企業(yè)的個人年度工作總結(通用5篇)
時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,是時候仔細的寫一份工作總結了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢?下面是小編為大家整理的企業(yè)的個人年度工作總結(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
企業(yè)的個人年度工作總結1
20xx年即將過去,迎來了新的一年;仡欉@一年的工作,我感到自己這么多年沒有白走,因為自己一直在成長,在不斷的成長中我學會了很多,在自己的位置上扮演好自己的角色,作出應有的貢獻。在一年的時間里,我能夠堅持遵紀守法、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用,做出了貢獻,F(xiàn)將20xx年個人的辛勤努力作以下幾個方面表述:
一、主要工作成績:
。1)嚴格遵守國家財經(jīng)法紀和公司的規(guī)章制度,認真履行了本職工作。
(2)主持了計劃財務部的全面工作,組織并督促部門人員較好的完成各自職責范圍內(nèi)的各項工作任務,以及臨時接到上級安排的各項工作。20xx年月度工作計劃整體上完成的較好,雖然有因少數(shù)臨時安排下的工作而打亂了計劃安排,但我均能堅持以大局為準,分好輕重緩急,合理安排人員,在上級要求的時限內(nèi)保質保量的完成。例如,協(xié)助集團完成對投資項目的課題研究,公司原總經(jīng)理的離任審計,瑞華會計師事務所的專項收購審計,協(xié)助上級公司并購重組提供資料等等。
。3)擬訂、修改、補充了公司的會計核算辦法和各項財務管理規(guī)定。在制定完善財務管理規(guī)定時,我始終抱著謹慎的態(tài)度,以上級領導的戰(zhàn)略和規(guī)定為基礎,結合公司具體情況,經(jīng)過充分了解和交流后,再能拿出可閱讀性強、可操作性強的財務文件。大部分財務文件的制定,往往需要經(jīng)過反復討論(如一些標準的制定、流程的劃分),請示主管領導,有些甚至還需翻閱上級主管單位的相關文件。其中比較重要的有規(guī)范了公司無形資產(chǎn)攤銷的計算,補充了費用(差旅)報銷單填寫說明,制訂了預算簽報審批制度,明確了外部收款確認手續(xù),出臺了公司工會財務管理辦法等等。
。4)組織領導計劃財務部門按上級規(guī)定和要求進行財務核算,編制財務報告。經(jīng)過仔細研讀和學習討論了國家新出臺的固定資產(chǎn)認定標準、所得稅扣除認定調(diào)整等財政文件,在遵守準則和稅法要求的前提下,20xx年全年財務核算均能做到合法合規(guī)。20xx年各項財務月報、季報、半年報均能按上級的要求和時限完成,并且報表質量得到上級相關部門的認可。
。5)主管公司全面預算管理工作,組織并實施了全面預算管理。針對通界高速公路現(xiàn)階段的經(jīng)營特點,我提前做好了公司運營費用與建設期費用的預算報公司領導審閱,經(jīng)請示董事會獲批后,以此方案來執(zhí)行公司內(nèi)部全面預算管理。每季度終了后的25日,思想?yún)R報專題我安排部門人員統(tǒng)計分析預算執(zhí)行情況,編寫預算執(zhí)行報告和分析,及時組織召開每季度全面預算管理工作會,向公司領導及各部門負責人通報預算執(zhí)行情況。為了抓好預算開支的事前控制,我與各部門負責人就業(yè)務流程討論交流,在不影響工作效率的前提下,做好預算簽報審批手續(xù),實施費用開支的源頭控制。按業(yè)務進行合理分類、抓大放小、提高效率,下放部分權限,為公司領導分擔壓力,便于領導批閱決策。
。6)主持了公司資金管理工作,審核資金管理預算,進行資金籌措,規(guī)范資金使用。對資金管理,我堅持預算為主,有的放矢,結合全面預算管理,將公司20xx年資金安排的井井有條。在資金籌措方面,我不定時進行資金盤算,準確預測資金缺口,按公司相關規(guī)定辦妥相關手續(xù),確保資金如期如數(shù)到位,做到程序上合法合規(guī)。在規(guī)范資金使用方面,我亦下了不少功夫,如庫存現(xiàn)金余額的控制,現(xiàn)金對外支付的控制,睡眠賬戶的清理與銷戶,內(nèi)部付款審批單的核對,合同單位、收款單位、開票單位三流一致的把控,同時還注重資金集中度的要求,及時周轉資金,盤活存量。
。7)審查、完善公司稅務工作,并監(jiān)督實施。每月安排部門專人按時編報稅務報表,審查后及時支付稅款,從未發(fā)生過一筆延遲申報或延遲納稅的情況。20xx年公司先后經(jīng)歷了所得稅匯算清繳工作,個稅年收入申報工作等重大稅務事項。同時,為了防范稅務風險,就房產(chǎn)稅與土地使用稅的申報與繳納問題我積極與當?shù)囟悇諜C關進行了聯(lián)系,統(tǒng)籌安排。20xx年9月,我也組織合同管理人員與財務人員進行合同的核對、清理,對于運營期以來未清繳印花稅的合同一次性補齊申報并納稅。
。8)參與公司經(jīng)濟合同的審查會簽,并監(jiān)督執(zhí)行。審議公司涉及財務收支的各種方案,并提出可行的建議和措施。20xx年我參與會簽并監(jiān)督執(zhí)行的主要經(jīng)濟合同有公司財產(chǎn)及人身保險合同、通行費上門收款協(xié)議、辦公設備采購合同、電機器具采購合同、附屬房建設施施工安裝合同(車棚、小餐廳、籃球場等)。20xx年重點關注的財務方案有公司年度費用預算、資金籌措方案與使用計劃、公司內(nèi)外審計報告。審議并拿出具體建議和措施的財務收支方案有收費現(xiàn)場棄鈔處理、外部款項來源確認手續(xù)、公司飯?zhí)媒?jīng)費開支內(nèi)部管理、公司勞動工資發(fā)放等內(nèi)容。
