【推薦】新年計(jì)劃模板匯編7篇
新年計(jì)劃 篇1
不管怎么說,回武漢一年還是收獲不少.
這段時(shí)間比以前心情要好.原因一,至少基本看清了今后一長段時(shí)間的發(fā)展方向.不至于那么的迷茫;這其中又有兩個(gè)因素:1,去年年終獎還比較滿意;2,公司至少還可以做做e的產(chǎn)品.
今年可以說是異常關(guān)鍵的一年:首先是雙網(wǎng)覆蓋的項(xiàng)目中我們能不能有所突破.另外就是去年的一些項(xiàng)目我們今年都得實(shí)施.我得面臨售后的協(xié)調(diào)以及回款.由于時(shí)常是一個(gè)人作這些工作,所以有時(shí)候壓力特別大,脾氣也不好.雖然比以前好多了,但是還得忍!
去年年底的時(shí)候,參加了hw的面試,當(dāng)然是作了一些準(zhǔn)備工作的.結(jié)果還比較順利,那邊給了offer,但是我應(yīng)聘的是sales,給的卻是marketing,但是好歹這個(gè)曾經(jīng)令我夢寐以求的公司,曾經(jīng)在應(yīng)屆畢業(yè)前連面試機(jī)會都不給的公司,我也能夠進(jìn)去.呵呵!但是人總是要有所取舍的,既然決定在這邊發(fā)展,那么我必須一心一意.
今年的工作目標(biāo):1,加大力度做e的工作,爭取能在省公司和電廠投資的基礎(chǔ)上有所突破;
2,針對a-l的東西,則是積極準(zhǔn)備集中規(guī)模招標(biāo)事宜.爭取能入圍.在平時(shí)的基建項(xiàng)目里,目的就是利潤最大化.
3,關(guān)注電源和其他一些小東西.在電廠看能不能做做電源和電池.
4,合適的時(shí)候給兩個(gè)老總商量一下,招個(gè)協(xié)調(diào)售后工作和協(xié)調(diào)做標(biāo)書的人.我騰出更多的精力和時(shí)間去跑跑市場.
爭取在11年底能完成500w的銷售額.
努力!!!
新年計(jì)劃 篇2
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，**物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。
新年計(jì)劃 篇3
20xx年，鑫海會館在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力支持配合下，在會館員工共同力下，以經(jīng)營為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。作為會館的駐店總經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)教誨，積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成管轄工作，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、自身學(xué)習(xí)情況
在社會競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我會館主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著會館的形象，決定著會館的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。
第一，落實(shí)管理人員責(zé)任制度，出現(xiàn)問題管層付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了管層的責(zé)任心，發(fā)揮了管層的監(jiān)督和模范作用；
第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；
第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
新年計(jì)劃 篇4
2x09年是全校各項(xiàng)工作進(jìn)入新時(shí)期奪取本學(xué)校新勝利的關(guān)鍵之年。校團(tuán)委在黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下、在團(tuán)市委的指導(dǎo)下，按照學(xué)校的'統(tǒng)一部署，緊緊圍繞學(xué)校重點(diǎn)工作，緊密結(jié)合本部門實(shí)際工作特點(diǎn)，繼續(xù)堅(jiān)持"統(tǒng)
