【實(shí)用】銀行工作總結(jié)錦集十篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的銀行工作總結(jié)10篇，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結(jié) 篇1
我叫××*,是××*市××*縣農(nóng)村信用社的一名職工。為了進(jìn)一步完善自己的知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自己的文化素質(zhì)，不斷拓寬自己的知識面，××××年*月，我報(bào)考了××省廣播電視大學(xué)會計(jì)專業(yè)本科班學(xué)習(xí)。在近一年來的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中，在學(xué)校老師的耐心輔導(dǎo)下和同學(xué)們的互相幫助下，使字在思想素質(zhì)上、業(yè)
務(wù)工作上等各個(gè)方面都取得了較大進(jìn)步，自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了較快提高，也取得了一些成績。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作情況簡要匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，按時(shí)圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。一年來，我認(rèn)真擺正工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤。同時(shí)嚴(yán)守學(xué)校學(xué)習(xí)紀(jì)律，按時(shí)收聽收看遠(yuǎn)程教育所有課程，并認(rèn)真記好學(xué)習(xí)筆記，從沒有出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。一年來先后撰寫學(xué)習(xí)筆記近3萬字。在學(xué)習(xí)中遇到的問題，及時(shí)向輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)、向同學(xué)們交流、向單位的同事請教，及時(shí)解決學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)。對所學(xué)的課程真正做到聽得懂、學(xué)得會、記得住。
二、學(xué)以致用、用以促學(xué)，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際�，F(xiàn)在科技發(fā)展日新月異，我是一名銀行工作人員，也深深地感受到知識對干好工作的重要性。學(xué)習(xí)的目的是用，在學(xué)習(xí)新知識的同時(shí)，我也不斷地把學(xué)習(xí)到的新技能、新知識，創(chuàng)造性地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，不斷提高工作效率，及時(shí)降低金融風(fēng)險(xiǎn)，為我縣的.金融業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在××*年發(fā)放糧食直補(bǔ)工作中，我就利用自己所學(xué)的知識，并借鑒外地的研究成果，利用并網(wǎng)快速核算，及時(shí)發(fā)放直補(bǔ)資金，僅僅4天時(shí)間就將全鎮(zhèn)直補(bǔ)資金全部發(fā)放完畢，沒有出現(xiàn)一起錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)現(xiàn)象，受到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
三、高本文來源：標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。在日常工作和學(xué)習(xí)中，我能擺正自己的位置，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不打折扣，不講價(jià)錢，及時(shí)完成，樹立榜樣；對學(xué)校老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，按時(shí)保質(zhì)保量地完成。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，在學(xué)校老師和同學(xué)們的關(guān)心和互助下，使我在一個(gè)良好的環(huán)境中逐步走向成熟，使我在業(yè)務(wù)、思想等方面進(jìn)入了一個(gè)新領(lǐng)域、一個(gè)新境界。平時(shí)，作為會計(jì)，我對自己幽囚嚴(yán)格，自覺做到堅(jiān)持原則、公道正派、作風(fēng)端正、拒腐防變，連接從政，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終做到功名利祿不動心、酒綠燈紅不迷眼、不義之財(cái)不伸手，永葆人民公仆的本色。
