【精品】上半年個(gè)人工作總結(jié)模板匯總七篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編整理的上半年個(gè)人工作總結(jié)7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇1
記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)�，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象
（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
（三）陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短
�。ㄋ模┰俳釉賲�，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，下半年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
酒店收銀上半年工作總結(jié)（四）
我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。
一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂(lè)于助人。
作為一名員工，我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)�，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿(mǎn)意的服務(wù)。
五、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿(mǎn)足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。
六、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的上半年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的半年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè)的半年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
酒店收銀上半年工作總結(jié)（五）
時(shí)間真的是轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的我已經(jīng)入職xx酒店近半年月了，在上半年里，我遇到過(guò)挫折、享受過(guò)快樂(lè)、同時(shí)我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時(shí)間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種磨練，無(wú)形中我得到了很多寶貴的財(cái)富。在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的細(xì)心栽培跟指導(dǎo)，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對(duì)我上半年的工作進(jìn)行一下總結(jié)：
一、工作方面
在剛進(jìn)酒店的開(kāi)始，我首先對(duì)酒店的整體概況進(jìn)行了一下了解，把酒店各部門(mén)的職責(zé)跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門(mén)協(xié)調(diào)好工作。我在酒店的職位是前廳領(lǐng)班，作為領(lǐng)班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個(gè)帶頭作用，由于剛到一個(gè)新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動(dòng)起來(lái)，與同事建立良好的關(guān)系，大家互幫互助，虛心的跟同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，不論是前臺(tái)接待還是前臺(tái)收銀都要把自己的業(yè)務(wù)做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)的解決問(wèn)題。在這段期間里我主要接觸過(guò)一次大型的會(huì)議“打漁山”，而且得到了圓滿(mǎn)的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活動(dòng)，也希望我能帶領(lǐng)我的同事們完成的更好。
二、思想方面
在服務(wù)行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對(duì)行行色色的客人，在思想上我們要有一個(gè)很高的高度，正確的看待客人的無(wú)理要求跟一些不禮貌的語(yǔ)言。我們要學(xué)會(huì)尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客人的要求，讓客人滿(mǎn)意，把解決問(wèn)題作為一種快樂(lè)來(lái)享受。對(duì)于我們自己的同事也要互相幫助，學(xué)會(huì)多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
三、下面是我對(duì)下半年工作的一些計(jì)劃：
�。ㄒ唬┙Y(jié)合實(shí)際問(wèn)題做一些培訓(xùn)，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當(dāng)?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語(yǔ)上也要將強(qiáng)培訓(xùn)，面對(duì)客人要用禮貌用語(yǔ)，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺(jué)。
�。ǘ� 加強(qiáng)紀(jì)律的管理，在本部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇2
原來(lái)一個(gè)人是不可以同時(shí)做好幾件事的,那些哄你是多么的聰明的話都是騙人的.在多件事面前,你必須學(xué)會(huì)選擇與放棄,如果你認(rèn)為自己真的很聰明,你最終將敗得一踏涂地.
相信08年對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是多事之秋,年初才覺(jué)剛過(guò)年未就已到來(lái),這一年下來(lái),已經(jīng)可以做總結(jié)了.去年的今天,懷抱多重心愿的我已經(jīng)來(lái)到久違的貴陽(yáng),豪言在心里過(guò)了萬(wàn)千,大半年過(guò)去,幾經(jīng)周折,卻沒(méi)有一個(gè)好的收?qǐng)?成績(jī),情感,家人都是一盤(pán)散沙,事事不盡人意.沒(méi)有能力做一些事情的時(shí)候選擇了退縮;有能力做一些事情時(shí)卻亂了方寸.不得不承認(rèn),自己是多么不會(huì)勉強(qiáng)自己的一個(gè)人.
五月份按照計(jì)劃的需要離開(kāi)了貴陽(yáng),收尾工作做得不是很好,留下一點(diǎn)點(diǎn)讓心里不安的事情,在這個(gè)社會(huì),你的一個(gè)不小心,就會(huì)使你成為被別人同情的對(duì)象,但是,同情有用嗎?
