【精品】愛崗敬業(yè)演講稿模板集合5篇
使用正確的寫作思路書寫演講稿會(huì)更加事半功倍。在現(xiàn)在社會(huì)，演講稿在演講中起到的作用越來越大，那么你有了解過演講稿嗎？下面是小編精心整理的愛崗敬業(yè)演講稿5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
秋風(fēng)送金，秋天的一切都美好的，秋天也是收獲的季節(jié)，伴隨著的涼爽的秋風(fēng)，讓人心為之振奮。很高興能夠站在這里和大家學(xué)習(xí)交流，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與信任，同時(shí)感謝各位同事的幫助與支持�？粗鎳�(guó)建設(shè)日新月異的發(fā)展，我作為一名普通的航運(yùn)工作者，要更好的保證航運(yùn)安全，保證顧客的貨物完整抵達(dá)，必須要做到“愛崗奉獻(xiàn)，著手細(xì)節(jié)，落實(shí)責(zé)任”。
要做到真正的航運(yùn)安全，首先我們應(yīng)該具備較高的思想覺悟，不斷加強(qiáng)自己的思想道德建設(shè)。歌德說過“人不光是靠他生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切來造就自己。”，作為一名航運(yùn)工作者，我深知面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)，唯有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，才能不斷充實(shí)自己，才能不斷適應(yīng)新形勢(shì)，才能強(qiáng)身固本不辱使命。我們應(yīng)時(shí)刻以李家祥局長(zhǎng)發(fā)表的《切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任扎實(shí)推進(jìn)民航持續(xù)安全戰(zhàn)略》的重要講話為自己的指導(dǎo)思想，結(jié)合工作的實(shí)際情況，樹立正確工作觀念，建立全心全意為民服務(wù)的思想，做到真正的無(wú)私奉獻(xiàn)，愛崗奉獻(xiàn)。
其次，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)細(xì)節(jié)工作，“細(xì)節(jié)決定成敗，落實(shí)重于一切�！蔽覀兊念I(lǐng)導(dǎo)常在會(huì)議上面提到的“奶酪原理”，奶酪是發(fā)酵而成的，如果奶酪開始變質(zhì)了就會(huì)在表面出現(xiàn)一個(gè)個(gè)小洞，這就寓意著我們平時(shí)工作環(huán)節(jié)上面的小失誤小漏洞，如果不及時(shí)彌補(bǔ)糾正的話小洞就會(huì)變大洞，最后變質(zhì)腐爛，造成嚴(yán)重的安全事故。例如地服公司9.8事件給了大家一次很好的反思，安全無(wú)小事。細(xì)節(jié)總是容易使人疏忽，但是往往問題總是出現(xiàn)在細(xì)節(jié)部分，所以我們應(yīng)該樹立正確面對(duì)處理細(xì)節(jié)工作的心態(tài)，將每一份工作都落實(shí)到位，確保接手工作能夠做到盡善盡美。從細(xì)節(jié)著手，不斷加強(qiáng)安全意識(shí)，我們的責(zé)任非常重大，我們的任務(wù)非常艱巨，但是我們要敢于挑戰(zhàn)，將顧客的安全作為我們工作的目標(biāo)，確保每一份貨物到能夠完整的出貨，完美的到達(dá)。加強(qiáng)客戶朋友對(duì)我們的信心，做到真正的從細(xì)節(jié)出發(fā)，為客戶服務(wù)。
最后，我們還應(yīng)該樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高責(zé)任意識(shí)，正如李家祥局長(zhǎng)所言：我們是安全運(yùn)行的直接實(shí)施者、操縱者，也是安全責(zé)任的最后一道關(guān)口的把關(guān)者、守望者。我們的責(zé)任非常重要，所以我們每個(gè)人都應(yīng)樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，將自己的責(zé)任工作落到實(shí)處。
