【熱】個人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人工作總結(jié)1
院學(xué)生會宣傳部是一個協(xié)調(diào)學(xué)生會各部開展宣傳工作的重要職能部門，以院學(xué)生會“全心全意為廣大師生服務(wù)”為宗旨，是我院學(xué)生會對外的窗口和宣傳工作的橋梁，一直以來它都為精心營造濃厚的校園文化而不斷努力著。
本部門主要職責(zé)：配合學(xué)生會其他部門的工作，對其各項活動進行宣傳；傳達院團委？學(xué)生會各時期的工作重點及要求；對重大節(jié)日、紀(jì)念日及活動做必要的宣傳，渲染校園文化濃厚氛圍。
一、招新目的：
為了保證學(xué)生會有新鮮的血液的注入，有足夠高素質(zhì)的后備力量，能更有效地開展學(xué)生會工作，實現(xiàn)學(xué)生會的新老交替，為新一學(xué)年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，培養(yǎng)和壯大學(xué)生會隊伍，保證學(xué)生會工作的連續(xù)性，全心全意為廣大師生服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
1、加強院學(xué)生會宣傳部的紐帶作用，積極配合各方面的工作。加強與各部門及各系部宣傳部的聯(lián)系，積極主動的行使宣傳職能。積極配合各部門做好宣傳工作，傳播和發(fā)揚學(xué)院勤奮進取的風(fēng)貌；
2、改善和提高團委宣傳部內(nèi)部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間，把院學(xué)生會宣傳部建設(shè)成一個人性化的溫暖大家庭。
3、配合做好學(xué)院和廣大師生的工作，做好各項活動的開展和總結(jié)工作；
三、招新細則
1、招新對象及人數(shù)
對象：全院大一新生
人數(shù)：8人
2、招新要求
�。ㄒ唬┏姓J(rèn)學(xué)生會章程，自覺遵守學(xué)生會各項規(guī)章制度。
�。ǘ┧枷肫返潞�，工作積極主動，耐心細心，責(zé)任心強，吃苦耐勞。
（三）有自我管理意識，具有團隊合作精神
�。ㄋ模┯袝�、繪畫、攝影，寫作特長或愛好
�。ㄎ澹┚哂幸欢ǖ膭�(chuàng)新精神
3、招新形式
在招新有效時間內(nèi)，申請人講填寫完整的申請表交到指定的地點進行登記報名。初步篩選后進行面試，然后復(fù)試考核，再進入最后一輪面試，個別才能優(yōu)異者可直接進入最后面試，合格者方可進入宣傳部實習(xí)。
4、招新時間
20xx年9月8日—20xx年9月18日
5、招新地點
學(xué)院食堂門口
四、具體流程
1、前期宣傳
�。ㄒ唬┩ㄟ^張貼海報，通知告知全院新生招新的信息
�。ǘ﹨f(xié)助制作院團委？學(xué)生會宣傳單，詳細介紹宣傳部職責(zé)，在指定地點發(fā)放報名申請表，并宣傳招新信息。
（三）中午及下午放學(xué)的時間，在食堂門口發(fā)放宣傳單進行宣傳；新生軍訓(xùn)休息時間也同時進行宣傳。
�。ㄋ模┩ㄟ^微博發(fā)布招新信息。
2、報名階段
收集及統(tǒng)計報名表及人數(shù)，通過食堂門口張貼通知和短信的形式通知面試的時間地點。
3、面試考核部分
（一）時間：由院團委·學(xué)生會統(tǒng)一安排
�。ǘ┟嬖噧�(nèi)容
�、俸唵蔚淖晕医榻B（不超過兩分鐘）
�、诿嬖囌呋卮鹪u委問題。
�。ㄈ┛己藘�(nèi)容
�、賹⒓訙y試新生分為寫作，繪畫，書法，攝影四個組，分別進行測試。核主題由院團委？學(xué)生會擬定并確定。
②繪畫、書法組不可自帶工具進行考核。
4、審核及確定人員名單
�。ㄒ唬└鶕�(jù)面試結(jié)果及招收人數(shù)等信息要求，初步確定人選名單。
�。ǘ┙�(jīng)討論確定考核人員名單、最終面試名單以及新一屆實習(xí)干事名單。
五、注意事項
1、宣傳部全體負責(zé)人員參與并熟悉招新面試安排，在申請者交表后喜報、短信通知在相應(yīng)的時間段前往面試地點進行面試。
2、面試人員嚴(yán)格按照面試時間進行面試，對每一個面試者一視同仁、公平公正且細心、耐心。
3、如遇突發(fā)事件和特殊情況，及時進行安排和解決。
4、若因未在規(guī)定時間內(nèi)參加面試，視為自動棄權(quán)，一切后果由其本人自負。
5、活動所有解釋權(quán)歸由院團委？學(xué)生會所有。
個人工作總結(jié)2
一、招新目的
為了保證院學(xué)生會宣傳部有新鮮的血液的注入，有足夠高素質(zhì)的后備力量，能更有效地開展學(xué)生會宣傳工作，培養(yǎng)和壯大學(xué)生會宣傳部干事隊伍，保證學(xué)生會宣傳工作的連續(xù)性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，服務(wù)學(xué)院、服務(wù)同學(xué)。
二、招新工作小組
負責(zé)人：宣傳部部長呂羅仙
三、招新細則
�。ㄒ唬┱行聦ο骕X級現(xiàn)代科技學(xué)院新生
（二）招新要求
1、承認(rèn)學(xué)生會章程和宣傳部章程，自覺遵守宣傳部各項規(guī)章制度。
2、思想品德好，工作積極主動，耐心細心，責(zé)任心強，肯吃苦耐勞。
3、有一定的自我鍛煉，自我管理意識，有組織能力。