結(jié)束貴陽(yáng)的工作后便回到家中調(diào)養(yǎng)身心,雖然那個(gè)家已經(jīng)沒(méi)有十年前的那份等候存在,但總還有親人,還有另一種期盼.這次回去,可能是因?yàn)橛晁脑?家里多了很多可怕的蟲(chóng)子,加上房屋的陳舊與自然損壞,已經(jīng)找不到溫馨的感覺(jué)了,家怎么能是這個(gè)樣子的呢,我怎么能讓我的家人生活在這樣的環(huán)境.因此,我僅用了兩個(gè)星期的時(shí)間,毅然買(mǎi)了一套房子,以后不用在有人睡客廳,也不用在有人打地鋪了.
雖然有了新家了,但心情仍然是灰暗色,我決定要遠(yuǎn)離這個(gè)灰色地帶,回到那片屬于自己的晴空.回到深圳,重新結(jié)識(shí)了一些朋友,讓我不會(huì)孤獨(dú)與無(wú)助,好心人冒著大雨開(kāi)車(chē)來(lái)接我,奧運(yùn)開(kāi)幕式也有人愿意在廣場(chǎng)陪我坐到十二點(diǎn),深夜也有人陪我聊天,好友也支持我的工作,他(她)們才是我心目中最可愛(ài)的人.哈,我的自由時(shí)光還有幾天就結(jié)束了,從下月起就要真正為以后的日子做打算了,告別從前那個(gè)迷糊小妹,做個(gè)工作狂,做個(gè)小妖精,做個(gè)小女人.
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一個(gè)學(xué)期不知不覺(jué)過(guò)去了，如果用兩個(gè)字總結(jié)，那就是“忙碌”。經(jīng)過(guò)忙忙碌碌的工作，收獲了很多�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、在師德上
首先嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神。與時(shí)俱進(jìn)，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了提高自己的思想覺(jué)悟，在四德建設(shè)活動(dòng)中認(rèn)真查擺自己，及時(shí)剖信自己，不使自己退步。遵守教師職業(yè)道德，結(jié)合自身實(shí)際不斷提高師德修養(yǎng)。我深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。我時(shí)時(shí)以自己的行為去感染學(xué)生，跟學(xué)生結(jié)成了親密的關(guān)系。我還深感作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，自身的師表形象要時(shí)刻注意，在工作中要積極、主動(dòng)、勤懇、有責(zé)任心。無(wú)論作為教師還是管理者，我都力求對(duì)待工作一絲不茍，對(duì)待同事以誠(chéng)相待。淡泊名利，心底無(wú)私，嚴(yán)于律己，為人正直。對(duì)待學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔。
二、工作方面
作為教師，教育教學(xué)工作扎扎實(shí)實(shí)。作為班主任，班級(jí)管理工作和學(xué)校教務(wù)處安排的其它工作盡職盡責(zé)。
(一)教育教學(xué)工作扎扎實(shí)實(shí)
一學(xué)期，在教學(xué)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，積極參與各種培訓(xùn)與聽(tīng)課，向別人學(xué)習(xí)新鮮的教育理念，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，認(rèn)真?zhèn)湔n上課批改作業(yè)，更新教育博客。
1、在學(xué)期初，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的內(nèi)容，了解學(xué)生的實(shí)際情況通過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的學(xué)期工作計(jì)劃，把教學(xué)進(jìn)度表貼在課本的第一頁(yè)后，為整個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作定下目標(biāo)和速度，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開(kāi)展。
