【推薦】銀行工作總結匯總6篇
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的銀行工作總結6篇，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結 篇1
當陌生的環(huán)境變得熟悉，當夏的炎熱代替了冬的寒冷，不知不覺中三個月的試用期很快過去了�；厥走@三個月的工作，自己在工作和學習中都有了長足的進步，同時也存在缺點。俗話說得好，好記性不如爛筆頭，工作中我喜歡用筆記錄下自己成長的足跡，總結自己的得與失，三個月試用期總結
一、工作方面
(一)財務方面的工作
我認為財務工作是簡單的事情重復做，從小事做起，從細心做起，不斷總結經(jīng)驗才能把工作做得更好。
1、記賬：出納工作從簡單的審核票據(jù)，粘貼票據(jù)等最基礎的工作做起，已經(jīng)付了的單據(jù)都要在其上面蓋好現(xiàn)金付訖的章。審核無誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務，及時記賬，及時記錄記賬明細，已備查詢。在以后的工作中個人報銷的原始單據(jù)要有個人簽字。記賬過程中不斷明確各業(yè)務走的具體科目，不明白的向趙姐請教，同時也查詢以前的憑證。
2、記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬：根據(jù)審核無誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對現(xiàn)金和銀行存款，及時登錄現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。剛開始登錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬時會出現(xiàn)不同程度的錯誤，如借方寫成貸方，貸方寫成借方，以及因為粗心的緣故把記賬憑證漏寫，在出現(xiàn)錯誤和問題的時候我及時改正，并做好工作心得。記賬時一定不能分心，認真做好分析，在填寫每一筆業(yè)務的時候都要認真、細心，在心情急躁和不平靜的時候不能做記賬方面的工作。對于記錯賬的情況下，怎樣修改也從趙姐那學到一些經(jīng)驗。年初和月初記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬時，我也從XX年的賬本上學到了不少經(jīng)驗。
現(xiàn)金日記賬要記錄好每筆發(fā)生的業(yè)務，而銀行存款日記賬則要明確各個銀行的業(yè)務，每筆業(yè)務要根據(jù)發(fā)生銀行的不同而登錄。目前公司的開戶行是建行市中支行，也是主要業(yè)務的發(fā)生行。建行營業(yè)部主要發(fā)工資，農(nóng)行和農(nóng)信主要是稅金方面的業(yè)務。每行每季度都會有銀行利息單。
日清月結是現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬的特點與需求。
3、做報表：目前主要做的報表是每周的財務收付存報表、每月的流水賬明細。
(1)財務收付存報表：每月根據(jù)審核無誤的記賬憑證，做好財務收付存報表。此報表周一交予趙姐審核，劉經(jīng)理核準。一般情況下我都在前一周的周末做好，并根據(jù)審核無誤記賬憑證和現(xiàn)金、銀行存款做好核對工作，次周的周一直接將表打印。剛開始因為對此項工作不是很熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)賬目不準和不平衡，且備注中的數(shù)目不能隨之相應的調(diào)整，主要是預付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動。經(jīng)過一月的調(diào)整后，這項錯誤基本很少出現(xiàn)了。每周一，將報表傳給王經(jīng)理審閱。在此之前經(jīng)常會漏寫記賬、審核、核準人的名字，不過如今發(fā)郵件之前我都會仔細的核對，漏寫記賬人員的名字情況如今也很少出現(xiàn)了。
(2)每月的流水賬明細：流水賬的登記和核對一般在做好財務收付存報表和現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，根據(jù)記賬憑證仔細地入賬，每月月初與現(xiàn)金和銀行的賬目都能一致。此項工作越來越熟悉，而且越做越快。
4、其它細節(jié)方面的工作
(1)票據(jù)：目前主要開的單據(jù)有現(xiàn)金支票、轉賬支票、電匯、入賬單。這四種票據(jù)的要求非常高，無論是填寫方面還是蓋公章方面，若出現(xiàn)錯誤填寫都要加蓋作廢章。