。9)加強本部門財務人員隊伍建設、培訓學習和考核評價。公司計劃財務部人員現(xiàn)配額3人(含本人)。人員數(shù)量不多,而且普遍從業(yè)時間尚淺,為了更好的宣貫集團企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略,加強業(yè)務基礎技能,20xx年我組織了2次部門內(nèi)部專項學習,一是學習集團財務總監(jiān)的講話,二是學習上級公司轉發(fā)集團的年度報表編制文件。業(yè)務培訓方面,在不超出年度培訓預算費用的基礎上,結合營轉增稅務變革、全面預算管理理論、集團財務軟件與系統(tǒng)上線等具體內(nèi)容,分次、分人員安排了業(yè)務培訓,有針對性的加強了技能知識的學習?己嗽u價方面,經(jīng)過充分考慮現(xiàn)有人員崗位與工作劃分,我從定性指標和定量指標對各崗位工作建立起初步的考核體系。并且每月考核表打分后我會將扣分項與加分項與被考核人員進行交流,讓其有過失的要改正,有成績的要保持。
二、個人工作中存在的不足:
盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務,但在工作還是有不足之處:謙于財會工作的繁與雜,日常忙于應付事務性的工作較多,政策法規(guī)變化較大較快,而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法、工作制度和政策法規(guī)較少,導致在工作上廣度有余,而深度不足。加之財務部門人員的不穩(wěn)定,以致自己對于部門沒有起到很好的統(tǒng)領作用。此外,在外部單位關系的維護上也有所不足,沒能時常與銀行、稅務保持較好的聯(lián)絡。
三、明年的工作構想及要點:
希望自己在新的一年里,逐步學習運用科學的方法,加強對本部門的管理,提高本部門的工作效率,以達到事半功倍的的效果。主要有以下五點:一是規(guī)范統(tǒng)一核算后的會計基礎核算,準確高效的提供各項數(shù)據(jù)資料;二是進一步加強全面預算管理工作,最大限度地發(fā)揮財務職能;三是加強業(yè)務知識與技能學習,為順應集團即將到來的財務變革提前做好準備;四是注重人才培養(yǎng),保持人員相對穩(wěn)定,能夠根據(jù)業(yè)務量變化及時調(diào)整部門人員適應;五是做好外部協(xié)調(diào),為公司長遠發(fā)展做好鋪墊。
企業(yè)的個人年度工作總結2
從下線到現(xiàn)在已經(jīng)有三輪班了,在這三輪班中,我積極地向操作員師傅學習對機器的基本操作,同時從理論上驗證培訓期間老師教給我的應用知識,然后通過實際親手操作來加深印象。
在這里,我對自己現(xiàn)階段在線上的工作作出一個總結:
1、工作流程上,通過操作員師傅的教導,對于一些基本的工作步驟已大致熟悉,如交接班、隨工單以及其他表格的填寫上可以自己處理;機器的一些常見故障,如JAM等也可以獨立處理;對操作,如抽檢等也可以按照要求做到。
2、操作方面。在操作方面,對于D/B上的操作已基本熟悉,比如換片、測高等都可以自己處理,在一些機器常見報警上也可以自己處理。但在W/B上,處理一些小問題、報警都還行,但對于機器設置方面真的動手太少,比如它的圖像識別就一直沒有機會動手做過,因為追求產(chǎn)量也不好停機讓我練習,而且機器比較順。每次換產(chǎn)品都是其他班換,我們都負責換wafer,對它的基本操作都記得到,但因缺乏實際動手印象并不是很深刻,在這里有點缺憾。
3、對于以后要做的技術員工作,我從各位技術員師傅的日常作業(yè)中也了解到一些,通過觀看技術員師傅的工作過程以及從其他同事那兒了解,也大概知道以后的工作情況,同時也開始學習一些基本的維護技能。同時我也希望早一點拿到關于機器的一些基本資料,因為在觀看技術員師傅工作的時候都是一頭霧水,只知道工作步驟,對于所要達到的目的是什么卻不知道,雖然師傅會告訴我這樣做是為了怎樣,但我覺得還需要從原理上了解到才能記得牢靠。
4、在工作適應性上,我覺得我很適合這樣的工作安排,可以做到全精力的投入到工作中,至此還沒有發(fā)生過打瞌睡的情形,就像同線同事說的那樣:“年輕就是好。”
到此,我現(xiàn)階段所學到的這些可能并不是很多,所以在以后還會加緊學習,爭取快速進入自己的角色,能夠在最短時間內(nèi)滿足公司對我的要求。
企業(yè)的個人年度工作總結3
今年來,在市委、市政府的的正確領導下,在市委綜治辦的指導和幫助下,我局堅持“打防結合,預防為主”的方針,不斷增強社會治安防控能力,加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作,全力維護社會政治穩(wěn)定,為商務經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好社會治安環(huán)境,F(xiàn)將有關工作情況匯報如下:
一、加強領導,健全綜治民調(diào)工作制度。
今年以來,我局將民調(diào)工作作為綜治工作的重要內(nèi)容來抓,嚴格按市委綜治辦的安排部署,召開局黨組會議和全體干部職工大會,專題研究部署綜治民調(diào)工作。成立了市商務局綜治民調(diào)工作領導小組,制定了《XX市民調(diào)宣傳提升公眾安全感責任任務分解方案》。將綜治民調(diào)工作任務進行層層分解,明確了管理范圍和工作職責,提升了整體民調(diào)工作水平,確保民調(diào)工作有序開展。嚴格按民調(diào)工作程序,一步一個腳印來抓。專門委派黨組副書記具體抓商務系統(tǒng)綜治民調(diào)工作。同時,局黨組成員分別掛點到各二級機構和歸口管理單位,對各單位的綜治民調(diào)工作負協(xié)調(diào)和領導責任,要求全系統(tǒng)綜治民調(diào)做到工作有計劃、活動有經(jīng)費、領導有專人,保證組織到位,措施到位,責任到位,形成了黨組領導,上下聯(lián)動,部門配合,齊抓共管的工作格局。