青草平凡，卻成就了山河的碧透春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路，生活中許多平凡的人卻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。我們要不斷總結(jié)過去，著眼于未來，保持優(yōu)點(diǎn)，改善缺點(diǎn)，將航運(yùn)工作做到更好，用自己的能力為人顧客的安全出行、貨物的完整的抵達(dá)，獻(xiàn)上微薄的力量，我堅(jiān)信，流水終將匯成大海，泥土終將堆成高山，微弱的星光終將匯聚成耀眼光芒。我的演講完畢！謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
我驕傲！因?yàn)槲沂莻�(gè)“林區(qū)人”
我出生在一個(gè)叫“xx”的邊垂小鎮(zhèn)，在比例尺大一點(diǎn)的中國(guó)地圖上都很難找到的地方。我的祖父、外祖父和我的其他大部分親人都是xx林業(yè)局的職工。
我和所有林區(qū)的孩子一樣，在母親一樣的大山里幸福、快樂的長(zhǎng)大。挖婆婆丁、采山杏、到交換臺(tái)看姑姑轉(zhuǎn)接各個(gè)單位的電話、偷吃何姨的山楂丸、在林業(yè)局三樓會(huì)議室藏貓貓、在儲(chǔ)木場(chǎng)里撿粉筆頭學(xué)檢尺，不分大小頭的畫，嘴里還胡亂的喊著：8個(gè)的3,6個(gè)的2……童年是那樣的無(wú)憂無(wú)慮，總是覺得時(shí)間過得很慢。
可是有一天，我忽然覺得九壺山不是那么高了，飛機(jī)包、205大橋也沒那么遠(yuǎn)了——
我，長(zhǎng)大了。
剛剛長(zhǎng)大的我立刻就面對(duì)林技校不再招生、不再每年“批工人”等等殘酷的現(xiàn)實(shí)，我一時(shí)無(wú)法接受的現(xiàn)實(shí)。不管我愿意不愿意，林業(yè)局根據(jù)國(guó)家“天保工程”的相關(guān)政策逐漸縮減采伐任務(wù)，儲(chǔ)木場(chǎng)那高高的楞垛很快就會(huì)變得異常的低矮，山場(chǎng)不會(huì)在有大工隊(duì)“聯(lián)合大會(huì)戰(zhàn)”時(shí)油鋸此起彼伏的轟鳴聲，深冬的黑夜因?yàn)闆]有了汽車隊(duì)明亮的車燈排成的長(zhǎng)龍顯的異常的黑暗。我的天空仿佛也在瞬間就變成了灰色的！
為了生活，十八歲的我含著滿眼的淚水，告別了父母、告別了養(yǎng)育了我十八年的xx林業(yè)局，踏上了南下的列車加入了浩浩蕩蕩的“北漂族”，在北京做起了一個(gè)“蟻?zhàn)濉薄?/p>
身邊沒有父母的呵護(hù)，沒有了“老調(diào)”（注：林區(qū)人對(duì)吊車的稱呼）裝火車的轟鳴聲，陌生的我一度在陌生的北京，這個(gè)現(xiàn)代而古老的大都市中迷失了，沒有了生活的方向，那段歲月是我最不愿意回憶的。
還是為了生活，漸漸的，我學(xué)會(huì)了站在酒店大堂里微笑著對(duì)每一位顧客說：您好！請(qǐng)問幾位，有預(yù)約嗎？……學(xué)會(huì)了在高聳的摩天大樓的夾縫中如何艱難的生存。
工作的辛苦，人情的淡漠，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)，讓我心里空空蕩蕩的，我更加的想家，想爸爸、媽媽，想xx的山山水水……
我要回家！我要回家�。∶刻煲估镂叶紩�(huì)夢(mèng)到林業(yè)局門前那漂亮的冰雕，而醒來總是滿臉淚水。這時(shí)我才醒悟，我是林區(qū)人，我的家在林區(qū)，我的根在林區(qū)。
很快的，我結(jié)束了“北漂”的生活，回到家鄉(xiāng)。結(jié)果是結(jié)婚、生子，生活進(jìn)入了平淡的階段，我平靜地扮演著“家庭主婦”的角色，日復(fù)一日，年復(fù)一年。但我心里總是有一種情結(jié)，那是一種回歸大森林的情結(jié)。
為我將平庸下去，可是在xx年的一天，我聽到了一個(gè)天大的好消息：xx林業(yè)局黨委決定在大、中專以上學(xué)歷的“林業(yè)子女”中舉行一次考試�？荚嚨哪康氖牵哼x拔和儲(chǔ)備一批后備人才。它就像春雷一樣驚醒了渾渾噩噩的我。
今天我都清楚的記得當(dāng)時(shí)報(bào)名的情景：林業(yè)局一樓里人山人海，仿佛空氣中都漂浮著喜悅的音符�？粗且粡垙埵煜�、親切的面孔，心情像打翻了五味瓶一樣復(fù)雜。闊別多年的同學(xué)、好友激動(dòng)的緊緊的抱在了一起。大家從祖國(guó)的天南海北趕回來參加考試，都為了一個(gè)目的：回家！回xx林業(yè)局！這對(duì)于我們這一代“林業(yè)子女”來說，差點(diǎn)就成了一個(gè)破碎的夢(mèng)。
過了緊張忙碌的復(fù)習(xí)、筆試、面試，我終于有了一個(gè)夢(mèng)寐以求的身份：“xx林業(yè)局職工”！當(dāng)我接到通知的時(shí)候，我，再次熱淚盈眶，心里充斥著一種久違了的、踏實(shí)的歸屬感。看著父母蒼老的臉龐淌滿欣喜淚水，我的胸口就像有一團(tuán)火焰在燃燒，竟久久不能平復(fù)。