(2)支票方面：剛開始在票據(jù)填寫和加蓋公章時，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不規(guī)范等問題。經(jīng)過一個多月的熟悉，規(guī)范此方面的工作。同時，根據(jù)需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業(yè)務。
(3)電匯：貨款主要通過電匯付出，在實施的過程中積累了主要付款單位的各項明細，如單位名稱、賬號、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱一致，一個字都不能漏寫。
(4)入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉賬支票和每月發(fā)放工資時的入賬。
(2)稅務：對于發(fā)票審核和交稅金有了初步的認識。
(3)關于增值稅發(fā)票的開據(jù)：此項工作有一點小小的了解。
(二)其它工作
(1)每周固定的會議記錄：根據(jù)每周一的例會，盡快整理好會議紀要，并讓劉經(jīng)理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經(jīng)理，此工作當天完成。
(2)相關人員接待：對于公司外來人員，主要做好接待方面的工作。
(3)其它工作：如交公司話費、和趙姐一起審核公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構年審、工商年檢等等。
二、學習方面
雖然現(xiàn)在做的工作與學校學的知識有所不同，但是我并沒有感到灰心和氣餒，不會的地方不斷向趙姐請教。4月份與趙姐一同去濟南學習最新的《企業(yè)所得稅》。財務知識更新的速度不斷加快，我還需不斷學習新的業(yè)務知識。
三、思想方面
工作與學習很重要，但良好的心態(tài)是搞好工作的前提。工作中我不斷的擺正自己的心態(tài)，以樂觀的心態(tài)去面對一切，這不僅使我的工作開展很順利，同時與同事之間的相處非常融洽。
以上是這三個月的工作總結，當然在工作開展的過程中還存在這樣和那樣的不足知識方面的匱乏：財務方面的知識更新速度很快，這方面的知識仍要不斷的加強。
銀行工作總結 篇2
我的金融實習是一個意外的實習，因為當時自己根本沒抱希望，但最終它竟然讓我去了，讓我很是意外。作為一名曾今未接觸過投資的嫩頭小子而言，這絕對是一個絕好的鍛煉機會。所以我很珍惜它，努力做好每天的工作，認真的做筆記。嘿嘿，當時感覺可好了，一股沖勁十足�。�
在公司培訓人員的講解下，三天時間讓我慢慢了解了投資模式，股市中的一些技術指標等等；也能看懂圖表和數(shù)據(jù)了，大致預測下大盤走勢，嘿嘿，當時感覺可興奮了！每日老交易員的大盤分析也是個學習的重要環(huán)節(jié)，我可以根據(jù)他們的思維去觀察大盤，觀察他們分析的依據(jù)；同時，思考自己的。
隨著時間的過去，我從金融投資的一無所知，逐漸開始了解它，它在我面前也逐漸褪去了神秘的面紗。實踐也讓我真正認識到?jīng)]有專業(yè)知識為基礎，貿(mào)然接觸一個全新行業(yè)很困難，自己要比別人付出更多，但收獲卻不見得會多。一個與我一起參加實習的金融專業(yè)的同學，她就很厲害啊，不管是在大盤分析還是在實際操作中。她的分析一點不比那些老交易員差，甚至還更有條理性。哎，可真謂“隔行如隔山啊”！后來，老交易員也要求我做股評，自己感覺可緊張了。雖然自己接觸這個行業(yè)有段時間了，但實在太短了，不可能做出那么專業(yè)的評論，哎，也只好腆著這張老臉說了，管它對與錯呢，照我的思路說完就行了。嘿嘿！
或許任何事都是三天的新鮮吧！后來的日子可難受，每日盯著大盤看，好辛苦啊！每日跳動的k線舞動著絢麗的舞姿在你的眼前晃動四個小時，晃動得人真是難受��！每天下班總是想睡覺，頭昏沉沉的，自習也不想上了；估計這個月下來自己又近視了好幾十度吧！
雖然有那么多的辛勞，但是實習結束了，自己心里還是很開心的，縱然一分錢沒掙！首先，自己了解了投資的基本方法，懂得了利用股市中的一些技術指標分析股市的走勢，也勉強算科班出身了吧，雖算不上“正規(guī)部隊”。或許，將來某天我想炒股了，就可以少走點彎路了。這個月的實踐鍛煉，是我接觸社會、了解社會的第一步，是我尋找差距，進一步認識自我的良機。這次實踐雖非對口專業(yè)，但是增加了我對金融行業(yè)的了解，為我今后踏入社會打下了良好的基礎。再次，此次實習讓我接觸了其他專業(yè)的同學，拓寬了自己的交際面，結交了新的朋友。我會很珍惜這些無形的寶貴財產(chǎn)的。在此，感謝公司提供如此一個實習機會，讓我有機會去了解金融行業(yè)；感謝公司所有成員對我此行的大力支持和幫助。
一個金融專業(yè)大學生的實習自我鑒定和金融實習自我鑒定范文樣本，供參加實習的大學生朋友們參考。在農(nóng)業(yè)銀行實習這段時間里,使我受益匪淺,專業(yè)理論知識和社會實踐得到了很好結合.
