有關(guān)it公司年終工作總結(jié)集合10篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的it公司年終工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀與收藏。
it公司年終工作總結(jié) 篇1
時(shí)光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來(lái)了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛；我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅(jiān)信前途光明的時(shí)刻……就是這樣，我們一步一步堅(jiān)實(shí)地走過了20xx年的春秋夏冬。
可以說(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團(tuán)公司邁出最堅(jiān)實(shí)一步的一年。
回顧過去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅(jiān)定，思路格外清晰。現(xiàn)將20xx年工程部的工作總結(jié)以及明年的工作思路和計(jì)劃向公司做以回報(bào)。
一、一年來(lái)的工作：
1、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。
�。�1）本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，對(duì)麗水金沙溫泉會(huì)所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。
由于我公司以前以土建為主，管理人員對(duì)裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習(xí)，多方請(qǐng)教，克服重重困難，經(jīng)過近八個(gè)月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會(huì)所隆重開業(yè)。完成裝飾面積近xx平方，其中吊頂xx平方，木地板xx平方，壁紙xx平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中央空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時(shí)，溫泉會(huì)所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。
�。�2）20xx年xx23號(hào)交工后，由于多種原因人防車庫(kù)工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對(duì)其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過一個(gè)月的努力，完成地坪xx平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。同時(shí)對(duì)xx一期13號(hào)、14號(hào)樓，二期23號(hào)樓、人防車庫(kù)的結(jié)算資料進(jìn)行搜集整理。
�。�3）總建筑面積xx平方的xx街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的情況向下，工程部及時(shí)派出xx工程師配合吳經(jīng)理的工作，每日?qǐng)?jiān)持騎自行車往返兩個(gè)工地之間。
精心組織施工，工作細(xì)致認(rèn)真。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機(jī)的拆除和上料洞口的封堵工作。同時(shí)完成地下室地坪xx平方，內(nèi)墻涂料xx平方，外墻涂料約9xx平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
�。�4）xx學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后一直沒有進(jìn)展。
為了是xx學(xué)校在今年暑假后按時(shí)入駐，工程部迅速組織人力物力對(duì)教學(xué)樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又及時(shí)對(duì)室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。
經(jīng)過三個(gè)月的努力工作，共完成內(nèi)外粉xx平方，輕質(zhì)隔墻xx平方，鋪地板磚xx平方，屋面保溫防水xx平方，內(nèi)墻涂料xx平方，外墻涂料xx平方，硬化停車場(chǎng)xx平方，其中籃球場(chǎng)xx平方。
�。�5）經(jīng)開區(qū)商混站是公司居安思危、著眼未來(lái)的新上項(xiàng)目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實(shí)地考察，仔細(xì)研究恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專業(yè)人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動(dòng)工。
2、心系公司，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目加大管理力度。
分包項(xiàng)目做的好與壞，與公司息息相關(guān)，不僅直接影響公司的經(jīng)濟(jì)利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來(lái)，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對(duì)分支機(jī)構(gòu)的橫向管理力度。做到有計(jì)劃、有組織、定期不定時(shí)的巡查監(jiān)督，工程部對(duì)此多次召開專題會(huì)議，研究方案，部署任務(wù)。
要求巡查人員做到：檢查細(xì)致，有記錄；督查嚴(yán)謹(jǐn)，有通知。提出整改意見，落實(shí)整改效果。針對(duì)在工程質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)上有重大隱患的項(xiàng)目，提出嚴(yán)肅批評(píng)，限期整改。
半年多來(lái)，工程部對(duì)（1#——61#樓、三棟辦公樓）匯龍城（2#、3#、5#樓）、三期（1#、2#、9#、10#）以及司法警官學(xué)校體育館、圖書館工地，現(xiàn)場(chǎng)巡查9次，記錄9次，下達(dá)整改通知六期。每次檢查都發(fā)現(xiàn)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬(wàn)平方米的建筑群，沒發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故。同時(shí)，對(duì)工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項(xiàng)活動(dòng)，既鍛煉了自身隊(duì)伍，也提高了公司形象。
3、配合其它部門做好工作。
20xx年，為配合公司做好工業(yè)園的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)，親自測(cè)量，據(jù)實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個(gè)多月，繪制了19座倉(cāng)庫(kù)、16棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。
工程部一向把搜集結(jié)算資料，配合經(jīng)營(yíng)部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。20xx年工程部完成了xx一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫(kù)的結(jié)算資料的整理工作，xx街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時(shí)配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、19#樓以及發(fā)電機(jī)房工程的結(jié)算工作。
協(xié)助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運(yùn)，積極搬運(yùn)貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應(yīng)有的努力。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。
2、主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。
3、以公司利益為重，不計(jì)較部門和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。
4、虛心學(xué)習(xí)，不斷追求進(jìn)步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。
三、存在的不足問題。
1、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)。
質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位┕し桨赋Ｓ凶兓�，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出。
2、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。
安全文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來(lái)，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標(biāo)，尤其對(duì)分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。
3、合同管理重視程度不夠。
過去的一年中，對(duì)合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清楚，項(xiàng)目管理人員對(duì)合同內(nèi)容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項(xiàng)目的合同。許多項(xiàng)目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現(xiàn)了問題不能按照合同的約定及時(shí)有效地處理。
20xx年對(duì)工程部來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的一年。項(xiàng)目多，且分散，工期緊，任務(wù)重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們竭盡全力，執(zhí)行迅速，增強(qiáng)思想意識(shí)，提高工作效率，確保年度目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，為公司走向集團(tuán)化而努力奮斗！
it公司年終工作總結(jié) 篇2
飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利�，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。
雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。
it公司年終工作總結(jié) 篇3
本人柯尊松，系公司倉(cāng)儲(chǔ)部長(zhǎng)，xxxx年9月8日入職，茲就本部門和個(gè)人xxxx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一xxxx年工作概述
本部門主要負(fù)責(zé)：
1、整個(gè)公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作
2、速達(dá)系統(tǒng)的推動(dòng)工作(編碼、BOM表的建立健全，新功能模塊的推進(jìn)與相關(guān)協(xié)調(diào))部門現(xiàn)有人員計(jì)12名,
注:
1、周世民兼管五金倉(cāng)原倉(cāng)位.