我在我的工作崗位上工作了兩年多了，心中依然難以平靜。每天我都在感動(dòng)，林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這批孩子的關(guān)懷大大的超出了我的想象:定期的對(duì)我們進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)我們的生活、學(xué)習(xí)給予了特別多的幫助。在工作上給了我們最大的支持和發(fā)展空間。
幸運(yùn)的，我是驕傲的。我幸運(yùn)我是一個(gè)“林業(yè)子女”。我驕傲我是“xx林業(yè)局職工”。我幸運(yùn)能在一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的局領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)懷下工作、學(xué)習(xí)。我驕傲因?yàn)槲乙廊皇恰傲謪^(qū)人”！！
為能擁有這份幸運(yùn)、這份驕傲努力奮斗終身！用我畢生的精力來回報(bào)培養(yǎng)我的xx林業(yè)局和養(yǎng)育了我的這片美麗富饒的、母親一樣的山林。
愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，各位在座的同事們：
大家好！
在《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)》紅色旋律的陪伴中，如今的我，已經(jīng)成為一名環(huán)保戰(zhàn)線的一員，一路成長(zhǎng)、一路感慨，一種感動(dòng)情不自禁：我沐浴在黨的溫暖陽(yáng)光里，我成長(zhǎng)在鮮紅的黨旗下，有責(zé)任、有激情去付出、去奉獻(xiàn)、去回報(bào)黨的哺育與精心培養(yǎng)！
談付出、說奉獻(xiàn)、講回報(bào)，必須從扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)做起。作為一名環(huán)保系統(tǒng)的工作人員，“奉獻(xiàn)”之首就是“愛”，衷情于這份工作，敬業(yè)于這個(gè)崗位！環(huán)保給了我一個(gè)崗位，就是給了我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，揮灑人生、演繹精彩，我、責(zé)無(wú)旁貸！屈指算來，我已和環(huán)保事業(yè)共同走過了5個(gè)年頭，5年來 ，我在三個(gè)科室工作過，每一個(gè)崗位，我都倍加珍惜，干一行、愛一行、學(xué)一行、專一行，特別是進(jìn)入稽查科以來，工作的政策性、專業(yè)性以及與環(huán)保事業(yè)發(fā)展的千絲萬(wàn)縷，更讓我感覺到了肩上的責(zé)任之重：重點(diǎn)企業(yè)年度排污申報(bào)、排污費(fèi)數(shù)據(jù)整理錄入、排污費(fèi)征收，面對(duì)工作的繁瑣、數(shù)據(jù)的枯燥，我不攀比、不計(jì)較，以高度的責(zé)任心投入到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟、每一項(xiàng)工作。或許別人已經(jīng)酣然入夢(mèng)了，而我還在電腦前敲擊著鍵盤、錄入著數(shù)據(jù)，一張張表格、一份份數(shù)據(jù)、一次次審核，追求著錄入的速度、工作的質(zhì)量和每一次的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。當(dāng)別人忙碌于節(jié)日購(gòu)物、沉浸于濃濃的節(jié)日氛圍中時(shí)，我們正為了企業(yè)排污申報(bào)而緊鑼密鼓。去年的臘月底，無(wú)處不傳遞著濃濃的年味，為了在短時(shí)間內(nèi)集中補(bǔ)錄系統(tǒng)企業(yè)信息，我們無(wú)瑕迎接節(jié)日的到來，一處處跑企業(yè)，一份份填表格、一個(gè)個(gè)核實(shí)數(shù)據(jù)，每到一處，我們來不及和企業(yè)主寒暄，就投入工作，跑完企業(yè)，我們就進(jìn)行緊張的錄入，終于，經(jīng)過全體工作人員的齊心協(xié)力，我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，補(bǔ)錄了數(shù)千條信息，圓滿完成了企業(yè)信息數(shù)據(jù)整理與錄入！用一腔赤誠(chéng)、一份執(zhí)著，奏響了一曲奉獻(xiàn)之歌！