二、多措并舉,落實綜治民調(diào)工作深度。
進一步做好綜治民調(diào)工作,落實民調(diào)深度,我們做了四個方面的狠抓。一是狠抓“黨的群眾路線教育實踐活動”。以教育實踐活動為契機,切實解決當前信訪突出問題和群眾反映的熱點、難點問題以及合理訴求,把各種矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境,促進商務工作穩(wěn)定發(fā)展。二是狠抓“大走訪”活動成果。深入基層、幫助群眾解決實際困難。按照市委安排部署,我們深入把金村、新橋社區(qū)進行“大走訪”活動,共走訪居民246戶,送去幫扶資金4萬元。三是狠抓“流通領域食品安全”責任。增強商務工作責任感和使命感。我局承擔全市商品流通領域執(zhí)法職能,其工作的好壞直接影響到群眾的生產(chǎn)和生活,因此,抓好商務本職工作也是保障全市綜治民調(diào)工作的正常開展,多年來未發(fā)生流通領域食品安全事故。四是狠抓“文明勸導”和“治安巡邏”工作。積極配合綜治辦、五創(chuàng)辦開展的各項工作,并定期組織抽調(diào)機關干部職工到長安社區(qū)治安巡邏和十字街道路口進行交通文明勸導工作。
三、積極動員,加強綜治民調(diào)宣傳力度。
綜治民調(diào)工作,是穩(wěn)定基層,保證發(fā)展的一項重要工作,它關系到群眾切身利益意愿的表達,關系到群眾對執(zhí)政成果的評價。為確保綜治民調(diào)工作形成長效機制,以保穩(wěn)定、促發(fā)展、贏民心為基礎,結合商務工作實際采取多途徑、多層次、全方位的形勢對民調(diào)進行廣泛宣傳,營造了社會各界和廣大人民群眾維護社會治安秩序、參與社會管理綜合治理的良好氛圍。我們通過會議、電視電話、宣傳欄和商務之窗網(wǎng)站等媒介積極宣傳,進一步提高干部職工對綜治民調(diào)工作的認識,引導干部職工加入到全市的社會管理綜合治理中來,使他們對綜治民調(diào)工作有一個客觀公正的評價,樹立良好的商務形象。
今年我局在綜治民調(diào)工作方面做了大量的工作,取得了一定的成績,但與上級的要求相比、與兄弟單位相比,還有很多不足之處。在今后的工作中,我們將以更加端正的態(tài)度,更加務實的作風,更加有效的措施,把綜治民調(diào)工作做得更好更實。
企業(yè)的個人年度工作總結4
xx年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下,耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創(chuàng)新。以科學的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值,提升我市通信應用水平。xx年,我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果,F(xiàn)將xx年的一些主要工作總結如下:
一、以經(jīng)營任務月度預算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。
針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營任務月度預算,進行經(jīng)營管控。全年從1月份開始,分別開展了“歲末半月pk沖刺”、““翼展雄風””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務拓展活動”、““紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節(jié)促銷”、“慶七一獻厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費針對性營銷”、“七大pk競賽”等多項營銷活動,以此拉動月度業(yè)務發(fā)展。通過營銷競賽,既跟蹤了月度任務完成進度,取得了較好的營銷效果,又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福,帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村的年初預設工作目標,發(fā)揮了全業(yè)務的優(yōu)勢,積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產(chǎn)品,享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。
二、強化營銷宣傳,提升耒陽通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報、單頁宣傳外,xx年,我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容,提高了宣傳效果,提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務;城北路x7塊燈箱、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等,在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
