【精華】員工愛崗敬業(yè)演講稿模板匯編九篇
演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在我們平凡的日常里，演講稿的使用頻率越來越高，來參考自己需要的演講稿吧！下面是小編收集整理的員工愛崗敬業(yè)演講稿9篇，歡迎閱讀與收藏。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！在我演講之前，請同志們先聽一聽我親眼目睹過的一件小事：農(nóng)歷xxx月xxx是xxx鄉(xiāng)xxx莊的廟會。在今年的廟會上，我看到了一位賣唱的瞎眼盲人，他雙手熟練地拉著二胡，唱著一首又一首歌曲，他前面的瓷盆里放著趕會的人們施舍給他的零錢。同志們，看到這樣的情景，你別以為這只是為了賺錢，他那么動情地唱，就是為了把他心中的歌唱給大家聽，他的眼前雖然一片漆黑，但他心里明白，美妙的歌聲是任何人都向往的，就像任何人都向往光明一樣。今天我來演講的目的就是為了把我心中的歌唱給大家聽，這支歌的名字就叫《挑戰(zhàn)風(fēng)雨，走向輝煌》。
我是在五年前來到xxx的，成為鹽工后所遇到的第一次拉塑料就給我留下過深刻的印象：在暴風(fēng)驟雨中，鹽工們拖著沉重的鋼絲繩，腳深深地陷在泥濘的鹽道上。當(dāng)拉塑料的過程中出現(xiàn)故障的時候，他們便大聲喊著，指揮著，那聲音穿透風(fēng)雨，讓人感到一種男子漢所特有的粗獷與雄壯，鹽工們拉上幾十次這樣的塑料才能完成一年的生產(chǎn)任務(wù)。在拉塑料的過程中，鹽工們跌倒了再爬起來，爬起來再跌倒……手常常被鋒利的鹽劃破，傷口一浸上鹵水就要潰爛，很長時間也好不了，日積月累，他們的手上就留下了很多傷疤。鹽工師傅們就是用這樣一雙長滿傷疤的手抵抗著風(fēng)雨，在荒涼的鹽堿灘上書寫著輝煌。從這雙手上，我們看到一種堅強(qiáng)的品格，也看到一種神圣的人生態(tài)度。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。沒有經(jīng)歷過饑餓歷史的人就不知道填飽肚子的幸福，沒有受過寒冷侵襲的人就永遠(yuǎn)也不知道溫暖的真正含義。遇到困難我們要像風(fēng)雨中的鹽工一樣，跌倒了再爬起來，用傷疤來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
鹽工們言語雖然憨厚，但他包含著深刻的哲理；鹽工們工作雖然艱苦，但他們生活得同樣充實快樂；鹽工們臉上雖然滿是皺紋，但他們不會蒼老，因為他們心存理想，只要信念堅定，人就永遠(yuǎn)年輕。鹽場里的鹽是從泥土上長出來的，就像鹽工那樸素的言行；鹽場里的水是清澈的，就像鹽工那襟懷坦白的心胸；產(chǎn)鹽所用的鹵水是取之不盡的，就像鹽工那永不枯竭的豪情；坨臺上的鹽是不斷更換的，但潔白卻總那么鮮明，就像鹽工那無瑕的人生。
在我的記憶中，有一部電視劇曾深深地烙在我的內(nèi)心深處，那就是《雍正王朝》，劇中的雍正皇帝即位后便開始艱難地推行新政。為了挽救千百萬處在水深火熱之中的人民，為了挽救整個走向衰亡的大清朝，他失去了悠閑舒適的生活，失去了德高望重的名聲，失去了誠摯可親的朋友，失去了溫柔甜美的愛情。他忍受著人際關(guān)系的復(fù)雜和險惡，忍受著世間感情的冷酷和刻薄，忍受著流言蜚語的打擊和恐嚇，忍受著自己內(nèi)心的孤獨和寂寞，他廢寢忘食，嘔心瀝血。經(jīng)過他的努力，國庫充盈了，百姓負(fù)擔(dān)減輕了，而他的政敵卻遍布朝野……雍正十三年八月二十二日深夜，積勞成疾的雍正皇帝靜靜地趴在了御案上，而這一趴就再也沒有起來，第二天，人們才發(fā)現(xiàn)他身體下壓的竟是他沒有批閱完的厚厚一摞奏折，這位中國歷史上最勤勉的皇帝就是這樣去世的，他的一生得到的只是當(dāng)時人們評價他“殘酷無道”的罵名。在這之后，是中國歷史上持續(xù)60年的乾隆盛世！在乾隆盛世，中國疆域廣大，人民富裕，百姓樂業(yè)，成千古奇觀。感謝作家二月河，他用作品的形式告訴了我們這樣一個道理：人，無論是王公貴族還是黎民百姓，都是在負(fù)著一種責(zé)任生活的，做人要對自己的品格負(fù)責(zé)，做事要對自己的行為負(fù)責(zé)。
海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官張瑞敏帶領(lǐng)海爾從xx年前一個虧損147萬元的小廠發(fā)展成為20xx年銷售額達(dá)到600億元的大型跨國企業(yè)集團(tuán)，這其中有什么奧秘嗎？張瑞敏曾這樣回答記者：“在很多小說、電影中常有企業(yè)家?guī)捉?jīng)挫折，最后東山再起，獲得成功的情節(jié)，這對于局外人欣賞是很精彩的，但在實際生活中，一個企業(yè)只要經(jīng)受兩次大的挫折，就可能一蹶不振�！笔堑�，小說需要的是情節(jié)的起伏，可現(xiàn)實卻需要平淡的磨礫。張瑞敏知道，他的責(zé)任就是要避免企業(yè)的大起大落，爭取順利發(fā)展，他從不搞轟動性的大變革，而是以碎步小跑一路領(lǐng)先。這絕不僅僅是因為他性格的謹(jǐn)慎，更主要因為他深知肩上責(zé)任的重大。張瑞敏的穩(wěn)重，帶來了海爾的穩(wěn)重，海爾的穩(wěn)重，促進(jìn)了海爾的發(fā)展。海爾的管理太枯燥，太煩瑣，太認(rèn)真，而這正是海爾培育企業(yè)長期活力的原因，也是海爾的管理模式別人難以學(xué)會的原因。如今，黨的十六大剛剛落下帷幕，回顧十三屆四中全會以來的十三年，中國最大的特點就是穩(wěn)定，最大的成就也是穩(wěn)定。穩(wěn)定使我們不斷地進(jìn)行改革，改革使我們不斷地加快發(fā)展。