愛崗敬業(yè)就要把形象、把服務(wù)融入到每一項(xiàng)工作中去。執(zhí)法過程中，面對(duì)有些業(yè)主的不理解、不配合甚至有些過激的言行，我們總是多一些耐心誠(chéng)心、多一些不厭其煩，擺事實(shí)、講道理、把政策講清、把法規(guī)說明，把條款解釋透。工作中，要的就是一種精神、一種氣質(zhì)、一名執(zhí)法人員所應(yīng)有的魅力與威嚴(yán)！圍繞“提升服務(wù)環(huán)境建設(shè)年”，我們把排污申報(bào)登記、把排污費(fèi)征收的過程、作為一個(gè)宣傳法規(guī)、服務(wù)企業(yè)的平臺(tái)牢牢抓住，在幫助企業(yè)增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)的同時(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好協(xié)調(diào)幫助，促進(jìn)了企業(yè)做好排污治理的自覺性和積極性。
俗話說的好，進(jìn)了一個(gè)門，就是一家人。在環(huán)保局這個(gè)大家里，我們就是要情系環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，牽掛于環(huán)保事業(yè)的興衰，為環(huán)保事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、揮汗出力，在這個(gè)大家里，我們當(dāng)重活搶著干，累活爭(zhēng)著做；出現(xiàn)問題敢負(fù)責(zé)，碰到門檻不回避、遇到困難敢挑戰(zhàn)；作為環(huán)保戰(zhàn)線的新兵，我更應(yīng)該向身邊的優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，把強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)，做為我立足崗位、做好本職的“牛鼻子”牢牢抓住。在學(xué)習(xí)中感悟，在工作中完善。讓青春與活力在工作中閃爍。
我的演講完畢，謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
下午好。
我叫xxxx，是xxxx市社會(huì)福利中心的托老二班的護(hù)理人員。今天，我為大家演講的題目是《平凡的事業(yè)閃耀的人生》。
我們每個(gè)人都有自己的人生目標(biāo)，都有自己的人生夢(mèng)想。夢(mèng)想是多彩的，理想是高遠(yuǎn)的，但再遠(yuǎn)大的理想也要通過踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作才能實(shí)現(xiàn)。我是今年剛進(jìn)中心工作的。剛來時(shí)，我很不適應(yīng)。每天都是與老人們打交道，他們就象西下的夕陽(yáng)，老氣沉沉。我工作起來沒有激情，只是消極被動(dòng)地完成任務(wù)。在那一段日子里，我彷徨過、郁悶過、苦惱過。
正值彷徨郁悶苦惱之時(shí)，我看到身邊的同事們默默無(wú)聞而又一絲不茍地去完成每一項(xiàng)工作，他們對(duì)待老人，就象對(duì)待自己的親人一樣，無(wú)微不至地關(guān)心，盡心盡力地幫助，體貼入微地照顧，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，每一句暖人的話語(yǔ)，帶給老人們的是最細(xì)膩的情感，送給老人們的是最真切的關(guān)心，為老人們撐起了一片愛的天空。他們把全部的光和熱都傾注在福利事業(yè)上，他們把自己最美好的青春年華奉獻(xiàn)給了福利事業(yè)，然而，他們無(wú)怨無(wú)悔。他們的行為感化了我，教育了我，我暗暗下定決心，一定要向他們一樣，立足本職工作崗位，把工作做得最出色，做一名合格的福利工作者。
特別是目前單位內(nèi)部正在轟轟烈烈的開展民主考評(píng)活動(dòng)，在活動(dòng)中，我受到了深刻的教育。更加充分認(rèn)識(shí)到，中心里的這些老人，他們都是社會(huì)上的最弱勢(shì)群體，最需要的就是關(guān)愛，我們從事的社會(huì)福利事業(yè)，是一項(xiàng)平凡而又偉大的事業(yè)，作為一名中心的職工，責(zé)任重大，使命光榮。
長(zhǎng)期生活在中心的老人，他們大多子女都比較忙，為了消除老年朋友們的孤獨(dú)感，我和同事們經(jīng)常走到他們中間，同他們聊聊天，拉拉家常，安慰他們的心靈，了解他們的需求。在飲食方面，我和同事總是根據(jù)老人們的不同口味，協(xié)同炊事班不斷改善他們的膳食結(jié)構(gòu)，做到葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)合理，盡量讓他們吃得舒心。我們帶著一顆真誠(chéng)、樸實(shí)、而又善良的心，走進(jìn)了老年朋友的內(nèi)心世界，使他們感覺在福利中心生活，和在家里一樣溫暖。