三、以市場需要為主線,以人民群眾通信需求為中心,做好維護建設,服務耒陽。
xx年,根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標及部署,我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡服務、完善支撐體系的理念,為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障,進一步提升了全市人民的通信應用水平。
(一)、強化維護基礎管理,優(yōu)化維護流程,全面提升維護質量。
重點是通信障礙的管控。針對現(xiàn)有維護架構,增加了對超時障礙的考核及修復獎勵,嚴格控制了障礙工單數(shù)量,提升了裝維服務質量。今年1-12月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓,最高峰時系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400個。為確保障礙工單絕對值下降,我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實行整改,加快搶修及光進銅退工程進度,至xx月底,障礙工單數(shù)量最低時降至xx個左右,用戶投訴明顯減少。同時,為進一步提升末端維護人員的服務水平,調(diào)動其工作積極性,先后制訂了《接入網(wǎng)維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農(nóng)村支局維護經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實施方案》,方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式,以此保障全市黨政軍機關、金融、醫(yī)院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
今年1-12月,我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),累計完成被盜搶修551次,修復不同程式電纜線路150.76皮長公里;累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次,更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里,搶修更換電桿489根、拉線453條,更換或修復吊線45.9公里。通過加快搶修進度,提高了線路通信質量,降低了線路安全風險,針對性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
。ǘ⒓哟缶W(wǎng)絡能力建設,積極推進光進銅退、c網(wǎng)移動基站等新建工程建設。
網(wǎng)絡能力建設:去年,我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡能力建設,又擴大了原有的通信線路網(wǎng)絡及移動基站網(wǎng)絡。目前,我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平,我市農(nóng)村電話普及率達98%,寬帶普及率達到x%,比去年增加了1個百分點,天翼移動手機從無到有,普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。
光進銅退建設:為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進,提升網(wǎng)絡智能水平,保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎,xx年,我公司在城區(qū)大力實施ftth建設與改造,新開大箱體15個、新裝epon設備50多套。農(nóng)村支局通過需求上報,并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀,累計在xx個農(nóng)村支局x個模塊局完成光進銅退室外改造點15個。通過光進銅退工程建設,滿足了業(yè)務發(fā)展需求,建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時結合線路整治工程的同步建設,通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質量得到了極大提高,有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。
c網(wǎng)移動基站建設:xx年新建移動基站x個,目前c網(wǎng)移動基站累計達到了xx個,做到了移動信號全覆蓋,有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心,狠抓服務質量,全力打造品牌服務形象。