在人生的旅途中，我們所看到的也不光是山青水秀，流云彩霞，更多的是要領(lǐng)略平淡的日子，這是歲月本身蘊含的一種殘酷而堅實的力量。面對平淡的日子，我們應(yīng)該選擇從容，在踏踏實實的工作中積累著自己，充實著自己，珍惜生命中的每一天，只有這樣，單調(diào)的日子才會有聲有色，平淡的日子才會豐富多彩，艱苦的工作才會充實快樂。
經(jīng)歷了七年的風(fēng)雨與坎坷，xxx集團(tuán)在前進(jìn)的過程中克服過各種各樣的困難，前面風(fēng)浪或許更大，困難或許更多，但有一種力量卻是任何艱難險阻也戰(zhàn)勝不了的，那就是我們有傲氣面對萬重難的英雄氣慨，像面對風(fēng)雨的鹽工們一樣，毫不畏懼，勇往直前。我們相信，未來的xxx一定會像歷史上的“乾隆盛世”那樣大而美，富而強(qiáng)。謝謝大家！
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
各位友友：
我們演講主題是：踐行文化理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，工作中的感人事跡。麻煩看下有沒有文不答題的地方，覺得可以過關(guān)不。麻煩給點意見。時間不待。謝謝大家
我們是一批正值妙齡的80后，我們是一群農(nóng)行的派遣工，我們身處最平凡崗位卻不曾想過只是演繹平凡的人生，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績是我們對自己嚴(yán)格的要求，以生命中極大的熱情去熱衷于所愛的事業(yè)，是我們對自己莊重的承諾。我們把青春奉獻(xiàn)給三尺柜臺，把微笑傳承到每個客戶的記憶，把金融常識宣傳到千家萬戶。每當(dāng)客戶從我們手中接過存單露出滿意的微笑時，我們明白我們的工作得到了他們的認(rèn)可;每當(dāng)客戶拿著破碎的零鈔兌換后對我們無比感激時，我們明白我們熱情周到的服務(wù)已深深打動他們的心;面對客戶百般刁難不厭其煩的問詢，我們耐心地解講迎來大筆大筆的存款時，我們明白我們的行為已感動了上帝
我們身處離城20多公里外的一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)網(wǎng)點，我們遠(yuǎn)離了城市的喧囂，情感的浮躁，沒有華燈溢彩，沒有燈紅酒綠。有的只是屬于農(nóng)村特有的純樸與簡單，我們的心靈也隨著這片凈土得以凈化。我們團(tuán)隊沒有專屬的上下班交通車，為了確保大家能按時上下班。同為柜員的斌哥主動申請用自家私車來接送我們，就憑這一年365天，不得有一天怠慢的精神。上班也得接，休假也得送。有幾個人能做到這份志矢不渝。
徐阿姨是我們的二級主管，每天除了做好自己分內(nèi)的工作還要充當(dāng)后勤般的角色，她總是像媽媽一樣呵護(hù)著我們一線的姑娘。一大早過來她都是先省了吃早餐而是擦桌，拖地，倒垃圾。工作一整天，我們的茶水從來都是她一人照看，每每想起身倒水，才發(fā)現(xiàn)杯中滿滿的全是愛。只要我們一有表現(xiàn)出腰酸背痛她總會站到我們身旁為我們舒筋按摩，她總是趁我們休假就悄悄為我們洗干凈擱在網(wǎng)點的工作服，太多太多細(xì)小的關(guān)懷處處窩心，太多太多貼心的照顧處處暖情。
在我們網(wǎng)點無論是一線的普通員工，還是中層的管理者，都始終如一秉承著一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作理念來投身于他們的崗位。記得惠農(nóng)卡剛剛推出時，我們支行有幸被選中作為惠農(nóng)小額貸款試點行，為了向不良貸款打一場攻堅戰(zhàn)，我們網(wǎng)點主任帶領(lǐng)他們的貸款小組走村串戶，深入調(diào)查。在惡劣的鄉(xiāng)村環(huán)境中，有被農(nóng)戶家狗咬過，在烈日的暴曬下中暑過，在寒風(fēng)的襲擊下重病過。但他們從沒有因為艱辛而退縮過，沒有因為困難而放棄過，當(dāng)我們看到勤勞善良的農(nóng)民飽含著感激接過農(nóng)行發(fā)放的小額農(nóng)貸時，那一刻我們仿佛成了他們的救世主，我們仿佛看到那即將豐收的田野，那掛滿枝頭的碩果，那水中串躍的魚群……我們服務(wù)三農(nóng)，并不高談闊論，我們服務(wù)百姓并非紙上談兵。我們的不斷努力，不僅贏得了大批的優(yōu)良客戶，也使我們的存款高速增長，同時也成為當(dāng)?shù)刈罹哂懈偁幜Φ慕鹑跈C(jī)構(gòu)。