4、具有團隊合作精神，能夠積極主動向宣傳部靠攏。
5、有良好的美術(shù)和書法功底。對海報宣傳設(shè)計等能提出創(chuàng)新型建議。
�。ㄈ┱行氯藬�(shù)20人
（四）招新形式
在招新時間內(nèi)，申請人到指定地點進行登記報名。初步篩選整理之后，進行面試，然后進行復(fù)試，合格后方可進入宣傳部工作。個別才能優(yōu)異者可不進行復(fù)試直接進入。
�。ㄎ澹┱行聲r間及地點待定
（六）部門招新聯(lián)系電話呂羅仙509811
四、招新流程
�。ㄒ唬┣捌谛麄�
1、具體流程
�。�1）宣傳部利用海報的形式告知招新的信息。
�。�2）擺攤點宣傳招新信息，并且詳細介紹宣傳部部門的職責(zé)，介紹有關(guān)招新的事宜。
2、要求
�。�1）海報內(nèi)容簡單明了，形式醒目。
�。�2）宣傳海報在多個地點張貼，安排人員在食堂和教學(xué)區(qū)等多個地點的消息欄張貼海報進行前期宣傳。
�。�3）分團委發(fā)文。
3、其他可行性措施
可以走訪新生宿舍，對新生所提出的疑問給予解答，同時能夠和新生進一步交流，溝通，讓新生積極參與到學(xué)生會的活動中來，對招新活動進行進一步地宣傳。
�。ǘ﹫竺嬖囯A段
1、具體流程
A報名部分統(tǒng)計報名人數(shù)短信通知新生面試時間地點
B面試部分
（1）時間：由學(xué)生會統(tǒng)一安排
�。�2）面試內(nèi)容
�、俸唵巫晕医榻B（不超過三分鐘）。
�、趹�(yīng)聘者回答面試人員的問題。（問題可以考慮新穎，思維角度靈活，事先準(zhǔn)備一些常規(guī)問題備案）
�、蹖�(yīng)聘者某些方面能力，可以進行現(xiàn)場測試。
�。�3）面試具體問題根據(jù)宣傳部特點，自行設(shè)置，形式不限。以下是對面試階段工作的要求：
�。�4）招新處人員熟悉宣傳部的面試時間安排，在其登記后，通知其在相應(yīng)的時間段內(nèi)前往面試地點面試。
�。�5）部門面試人員嚴(yán)格按照時間安排進行面試，對每個新生一視同仁，公平公正，對每個新生根據(jù)自身具體情況進行面試，細心、耐心。
（6）如果遇到突發(fā)事件和特殊情況，及時進行安排解決。
�。ㄈ⿲徍舜_定人員名單
1、根據(jù)面試結(jié)果以及招收人數(shù)等信息和要求，初步確定人選名單。
2、進行初試合格者進行必要的復(fù)試。（如海報設(shè)計及活動策劃想法等）
3、經(jīng)討論確定并公布新一屆干事名單。（短信通知）。
（四）召開新一屆學(xué)生會宣傳部成立大會
1、組織開展新成員的動員鼓勵工作，安排本年度學(xué)生會宣傳部的工作。
2、詳細介紹宣傳部特色、部門的工作方向、部門的職責(zé)、部門的常規(guī)等，動員大家團結(jié)合作。
五、總結(jié)本次大學(xué)生會招新工作。
個人工作總結(jié)3
新的學(xué)期，新的起點，新的希望。隨著新學(xué)年的開始，宣告著宣傳部上一學(xué)年的工作任務(wù)已順利結(jié)束；宣告著一代宣傳部人又將離開宣傳之家，揚帆起航在其它地方繼續(xù)發(fā)揚宣傳部的精神；宣告著宣傳部新的目標(biāo)的確立，新的征程的開始，新的動力的注入。宣傳部的招新工作即將開始，宣傳部本學(xué)期的工作也逐漸拉開了帷幕，為形造宣傳部新景象，為新一學(xué)年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，宣傳部制定了本招新計劃。
一、招生對象及人數(shù)
對象：全院大一新生
招募人數(shù)：共招30人。男女各15人。
二、招新要求
總要求：有書法、繪畫、設(shè)計，電腦圖片處理、海報設(shè)計的特長或愛好，為人誠懇，有責(zé)任心，積極上進，有熱情，勤快好學(xué)，有創(chuàng)新精神。
三、招新形式
�。ㄒ唬⒊踉嚕�
1、先筆試
現(xiàn)場限時的作品上交評審，包括鋼筆或毛筆書法、繪畫、設(shè)計（電腦特長的，留下聯(lián)系電話直接復(fù)試）！
2、再面試
初試要形造一個較輕松的環(huán)境，主要是二對一或三對一的面試形式，主要選拔一些為人誠懇，有責(zé)任心，積極上進，有熱情，待人有禮，有創(chuàng)新精神的大一新生。面試人員主要要對每一個有機會入選的新生的面試情況作簡明的記錄，為復(fù)試作資料準(zhǔn)備。
�。ǘ�、復(fù)試：
復(fù)試也要形造一個較輕松的環(huán)境，針對性地問問題！加強考察后選者的工作態(tài)度和責(zé)任心！我們要找那些自信，負責(zé)，勤快好學(xué)，待人有禮貌，積極樂觀，活潑等的新生力量。
四、招新流程
報名階段：預(yù)先做好宣傳部簡介，部內(nèi)各成員在報名前了解好整個報名流程、報名地點、時間和清楚自己的具體工作，做好工作記錄。部長發(fā)下面試用的問題，讓部員了解要問的問題和給點意見。
需人手：至少4人（其中一人負責(zé)維持秩序，一人負責(zé)介紹講解，其余兩人負責(zé)新生的報名）
需物品：一張臺，兩到三張凳，足夠的報名表，至少四支筆。需注意：說話語氣要親切熱情，有禮貌，對新生的疑問要耐心講解，引導(dǎo)（記住自己是代表院學(xué)生會做事，新生能從我們的表現(xiàn)中看到我們宣傳部的形象，故要留下最好的印象給新生）。