在過去的xx年里,我公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務水平和服務質量持續(xù)改進,不斷提高。例如:針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容,在"受理好,處理好,回復好,服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程,同時加強質檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務用語,加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務,排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來,我公司嚴格按照承諾進行賠付考核,強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內(nèi)驅動寬帶網(wǎng)絡能力改善,鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的`監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質量的品質,保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
五、為民著想,全力以赴,把為民辦實事工作辦實。
xx年,我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排,按照XX市政府的相關文件精神,高度統(tǒng)一思想,強化組織領導,采取有力措施,狠抓實事落實工作。xx年,市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為:新增農(nóng)村綜合信息服務示范點1個;新增行政村通寬帶30個;新增通電話自然村4個;目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務示范點1個,100%完成了全年目標任務;已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個,完成全年目標任務1%;已完成新增通電話自然村8個,完成全年目標任務0%。
回顧xx年的工作,有成績也有不足,不足的地方體現(xiàn)在:
1、企業(yè)發(fā)展做得不夠,離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。
2、農(nóng)村市場做得不夠,仍然是我公司經(jīng)營工作的薄弱環(huán)節(jié)。
3、發(fā)展規(guī)模與市場規(guī)模不匹配。這些差距和不足,需要我們在xx年高度關注,重點整改。
總體來說,我公司目前的經(jīng)營生產(chǎn)形勢不容樂觀,激烈的市場競爭促使我們無法停歇,面對將來的挑戰(zhàn)和壓力,我們只能未雨綢繆,早做準備。對于xx年的工作思路,我公司將從以下幾個方面著手部署:
一、精耕細作,把經(jīng)營工作做到效益最大化,提升消費者通信應用水平。
一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調(diào)研工作,多了解渠道、市場的實際情況。二是要對經(jīng)營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導,形成閉環(huán)管理,發(fā)揮經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小,如何對渠道資源實施精確配置,派單,讓每個渠道既要有一定的靈活機動性,又有大局觀念,確保市場資源效益最大化。同時,發(fā)揮全業(yè)務的領先優(yōu)勢,全面提升老百姓的通信應用水平。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡質量,提升服務水平,讓客戶感知到優(yōu)質的品牌服務。
xx年,我公司將加強網(wǎng)絡安全管理,推進維護精確管理,持續(xù)優(yōu)化移動網(wǎng)絡和客戶服務支撐體系,全力提升故障的快速修復能力、全業(yè)務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網(wǎng)絡發(fā)展方面,我公司將進一步加快推進光進銅退網(wǎng)絡建設,做好移動網(wǎng)絡優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無線網(wǎng)絡服務能力,強化主動服務意識,建設面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡的服務保障體系,全面完成各項網(wǎng)絡質量指標,確保網(wǎng)絡運行的安全、穩(wěn)定、高效。同時,做好服務基礎工作,改進前后端聯(lián)動時效,杜絕客戶有理投訴,嚴格控制越級投訴,加大全公司服務質量監(jiān)督、檢查、考核力度,及時解決客戶服務熱點、難點問題,為客戶創(chuàng)造一個舒適的服務環(huán)境,讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優(yōu)質服務。
三、機制創(chuàng)新,降本增效,優(yōu)化人力資源結構,提升企業(yè)價值。
一是進一步理順和優(yōu)化部門職責,使之更有利于市場競爭,有利于規(guī)模發(fā)展,有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求,結合實際情況落實好人員結構調(diào)整優(yōu)化工作;嚴格執(zhí)行員工淘汰和退出機制,優(yōu)化結構,提高勞動生產(chǎn)率。三是重構農(nóng)村支局營銷維護體制,改變現(xiàn)統(tǒng)包代維的被動模式,強力推進工維合一,充分利用資源,解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理,抓好工程質量,減少后期的維護壓力。五是推進原老網(wǎng)絡設備退網(wǎng),提升網(wǎng)絡承載能力,減少能耗。六是抓好資源管理工作,快速提升資源的準確性,為業(yè)務快速發(fā)展提供保障。總之,要從各方面保障企業(yè)的價值得到有效提升。