通過這次的實習,除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎. 首先,我覺得學校和單位很大的一個不同點就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,必須要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務負責.
如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員就必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那就必須由經(jīng)辦人自己負責賠償.
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這么做.
在銀行職員的工作態(tài)度問題尤為重要,比如：在對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如“您好,請簽字,請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.
這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷雖然很重要,但個人的業(yè)務能力和交際能力更為重要.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.實習過程里使我深深體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,使我們具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的。
銀行工作總結 篇3
一、加強了運營主管的管理操作風險多發(fā)于臨柜業(yè)務的操作環(huán)節(jié)，而運營主管是柜臺業(yè)務的組織者、會計信息的管理者、柜面業(yè)務交易的監(jiān)督者，運營主管在防范柜臺業(yè)務風險的作用至關重要因此我不在今年運營管理工作中，將該工作作為我部的一項重點工作來抓。
首先為了提高會計主管的主管能動性，要求會計主管建立主管檢查監(jiān)管臺賬，按月向支行財會運營部報告。支行財會運營部把主管的監(jiān)管臺賬作為考核主管的一項指標。其次加強對主管的培訓，支行在上半年組織了兩次業(yè)務培訓和監(jiān)管情況通報。同時為了提高運營主管的監(jiān)管技能和經(jīng)驗交流，我部還抽調(diào)一部分主管和監(jiān)管員一起參與監(jiān)管檢查。我部通過這些方式不斷的提高運營主管監(jiān)管的主觀能動性，和加強他們的責任感。
二、加強運營業(yè)務管理，夯實會計業(yè)務基礎。
根據(jù)市分行運營部下發(fā)的ⅩⅩ年運營管理工作要點和按季的運營業(yè)務監(jiān)管重點，擬定下發(fā)了分行ⅩⅩ年運營管理工作意見和按季運營業(yè)務監(jiān)管重點，確保各級監(jiān)管機構有針對性地開展各項監(jiān)管工作;
二是按季開展了ⅩⅩ年運營業(yè)務常規(guī)性監(jiān)管檢查，共形成監(jiān)管工作記錄513頁，工作底稿36份，對前期檢查中發(fā)現(xiàn)問題進行后續(xù)檢查，對存在的問題發(fā)出整改通知，對整改不到位的柜員進行了處罰，并提出有效的整改措施和意見，起到了督促作用;同時還采取了組織培訓班的方式，對屢犯的柜員進行學習考試。大大提高柜員的規(guī)范操作的意識。
三是ⅩⅩ年，配合“三大集中”建設，我行狠抓業(yè)務培訓，通過Notes、電話及時轉發(fā)相關文件、工作要求、下發(fā)風險提示、定期組織臨柜人員和運營主管進行集中學習，定期召開運營風險分析會議等多種方式開展對柜員的業(yè)務培訓，利用合規(guī)文化大討論等一系列活動之機，對相關制度組織學習、討論，進一步強化柜員合規(guī)操作意識，使“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的理念得到有效根植，“合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值”的思想深入人心。
四是接受市分行組織的“ⅩⅩ年案件風險排查”、“ⅩⅩ年內(nèi)控合規(guī)檢查”、“盡職檢查”，對檢查發(fā)現(xiàn)的有一定風險隱患的問題，進行了及時整改，達到規(guī)避風險的目的;
五是積極組織開展市分行安排各種專項檢查和疑點數(shù)據(jù)的核實工作。先后開展了財政賬戶風險排查、現(xiàn)金中心業(yè)務專項檢查、人民幣銀行結算賬戶管理自查、中間業(yè)務手續(xù)費專項檢查、定期存款業(yè)務專項檢查、對賬工作情況專項檢查、節(jié)前查庫、節(jié)假日期間突擊查庫、存款風險滾動排查等專項檢查。通過現(xiàn)場查看操作流程、調(diào)閱監(jiān)控錄像手段對主管履職、柜面操作情況進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時進行糾偏。
六是加強會計監(jiān)控系統(tǒng)非現(xiàn)場監(jiān)管力度，通過市分行下發(fā)的1-4季度會計監(jiān)控系統(tǒng)運行情況進行通報，運行質(zhì)量較好，全轄全年共產(chǎn)生預警信息27382筆，監(jiān)管員一、二級預警信息現(xiàn)場核銷率達100%。三、四級預警信息現(xiàn)場核銷率達100%，現(xiàn)場核銷率比上年有所提高，柜員沖賬、抹賬業(yè)務較去年有所下降。