是的，小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大地，溪流雖細(xì)，一樣能匯成浩淼如煙的大海，我們雖然年輕，但在農(nóng)行發(fā)展的歷史上，已經(jīng)載入我們這群兢兢業(yè)業(yè)的小員工。我們雖然平凡，但在農(nóng)行強(qiáng)大的客戶群里已經(jīng)留有了我們這群小年輕深深的足跡。我們心系農(nóng)行癡情不改，情寄熱土無怨無悔，在農(nóng)行革新的道路上，我們將一如既往地嚴(yán)格要求自己，用真心、真情和大家一道來描繪城鄉(xiāng)網(wǎng)點更加美好的明天。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
有一種職業(yè)，它聯(lián)結(jié)千家萬戶，實現(xiàn)心與心的交流；有一種職業(yè)，它聯(lián)通天南地北，實現(xiàn)夢與夢的溝通。它，就是我為之奮斗了十五年的電信事業(yè)。為它興旺發(fā)達(dá)，為它發(fā)展壯大，我無怨無悔。
有一種追求，看似平凡渺小，它卻成就著不凡的業(yè)績；有一種追求，看似樸實無華，它卻輝煌著一個人的一生，那就是：勞動創(chuàng)造美！
我用勞動鑄造著青春年華，讓它在電信崗位上閃閃發(fā)光。20歲那年，我由畢業(yè)后分配到郵電局機(jī)線班。機(jī)線班是一個需要體力勞動的班組，很多人都因我年齡小個子矮，認(rèn)準(zhǔn)我不適合干這一工種。我暗下決心：我要用勞動證明我能干，而且要干出名堂來。當(dāng)時正值全國機(jī)線設(shè)備大整治，我主動申請要求參加，班長怕我吃不消，但經(jīng)不住我的一再要求，只好答應(yīng)我參加整治工作，于是我每天登著人力三輪車，奔波在線路整治一線。剛開始民工看我年輕，人小力薄不象干體力活的，不服氣，我就用實干精神使他們心服口服。我在桿子上一站就是五、六個小時，剛開始時還能忍受，時間一長雙腿僵直麻木，但我堅持不退縮，滿負(fù)荷工作，終于取得了別人一天完成十來戶，我卻每天干完二十多戶的業(yè)績。人雖累，但心理咨詢卻十分甜美。后來，機(jī)線班分成農(nóng)話、市話兩個班，當(dāng)時的市話班大都是年齡大的同志，我就搶著干活。常常是既要裝機(jī)、修障礙，又有許多小工程要干。我登著人力三輪車，裝載著梯子等工具，跑遍了縣城角角落落。局里每月有四天假，我因樂此不疲而全年沒有休一次假。十多年來，我大概累計有500多天該休息的日子沒有休息。我用勞動呵護(hù)著電信的基業(yè)，不讓它有絲毫損傷。
我用勞動延續(xù)著電信的輝煌，不讓它牢固的根基有絲毫動搖，公話業(yè)務(wù)是用戶窗口之一，稍不留神若被其它競爭對手挖走一個的話，就相當(dāng)于損失幾十、甚至是上百個普通用戶。我采取在有其他運營商話吧的周圍也開通電信話吧的辦法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶。
我用勞動報答家人的理解和關(guān)愛，讓他們因我而自豪，作為一個普通的人，當(dāng)想起我的家人，深感愧對他們。
家人的支持，就是我前進(jìn)的動力，而我的進(jìn)步和成長也是對家人的報答。參加工作以來，我先后榮獲省局的各種獎項。
有一種事業(yè)，需要用青春和理想去追求；有一種追求，需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。我愿我所從事的電信事業(yè)，永遠(yuǎn)年青而壯麗、興旺而發(fā)達(dá)！
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
我們是太陽底下最平凡的人，我們用自己的汗水和所有電網(wǎng)人一起勞作，在田間地頭，我們用一樣書寫生命的過程，沉甸甸的谷穗、紅彤彤的高粱、飽滿的老玉米是我們生命的價值和意義;在城市，我們用我們的勤勞、勇敢、樸實，詮釋著我們獨特的熱血和激情。
當(dāng)一座座現(xiàn)代化變電站宛如一顆顆閃亮的明珠鑲嵌在林州大地上;當(dāng)一條條筆直的銀線伸向天際，遍布城鎮(zhèn)田間;當(dāng)一排排整齊的電桿，構(gòu)成天地間一道靚麗的風(fēng)景線;當(dāng)您攜著家人，漫步在五彩繽紛的夜色中時。。。。。。朋友，你是否想到過：是誰帶來和守護(hù)著這一片光明?您是否想到過：是誰為經(jīng)濟(jì)社會的和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供堅強(qiáng)的動力支持?那，我自豪的告訴您：是我們!千千萬萬個電力工作者正用他們的辛勤勞動填寫著輝煌未來的答卷。
我們是國家電網(wǎng)人。面對大千世界，我們心懷淡泊，像春蠶，像蠟燭，在平凡的工作崗位上，用青春和生命譜寫我們無怨無悔的人生。雖然平凡，卻用我們的智慧和雙手把城市裝點的如此鮮華;雖然辛苦，卻把信念鑄造成永恒的奉獻(xiàn)，把光明撒向萬戶千家。
我們是國家電網(wǎng)人。或許工作的場所與繁華的鬧市無緣，總選擇在僻靜的郊區(qū)，或是鄉(xiāng)間的角落。簡單的生活磨滅不了我們青春的豪情，我們千萬次無差錯地執(zhí)行著每一道命令，與日遞增的安全運行日也印刻下了我流逝的青春年華。盡管萬籟寂靜的長夜，我們與監(jiān)視屏相伴度過;盡管萬家團(tuán)圓的時刻，我們依然堅守在控制室，但我無怨無悔。既然選擇了這份工作，確保變電站每一天的安全穩(wěn)定運行就是天經(jīng)地義的事，而萬家燈火明是我們每個運行工最大的心愿!
