有關(guān)服務(wù)承諾書匯編七篇
在生活中，在很多情況下我們需要用到承諾書，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。還是對承諾書一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的服務(wù)承諾書7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)承諾書 篇1
我方作為20xx-20xx年度中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購供應(yīng)商，在空調(diào)采購服務(wù)有效期內(nèi)鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護中央國家機關(guān)各單位和中央國家機關(guān)政府采購中心(以下簡稱采購中心)的權(quán)益。
二、成立中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購管理組織和機構(gòu)(組織機構(gòu)附后)，做好中央國家機關(guān)各級預(yù)算單位的空調(diào)采購送貨、安裝和售后服務(wù)，配合采購中心做好相關(guān)管理。
三、嚴(yán)格執(zhí)行《中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受中央國家機關(guān)各單位的檢查，圓滿完成中央國家機關(guān)各單位空調(diào)采購的.送貨、安裝和相關(guān)售后服務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。
四、我方所提供的中央國家機關(guān)空調(diào)政府采購價格低于市場平均價格。
五、對中央國家機關(guān)各單位的空調(diào)采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。
六、空調(diào)安裝質(zhì)量不低于《國家標(biāo)準(zhǔn)房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)。保證一次批量在100臺以內(nèi)的，48小時內(nèi)完成安裝;一次批量在100臺以上的，按照與中央國家機關(guān)各單位商定的安裝時間安裝。
七、嚴(yán)格按照我方投標(biāo)文件中的投標(biāo)報價收取費用和相關(guān)材料費用，自覺遵守價格優(yōu)惠，不亂收費用。
八、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，我方將具體做到，壓縮機保修五年;主要部件保修三年，包括：風(fēng)扇電機(含掃風(fēng)電機、換氣電機)、主控板(含顯示板、感溫頭、接收頭)、溫控器及遙控器;其余部件保修兩年。
九、當(dāng)生產(chǎn)廠家空調(diào)價格調(diào)整，或新的型號空調(diào)上市，我方將價格調(diào)整情況及時書面通知采購中心，保證投標(biāo)優(yōu)惠率不變。
十、自覺根據(jù)投標(biāo)文件中有關(guān)內(nèi)容，接受采購中心對我方履行《中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》情況進行的檢查，積極配合財政部對中央國家機關(guān)各單位投訴問題的調(diào)查。經(jīng)核實，確屬我方責(zé)任的，自覺接受按照《中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定給予的處理和處罰，因我方責(zé)任給中央國家機關(guān)各單位造成的經(jīng)濟損失，給予經(jīng)濟賠償。
承諾人：xx
日期：XX年XX月XX日
服務(wù)承諾書 篇2
尊敬的ｘｘ：
如果我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：第一、與支行網(wǎng)點及自助銀行管理部門協(xié)調(diào)管理措施
中標(biāo)后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、材料管理、資金分配、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門充分協(xié)調(diào)，保時保質(zhì)完成該項目，其主要措施：（1）選取優(yōu)秀項目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊組嚴(yán)格按進度施工，
�。�2）項目工程部將負責(zé)報送總體工期計劃，并用心協(xié)調(diào)3M公司及其他主材到貨時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。
�。�3）具體到每一天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。（4）每3——5天召開工程例會，由監(jiān)理主持，貴單位協(xié)調(diào)人及項目經(jīng)理部參加。透過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、貴單位之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。
（5）召開工程例會時項目負責(zé)人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展?fàn)顩r，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。
�。�8）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。第二、質(zhì)量與安全方面：
自覺理解使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：（1）依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。
