【精華】新年計劃模板錦集六篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的新年計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
新年計劃 篇1
一、指導思想
1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息的管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
新年計劃 篇2
20xxxx——20xx學年度第二學期學生處工作計劃討論稿在學校宣布的《學期工作要點》的統(tǒng)籌之下，制定本學期學生處的工作計劃。如下：
一、指導思想：緊緊圍繞我校的精神文化內(nèi)容，力爭使學生處工作成為弘揚我校精神文化的重要陣地。
二、六、七年級學生的引導和管理。5.校園文化的顯性化——物質(zhì)文化的建設(shè)與發(fā)展。
三、具體說明：
1、安全工作。以此作為學生工作的首要工作，通過如下措施把安全工作落在實處：行政干部、大隊部加強督導和引導。教師值周實行分樓層負責制，安排三位值周教師。學年組針對此項工作做出切實的校園安全計劃和實施方案。安全工作要落實到學年組。班級必須成立“安全檢查小組”，以學生管理學生，主要側(cè)重課間以及戶外活動的管理和匯報。充分發(fā)揮大隊部的學生干部作用，加強課間和活動時間的巡視和管理。重視主題班會：利用主題班隊會時間，進行常規(guī)的安全教育。除了加強督導和管理外，重要的是把安全行為內(nèi)化到學生身上，使學生懂得自己保護自己。本學期要堅決杜絕安全責任事故，力爭使安全事故發(fā)生率降到最低，最好沒有。
2、養(yǎng)成教育。針對此項工作，學生處提出如下建議：養(yǎng)成教育，結(jié)合我校的精神文化，本學期側(cè)重培養(yǎng)學生高雅言行，進行文明禮儀教育；誠信教育；健康教育以及學習習慣和生活習慣的教育等。繼續(xù)完成上學期科研課題——養(yǎng)成教育的操作化研究。確定不同學年段究竟具有什么樣的行為習慣和學習習慣，進行分析提煉。養(yǎng)成教育要落實到學年組，使我們不同學段的學生養(yǎng)成教育呈現(xiàn)不同特點。
3、繼續(xù)完善“家——�！鐓^(qū)”教育模式，并和綜合實踐活動結(jié)合在一起。建立學生校外社區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)，開展有益的社區(qū)自組織活動。按學生家庭居住社區(qū)為單位，成立學生組織，開展社區(qū)活動：各學年組制定出家長會計劃，確定主題。進一步開發(fā)家長教育資源。本學期擬定分不同時間高、中、低學年組分別組織一次綜合實踐活動，堅決把這一項工作做到實處。年級組長為負責人。集中居住的小區(qū)學生，周末社區(qū)組織活動進行實驗試點，大隊部負責。積極支持鼓勵以班級為單位開展這項工作，對于有具體行動的班級，要給予班主任一定的獎勵。積極聯(lián)系周邊教育資源，開發(fā)利用。
4、加強對六、七年級學生的引導和管理。六七年級學生以倡導、引導、教育為主，懲戒為輔。依然強化“嚴格管理，愛浸其中，倡導慎堵，狠抓習慣”的管理策略，加強行為習慣的養(yǎng)成。全體任課教師要形成統(tǒng)一管理策略。尤其加強課間、晚自習、生活區(qū)的秩序管理。以年級組為單位，要形成責任制。對學生出現(xiàn)的問題要隨堂解決，追蹤到底，抓住不同事件中的教育契機。懲戒學生要適度公開。
5、校園文化的顯性化——物質(zhì)文化的建設(shè)與發(fā)展。結(jié)合我校精神文化，設(shè)立科藝長廊，加強學�？瞻卓臻g的布置。爭取在文化藝術(shù)節(jié)前布置完畢。集思廣益，設(shè)立主題。在學生和老師中間積極展開，使這一項活動成為我們?nèi)５慕ㄔO(shè)活動。