一、務(wù)實(shí)、健康、宣傳"原則，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織模范帶頭作用，認(rèn)真制定和落實(shí)全年各項(xiàng)工作措施，以只爭朝夕、奮力拼搏的精神面貌，為實(shí)現(xiàn)校團(tuán)委確保市級"優(yōu)秀團(tuán)委"、爭創(chuàng)省級"紅旗團(tuán)委"的目標(biāo)而努力奮斗。一、注重實(shí)效，大力加強(qiáng)我校青少年政治思想道德建設(shè)繼續(xù)堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝我校團(tuán)員青年，全面總結(jié)去年工作成果與經(jīng)驗(yàn)，針對我校中高級部不同年齡青年群體，側(cè)重不同學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取靈活的學(xué)習(xí)形式，分層次、分階段推進(jìn)，努力增強(qiáng)政治思想教育的針對性和實(shí)效性。引導(dǎo)青年學(xué)生把理論學(xué)習(xí)與改造個(gè)人主觀世界相結(jié)合，與學(xué)校發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃要求相一致，與家鄉(xiāng)的跨越發(fā)展要求相一致，堅(jiān)定理想信念。緊緊抓住校慶25周年的一系列活動，強(qiáng)化愛校、愛鄉(xiāng)、愛國的觀念，組織學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)十六大精神，向?qū)W生宣傳講解國家大政方策，堅(jiān)定學(xué)生政治信念，激發(fā)學(xué)生愛黨愛國的熱情。努力提高青年學(xué)生思想道德素質(zhì)，積極按照去年我校"創(chuàng)文明單位"的要求，深入開展校情、市情、國情教育；激發(fā)廣大青年學(xué)生愛國主義情感和振興家鄉(xiāng)的豪情；大力弘揚(yáng)樂于助人，甘于奉獻(xiàn)的精神，在全校上下掀起一股"爭做學(xué)校文明好學(xué)生"，"爭做家鄉(xiāng)文明好市民"的熱潮。
具體工作如下：
1．組織廣大團(tuán)員青年深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的十六大會議內(nèi)容，通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)十六大的內(nèi)容，交流學(xué)習(xí)后的心得體會，撰寫聯(lián)系個(gè)人實(shí)際的文章，達(dá)到鞏固學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理解，樹立正確思想的目的。從而把先進(jìn)正確思想融于到學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)工作實(shí)際的目的。2．組織團(tuán)員青年參加每月的交通協(xié)勤活動，具體按團(tuán)市委按排。3．創(chuàng)建"鎮(zhèn)技青年"編輯部，以報(bào)紙為宣傳陣地，對廣大青年學(xué)生進(jìn)行思想教育，普及各類知識理念，提供交流平臺。
4．以各團(tuán)支部為單位，組織參觀兩年來鎮(zhèn)江市發(fā)展的標(biāo)志工程，以全新現(xiàn)代化城市面貌激發(fā)團(tuán)員青年愛鄉(xiāng)熱情，進(jìn)而開展"愛我家鄉(xiāng)"知識競賽。
5．五四期間組織新團(tuán)員參觀革命歷史博物館，進(jìn)一步增強(qiáng)新團(tuán)員的歷史使命感，責(zé)任感，深入理解加入共青團(tuán)的目的。
6．積極響應(yīng)團(tuán)市委的號召，三月份開展題為"從身邊做起，從小事做起"的學(xué)雷鋒活動，努力培養(yǎng)團(tuán)員青年熱于助人，甘于奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步培養(yǎng)青年學(xué)生社會責(zé)任感，在全市范圍樹立我校青年學(xué)生的新形象。二、繼續(xù)完善團(tuán)的組織建設(shè)，努力培養(yǎng)一批朝氣蓬勃、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生干部隊(duì)伍
繼續(xù)加大組織建設(shè)力度，完善各支部組織建制，選拔和培養(yǎng)各級團(tuán)員干部。⑴充分考慮2x09年新生人數(shù)多，班級多等特點(diǎn)，加快對新生班級正式團(tuán)支部的組建，指導(dǎo)各新生支部迅速進(jìn)入正常運(yùn)作狀態(tài)，為推進(jìn)團(tuán)委的各項(xiàng)工作措施的落實(shí)打下基礎(chǔ)；⑵充分調(diào)動青年教師的積極性，使青年教師之間有廣泛溝通，相互了解，相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，團(tuán)委將加快青年教師團(tuán)支部建立，選舉支部負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一組織安排教師團(tuán)支部各項(xiàng)活動，發(fā)揮青年教師的聰明才智，使之有計(jì)劃、有步驟地為支持學(xué)校工作貢獻(xiàn)力量。⑶大力培養(yǎng)和選拔學(xué)生干部。通過定期的聽取對現(xiàn)有團(tuán)員干部工作匯報(bào)，幫助他們分析問題，發(fā)現(xiàn)工作中疏漏；借助培訓(xùn)班、研討會等形式，切實(shí)提高學(xué)生干部實(shí)際工作能力，使之成為學(xué)校團(tuán)工作的中堅(jiān)力量；通過公開招聘，民主推薦的辦法在新生中，從德、智、體、美、勞等方面發(fā)現(xiàn)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀學(xué)生，通過鍛煉和培養(yǎng)，使之勝任各級各類型學(xué)生干部工作，從而為全面推動校團(tuán)委工作提供后備人才保障。