三、存在的問題:在過去的一年，我行在運營工作中取得了一些成績，但還是存在一些不足的地方，例如制度執(zhí)行不到位。個別主管和柜員案防意識不強，業(yè)務操作中因為方便、習慣造成制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。柜面實行產(chǎn)品計價，柜員對計價業(yè)務積極性高，對傳統(tǒng)業(yè)務僅是疲于應付，同時還要承擔后臺操作，業(yè)務處理效率低，造成客戶等待時間長，滿意度低。運營管理職責不明確。運營管理工作職責和范圍涉及多部門、多條線，運營管理部主要負責全行基礎性后臺運營與管理，但仍存在柜面業(yè)務管理上部門職責劃分交叉不清的情況，各部門制定各自條線的規(guī)章制定，在業(yè)務檢查、指導方面存在一些差異，造成臨柜業(yè)務執(zhí)行制度在一定程度上有難度。
銀行工作總結 篇4
分行采購人員廉潔從業(yè)規(guī)定》、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，慎重簽訂了采購人員廉潔從業(yè)承諾書，嚴格按照“規(guī)范采購行為，提高資金效益，維護銀行利益，促進廉政建設”的目標要求，推行精細管理，規(guī)范操作，陽光采購，較好地完成了分行采購工作任務�，F(xiàn)將一年來集采工作匯報如下：
一、總體情況
我行嚴格按照省分行及其相關法律、法規(guī)的要求，建立和完善了各項采購管理規(guī)章制度和操作程序。完善了集中采購組織架構、人員配備和工作職責，在人員配備上體現(xiàn)了崗位分離、相互制約的內(nèi)控原則。按照公開透明、公平競爭、公正和誠實信用的原則，保證了采購質(zhì)量和效率。按規(guī)章制度規(guī)范了招標文件、評標報告、評標記錄等各類資料。著力推進了“精細化管理，陽光采購”內(nèi)外相結合的相互制衡的運行機制，堅持“公開透明、公平競爭、公正、誠實信用”四原則，致使采購質(zhì)量和效率不斷提高。較好地實現(xiàn)了公正、透明、規(guī)范、高效的“陽光采購”。
xx度，我行采購中心共完成采購項目7個，發(fā)布采購公告5條，執(zhí)行集中采購預算210萬元，實際采購金額198.3萬元，節(jié)約資金11.7萬元。從采購方式上看：采用公開招標方式采購1次，實際采購金額134萬元，占實際采購總金額的34.58%；采用比選方式采購5次，實際采購金額122.3萬元，占22.68%；采用邀請招標方式采購1次，實際采購金額142萬元，占42.72%；比選確定招標代理機構1次。從采購項目構成上看：貨物類實際采購金額118.2萬元，占實際采購總資金的18.5%；服務類實際采購金額1.8萬元，占采購總資金的1.83%；工程類采購176萬元，占采購總資金的77.31%。
二、主要工作情況
xx，我行把“精細化管理、規(guī)范操作、陽光采購”貫穿于項目建設與物資采購及重點要害部門，業(yè)務經(jīng)營工作之始終，采取集中采購全程監(jiān)督等有效措施，嚴把采購關，為分行的業(yè)務發(fā)展提供了支持與保障。
�。ㄒ唬┩晟浦贫�，明確職責，按章辦事。
一是進一步加強制度建設，規(guī)范采購操作行為與程序。我行依據(jù)省分行《中國銀行采購管理實施細則（xx試行版）》、《中國銀行
****分行集中
****分行集中采購操作規(guī)程（xx試行版）》及其
****分行全年采購計
他相關法律、法規(guī)的要求，建立和完善了各項采購管理規(guī)章制度和操作程序。完善了集中采購組織架構，制定了本行集中采購實施方案和細則，簽訂了采購人員廉潔從業(yè)承諾書，編制了劃，并能實施動態(tài)管理。使采購活動逐步走向正規(guī)、有序。
二是領導重視，措施到位。對集中采購分行實行了統(tǒng)一領導，規(guī)定了集中采購的管理部門，各使用部門、業(yè)務主管部門、集中采購部門、監(jiān)督部門嚴格按照《中國銀行****分行集中采購工作（規(guī)則）》中的職責范圍，認真履行工作職責，同時實行集中采購全程監(jiān)督，除對集中采購評審工作進行監(jiān)督外，還對集中采購項目的立項、供應商推薦、合同簽約、款項支付等各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，構建了依法合規(guī)操作的長效機制。
三是開展業(yè)務學習與培訓，加強隊伍自身建設。集采人員能積極通過因特網(wǎng)及時了解和掌握國家的采購政策、法規(guī)及動態(tài)，能積極參加相關的采購及招投標工作培訓、全行經(jīng)營活動、相關案例教育等活動。通過持續(xù)多種形式的學習教育，不斷強化了集采人員的大局意識、服務意識、依法合規(guī)意識和廉潔自律的意識，自覺維護中行利益，嚴守職業(yè)道德，從而規(guī)范集采工作行為。通過各種培訓和教育，進一步提高了集采人員理解和運用集中采購相關法律法規(guī)的能力，為不斷規(guī)范集采工作打好基礎。
四是進一步擴大供應商邀請范圍，充實供應商的信息庫。為了搞好集采工作，我行集采人員積極開展市場調(diào)研，收集相關供應商的'信息資料。對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不流失。進一步完善供應商準入制，建立供應商誠信檔案，加強對供應商的管理協(xié)調(diào)。
五是各類采購項目均在選型入圍項目中實施采購。我行所有采購項目均能在總行、省分行選型范圍內(nèi)實施采購，無擅自在外采購的情況。