四、其他工作：
1、加強班級建設(shè)。強化班級環(huán)境衛(wèi)生以及班級文化建設(shè)。重視環(huán)境衛(wèi)生。個人衛(wèi)生以及儀表。班級物品的擺放。板報、墻壁的'布置。班級特色建設(shè)。確定每周五下午為大掃除時間。本學期行政值周人員，學生處、大隊部將每周抽查一次班級環(huán)境。
2、組織好每次規(guī)范的升旗活動和各級主題隊會，積極開展各類少先隊活動。每一次升旗活動由大隊部負責，事先要做好細致的準備工作，多次進行演練。班會要有教案，有主題，學生處每一次都要例行檢查，檢查結(jié)果存檔。指導、協(xié)助大隊部開展各項活動。5月初成立團支部。
3、啟用學校校園電視臺。
4、特別學生跟蹤檔案。
5、加強學生心理輔導及高年級青春期教育。爭取把心理輔導形式多樣化。
6、加強品德社會課、品德生活課，綜合實踐課的研討、突出德育功能。
7、加強生活組的組織與管理。8、配合學校信息化建設(shè)，積極上傳學生處相關(guān)工作內(nèi)容。
9、規(guī)范學生處工作各項流程。
10、制定班主任工作考核條例。
新年計劃 篇3
為了豐富學生課余文化生活，普及攝影藝術(shù)、提高攝影技術(shù)和審美修養(yǎng),以“影”會友，切磋技藝，共同進步，根據(jù)本協(xié)會宗旨，結(jié)合本協(xié)會自身特點，特制定20xx年度攝影協(xié)會工作計劃：
一、立足校園，開展攝影創(chuàng)作
宣傳校園文化，展示橋中風采，增強會員藝術(shù)修養(yǎng)和整體素質(zhì)是攝影協(xié)會的宗旨。本學期的首要工作就是在校園中發(fā)現(xiàn)美，留住學校美好瞬間。
1、協(xié)會將以閱覽室、教室、走廊為背景，拍攝一幅幅反映學生求學上進精神面貌的圖片。
2、拍攝反映學生豐富多彩課余文化生活的精美照片。
3、從多視角拍攝美麗的校園
4、協(xié)會成員將緊密配合學校各項活動的拍攝。
二、開展外出拍攝活動
組織會員外拍，是增進會員之間交流、提高會員興趣、拓寬會員視野、提高攝影水平的有效途徑，引導會員到生活中尋找攝影素材，提高捕捉洞察能力。
三、舉辦攝影知識講座
由于本協(xié)會會員大多數(shù)為初學和業(yè)余愛好者，攝影水平在一定程度上與專業(yè)水準有些差距，且對攝影的基礎(chǔ)知識了解不深，為此，本協(xié)會將舉辦多次攝影知識講座和軟件處理講座。
新年計劃 篇4
寫些新年的工作計劃與工作目標：
1、一切以家人為中心。哪怕工作再忙，也要抽出時間陪伴家人，丟了工作又怎樣，大公無私的精神這年頭不要信奉！畢竟兒女回家看看是父母下半輩子最大的期盼。
2、保重身體。一邊熬夜一邊嘴里不停念叨身體是革命的本錢，狗嘴還是狗屎。再多的錢都買不來健康的身體，所以盡量將工作與生活分開。
3、事業(yè)中關(guān)鍵的一年。目前還談不上事業(yè)，不失業(yè)就不錯了，但總該有所求，我不是個混混噩噩過日子的人，也不是滿足于現(xiàn)狀的人。20xx是過度與計劃的一年，20xx是準備的一年，希望20xx有所成！
4、不要局限于設(shè)計。不要迷戀于設(shè)計，這是浮云！增長知識面，飽覽群書，學科跨度要大，如此才可讓浮云變彩霞。
5、買個單反邊走邊拍。用某些方式記錄生活與身邊的人，人總該有個愛好的，只要不迷戀。
6、至少兩次旅行。以后每年都這樣，兩次以上的旅行。不在乎目的地，只在乎沿途的風景和心情&陪伴的人。
7、交流與學習。鄭老師是我生活中第一偶像，良師益友，向你看齊，以后我們有機會合作的，還有建筑，我不會放棄！
8、自駕游�？梢詺w到第六條吧，但不知今年可否實現(xiàn)，所以單獨一列。