我們就是一群樸實的電力人，我們在平凡的崗位上，用一點一滴的汗水和百分之一百的熱情為電力的發(fā)展增光添彩。但，我們慶幸，能站在這樣的隊伍中間，和大家一道分享青春和熱血。
我們是國家電網(wǎng)人。或許只是一名樸實的電力外線工人，或許可能稱不上高大偉岸，但我們卻用瘦弱的雙肩扛起了立塔、架線的重任。哪里有村莊，哪里有住戶，哪里就有我們外線電力職工的足跡。烈日下、風(fēng)雨中、嚴(yán)寒里，我們把身影挺立在天地之間，甘愿在深山老林里與銀線為伴，甘愿在鄉(xiāng)間田野中與烈日對峙，甘愿在鐵塔上與風(fēng)雪搏斗。如火的驕陽，曬黑了憨厚的臉龐;刺骨的寒風(fēng)，凍裂了滿是老繭的雙手;風(fēng)雨的洗禮，鑄就了一副鋼骨脊梁。不要抱怨我不懂得享受人生，根根銀線，縷縷情深，我們的幸福就在這無私的奉獻(xiàn)之中。
我們是國家電網(wǎng)人。誠信，是我們的強(qiáng)企立業(yè)之基;責(zé)任，是我們發(fā)自內(nèi)心的,勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的允諾;創(chuàng)新，是我們不斷的探索追求企業(yè)發(fā)展，事業(yè)進(jìn)步的根本動力;奉獻(xiàn)，是我們?nèi)珀柟獍銧N爛，愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。電網(wǎng)建設(shè)時，我們披荊斬棘;迎峰度夏中，我們?nèi)σ愿?冰雪震災(zāi)時，我們心手相連;奧運保電中，我們戰(zhàn)場勇勝;優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，我們付出真情……“努力超越，追求卓越”，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)，為全社會提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、潔凈的電能及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們崇高的使命，光榮的責(zé)任。
祖國建設(shè)中，我們緊緊相隨，頂天立地，架線譜曲。冰雪震災(zāi)時，我們心心相印，戰(zhàn)場勇勝，付出真情。生活上，我們互相幫持;工作中，我們相伴成長;陣地上，我們共同并肩崛起;穿梭中，鑄就一副鋼骨脊梁;血液里，是那綠色能源照亮。送去的，那點亮萬家的燈火;譜寫著，一曲生命中最燦爛的輝煌!
這就是我們的電力，這就是我們的國家電網(wǎng)人!
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好!
今天，很榮幸能站在這里做表態(tài)發(fā)言，我感到無比的激動和自豪。成績的取得離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)平時在工作上的循循教導(dǎo)與生活上的倍加關(guān)懷，離不開同事們在工作中的密切配合，借此機(jī)會我向給予我工作肯定的酒店領(lǐng)導(dǎo)及一直以來關(guān)心、支持和幫助我工作的同事表示由衷的感謝!
三年前，我?guī)е荒樀膶W(xué)生氣，懷揣著滿腹的理論走進(jìn)了紅樓這個大家庭，走上了微機(jī)管理員的崗位。初次工作，沒有師傅，沒有模板，困難接重而來，曾經(jīng)彷徨過、徘徊過、猶豫過，但在紅樓“如浪如潮“精神的影響下，在紅樓企業(yè)文化的熏陶下，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助，我走到了今天。當(dāng)今社會知識的更替日新月異, 計算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展更是一日千里，所以我始終以新人的姿態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店常識、計算機(jī)知識以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，三年的學(xué)習(xí)，無論是在思想上還是個人業(yè)務(wù)技能上都有了很大的提高。
回首瞻望，過去的一年在全體紅樓人的共同努力下，酒店各方面都取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步和十足的發(fā)展，我們一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，皆是為了一個永遠(yuǎn)不變的追求“創(chuàng)民營企業(yè)典范樹旅游飯店新風(fēng)”。
我只是紅樓一名普通的員工，只是做了我該做的事情，酒店卻給了我太多的榮譽，面對榮譽我感到了壓力，但我會化壓力為工作的動力，克盡職守、登高望遠(yuǎn)、再攀高峰，面對榮譽我不會沾沾自喜，固步自封，我將承借著紅樓未來宏偉藍(lán)圖的東風(fēng)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高個人專業(yè)技能和自身綜合素質(zhì)，為這片紅色的土地?fù)]灑自己火熱的青春。
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛，是猛虎你就伏山長嘯，是雄鷹你就展翅翱翔”親愛的同事們，當(dāng)你看見地上的一小片紙屑時，請不要吝惜伸出你的雙手，當(dāng)與客人邂逅時，請不要吝惜你甜蜜而動人的微笑，讓我們協(xié)起手來立足紅樓的管理和地理優(yōu)勢，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，創(chuàng)新理念為紅樓的跳躍式發(fā)展和個人境界的不斷提升而不懈奮斗!