2、根據(jù)學(xué)生身心特點(diǎn)，多渠道激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。在課堂教學(xué)的過(guò)程中，有意識(shí)地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性，讓他們的天性和個(gè)性得以自由健康的發(fā)揮。努力改進(jìn)課堂教學(xué)，抓住重點(diǎn)，理清思路。在生字教學(xué)中，我就抓住重點(diǎn)字指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生難拼、易拼錯(cuò)的音節(jié)，反復(fù)試拼，難寫(xiě)的字就進(jìn)行范寫(xiě)，有時(shí)會(huì)故意寫(xiě)錯(cuò)，讓看出錯(cuò)誤的同學(xué)說(shuō)出錯(cuò)誤之處。注重朗讀能力的培養(yǎng)，對(duì)重點(diǎn)句、段反復(fù)朗讀，重點(diǎn)指導(dǎo)讀對(duì)讀好，能力強(qiáng)的同學(xué)往往在下課后就能把這些句段背誦下來(lái)了。常用的方法是集體朗讀、表演讀、指名讀、跟讀、范讀、比賽讀書(shū)等方法。
3、在學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成方面。不厭其煩，細(xì)致入微，能及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心和求知欲。指導(dǎo)養(yǎng)成預(yù)習(xí)的習(xí)慣，要求學(xué)生在學(xué)完每篇課文后就開(kāi)始預(yù)習(xí)下篇課文，找出生字，把要會(huì)寫(xiě)的生字注上拼音，把課文讀熟練。班長(zhǎng)或?qū)W習(xí)委員在每天早上會(huì)進(jìn)行檢查并做記錄，做到勤檢查。培養(yǎng)讀書(shū)的習(xí)慣，閱讀教學(xué)以讀為本，訓(xùn)練為實(shí)。在老師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生自讀、自悟、自得。讀的過(guò)程中，讀出適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，重視讓學(xué)生默讀，讓學(xué)生在讀中思考，從而培養(yǎng)學(xué)生讀書(shū)的習(xí)慣和情趣。重視學(xué)生的寫(xiě)字習(xí)慣的培養(yǎng)，特別是提醒學(xué)生注意執(zhí)筆姿勢(shì)，避免勾手寫(xiě)字的現(xiàn)象。培養(yǎng)書(shū)寫(xiě)規(guī)范工整的習(xí)慣，修改和訂正作業(yè)的習(xí)慣，注重指導(dǎo)把字寫(xiě)規(guī)范、整潔。課堂上，想方設(shè)法讓學(xué)生通過(guò)眼、手、口、腦各種活動(dòng)，獲得學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，能取得意想不到的效果。
4、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做好課前準(zhǔn)備，力爭(zhēng)上好每一節(jié)課。 潛心鉆研教學(xué)大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學(xué)方法，積極進(jìn)行教學(xué)改革。尊重孩子不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，方法等，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強(qiáng)求一律。認(rèn)真批改作業(yè)，耐心細(xì)致糾錯(cuò)，批改符號(hào)用畫(huà)圈代替打叉，保護(hù)學(xué)生的自尊心。講評(píng)及時(shí)，有重點(diǎn)，注意舉一反三進(jìn)行鞏固。學(xué)生之間先相互檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)因后再改正。
5、積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發(fā)展。平時(shí)積極參與本校的校本科研，認(rèn)真聽(tīng)課、積極參與評(píng)課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學(xué)水平。積極參加市教研室、及學(xué)校組織的教研活動(dòng)，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，聽(tīng)課等教學(xué)活動(dòng)，吸取相關(guān)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的書(shū)報(bào)雜志了解現(xiàn)代教育的動(dòng)向，開(kāi)拓教學(xué)視野和思維。培訓(xùn)實(shí)習(xí)學(xué)生，加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)。另外，本學(xué)期積極參與骨干示范課活動(dòng)，及時(shí)參加本教研組教研活動(dòng)，與同年級(jí)的老師進(jìn)行教學(xué)的研討，整體提高了教研組的教研氛圍。平時(shí)及時(shí)總結(jié)教育教學(xué)實(shí)踐中的困惑或體會(huì)，認(rèn)真撰寫(xiě)教學(xué)論文。
