有關(guān)新年計(jì)劃集錦5篇
新年計(jì)劃 篇1
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分），客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。
5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7）組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；
2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
新年計(jì)劃 篇2
瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和任務(wù)依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年9月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了永靖古典建筑二分公司，同時(shí)很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一件值得高興的事情，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的任務(wù)。
加入 的這四個(gè)月，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種任務(wù)方式、任務(wù)內(nèi)容、以及任務(wù)程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷任務(wù)；第一次參與拆遷過(guò)程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時(shí)對(duì)拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后必須要熟練運(yùn)用在任務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里的，然而我這四個(gè)月的任務(wù)，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過(guò)后，我在這里既對(duì)自己前段時(shí)間任務(wù)批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職任務(wù)，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的任務(wù)中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、總結(jié)
（一）工作總結(jié)
10月27日，我正式開始加入到西新線的項(xiàng)目中，跟著老員工學(xué)習(xí)協(xié)議的簽訂，由于該項(xiàng)目的協(xié)議相對(duì)簡(jiǎn)單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲(chǔ)備庫(kù)沿溝莊的拆遷項(xiàng)目中。截止20xx年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達(dá)2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立簽訂協(xié)議，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。
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我在任務(wù)中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，任務(wù)中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些任務(wù)，但距離任務(wù)中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、任務(wù)能力、以及對(duì)具體任務(wù)的實(shí)施與規(guī)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，我對(duì)新的任務(wù)崗位還不夠熟練等等，這些問(wèn)題我決心在以后的任務(wù)中加以改造和解決，使自己更好地做好本職任務(wù)。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在任務(wù)中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、計(jì)劃
一年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的'正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。
（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高任務(wù)效率。
要積極主動(dòng)地把任務(wù)做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少任務(wù)失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)任務(wù)情況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。
�。ǘ┣趯W(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
涉及到任務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識(shí)畢竟十分有限，任務(wù)中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計(jì)算”“征地拆遷動(dòng)員任務(wù)”等，面對(duì)這些問(wèn)題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入任務(wù)角色。
�。ㄈ┣趧�(dòng)手，堅(jiān)守任務(wù)職責(zé)。
任務(wù)無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和任務(wù)經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。任務(wù)中，我要勤于動(dòng)手做好本職任務(wù)，戒驕戒躁，不做也言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
任務(wù)中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了任務(wù)情況，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在任務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家任務(wù)中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)的能力。
�。ㄎ澹┣趧�(dòng)筆，提升專業(yè)獨(dú)立性。
勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂任務(wù)，要在平時(shí)多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時(shí)胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。 希望和機(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒(méi)法邂逅接下來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)在手指縫間如同雨水一樣無(wú)法停止落下的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過(guò)。很多時(shí)候，我們無(wú)法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。
