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部門工作總結(jié)

客服部門月工作總結(jié)與思路-月工作總結(jié)

時間:2022-01-01 08:16:14 部門工作總結(jié) 我要投稿

客服部門月工作總結(jié)與思路-月工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的客服部門月工作總結(jié)與思路-月工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部門月工作總結(jié)與思路-月工作總結(jié)

客服部門月工作總結(jié)與思路-月工作總結(jié)1

  9月份5項工作計劃完成情況:

  1、督導團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務發(fā)展。截止9月25日,共完成郵政局、安家財政所、商務局、海嵐數(shù)控累計178部,完成團購預算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務量574部,各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通,預算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

  2、全面開展本地暢打簽約,移動客戶存量維系保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶,極大地穩(wěn)定了用戶,移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

  3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修,賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

  4、收集競爭商情信息,開展157話務回流策反工作。本期商情信息:通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動,具體營銷政策為:用戶繳300元購手機,送200元話費(80元立即到帳,120元分12個月到帳),送自行車一輛,套餐任選,被叫免費,無保底,用戶不選擇來電顯示則不收錢。

  5、農(nóng)村分局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進,煙信通營銷共分5

  個小組,截止9月25日凈增煙信通手機195部

  6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

  7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題,到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況,召開前端、部分分局負責人座談會,增強業(yè)務發(fā)展的信心。

  8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況,總體情況比7月初有較大改善,橫幅懸掛已到位。

  9、對營業(yè)班業(yè)務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào)查并通報考核。

  10、行風評議相關事項落實準備。

  10月份工作計劃:

  1、接應全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。

  2、拓展空中充值站點,落實農(nóng)村渠道“1+N”、“一村一店”規(guī)劃建設。

  3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務傭金體系。

  4、落實行風評議相關工作,提升營業(yè)廳服務水平。

  5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作,督導國慶期間業(yè)務營銷。

客服部門月工作總結(jié)與思路-月工作總結(jié)2

  在十月的不到一個月的時間里,對于我來說,是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學習的一個過程。對于頁游,自己偶爾也玩過,但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下,逐漸摸索學習之后,試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合,很多地方比起最初的迷茫,直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務的前期,定是要把規(guī)章制度都擬定好的,除了學習游戲行業(yè)的一些相關的知識,本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓大綱、培訓細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學習,把學到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,變成有價值成果。

  在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善,可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,從這段工作時間來看,雖然現(xiàn)在只有我一個人,但有些時候當我去咨詢的時候,部門的解答不是很詳細?赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩,我還是希望,當在我們項目開啟的時候,客服這邊會相應的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓的時候,能得到相關部門的大力支持。關于本月工作,在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

  十一月工作按照優(yōu)先級,分為以下幾大塊。我自我認為,首先要解決的是整體客服培訓的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改進)、細化培訓大綱的內(nèi)容(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

  至于公司臨時安排的工作,看內(nèi)容的多少,來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

  在這段時間里,雖然有很多行業(yè)相關的.東西不是非常清楚,但還是很感謝很多同事的幫助,加上自己的努力和對自己信心,相信在日后逐漸學習的日子里,會更加完善之前做過的工作,最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,達到共贏的目的。

  1、做好對大廈各樓層裝修單元的管理和監(jiān)管工作,并要求施工單位遵守大廈的管理規(guī)定,辦理施工出入證、用梯申請、2F動火申請等相關手續(xù)的辦理;

  2、督促清潔公司做好日常樓層衛(wèi)生清潔工作,并要求各客服助理做好衛(wèi)生抽查工作,認真規(guī)范填寫清潔衛(wèi)生檢查記錄表;每天巡查樓層室內(nèi)、公共區(qū)域、外圍、車場、東南大堂等衛(wèi)生情況,監(jiān)督清潔公司工作落實情況;要求各助理督促清潔公司做好春節(jié)前大廈衛(wèi)生清潔及節(jié)后衛(wèi)生大清潔等工作;

  3、監(jiān)督綠化外包項目管理工作,要求分管助理督促綠化公司做好日常養(yǎng)護、更換東東大堂部分植物,并做好相關工作記錄等事宜;

  4、要求助理落實做好大廈消殺除四害工作,及時清理死鼠、死蟑螂等,并做好相關的工作記錄;

  5、做好客服報修工作,并對所報修項目進行抽查回訪,了解維修質(zhì)量;

  6、跟進北廣場燈箱維修,現(xiàn)已維修好;

  7、督促客服領班整理客服部20xx年2月份各種資料,并做好打包、歸檔;

  8、做好調(diào)查總隊、粵財相關會議接待工作;

  9、接業(yè)主通知,37F至39樓玻璃門不可以隨便打開,已知會各部門,誰要開都要先到管理處登記,申請開門;

  10、接建設廳業(yè)主要求,將于3月15日搬遷到31F—35F辦公,要求各助理做好搬遷的協(xié)調(diào)工作,并做好衛(wèi)生清潔跟進以及業(yè)主資料收集工作;

  11、接港澳辦公室通知,將于3月15日搬遷到24F辦公,并在2F設對外辦證窗

  口,要求各助理做好搬遷的協(xié)調(diào)工作,并做好衛(wèi)生清潔跟進以及業(yè)主資料收集工作;

  12、做好31F—35F綠化增加計劃,并報公司審批,現(xiàn)已審批,并于15日將綠化擺放到上述樓層

  13、做好東區(qū)、31F—35F公共設施維修工作,并做好跟進;

  14、接公司通知,于4月1日更換新清潔公司,做好清潔公司更換方案和相關事宜;

  15、安排領班到13F粵財物業(yè)開例會,關于更換清潔公司事宜;

  16、同新清潔公司開會,做好進駐前的各項工作;

  17、統(tǒng)計原清潔公司所有自管理處領出物品,要求于3月31日交到管理處,并安排各助理做好跟進、檢查工作;

  18、統(tǒng)計各單位“清明節(jié)”放假值班人員聯(lián)系事宜,已將統(tǒng)計結(jié)果轉(zhuǎn)各部門;

  19、按公司安排,月底清洗大廈外墻,做好清洗物料的進駐,于29日開始清洗,做好本部門助理跟進外墻清洗,并做好清洗記錄;

  20、大堂副理一職安排行政值班人員暫擔任,負責輪值引客并疏導大堂人員;

  21、加強對員工的培訓工作力度,對客服人員的言行舉止、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、前臺日常工作規(guī)范化等進行了培訓和學習,增強了客服人員形象和紀律觀念;

  22、做好大廈每月管理費的催收工作;

  23、做好客服部3月份培訓計劃、培訓PPT、物資采購計劃;

  24、相關函件、通知的編寫及派發(fā);

  25、協(xié)助管理處各部門做好相關工作;

  26、其他事宜的跟進與處理。

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