�。�2）建立質(zhì)量職責(zé)制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責(zé)。
�。�3）按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和推薦。
�。�4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
�。�5）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強對職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。
�。�6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。
�。�7）主要負責(zé)人依法對本單位的.安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)職責(zé)制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔(dān)的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。
（8）項目負責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對建筑工程項目的安全施工負責(zé)，落實安全生產(chǎn)職責(zé)制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。
�。�9）設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負責(zé)對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。
（10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并持續(xù)安全距離；辦公、生活區(qū)的選址貼合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工群眾宿舍。
（11）在施工現(xiàn)場建立消防安全職責(zé)制度，確定消防安全職責(zé)人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。
（12）作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設(shè)備等。
�。�13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設(shè)備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。
�。�14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)狀況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。
服務(wù)承諾書 篇3
為確保 工程的安全文明生產(chǎn)，加強自身勞務(wù)用工管理， 省勞務(wù)公司隊，作出如下鄭重承諾；
1、認真執(zhí)行和落實市建委、建工集團及二建公司有關(guān)外地施工企業(yè)進京施工管理規(guī)定。
2、在進入施工現(xiàn)場前一個月內(nèi)辦理完勞務(wù)招投標(biāo)、勞務(wù)合同注冊手續(xù)，并按規(guī)定交納各種費用。
3、落實“實名制”管理現(xiàn)場施工人員100﹪簽訂勞務(wù)合同，100﹪持證上崗，不使用跨省市零散班組，嚴(yán)格控制跨省市人員。
4、每月末將編制好的施工人員考勤表和經(jīng)本人簽字發(fā)放表報送項目部備案。
5、不得將所簽訂合同下的.勞務(wù)作業(yè)再次轉(zhuǎn)包或再次分包給他人，否則我公司將依法承擔(dān)責(zé)任并接受二建公司的處罰。
6、施工過程中，若二建公司資金暫時不能到位，我們將積極籌集資金繼續(xù)組織生產(chǎn)，決不因上述情況而耽誤工程工期。
7、若承接墊資工程，愿與項目部以同等比例墊付人工費，決不拖欠工人工資，保證不發(fā)生群體上訪、討薪事件。
勞務(wù)供方；簽字；蓋章 外施隊經(jīng)理簽字；
年 月 日
服務(wù)承諾書 篇4
市審計局依法對被審計單位在財政、財務(wù)收支及其有關(guān)經(jīng)濟活動的真實性、合法性和效益性進行審查，評價經(jīng)濟責(zé)任，用以維護財經(jīng)法紀(jì)，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益，促進宏觀調(diào)控的經(jīng)濟監(jiān)督活動。
一、實行政務(wù)公開。在報紙、電臺、網(wǎng)站等媒體上公開審計機關(guān)職責(zé)、權(quán)限和審計程序，有關(guān)審計工作的政策、法規(guī)、規(guī)章、制度等情況;審計組實施審計時，在被審計單位顯著位置公開審計依據(jù)、審計范圍、審計程序、審計內(nèi)容、審計人員廉政紀(jì)律、審計組成員、辦公地點、舉報電話等。
二、堅持審幫促結(jié)合，幫助被審計單位建章立制，完善手續(xù)，理清財務(wù)，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。及時向被審計單位反饋審計結(jié)果并征求意見。按照審批程序，通過電視、報紙等形式向社會公布需要公布的審計結(jié)果。
三、嚴(yán)格執(zhí)行審計工作紀(jì)律，保守國家秘密和被審計單位的商業(yè)秘密。不以審謀私，不搞人情審計，因工作不能回家吃飯的一律吃工作餐，嚴(yán)禁喝酒。堅持舉報、回避制度，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)者，堅決查處。