全體紅樓人，我們有理由相信xx年紅樓在喬董事長的帶領(lǐng)下又將是輝煌而又燦爛的一年。
最后請允許我再次向尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們表示衷心的感謝!
祝愿大家在新的一年里工作順利、身體安康、合家歡樂、萬事如意!
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委老師，親愛的各位選手：
大家好，我今天演講的題目是《電力發(fā)展，照亮祖國發(fā)展》！
朋友，你是否還依稀記得小時候點煤油燈的時代，朋友你是否早已習(xí)慣了隨手打開電燈，電視， 空調(diào)的生活； 朋友， 當(dāng)你在享用充足電力的愜意中， 在幾乎感覺不到電力存在的意識里， 誰能想到，建國六十多年來，祖國電力工業(yè)正發(fā)生了翻天覆地的變化。
我，是一個電力人，來自××電廠，這是一家有著五十二年歷史的老發(fā)電企業(yè)。五 十二年，這個企業(yè)發(fā)生了太多的變化。今天就讓我們走進(jìn)電廠一個普通的電力家庭，從他們 的身上來感受五十二年來株電的發(fā)展，來感受祖國電力工業(yè)的進(jìn)步。
這一家姓宋，年齡最大是爺爺宋老，今年 78 了。是電廠的一名退休干部，在五十二年前， 當(dāng)時宋老還是剛從學(xué)校畢業(yè)的小伙子， 和蘇聯(lián)專家一起參與了電廠第一臺機(jī)組的建設(shè)。 那時， 國家剛剛解放，百廢待興，工業(yè)才處于起步階段，電廠的設(shè)備都是從蘇聯(lián)進(jìn)口的。株洲當(dāng)時 只是個小鎮(zhèn)，沒有馬路，負(fù)責(zé)基建的同志奔波在工地與籌建處之間，十幾里的山路靠步行， 一趟下來，常常是一腳泥，一身土。那時候沒有足夠的大型施工設(shè)備，很多還用肩手扛，盡 管條件很艱苦， 可這樣一群人卻懷揣為祖國工業(yè)建設(shè)貢獻(xiàn)力量的理想， 熱情百倍的投入到工 作中。 到了爺爺?shù)膬鹤永纤芜@一代，剛好趕上了 90 年代全國電力第一個以大代小項目的上馬，也 就是株洲電廠 12。5 萬千瓦機(jī)組的擴(kuò)建。當(dāng)時老宋作為籌建處的骨干參與了項目的建設(shè)。
那是1992 年，國家經(jīng)濟(jì)社會正全面發(fā)展之時，那一年，工地上再也看不到蘇聯(lián)專家的影子了， 到處都是我們中國自己培養(yǎng)的工程技術(shù)專家；那一年，當(dāng)年進(jìn)口的機(jī)組被爆破拆除了，被重 新立起來的是我國自行設(shè)計建造的容量更大，性能更優(yōu)的國產(chǎn)機(jī)組；那一年，再也不用肩挑 手扛了，取而代之是國產(chǎn)的大型施工設(shè)備。 現(xiàn)在孫子小宋也在株洲電廠工作， 去年還被作為專家被選派到蘇丹去指導(dǎo)參與當(dāng)?shù)匾患译姀S 建設(shè)，身在蘇丹的小宋在網(wǎng)上和爺爺視頻時高興地說： "爺爺，蘇丹電廠用的設(shè)備全部是中 國制造，施工專家全部是咱們中國人呢！ "
如今的株洲電廠，海外項目已經(jīng)延伸到了印度， 越南，印尼，蘇丹…… 從"宋老"到"老宋"再到"小宋，五十二年的風(fēng)雨歷程，令人難以忘懷；從把蘇聯(lián)專家請 進(jìn)來到我們自己動手再到我們走出去，五十二年的累累碩果，使人信心鼓舞；從設(shè)備全部依 賴進(jìn)口到"中國制造"走向世界，五十二年的發(fā)展變遷，折射出祖國電力工業(yè)發(fā)展的熠熠光 彩，見證了中華民族偉大復(fù)興的輝煌歷程。電力的發(fā)展，正照亮著祖國發(fā)展的輝煌大道！
“我既然選擇了教師這一職業(yè)，我就要把我的青春、我的熱情、我的全部精力都獻(xiàn)給它，這樣，我才會問心無悔。”這就是我常說的一句話。我就憑著這種堅定的信念，在自己的崗位上默默地奉獻(xiàn)，辛勤地耕耘，把自己全部的精力都花在學(xué)生身上，我積極培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造精神和實踐能力, 使學(xué)生成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新世紀(jì)的人才。
愛心成就教育。我就是憑著一顆愛心來做好他的教育工作的。別林斯基說過：愛是鑒別教育的尺度。教書育人是教師的天職，而育人應(yīng)該是班主任的首要天職。如何育人？我認(rèn)為，愛學(xué)生是教師教育學(xué)生的起點和基礎(chǔ)。愛學(xué)生，就需要教師尊重學(xué)生的人格、興趣、愛好，了解學(xué)生習(xí)慣以及為人處世的態(tài)度、方式等，然后對癥下藥，幫助學(xué)生樹立健全、完善的人格。
重視思想教育是我做好班主任工作的另一大法寶�！叭娢磩�，糧草先行”，思想教育就好比三軍的糧草。我以18年的班主任工作經(jīng)驗，對此有著深刻的體會。每接手一個新班，第一時間對學(xué)生進(jìn)行全面的了解，掌握第一手資料，以有的放矢地對學(xué)生進(jìn)行前途理想教育、科學(xué)人生觀教育，圍繞著 “學(xué)會做人，學(xué)會求知”做文章。通過靈活多變的形式，如辦墻報、演講比賽、主題班會等，使學(xué)生得到潛移默化的教育。所以，調(diào)教出來的學(xué)生，無論在學(xué)習(xí)態(tài)度上，思想動向上還是禮儀表現(xiàn)上都有著十分優(yōu)秀的體現(xiàn)。在教育學(xué)生的同時，我也是躬身實踐，以自己的行動踐行自己的教育思想。所以深得學(xué)生、老師、校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長的好評。
“教書育人是自己的職責(zé)，愛崗敬業(yè)是自己的本分。”從教18年來，一直都是全身心地投入到工作之中去，心中裝著學(xué)生，無論發(fā)生什么事情，都始終把工作放在第一位。