(二) 班級(jí)工作務(wù)實(shí)到位
一學(xué)期結(jié)合學(xué)校實(shí)際，積極配合各科室。課堂教學(xué)管理工作、班級(jí)管理工作、一日常規(guī)好習(xí)慣養(yǎng)成工作、爭(zhēng)做四德好少年活動(dòng)、大課間活動(dòng)、科技節(jié)、讀書(shū)節(jié)、藝術(shù)節(jié)等工作都圓滿(mǎn)完成。
1早讀常規(guī)。本學(xué)期從早晨一到校，簽完名就來(lái)到教室督促學(xué)生晨讀，整個(gè)學(xué)期我班早讀習(xí)慣非常好，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。學(xué)生們?nèi)肭槿刖车睦首x都會(huì)深深地觸動(dòng)我的心靈。孩子們的樣子美，聲音美，班級(jí)氛圍好。
2、中午練字。本學(xué)期我運(yùn)用集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行多層面的輔導(dǎo)。特別是坐立行走好習(xí)慣養(yǎng)成，每天午練時(shí)間都走走看看，糾正不良姿勢(shì)。尤其對(duì)習(xí)慣不良學(xué)生，他們由于已經(jīng)形成不良的姿勢(shì)，所以糾正起來(lái)很麻煩。另外選出書(shū)寫(xiě)好的執(zhí)勤學(xué)生幫助我用表?yè)P(yáng)激勵(lì)的方式激發(fā)學(xué)生練字的興趣。努力使每個(gè)學(xué)生在書(shū)寫(xiě)方面得到真正的提高。
3、衛(wèi)生工作，常抓不懈。每天督促孩子自己檢查個(gè)人衛(wèi)生，排長(zhǎng)每個(gè)課間都有一次小檢查。孩子們爭(zhēng)做排長(zhǎng)揀紙、整理櫥子、收拾多媒體講臺(tái)、倒垃圾�？吹酱饲槎紩�(huì)不由得默默贊許孩子們真了不起。我班教室保持桌子整齊、地面廢紙。
4、大課間活動(dòng)，課間秩序天天抓。我首先在排隊(duì)伍“快、靜、齊”上下功夫，從開(kāi)始孩子們不會(huì)站位到能很快站好隊(duì)伍，付出了很多個(gè)課間時(shí)間。課間執(zhí)勤，學(xué)生有秩序。
5、課堂教學(xué)管理工作。第一，自己主動(dòng)找時(shí)間看一看各位任課教師的課堂組織教學(xué)，遇到特殊情況及時(shí)處理。第二，與任課老師交流我班的常規(guī)教學(xué)如何，廣泛采取各位老師的建議班級(jí)課堂秩序漸漸變好。
6、積極配合各科室，成功組織各項(xiàng)活動(dòng)：科技節(jié)：講科普故事活動(dòng)、班級(jí)自創(chuàng)七巧板活動(dòng)、發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)寫(xiě)班級(jí)科技節(jié)感言、20xx “崇德尚禮 經(jīng)典伴我行”讀書(shū)節(jié)：讀書(shū)節(jié)經(jīng)典誦讀活動(dòng)、讀書(shū)節(jié)話劇展演活動(dòng)、古詩(shī)考級(jí)活動(dòng)、漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽、20xx市新?tīng)I(yíng)小學(xué) “我們的節(jié)日·清明節(jié)”：題活動(dòng)——清明思故事會(huì)、20xx“崇德尚禮 出彩新?tīng)I(yíng)”藝術(shù)節(jié)、20xx年“紅領(lǐng)巾相約中國(guó)夢(mèng)，今天我入隊(duì)，爭(zhēng)當(dāng)好少年”入隊(duì)禮、我們的節(jié)日·端午;節(jié)約養(yǎng)德活動(dòng)等。
(三)其他教務(wù)處分管工作竭心盡力。
學(xué)段檢查評(píng)價(jià)早讀、午練好習(xí)慣，檢查評(píng)價(jià)全校眼保健操。
完成應(yīng)急任務(wù)：
給一年級(jí)老師發(fā)通知
2月21日周五大課間評(píng)價(jià)
2月24日周一下午：低年級(jí)各班科技作品評(píng)委。
2月26日每周三下午檢查校本課程
2月28日校本課程答辯評(píng)委
3月6日迎接市教育局驗(yàn)收節(jié)目領(lǐng)導(dǎo)并陪同觀看節(jié)目
3月7日，去求真樓聽(tīng)音樂(lè)組宋寧寧老師講課，并組織評(píng)課。
協(xié)助收交《年度考核表》、《畫(huà)畫(huà)我的好媽媽》作品上報(bào)。
3月18日組織教師評(píng)價(jià)二年級(jí)教師硬筆書(shū)法作品，計(jì)算優(yōu)秀率上報(bào)。