報名完畢后要及時做好人數(shù)匯總、登記，打印名單等面試前的準(zhǔn)備。做好面試前的培訓(xùn)。
初試階段：工作人員要提早到達面試教室，熟悉自己部的面試地點和檢查好面試表等物品是否齊備，可部內(nèi)交流一下對面試問題的看法和問法以及相互督促提醒一下提問的語氣禮貌等值得注意的問題。
需人手：23（其中5人負責(zé)新生的簽到、叫名、指路等，其余8人負責(zé)筆試考核，面試人數(shù)10而定分組，人數(shù)較多，就以3人一組；人數(shù)較少，就以5人一組。2個人負責(zé)統(tǒng)計）
需物品：一張簽到桌子，10張現(xiàn)場筆試桌子，15張凳，十幾張白紙（用以記錄新生的性格、愛好、特長等）、最終簽到表、15支硬筆，15支毛筆（3支大號的，12支中號毛筆），4套彩筆，宣紙50張和彩紙20張，10個需注意：說話語氣要親切、熱情、自然、有禮貌，為新生營造一個輕松的面試環(huán)境，另外，記得問新生對我們部哪個小組比較有興趣并做好記錄，為復(fù)試針對性的提問作好前期準(zhǔn)備。
初試完畢后，馬上進行計分，確定進入復(fù)試的名單，匯總，打印名單。分工發(fā)信息通知新生進行復(fù)試的地點時間，并且挑選出進入復(fù)試的新生的有關(guān)資料（新生的興趣、特長）時間允許的話，部長可組織部員開個短會，小結(jié)一下初試過程中出現(xiàn)的問題和復(fù)試要注意的事項。
復(fù)試階段：工作人員提早到達課室，做好面試前的準(zhǔn)備，想想自己在初試中出現(xiàn)過的問題或錯誤，確保復(fù)試過程不要重復(fù)失誤。
需人手：15人（其中5人負責(zé)新生的簽到、叫名、指路、開門、關(guān)門等，其余10人負責(zé)考核，每3人為一組，1人負責(zé)統(tǒng)計）
需物品：一張臺，15張凳，十幾張白紙（用以記錄新生的性格、愛好、特長等）、最終簽到表、十支硬筆
需注意：說話語氣要親切、熱情、自然、有禮貌，為新生營造一個輕松的面試環(huán)境，另外，要記住復(fù)試提問的問題是采取針對性的，由于在初試時已記錄了新生特長（可問一些關(guān)于相關(guān)問題，如：師弟，我們在初試時了解到你的書法很不錯，現(xiàn)在請你說說你對書法一些看法和感悟�。�，所以就可以為問問題進行針對性更專業(yè)性的提問。
復(fù)試結(jié)束后進行計分，確定復(fù)試通過的名單，統(tǒng)計好入選新生的相關(guān)信息（如：聯(lián)系方式），并告知宣傳部我們部通過復(fù)試的名單，收拾場地并確定物品完全回收，登記好損壞或遺失的物品。調(diào)查一下我們部入選新生是否同時又被我們學(xué)生會其他部門招進招進，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。分工發(fā)信息通知入選新生這喜訊。
整個面試階段要注意的問題：
1、面試官不能對新生許下任何承諾
2、部內(nèi)成員不能擅自離開崗位，更不能走到其他部門參加面試工作，除非征得部長同意
3、不能大呼小叫或大聲喧嘩
4、對新生說話語氣要親切、熱情、自然、有禮貌
5、遇到不能自己解決的問題要及時反映給部長或負責(zé)人整個面試階段的物品和人手匯總：
1、報名階段：時間————待定
地點————待定
報名表（5張），編號卡（150張），筆（5支），臺子（1張），帳蓬（1個），椅子（2張），制服（2件），飲用水；人手（4人）
2、初試階段：時間————待定
地點————待定
一張簽到桌子，10張現(xiàn)場筆試桌子，15張凳，十幾張白紙（用以記錄新生的性格、愛好、特長等）、制服8件，最終簽到表、15支硬筆，15支毛筆（3支大號的，12支中號毛筆），4套彩筆，宣紙50張和彩紙20張（人員25個，到場后安排）（面試前一天要準(zhǔn)備好，面試用品）
3、復(fù)試階段：時間————待定
地點————待定
一張臺，15張凳，15張白紙（用以記錄新生的性格、愛好、特長等）、最終簽到表、10支硬筆，制服8件（人員15人，到場后安排）
個人工作總結(jié)4
本學(xué)期本人承擔(dān)xxxx級日語、韓國語、旅游、美發(fā)四個班的教學(xué)任務(wù)�；仡櫛緦W(xué)期的工作，學(xué)生的點滴進步讓我無比欣慰，我對自己的表現(xiàn)有滿意也有不足之處，但無論怎樣，都需要踏踏實實地工作，實實在在地做人。現(xiàn)就本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，努力上好每一節(jié)課。在備課過程中，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點難點。深入淺出講析教學(xué)內(nèi)容。
2、多看書，多上網(wǎng)。反復(fù)研究與教材配套的練習(xí)冊，思索舉一反三的講析方法。積極學(xué)習(xí)教育理論，以理論指導(dǎo)教育教學(xué)工作。在網(wǎng)上查找優(yōu)秀教案、課件作范本，認(rèn)真學(xué)習(xí)，以提高教學(xué)水平。
3、備學(xué)生，與學(xué)生溝通，因材施教，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及數(shù)量。批作業(yè)，做測試，及時學(xué)習(xí)反饋，總結(jié)成功之處與不足之處，有則改之，無則加勉。