作為一名班主任，對學(xué)生要有一腔熱情，愛護(hù)、關(guān)心、體貼他們。接任新的班級以后，我發(fā)現(xiàn)班級存在著許多問題：例如，班級學(xué)生缺乏榮譽感；學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍不濃；沒有一批能協(xié)助管理班級的班干部；學(xué)習(xí)成績與其他班相差甚遠(yuǎn)……因此他們班的學(xué)生總是被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在年級后面，大部分已經(jīng)對學(xué)習(xí)失去了興趣，面對這樣的情況他并沒有灰心，而是力求在最短的時間內(nèi)摸清每位同學(xué)的基本情況，及時與前任班科任老師了解有關(guān)班級及學(xué)生的情況；利用雙休日及晚上時間進(jìn)行家訪與家長交流及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、家庭情況、生活情況等在與家長交流時，我不斷地表揚他們的孩子，盡可能的不談孩子的錯誤與缺點，只談他們的優(yōu)點與成績，這樣既鼓勵了孩子，也得到家長的大力配合，發(fā)現(xiàn)這一招挺靈，孩子很喜歡老師到他們家而并不會排斥，家長們也非常高興，表示愿意支持。因此我發(fā)現(xiàn)家訪過后的學(xué)生大部分會將內(nèi)心的感激化成努力上進(jìn)的動力，從而大大提高了學(xué)習(xí)的興趣；另外利用開家長會之際，先讓家長們完成一份名為《托起明天的太陽》的`調(diào)查表，然后再在家長會上與家長們共同探討如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，通過家長會也讓家長們認(rèn)識到自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，引導(dǎo)他們共同關(guān)注孩子的成長……
高爾基有句名言，“誰愛孩子，孩子就愛誰，只有愛孩子的人，他才可以教育學(xué)生”。孩子對老師的感情深淺，取決于老師對孩子“愛的多寡”。在近幾年的班主任工作中，深深地體會到：愛是教育好孩子的根本。
“人格是最高學(xué)位”，我以實際行動體現(xiàn)了一個人民教師、為教師們樹立了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的好榜樣，忠于黨的教育事業(yè)，無私地奉獻(xiàn)自己，不懈的努力，全心全意工作的態(tài)度，在教育教學(xué)工作中，取得了非常顯著的成績，得到了全體學(xué)生以及老師的好評。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇6
走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客戶的需求出發(fā)，來推薦我們的金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶，為他們設(shè)置合理的儲種、存期，為他們做恰當(dāng)?shù)募彝ダ碡�。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細(xì)心、客觀的介紹，為他們設(shè)置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶，現(xiàn)在，教育儲蓄已經(jīng)成為老客戶的首選儲種。走進(jìn)客戶的心還在于服務(wù)方式的改進(jìn)，比如特定客戶上門服務(wù)。
有位老客戶叫xx，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，我利用中午時間主動上門，情況一了解，兩千元全是破幣，他說怕浪費我們的時間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時整好了兩千元殘破幣，存了起來。加油站的邵文成老板一元硬幣需求量較大，常到我這里來兌換，時間長了過意不去，舍近求遠(yuǎn)到別的行社兌換，我知道這一情況后，到了一定的時間，就主動把零幣送到他家，長此以往，他成了我們的忠實客戶。服務(wù)源自于真誠，只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群。
為客戶提供超值服務(wù)。
超值服務(wù)是服務(wù)范圍的延伸。在平時工作中，時刻不忘為客戶排憂解難。由于結(jié)算手段的不斷更新進(jìn)步，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計不了解新的結(jié)算手段，在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時，憑證不知如何規(guī)范填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎么使用支付密碼器，每遇到這樣的情況，我都是主動為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示范。
工作三年多來，我在工作上小有成績，這都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷鼓勵的結(jié)果。我們的xx主任每次開會必談服務(wù)，每有客戶反饋服務(wù)質(zhì)量提高的信息，他都不忘回來鼓勵我："xx啊，xx今天在我面前夸你呢！"這都給我以極大的鼓舞，讓我有一種不全身心投入就無以報答領(lǐng)導(dǎo)無以報答客戶的感受。三年多來，我一門心思撲在工作上，每晚最后一個軋帳下班，晚上加班我第一個到，吃飯我最后一個捧飯碗，苦活累活我第一個走在前面，檔案建設(shè)我都揀重?fù)?dān)挑。去年xx到xx之間修路造橋，運鈔車過不來，調(diào)送款接送包，都要趕到xx信用社，不管刮風(fēng)下雨，每天我都搶著跑。
獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事，還幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。節(jié)假日休息，我經(jīng)常抽出一定的時間回訪我們社的客戶，請他們談我們的不足，談他們的需求，改進(jìn)我們的工作。
勤奮的工作換來了豐厚的回報，在我社各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上的同時，連續(xù)兩年，我被選為縣聯(lián)社先進(jìn)個人，這次又被推薦為省聯(lián)社先進(jìn)個人。我們的馬理事長以及聯(lián)社其他領(lǐng)導(dǎo)也多次在不同場合對我的工作給予了肯定和表揚。我的內(nèi)心激動不安，作為一個普通職工，僅取得了一點細(xì)微的成績，卻受到領(lǐng)導(dǎo)的如此關(guān)心愛護(hù)，這都將成為我今后更加出色工作的巨大推動力量。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我們是幸運的一代，欣逢海安信合盛世，這是我們?nèi)松y得的際遇。在這樣火熱的事業(yè)面前，我們火紅的青春正旺盛，火熱的心在跳躍。體現(xiàn)價值、旺盛我們的奮斗意志，就在今天；走向成功、領(lǐng)略人生風(fēng)光，正始于我們足下。我們清醒意識到，今天的機(jī)遇難得，未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。我們正肩負(fù)使命，挺進(jìn)未來。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：
今天，當(dāng)我穿著這身海一般湛藍(lán)的稅服，頭頂著閃閃發(fā)光的國徵，站在這講臺上時，我感到異常的激動
一年前，從**稅務(wù)學(xué)院畢業(yè)，穿上這身服裝時，每次我都禁不住看它一眼�；蛟S是關(guān)注一下自身作為稅務(wù)人的形象；也或許是興奮自己又重新?lián)P帆起航了。但它不由地時時讓我知道，我是一名稅務(wù)人，是一名道德的赤誠的清廉的稅務(wù)人。
道德，以它無所不在，無所不有的特性把我們每一位公民緊緊牽在一起。馬克思主義認(rèn)為它是一種上層建筑和意識形態(tài)。我國早在孔孟時代就提出“禮義廉恥”等一套道德規(guī)范，并在漫長歷史中形成文化習(xí)慣。
上世紀(jì)初，蔡元培曾經(jīng)這樣概括他所理解的當(dāng)時歷史條件下的公民道德：所標(biāo)揭者，曰自由、平等、親愛，道德之要者盡于是矣。一個古老國度的現(xiàn)代化進(jìn)程走到今天，對于公民道德的認(rèn)識和理解當(dāng)然應(yīng)比一個世紀(jì)前更為深遠(yuǎn)，也更加具有社會進(jìn)步的時代內(nèi)涵。然而，曾幾何時，隨著改革開入的深入，越來越多的公民卻忘記了道德，忘記了自己是一名中國人。
思緒繁亂之時，“好雨知時節(jié)”——在二十一世紀(jì)，“公民道德建設(shè)實施綱要”說出了內(nèi)里的心聲。而作為一名共和國的稅務(wù)人，加強(qiáng)道德建設(shè)，做一名真正的稅務(wù)人在新時代下顯得如此重要。嶄新的世紀(jì)大門已為我們開啟。每個人都渴望祖國建設(shè)的步伐不斷邁進(jìn)。我們，一群為國聚財?shù)亩悇?wù)官，一群共和國的收稅人，唯有加強(qiáng)道德建設(shè)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，才能對得起這身海藍(lán)的稅服，對得起頭頂?shù)膰�，才能自豪地說一聲，我是一名真正的稅務(wù)人。
做一名真正的稅務(wù)人，我們就要赤誠。對國家赤誠，對人民赤誠。如果把祖國比作母親，稅收就是母親身上的血脈。那么我們——共和國的收稅人，就是為偉大母親獻(xiàn)血的孩子，我們就要永遠(yuǎn)對母親懷有一顆赤子之心。赤誠就是要求我們愛國。無論何時何地，愛國永遠(yuǎn)是第一位的。作為中國人，要是不愛國，那就不成為中國人了。所以《公民道德建設(shè)實施綱要》在確定愛國、守法、明理、誠信、團(tuán)結(jié)、友善、勤儉、自強(qiáng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)，這20個字的公民基本道德規(guī)范時，把愛國作為首要規(guī)范提出，就是要明確對祖國的熱愛，是公民最基本，也是最高尚的道德追求。
今天，我們稅務(wù)人面對著各種以高科技為背景的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，這就要求我們以聰慧的大腦、廣博的知識、睿智的心靈和火一般的激情去為祖國譜下華彩樂章！真正的稅務(wù)人，便是那巍巍國魂下永不變心、永不褪色的赤誠！
做一名真正的稅務(wù)人，我們就要敬業(yè)。加強(qiáng)道德建設(shè)不是口號，而是一種行動。社會日新月異，不進(jìn)則退。隨著加入WTO后，要求我們掌握更多更新的稅務(wù)知識。敬業(yè)就是要我們熱愛稅收，踏實肯干，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。身穿稅服，心系稅務(wù)。前面收稅的道路盡管很崎嶇，需要烈日下我們頂著酷暑下鄉(xiāng)，需要暴風(fēng)雨中我們迎著狂風(fēng)深入企業(yè)。但是，為了共和國的稅收，我們無怨無悔。真正的稅務(wù)人，便是那不怕苦不怕累日益進(jìn)取的敬業(yè)精神。