3月25日下午檢查指導(dǎo)各班課外活動(dòng)。
每周三、周五下午午練時(shí)間到第六節(jié)課課間巡查智和樓安全秩序。
3月25日收交教師語(yǔ)文素養(yǎng)筆試試卷上交。
3月26日下午查低學(xué)段和高學(xué)段校本課程開(kāi)展情況。
4月2日下午帶領(lǐng)臨沂學(xué)習(xí)小組看校本
4月3日上午查室內(nèi)體育課堂
4月1上午二年級(jí)三字經(jīng)誦讀比賽評(píng)委
4月18下午陪同教育局領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)音樂(lè)課
4月22上午二年級(jí)話劇展演評(píng)委
4月24日下午音樂(lè)教師素養(yǎng)大賽評(píng)委
4月30制定藝術(shù)節(jié)方案初稿
5月7日下午美術(shù)教師素養(yǎng)大賽評(píng)委
5月20下午，橙色音樂(lè)慶六一節(jié)目評(píng)選評(píng)委
5月21日下午加班去步步高制作出彩新?tīng)I(yíng)人證書(shū)
5月21-27制定慶六一活動(dòng)工作分工表初稿
5月23日制定班級(jí)慶六一活動(dòng)家長(zhǎng)邀請(qǐng)函。
藝術(shù)節(jié)期間，匯總統(tǒng)計(jì)全校藝術(shù)考級(jí)學(xué)生名單、推選各項(xiàng)最高級(jí)學(xué)生名單。設(shè)計(jì)、聯(lián)系步步高制作出彩新?tīng)I(yíng)人證書(shū)。
6月8日下午，加班整理出彩新?tīng)I(yíng)人證書(shū)，為藝術(shù)節(jié)閉幕式做準(zhǔn)備。
藝術(shù)節(jié)閉幕式負(fù)責(zé)藝術(shù)考級(jí)出彩新?tīng)I(yíng)人頒獎(jiǎng)。
7月份：校本課程檢查評(píng)價(jià)、答辯評(píng)委。出試卷、審試卷。
總之，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿(mǎn)完成了其它應(yīng)急任務(wù)，學(xué)生眼保健操管理與評(píng)價(jià)工作，從不敢懈怠，派出的學(xué)生幫助檢查也出色完成任務(wù)。放學(xué)路隊(duì)護(hù)送工作，及時(shí)到達(dá)教室做好三分鐘安全教育，細(xì)心護(hù)送到學(xué)校規(guī)定地點(diǎn)，保證學(xué)生安全。履行樓道執(zhí)勤職責(zé)，在一樓大廳保證安全秩序，任勞任怨。校本課程每次的檢查、評(píng)價(jià)工作認(rèn)真仔細(xì)。
三、出勤方面
一學(xué)期本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退，有情況主動(dòng)說(shuō)明。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，正確處理好家庭與工作之間的關(guān)系，雖然嗓子累啞了、感冒咳嗽不止，有同事關(guān)心地勸說(shuō)：“你不要命了�！钡廊粓�(jiān)持在工作崗位上。從不耽誤學(xué)生一節(jié)課。本學(xué)期全勤。
四、工作成效
在這一學(xué)期的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的支持、各任課教師的共同努力下，出色圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，感覺(jué)很充實(shí)。為了班里那群孩子，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)家長(zhǎng)的期望，本學(xué)期班級(jí)多次獲和美班級(jí)。
五、存在不足
總結(jié)一學(xué)期來(lái)的工作情況，對(duì)自己所做的工作加以梳理、盤(pán)點(diǎn)和反思，力求在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤(pán)點(diǎn)中找出差距，在反思中謀求新的發(fā)展。這是一種自我激勵(lì)和加壓，也是一種理性的思考。凡事能自己做的就多做些，要說(shuō)的就當(dāng)面說(shuō)清楚，工作中難免會(huì)遇到教師偶爾有過(guò)激言行。我常常調(diào)整心態(tài)，用平常心、寬容心去分析問(wèn)題，去理解別人，努力建立和諧的工作關(guān)系，做到對(duì)事不對(duì)人。但在教學(xué)工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。工作中還缺乏自主創(chuàng)新性的舉動(dòng)，決心下一學(xué)期克服不足，為我校各項(xiàng)工作做出更大的努力!