以上是我一年來的工作和學(xué)習(xí)情況的簡要總結(jié)，雖說自己盡心盡力履行了職責(zé)，學(xué)習(xí)也取得了一些成績，但是，自身還存在一些不足。我決心在今后的餓學(xué)習(xí)和工作中，倍加努力、再接再厲，以更加高昂的學(xué)習(xí)和工作熱情、更加出色的學(xué)習(xí)和工作成績匯報(bào)學(xué)校老師、匯報(bào)組織，不辜負(fù)學(xué)校老師對我的教育和培養(yǎng)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的關(guān)心、支持和幫助，不辜負(fù)養(yǎng)我、育我的這一方水土、這一方人民。
銀行工作總結(jié) 篇2
初出象牙塔，帶著初生牛犢不怕虎的傻氣兒，帶著地球人游太空的好奇勁兒，帶著要為金融事業(yè)貢獻(xiàn)力量的干勁兒，我來到了中國建設(shè)銀行，開始了我象牙塔外的生活，也開始了我人生中的新階段。自入職至今已經(jīng)近一個(gè)月了，回首這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可謂收獲頗豐。在這溢滿心頭的收獲中，我對責(zé)任心、細(xì)心、耐心的體會尤為深刻。
一、責(zé)任心
責(zé)任心是一種品格、一種態(tài)度，是為達(dá)到一個(gè)即定的目標(biāo)所需要為之做出的努力與付出。照顧孩子是父母的責(zé)任;工作賺錢是男人的責(zé)任;贍養(yǎng)父母是子女的責(zé)任;把握方向是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;努力工作則是員工的責(zé)任。一個(gè)人只有具有責(zé)任心，才會贏得他人的愛戴與尊重;一個(gè)企業(yè)只有具有社會責(zé)任感，才能樹立良好的形象，贏得良好的口碑，進(jìn)而創(chuàng)造最大價(jià)值。柜臺是建行對外服務(wù)的窗口，是建行的門面，是架設(shè)在客戶與建設(shè)銀行系統(tǒng)之間的橋梁與紐帶。臨柜工作是否做好將直接影響到銀行在百姓心目中的形象，影響到銀行在同業(yè)中的競爭力，進(jìn)而影響到銀行的業(yè)績。
未入行之前，我曾聽人這樣不懈的說：在銀行里，臨柜工作是熟練工種，是最簡單、最基礎(chǔ)的工作，就是存取款，點(diǎn)點(diǎn)鈔而已。然而，一個(gè)月的柜員生活告訴我，臨柜工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那么簡單、機(jī)械、輕松。柜員要對經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。一兩分鐘即可結(jié)束的一筆業(yè)務(wù)，每張憑條上都印上了建設(shè)銀行的`標(biāo)志，印上了每個(gè)經(jīng)辦人的名戳。這短暫的一兩分鐘，就意味著經(jīng)辦人要對建設(shè)銀行負(fù)責(zé)，要對自己負(fù)責(zé)。
一次一位老大爺手里拿著一張報(bào)紙來到了我所在的儲蓄所。報(bào)紙的標(biāo)題為“返還型健康險(xiǎn)今起停售”。大爺問我，是不是自己買的保險(xiǎn)上當(dāng)了，為什么報(bào)紙上說要停售。我解釋說：您買的保險(xiǎn)不是返還型的，這則消息與您無關(guān)……大爺聽罷問我：“小同志，你貴姓?”我深深的感到自己一席話的分量。在建行工作就要對自己所說出的每一句話負(fù)責(zé)，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡苡绊懙娇蛻舻耐顿Y策略，影響到百姓的養(yǎng)老，就學(xué)，求醫(yī)等重大事情。對待客戶的每一句答復(fù)都必須是準(zhǔn)確可靠的，這樣才能贏得客戶的信任，贏得客戶的心。
二、細(xì)心
記得這樣一則故事：西伯利亞的一些地方，出于對流放者的關(guān)懷，他們夜間在窗臺上放些面包、牛奶或清涼飲料，如果有流放者夜間逃走路過這里，饑寒交迫，又不敢敲門進(jìn)屋，就可以隨手取食，以度難關(guān)。舉手之勞，救人于水火。我不禁感慨：多么偉大的細(xì)心!古有“千里之堤，潰于蟻穴”，今有“細(xì)節(jié)決定成敗”。足見，細(xì)心對一個(gè)人、一個(gè)組織，乃至整個(gè)社會都意義非凡。
有人說，臨柜工作是瑣碎的，是乏味的。但我要說臨柜工作是更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的，是關(guān)乎銀行命脈的。我們可以說1000和10000只差一個(gè)零，也可以說他們相差十倍。我們可以說1.00和100只差一個(gè)點(diǎn)，也可以說他們相差百倍。如果再為它們加上一個(gè)后綴“元”的話，這些數(shù)字所代表的就不僅僅是符號了。這些數(shù)字正是在柜員們的指間跳躍著成為了關(guān)乎銀行興衰的重要砝碼。你能說臨柜工作無足輕重么?