2、梁蘊(yùn)要提出辭職，已請(qǐng)付經(jīng)理去找他談心試試看能不能留下。
在xxxx年的實(shí)際運(yùn)作中，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持以及其他部門的密切協(xié)作，基本完成了公司賦予的工作任務(wù)。
二xxxx年工作細(xì)述
1、人員問題
A、培訓(xùn)：
人是公司最重要的財(cái)富。倉(cāng)庫(kù)注重對(duì)下屬的甄別、培訓(xùn)和培養(yǎng)和建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。為此，在公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部的大力支持下，本人上任伊始，就對(duì)部屬進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主為倉(cāng)庫(kù)管理和ERP系統(tǒng)兩大塊，9/20進(jìn)行的第一堂培訓(xùn)課為《工作到底是為什么》，試圖在工作觀念上給予大家有益的影響。倉(cāng)庫(kù)9-10月份計(jì)安排了8堂內(nèi)訓(xùn)，每次為1.5小時(shí)。由于上下一條心，這為初期工作的展開發(fā)揮了一定的積極作用。
B、招聘：
因諸多因素，倉(cāng)庫(kù)的人員流動(dòng)性特別大。下半年，倉(cāng)庫(kù)一共招了10個(gè)人，但到現(xiàn)在為止已離職和確定年終放假時(shí)離職的有7個(gè)，人員招聘流失率達(dá)70%，節(jié)后開工就面臨的人員缺口達(dá)3-5人!總結(jié)這當(dāng)中的教訓(xùn)，除去大環(huán)境因素不談，明年在用人方面將調(diào)整策略：
�、俳�(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：盡量不要生手(含80、90后應(yīng)屆畢業(yè)生)，以免日后為他人做嫁衣。不求高學(xué)歷，個(gè)別倉(cāng)位，如半成品倉(cāng)，初中學(xué)歷即可，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力。
�、谀挲g方面：30-40之間最佳，有家有口才不會(huì)亂跳，受不了一丁點(diǎn)壓力。
�、燮沸苑矫妫涸囉闷陂g特別要從細(xì)節(jié)方面考察期責(zé)任感、服從力、執(zhí)行力，三項(xiàng)尤為責(zé)任感不達(dá)標(biāo)的，試用期兩周內(nèi)堅(jiān)決辭退。
④新人關(guān)注：關(guān)注新同事，無(wú)論是工作還是業(yè)余生活，給予支持與溫暖，同時(shí)幫
助其新做法、新習(xí)慣的順利養(yǎng)成。
C、成長(zhǎng)：
關(guān)注部屬的成長(zhǎng)，這一點(diǎn)xxxx年總結(jié)下來(lái)我認(rèn)為做得較好。部屬的成長(zhǎng)在四個(gè)方面：一是自身能力、素養(yǎng)之提高，xxxx年成長(zhǎng)最快的是趙占，年終抽盤準(zhǔn)確率唯一達(dá)到100%的就是他;二是升遷，從10月份起，就準(zhǔn)備提拔周世民為倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)，事實(shí)證明，周世民在許多方面不負(fù)眾望;三是橫向部門調(diào)職，原耗材倉(cāng)張炳玉因表現(xiàn)優(yōu)秀被PMC部看好，她自己也有意去接受更多的挑戰(zhàn)，為此倉(cāng)庫(kù)頂著壓力為她大開綠燈，讓PMC部和阿玉如愿以償;四是部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)，之前半成品倉(cāng)的陳瑞平工作相當(dāng)負(fù)責(zé)，做人相當(dāng)踏實(shí)，為此倉(cāng)庫(kù)將他適時(shí)調(diào)至耗材倉(cāng)擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任。
另外一方面，對(duì)于不負(fù)責(zé)任沒有進(jìn)取心的部屬，本人也沒有縱容姑息，有內(nèi)部的處罰、乃至嚴(yán)厲的勸退，盡量改變之前倉(cāng)庫(kù)良莠不齊的局面，因此，明春開始，留下的都是好的了。當(dāng)然，略嫌操之過急，也可惜有個(gè)別好的有去意。
2、工作溝通
檢討xxxx年部門內(nèi)部的溝通，因既往下屬的整體素質(zhì)較高，而現(xiàn)在部屬的良莠不齊，對(duì)本人的溝通能力也是一個(gè)挑戰(zhàn)與歷煉，這當(dāng)中有處理得較得體的一面，如與下屬的個(gè)別談心，也有失之粗暴的一面，如和李孝基的沖突。對(duì)于新人的關(guān)心與督導(dǎo)也嫌不夠，導(dǎo)致后續(xù)又要將個(gè)別勸退。
與其它部門之間的溝通，總體上來(lái)講，因本人以前從事的工作的高度性及本人的坦誠(chéng)、對(duì)事不對(duì)人的原則，與前任主管相比就要融洽些，當(dāng)然，溝通藝術(shù)方面尚有待加強(qiáng)。
3、倉(cāng)庫(kù)管理
倉(cāng)庫(kù)管理工作是xxxx年的重點(diǎn)，茲總結(jié)如下：
A、安全防護(hù)：
�、俜阑鸱辣I。因?yàn)楸救说氖栌诜婪叮瑢?dǎo)致10/10晚上五金倉(cāng)1100多公斤價(jià)值45000多元的銅棒被盜，給公司帶來(lái)巨大的損失。之后，公司和倉(cāng)庫(kù)從流程和制度上都加強(qiáng)了這方面的工作，杜絕了倉(cāng)庫(kù)偷盜事件的再度發(fā)生。同時(shí)倉(cāng)庫(kù)也加強(qiáng)相關(guān)倉(cāng)位的防火防盜工作。但這個(gè)教訓(xùn)是慘重的!鑒于本次事件的主要責(zé)任人是本人，在后續(xù)的金點(diǎn)子活動(dòng)中本人積極思考，希望提出一些點(diǎn)子能多少?gòu)浹a(bǔ)給公司造成的損失。
②成品防護(hù)。因?yàn)楣井a(chǎn)品和訂單交期的特殊性，很多成品及配件必須放置于戶外場(chǎng)地或雨棚、通道上，成品倉(cāng)的產(chǎn)品防淋雨工作顯得尤為重要。初期因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致部分防護(hù)椅、成品床被淋濕或漏濕。另外，因?yàn)橛昙镜念l繁下雨，倉(cāng)庫(kù)缺乏翻曬的動(dòng)作，導(dǎo)致成品床兩次批量性的返包裝，給公司造成了一定的損失。倉(cāng)庫(kù)也試圖從根本上解決此類問題，故于上周提交了相關(guān)方案，尚待驗(yàn)證。
B、倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃與整理：
�、偎芰衔褰饌}(cāng)。在塑料五金倉(cāng)的規(guī)劃上，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，倉(cāng)庫(kù)認(rèn)為這部分工作做得比較好。公司先后給批購(gòu)了三百?gòu)堊笥业牡嘏_(tái)板，又訂做了26對(duì)橫梁，又買了一臺(tái)半電動(dòng)叉車，讓倉(cāng)庫(kù)全體倍受鼓舞也信心十足要做出一些成績(jī)來(lái)。塑料五金倉(cāng)的空間利用比以前好了不少，但局部方面運(yùn)用得不是很充分，尚待我們下一步的完善。隨著部裝車間床頭柜的生產(chǎn)場(chǎng)所明春轉(zhuǎn)移到總裝與噴涂間的通道里面去，相信能大力改善塑料大件的與倉(cāng)儲(chǔ)管理。
�、诔善穫}(cāng)。成品倉(cāng)內(nèi)的規(guī)劃已成雛形，即按大類存放，配件類的存放已養(yǎng)成良好習(xí)慣。但后期做得不夠好，主要是因?yàn)榇差惍a(chǎn)品太雜，又處在生產(chǎn)沖刺階段，床墊類大量的入倉(cāng)也打亂了倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃。戶外成品的規(guī)劃工作尚未做到位，主要是庫(kù)存一直未能進(jìn)行有效的整理。標(biāo)識(shí)動(dòng)態(tài)庫(kù)存的看板遲遲尚未落實(shí)。
③耗材倉(cāng)。在張炳玉的管理下，耗材倉(cāng)各方面成為倉(cāng)儲(chǔ)部的模范倉(cāng)，后來(lái)接手的陳瑞平做得很不錯(cuò)，但因?yàn)榧彝ヌ厥庠蚨o職，現(xiàn)任倉(cāng)管員李曉宇的表現(xiàn)還一般，只是細(xì)心方面與責(zé)任感方面比較欠缺，明年希望能招一個(gè)30歲以上的女性來(lái)打理。
�、馨氤善穫}(cāng)。江彬的倉(cāng)位一直做得很好，但另一邊的半成品倉(cāng)因?yàn)閮扇涡聜}(cāng)管連續(xù)自離，就一時(shí)接不上楊云的成績(jī)。這個(gè)倉(cāng)位春節(jié)后也缺人，到時(shí)我們將招一個(gè)年齡較大一點(diǎn)穩(wěn)重一點(diǎn)的來(lái)管理。
C、成品出貨：
成品倉(cāng)自從潘新建離職后，因?yàn)樾氯私邮诸^緒太多，陳國(guó)清雖有高度的責(zé)任感，任勞任怨，但仍出現(xiàn)裝出口柜與發(fā)國(guó)內(nèi)貨錯(cuò)誤。鑒于此，10/25起將原協(xié)助塑料倉(cāng)賀小帥的機(jī)動(dòng)倉(cāng)管調(diào)至成品倉(cāng)，同時(shí)在11月份將成品倉(cāng)管換掉，梁蘊(yùn)在接手次日發(fā)錯(cuò)貨，導(dǎo)致貨柜拉至中山港碼頭又去提回調(diào)貨。之后，梁蘊(yùn)盡心盡責(zé)，再也沒有出過大的紕漏。作為80后的新人能做到如此，實(shí)屬不易。