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)過(guò)去了大半，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指引下，在各位同仁的共同努力下前廳工作完成的還算順利。在完成各項(xiàng)工作的同時(shí)我也在各位領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下在各方面都有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將半年的工作做以下總結(jié):
一、前廳部作為酒店的.門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，為此我們每星期二都會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)工作，不僅對(duì)酒店禮儀、禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、崗位技能、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)等培訓(xùn)加以重溫，更加強(qiáng)了一些服務(wù)意識(shí)、售房技巧、排房技巧、案例分析等培訓(xùn)，并定期加以考核，從而提高員工的工作質(zhì)量與效率。
二、“細(xì)節(jié)決定成敗”，注意每個(gè)細(xì)節(jié)是我們工作的核心。因此要求員工關(guān)注客人的每一個(gè)細(xì)節(jié)。如要求員工熟悉掌握重點(diǎn)客戶(hù)的電話號(hào)碼，在他們預(yù)定時(shí)能及時(shí)稱(chēng)呼客人姓氏、職位、給客人驚喜；在客人入住登記時(shí)，記住客人的姓氏，增強(qiáng)對(duì)客稱(chēng)呼的親切感；收集客戶(hù)信息，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)從而體現(xiàn)我們精細(xì)入微的貼心服務(wù)。
三、以銷(xiāo)售為目標(biāo)，我們加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表、數(shù)據(jù)的分析管理，及時(shí)明確的確認(rèn)銷(xiāo)售方向及銷(xiāo)售力度。我們?yōu)榇讼群笤陔娔X系統(tǒng)建立了《客房客源分析總表》、《客房收入明細(xì)表》、《各類(lèi)房型出租明細(xì)表》《客房平均房?jī)r(jià)明細(xì)表》的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)分析表格及《客史檔案表》、《計(jì)劃完成任務(wù)表》《員工獎(jiǎng)懲明細(xì)表》、《總臺(tái)工作自檢表》等日常管理表格，通過(guò)這些表格員工上下知道了客房客源的組成，及時(shí)掌握客源的流動(dòng)趨勢(shì)，明確客房的銷(xiāo)售方向，更能有利的將中心下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)齊力完成，也進(jìn)一步規(guī)范了員工的管理。
四、前廳是客人集結(jié)的場(chǎng)所，總臺(tái)是最容易收集客人信息及意見(jiàn)的重要渠道。因此我們開(kāi)始建立了個(gè)人客史擋案，從而提前掌握重要客人和回頭客的姓名、性別、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、個(gè)性特別等，隨時(shí)做到有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足客人特別需求，避免投訴、增加回頭客及及時(shí)引導(dǎo)客人消費(fèi)提高我們的工作質(zhì)量。
五、注重自身形象，堅(jiān)持行為影響樹(shù)立工作的良好形象激發(fā)員工的工作熱情。在日常工作中要求下屬做到的，首先自己必須做到。加班加點(diǎn)自己必須第一個(gè)到位，急難問(wèn)題自己第一個(gè)先上。在日常工作和生活中注意幫助員工解決一些困難問(wèn)題，及時(shí)與員工溝通了解員工思想動(dòng)態(tài)并建立了前臺(tái)日工作交班本，不僅更完善了交接班工作更為大家創(chuàng)建了一個(gè)互相溝通、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而保證了人員思想穩(wěn)定，讓大家什么事都能以賓館利益為重，講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作、出色高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
通過(guò)對(duì)上半年的工作回顧，對(duì)照職責(zé)認(rèn)為自己在很多方面還存在著不足，業(yè)務(wù)水平和管理能力及自身的綜合素質(zhì)都有待提高。針對(duì)以后的前廳部工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
一、加強(qiáng)對(duì)員工銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧、禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)，注意培養(yǎng)她們的獨(dú)立能力與自主性
二、加強(qiáng)給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”的意識(shí)，控制好成本