具體工作措施：
1．召開各班團(tuán)員大會，采用民主選舉的方法成立一年級學(xué)生正式團(tuán)支部。
2．召開教工團(tuán)員大會，以民主選舉的辦法成立教工團(tuán)支部。
3．舉行團(tuán)干部學(xué)生會干部公開選拔競聘會。按照部門工作需要定崗位，以崗位特點(diǎn)確定人員的辦法，公平公正公開選拔學(xué)生干部，一旦錄用，即發(fā)放聘書，并公示全校，接受廣大師生監(jiān)督與評議。
4．舉辦班團(tuán)干部培訓(xùn)班：進(jìn)一步加強(qiáng)廣大學(xué)生干部管理理論學(xué)習(xí)，切實(shí)提高他們的辦事能力。
5．與校外兄弟團(tuán)組織進(jìn)行共建活動。旨在交流經(jīng)驗(yàn)、取長補(bǔ)短，開闊我校學(xué)生干部的視野，并培養(yǎng)他們對外交流能力。
6．5.4紀(jì)念活動期間，在寫入團(tuán)申請書學(xué)生中，采用班主任推薦，支部大會開會表決，經(jīng)團(tuán)委組織部門考核的程序，發(fā)展一批素質(zhì)較好的新團(tuán)員，為團(tuán)組織注入新鮮血液。
7.籌備團(tuán)校，向廣大團(tuán)員青年普及團(tuán)知識，以團(tuán)校為平臺，成立入黨積極分子特別班，組織其對黨的知識和大政方針學(xué)習(xí)，使其進(jìn)一步加快認(rèn)識，提高思想覺悟，向黨組織靠攏。
三、緊扣形勢，加強(qiáng)全校各團(tuán)支部和團(tuán)員干部的作風(fēng)建設(shè)
按照學(xué)校"文明單位"創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，充分結(jié)合團(tuán)委實(shí)際情況，大力改善校內(nèi)各團(tuán)支部和團(tuán)員干部的工作作風(fēng)，通過組織團(tuán)員干部進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的重要性；通過講座與交流，明確作風(fēng)建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)；通過互幫互助、互查互糾，監(jiān)督評議，進(jìn)一步查找團(tuán)工作中存在的問題、通過深刻剖析，認(rèn)真整改，最終解決問題�？傊�，通過一系列努力，使我校團(tuán)員干部建立起全心全意為廣大團(tuán)員青年服務(wù)的思想作風(fēng)；勤奮踏實(shí)、銳意進(jìn)取的工作作風(fēng)；學(xué)以致用，只爭朝夕、精益求精的學(xué)風(fēng)。團(tuán)委工作要以新的作風(fēng)，開創(chuàng)新的業(yè)績，在新的一年里，在校內(nèi)外樹立學(xué)校團(tuán)組織的新形象和團(tuán)員干部新面貌，為我?"文明單位"光榮稱號爭光添彩。
具體工作措施：
1．成立團(tuán)委紀(jì)檢委員為組長作風(fēng)檢查組，全面檢查團(tuán)員干部工作作風(fēng)，督察團(tuán)員青年日常言行舉止。制定詳細(xì)的督察考核制度通過有計(jì)劃有章有據(jù)的工作，達(dá)到凈化團(tuán)員隊(duì)伍，糾正團(tuán)員干部工作中缺乏進(jìn)取心、服務(wù)意識差的問題。
2．開展以能否想團(tuán)員所想、急團(tuán)員所急，能否切實(shí)為團(tuán)員服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)?"團(tuán)員滿意干部"評選活動。
3．組織全校開展"我心中團(tuán)干部"征文活動。旨在使團(tuán)
干部們了解團(tuán)員對自己的意見和建議，能認(rèn)識自身問題并努力按照廣大團(tuán)員青年要求加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作水平和服務(wù)意識。
4．繼續(xù)各團(tuán)支部進(jìn)行月工作考核評議，并公示全校以達(dá)到區(qū)分優(yōu)劣，接受質(zhì)疑，監(jiān)督的目的。
5．組織團(tuán)員干部參加題為"團(tuán)員在我心中"演講比賽。進(jìn)一步在團(tuán)員干部中強(qiáng)化以人為本，服務(wù)團(tuán)員的意識，端正團(tuán)員干部思想。
6．召開學(xué)校團(tuán)組織作風(fēng)建設(shè)總結(jié)表彰會，通過表彰先進(jìn)，起到鼓勵先進(jìn)，帶動后進(jìn)的目的，為今后工作開展指明目標(biāo),注入活力。
四、抵制不健康娛樂活動，開展健康文明的文體活動
