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酒店工作總結(jié)

酒店工作總結(jié)

時間:2021-03-08 14:59:21 酒店工作總結(jié) 我要投稿

【精品】酒店工作總結(jié)集錦五篇

  總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),快快來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的酒店工作總結(jié)5篇,希望對大家有所幫助。

【精品】酒店工作總結(jié)集錦五篇

酒店工作總結(jié) 篇1

  雖然成為酒店管理員的時間只有半年卻也讓我較好地完成了自身工作,其中既有自身的努力也不能夠忽視領(lǐng)導(dǎo)在酒店管理工作中提供的支持,但既然身處于酒店管理員的崗位便會為了酒店的發(fā)展而付出自身的努力,再加上有著同事們的協(xié)助也讓我對酒店工作的完成有了更多的信心,在處理好上半年的酒店工作以后也讓我對自身的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。

  確立好酒店工作中的目標(biāo)并提出合理的建議與計劃,為了改善酒店的經(jīng)營狀況自然要對現(xiàn)有問題進(jìn)行分析并制定計劃才行,所以我根據(jù)酒店的經(jīng)營方向制定了目標(biāo)并加強了這方面的管理,確立員工們的職責(zé)所在并通過自身的監(jiān)管使得酒店工作得以順利完成,畢竟在負(fù)責(zé)酒店事務(wù)的過程中即便是些許的事務(wù)都是難以原諒的,所以我制定了嚴(yán)格的規(guī)定并在工作期間帶頭遵守,想要帶領(lǐng)員工們?yōu)榱司频甑陌l(fā)展而努力自然要做到身先士卒才行,正因為有了這方面的努力才能夠讓我較好地完成上半年的經(jīng)營目標(biāo)。

  對酒店工作的完成狀況進(jìn)行嚴(yán)格檢查并做好每個階段的匯報,在酒店經(jīng)營的過程中出現(xiàn)問題是在所難免的事情自然要有所準(zhǔn)備,在發(fā)生問題的時候及時進(jìn)行處理并將損失控制在一定范圍之內(nèi),在我看來突發(fā)事件的處理能力也是酒店管理員在工作中需要具備的,既要精簡酒店的組織結(jié)構(gòu)又要使得工作效率得以提升,所以我在改進(jìn)現(xiàn)有制度的同時也會與往年的酒店效益進(jìn)行對比,畢竟這次的改變也會是為了酒店的發(fā)展著想自然希望自己的措施能夠獲得理想的效果。

  健全酒店制度并在上半年的工作中做好成本控制以及績效分析,我明白自己在工作中的努力是為了酒店獲得更好的收益自然要認(rèn)真對待,所以我督促各個部門做好成本能控制并對財務(wù)報表進(jìn)行了分析,對酒店營業(yè)狀況進(jìn)行分析并對各項工作的完成進(jìn)行檢查,而且我也會重點巡視酒店各個區(qū)域從而了解各個部門的工作狀況,尤其是員工們在工作中的服務(wù)質(zhì)量要予以重視并將情況反映給相關(guān)部門從而使其得到整改,至少酒店工作中的'努力也是為了員工們的發(fā)展著想自然要嚴(yán)格對待。

  由于我還存在著工作資歷不足的問題自然希望能夠盡快得到改善,但對我而言上半年積累的工作經(jīng)驗著實令我在當(dāng)前崗位上成長了不少,而且能夠取得預(yù)期的工作成果也是讓我感到滿意的事情,接下來的下半年我仍需做好酒店管理員的工作并希望得到更多人的認(rèn)可。

酒店工作總結(jié) 篇2

  20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié):

  ★餐飲部:

  一、準(zhǔn)備工作:

  1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;

  2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項工作不太到位;

  3、用餐過程中的杯具要及時補充;

  4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;

  二、餐前工作:

  1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;

  2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進(jìn)宴會廳用餐);

  三、開餐服務(wù):

  1、宴會開始,客人開始用餐后,服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

  2、隨時為客人添加飲料;

  3、后廚菜品的準(zhǔn)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補充。

  4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;

  結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,繼續(xù)努力,并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  ★房務(wù)部:

  本次會議接待時間較為倉促,頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,經(jīng)過很短時間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,由此反映了客房團(tuán)隊日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤等,總體來說員工素質(zhì)正在提高,令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。 本次會議不足之處:

  一、會務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調(diào),開房事宜如哪些房該開,哪些不該開等,不認(rèn)識會議的開房對象,致使總臺工作略顯被動;

  二、會議接待太急,以至于購買水果的時間倉促,影響了水果配備;

  三、果盤、果刀不太夠,原來已申購沒有及時到位,本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;

酒店工作總結(jié) 篇3

  國際田聯(lián)接待圓滿、成功落下帷幕;仡櫛緦脟H田聯(lián)安防工作與服務(wù)接待全過程,我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持配合下,通過部門全體員工的共同努力、眾志成城、上下一心、克服困難、堅持以“三心”服務(wù)理念扎實工作,較好地完成此次國際田聯(lián)各項安保任務(wù)和對客服務(wù)工作,部門全體人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對安全工作一絲不茍的工作態(tài)度搏得了中外賓客的好評。接待國際田聯(lián)期間,酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全事故,部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴,F(xiàn)將此次接待工作總結(jié)如下:

  一、做好國際田聯(lián)接待工作。

  1、響應(yīng)和落實張總關(guān)于服務(wù)和提升本屆南博會工作精神和要求:制定“東盟前協(xié)管部軟硬件提升方案和工作計劃。科學(xué)合理、認(rèn)真組織、全面落實所制定的方案,為更好的服務(wù)本屆東博會練好基本功和做好前期各項準(zhǔn)備工作。

  2、為確保南博會期間的消防安全:對酒店轄區(qū)進(jìn)行全面的消防安全聯(lián)合大檢查,做好自查自糾和整改工作,及時消除潛在隱患。按計劃組織酒店全體員工進(jìn)行了一次具有針對性的消防滅火實戰(zhàn)演練。

  3、貫徹落實酒店動員大會的要求,堅持“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針。對部門員工進(jìn)行充分動員,要求部門全體人員站在政治的高度,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,從思想上認(rèn)識到做好此次接待工作的重要性和必要性。對部門全體員工進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。內(nèi)容:崗位執(zhí)勤服務(wù)禮儀、對客服務(wù)技能、執(zhí)勤言行舉止規(guī)范、軍訓(xùn)、交接班規(guī)范、消防操作技能訓(xùn)練、思想動員等通過一系列培訓(xùn)工作。使每個隊員提高認(rèn)識,調(diào)整好心態(tài),以良好的精神面貌、積極主動的工作態(tài)度,隨時以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量投入“博會”工作中。

  4、加班加點,認(rèn)真配合、協(xié)助**公安分局國保大隊、治安大隊等政府相關(guān)職能部門做好涉及“南博會”酒店重點接待單位人員政審等各項安防準(zhǔn)備工作的開展,落實。

  5、對消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面維修工作,確保設(shè)施設(shè)備處于正常使用狀態(tài)。

  二、合理安排、加強管控,對客服務(wù)熱情周到,部門涌現(xiàn)出一批好人好事。

  1、愛崗敬業(yè),堅持以“專心致志,真心實意、用愛心服務(wù)”,雨天,堅持部門優(yōu)良傳統(tǒng)做好為客人撐傘擋雨工作。及時周到、熱情為客人搬送行李、叫出租車、送酒醉客人回房間等服務(wù)工作,客人為了表示感謝給予小費,但我們的隊員都給予謝絕。因為,每個協(xié)管員都知道,這是我們應(yīng)該做的,收了錢,服務(wù)性質(zhì)就變質(zhì)了。有了部門員工的共同努力,部門服務(wù)工作沒有因服務(wù)質(zhì)量問題被客人投訴。

  2、科學(xué)合理、統(tǒng)籌安排 ,“南博會”期間全體隊員取消輪休,禁止請假,以保證有足夠的人力投入到日常工作中。

  3、班前班后反復(fù)強調(diào)禮節(jié)禮貌要到位,注意檢查儀容儀表,確保每個員工能以良好的精神面貌為客人提供服務(wù)。

  4、加強現(xiàn)場督導(dǎo),協(xié)調(diào)各項工作的有序開展,及時糾正和解決工作存在的不足,確保各班次各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量能按要求去落實和完成。

  5、針對車位緊張的狀況,部門同客戶部及時溝通,提前做好合理安排,哪里該停哪里不該停,什么地方該停什么車,領(lǐng)班及各崗位值班員都做到心中有數(shù),有序引導(dǎo)停放,安排好每一輛車,確保交通暢通。

  6、保持高壓態(tài)勢,提高警惕,加強人防、技防的結(jié)合,全面做好各項安全防范工作。嚴(yán)格控制閑雜人員和物品進(jìn)出管理工作,阻止在轄區(qū)進(jìn)行的‘黃、賭、毒’等違法行為,維護(hù)和營造良好的四星級酒店氛圍,確保停放車輛的安全。南博會期間,酒店轄區(qū)沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

  7、部門間的工作溝通配合較為順暢。積極配合各部門工作的開展,出色圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)和公差任務(wù)。

  三、存在不足

  1、車輛安排:車位較為緊張,但提前按留還是較到位。對大型活動接待一次性拾幾輛大巴車難以安排停放,只能臨時停放于**路綠花帶邊。

  2、對客服務(wù):個別員工思想開小差。

  3、人員政審:會所未能按時完成和上交部門人員個人情況采集。

  縱觀本屆南博會接待工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)管部前后做了大量的工作,確保了酒店正常的經(jīng)營秩序和轄區(qū)良好治安環(huán)境。我們將繼續(xù)發(fā)揚酒店接待“南博會”工作精神,努力克服工作中存在不足,再接再厲,以全新的姿態(tài)投入到下一階段的工作中去。對協(xié)管人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能提出更高的標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變思想觀念,加強大局觀,以適應(yīng)不斷變化的新形勢、新要求,為品牌服務(wù)盡心盡力!