9、資源整合。我們是一幫團結(jié)的人，單挑不行就來群毆唄！同學們都很給力。
10、多方開源。雖說開源與截流需要并進，但開銷只會越來越大，多方開源才是增加收入的唯一方法，尤其對于底層工薪階級的我們來講�，F(xiàn)在的人都身兼數(shù)職了，別落伍也別迷信……
該去則去，該留則留，少猶豫，多做事，世事有自己主宰！
最后，祝家人與朋友快樂，幸福！
新年計劃 篇5
新年伊始，萬象更新。20xx年元旦即將到來，在這辭舊迎新之際，為了緩解大家的工作壓力，過一個有意義、輕松愉快的節(jié)日，經(jīng)院黨政工討論決定，元旦前夕舉辦“迎新年慶元旦經(jīng)管學院教職工戶外行活動”。
一、活動時間
20xx年12月30日下午14:30--xx:00。
二、活動路線
學院辦公大樓（起點）---→農(nóng)科大樓---→西門西湖（合影）---→櫸樹廣場---→四季廣場---→外專公寓---→學院新辦公樓---→東門噴泉廣場（合影）---→科研樓（北側(cè)）---→學院辦公大樓（終點）
注：全程4公里，時間約1小時30分鐘
三、活動要求
1.參加人員為全院教職員工。
2.本次活動為集體活動，要求全院教職工，統(tǒng)一行動，服從指揮，按規(guī)定線路行進，按統(tǒng)一要求停留，按規(guī)定時間完成，嚴禁脫離集體擅自行動。
3.參加活動人員在當日14:10到學院辦公樓前（起點）集合、簽到并領(lǐng)取活動帽，14:30在兩名旗手的帶領(lǐng)下，統(tǒng)一出發(fā)。
4.本次活動將在學院辦公樓前、西門西湖廣場、外專公寓、東門噴泉廣場設(shè)置4個簽到點，參與者須按規(guī)定線路和時間完成全程。
5.本次活動是為集體徒步健身活動，參與者不得駕駛、乘坐、騎行交通工具。
6.請各工會小組長按通知要求，組織本組會員積極參加。
四、獎勵辦法
凡按通知要求、按規(guī)定線路和規(guī)定時間完成全程者，可在終點領(lǐng)取活動紀念品一份。
五、注意事項
1.全體參加人員，請穿運動鞋；活動開始前做一些身體拉伸等預備活動，特別是腳踝和膝關(guān)節(jié)要活動開，避免受傷。
2.按時參加活動，注意保暖，用水自備。
3.本次活動旨在欣賞校園、擁抱自然、鍛煉身體、健康生活，重在參與，安全第一。
4.本次活動倡導文明、環(huán)保、綠色、健康，請不要亂丟煙頭、垃圾等雜物。
新年計劃 篇6
一、活動宗旨
以我�！吧逃崩砟顬槟繕�，以“豐富生活、展示個性、培養(yǎng)興趣、拓寬知識、開發(fā)潛能”為宗旨，重新組建器樂、舞蹈、合唱等藝術(shù)社團，提升“一部、二苑、三團”的辦學特色，通過社團活動，豐富學生的精神生活，陶冶學生的情操，培養(yǎng)學生的智能，讓更多的學生享受成功的喜悅，享有更大的發(fā)展空間。
二、活動目標
1.培養(yǎng)學生藝術(shù)方面的興趣愛好，張揚學生的個性，為學生提供展示自己的舞臺，讓學生在活動中學知識、長能力。
2.凸顯學校的辦學特色，塑造學校社團活動的品牌。
3.為參加各級各類藝術(shù)競賽，做好積極準備，爭取取得好成績。
三、活動要求
1.社團活動落到實處，輔導老師要制定好各個社團的活動計劃，明確活動目標，安排好活動內(nèi)容，精心組織每一次社團活動。
2.輔導教師要做好活動期間的常規(guī)教育和管理工作，建立點名制度，認真做好活動室內(nèi)的物品保管、門窗關(guān)鎖工作，活動結(jié)束后安排學生打掃教室，保持教室整潔。對學生的教育要加強與班主任及家長的聯(lián)系。
3.抓住機遇創(chuàng)造條件，使學生有機會參加各類藝術(shù)競賽活動，力爭取得優(yōu)異成績。
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