實(shí)習(xí)期間我曾接了一筆業(yè)務(wù)，在錄入過程中我把“張英�！变洺闪恕皬埡Ｓⅰ�。文字順序的顛倒使得我不得不對其進(jìn)行清戶、銷戶、修改個(gè)人信息、再開戶、存款等一系列操作，造成后續(xù)工作的順延，與客戶情緒的波動等不良后果。這次經(jīng)歷使我更加深刻的體會到細(xì)心的重要性。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有個(gè)術(shù)語叫乘數(shù)效應(yīng)，柜員對待客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)最終都將被放大n倍，從而影響到建行的整體形象。為此，我要從我做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，為建行打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)而貢獻(xiàn)力量。
三、耐心
耐心是考驗(yàn)一個(gè)人毅力和意志的試金石，是成功和失敗的分水領(lǐng)。無論從事什么行業(yè)，誰持之以恒，耐心細(xì)致，棄而不舍，誰就是最終的成功者。有句諺語這樣說：常常是最后一把鑰匙打開了門�；厥兹松薪�(jīng)歷的點(diǎn)滴歲月，多少成功源于具有耐心，多少失敗歸咎于缺乏耐心!
柜員是一類經(jīng)常與人打交道的人。人與人之間，特別是專業(yè)人士與陌生的非專業(yè)人士的互動交流更加需要耐心。當(dāng)一個(gè)準(zhǔn)客戶向柜員詢問建行的產(chǎn)品時(shí)，一名合格的柜員的本能反應(yīng)應(yīng)該是盡力解答，從而使準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化為客戶�？蛻舸淼牟粌H僅是一個(gè)人而是一個(gè)群體、一種資源。通過與他們的交流可以縮短建行與這個(gè)客戶群體的距離，可以增加建行的資源，增強(qiáng)建行的企業(yè)競爭力。
在我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一個(gè)人曾向我索要匯款單。我遞出單據(jù)并向他講明如何填寫后，他仍然幾次填錯(cuò)了�？次乙辉俚倪f出憑條，他滿口的歉意。經(jīng)過我的幾番解釋，他終于填寫正確了。在最后一張匯款憑條上，他寫下的數(shù)字是170000元。匯款成功了，他笑了，我也笑了。我悄悄的告訴自己，多些耐心，有益無害。在工作中有時(shí)能夠接觸到一些上了年紀(jì)的人，對待他們就更加需要耐心。一次一位老大娘因?yàn)槁犝f在建行取款20xx元以下要到ATM機(jī)上取，就要我?guī)兔趟绾问褂肁TM機(jī)。取款成功后她告訴我她的視力不太好，多虧了我的幫助才取款成功。聽罷，我頓感歉意，我為聽到的謝語而不安。一個(gè)視覺有障礙的老人尚能為建行著想，我們有什么理由不為他們提供更加便利的條件呢?又有什么理由不對他們耐心幫助呢?不由得，我想到了我的爺爺、奶奶、姥爺，遠(yuǎn)方的他們是否得到了耐心的幫助呢?
轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)入職接近一個(gè)月了。小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)……十余年的準(zhǔn)備，數(shù)千日的積淀，仿佛在這一個(gè)月間都略顯蒼白�！皩W(xué)無止境”四個(gè)字此刻越發(fā)顯得厚重。這一個(gè)月間，我曾得到過贊譽(yù)，曾受到過指責(zé)，曾遭受過委屈，曾體會過孤獨(dú)，曾經(jīng)歷過歡笑，曾體驗(yàn)過傷悲。正所謂天氣總有陰晴時(shí)，何況人乎?回首昨月，我的步履是堅(jiān)實(shí)的，我的收獲是滿滿的�！耙磺粺嵫谡渲�,灑去猶能化碧濤”，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，我經(jīng)常也仍將以這兩句話自勉。在未來的日子里我會努力的用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，用自己的實(shí)際行動向自己、家人、建行、社會交上一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié) 篇3
xx年的鐘聲即將敲響,回首10年走過的路.有太多的得與失,悲與喜.10年對我來說,是收獲的一年.10年,我走出校門,踏入社會.來到興業(yè)銀行.
還記得剛來時(shí)的青澀,對一切都一無所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們給予我無微不至的.關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵(lì)和感動.
三個(gè)月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西.
在興業(yè)銀行的第一個(gè)星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流.我問自己:我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們,但是我無能為力.如果一直這樣,我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢想?
最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱?
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西.簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真.有時(shí)候一不小心就會犯一些很低級的錯(cuò)誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來.在大家的共同努力下,我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂.
三個(gè)月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個(gè)道理,永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進(jìn)步.
三個(gè)月,我認(rèn)識到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位.
三個(gè)月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足.新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位.
新的一年,向自己的目標(biāo)努力.