四、以人為本,為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障。
xx年,我們要繼續(xù)以和諧、穩(wěn)定為主題,開展各項經(jīng)營生產(chǎn)工作,堅持基層第一,員工至上,加強領導班子建設,加強黨風廉政建設,加強黨建、工會和思想政治工作,加強員工隊伍建設及學習型企業(yè)的創(chuàng)建,加強財務、新聞信息,培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續(xù)保持安全生產(chǎn)高壓線,除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外,還要將各項安全生產(chǎn)工作納入隨時待命狀態(tài),隨時為企業(yè)各項經(jīng)營生產(chǎn)工作的開展保駕護航。
總之,在xx年,我公司將緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展、機制創(chuàng)新、降本增效、提升價值”開展各項經(jīng)營生產(chǎn)工作,將始終堅持“科學運作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴格治理企業(yè)”。在以后的工作中,奮發(fā)向上,始終發(fā)揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統(tǒng),為把XX市通信應用水平提升到一個更新的高度而努力!
企業(yè)的個人年度工作總結5
貨我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè),從最開始的跑市場到后來的公司主管(什么都管),再到現(xiàn)在的fob,一起經(jīng)歷了三家貨代公司,三個公司都是一樣的新公司,沒有代理,沒有分公司,沒有價格,甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照,我之所以選擇他們,是覺得小公司比較自由,能學到的東西也比較多。我只做了兩年時間,不長,但是我是真誠的,把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說,在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務員應該注重的幾點:
一、詢價我相信,沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的,就算是船公司都要相互給價格,說儀說,同行之間的詢價是很重要的,要害點:
1,價格好;
2,對方公司有信譽;
3,這個業(yè)務員人品好;
4,也是最重要的一點,絕對不能做柜后漲價,在這里我著重說明一下第四點:xx年4月13日,我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai,走的是ncl船公司,我找了上海的一家公司報價,因為之前有過教訓,所以叫他給我傳了價格表,也蓋了公司章,不過等我貨少了船最后對帳單的時候,一下多了150美金的重柜費。我的小柜是24噸,而且詢價之前就一直說明小柜24噸,其業(yè)務給我的是allin價格,結果他的理由是不包含重柜費。因為貨在他手上,最后我不得不自己多付2x150美金教訓:即使是傳了價格表過來,也一定要再問一次,不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心,最后被動的還是自己,還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜,一定要聲明再三,不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話,最好的是叫他分開給每一項的價格,然后給個allin價格,還要加一句:除以上費用外,沒有任何其他費用產(chǎn)生。
二、了解對方公司情況一般來說,有點常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西,但是是不是也有的人從來不要,或者在突發(fā)情況下就忘記了,我在這里真誠的希望各位,不管在什么情況下一定要做到安全,一定要確認對方的身份記得剛入行的時候,找了一個青島的客戶,跟蹤了三個多月,給我走了8個天津走的柜子,當時記得好象客戶下單是在2月28日,但是3月份開始就取消個貨物的退稅,情況屬于比較緊急的,于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格,按照他的建議把貨送進天津的的保稅區(qū),這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了,自認為做的很好了,誰知后續(xù)問題就來了,因為之前費用沒有確認,貨進去了任由他們獅子大開口,最麻煩的是后面,我們把8000多美金的運費付給他公司后,整個公司就小時了,提單也不見了,最后經(jīng)查,這個公司就是一個人的公司。教訓:不要忘記,千萬不要忘記合適對方的身份,即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意,可以有以下幾個方式判斷對方公司大。