新年計(jì)劃 篇3
新春二月，北方還是白雪皚皚，南方的柳樹已經(jīng)冒出了新芽。這是一年新的開端，帶給我們無(wú)限的希望與吉祥的祝福！在各位小伙伴們歡度寒假之際，我們就要迎來(lái)20xx的新春，小伙伴，你們有計(jì)劃了嗎，我有了，和你們講講吧。
1.我要在農(nóng)村過(guò)春節(jié)，好好看看那的變化，好好欣賞農(nóng)村的人土風(fēng)情和多姿多彩的春節(jié)，快快樂(lè)樂(lè)過(guò)春節(jié)，開開心心迎寒假，興高采烈欣農(nóng)村。
2.我要給當(dāng)兵的姐姐寫封信，讓姐姐知道，家里都不一樣了，不知道，我的信姐姐會(huì)不會(huì)收到，呵呵，想姐姐了。
3.春季是那么美，學(xué)習(xí)也不放過(guò)。我每天6店起床，7點(diǎn)看書，8點(diǎn)寫作業(yè)。21點(diǎn)睡覺(jué)，20點(diǎn)看書，每天看電視20分鐘，不超過(guò)。
我的計(jì)劃好嗎，我很想知道，告訴我吧，好嗎？
新年計(jì)劃 篇4
又是一年春節(jié)近，歲月依然又匆匆。
回顧20xx，計(jì)劃的事情基本上都已經(jīng)完成，只是關(guān)于寫作出書的事情尚未有大的進(jìn)展。為了能夠盡快把欠的錢還完，不考慮工作的內(nèi)容和勞累，只是想有個(gè)穩(wěn)定的收入。無(wú)奈每天工作都比較累，人也變的賴了，生活變的沒(méi)有頭緒無(wú)心寫作的事。
20xx年終毅然辭去了現(xiàn)有的工作，打算早點(diǎn)回到家鄉(xiāng)整理文章，爭(zhēng)取在年里年外這段時(shí)間把所有寫過(guò)的文章整理分類。雖然目前還不確定在20xx年能準(zhǔn)時(shí)把書籍出版，我依然把出書當(dāng)成20xx年的重要計(jì)劃。
20xx年計(jì)劃！
出書。翻閱了一下以前的文章才發(fā)現(xiàn)計(jì)劃出書從20xx年都開始計(jì)劃了，只是中間出現(xiàn)了問(wèn)題才沒(méi)有完成。隨著時(shí)間的推移，我已經(jīng)不在像以前那樣單身，也不在像以前有那么多靈感了；我很后怕，因?yàn)槲蚁氲搅顺踔凶x書時(shí)的傷仲永，小時(shí)候他的天分很高，隨著年齡他變的普通了。而且，我一向比較喜歡做生意，那也是我謀生的必須計(jì)劃；因此，我打算在靈感尚留之余，在創(chuàng)業(yè)之前，在而立之年能夠整理一部關(guān)于愛情，婚姻，相處，勵(lì)志，感悟綜合的書籍。
管理。我向來(lái)喜歡管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理也有一些天分，并且能因地制宜的去想出對(duì)策；然而，之前進(jìn)去的工廠都是依靠關(guān)系來(lái)選拔管理，我作為一個(gè)沒(méi)有權(quán)勢(shì)和關(guān)系的人只能悲憤。因此，我毅然辭去工作，打算今年早點(diǎn)回家，明年早點(diǎn)過(guò)來(lái)找個(gè)工廠管理或餐飲管理。我希望是餐飲管理，因?yàn)槲矣杏?jì)劃在20xx年里去研究一些菜系，這樣方便我的下一個(gè)計(jì)劃:自己做餐飲。對(duì)于自己做生意我心里是比較有把握的，因此我需要把心里的想法利用做餐飲的方便先試行一下，這樣方便自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。
寫小說(shuō)。我得承認(rèn)現(xiàn)在的社會(huì)看小說(shuō)的人很多，很多出名的小說(shuō)被改成電視劇的也有，最重要我不僅善于寫，心中也有不少的靈感。我想在20xx年開始用心寫小說(shuō):一來(lái)，我喜歡面子，自然也想像別人一樣出名；二來(lái)，我最擅長(zhǎng)的三件事:寫作，做生意，管理我一樣都不愿意落下，而且我覺(jué)得即使一起做也不會(huì)耽擱；三來(lái)，考慮到做生意會(huì)有失敗的風(fēng)險(xiǎn)，如果同時(shí)兼顧寫作。進(jìn)可以再次做生意，退可以利用寫作維持。四來(lái)，祖輩向來(lái)沒(méi)有文人更沒(méi)有高學(xué)歷之人；而我打算不管生意是否成功，五十歲以后都會(huì)放棄事業(yè)把剩下的時(shí)間投身慈善和寫作了。
要個(gè)孩子。不管是對(duì)于愛情還是婚姻都多少有些經(jīng)歷，不管結(jié)婚是為了什么，目前的年齡越來(lái)越大讓我不得不考慮到繁衍后代的想法。家里原本四口人，妹妹遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)，家里只有我一個(gè)獨(dú)子，即使我不為自己考慮，也要為父母打算。都說(shuō)不孝有三無(wú)后為大，為人子女的我又如何能逃避呢？因此，不僅希望能要個(gè)孩子，還要把婚姻的事確定下來(lái)，讓自己擁有一個(gè)家庭。
計(jì)劃不一定非要按部就班的去做，而是我努力的方向；人生有明確的目標(biāo)才能有所作為，筆者不想自己碌碌一生，也希望每個(gè)人都能對(duì)自己的每天，對(duì)自己的人生有所計(jì)劃。
新年計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想：為倡導(dǎo)社會(huì)文明新風(fēng)，讓敬老教育深入人心，我校團(tuán)委長(zhǎng)期對(duì)學(xué)生開展敬老月教育，并把堅(jiān)持到敬老院服務(wù)老人作為團(tuán)委常規(guī)工作中的一個(gè)中心。通過(guò)活動(dòng)的開展，教育學(xué)生從身邊做起，從小事做起，以實(shí)際行動(dòng)，關(guān)心和幫助社會(huì)的弱勢(shì)群體，從而讓自己的人格更完善，視野更寬廣，更加堅(jiān)定自己的社會(huì)責(zé)任心，進(jìn)一步促進(jìn)健康和諧的校園文化建設(shè)。
二、組織機(jī)構(gòu)主辦：關(guān)工委、工會(huì)、團(tuán)委
三、活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月29日(星期二)中午12：30—13：30
四、活動(dòng)內(nèi)容：根據(jù)寺巷鎮(zhèn)敬老院的具體情況，設(shè)計(jì)安排活動(dòng)。
1、贈(zèng)送學(xué)校工會(huì)準(zhǔn)備的慰問(wèn)禮品;
2、聽敬老院院長(zhǎng)介紹敬老院的情況，了解老人的生活情況;
3、由團(tuán)員教師、學(xué)生向老人們展示才藝表演;
4、“衛(wèi)生隊(duì)”負(fù)責(zé)打掃敬老院四周衛(wèi)生，清潔美化周邊環(huán)境。
五、前期準(zhǔn)備工作：
1、宣傳發(fā)動(dòng)，由團(tuán)委書記預(yù)先了解路線、相關(guān)情況(敬老院大致情況，有多少老人，年齡分布等)
2、征召“衛(wèi)生隊(duì)”志愿者各班團(tuán)支書向班級(jí)宣傳本次活動(dòng)，將自愿者名單上交。截止時(shí)間：10月27日。
六、具體要求與安排：
1、10月29日下午12：00，所有參加活動(dòng)的團(tuán)員到報(bào)告廳門口集中開會(huì)，進(jìn)一步明確本次活動(dòng)的目的、要求。
2、在活動(dòng)中進(jìn)行生活采風(fēng)，拍攝一些照片做宣傳活動(dòng)。攝影：劉 毅 宣傳報(bào)道：李旦丹
七、參加人員要求：
1、有責(zé)任心，愿意承擔(dān)工作;
2、活動(dòng)過(guò)程要時(shí)刻注意儀表，向外界宣傳泰州實(shí)驗(yàn)中學(xué)的良好形象;
3、參加人員要提交活動(dòng)心得。
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