為豐富學(xué)生的課余生活，陶冶學(xué)生的情操，讓學(xué)生開闊視野，學(xué)習(xí)知識。2x09年，校團(tuán)委將繼續(xù)以抵制校外不健康的娛樂活動為宗旨，積極引導(dǎo)，廣泛吸引青少年學(xué)生投身到校園文體活動中。尤其是要體現(xiàn)2x09年活動年的特點(diǎn)，群策群力多搞活動，搞好活動，力求讓學(xué)生開心、滿意。盡最大程度發(fā)揮學(xué)生個(gè)體作用，給學(xué)生展示自我的機(jī)會，并從學(xué)生中選拔培養(yǎng)大批文體骨干，調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，進(jìn)一步營造一個(gè)文明、愉快、和諧、健康的校園文化環(huán)境。具體工作措施:
新年計(jì)劃 篇5
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來**物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來**物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的**一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在**物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在**的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
新年計(jì)劃 篇6
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-xx年了，新的一年對我們來產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已經(jīng)很快的過了4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。然后通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4。8萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1。2萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“xx”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7。5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。然后首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，然后因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。
積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，然后我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
新年計(jì)劃 篇7
一、辦公室計(jì)劃
辦公室在xxxx年下半年還是會以一些日常工作為主，我們會以更加認(rèn)真負(fù)
責(zé)的態(tài)度做好辦公室關(guān)于協(xié)會經(jīng)費(fèi)的管理、協(xié)會相關(guān)事的通知、協(xié)會工作任務(wù)的安排等相關(guān)工作。
當(dāng)然，本學(xué)期的主要精力主要是放在協(xié)會的檔案的制作上。協(xié)會的相關(guān)規(guī)章制度的確定、執(zhí)行等。對于協(xié)會成員參加活動等信息我們都會及時(shí)記錄，為以后的評獎評優(yōu)進(jìn)一步完善。
同時(shí)，我們會加強(qiáng)我們辦公室和協(xié)會的凝聚力從而促進(jìn)協(xié)會的更進(jìn)一步的發(fā)展。辦實(shí)事，講效率!
二、調(diào)研部計(jì)劃
1、日常事務(wù)
每一個(gè)月出一期調(diào)研報(bào)告，報(bào)告具體內(nèi)容由職業(yè)與就業(yè)發(fā)展協(xié)會指派任務(wù)或內(nèi)部自行考慮決定，內(nèi)容具體為關(guān)注同學(xué)們的生活，學(xué)習(xí)，思想動態(tài)，社會就業(yè)形勢，行業(yè)動態(tài)，就業(yè)先鋒動態(tài)等方面。繼續(xù)完善本部與其它職能部門的交流和合作。2 部門例會每一到兩周一次，具體時(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)具體情況而定。
2、內(nèi)部建設(shè)
調(diào)研員培訓(xùn)：關(guān)于培訓(xùn)方面，在積極配合學(xué)校內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們將定期在每次例會上邀請往屆部長，優(yōu)秀調(diào)研員與大家見面交流，做經(jīng)驗(yàn)之談。
調(diào)研報(bào)告的推陳出新：調(diào)研報(bào)告的風(fēng)格和形式，力爭簡潔全面，新穎，報(bào)告所關(guān)注的對象主要仍是同學(xué)們的衣食住行，校園動向及社會就業(yè)形勢，行業(yè)剖析等。另可在校網(wǎng)站或以海報(bào)的形式向同學(xué)征集調(diào)研主題。
三、外部合作