1,電話號碼和傳真號碼,一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼;
2,這個單自始至終是不是只有一個人和你聯(lián)系,因為一般的公司是有分工的,不可能說一個人來做一條龍,當然也不排除特殊情況
3,營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否一致,因為要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了。
4,對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你
5,用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。
三、下單當我們認為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候,那就到了下單的環(huán)節(jié)了,可能很多人認為下單其實是個很簡單的事情,隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實這樣是很危險的。xx年我剛入行的時候專門做美國線和澳洲那邊的同行,有點經(jīng)驗的人都知道,這里就有兩個點了,一個是美國的oakland,一個是新西蘭的auckland,這兩個點的讀音,中文寫法是完全一樣的。就因為這樣問題來了,一個客戶要定去新西蘭的柜,我想當然的認為是美國的了,因為那段時間美國很暴,結果可想而知,改港!教訓:當自己港口都還不確定的時候,不要不好意思開口去問客戶具體的港口,最好是要英文的,是那一個國家的,這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單,我的建議是最好寫詳細,越詳細越好,因為北方港口和南方不一樣,定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價格也盡可能的寫在上面,這個也是以后出了問題的憑證。蓋章這個東西是最正常不過了,不管我們定出去還是接進來,我想這個東西是最基本的了,要是你還沒有這個習慣,那就嘗試著改變一下,下單的單位章都沒有,柜子出了問題,你拿什么去找人家呢?
四、跟蹤可能很多的同行認為,只要貨物上了船,那就萬事大吉,等著收錢了。其實貨物的跟蹤是一個很關鍵的東西,也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務的地方。各位,你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了?還有多少天到?等等的信息,那么如果你要是真的服務到位,你可以馬上給他一個比較準確的答復。就icf而言,工廠可以根據(jù)船期來安排貨款可拿提單,對與fob貨來說,這個就還重要一點,你要不時的update一些信息給他,他你的代理和最終的收貨人都對這個貨物的情況了如指掌,這樣才不會耽誤他們在目的港的提貨。我曾經(jīng)有一個朋友的客戶,去kuwait的柜,因為那邊的收貨人是個很大的貿(mào)易商,每天都有柜子到港口就因為他跟的不緊,沒有及時通知客戶,結果這個柜子在目的港放了兩個多月。
五、簽提單收可能做為業(yè)務,一看到這個標題,就認為這個其實和自己沒有關系了,那是操作/財務的事情了。其實不然,你要是做為一個真正負責的業(yè)務,那就應該自己對這些有一個很好的了解。簽提單,我們可能只能催一下操作去做,但是請注意:即使提單簽出來了,也不要忘記我們自己再核對一次,因為誰也不能保證就是對好了單,最后出的提單也可能是有點錯誤的,要是你能自己再檢查一次,沒有問題最好,就是有了問題,我們也可以第一時間提出修改,這樣一,不用等寄去客戶再給發(fā)現(xiàn),耽誤時間,二,不會給客戶留小不好的印象。提單出來后就是寄提單了,我敢保證,很多人對這個都是很不注意的:不管你用dds,還是順風,你把提單放進去以后,其實只能心里祈求快遞途中不出問題,但是要是一旦出了問題怎么辦?那后果不堪設想?爝f公司不會給你賠償那么多做為你在船公司的押金,但是快遞公司有一個很小的細節(jié),為他們保留了權利:不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料,收件員永遠只會在物品欄里寫"目錄"二字,什么是目錄?就是書本的前面機頁,所以即使是提單丟了,他們也就是賠你幾百快,試問,你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢?教訓:如果你公司夠強,給快遞公司夠多的業(yè)務的話,是可以強力要求他們在那里寫上提單字樣的,不過這個最后的結果可能不會很滿意,這是個不平衡的市場,需要大家去完善,不是我一個俗人所能解決的教訓:我們常和客戶說自己的服務怎么樣怎么樣,但是換個角度說,要是你的貨主,問別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道,你會放心嗎?又何來服務之說?其實查這個的時間不需要很多,你只要打開船公司的網(wǎng)站輸入柜號或者提單號一查就可以知道,然后及時的和客戶保持聯(lián)系,該催的催,該提醒的提醒,這樣可以避免因為貨款而產(chǎn)生的問題,也可以趁給客戶更新信息的時候多和他溝通幾次,保持雙方的良好印象。
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