酒店工作總結(jié) 篇4

  伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息,20xx年的鐘聲即將敲響。首先,我預(yù)祝大家新年快樂、工作順利!回首20xx年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在廣大同事的支持下,作為一名廚師長,我始終堅持以身作則,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大食堂員工,為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為實現(xiàn)食堂經(jīng)濟利益和社會效益,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。現(xiàn)將一年來的具體工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營方面:我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的經(jīng)營計劃。如:根據(jù)顧客的消費心理,我們推出一些綠色食品和野生食品;根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點,我們推出一些特價菜。等等。

  二、管理方面:以人為本,我結(jié)合員工實際情況加強素質(zhì)教育,每天都對員工進(jìn)行有針對性的廚藝培訓(xùn),并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力,員工整體素質(zhì)得以提高,如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等有些員工甚至還開始自己琢磨新菜譜,F(xiàn)在,我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊。

  三、質(zhì)量方面:菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長,我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單,做菜時嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定;我們還認(rèn)真聽取前廳員工意見及賓客反饋,總結(jié)每日出品問題,并在每8例會中及時改進(jìn)不足;我們還經(jīng)常更新菜譜,動腦筋、想辦法、變花樣,確;仡^客每次都可以嘗到新口味。

  四、衛(wèi)生方面:嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,把好食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定,每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé),同時,由我進(jìn)行不定期檢查;其次,規(guī)定食品原料必須分類存放,分別處理,廚房用具也必須存放在固定位置;另外,廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測量。我們利用—切可以利用的力量,確保食品衛(wèi)生安全,防止顧客食物中毒,造成不必要的后果。

  五、成本方面:在保證菜肴質(zhì)量的情況下,降低成本,讓利顧客,始終是我們追求的一個重要目標(biāo)。作為廚師長,我也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如:掌握庫存狀況,堅訣執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則,把存貨時間較長的原料盡快銷售出去;研制無成本菜品,把主菜的剩余原料做成托式菜品,以降低成本;還讓每位員工都知道自己所用原料的單價,每日估算所用原料的價值,這樣就把成本控制落實到每個員工身上,使所有廚房員工都關(guān)心成本,從而達(dá)到效益化。

  綜上所述,在本年度,通過團(tuán)隊的共同努力,我們在廚房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績。當(dāng)然,我們也還存在不足,比如,受甲流和金融危機的影響,消費者就餐的品味與檔次下降,這使我們的年收入受到一定程度的影響。但面對不可抗力,我們需研制更加物美價廉的佳肴來招攬顧客,程度的增加年收入,從而達(dá)到轉(zhuǎn)危為機的良好效果。從這個事件上,我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后,我一定會帶領(lǐng)我的團(tuán)隊不斷接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新,烹飪更精美的菜肴。

  辭舊迎新之際,我們將在20xx年的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強經(jīng)營管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制,同時要改進(jìn)自己的工作思路,考察新的菜品,加快菜肴的創(chuàng)新,從而尋求在20xxX年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益;

  xx將會給我們帶來又一次的發(fā)展機遇。與此同時,周邊酒樓和飯店的與日俱增也使得20xx年餐飲業(yè)的競爭更加白熱化。但是,我相信,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫助下,我們的團(tuán)隊一定能夠抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),走向一個收獲的20xx!

酒店工作總結(jié) 篇5

  十二月份正值迎新之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來,也顯得有一些忙碌,二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日,客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施;現(xiàn)將XX年十二月份個人工作總結(jié)報告如下:

  1.節(jié)日期間對老客戶的回訪,贈送水果、干果等慰問活動。

  2.做好個人工作計劃,做好員工節(jié)日的休息安排,除保證正常的工作之外,最主要的是做好春節(jié)的接待工作,保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

  3.節(jié)能降耗?头坎吭赬X年11月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,所以客房部在XX年12月份采取相應(yīng)的措施,全體員工簽署保證書,保證不拿、不浪費酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約,采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效,XX年12月份,相對于XX年的11月份,根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

  4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員,由于2名文員提出辭職,春節(jié)過后離職,為了不影響客房XX年旺季時的接待工作,新年過后馬上進(jìn)入1月份,還有一個月的時間進(jìn)入旺季,在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題,所以我們及時補招了2名文員,在淡季時對員工進(jìn)行培訓(xùn),以便于以后的工作。辭退一名員工,此員工不適合酒店工作,經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后,員工有所提高,但時間一常,會把子自己的工作情緒帶給客人,造成客人的不滿,為不影響XX年客房部的整體工作,給予辭退。

  5.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。本月將XX年的工程遺留問題,工程部做了一個修復(fù),除木制面未修外,大的工程問題做了一項維修,未完成的工作木制面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決,6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖,3018。3019擋風(fēng)墻冬季特冷,在XX年應(yīng)考慮做保溫墻。

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