銀行工作總結(jié) 篇4
20xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著20xx年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：
一 、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時(shí)刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三、對于服務(wù)的意識增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義
重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識 。
四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20xx年需要加強(qiáng)的方面。
20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對照從業(yè)責(zé)任對我們的.要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
農(nóng)商銀行工作總結(jié)范文2
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將繼續(xù)執(zhí)行，并做到工作中能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、以人為本提高自己的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行工作總結(jié) 篇5
20xx年6月我加入了交通銀行這個(gè)大家庭，初來乍到的我在交通銀行長江路支行擔(dān)任綜合柜員。這半年，對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。
我從事綜合柜員的崗位，同時(shí)兼任現(xiàn)金庫管理員和自助存取款機(jī)管理員，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我從一個(gè)業(yè)務(wù)生疏的新手，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從而成長為一名業(yè)務(wù)熟練，有職業(yè)素養(yǎng)，符合職業(yè)要求的交行員工。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與ATM機(jī)管理員的重要責(zé)任，并大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我積極學(xué)習(xí)馬克思主義，主動加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，用理論武裝頭腦，同時(shí)，我能夠更積極主動地學(xué)習(xí)交行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到交行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。我與同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，提高了工作效率，創(chuàng)造出更多業(yè)績。
第四，服務(wù)方面，銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，交行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶至上”的理念。在交行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。交行的客戶滿意度在同行業(yè)中都是名列前茅，那是源自嚴(yán)格的優(yōu)服要求，為了能夠讓客戶滿意，做好優(yōu)服工作，我全心全意的對待每一位來辦業(yè)務(wù)的客戶，滿懷誠心的`辦好每一筆業(yè)務(wù)，完整清晰的完成優(yōu)服話術(shù)，讓客戶體會到賓至如歸的感覺。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲簶I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不全面深入；工作中有時(shí)會忙中出錯(cuò)，產(chǎn)生適得其反的效果；營銷意識和策略有些欠缺。針對這些缺點(diǎn)和不足，我以后一定會積極練習(xí)業(yè)務(wù)技能，主動向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)請教；工作中時(shí)刻保持精神集中，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，避免忙中出錯(cuò)；不斷提高自己的營銷意識，多學(xué)習(xí)掌握營銷話術(shù)，挺高自己的營銷能力和營銷業(yè)績。
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦，讓交行事業(yè)更上一層樓。
銀行工作總結(jié) 篇6
20xx年是我進(jìn)步的溫床，因?yàn)椴坏絻蓚�(gè)月的時(shí)間，我順利的完成了對新工作適應(yīng)期。翻開20xx年嶄新的歲月，對未來工作更加充滿信心。
來到包場中國銀行已幾個(gè)月，驀然回首，我對人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實(shí)我的生活，工作可以讓我學(xué)到新知識，讓我改變了對社會的看法。
中國銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心，讓我不知不覺的就融入到這10個(gè)人的團(tuán)體當(dāng)中，并享受其中。他們微笑著面對客戶，視客戶為親人。這是我從沒有見到過的.，使我對工作有了新的認(rèn)識。
同事之間，更是和睦相處，處處和諧景象。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)心照顧，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了中國銀行這個(gè)追求卓越的大家庭是多么的溫暖，是多么的令人向往。
在他們的帶動下，我對工作的態(tài)度漸漸的變了，忘記了每天上班的勞累，忘記了對生活的報(bào)怨。開始對生活充滿了期待，對工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事。因?yàn)檫@樣一個(gè)幸福的團(tuán)隊(duì)，我愿意為它奉獻(xiàn)，愿意和它一起努力進(jìn)步。
作為中國銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時(shí)刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作，維持大廳的秩序。除了每天要負(fù)責(zé)ATM機(jī)器的安全檢查，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作，協(xié)助完成引領(lǐng)工作�，F(xiàn)在，隨著一天天自己的用心積累，對銀行的業(yè)務(wù)知識有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，感到了成就感。我會一如繼往的堅(jiān)持做到最好。
最后，相信自己會在20xx年出色的完成本職工作，做好包場中國銀行的安全保衛(wèi)工作，能夠多為中國銀行奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力，也忠心的祝愿包場中行越來越好。
銀行大堂保安工作總結(jié)二)
一、 以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)
保安服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎(jiǎng)金，以增強(qiáng)保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓，公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機(jī)18臺、熱水器11臺、空調(diào)7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。
二、 規(guī)范管理，做好各項(xiàng)保安工作
