【精華】售后服務(wù)協(xié)議書4篇
隨著社會不斷地進(jìn)步,很多地方都會使用到協(xié)議,簽訂協(xié)議能夠較為有效的約束違約行為。想必許多人都在為如何寫好協(xié)議而煩惱吧,下面是小編整理的售后服務(wù)協(xié)議書4篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)協(xié)議書 篇1
甲方:_____________
乙方:_____________
一、 甲方責(zé)任
1.甲方負(fù)責(zé)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。
2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。
3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,終身維護(hù)。
4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
5.甲方負(fù)責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即處理乙方所無法處理的事件,如不能及時處理則應(yīng)在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6.對于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。
7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。
8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。
9. 9、由于加油車具體使用地點(diǎn)在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田,環(huán)境惡劣,生產(chǎn)廠家 、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務(wù)站,我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務(wù)站。
10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務(wù)站和常用零配件庫。
11.加油車的稅控加油器,甲方承諾前后獨(dú)立懸掛兩把油槍,質(zhì)保期為兩年。
二、乙方責(zé)任
1.乙方給每臺設(shè)備至少應(yīng)配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的技術(shù)人員,經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后應(yīng)能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法,并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。
2.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,需返回甲方維修的,一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)
1.所需更換的零配件費(fèi)用
、 保修期內(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,甲方免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。
、 保修期內(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報(bào)價(jià)表收取費(fèi)用。
、 保修期外,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報(bào)價(jià)表收取費(fèi)用。
2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用
、 在保修期內(nèi),返回甲方維修的加油車,由甲方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。
② 保修期外,返回甲方維修的加油車,由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。
3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用
、 保修期內(nèi),均不收取服務(wù)費(fèi)。
、 保修期外,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。
③ 保修期外,因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務(wù)費(fèi)。
四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,售后服務(wù)部執(zhí)行,銷售部監(jiān)督執(zhí)行。
五、本協(xié)議壹式叁份,甲、乙雙方各持壹份,甲方售后服務(wù)部存一份,此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。
六、甲方的售后服務(wù)專線電話:
甲方:___________ 乙方:___________
代表人:_________ 代表人:_________
日期:___________
售后服務(wù)協(xié)議書 篇2
甲方:_________
乙方:_________
當(dāng)甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后,并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方,可享受_________的售后服務(wù)。
服務(wù)簡介:_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障,_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。
一、條碼打印機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目
1.購置條碼打印機(jī)前的試用,測試機(jī)器的性能及操作效果;
2.就測試的結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求;
3.及時處理萌芽狀態(tài)的硬件故障,避免擴(kuò)大而造成更大的損失;
4.乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換;
5.條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購配件,在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換;
二、維護(hù)保養(yǎng)期限
1.乙方承擔(dān)購機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。
2.打印頭的保修期限為三個月。
3.乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng),以保證甲方所購條形碼打印機(jī)的正常工作。
三、甲方責(zé)任
1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通,以便乙方履行本合同義務(wù);
2.乙方到現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)時,甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件,以便乙方履行本合同義務(wù);
3.甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動時,應(yīng)及時通知乙方,雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議;
四、乙方責(zé)任
1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì);
2.乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常,并且每年不得少于12次的上門維護(hù);
3.打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時,乙方必須在甲方通知維修后半小時內(nèi)給予回復(fù),當(dāng)日內(nèi)給予解決;如不能兩個工作日內(nèi)解決,乙方提供給甲方任一型號的打印機(jī)備用。
4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機(jī)器中的`任何一臺機(jī)器有維修處理,所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān);
5.如甲方在任一時間對所購條碼打印機(jī)有人為損壞,乙方不承擔(dān)責(zé)任。
五、違約責(zé)任
1.乙方應(yīng)認(rèn)真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作;
2.由于乙方響應(yīng)不及時或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定,未盡乙方之責(zé)任,使甲方條碼打印機(jī)無法正常使用,甲方有權(quán)將維護(hù)期限延長一個月;
六、免責(zé)條款
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失,雙方均不承擔(dān)責(zé)任。
七、爭議的解決方式
本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議,雙方共同協(xié)商,另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。
八、保修期過后甲乙雙方責(zé)任
1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng),并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對機(jī)器的單次或年保方式維修。
九、備注:本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方:_________(蓋章) 供方:_________(蓋章)
代表簽字:_________ 代表簽字:_________
_________年___月___日 _________年___月___日
售后服務(wù)協(xié)議書 篇3
甲方:xxx照明有限公司
乙方:
為進(jìn)一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(地區(qū))的特約維修點(diǎn),協(xié)議內(nèi)容如下:
1、乙方作為甲方在上述市場(地區(qū))的特約維修點(diǎn),全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作,具體為:負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點(diǎn)的xxx產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作;
2、甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),向乙方提供庫存保護(hù)和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時使用(附配件明細(xì)表,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
3、甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的xxx產(chǎn)品進(jìn)行維修,如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。
4、乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進(jìn)行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。
5、乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
6、每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時,乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。
7、下一銷售年度開始時,甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
8、本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至年月止。
9、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方:xxx照明有限公司乙方:
代表:代表:
日期:日期:
售后服務(wù)協(xié)議書 篇4
甲方:***照明有限公司
乙方:
為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(地區(qū))的特約維修點(diǎn),協(xié)議內(nèi)容如下:
1.乙方作為甲方在上述市場(地區(qū))的特約維修點(diǎn),全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作,具體為:負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點(diǎn)的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作;
2.甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),向乙方提供庫存保護(hù)和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時使用(附配件明細(xì)表,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
3.甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修,如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。
4.乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進(jìn)行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。
5.乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
6.每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時,乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。
7.下一銷售年度開始時,甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
8.本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至年月止。
9.未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方:***照明有限公司乙方:
代表:代表:
日期:日期:
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