D、倉(cāng)庫(kù)5S：
倉(cāng)庫(kù)的5S成效如何，與第一點(diǎn)息息相關(guān)。具體到每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)如下：
�、偎芰衔褰饌}(cāng)。該倉(cāng)位的5S進(jìn)步最大，一改本人剛來(lái)時(shí)的面貌。一方面，得力于公司的大力支持，無(wú)論是硬件還是軟件方面的，另一方面，也得力于在周世民組長(zhǎng)的帶動(dòng)下，各倉(cāng)管的一致努力。當(dāng)然，還有個(gè)別的倉(cāng)位仍需改進(jìn)，比如腳輪電鍍件的倉(cāng)位。張啟生作為賀小帥塑料倉(cāng)位的繼任者，已有了大力的改善，他本人也信心滿滿，每次生產(chǎn)例會(huì)上必提的對(duì)塑料倉(cāng)的抱怨本周一也暫時(shí)平息了，這是一個(gè)可喜的反映。
�、诔善穫}(cāng)。成品倉(cāng)最為領(lǐng)導(dǎo)等詬病的是：雨布、木棒、木架、地臺(tái)板不能及時(shí)處理。在xxxx年，我們倉(cāng)庫(kù)化大力氣整頓，也有了成效，但xxxx年元月份卻沒有持續(xù)改善，這一點(diǎn)我們得檢討。針對(duì)這一部分，我們?cè)鴩L試分解一些工作給廠外搬運(yùn)工，客服李經(jīng)理也爽然答應(yīng)過，但實(shí)際上很難達(dá)成，故此，我們又做了調(diào)整，將一些工作量交由周世民組長(zhǎng)直管的塑料五金倉(cāng)來(lái)處理。
E、呆滯品管理：
因?yàn)楣井a(chǎn)品的特殊性，xxxx年除了對(duì)部分鋼材邊料進(jìn)行處理外，其它呆滯品不敢妄作處理。因此，呆滯品的管理仍將納入xxxx年的工作日程，但不再作為重點(diǎn)。
F、數(shù)據(jù)問題與月(年)度盤點(diǎn)：
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接影響到公司的生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制及公司資金的周轉(zhuǎn)，這也是倉(cāng)庫(kù)管理的核心問題。總結(jié)xxxx年的相關(guān)工作如下：
①整體分析�？陀^上來(lái)講，倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性仍讓人不滿意，并一直困擾著生產(chǎn)和出貨。主要問題有兩點(diǎn)：塑料大件的管理，因?yàn)橹皇菓?yīng)付，所以問題不斷，導(dǎo)致車間和PMC部怨聲四起，直至賀小帥離職才慢慢好轉(zhuǎn)。成品倉(cāng)，因?yàn)榱禾N(yùn)的新來(lái)乍到，一時(shí)不能熟悉到位，不能及時(shí)準(zhǔn)確的提供相關(guān)動(dòng)態(tài)庫(kù)存給生產(chǎn)部和客服部，一方面影響出貨進(jìn)度，另外一方面對(duì)生產(chǎn)也有掣肘的負(fù)作用。希望明年成品倉(cāng)管能夠穩(wěn)定下來(lái)。
�、诒P點(diǎn)問題。經(jīng)過九月份和十月份的大力整理與整頓，十月底的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)比以前的可信度有一定的提高，故十月份盤點(diǎn)后進(jìn)行了相關(guān)調(diào)帳工作。但在年終大盤點(diǎn)時(shí)，因?yàn)榻咏甑追偶�，一些不�?fù)責(zé)任的倉(cāng)管更加懈怠，影響到整個(gè)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，加之系統(tǒng)上線的前期準(zhǔn)備不夠充分，導(dǎo)致數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入時(shí)間錯(cuò)位繼而數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。對(duì)于不負(fù)責(zé)任的倉(cāng)管，比如賀小帥、姚文，倉(cāng)庫(kù)對(duì)他們進(jìn)行了比較嚴(yán)厲的處罰，以儆效尤，同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)將更注重人員的甄別與督導(dǎo)。
G、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
倉(cāng)庫(kù)始終注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題，努力形成一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
�、僭趦�(nèi)部培訓(xùn)上，倉(cāng)庫(kù)不但針對(duì)管理技巧方法，更始以工作觀念、工作態(tài)度的培訓(xùn)，希望能求大同存小異。
�、趥}(cāng)庫(kù)從九月份起部門早會(huì)由每周一、周四召開改為每周一至周六都召開，更加發(fā)揮早會(huì)的作用，及時(shí)宣講公司的政策、生產(chǎn)部門的要求，加強(qiáng)部門內(nèi)部的溝通。
�、蹅}(cāng)庫(kù)也注意加強(qiáng)紀(jì)律提升士氣。盡力做到以身作責(zé)，獎(jiǎng)罰分明。
�、茉趯W(xué)習(xí)方面，給塑料五金倉(cāng)和耗材倉(cāng)配置了電腦，讓大家做到與時(shí)俱進(jìn)，與公司一道成長(zhǎng)，不要做固步自封被公司和社會(huì)淘汰的人。
4、ERP系統(tǒng)推進(jìn)
承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，本人和公司同仁、小組成品一道擔(dān)當(dāng)起ERP系統(tǒng)的推進(jìn)工作，旨在突破原有的進(jìn)銷存作業(yè)，將系統(tǒng)運(yùn)用到公司的核心地方，即圍繞訂單的生產(chǎn)進(jìn)行全過程系統(tǒng)化的管控。在ERP系統(tǒng)的推進(jìn)工作中，xxxx年我們做了如下工作：
�、�10/10根據(jù)陳總的指示，我們提交了一份速達(dá)上線計(jì)劃。在計(jì)劃中檢討了系統(tǒng)使用的現(xiàn)狀，特別是基礎(chǔ)資料部分，BOM表尚未建立。
②10/20上午召開第一次關(guān)于ERP系統(tǒng)的專題會(huì)議。會(huì)議上陳總指出，速達(dá)系統(tǒng)更進(jìn)一步的運(yùn)用，符合公司發(fā)展及降低成本的需要。并指示下一步要成立速達(dá)重新上線工作小組。
�、�10/25上午召開貨品資料之碰頭會(huì)，討論貨品資料如何分頭規(guī)范填寫、BOM表如何建立。
�、�11/17-11/18正式進(jìn)行BOM表制作前的培訓(xùn)。
�、�11/19系統(tǒng)推進(jìn)小組發(fā)布更具有操作性的推進(jìn)計(jì)劃。
�、�11/20召開小組碰頭會(huì)，討論推進(jìn)計(jì)劃展開、相關(guān)硬件配置、敏感數(shù)據(jù)保護(hù)、技術(shù)部工作量問題。
�、�11/23-11/27舉行了相關(guān)動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)工作。財(cái)務(wù)部進(jìn)行外務(wù)聯(lián)絡(luò)增加端口之問題。
�、�11/21-12/06由財(cái)務(wù)部支援技術(shù)部組建BOM小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)BOM表的錄入、校對(duì)與審核工作。
⑨12/16新開帳套，與舊帳套同步運(yùn)行，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試與試運(yùn)行工作。
�、�12/28調(diào)整系統(tǒng)推進(jìn)時(shí)間，分三階段進(jìn)行;第一階段為xxxx年元月份，銷售/生產(chǎn)/委外模塊要能正常運(yùn)行;第二階段為3月份，MRP能正常跑起來(lái)，采購(gòu)系統(tǒng)可真實(shí)下單實(shí)時(shí)跟蹤，編碼全部完善;第三階段為7月份，全面上線，將整個(gè)生產(chǎn)流程納入系統(tǒng)控制范圍。陳總指示，今后除了現(xiàn)有小組成員(柯尊松、練秀妮、徐忠)、付經(jīng)理、林部長(zhǎng)外，邀請(qǐng)謝經(jīng)理、許經(jīng)理、李經(jīng)理參加小組碰頭會(huì)。
元/07新開帳套，新舊帳套并行上線。
元/10自本周起，ERP系統(tǒng)碰頭會(huì)由原三天一次改為兩天一次，以加強(qiáng)交流。
接著是重裝系統(tǒng)、更換硬件、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。
元/15銷售/生產(chǎn)/委外模塊都已開始運(yùn)行，第一周目標(biāo)達(dá)成。
在推進(jìn)過程中，公司總是給予大力的支持與鼓勵(lì)，相信在大家的不懈努力之下，我們一定能按既定的計(jì)劃達(dá)成我們的目標(biāo)!