4、不忘初心，勤于耕耘。扎扎實實地做好教學(xué)過程中的每個環(huán)節(jié)，整體把握教學(xué)進度，勝利完成教學(xué)任務(wù)。
5、參與全州職業(yè)技能大賽指導(dǎo)工作，所指導(dǎo)的學(xué)生獲得一等獎。
展望xxxx年，我為自己設(shè)立了以下幾個目標(biāo)，以激勵自己：
1、在教育教學(xué)的思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變理念，與時俱進。
2、在業(yè)務(wù)技能上，繼續(xù)夯實基本功，講析習(xí)題訓(xùn)練時立足于最基礎(chǔ)的知識。
3、加強學(xué)習(xí)，除了向書中學(xué)習(xí)外，還要在網(wǎng)絡(luò)上尋找名師，向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)。不斷提高自己的理論水平，同時也要積極參與課題探究。
4、繼續(xù)堅持及時撰寫好相關(guān)的文章和總結(jié)，為學(xué)校和自己的課題作好準(zhǔn)備。
個人工作總結(jié)5
在忙碌的工作中，不知不覺又過去了半年時光，回顧20xx年上半年，我雖有迷茫，也有快樂，既有一個人的艱辛，也有團隊力量的支持，感慨頗多。為能夠更好完成下半年的工作，現(xiàn)對以下幾方面進行半年總結(jié)：
一、基礎(chǔ)工作為根本，提升高度促成長
因人事變動，綜合部上半年的日常事務(wù)管理工作較為繁忙，其中包括：考勤統(tǒng)計、收發(fā)文檔管理、費用開支申報、人事錄用、離職流程，固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、簡報編寫工作、綜合部人員管理等一些基礎(chǔ)性工作，都由我主要負責(zé)和處理，雖然在處理過程中出現(xiàn)了一些瑕疵，但總體上保證了綜合部工作的正常運作。在這半年中，我不僅已能夠?qū)I業(yè)部一些內(nèi)部事務(wù)以及總公司下達的各項任務(wù)順利完成，而且把原來不太接觸的對外事務(wù)、人員社保錄用、固定資產(chǎn)（低值易耗品）管理等事務(wù)熟練掌握，雖然較為辛苦，但收獲是實在的。
上半年后期工作中，營業(yè)部有了一批新員工加入，綜合部的工作內(nèi)容得以分散，工作效率也逐步提高。在此期間，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的幫助和開導(dǎo)下，我開始逐步增加了與新員工以及后勤人員，包括保安與保潔人員的交流，讓自己以管理者而不是實施者的角度處理和分派工作，漸漸學(xué)到了一些管理方面的事務(wù)，使自己在一個層面上提高了自己，雖然提升并不顯著，但是“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深”，我相信只要堅持下去，我一定能成為一個全方面的管理人才。
此外，在4月份的踏青活動中，綜合部妥善地安排好員工的食宿問題，并計劃好所有活動內(nèi)容，使整個旅游活動豐富多彩。
二、突發(fā)事件勤練手，兢兢業(yè)業(yè)做鋪石
營業(yè)部經(jīng)常會出現(xiàn)各種突發(fā)狀況和非常規(guī)事務(wù)，需要綜合部來及時處理和完善。
今年，我部再次有幸地被授予全國金融系統(tǒng)及公司系統(tǒng)的“女職工文明示范崗”稱號，此外，更獲得了“全國五一勞動獎狀”的榮譽稱號，而金融工委領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)也會再次蒞臨我部進行授獎儀式。這是輝煌的榮耀，也是巨大的挑戰(zhàn)，在前輩們成功舉辦過一次授獎儀式的前提下，我感到任務(wù)艱巨，思想負擔(dān)極其嚴(yán)重，雖然領(lǐng)導(dǎo)已將多項任務(wù)分派出去，但在無法做好心理調(diào)適的情況下，我甚至連本職工作也出現(xiàn)了漏洞，幸好在營業(yè)部全體員工的合力幫助下，最終度過心里難關(guān)，和大家共進退，順利為此項榮譽的授牌儀式做好了各項活動的籌備工作。內(nèi)容包括：會場布置、道具租賃、會議細節(jié)、與會人員住宿餐飲安排等。在此次授牌儀式的籌備過程中，雖然仍舊遇到了很多問題，但通過各部門的合理溝通，效率解決，讓整個授牌儀式得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的肯定及滿意。
緊接著6月份，又先后接到為員工定制工裝以及需要接受公司稽核審查的兩項工作。我部在財務(wù)部協(xié)助下，很快完成了工裝定制工作，而稽核審查工作也配合著妥善進行，但由于今年以來，綜合部連續(xù)更換人員，造成了部分文件丟失，部分工作流程不完善的情況，因此，在稽核過程中，綜合部出現(xiàn)一些紕漏，在同部門員工的幫助下，我最終完成了整改工作，將固定資產(chǎn)管理及文件歸檔等事務(wù)理順了，歸檔了，我將會把這種狀態(tài)堅持下去，絕不再出現(xiàn)漏差現(xiàn)象。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩不誤，營銷業(yè)務(wù)緊跟上
