銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（通用18篇）
我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（通用18篇），歡迎閱讀與收藏。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇1
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：
你們好！
在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務(wù)工作的積極性，引領(lǐng)了我行員工對于服務(wù)工作的責(zé)任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經(jīng)驗，和總結(jié)自己隊伍服務(wù)工作的切身體會進一步加強自身的對于工作的積極性。
時光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務(wù)為基準，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平。”在實際工作中，人們常常將服務(wù)歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務(wù)好，但其實通過幾年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān)。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準則，嚴格要求自己認真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務(wù)工作創(chuàng)建牢固地基石。
作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細心地工作作風(fēng)。在辦理綠環(huán)驗收、環(huán)保驗收、消防驗收、規(guī)劃驗收、室內(nèi)環(huán)境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關(guān)分項驗收手續(xù)時我要認真而又仔細的為客戶辦理好每一項手續(xù)，以最負責(zé)的工作態(tài)度進行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗收手續(xù)的完整性。在實際的工作中，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風(fēng)機盤管、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有足夠的服務(wù)意識。對于服務(wù)又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務(wù)以最細微，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前，以確保客戶的滿意度。
在近幾年的服務(wù)工作過程中，通過對基層服務(wù)工作的切身體驗，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務(wù)工作者，就必須以一名服務(wù)者、親人、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作風(fēng)，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項工作任務(wù)。并通過保持這種堅持切身服務(wù)的工作作風(fēng)，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務(wù)水平，并運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務(wù)業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務(wù)效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。
在自己今年的工作生活中，我深深地領(lǐng)悟到了基層服務(wù)的根本含義。在未來的服務(wù)工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務(wù)工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責(zé)任感和強烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶提供滿意服務(wù)的基層工作者。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇3
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作�？墒�，在我們XXX支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在XXX支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，XXX團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的XXX支行，大家按照XXX團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，XXX團隊于11月5日進駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會議，當(dāng)XXX團隊提出當(dāng)天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”，我想，打造標桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照XXX團隊的要求進行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像XXX團隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起XXX農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是XXX農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們XXX支行作為標桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網(wǎng)店行列，感謝XXX團隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻�，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝，我們會持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇4
通過對柜面員工錄像點評和學(xué)習(xí)我個人有以下一些心得首先要清醒地認識到服務(wù)的重要性尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務(wù)的第一要素柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是實實在在的人群需要的是實實在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。
其次要做好服務(wù)除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設(shè)身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎再次服務(wù)要注重細節(jié)要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀察客戶理解客戶對客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！彼晕覀兠恳粋�員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念培養(yǎng)兩個理念：
�、贀Q位思考的理念
②培養(yǎng)感恩的理念。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇5
銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會合規(guī)操作從我做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進的發(fā)展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風(fēng)險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認真最重要。
作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范化服務(wù)標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。
由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴⻊?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇6
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行工作是簡單而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。
在平凡簡單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)�！敝�，同大娘說了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢�！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xxx行完美明天。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇7
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢�！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xxx行完美的明天。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇8
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶�！彼晕覀儎�(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇9
我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通�？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務(wù)時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務(wù)的時候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責(zé)的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務(wù)的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的`向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對自我價值的實現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇10
時光荏苒，來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到xx銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現(xiàn)在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實，并不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼；我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教；我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。
對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激；對于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個階段里，我的目標就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個目標對于一個剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇11
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點淺談下優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的心得體會。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)�！吧钊肴诵摹币笪覀兗皶r、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于ViP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標結(jié)合起來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇12
最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務(wù)營銷項目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點提高服務(wù)能力。
一、環(huán)境設(shè)施標準化。按照統(tǒng)一模式，對營業(yè)網(wǎng)點重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標注當(dāng)日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的溫馨
提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標準規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴格化。該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇13
銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶的溝通，是需要我們有好的態(tài)度，去認真的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務(wù)有一些體會。
做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶服務(wù)，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎么樣的態(tài)度，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，很多時候客戶也是可以知道自己的問題，會道歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的情緒不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發(fā)脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的反饋，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。
服務(wù)不但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來最后把工作做好，具體的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會有區(qū)別，而且即使有了經(jīng)驗了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據(jù)客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒有什么區(qū)別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的態(tài)度，同時也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的經(jīng)驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的服務(wù)，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務(wù)給繼續(xù)做好。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇14
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇15
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和認識到服務(wù)的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設(shè)施上的不足，通過服務(wù)手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇16
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將年全年的工作進行：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇17
回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)發(fā)展十分重要，有著銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對競爭讓我明白自己不應(yīng)該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。
認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶提供幫助，在客戶前來辦理業(yè)務(wù)的時候往往會對此進行咨詢，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客戶放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)并追求能力的提升，在平時的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩栏竦囊�，雖然整體表現(xiàn)上比較平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動完成了不少任務(wù)，但通過本年度工作中的表現(xiàn)可以得知自己仍需要認真學(xué)習(xí)。
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動進行宣傳，由于銀行有時也會對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時也會對此進行宣傳，主要是讓客戶了解銀行推出的活動信息，這樣的話也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進行了重點學(xué)習(xí)，確保自己已經(jīng)掌握以后再來在工作中進行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶的生活，因此我能夠時刻為客戶著想并認真做好銀行的各項工作。
強化對工作技巧的學(xué)習(xí)并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利，而且鞏固好自身的基礎(chǔ)能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在著不少差距，因此要盡快彌補自身的不足并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，本年度我便通過工作之余的學(xué)習(xí)強化了對自身職責(zé)的理解，而且我也會經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的注意事項。
正因為懷揣著對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會繼續(xù)做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力，希望今后能夠通過銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可。
銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 篇18
今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺得工行的服務(wù)差，可是通過考察學(xué)習(xí)，我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多，開闊了視野，增長了見識，拓展了思路，對照自身機構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問題和差距。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當(dāng)柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業(yè)網(wǎng)點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點設(shè)施要齊全，環(huán)境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學(xué)習(xí)，強化自己，才能更好的與別人競爭。
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