三、做為賓館的中嶇部門(mén)加強(qiáng)注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作及客人的投訴問(wèn)題，主動(dòng)積極的進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決避免事情的惡化，杜絕給酒店帶來(lái)負(fù)面影響。
四、加強(qiáng)對(duì)辦公物品的維護(hù)及對(duì)客遺留物的正確及時(shí)處理
五、注重旅店業(yè)管理系統(tǒng)的完善使用工作及報(bào)關(guān)資料的及時(shí)傳送。
以上報(bào)告敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予提出意見(jiàn)，感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與信任。在以后的工作中我將虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)；不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。更加強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)取在下半年的工作再上新臺(tái)階！
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇5
20xx年x月份，我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年的時(shí)間一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將20xx年上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx年上半年，我收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；下半年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇6
一、20xx年上半年工作情況：
1、半年以來(lái)，本人能保持良好的工作作風(fēng)，盡職盡責(zé)工作積極主動(dòng)向上，認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，嚴(yán)格遵守社區(qū)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，全心全意為轄區(qū)居民服務(wù)。經(jīng)常利用晚上節(jié)假日休息時(shí)間下片區(qū)入戶(hù)，給居民宣傳好的國(guó)家政策、法律、法規(guī)。緊緊圍繞“四知、四清、四掌握”的工作機(jī)制使入戶(hù)率、知曉率、雙認(rèn)率達(dá)到了100%，使我所包啤酒十二片區(qū)的人口信息、戶(hù)籍家庭信息、流動(dòng)人口管理信息100%地全部錄入了城鄉(xiāng)數(shù)字平臺(tái)，照片上傳率達(dá)到了98%以上，時(shí)刻做好了流動(dòng)人口的跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決轄區(qū)居民的矛盾糾紛及熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，時(shí)刻做好兩勞釋放及監(jiān)外執(zhí)行人員的幫教工作。給本片112名育齡婦女宣傳并指導(dǎo)了應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷，同時(shí)給流動(dòng)人口育齡婦女宣傳了去市計(jì)生委免費(fèi)檢查身體政策。還為本片30戶(hù)領(lǐng)證家庭上報(bào)了獨(dú)生子女保健費(fèi)享受金，積極推薦下崗失業(yè)人員、大中專(zhuān)畢業(yè)生、貧困戶(hù)就業(yè)。
2、我還分管民宗、僑務(wù)工作，按照考核細(xì)則的要求認(rèn)真細(xì)致地全面整理了第一季度民宗、僑務(wù)工作計(jì)劃、工作小結(jié)、會(huì)議記錄、活動(dòng)記錄、民宗工作宣傳教育計(jì)劃、第29個(gè)民族團(tuán)結(jié)教育計(jì)劃、第一季度民宗、僑務(wù)工作整改措施、宗教問(wèn)題突出事件應(yīng)急預(yù)案等檔案。
二、今后努力工作的打算：
1、加強(qiáng)自身電腦操作系統(tǒng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合辦公的能力。
2、多給轄區(qū)領(lǐng)證家庭宣傳計(jì)劃生育五大獎(jiǎng)扶工程，使居民都能了解和知道國(guó)家對(duì)領(lǐng)證家庭的獎(jiǎng)勵(lì)政策。
3、努力提高為民服務(wù)的滿(mǎn)意率，及時(shí)解決或上報(bào)轄區(qū)居民提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，
4、多為轄區(qū)居民做好各種宣傳工作，多搞一些有意義的宣傳活動(dòng)，以人為本，多為居民做好事辦實(shí)事，為建設(shè)和諧社區(qū)奉獻(xiàn)自己的力量。
上半年個(gè)人工作總結(jié) 篇7
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝！
2、對(duì)顧客笑臉。
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿(mǎn)意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
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