今年營業(yè)部大力發(fā)展?fàn)I銷隊伍建設(shè)，營業(yè)部的新面孔也多了不少，面對這些新人培訓(xùn)工作自然少不了，以往我只是別人問，我來答，雖然是知無不言，但主動性欠缺，今年，在營業(yè)部培訓(xùn)師的安排下，我對這些新來的同事進行了關(guān)于營業(yè)部各項內(nèi)務(wù)制度、考勤制度的簡單培訓(xùn)，以此來提升員工的執(zhí)行力和工作態(tài)度。通過這些培訓(xùn)，不僅使我節(jié)約了日常解答他們各種問題的時間，更是讓新員工對營業(yè)部的制度和發(fā)展方向有了更明確的人事，這樣的培訓(xùn)工作還是作用明顯的，綜合部將繼續(xù)堅持下去。
與此同時，我個人的學(xué)習(xí)方向仍然是以業(yè)務(wù)知識為主，雖然經(jīng)常有臨時性工作脫不開身，影響我正常學(xué)習(xí)時間，但我依然積極主動去參加營業(yè)部的各項培訓(xùn)工作。
除了做好這些本職工作之外，個人營銷工作也是營業(yè)部對所有員工的考核要求之一。上半年我營銷業(yè)績不甚理想，近期，也對一些無效客戶做了一定的跟蹤服務(wù)，相信在不久的將來一定會轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻�。而在個人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)中，也在積極籌備今年x月份的從業(yè)資格考試，盡快通過其他幾門考試，成為一名全方面的從業(yè)人員。
綜上總結(jié)，上半年的工作讓我進一步感到綜合部是一個可以提升自己的部門，我也希望能在這個部門繼續(xù)工作下去，并不斷有所開拓。
作為綜合部的成員，應(yīng)具備較高的組織協(xié)調(diào)能力，這樣才能扮演好營業(yè)部承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐這一重要角色。在此我對20xx年下半年的工作目標(biāo)做出以下幾方面的規(guī)劃：
一、注重細節(jié)管理，打造企業(yè)文化
由于綜合部的日常事務(wù)工作比較瑣碎，雖然對常規(guī)性的工作已有了比較熟練的掌握，但是面對大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項，有時不免會出現(xiàn)差錯，忽略了一些細節(jié)方面的工作。在下半年中，要本著“工作中無小事”的態(tài)度，認(rèn)真仔細做好每一項工作，并從中學(xué)習(xí)不斷觀察總結(jié)的能力，注重每一個細節(jié)，從而提高工作質(zhì)量。
此外，在之前的工作中，對于員工的關(guān)懷管理和企業(yè)文化的宣傳，一直被我所忽略，并沒有很好的做到營業(yè)部承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐作用。在下半年我將以打造企業(yè)文化為重心，多與員工交流溝通，做好員工各項福利工作，提升辦公環(huán)境，完善企業(yè)園地，從而營造良好的工作環(huán)境。
二、提升業(yè)務(wù)水平，完善業(yè)務(wù)技能
作為一名優(yōu)秀的營業(yè)部員工，應(yīng)當(dāng)對金融行業(yè)的基礎(chǔ)知識有一定的了解及掌握。我已把參加各科證券相關(guān)考試作為本職工作外最重要的一項任務(wù)，力爭在下半年的考試中，取得基金資格與投資分析資格。
三、提高溝通能力，加快營銷步伐
因為性格等原因，始終無法在營銷方面做出成績。在接下來的工作中，我計劃利用好雙休日和節(jié)假日的時間，也加入營業(yè)部的營銷團隊，一起參與展業(yè)。另
外，在增加客戶數(shù)量的基礎(chǔ)上，要不斷提升客戶的質(zhì)量，利用營業(yè)部為我們創(chuàng)造的良好平臺，通過有效的話術(shù)開拓更多更高質(zhì)量的客戶，從而提高為自己的收入水平。
四、調(diào)整工作模式，提高執(zhí)行力
執(zhí)行力問題始終是困擾綜合部工作開展的核心問題，以往我總以事事親為為傲，但在近兩年的工作中，逐漸發(fā)現(xiàn)這樣做事的不足和漏洞，在接下來的工作中，我要將工作內(nèi)容不斷細化細分，并且分派給合適的人員，不斷提升綜合部的執(zhí)行力。
此外，為了將執(zhí)行力貫徹到底，將逐步完善工作流程，并對一些制度進行修訂和完善。
最后，希望自己能在20xx年下半年中充分發(fā)揮自己所長，彌補自身的不足，在邊工作、邊學(xué)習(xí)的過程中不斷地提升自己，完善自己。
個人工作總結(jié)6
經(jīng)過一周的培訓(xùn)，我對醫(yī)院的情況有 了 初步的了 解，并且學(xué)到了 好多新的知識。首先，醫(yī)務(wù)處的于助理給我們講了 醫(yī)院的發(fā)展歷史及規(guī)模，讓我了解到我們醫(yī)院是有 著悠久歷史和光榮背景，以及發(fā)展?jié)摿�。同時，各科室代教老師在 教學(xué)管理方面對我們也作了嚴(yán)格的管理規(guī)定，讓我們一開始就樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度，形成我們固定的思維方式，為將來參加工作打好基礎(chǔ)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育讓我切實感覺到了作為一名醫(yī)生的神圣和務(wù)實性，我們必須樹立好自己的形象，做事堅持原則，才干更好地維護“白衣天使”的神圣職權(quán)，才干得到病人及同事的尊重。其次，關(guān)于臨床上具體工作，如書寫醫(yī)療文書，醫(yī)療知識和臨床操作的講座，讓原本只具備理論知識的我們熟悉到了臨床工作要干好是多么的不 易，只靠掌握理論知識是不 行的。同時，對正確的處理醫(yī)患關(guān)系的問題上我們有 了 感性的熟悉。