四、接待外來服務(wù)對象時，實行首問負責(zé)制，即首先被問詢的工作人員一次性告知其辦理的手續(xù)及所需的材料，一次可以辦妥的，不讓服務(wù)對象再來第二次。同時，做到文明用語、禮貌待人、態(tài)度誠懇、積極熱情、有問必答、當(dāng)辦則辦，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。
五、實行審計回訪制度，每年對40%的被審計單位進行回訪。對被審單位執(zhí)行審計意見、審計決定的情況;審計人員在被審單位遵守審計職業(yè)道德、執(zhí)行廉政紀(jì)律和審計工作紀(jì)律的情況;審計人員執(zhí)行審計程序、依法審計情況進行監(jiān)督。
我鄉(xiāng)黨委為切實做好第六個黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月活動，堅持求真務(wù)實，認真履行工作職能，扎扎實實為群眾辦實事、辦好事，努力營造令群眾滿意的良好的服務(wù)環(huán)境，塔爾拉克鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及個人現(xiàn)特向全鄉(xiāng)各族群眾作如下承諾：
一、堅持“為民、務(wù)實、清廉”的要求，切實改進工作作風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)。深入基層調(diào)查研究、認真解決好群眾關(guān)心的熱點、難點問題，為村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收這一重點積極開展工作。
二、保持廉潔從政，自覺接受監(jiān)督，自覺遵守工作職責(zé)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，自覺接受人大代表、社會各界監(jiān)督，對發(fā)生吃、拿、卡、要、以權(quán)謀私者，一經(jīng)查明，視情節(jié)輕重給予警告、通報批評、告誡處理。
三、堅持每月開展一次“民主日”活動，掌握和了解各族群眾心聲，從此次“黨風(fēng)廉政教育月”活動起，每月召開一次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會或群眾代表和義務(wù)監(jiān)督員評議座談會。
四、推進政務(wù)公開，接受社會監(jiān)督。通過電視廣播、公開墻、公示牌等形式，公開政務(wù)內(nèi)容、依據(jù)、辦事程序和時限，接受群眾的監(jiān)督。
五、實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度，推進行風(fēng)建設(shè)。貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強對村、站所的管理，督促其規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。對辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差和在行政執(zhí)法中出現(xiàn)過錯的，經(jīng)查實要嚴(yán)厲批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的對當(dāng)事人予以黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
六、嚴(yán)格遵守政府工作規(guī)則，切實加強組織紀(jì)律性，堅決貫徹執(zhí)行上級決議、決定和各項工作部署，努力用良好的.作風(fēng)保證塔爾拉克鄉(xiāng)各項工作任務(wù)高質(zhì)量、高效率地得到落實。
一、加強學(xué)習(xí)、提高認識。
利用工會和黨員活動時間學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識，培養(yǎng)職業(yè)道德，增強全體干部職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識，增強大家對加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)必要性的認識。
二、全面自查、找出差距、落實整改。
1、搞一次專題講座�？傊款^，集中后勤、產(chǎn)業(yè)干部職工開一次大會，就加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要性、必要性等問題進行專題動員教育，統(tǒng)一思想。
2、搞兩次摸底問卷調(diào)查：一是請學(xué)生處、團委配合在學(xué)生中開展問卷調(diào)查；二是在教職工中開展問卷調(diào)查。傾聽師生員工對本部門的意見和建議。以及對后勤、產(chǎn)業(yè)機關(guān)作風(fēng)的滿意度。
3、開三個會：一是分產(chǎn)業(yè)和后勤開一次全員民主生活會，開展批評與自我批評，查排自己本崗位在工作作風(fēng)上存在的差距和不足；二是組織黨員干部開一次分析討論會，梳理問題，找出主要問題，討論整改措施；三是開一次科級以上干部專題討論會，將以前各工作崗位的職責(zé)進行進一步整理成文，對號入座。并要求機關(guān)每一位干部、員工對照工作職責(zé)，寫一份服務(wù)承諾書，一式兩份，一份交部門領(lǐng)導(dǎo)、一份交處、辦分管領(lǐng)導(dǎo)。
三、本學(xué)期轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)立即做到的幾個方面。
1、首問負責(zé)制。
后勤、產(chǎn)業(yè)機關(guān)工作人員不分條塊，只要師生員工向誰反映問題，嚴(yán)禁推諉，是負責(zé)這一塊工作的同志要認真記錄，聽取意見，在職權(quán)范圍內(nèi)能辦，而且應(yīng)該辦的事，要明確表態(tài)辦理時間。不是分管這一塊工作的同志，要認真記錄反映者的意見要求，并熱情答應(yīng)轉(zhuǎn)達給分工這一塊工作的同志。并記錄反映意見人的電話號碼，以便聯(lián)系。
2、服務(wù)承諾。