由于老人們的素質(zhì)水平不同，他們中間還存在著一些不良行為習(xí)慣。為了改變這些不良習(xí)慣，中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常去和他們聊天，教給他們正確的處事方法和生活方式。有的老人不聽我們的勸說，有的老人還罵我們，有的老人甚至還想動(dòng)手打我們，有一次，楊奶奶和張奶奶發(fā)生了爭(zhēng)吵，我急忙去勸解，楊奶奶說：“你、你、你又來了，你才多大啊，我過的橋比你走的'路還多，你懂什么，你懂個(gè)屁，走，走，走開！不走我就要打你了。”說著舉著拐杖真的朝我打來了……當(dāng)時(shí)我們好委屈，但我們只有把委屈的眼淚往肚子里咽，通過我們多次得勸導(dǎo)溝通，使老人們逐漸養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，他彼此之間的感情也融洽了，隨地吐痰和亂丟垃圾的人也減少了。大家相處的更加和諧，生活環(huán)境也變得整潔而幽雅。
走過風(fēng)雨征程，最美不過夕陽(yáng)紅，溫馨又從容。讓孤寡老人們過好晚年生活，是我們作為社會(huì)福利工作者義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，把愛心獻(xiàn)給老年朋友們，讓他們幸福地走完人生最后的驛站，讓他們共享愛的陽(yáng)光。我要帶著深厚的感情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，切實(shí)解決好中心院民的實(shí)際困難，做到“老有所想，我有所為；老有所呼，我有所應(yīng)；老有所盼，我有所辦�！弊尷夏昱笥褌兏吲d，讓人民群眾滿意，讓黨和政府放心。我深信，只要人人都獻(xiàn)出一分愛，燃燒的晚霞將更美，西沉的夕陽(yáng)將更紅！
我的演講完了，謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿 篇5
敬的各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)委：
大家好！
我叫XX，來自陽(yáng)城網(wǎng)通公司。在國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)即將到來之際，我首先預(yù)祝各位同胞們節(jié)日快樂！
有一首詩(shī)是這樣寫的：每個(gè)人心中都有夢(mèng)想，夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)需要太多的付出，因?yàn)椋宏?yáng)光總在風(fēng)雨后。這就是我今天要演講的題。
不知您注意過沒有？當(dāng)冬晨的寒風(fēng)正肆虐地呼嘯時(shí)，當(dāng)您匆匆走過肥城通信公司營(yíng)業(yè)廳時(shí)，透過窗明幾凈的玻璃門窗您會(huì)發(fā)現(xiàn)一道靚麗的風(fēng)景，幾位姑娘早已身著整齊劃一的藍(lán)色制服，微笑著站在營(yíng)業(yè)臺(tái)前，這就是為我們陽(yáng)城通信公司贏得“巾幗建功文明示范崗”的娘子軍。
今年1月初，我們通信公司利用每晚的6：30到9：30的時(shí)間，舉辦了為期一周的營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)的16人除2位男同志外，其余全是女營(yíng)業(yè)員，有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準(zhǔn)媽媽，有四十多歲的老同志，期間又逢天不作美，氣溫驟降，但參加培訓(xùn)的女工們沒有一人請(qǐng)假，也沒有一人遲到。她們積極認(rèn)真的態(tài)度，讓授課的講師都連連稱奇。這些巾幗們的回答是：進(jìn)入新的世紀(jì)，文明服務(wù)，已經(jīng)不僅是用戶的需求，更是我們自我提高素質(zhì)，為社會(huì)奉獻(xiàn)文明的需要。