1、加大調(diào)研部與協(xié)會其他部門的交流合作，與各部門相互合作，多加交流。
2、本學(xué)年要加強(qiáng)與其它學(xué)校相應(yīng)部門的交流聯(lián)系，有時(shí)間要經(jīng)常做工作交流。
3 、積極參加協(xié)會《前程》報(bào)紙的、宣傳欄板塊的工作，積極參加協(xié)會組織的活動。
四、擴(kuò)大調(diào)研部的影響力
本年度本部應(yīng)加大宣傳力量，本部所做出的的報(bào)告，所得反饋信息盡量投向校網(wǎng)站，校報(bào)和本部bbs，必要的話以海報(bào)形式張貼于眾。同時(shí)相關(guān)調(diào)研的方式可以通過網(wǎng)絡(luò)的力量來進(jìn)行跟多的調(diào)研。
重視網(wǎng)絡(luò)版塊，加強(qiáng)對已有郵箱的宣傳，讓更多同學(xué)通過電子郵件聯(lián)系我們，同時(shí)向同學(xué)們經(jīng)常瀏覽的星光論壇和校內(nèi)網(wǎng)(人人網(wǎng))內(nèi)建立調(diào)研部自己的天地，在網(wǎng)友有一定的了解的情況下，建立調(diào)研部自己的貼吧，讓同學(xué)們暢所欲言。(將由專人負(fù)責(zé)本部網(wǎng)絡(luò)工作)
1、宣傳部計(jì)劃
本學(xué)期，我們部主要的工作還是櫥窗欄和每月的《前程報(bào)》。
關(guān)于宣傳欄的更新問題，我們這學(xué)期爭取多出去尋找最新的招聘資訊，而不是僅僅局限于電腦來源，使得我們宣傳欄的最新動態(tài)消息時(shí)刻靈通、準(zhǔn)確。
最重要的就是《前程報(bào)》。由于這份報(bào)紙才剛出來不久，我們部門軟件方面的人才緊缺，因此現(xiàn)在最緊迫的要求是我們部的部員要盡快掌握出報(bào)紙所需的基本軟件技能，盡量在不需要別人幫助的情況下也能熟練完成整份報(bào)紙的排版與視覺欣賞要求。同時(shí)，我們將會與各個(gè)部門相互合作，擴(kuò)大《前程》報(bào)紙和協(xié)會的對外影響力。
制作協(xié)會的博客，加大協(xié)會的對外影響力!
總之，在新的學(xué)期里我們會盡量完善我們自身的不足，同時(shí)保持住以往的優(yōu)點(diǎn)，讓我們在今后的工作更加順利，也更具魅力與成效。
五、活動部計(jì)劃
上學(xué)期中活動部成績斐然，我也希望這個(gè)學(xué)期中能夠讓活動部更多的為協(xié)會出謀使力，讓活動部更好的發(fā)揮出應(yīng)有的火光。
初步計(jì)劃，在本學(xué)期中，活動部要組織參與好以下幾個(gè)工作和活動：
1、協(xié)會的納新工作。為了協(xié)會能注入新的活力，有更多優(yōu)秀的人加入我們的協(xié)會，我們會積極做好納新的相關(guān)工作。
2、協(xié)會全體納新工作并在納新之后搞一次全員活動，讓大家都相互了解熟悉以方便以后的工作。同時(shí)，我們也會邀請協(xié)會以前的元老們參加活動，促進(jìn)協(xié)會的融洽性以及經(jīng)驗(yàn)等的交流。
3、準(zhǔn)備組織一次外出采風(fēng)活動，以活動部成員為主，歡迎其他部門的成員們一起，主要是在邊玩邊學(xué)習(xí)的過程中對攝影方面進(jìn)行一些指導(dǎo)。
4、如果協(xié)會人力等資源充足的情況下，我們計(jì)劃本學(xué)期搞一次小型的活動，主要是關(guān)于就業(yè)知識的講座。
同時(shí)，我們會盡可能與其他兄弟協(xié)會的聯(lián)誼活動，促進(jìn)與其他協(xié)會的交流與合作。
六、外聯(lián)部計(jì)劃
外聯(lián)部在本學(xué)期將會充分把“走出去”和“請進(jìn)來”結(jié)合起來，做好關(guān)于人才招聘會的相關(guān)信息的手機(jī)、采訪、反饋等工作，具體如下：
1、借助《前程》報(bào)紙的制作和發(fā)行途徑，可以適當(dāng)?shù)恼归_一些關(guān)于小廣告的拉贊助的工作。雖然可以去拉贊助，但要嚴(yán)格把關(guān)贊助的相關(guān)內(nèi)容，不能把報(bào)紙作為盈利的工具。
2、走出去：在11-12月期間，寧波市高校、各大人才市場招聘會集中，組織帶領(lǐng)協(xié)會成員趕赴招聘會現(xiàn)場，主要工作是宣傳我院畢業(yè)生，吸納企業(yè)招聘，了解行業(yè)、企業(yè)需求，并在回來之后反饋給院內(nèi)學(xué)生和相關(guān)部門。
3、請進(jìn)來： 11、12月左右的學(xué)院的招聘會，關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心邀請的企業(yè)宣講、大小型招聘活動，做好企業(yè)代表工作人員的接待工作，及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場的組織工作的安排。
希望協(xié)會各個(gè)部門能夠加強(qiáng)交流，各個(gè)成員之間能夠多多溝通，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度參加協(xié)會組織的活動!
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