⑴維修服務(wù)中，緊急的問題，諸如上、下水的問題，電的問題，首問的同志要立即著予處理。向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，與總公司聯(lián)系，并立即親處現(xiàn)場、協(xié)助處理。
�、凭S修服務(wù)中應(yīng)該解決的一般性的問題，原則在一周內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給部門或反映人。
�、禽^大規(guī)模的服務(wù)項目，一周內(nèi)上報預(yù)算和報告，院長審批后，組織實施�？⒐ず蜎Q算資料報來后，兩周內(nèi)完成驗收和工作量審該工作，立即報審計部門審核。
⑷負責(zé)分工維修、綠化、衛(wèi)生等常規(guī)管理的處、辦領(lǐng)導(dǎo)和分工的具體部門和同志，一周要兩次深入到教室、宿舍、食堂、校園景點、配電房、泵房等進行一線調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)情況，變被動維修為主動服務(wù)，切實改變等、靠、應(yīng)付的消極變動局面。
四、認真評議、落實獎懲。
在本學(xué)期啟動首問負責(zé)，服務(wù)承諾活動的基礎(chǔ)，在學(xué)期末，接受學(xué)院組織的評議。待評議結(jié)果出來后，對評議較差的部門和同志，總支委員會組織召開專門會議，進行分析研究，并與當(dāng)事人一起制訂改進措施。下學(xué)期要根據(jù)我們部門的實際，在學(xué)院有關(guān)獎懲措施的基礎(chǔ)上，制訂出獎懲辦法，逐步具體實施。
服務(wù)承諾書 篇5
一、加強勞動組織紀(jì)律性，時刻與辦事處黨工委思想和行動保持一致。
二、用“五心”民心工程即愛心、誠心、真心、熱心、耐心的態(tài)度服務(wù)于居民群眾，用“五勤”即腦勤、眼勤、手勤、嘴勤、腳勤加強走訪、入戶到人，了解民情。
三、努力用高水平執(zhí)行政策的能力，公開、公正、公平的服務(wù)于轄區(qū)單位和居民，使他們能安心、放心在社區(qū)為社會服務(wù)。
四、做好“溫暖”工程工作，做好優(yōu)撫對象、下崗失業(yè)人員、貧困居民的優(yōu)撫工作，把黨和政府的溫暖送到每一戶人家中。
五、配合派出所維護轄區(qū)的治安穩(wěn)定工作，發(fā)揮群防群治的作用，使居民和公共戶單位能有安居樂業(yè)的環(huán)境。
六、配合城管部門搞好綠化、城管衛(wèi)生的維護工作，使轄區(qū)有一個優(yōu)美的人居環(huán)境。
七、做好信息暢通工作，使區(qū)委、區(qū)政府、辦事處的'相關(guān)文件精神得以及時貫徹落實。
八、繼續(xù)加強居務(wù)公開、政務(wù)公開，辦事程序全面陽光化。
九、具體業(yè)務(wù)辦理程序和所需手續(xù)以書面形式告知當(dāng)事人，能一次性辦理的事情決不讓跑第二次。
十、做好居委會上情下達，下情上傳的工作，把群眾的反映、疾苦時刻記心上，能解決的及時解決，不能解決的及時向上級反映，做到?jīng)Q不推諉、扯皮。
把全心全意為人民服務(wù)的宗旨作為居委會一切工作的基石。
服務(wù)承諾書 篇6
一、 售后服務(wù)承諾書
1.售后服務(wù)流程
我們服務(wù)體系工作流程圖
貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，所有產(chǎn)品及工作流程嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系認證的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計、施工、調(diào)試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前，從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。
為了使用戶100%滿意，公司制訂了一套完整的服務(wù)保障體系，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)。為體現(xiàn)我公司的誠意、信譽和實力，我公司鄭重承諾：
2.服務(wù)人員要求
·熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。
·保持儀容、儀表端莊、整潔；話語清晰、親切。
·保持工作環(huán)境的清潔、舒適。
·明確服務(wù)人員身份以便客戶辨認與監(jiān)督、接受各方的批評與意見。 ·有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細準(zhǔn)確。
3.專業(yè)素質(zhì)
·在為客戶進行服務(wù)時，要盡量使用專業(yè)術(shù)語，使用戶能夠及時理解。 ·技術(shù)人員技術(shù)過硬，能判斷故障原因及作出解決方案。
·熟悉公司所經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)，及當(dāng)前的收費標(biāo)準(zhǔn)。
4.服務(wù)內(nèi)容
·設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。
·保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費予以維修或更換。
·現(xiàn)場故障處理服務(wù)及技術(shù)咨詢。
·對于重大故障及復(fù)雜問題，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進行支持服務(wù)。 ·在原廠商同意情況下的軟硬件免費更新升級。
·安裝調(diào)試完畢后，對相關(guān)系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展示和指導(dǎo)，在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的講解并簽收培訓(xùn)內(nèi)容單。
