁我渾身就有用不完的力量，其實(shí)每天早起也很開心的。認(rèn)識(shí)那么多可愛的學(xué)生，還可以早起鍛煉身體，不錯(cuò)不錯(cuò)…
中午吃完午飯就去組織學(xué)生訓(xùn)練隊(duì)形，中午還好，陽光明媚和可愛的孩子們?cè)谝黄鸷蛺芤獾摹?/p>
下午第三四節(jié)課我就去帶隊(duì)訓(xùn)練了，他們是××三中第一支專業(yè)訓(xùn)練隊(duì)伍，雖然場(chǎng)地條件很差但是學(xué)生們那股子拼搏的
三中的學(xué)生文化底子很差，但是頭腦很活，我覺得對(duì)于這類中學(xué)生不能封殺他們的個(gè)性，但是又不能過分的縱容，事實(shí)上那與管理就在于不能很好的把握對(duì)于這類學(xué)生管理的度上。
四月馬上就到了，我迎接的運(yùn)動(dòng)會(huì)希望我們的訓(xùn)練隊(duì)伍能取得很好的成績，我的舞蹈隊(duì)能夠吸引大家的眼球，呵呵，加油吧，孩子們，讓我么一起往前沖�。。。�！
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