為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，公司將隊(duì)伍的`規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報(bào)例會，各部門匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時(shí)在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負(fù)責(zé)對公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
三、 清理整頓，專項(xiàng)整治工作取得成效。
為了切實(shí)有效搞好今年專項(xiàng)整治清理工作，認(rèn)真落實(shí)市委創(chuàng)建“平安福州”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動社會治安綜合治理，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場，加強(qiáng)我保安隊(duì)伍建設(shè)健康有序發(fā)展，我們先后出動督察調(diào)查模底15次，參加人員有30人次，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人。我們在調(diào)查模底的同時(shí)現(xiàn)場均對單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)市“五局”榕公綜(XX)24號文件，市局榕公綜(XX)79號文件等的宣傳和做耐心細(xì)致的思想動員工作。同時(shí)我們還重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整治，先后專項(xiàng)行動12次，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書14份，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進(jìn)行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。 專項(xiàng)整治工作取得一定成效。
四、 嚴(yán)格督察，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。XX年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認(rèn)可。
銀行工作總結(jié) 篇7
回顧近年來自己的工作和學(xué)習(xí)，作為信息技術(shù)與電子銀行部的技術(shù)人員，能牢記自身崗位職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地完成了行里要求的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動地為基層網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，工作能力有了較大提升，取得了一定的成績，也存在著差距和不足，具體的可以概括為如下七個(gè)方面：
一、規(guī)范操作、保障安全
銀行信息技術(shù)工作中，安全為首要任務(wù)，信息技術(shù)工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，我認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，使信息技術(shù)工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是信息技術(shù)工作的命脈，作為軟件維護(hù)人員，我除及時(shí)排除故障外，平時(shí)還注意加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，且注重以各種形式加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)及常見故障的處理，下發(fā)培訓(xùn)資料，規(guī)范計(jì)算機(jī)操作等等。
二、及時(shí)進(jìn)行各信息系統(tǒng)的升級、維護(hù)
20xx年后，本人負(fù)責(zé)歷次我行信貸系統(tǒng)、證券基金系統(tǒng)、會計(jì)稽核掃描系統(tǒng)、ocrm系統(tǒng)、公積金龍卡的升級、維護(hù)工作。為保障升級工作的順利實(shí)施，每次升級前，我都先認(rèn)真閱讀升級文檔，考慮好升級工作中可能會遇到的問題，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)等的備份工作。升級后及時(shí)跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，做好升級文件的保存、記錄工作。
三、積極參與項(xiàng)目開發(fā)
20xx年為滿足淮北行信息交流的需要，接受了開發(fā)信息網(wǎng)站的任務(wù)。當(dāng)時(shí)對信息網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)并不熟悉，本著迎接挑戰(zhàn)、服務(wù)行內(nèi)員工的精神，自學(xué)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，加班加點(diǎn)完成了網(wǎng)站的開發(fā)，投入使用后放映良好。同年參與了人民銀行信息網(wǎng)站的開發(fā)。20xx年應(yīng)總行要求，使用總行模板重新設(shè)計(jì)了信息網(wǎng)站并兼任維護(hù)工作。20xx年總行借調(diào)，參與了為期三個(gè)月的總行信息網(wǎng)站軟件測試，期間為測試工作的圓滿完成，加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身信息技術(shù)的優(yōu)勢，多次提出合理化建議，受到領(lǐng)導(dǎo)的好評，考核結(jié)果評為優(yōu)秀。參與淮礦集團(tuán)公積金項(xiàng)目的開發(fā)，負(fù)責(zé)單位管理模塊及網(wǎng)上查詢模塊的代碼編寫。
四、熱心本行業(yè)務(wù)發(fā)展
為拓展電子銀行業(yè)務(wù)，我部門接手了代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)。作為主要聯(lián)系人，我進(jìn)行了代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目的聯(lián)系、申請、測試，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定、操作手冊的修改、培訓(xùn)幻燈片的制作、教師的培訓(xùn)，相關(guān)數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的聯(lián)系、協(xié)助等。在我不懈的努力及相關(guān)部門及網(wǎng)點(diǎn)的配合下，迄今為止，已有淮北局中、三實(shí)小、二中、海宮中學(xué)四所學(xué)校成功使用了建行代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，龍卡發(fā)卡量急劇上升，個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)量大幅提升，簽約客戶數(shù)穩(wěn)居全省前列。
五、多次進(jìn)行行內(nèi)員工的計(jì)算機(jī)及電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
為提高計(jì)算機(jī)維護(hù)的效率，我曾多次以各種形式對行內(nèi)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、常見故障處理等的培訓(xùn)并曾編冊下發(fā)，減少了不少維護(hù)工作量；在電子銀行業(yè)務(wù)方面，隨著電子銀行業(yè)務(wù)的.發(fā)展，使用電子銀行產(chǎn)品的客戶也急劇增多，個(gè)人力量已無法滿足維護(hù)的需要。為適應(yīng)這一形勢，我一方面采取及時(shí)下發(fā)郵件、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式對網(wǎng)點(diǎn)人員加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面在與客戶的接觸過程中盡可能詳細(xì)告知其操作細(xì)節(jié)、安裝使用的注意事項(xiàng)。