·根據(jù)用戶的需要，可以提供多種定制培訓(xùn)，從計算機的簡單使用到應(yīng)用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網(wǎng)絡(luò)維護等。
·在保修期內(nèi)，每一個星期進行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進行一次上門服務(wù)；半年上門做一次免費保養(yǎng)。
·終生跟蹤服務(wù)。
5.保修條款
·我公司將對所提供的設(shè)備進行免費保修和有償維修兩部分。
·有償維修指免費保修期過后根據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及因為誤操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的維修。
·系統(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。
·保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司承擔(dān)。我公司的保證責(zé)任不包括由于客戶使用不當(dāng)、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設(shè)備進行的修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞，我公司將不承擔(dān)保修責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費用由客戶承擔(dān)。
6.故障處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程
·我公司維護人員將定期（1-3個月）與用戶進行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。 ·在有限保修期內(nèi)免收人工費和差旅費。
·故障出現(xiàn)后，我公司專業(yè)技術(shù)人員憑經(jīng)驗及對故障表現(xiàn)的`分析，初步判斷故障所在，并進行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)故障，積極查找故障原因，認真排除故障原因，并向部門經(jīng)理匯報處理及結(jié)果。
·接到客戶的維修電話請求后，必須在市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（48小時）委派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務(wù)工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。
·在維修過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應(yīng)向客戶提供維修服務(wù)中心的維修單《客戶聯(lián)》，給客戶簽字確認故障已被修復(fù)，作保修依據(jù)。 ·保留完整退換貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。
·在上述情況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務(wù)中心申報故障，并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務(wù)中心人員查找故障原因。
·每個月要進行匯總上報，總結(jié)出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。
7.技術(shù)支持保證
·提供專業(yè)的7×24小時咨詢和技術(shù)支持熱線，電話為：
0851-5824918/34/44/45。
·故障響應(yīng)時間在2小時以內(nèi)，在2小時內(nèi)予以回復(fù)。如果用戶有特殊要求，可以定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
·現(xiàn)場服務(wù)承諾：在電話無法解決問題時，市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（8小時）、縣（30小時）派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務(wù)工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。
現(xiàn)場服務(wù)如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時間趕到現(xiàn)場進行服務(wù);
當(dāng)遇到資源限制或特殊情況時，我公司將組織公司專家或原廠商及時處理。 在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場支持。
我公司保證系統(tǒng)中所提供的設(shè)備能滿足用戶要求，其技術(shù)性能達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能與原有設(shè)備配合工作。
8. 服務(wù)投訴
歡迎對我公司服務(wù)進行監(jiān)督
投訴電話：0851-5865988 13885307188 我們將會給您一個滿意的答復(fù)。
二、 培訓(xùn)計劃
此次工程建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，項目建設(shè)實施結(jié)束后，要把系統(tǒng)的使用與運營移交給學(xué)校技術(shù)部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務(wù)；其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)在科技高速發(fā)展的當(dāng)今時代具有巨大的意義，能夠改善我們的知識結(jié)構(gòu)，增加我們的技能。系統(tǒng)、細致、全面的培訓(xùn)會把信息化管理帶入一個歷史性的時代。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項目實施經(jīng)驗和此次工程的總體方案，系統(tǒng)培訓(xùn)分為兩個主要階段：其一是項目實施過程中的現(xiàn)場培訓(xùn)，參與者是客戶方參加項目實施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員；其二是課堂培訓(xùn)，參與者是學(xué)校選派的老師。