六是進一步加強采購的后續(xù)管理工作。著重加強了采購事后管理，建立有效的回訪制度，及時了解協(xié)議履行情況，聽取使用部門的建議和意見。進一步加強貨物驗收管理工作，使驗收程序化、規(guī)范化、專業(yè)化，確保采購人利益。
�。ǘ┘哟蟊O(jiān)督力度，規(guī)范采購行為。
一是陽光采購，工作透明。我行在集采工作中，進一步強調(diào)了采購工作透明度，在采購工作中做到了公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型的辦公耗材的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請相關部門及相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受監(jiān)保部門的監(jiān)督。公開透明地按采購制度程序辦事，在進行開標評標評審中，實行現(xiàn)場投標，現(xiàn)場開標，現(xiàn)場唱標，并由投標商核實簽字，保證了招投標的公證性，加強對評標人員的監(jiān)管。
三是加大監(jiān)督力度，規(guī)范采購行為。我行在采購過程中，除對集中采購評審工作進行監(jiān)督外，還對集中采購項目的立項、供應商推薦、合同簽約、款項支付等各環(huán)節(jié)實行集中采購的全過程監(jiān)督，并對采購成本、收益的業(yè)績價值予以評價，推行崗位責任制和責任追究制。在對集中采購工作開展自查、重點檢查等多種形式現(xiàn)場監(jiān)督檢查外的同時，計部門財務會在日常報賬時進行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合集中采購流程或化整為零的采購，財務中心不予報賬，從源頭上解決以往多頭采購造成的盲目性，提高所購買產(chǎn)品的質(zhì)量，減少不必要資金的積壓和浪費，通過對項目操作流程和關鍵環(huán)節(jié)的現(xiàn)場或非現(xiàn)場監(jiān)督，維護了職責行為的廉潔性。
�。ㄈ淞⒘肆己玫牟少徯蜗�。我行采購人員能夠較好地遵守《采購人員廉潔從業(yè)承諾書》，嚴格執(zhí)行省分行采購工作的相關規(guī)定，自覺抵制和依法制止在采購活動中的不良行為，樹立了廉潔采購的良好形象，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀的情況發(fā)生。
（四）實現(xiàn)了兩個基本滿意。采購中心在人員少、工作量大的情況下，通過精細管理，優(yōu)質(zhì)服務，精心組織，提高效率，規(guī)范程序，陽光采購，沒出現(xiàn)一次工作失誤，沒發(fā)生一起投訴事件，實現(xiàn)了采購單位和供應商兩個基本滿意。
（五）采購項目檔案管理資料齊全。我行嚴格按照檔案管理標準做好了采購檔案資料的歸集、整理，分類、立卷、歸檔、保存等各項基礎工作，切實保證采購文件的及時性、完整性、準確性、安全性。
三、存在的主要問題
(一)采購的規(guī)范化程度還需進一步提高。由于xx是實行集中采購正式運作的起步之年, 采購工作還在不斷摸索階段，在實施中常遇到許多新問題，還需要進一步完善采購制度，規(guī)范采購程序，不斷提高采購效益。
(二)采購人員的素質(zhì)還需進一步提高。采購人員的技術能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量，目前，采購人員在采購技能上有待進一步提高。明年將極積為集采人員提供培訓和學習的機會，逐步建立一支清正廉潔，敬業(yè)高效的采購管理隊伍。
四、下一步工作思路
xx年，我行將按照“行為規(guī)范、運作協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的指導思想，一是繼續(xù)抓好制度建設和隊伍建設，堅持陽光化操作。嚴格按照《采購法》和《省分行采購工作規(guī)范》等法規(guī)要求，建立健全內(nèi)部管理制度和工作紀律；二是積極加強與省分行采購中心的溝通與聯(lián)系，及時了解集采工作的相關要求；三是強化業(yè)務水平提升，掌握采購操作實務及靈活應對供應商質(zhì)疑與投訴的處理辦法、技巧，努力提高采購中心工作人員整體素質(zhì)和能力；四是加強與需求部門的協(xié)調(diào)溝通，及時全面了解項目采購需求計劃及項目實施落實等情況；五是科學地設置采購流程和采購方式，切實從管理和操作兩個層面提高采購效率，實現(xiàn)規(guī)范與效率同步提高。 總之，xx是****分行實行集中采購運作的起步之年。雖然做好一些工作,但還有很多不足,我行將在今后的工作中,堅持以服務全行發(fā)展目標為宗旨, 著力抓好集采隊伍建設和制度流程落地兩個重點；切實推進供應商的有效管理、全面組織實施集中采購和夯實采購管理基礎三項主要工作；努力達到規(guī)范采購行為、節(jié)約采購成本、完善基礎工作、落實內(nèi)控要求的四項目標,扎扎實實地做好集采各項工作。
中國銀行
****分行集采中心
二0xx年三月三十日
銀行工作總結 篇5
轉眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度�；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。
xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務部。xx年是不平常的一年，今年截至xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務中間業(yè)務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。
一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：
一、堅守崗位，時刻牢記崗位職責，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中。
本人在部門內(nèi)擔任進出口結算業(yè)務復核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業(yè)務操作水平，控制單證業(yè)務的系統(tǒng)操作風險，深化對國際結算的理解。
二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長、精細合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關于國際業(yè)務條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學習領會文件精神，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則，推動客戶經(jīng)理運用，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。
為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務的管理，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務管理流程》，結合我行業(yè)務實際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務實施細則》。規(guī)范了業(yè)務操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務依法合規(guī)經(jīng)營。
三、積極響應分行國際業(yè)務條線檢查，配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務的培訓和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。
“外匯無小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務經(jīng)營權限創(chuàng)造了必要條件。
同時，為應對11月份濟南分行國際業(yè)務貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國際業(yè)務經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構進行統(tǒng)計分析，并督促完成考核指標。
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務經(jīng)營情況統(tǒng)計分析，每周通報國際業(yè)務到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領導的指示，落實業(yè)務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務到期續(xù)做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送，國際業(yè)務統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報送實現(xiàn)及要求。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關。
六、勤于總結，工作中多思考，時常多想幾個為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。
回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業(yè)務的全面鋪開摸清道路，個人實現(xiàn)業(yè)務素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務崗位。
下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設，在開展業(yè)務的同時履行好把握風險、確保業(yè)務合規(guī)的崗位職責。
xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當。”眼前的成績是暫時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。
銀行工作總結 篇6
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力�！邦櫩汀备拍钍且粋�“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務之我見實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
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