六、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護(hù)與營銷及風(fēng)險(xiǎn)防范
為解決銀行柜面壓力，拓展銀行業(yè)務(wù)，我行電子銀行業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展。我負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)銀的管理、客戶服務(wù)、電子銀行的營銷、宣傳、推動、資料發(fā)放、無線E動終端的推廣、使用等。為做好這些工作，我首先嚴(yán)格按照操作規(guī)程，審核網(wǎng)點(diǎn)提交的資料，規(guī)范操作，其次加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全檢查，對檢查過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)指出，限期整改。
七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
經(jīng)過近幾年的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、因過分專注于信息技術(shù)的提高，而與上級行人員及客戶的交流溝通技巧略顯不夠成熟，溝通的方式有待改進(jìn)；
2、網(wǎng)絡(luò)布線技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；
3、大型項(xiàng)目開發(fā)參與不夠。
回顧過去，展望未來。近年來，我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。
我決心在今后的工作中注意把握以下幾點(diǎn)：
1、進(jìn)一步深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，從信息技術(shù)角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率；
2、繼續(xù)做好代收學(xué)費(fèi)項(xiàng)目的后續(xù)技術(shù)支持工作，及時(shí)向上級行反饋學(xué)校意見，協(xié)助基層網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)部門做好系統(tǒng)的使用培訓(xùn)及電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推廣工作；
3、進(jìn)一步發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)教育，最大限度規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及同事間合作交流，努力使個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)更加全面，信息技術(shù)更進(jìn)一層，銀行業(yè)務(wù)更加熟練，自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺階。
銀行工作總結(jié) 篇8
20##年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的'權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
20##年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20##年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20##年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20##年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇9
上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行XX年工作會議精神，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行XX年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為x萬元，較年初新增x萬元，完成市分行人民幣存款計(jì)劃的x。其中人民幣對私存款余額達(dá)到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行計(jì)劃的x。；對公存款余額達(dá)到x萬元，余額新增x萬元，完成市分行計(jì)劃的x；金融機(jī)構(gòu)存款余額x萬元，新增x萬元，完成市分行計(jì)劃的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長x萬美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為x萬元，較年初減少x萬元，其中零售貸款減少x萬元；公司貸款較年初減少x萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少x萬元。通過大力催收，收回x有限公司逾期貸款x萬元、零售不良貸款x萬元，我行不良貸款率由年初的x降至x。
二、上半年主要工作回顧。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。
�。ǘ﹫�(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
�。ㄈ﹫�(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作意見
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅(jiān)定信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動為契機(jī)，圍繞年初制定的.工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。
四、20xx年下半年我們的工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┦欠e極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
�。ǘ┦沁M(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄈ┦欠e極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
�。ㄋ模┦沁M(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
銀行工作總結(jié) 篇10
浙江禾城農(nóng)村合作銀行余新支行團(tuán)支部20xx年度工作總結(jié) 20xx年我們在行長的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助配合下,全體團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。以服務(wù)工作為中心，結(jié)合我行的工作實(shí)際，充分發(fā)揮服務(wù)窗口形象，為我行的全年工作做一份努力。
每一個(gè)支行營業(yè)部，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的`配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好節(jié)假日期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
營業(yè)部集中了全行會計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每個(gè)月的行務(wù)會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、ATM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為單位節(jié)約半個(gè)勞動力，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
一年來，我們的工作也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高新職工的工作水平。
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