三xxxx年工作計(jì)劃和目標(biāo)
xxxx年的工作大致如上。展望xxxx年，本部門和個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)如下：
1、用人問題
xxxx年的用人思路將按上面所述調(diào)整，關(guān)鍵是要責(zé)任心強(qiáng)、上進(jìn)心強(qiáng)的倉(cāng)管，其它條件不拘。
2、倉(cāng)庫(kù)管理
�、賦xxx年將繼續(xù)把安全防護(hù)擺在第一位，確保不再有嚴(yán)重偷盜、產(chǎn)品淋濕、熏銹事情發(fā)生。所以日常的細(xì)心巡查與責(zé)任的落實(shí)是關(guān)鍵。
�、趥}(cāng)庫(kù)的規(guī)劃工作繼續(xù)推進(jìn)。塑料五金倉(cāng)的物料除了大件外全部上架，剩下的橫梁要在三月份全部派上用場(chǎng)。成品倉(cāng)不管是否新人接手，將倉(cāng)位看板工作推行下去。
�、鄢善饭芾矸矫�。我們會(huì)根據(jù)今年的各方面經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)制定出詳盡的成品管理制度(過年放假前)，2月份起跟蹤落實(shí)。
④因?yàn)椴垦b床頭柜生產(chǎn)場(chǎng)所的搬遷，給我們塑料倉(cāng)以大好機(jī)會(huì)改善管理。塑料倉(cāng)會(huì)加強(qiáng)分類標(biāo)識(shí)管理，做到實(shí)物清楚，帳目分明。計(jì)劃在4月份起成效顯著。
�、輦}(cāng)庫(kù)的5S和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以塑料五金倉(cāng)為基地，不斷擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)圈子，建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)的倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)，最終目標(biāo)是很好地融入厚福這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，成為其它部門的堅(jiān)實(shí)后盾。
⑥帳目和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。二月份起，倉(cāng)庫(kù)將逐步將系統(tǒng)進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)的處理接過來(lái)，一方面，可提升各倉(cāng)管的管理能力，最重要的是讓各倉(cāng)管做到時(shí)時(shí)對(duì)帳，保證系統(tǒng)帳與手工帳不脫節(jié)。我們的目標(biāo)是，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存整體準(zhǔn)確率xxxx年能達(dá)到97%以上。如果帳物卡準(zhǔn)確性連續(xù)做到三個(gè)月都沒問題，可能逐步地淘汰手工帳。
3、系統(tǒng)推進(jìn)
系統(tǒng)的推進(jìn)是一項(xiàng)很瑣碎、很需要耐心的工作。我們既然已經(jīng)確立了分階段上線的時(shí)間表，那么xxxx年就要全力以赴達(dá)成。關(guān)于系統(tǒng)方面，我的態(tài)度是，大方向不迷失，一定要照時(shí)間表推進(jìn)，也不冒進(jìn)，只要是大家提出的問題，第一時(shí)間去測(cè)試與解決或?qū)で蠼鉀Q，做好相關(guān)記錄與總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)與制度。所以，xxxx年系統(tǒng)的推進(jìn)仍是我日常工作的一部分，分內(nèi)事。
4、物控部組建及計(jì)劃
根據(jù)目前物控的現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)提出組建物控部是非常正確和必要的。我的看法是：
�、佻F(xiàn)在的PMC部可將MC部分分離出來(lái)，專業(yè)進(jìn)行PC這部分的工作。生產(chǎn)物料的后勤保障工作交由物控部進(jìn)行。
�、谀壳拔覍�(duì)公司的產(chǎn)品和物料仍不算熟，但我想在系統(tǒng)正式上線前借鑒原公司的作法進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑旖⑽覀兊腅XCEL物控系統(tǒng)。請(qǐng)見附件。原理我就不啰嗦了。可行的話，2月份開始進(jìn)行。
�、廴绻试S，3月底我將接手物控部分的工作，包括組織和人員的搭建、訓(xùn)練。前階段即4-6月份以保證不缺料為主。
④7月份隨著系統(tǒng)的全面上線，我們物控系統(tǒng)將通過系統(tǒng)和手工同步的方式進(jìn)行。在這當(dāng)中，不斷地相互微調(diào)。直至基本統(tǒng)一。同時(shí)，真正意義的物料控制工作將落實(shí)到每一流程、每一細(xì)節(jié)。
�、輝xxx年底通過年終大盤點(diǎn)后，淘汰物控手工EXCEL系統(tǒng)，直接運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)作業(yè)。
相信公司和我們的明天、明年會(huì)更好!
it公司年終工作總結(jié) 篇4
一、電腦件及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
1、由于電腦的長(zhǎng)時(shí)間的使用，電腦無(wú)可避免的進(jìn)入了很多的灰塵，導(dǎo)致電腦的風(fēng)扇無(wú)法正常的轉(zhuǎn)動(dòng)和電腦無(wú)法正常啟動(dòng)等很多的問題，所以必須的對(duì)電腦定期的進(jìn)行檢查和清理灰塵，以保證電腦能夠正常的使用。
2、公司的網(wǎng)絡(luò)之前是2M的光纖，酒吧，球館、辦公區(qū)都是同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致有時(shí)候有客人，或本公司的人員在下載點(diǎn)東西就會(huì)導(dǎo)致其他電腦的網(wǎng)絡(luò)速度很慢，所以現(xiàn)已改成4M的，暫無(wú)發(fā)現(xiàn)有員工或客人說(shuō)網(wǎng)絡(luò)很慢的情況。
二、酒吧餐飲系統(tǒng)的維修與維護(hù)工作
1、由于酒吧的營(yíng)業(yè)是離不開餐飲系統(tǒng)的，所以對(duì)于這方面特別的加強(qiáng)了定時(shí)檢查與維護(hù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間IT人員必定會(huì)在，保證系統(tǒng)的正常，遇到問題能及時(shí)解決。
2、每次加菜或更改什么商品，需測(cè)試正常能用才給予使用，在用的期間，如發(fā)現(xiàn)什么漏洞，就及時(shí)更正或修改。認(rèn)真配合好樓面及財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作。
三、每日工作紀(jì)要與檢查
1、每天上班按要求把每項(xiàng)要檢查的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查看，做好維護(hù)記錄以保證這些設(shè)備每天能正常運(yùn)行，運(yùn)用。
2、在每次進(jìn)行完檢查和維護(hù)之后都將這次維護(hù)的情況進(jìn)行記錄，這樣可以保證如果其他遇到相同的問題能夠更好的解決問題。
四、與各部門的溝通與協(xié)調(diào)配合工作
在沒有上任做主管的時(shí)候，經(jīng)常有這方面的疏忽，比如酒吧要推出什么新菜品，相關(guān)的事宜都不與我們溝通好，導(dǎo)致有時(shí)候沒有準(zhǔn)備，急急忙忙的加到POS機(jī)上，又出錯(cuò)。不過現(xiàn)在每次有一起開會(huì)，程文件形式，比較清晰，可以提前想好方法與財(cái)務(wù)及樓面溝通再處理一些POS機(jī)沒有的功能的相關(guān)事宜。
五、各部門維修的問題
從接到維修單，能完成的都會(huì)當(dāng)天去維修完成。而有些沒有備用的設(shè)備，當(dāng)天能買到的，都去買回來(lái)進(jìn)行及時(shí)的維修或更換。有效的保證各部門能正常工作。
以上就是我的工作總結(jié)，下面提出幾點(diǎn)對(duì)公司的一些意見以及建議。
1：因營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上就開始到晚上的2點(diǎn)，目前只有一個(gè)電工，只能安排上早班，在8點(diǎn)以后，電工是屬于下班狀態(tài)的，目前是住在公司，有什么事情叫到還是會(huì)去及時(shí)處理、這一點(diǎn)要為員工而考慮，電工是住在公司，如果是住在外面，那8點(diǎn)后就變成了沒有電工在場(chǎng)，如有突發(fā)事件，誰(shuí)去處理？望上級(jí)能多注重一點(diǎn)這方面的情況。
2：工程部維修間不夠完善，沒有相關(guān)詳細(xì)的制度與職責(zé)，IT部機(jī)房需保持清潔與無(wú)塵，所以IT部的維修間也沒有。有些設(shè)備因?qū)嵱脡勖搅�，更換新的設(shè)備上去，舊的設(shè)備沒有一個(gè)登記報(bào)廢與存放的地方。建議整改好現(xiàn)有的工程部的房間，讓存放的物品清晰，易找且安全。
以上就是我的工作總結(jié)與一些小小的建議，我會(huì)在以后的工作中繼續(xù)做好管理工作，保障工作相關(guān)設(shè)施的正常運(yùn)作。保證各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電腦能夠更好的正常使用。我將不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)保證自己能更好的做好這份工作。
it公司年終工作總結(jié) 篇5
20xx年，工會(huì)工作思路是：全面落實(shí)中央、集團(tuán)關(guān)于黨的工會(huì)工作系列精神和安排部署，緊扣“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展主題，圍繞“文化、發(fā)展、效益”等企業(yè)重點(diǎn)工作，以發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)和作用為重點(diǎn)，以“三力”工會(huì)建設(shè)為總抓手，堅(jiān)持正確方向、突出問題導(dǎo)向，強(qiáng)化政治使命、強(qiáng)化參與職能、強(qiáng)化共享理念、強(qiáng)化創(chuàng)新實(shí)踐，保持和增強(qiáng)工會(huì)工作的政治性和工會(huì)組織的先進(jìn)性群眾性，為企業(yè)全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)建功出力，為職工共享發(fā)展成果探索更多路徑和渠道。
重點(diǎn)工作：
一是加強(qiáng)思想凝聚。充分發(fā)揮工會(huì)大學(xué)校作用，通過集中辦班、專題輔導(dǎo)、班組學(xué)習(xí)、座談研討等多種形式，進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》，學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、公司工作會(huì)議精神，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)和適應(yīng)面臨的新常態(tài)和趨勢(shì)性變化，匯聚職工支持、參與改革的正能量；發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)，通過開展職工講堂、先進(jìn)典型選樹、身邊的感動(dòng)評(píng)選等活動(dòng)，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀與弘揚(yáng)集團(tuán)公司、公司所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀，與培養(yǎng)職工思想品德、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德有機(jī)融合。圍繞公司每年開展的職工主題教育和“職工文化月”活動(dòng)，開展豐富多彩的職工文化活動(dòng)。