從系統(tǒng)培訓(xùn)的過程和方法上將，針對此次工程的培訓(xùn)又有其特色，可以定制培訓(xùn)及應(yīng)用培訓(xùn)。
a) 1、培訓(xùn)原則和目標(biāo)
此次工程中的培訓(xùn)要遵循一定的指導(dǎo)原則，總的指導(dǎo)原則是培訓(xùn)的實效性、課程的實用性、培訓(xùn)結(jié)果的達標(biāo)性。培訓(xùn)的實效性是指我們安排的各類培訓(xùn)要根據(jù)學(xué)校教育建設(shè)項目建設(shè)及運營的時間要求，提前做出學(xué)員的知識準(zhǔn)備考察，擬定培訓(xùn)大綱和編制培訓(xùn)教材，同時相應(yīng)的職能部門（如商務(wù)部、行政部）安排好培訓(xùn)的場地、培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)日程；培訓(xùn)課程的實用性是指在安排課程時以滿足本網(wǎng)絡(luò)項目運行各種設(shè)備基本操作為主要內(nèi)容，在不同的培訓(xùn)課程和不同的培訓(xùn)學(xué)員群體中安排項目技術(shù)層面的理論知識介紹，做到學(xué)員能夠知其然并知其所以然；培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的達標(biāo)性是指培訓(xùn)的過程不是目的，而通過培訓(xùn)使各層次的學(xué)員能夠在項目的運營中勝任本職工作是我們的目標(biāo)，所以在培訓(xùn)中要講求方式方法，盡可能使學(xué)員接受和領(lǐng)會講師所傳授的知識，并通過不同的課堂考察、課堂試驗及正規(guī)考試等方式促進學(xué)員掌握所學(xué)技能。基于如上總體原則，在培訓(xùn)過程中“科學(xué)、系統(tǒng)、實效、實用、使用與嚴(yán)謹(jǐn)”是我們的培訓(xùn)方針。
根據(jù)這個培訓(xùn)的總原則和系統(tǒng)運營參與人員的技能需要，我們制定了相關(guān)的總體培訓(xùn)目標(biāo)。
總體培訓(xùn)目標(biāo)：
通過對學(xué)校各層面領(lǐng)導(dǎo)的概念性培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)了解本網(wǎng)絡(luò)項目的建設(shè)總體方案、建設(shè)過程、工作模式，同時使領(lǐng)導(dǎo)理解系統(tǒng)新的管理模式等，有助于項目建設(shè)中協(xié)調(diào)資源和配合。
通過客戶一方參加建設(shè)的技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)和研討，使之充分理解總的技術(shù)方案、實施步驟、實施細節(jié)，同時溝通我們在項目實施和系統(tǒng)運行中的關(guān)鍵點，以保證工程建設(shè)的順利開展。
通過對本系統(tǒng)運營管理人員的培訓(xùn)，一方面引入優(yōu)秀的管理方法，并建立科學(xué)的系統(tǒng)運營制度和各區(qū)縣項目實施單位的管理隊伍、技術(shù)隊伍，從而保證系統(tǒng)的可靠運營。
服務(wù)承諾書 篇7
xx市教育局負責(zé)綜合管理和指導(dǎo)全市的基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負責(zé)全市各級各類高、中等學(xué)校招生考試及錄取工作;負責(zé)組織各級各類學(xué)歷文憑考試、等級證書認定考試等工作。
一、讓每個小學(xué)適齡兒童全部入學(xué)，為每一個初中學(xué)齡人口提供就學(xué)機會，擴大高中階段招生規(guī)模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，符合條件的在開學(xué)2周內(nèi)保證學(xué)生入班，不符合條件的`，1周內(nèi)予以答復(fù)。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和公民個人獨立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學(xué)，民辦學(xué)校在招生、評先、教育教學(xué)活動評比、教師評職評先等方面與公辦學(xué)校享有同等待遇。對申請社會力量辦學(xué)者，3個月內(nèi)完成考察評估工作，并給予答復(fù)。
四、做好貧困生救助工作，實施特困生助學(xué)工程，對特困生實行“兩免一補”（免雜費、免書本費、補助寄宿生生活費），保證貧困生不因家庭困難而輟學(xué)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，認真落實收費公示制度，進一步規(guī)范教育收費行為。認真受理群眾對亂收費行為的舉報，做到舉報必查，查實必究，切實治理教育亂收費。
六、加強對招生工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項招生政策，規(guī)范工作人員的行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴(yán)格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督，對招生考試工作中的舞弊違紀(jì)事件，一經(jīng)核實堅決查處，并公諸于眾。
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