做一名真正的稅務(wù)人，我們就要清廉。人說“法律無情”，“法網(wǎng)恢恢，疏而不漏”。當(dāng)?shù)赖逻@令人懷想起“中華美德”的名字印入眼簾時，我們是否能思考一下“以德治國，思想?yún)R報專題不鉆漏洞”。每天我們接觸大把大把的鈔票，時常有企業(yè)黑暗的漏洞向我們招手微笑。但是，我們必須抵制誘惑，拒絕黑洞。
不要說常在河邊走，那有不濕鞋，只要我們時刻牢記著自己是一名真正的稅務(wù)人，是一個堂堂正正的中國人，我們就要永遠(yuǎn)公正清廉。做一名真正的稅務(wù)人，便是那永留清白在人間堅守稅務(wù)道德的清廉。
朋友們，做一名真正的稅務(wù)人請我們趕快行動吧，為了我們的祖國，為了共和國的稅收大廈。謝謝大家。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好，我叫**，是鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)辦的一名職工。今天我演講的題目是“實干興**，從我做起”。
我是去年9月9日來到**的。還記得第一天報到的情形，一晃半年，依然歷歷在目。來到這個陌生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，陌生的語言，陌生的同事，讓我一度彷徨，不知所措。萬幸的是，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我慢慢適應(yīng)并喜歡上自己的工作，也越來越熱愛**這個大家庭。更加深刻的體會到，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。
當(dāng)然，“光說不練假把式，光練不說傻把式，又說又練真把式。”實干興賓，從我做起。首先作為一名新入職的員工，我必須嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實實做好自己的本職工作。相信把領(lǐng)導(dǎo)安排的每件小事做好，做到極致，既是對自己負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，也是在為**的建設(shè)添磚加瓦。
其次，作為一名經(jīng)濟(jì)辦的員工，平時和企業(yè)有很多接觸的機(jī)會。深刻理解了企業(yè)興則**興，企業(yè)強(qiáng)則**強(qiáng)的道理。**鎮(zhèn)是**縣的經(jīng)濟(jì)重點發(fā)展區(qū)，但我們規(guī)模以上的企業(yè)卻只有四家，工業(yè)產(chǎn)值、企業(yè)銷售額、納稅金額都不高。因此，關(guān)心我鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，成為刻不容緩的一件事情。一方面我們要關(guān)心我們現(xiàn)在已經(jīng)存在的企業(yè)，詢問他們經(jīng)營中存在的困難和瓶頸，力所能及的幫助他們解決問題，讓企業(yè)能夠更加良性健康的發(fā)展。另一方面，我們要大力發(fā)展竹子行業(yè)，做好竹子這篇文章。有首描寫竹子的詩寫的好：細(xì)細(xì)的葉，疏疏的節(jié)，雪壓不倒，風(fēng)吹不折。**是全國聞名的竹子之鄉(xiāng)，**更是盛產(chǎn)青皮竹。現(xiàn)在我國正如火如荼的開展特色小鎮(zhèn)的建設(shè)，竹子便是我鎮(zhèn)的最大特色。我們可以增加竹子品種，發(fā)展生態(tài)旅游，舉辦竹筍美食節(jié)，讓竹子不僅僅是竹制品的原材料，更成為我們**的一個品牌。
最后，我想跟大家分享一本我最近正在讀的書來結(jié)束我今天的演講。最近正在讀《曾國藩家書》，字里行間，深深被這位晚清名臣所打動。“從政要學(xué)曾國藩，經(jīng)商要學(xué)胡雪巖”。曾國藩作為一名臣子，盡忠職守，沒有“為官不為”。作為一名家長，更是“苦口婆心”，以身作則。實干興賓，如果我們每個公職人員能像曾國藩一樣，嚴(yán)格要求自己，并用自己的行動感染到身邊其他人，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，我們“**”這個大家族，一定能更加興旺發(fā)達(dá)，久盛不衰，**的明天也一定能更加美好。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚�？蛻舴⻊�(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪�、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜�，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費，認(rèn)為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達(dá)到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務(wù)；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實現(xiàn)自己的人生價值。
××年月日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理�！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為鐵通贏得了榮譽。
昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報完了，謝謝大家！
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