二是推進(jìn)民主管理。按照“組織健全、制度完善、內(nèi)容豐富、程序規(guī)范、形式多樣、運(yùn)行良好、成效顯著”的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)各企業(yè)廠務(wù)公開工作；注重提升職代會(huì)的職工參與度，使職代會(huì)真正成為職工共謀發(fā)展、共享成果的平臺(tái)；創(chuàng)新職代會(huì)日常民主參與方式，細(xì)化完善提案制度、職工代表巡視檢查制度，形成源頭參與、監(jiān)督檢查和工作結(jié)果評(píng)估的工作機(jī)制；充分發(fā)揮職代會(huì)專門工作委員會(huì)的職能和作用，推動(dòng)安全勞動(dòng)保護(hù)委員會(huì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)、民主評(píng)議監(jiān)督委員會(huì)和提案工作委員會(huì)分別圍繞“工會(huì)組織如何在安全生產(chǎn)工作中發(fā)揮作用”“進(jìn)一步推動(dòng)廠務(wù)公開和民主監(jiān)督的措施和手段”“工會(huì)組織如何做好職工權(quán)益保障”等主題開展調(diào)研。
三是抓好崗位建功。繼續(xù)開展各專業(yè)、多崗位的技能競(jìng)賽、崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，選拔、表彰優(yōu)秀典型，動(dòng)員職工以典型代表為榜樣，立足崗位，刻苦鉆研，提升技能。深入推進(jìn)公司系統(tǒng)“五小”、QC、先進(jìn)操作法等群眾性創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)職工創(chuàng)新創(chuàng)效動(dòng)力，提升經(jīng)濟(jì)效益。深化勞模創(chuàng)新工作室的創(chuàng)建，為職工發(fā)明創(chuàng)造、創(chuàng)造新工作法搭建展示和交流的平臺(tái)，不斷激發(fā)職工創(chuàng)造活力，打造一批有智慧、有技術(shù)、能發(fā)明、會(huì)創(chuàng)新的職工隊(duì)伍。開展工人先鋒號(hào)、巾幗建功示范崗等評(píng)比互動(dòng)，引領(lǐng)廣大職工以勞模和先進(jìn)人物為榜樣，立足崗位，創(chuàng)新創(chuàng)效。進(jìn)一步加大“五型班組”創(chuàng)建力度，夯實(shí)班組基礎(chǔ)。舉辦班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，舉行班組特色工作評(píng)比發(fā)布等活動(dòng)，全面提升班組建設(shè)管理水平和班組長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)。
四是維護(hù)職工權(quán)益。 企業(yè)發(fā)展重大問題和涉及職工群眾切身利益的實(shí)際問題均事先聽取職工群眾意見，廣泛溝通、廣納群言，引導(dǎo)職工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。加強(qiáng)困難職工檔案管理，建立健全幫扶困難職工長(zhǎng)效機(jī)制，做好職工大病、生活困難的救助，深化送溫暖、結(jié)對(duì)幫扶、金秋助學(xué)和職工醫(yī)療互助等活動(dòng)，提高幫扶工作的透明度和實(shí)效性。結(jié)合集團(tuán)公司技能大賽安排，開展小型、多樣的技能培訓(xùn)和競(jìng)賽。關(guān)注職工文化需求，發(fā)揮職工俱樂部、文體協(xié)會(huì)和興趣小組作用，為廣大職工強(qiáng)身健心提供良好平臺(tái)。
it公司年終工作總結(jié) 篇6
20xx年即將過去了，自從我進(jìn)入采購(gòu)部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶。采購(gòu)部和其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為采購(gòu)部的成員而驚喜萬(wàn)分。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的.工作情況做如下總結(jié)：
一、通過日常工作積累對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)
采購(gòu)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是公司內(nèi)能夠創(chuàng)造收益的部門，作為采購(gòu)部的一個(gè)采購(gòu)員，需弄清采購(gòu)的客戶群體，為客戶提供滿意的服務(wù)。一直以來(lái)采購(gòu)員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購(gòu)成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說(shuō)，生產(chǎn)就是采購(gòu)員的客戶，質(zhì)量，數(shù)量，交貨期就是生產(chǎn)的要求。
采購(gòu)員創(chuàng)造的價(jià)值在于保障供應(yīng)，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，在完成這兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，還需注重自己的工作服務(wù)質(zhì)量，提高生產(chǎn)部門對(duì)本部門的滿意度，無(wú)論服務(wù)態(tài)度，工作效率，驗(yàn)收和采購(gòu)流程及產(chǎn)品質(zhì)量，均需定期自我總結(jié)，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產(chǎn)一現(xiàn)部門對(duì)采購(gòu)貨物的直接意見和建議。
我認(rèn)為作為一個(gè)采購(gòu)員最終的價(jià)值是成為利潤(rùn)中心，在采購(gòu)中創(chuàng)造價(jià)值。這種價(jià)值的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在降低成本，還應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的升值，采購(gòu)成本直接影響企業(yè)收益，企業(yè)的價(jià)值管理中，采購(gòu)員是一個(gè)崗位，但采購(gòu)工作是一個(gè)跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個(gè)部門的效益最大化，要讓采購(gòu)成為利潤(rùn)的中心，就需讓所有參與采購(gòu)職能的人員和部門都來(lái)關(guān)注價(jià)值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。
二、明確崗位職能，認(rèn)識(shí)個(gè)人不足
在過去一年的工作中，我認(rèn)識(shí)到自己在器件知識(shí)和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個(gè)更稱職的進(jìn)口件采購(gòu)員，努力學(xué)習(xí)并克服各種不足是必然的。在克服不足的工作學(xué)習(xí)中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學(xué)到了很多的東西，作為采購(gòu)的訂購(gòu)統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確細(xì)心是要放在首位的。作為對(duì)待供應(yīng)商和船廠的溝通，認(rèn)真耐心也是很重要的，將這些糅合起來(lái)是需要手段去引導(dǎo)的。這都是在書本中學(xué)不到的，我認(rèn)為這就是一種工作經(jīng)驗(yàn)的積累。成功是什么，就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。從參加工作開始，我一直在努力的充實(shí)自己，讓自己更快的融入到工作當(dāng)中，融入到采購(gòu)這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。
三、積極適應(yīng)和遵守公司制度
今年以來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項(xiàng)先行的規(guī)章制度和崗位職能為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作，為公司做好本人力所能及的工作。
四、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)
平時(shí)注意觀察各類器件的安裝，并結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識(shí)了解器件性能、結(jié)構(gòu)及相關(guān)知識(shí)，努力學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化軟件知識(shí)，努力掌握各類表單制作的技巧，提高自己的工作效率。
今后我將遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)。加強(qiáng)公司內(nèi)外及各部門之間的聯(lián)絡(luò)和溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準(zhǔn)確性。繼續(xù)做好存檔保密工作；準(zhǔn)確及時(shí)全面的進(jìn)行各類表單的記錄與存檔。
it公司年終工作總結(jié) 篇7
20xx年，公交總公司在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)年度工作部署，以營(yíng)運(yùn)服務(wù)為中心，以企業(yè)改制為重點(diǎn)，以提高“兩個(gè)效益”為目標(biāo)，積極組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全服務(wù)，完成了全年生產(chǎn)計(jì)劃，其它各項(xiàng)工作也得到較好落實(shí)，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、主要指標(biāo)完成情況
行駛里程：計(jì)劃7635萬(wàn)公里，實(shí)際運(yùn)行8025萬(wàn)公里，完成計(jì)劃105%；
營(yíng)運(yùn)收入：計(jì)劃17538萬(wàn)元，實(shí)際完成18400萬(wàn)元，完成計(jì)劃105%；
總支出：計(jì)劃19315萬(wàn)元，實(shí)際支出20327萬(wàn)元，比計(jì)劃增加1012萬(wàn)元，主要因?yàn)槔U納離退休人員一次性醫(yī)療保險(xiǎn)、按[20xx]54號(hào)文套改工資、發(fā)放烤火費(fèi)，尤其是油料漲價(jià)等因素，超出成本計(jì)劃；
利潤(rùn)：補(bǔ)后計(jì)劃-828萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)-687萬(wàn)元，比計(jì)劃減虧
141萬(wàn)元，公交公司年終工作總結(jié)。
車廂服務(wù)合格率97%，車輛整潔合格率98.6%。
行車責(zé)任事故考核指標(biāo)為1.8起/百萬(wàn)公里，實(shí)際發(fā)生0.19起/百萬(wàn)公里，較去年同期下降38%；發(fā)生有責(zé)死亡事故1起，同比減少6起。
二、主要工作情況