營(yíng)業(yè)窗口的“巾幗建功立業(yè)”活動(dòng)，始終把用戶滿意作為目的，處處嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)為用戶文明服務(wù)。作為網(wǎng)通公司面向社會(huì)的一個(gè)重要窗口,她們知道自己不僅僅是一名營(yíng)業(yè)員,述職報(bào)告也不只是為自己的利益而工作,面向用戶她們代表網(wǎng)通公司,而面對(duì)公司她們又代表用戶，把公司利益放在的同時(shí),也要保證公司的利益不受侵害。當(dāng)您走入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)也許會(huì)遇到這樣一位營(yíng)業(yè)員，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，語(yǔ)音輕柔，服務(wù)熱情周到，她的名字叫劉宗容，是一位努力讓客戶聽見微笑的年輕姑娘。
劉宗容認(rèn)為，一名營(yíng)業(yè)員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑服務(wù)就像是一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，會(huì)將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。在接待客戶時(shí)，她力求將微笑溶入自己的言談舉止中，讓客戶一進(jìn)大廳就感覺如沐春風(fēng)。她一直堅(jiān)守著一個(gè)信條：有快樂的員工，才會(huì)有快樂的客戶。
有一次，一位先生走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，出口便大發(fā)雷霆。越是這種情況，劉宗容越是提醒自己語(yǔ)氣要更加親切、誠(chéng)懇。“對(duì)不起，這位先生，請(qǐng)您先不要生氣好嗎？請(qǐng)把令您不滿意的事情跟我說一下好嗎？也許我能幫助您解決�！�
“你能幫助我解決？你不就是個(gè)營(yíng)業(yè)員嗎？我要找你們領(lǐng)導(dǎo)！”
“這位先生，的確我只是一位普通的營(yíng)業(yè)員，但我代表的不只是企業(yè)利益，更重要的是還代表著客戶利益！請(qǐng)相信我會(huì)盡所能解決您的事情！”
原來，這位先生在交納6月份話費(fèi)時(shí)，多存了100元話費(fèi)，在交納8月份話費(fèi)時(shí)，卻出現(xiàn)了7月份話費(fèi)的滯納金，到服務(wù)臺(tái)查詢顯示，其7月份話費(fèi)已經(jīng)在7月28日交納。因此這位先生非常惱火，認(rèn)為公司對(duì)其亂收費(fèi)。劉宗容立即查詢了該客戶的繳費(fèi)明細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)他的確在交納6月份話費(fèi)時(shí)預(yù)存了100元話費(fèi)，但用戶7月份的話費(fèi)實(shí)為146元，尚有46元話費(fèi)未予以銷帳，所以才會(huì)出現(xiàn)7月份的話費(fèi)滯納金。當(dāng)她平心靜氣地向客戶解釋完事情的來龍去脈后，那位客戶非常不好意思，并表達(dá)了歉意。
“沒關(guān)系，您的心情我能夠理解，如果您以后再遇到什么問題，可以隨時(shí)找我們，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。”客戶在劉宗容誠(chéng)懇得體的話語(yǔ)中滿意離去。
在工作中，劉宗容摸索到了一些經(jīng)驗(yàn)。要了解客戶的心理，把握溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動(dòng)的情況下，需要做的首先是傾聽，讓客戶發(fā)泄自己的不滿情緒，同時(shí)還要回應(yīng)用戶，表示理解和贊同；其次，要誠(chéng)懇而主動(dòng)的向客戶道歉，并表示改進(jìn)；再次，是要“究其原因，用心解決”；最后，就是要用真情征服客戶。
營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)種類繁多，從營(yíng)業(yè)受理到業(yè)務(wù)介紹，從新業(yè)務(wù)到各類優(yōu)惠活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員每天所觸及到的信息量很大。如何才能做得更好呢？劉宗容在用心牢記每項(xiàng)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和各類資費(fèi)條目的同時(shí)，活學(xué)活用將冗長(zhǎng)的專業(yè)語(yǔ)句，變成通俗易懂的大眾語(yǔ)言，讓客戶聽得明白，用著放心。
【【精品】愛崗敬業(yè)演講稿模板集合5篇】相關(guān)文章：