即來之，則安之。在 醫(yī)院這個團結(jié)向上的大家庭 中我一定好好實習(xí)，充實自己的知識，為自己將來的工作打好基礎(chǔ)，也為醫(yī)院奉獻出我的一切。
個人工作總結(jié)7
今年上半年，市場部主要完成以下工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：
制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃。
順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進度的x%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的'大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面：
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓(xùn)：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責(zé)人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
個人工作總結(jié)8
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，又一年結(jié)束了，回顧一年來的工作，我?guī)ьI(lǐng)老師們立足本園，了解自身，擺準(zhǔn)位置，依靠自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間。有成績也有不足。下面我把本年度的工作做簡單總結(jié)：
一、努力學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)
我堅持深入教學(xué)第一線，堅持看課、評課、議課，積極參加教學(xué)研討活動。 在日常工作中，關(guān)心全體教師，、我堅持讀書學(xué)習(xí)，我認(rèn)為園長不是一個職務(wù)，而是一個職業(yè)，如果是一個職業(yè)，我必須具備這個職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時代前列。我堅持不懈地吸取幼教管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識、新思想、新觀念，堅持不懈地用自己的筆表達自己的思想，使讀書、思考、寫教育管理反思成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。做好榜樣示范作用
二、強化安全工作，落實安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。
本期我們堅持把安全工作放在重中之重來抓，重點落實了以下工作。
1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患，每月對全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級設(shè)備、周邊環(huán)境等進行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好孩子接送安全。健全憑卡接送孩子制度：強調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯、接丟孩子，家長持“幼兒接送卡”到園接孩子。
3、注重班級安全工作。學(xué)期初與各班教師簽訂班級安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。讓她們積極主動地做好安全工作。通過定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識，每周五各班級對孩子進行安全教育，增強幼兒的安全意識與自我保護能力，通過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對安全知識和安全教育的滲透仍然需要我們進一步改進。
三、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，努力提升辦園質(zhì)量。
1、我們首先從教師職業(yè)道德入手，狠抓師德教育。幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，教書育人，為人師表。其次，我們從優(yōu)化教師個體素質(zhì)入手，采用多種形式鼓勵教師苦練基本功，從基礎(chǔ)教育知識的熟悉到靈活運用教育實踐，不斷提高了教師教育教學(xué)能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，加強教育技能改革，積極參加各級各類進修。