今年以來(lái)，公交公司在生產(chǎn)工作中面臨很多困難，一是油料大幅度漲價(jià)，生產(chǎn)成本劇增；二是城市道路多處施工，有50余條線路相繼繞行，對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作帶來(lái)很大影響。三是歷史遺留的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等福利待遇問題很多，影響了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。盡管如此，公司全體干部職工努力克服困難和干擾，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和勇于奉獻(xiàn)的精神，積極開展工作，尤其是領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以后，高舉“真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)”的大旗，加大了管理工作力度，狠抓制度落實(shí)，努力改善管理人員的工作方法，調(diào)動(dòng)了全體職工的積極性，完成了全年工作任務(wù)。
（一）積極推進(jìn)改制工作
1、組織做好改制基礎(chǔ)工作。企業(yè)改制面臨產(chǎn)權(quán)制度改革和職工身份調(diào)整，針對(duì)這一實(shí)際，一是做好職工勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的準(zhǔn)備工作，對(duì)5902名在職和離、退休職工逐人核對(duì)年齡、工齡、用工形式和本企業(yè)工齡等，完成統(tǒng)計(jì)造冊(cè)。對(duì)所有在職和離退休人員從93年至20xx年的工資底賬和職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納情況逐人逐月進(jìn)行復(fù)印核查，并分別由本人簽字認(rèn)可。二是解決了歷史遺留的職工福利待遇問題，對(duì)歷年因經(jīng)營(yíng)困難上繳不到位造成的養(yǎng)老保險(xiǎn)和個(gè)人賬戶的誤差逐人進(jìn)行計(jì)算，將差額部分統(tǒng)一補(bǔ)繳到養(yǎng)老保險(xiǎn)局。對(duì)歷年住房公積金賬戶情況也完成了逐人清算核對(duì)及職工本人鑒認(rèn)補(bǔ)繳工作。三是為全體職工辦理了社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù)，于20xx年3月1日正式參加了醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)籌，并將職工醫(yī)院申報(bào)成為社會(huì)醫(yī)療統(tǒng)籌定點(diǎn)醫(yī)院。四是對(duì)職工進(jìn)行了企業(yè)改制宣傳教育，將市政府[20xx]154號(hào)文件《關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革有關(guān)勞動(dòng)保障問題實(shí)施細(xì)則》下發(fā)到每一個(gè)職工，總公司班子成員分別到各公司進(jìn)行宣講，并聘請(qǐng)社會(huì)和勞動(dòng)保障局的3位處長(zhǎng)給職工授課，解答職工提問，普及改制和職工保障知識(shí)。五是制訂了企業(yè)改制方案和職工安置方案，在廣泛征求干部職工意見基礎(chǔ)上，進(jìn)行了反復(fù)修改和完善，被廣大職工所接受。5月10日在總公司六屆十四次職工代表大會(huì)上，兩個(gè)方案獲得通過。公司還草擬完成了《有限公司章程》、《職工持股會(huì)設(shè)立方案》和《職工持股會(huì)章程》。
2、嚴(yán)格按程序?qū)嵤└闹�。公司按�?guī)定程序及時(shí)擬制和呈報(bào)了各類申請(qǐng)文件，6月17日，國(guó)資委對(duì)企業(yè)改制申請(qǐng)進(jìn)行了批復(fù)；7月9日國(guó)資委對(duì)企業(yè)關(guān)于清產(chǎn)核資的申請(qǐng)進(jìn)行了批復(fù)，委派三個(gè)中介機(jī)構(gòu)分別于7月12日和7月19日進(jìn)入公交公司實(shí)施清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評(píng)估和離任審計(jì)，清產(chǎn)核資的基準(zhǔn)日定于6月25日；8月31日完成清產(chǎn)核資工作；10月27日國(guó)資委對(duì)清產(chǎn)核資損失核銷資產(chǎn)核實(shí)情況予以批復(fù)。目前，資產(chǎn)評(píng)估工作接近尾聲，國(guó)資委正在對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審批。11月19日，國(guó)資委又委派北京中合加律師事務(wù)所進(jìn)入公司，對(duì)改制工作進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，該中介所已整理完成盡職報(bào)告，公司將積極配合律師團(tuán)共同推進(jìn)改制工作。
�。ǘI(yíng)運(yùn)服務(wù)保持了發(fā)展勢(shì)頭
1、繼續(xù)開辟線路和優(yōu)化線網(wǎng)，年終總結(jié)《公交公司年終工作總結(jié)》。根據(jù)城市發(fā)展和道路建設(shè)情況，全年先后開辟了56路、58路、47路、59路和旅游3路共5條公交線路，填補(bǔ)了部分道路的公交空白。優(yōu)化調(diào)整營(yíng)運(yùn)線路20條，其中，對(duì)通行公交專用道的線路和車輛進(jìn)行調(diào)整，將53路撤出，對(duì)32路、34路和45路做了局部調(diào)整，確保了專用道的暢通。同時(shí)，將26路、30路作了延伸，完成了對(duì)南二環(huán)客運(yùn)站的接力交通，完成了對(duì)勝南客運(yùn)站遷移后線路延伸工作。另外，全年有40條道路或路段施工，我公司積極克服困難，合理組織繞行，保證了正常營(yíng)運(yùn)服務(wù)秩序。
2、調(diào)整營(yíng)運(yùn)車輛和運(yùn)力結(jié)構(gòu)。全年新購(gòu)9米以上大型營(yíng)運(yùn)車輛151部，對(duì)1路、2路、31路、106路等8條客流發(fā)展較快的線路分別增配了車輛。同時(shí)對(duì)部分線路的車輛結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，根據(jù)客流情況將43路、21路等5條中巴線路改為大車線路，改善了車輛結(jié)構(gòu)和乘車條件。營(yíng)運(yùn)工作中，各公司堅(jiān)持科學(xué)配車，合理調(diào)度的原則，努力挖掘生產(chǎn)潛力，在早、晚高峰和節(jié)假日，采取加趟、縮短間距和取消公休車等辦法，增加配車數(shù)量。四公司還堅(jiān)持夜間修理制度，減少保修車停場(chǎng)車日，提高了車輛運(yùn)營(yíng)效率。總公司全年完成運(yùn)送乘客2.2億人次。
3、繼續(xù)抓了站路設(shè)施和車廂服務(wù)設(shè)施建設(shè)。一是配合交通項(xiàng)目建設(shè)部門和施工單位，對(duì)槐南路西段、倉(cāng)安西路和體育大街的改造路段，選址預(yù)留了新的站路設(shè)施及泊車位置，并完成了體育大街路段15座站亭、槐南路20座站架安裝建設(shè)和倉(cāng)安路22個(gè)預(yù)埋件的安裝工作。二是對(duì)新購(gòu)及在用車輛購(gòu)配和安裝了151部讀卡機(jī)、184臺(tái)投幣機(jī)、123臺(tái)電腦報(bào)站器和151個(gè)后門監(jiān)視器，新錄、改錄電腦報(bào)站器617部，保證了服務(wù)設(shè)施功能完備，運(yùn)行良好。三是規(guī)范了營(yíng)運(yùn)車輛行車標(biāo)志和車廂服務(wù)標(biāo)志，對(duì)所有車輛的“三牌”作了統(tǒng)一，對(duì)車容車貌進(jìn)行了徹底整治，改善了服務(wù)形象。
4、重視抓了安全行車和服務(wù)質(zhì)量。建立了安全行車目標(biāo)管理責(zé)任制，按期對(duì)公司、路隊(duì)、線路和車組的安全服務(wù)工作進(jìn)行檢查考核，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”的原則，加大了對(duì)違章行駛和責(zé)任事故的稽查處罰力度，并強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的責(zé)任。重視做好安全防范，堅(jiān)持從源頭控制，落實(shí)司機(jī)崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及準(zhǔn)駕證考評(píng)制度，組織開展安全技能培訓(xùn)和安全行車競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真抓了《新交通法》的學(xué)習(xí)和貫徹，并組織了“交通安全知識(shí)”競(jìng)賽，共組織駕駛技術(shù)培訓(xùn)三期，培訓(xùn)學(xué)員305名，組織外聘司乘培訓(xùn)9期，培訓(xùn)學(xué)員273名，駕駛員協(xié)會(huì)和總公司、分公司、路隊(duì)分別組織司機(jī)安全知識(shí)培訓(xùn)224場(chǎng)次，參訓(xùn)人員達(dá)3.4萬(wàn)人次，通過以上措施，全公司安全形勢(shì)得到好轉(zhuǎn)，全年責(zé)任上報(bào)事故比去年同期下降38%。進(jìn)一步抓了服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)，開展了“三創(chuàng)”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)情況按月、按季組織考核評(píng)比，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，保證了活動(dòng)效果。組織了以規(guī)范化服務(wù)為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)職工2.7萬(wàn)人次，提高了職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。重視發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用，不斷完善“96116”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，健全了督查督辦制度，對(duì)人大、政協(xié)37件建議和提案全部進(jìn)行了答復(fù)和回訪；積極組織參與我市開展的民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，虛心接受乘客的批評(píng)和建議，對(duì)劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)象進(jìn)行認(rèn)真查處，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，全年共收到表?yè)P(yáng)信58封、錦旗6面、媒體表?yè)P(yáng)11次。
�。ㄈ┳⒅刈ズ眉夹g(shù)和設(shè)備保障
一是按大容量、低能耗、低排放的標(biāo)準(zhǔn)完成151部新車選型購(gòu)置工作，其中10米車型101部，9米車50部。在技術(shù)考察和購(gòu)置過程中，先后建議改進(jìn)了原車設(shè)計(jì)46處，采用了新裝置如尾氣預(yù)熱、剎車自動(dòng)調(diào)整臂、油脂自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)、天然氣系統(tǒng)等10項(xiàng)新技術(shù)，確保了新車技術(shù)性能和安全性能，提高了車輛檔次。二是落實(shí)車輛維修和例保制度，改善了保修公司高保作業(yè)的管理模式，嚴(yán)格配件更換品質(zhì)級(jí)別要求，加強(qiáng)了過程檢驗(yàn)和維修質(zhì)量控制，完成了維修計(jì)劃。技術(shù)部門嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制低保制度，按實(shí)際運(yùn)營(yíng)里程考核低保臺(tái)次，并規(guī)范了使用“三濾”和潤(rùn)滑油級(jí)別，低保質(zhì)量也得到提高。三是加大了尾氣治理力度，對(duì)排放超標(biāo)的120部營(yíng)運(yùn)車輛所配置的國(guó)產(chǎn)柴油機(jī)，全部購(gòu)置和改裝進(jìn)口油泵油嘴，使排放煙度值下降了50%。在車輛保養(yǎng)和大修中，嚴(yán)格落實(shí)“三濾”清潔要求和規(guī)范油泵油嘴技術(shù)參數(shù)，尾氣不合格禁止出廠上線。市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心在對(duì)公交車尾氣排放的技術(shù)監(jiān)測(cè)中，排放合格率為88.87%，比去年提高了2.54個(gè)百分點(diǎn)。四是在成品油供應(yīng)緊張、油價(jià)連續(xù)上漲的情況下，物資供應(yīng)部門克服困難，廣開采購(gòu)渠道，設(shè)法聯(lián)系貨源，積極搞好燃油供應(yīng)，全年共完成油料內(nèi)供外銷16000噸，較好地保證了營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作。
�。ㄋ模┳ゾo進(jìn)行場(chǎng)站建設(shè)
克服了當(dāng)?shù)卮迕窀蓴_施工和施工條件差等困難，繼續(xù)組織南二環(huán)停車場(chǎng)施工建設(shè)，按計(jì)劃進(jìn)度完成綜合樓、車間、加油站等建筑5200平方米，澆筑場(chǎng)區(qū)混凝土路面9000平方米，完成地下管線鋪設(shè)工作和計(jì)劃外380米污水灌渠改造。同時(shí)，完成談固停車場(chǎng)綜合樓建設(shè)和31路停車場(chǎng)地面硬化工作。
為加快火車站公交樞紐站改造工作進(jìn)度，營(yíng)運(yùn)服務(wù)處積極配合項(xiàng)目規(guī)劃部門參與方案研究設(shè)計(jì)，對(duì)整體功能提供參考方案和技術(shù)要求；基建處克服困難，加班加點(diǎn)補(bǔ)辦各種手續(xù)，目前已完成場(chǎng)區(qū)地坪基礎(chǔ)和島式候車亭基礎(chǔ)建設(shè)及電力、供暖、供水、通信、調(diào)度等系統(tǒng)的管網(wǎng)鋪設(shè)，計(jì)劃在20xx年2月初投入使用。
�。ㄎ澹┏修k全國(guó)公交會(huì)議取得成功
10月份，在我公司召開了全國(guó)公交學(xué)會(huì)理事會(huì)議，來(lái)自全國(guó)各地的與會(huì)代表近200人，我公司負(fù)責(zé)會(huì)
it公司年終工作總結(jié) 篇8
20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來(lái)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過過去一年來(lái)的材料管理工作，我從思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、工作中存在的不足及今后的打算做以下匯報(bào)：
一、從思想上首先，從思想上要端正工作態(tài)度，積極進(jìn)取。
對(duì)于自己份內(nèi)的工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，都要積極認(rèn)真地去完成，絕不能因?yàn)樽陨淼脑蚨绊懝ぷ鞯捻樌M(jìn)行。其次，要有較強(qiáng)的責(zé)任心。俗話說(shuō)的好：世上無(wú)難事，只怕有心人。只有深刻地領(lǐng)會(huì)了這句話的精神，就沒有做不好的事情。我一直以來(lái)就是用這句話來(lái)鞭策自己，在實(shí)際工作中，不斷完善自己的知識(shí)，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好、
二、從學(xué)習(xí)上充分利用工作的閑暇時(shí)間
認(rèn)真學(xué)習(xí)《物資管理》，對(duì)工作中遇到不會(huì)不懂的業(yè)務(wù)，虛心向相關(guān)師傅們請(qǐng)教，有時(shí)也會(huì)上網(wǎng)查詢相關(guān)資料。在實(shí)際工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，運(yùn)用處物資管理考核辦法，嚴(yán)格規(guī)范操作自己的業(yè)務(wù)。
三、在工作上
1、在工作上，要遵循科學(xué)完整的材料管理制度，合理組織材料的采購(gòu)、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)備、供應(yīng)、回收和利廢，并進(jìn)行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實(shí)現(xiàn)材料使用過程的效益。
2、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè)、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨、采購(gòu)、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。對(duì)于施工員提請(qǐng)的材料計(jì)劃以及需要批價(jià)的材料，及時(shí)報(bào)批，未經(jīng)預(yù)算員及經(jīng)營(yíng)經(jīng)理審批的材料計(jì)劃，堅(jiān)決拒收，已免給項(xiàng)目部造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
3、嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。材料到場(chǎng)后，要按審批完的材料計(jì)劃，就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)。對(duì)進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，對(duì)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗(yàn)收；無(wú)使用對(duì)象的特殊材料不予驗(yàn)收；超儲(chǔ)備定額懸殊的一般材料不予驗(yàn)收；成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。
4、做好進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對(duì)砂、石等大宗材料的堆放場(chǎng)地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號(hào)、品種、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
5、現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫(kù)，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺(tái)帳，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用。舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí)，回收利用。已無(wú)使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。
6、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大、使用期長(zhǎng)。在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)壽命，防止損壞。露天存放做到夯實(shí)地面，下墊30cm以上，存放高度不超過2m，分類碼垛，堆放整齊，及時(shí)登帳，定期盤點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中，認(rèn)真明確填寫材料交接單，盡量克服自身困難，做到車車押運(yùn)，避免丟失。
四、工作中的不足長(zhǎng)期以來(lái)從事材料管理工作，深感工作的繁忙、責(zé)任的重大。
由于工作繁瑣，造成思想上的疲憊，因此，未能到現(xiàn)場(chǎng)深入了解各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)周轉(zhuǎn)材料的供需情況，缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)。在今后的工作中，我一定要更加努力學(xué)習(xí)，做到嘴勤、手勤、腿勤，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做一名合格的材料管理人員。五、今后的打算通過一年來(lái)的工作，雖然做出了一點(diǎn)成績(jī)，但在一些方面也存在著這樣或那樣的問題。在今后的工作中，努力克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足之處，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做得更好，與項(xiàng)目部共進(jìn)步、共成長(zhǎng)。
it公司年終工作總結(jié) 篇9
在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，xx年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務(wù)的6%，貨款回籠率為8%，銷售單價(jià)比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，河南省潤(rùn)封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881—H11防腐涂料，當(dāng)時(shí)奧運(yùn)會(huì)禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對(duì)方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線及時(shí)溝通，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又使生產(chǎn)線安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時(shí)給客戶供了貨，受到了客戶的好評(píng)。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個(gè)有潛力的大客戶，多次前去和客戶進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī)，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴91涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析。
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析如下：
（一）市場(chǎng)需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加3%，銷售經(jīng)理的日子并不好過�？墒俏覀円惨吹浇衲耆〉萌弦徽J(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