2、為提高教學(xué)質(zhì)量，組織教師們開展了教研活動，每周進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)后的做反思交流，老師們苦心專研，還主動制作自制玩、教具，進一步提升了幼兒學(xué)習(xí)的興趣。
3、家園聯(lián)系
當(dāng)前，家園共育作為擴展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我園認(rèn)真致力家長工作，努力探索新時期家長工作的特點。我們倡導(dǎo)教師要建立家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。同時切時做好家長工作，充分發(fā)揮家委會的作用，通過多種形式的活動，如家長會、家長開放日等，幫助家長建立全新的育兒觀。贏得家長稱贊。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴(yán)峻、任務(wù)繁重同時，也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗！
個人工作總結(jié)9
我工作以來，一直從事一線電工工作，多年來，我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。作為一名普通的電力企業(yè)員工，每個月除了抄電表，追收電費和維護自己責(zé)任片區(qū)的線路外，有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí)，才不會被行業(yè)淘汰，對得起我賴以生存的企業(yè)。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的合格員工，就要做到“嚴(yán)、勤、細、實”四點。
下面就我本年度工作總結(jié)如下：
一、思想政治方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會議精神，指導(dǎo)生產(chǎn)實踐。積極參加各種學(xué)習(xí)活動，以供電所為家，努力工作，做好一名一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、安全生產(chǎn)方面
通過學(xué)習(xí)安規(guī)提高安全作業(yè)意識，增強責(zé)任心。要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運用到實踐中去，正所謂理論聯(lián)系實際，一切安全事故都能避免。
三、學(xué)習(xí)方面
多年來，我積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn)，供電系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，PLC控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進行改進，受到一致的好評。
四、在節(jié)能降耗方面
在節(jié)能方面，我積極運用已學(xué)的知識，認(rèn)真管理自己的片區(qū)，每月對片區(qū)進行一次例行巡視工作，為節(jié)能降耗做出自己應(yīng)有的貢獻。
五、實踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。電氣方面：
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確；
2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象；
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時，可以直接通電試驗，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。及時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實踐，同時也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做好20xx年工作計劃。多年來，工廠未發(fā)生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術(shù)改造，設(shè)備運行更加科學(xué)化、合理化。
個人工作總結(jié)10
一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里，造成有重復(fù)收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費；盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌；在收費過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!