�。ǘ└�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國(guó)際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售。另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價(jià)格僅為6元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司91的市場(chǎng)份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。
六、明年工作設(shè)想。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn)。二是發(fā)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。
�。ǘ┦紫纫e極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
�。ㄈ┳约河�(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
�。榇_保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
�。ㄒ唬╀N售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
�。ㄈ⿷�(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
�。ㄋ模┛紤]銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
�。ㄎ澹┯捎趨^(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，15年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
it公司年終工作總結(jié) 篇10
20xx年度，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的及省、市保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī)，努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭，全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入X萬(wàn)元，上繳利稅X萬(wàn)元，代收車船使用稅X萬(wàn)元，處理種類賠案X筆，為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金X萬(wàn)元，在完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，確保員工堅(jiān)定正確的政治方向
今年公司黨組積極響應(yīng)上級(jí)黨委和XX縣委號(hào)召，在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，擬定了公開承諾書，每個(gè)黨員都制定了爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來(lái)，公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。
二、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收
一年來(lái)，我司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險(xiǎn)種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)成效。
一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù)。采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對(duì)各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。引進(jìn)差異化管理，對(duì)集體運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動(dòng)了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。
二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險(xiǎn)。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險(xiǎn)一方面可以促使學(xué)校主動(dòng)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)安全管理，采取各種積極有效的措施，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)，防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時(shí)在各類安全事故發(fā)生后可以立即運(yùn)用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)公司運(yùn)作，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來(lái)了，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項(xiàng)工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們?cè)谏弦荒甓扰c教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責(zé)任保險(xiǎn)承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險(xiǎn)，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故X起，已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款X萬(wàn)元。
三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好形象
一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)對(duì)理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無(wú)憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對(duì)保戶提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來(lái)，理賠人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時(shí)間，加快了理賠和補(bǔ)償速度。
三是樹立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為民”的進(jìn)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事;為接受全社會(huì)的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議;積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。
四、存在的主要問題
一年來(lái)，我們雖然取得了明顯的成績(jī)，但也存在在一些問題。主要表現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩，市場(chǎng)占有率有下降的趨勢(shì)。造成這一問題的原因，主要有以下幾個(gè)方面：
一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范。XX縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)幾年來(lái)隨著經(jīng)營(yíng)主體的增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，有的甚至置國(guó)家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作。現(xiàn)在XX的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，只有人保財(cái)險(xiǎn)、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營(yíng)資格，其他均屬無(wú)證營(yíng)業(yè)，擾亂了XX的保險(xiǎn)市場(chǎng)。具不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)幾家未在XX注冊(cè)的公司其收取保費(fèi)1000X余萬(wàn)元，直接造成稅費(fèi)流失達(dá)70X余萬(wàn)元。
二是保險(xiǎn)市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯。XX縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。XX縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，XX縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)也欠發(fā)達(dá)，與其他地區(qū)還有明顯的差距。
三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來(lái)，雖然XX縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)總額增幅較大，但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險(xiǎn)種發(fā)展速度看，貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)增幅較大，家財(cái)、企財(cái)、責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，一方面反映了市場(chǎng)供給不能滿足消費(fèi)者多元的保險(xiǎn)需求，另一方面說(shuō)明各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，亟待調(diào)整。
五、明年工作基本思路
一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，帶動(dòng)全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作，打造一支素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，了解、掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險(xiǎn)、保效益、促發(fā)展”的方針，堅(jiān)持“近期有效、長(zhǎng)期有利”的原則，加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。
四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
【有關(guān)it公司年終工作總結(jié)集合10篇】相關(guān)文章：
有關(guān)公司出納年終工作總結(jié)集合7篇02-16
有關(guān)公司出納年終工作總結(jié)集合5篇02-14
公司人事年終工作總結(jié)05-24
裝修公司年終工作總結(jié)05-16
建筑公司年終工作總結(jié)05-12
電氣公司年終工作總結(jié)05-04
清潔公司年終工作總結(jié)12-09
擔(dān)保公司年終工作總結(jié)12-08
公司司機(jī)年終工作總結(jié)09-09
公司部門年終工作總結(jié)05-15