個人工作總結(jié)11
迄今為止，到公司已2年多了�；厥淄�，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著。對我個人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由于工作的轉(zhuǎn)換，內(nèi)容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時也融進收獲的快樂，現(xiàn)對過去一年的工作做出總結(jié)如下：
這一年，由于原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善。內(nèi)勤工作需要加強:要具備一定的職業(yè)操守、執(zhí)行力、強烈的責(zé)任心、相關(guān)政策的保密性、良好的服務(wù)意識;應(yīng)培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關(guān)銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據(jù)可依，按程序報銷;同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點。
綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年，本部門重點工作就是加強管理和學(xué)習(xí)，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計劃如下：
1、人員配備
俗話說："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標(biāo)銷售量，建議客服部在人員上應(yīng)做好一定的儲備。
2、專業(yè)知識
當(dāng)經(jīng)銷商提出關(guān)于品質(zhì)方面、技術(shù)方面的問題時，都啞口無言，作為一名專業(yè)的內(nèi)勤人員，應(yīng)對自己所做的行業(yè)知識和相關(guān)信息了若指掌，在工作過程中，應(yīng)帶著"多學(xué)習(xí)、積極主動"的態(tài)度，深入到車間、技術(shù)部門等，了解學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，從而更好的服務(wù)客戶。
3、增強服務(wù)意識、責(zé)任感、團隊精神 內(nèi)勤在與客戶溝通時，不能大聲說話，應(yīng)使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細節(jié)問題。要積極主動的把工作做到點上，落到實處。當(dāng)接到客戶投訴時，應(yīng)立即處理，不可怠慢，減少經(jīng)銷商因我司質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨。應(yīng)盡量減少不必要的損失，從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。部門內(nèi)部加強合作，發(fā)揚團隊合作精神，便于更好的服務(wù)客戶。
4、崗位職責(zé)
系統(tǒng)分工，明確崗位職責(zé)，各崗位人員努力完成并以負責(zé)任的態(tài)度完成本職工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
5、積極性、主動性
建立一只和諧的團隊，怎樣調(diào)動員工積極性、主動性是很重要的一個環(huán)節(jié)。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性，就我個人覺得，我認(rèn)為本部門各崗位的待遇偏低。大環(huán)境比較：行業(yè)內(nèi)各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環(huán)境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見，敢想不敢言。時間一長，相對人員流失的可能性就很大�？头渴枪緦ν獾拇翱冢艄菊J(rèn)為該部門是一個重要部門，欣賞該部門員工的工作態(tài)度、能力，同時也認(rèn)可這個觀點，那么我建議公司在待遇上要做相應(yīng)的調(diào)整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大。
以上是我對20xx年的工作計劃，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才。
個人工作總結(jié)12
時光一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時光里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫忙，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時光里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的努力，各方面均取得了必須的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報。
一、透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累
使我對x有了必須的認(rèn)識。在x月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了必須的了解。透過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…�！蔽覍@一文化理念十分認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作
使自我素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時光里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情用心、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自我的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種用心豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自我的人生有了進一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能
工作潛力得到了必須的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。透過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的x人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作潛力、靈活的處理問題潛力。
四、不足和需改善方面
雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自我的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，透過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自我的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自我的力量。
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個十分關(guān)鍵的時期，這一時期就應(yīng)從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，個性是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣能夠開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度能夠改變?nèi)说男袨�，好的制度能夠激勵員工，好的制度能夠強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從此刻起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。第四，既要引進人才，還要用好人才，個性是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善。
我明白了公司的完美明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的完美明天更輝煌。
個人工作總結(jié)13
xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場個人工作總結(jié)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，工作總結(jié)《商場個人工作總結(jié)》。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
【【熱】個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
【熱】護士個人工作總結(jié)03-07
護士個人工作總結(jié)【熱】03-05
【熱】銷售個人工作總結(jié)01-23
銷售個人工作總結(jié)【熱】12-23
個人年度工作總結(jié)【熱】04-10
【熱】個人年度工作總結(jié)03-13
【熱】公司員工個人工作總結(jié)12-21
【熱】班主任個人工作總結(jié)01-29
幼兒園教師個人工作總結(jié)【熱】01-03
安全工作總結(jié)【熱】03-05