校園跑腿公司商業(yè)計劃書

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為以后的工作做一份計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的校園跑腿公司商業(yè)計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司宗旨:

　　讓客戶有更多時間處理更重要的事情

　　一、第一項任務(注冊公司)

　　1.開發(fā)微信公眾平臺。實施多客戶服務計劃。以及合作商家的品牌。

　　2.建立客戶服務小組。實現(xiàn)用戶需求和建議的反饋模式(可分區(qū)域或分組，為客戶提供客戶之間的溝通和聯(lián)系)。

　　3.印刷和分發(fā)服裝、名片和海報。內(nèi)容就是公司所有的服務和特色。(一定要新穎明亮)

　　二、兩個人的市場調(diào)查

　　1、提前與學�，F(xiàn)場溝通。

　　2.根據(jù)大學生各方面的需求做一些實地調(diào)查。同時建立和溝通微信群(選地、校通)

　　3.準備一些小禮物之類的�？吹蕉Y物最好想到我們公司的服務。禮物一定要經(jīng)常使用，不能輕易丟棄。

　　4.調(diào)查項目根據(jù)需求進行整體分類。

　　三、競爭對手分析

　　1、家政服務。優(yōu)點是:國內(nèi)市場廣闊，供不應求。隨著老齡化趨勢，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)越來越受到公眾的關(guān)注。缺點是:國內(nèi)質(zhì)量和工資。

　　我們需要做的是:

　　1.服務專業(yè)化、努力和形象塑造。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范員工形象，塑造有形象服務的家政團隊，可以從根本上改變家政在群眾中的卑微形象。從形象上，讓客戶重新定位家政，提升家政行業(yè)的社會地位。

　　2.通過網(wǎng)絡建設提供客戶咨詢，在線提供員工信息供客戶參考，讓客戶和服務商有更好的溝通平臺。

　　3.就業(yè)人員的培訓。一方面提高了服務質(zhì)量，另一方面也有利于國內(nèi)行業(yè)的形象塑造。

　　2、跑腿的同類。比如:美團外賣，百度外賣，其他跑腿公司。

　　我們需要為顧客提供更貼心的服務。比他們更專業(yè)更人性化。

　　3、其他服務。

　　根據(jù)現(xiàn)在社會的需要，為了更方便，吸引客戶，出售了很多產(chǎn)品，也建立了一些附加的服務系統(tǒng)。比如送貨上門。當然他們專業(yè)性不強，受空間限制。鑒于成本，這些行業(yè)的額外服務只是作為吸引銷售的手段。一般很難超過一定的空間限制，實現(xiàn)這種特定的服務需求。

　　四、跑腿行業(yè)的障礙和優(yōu)勢

　　1、主要阻力和障礙。

　　傳統(tǒng)觀念的局限性。跑腿是一個新興行業(yè)，公眾需要一段時間才能認識到法律限制和保護的缺失�？尚哦却蟠蠼档汀�

　　2、優(yōu)勢

　　該市場具有廣闊的市場需求和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　政府對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的關(guān)心和支持，客觀上為差事的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。大公司對這一傳統(tǒng)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的細分市場不感興趣。

　　五、競爭策略

　　針對國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)和潛在競爭對手，我們將制定新的競爭戰(zhàn)略。根據(jù)對跑腿行業(yè)發(fā)展趨勢的分析，發(fā)展分為三個階段:

　　1.啟動期。專注營銷策略，占領市場。一般需要1~2年

　　差事行業(yè)是一個不斷發(fā)展的服務業(yè)。集中營銷策略以中等收入家庭從事基本生活服務為主，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以優(yōu)質(zhì)、有特色的服務開拓市場，提高公司知名度和美譽度。

　　2.發(fā)展期。差異化營銷策略，擴大市場份額。一般在第三年到第五年。

　　全面提高公司內(nèi)部素質(zhì)，提高服務能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量為客戶提供更好的服務，使服務人員更高效，從而達到員工和客戶都滿意的最佳效果，不斷擴大市場份額，實施差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的消費群體制定不同的服務規(guī)范，通過提高客戶滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭取服務品牌。3.穩(wěn)定期。全面擴張戰(zhàn)略。

　　保持公司原有的運營模式，不斷發(fā)現(xiàn)市場需求，以服務質(zhì)量和效率為主要任務，深入滿足客戶多層次、多樣化的需求，建立健全企業(yè)運營機制。在完善各項功能的同時，公司將適時涉足其他新興服務領域，實現(xiàn)規(guī)模和市場的整體擴張，完成公司機構(gòu)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，繼續(xù)秉承為客戶提供最好、最好服務的原則，打造自己獨特的服務運營。

　　六、跑步腿服務分析

　　1.服務品種規(guī)劃

　　服務有三種:基礎服務、特殊服務和專業(yè)服務。

　　基本服務:采購、送貨、付款、排隊、運輸、廣告、家政。特殊服務:宴會代理、租車、老人陪游、住院陪護、提醒服務(免費)專業(yè)服務:貸款代理、信用卡代理、專業(yè)中介。

　　2.未來服務的發(fā)展和規(guī)劃

　　為了滿足市場需求，必須在保證基礎服務的基礎上，拓展特色服務和專業(yè)服務的內(nèi)容。服務作為一種無形產(chǎn)品，必須順應市場。作為市場需求的新生事物，我們有理由也需要改善和深化市場。如果有需求，有人會接受。

　　保持市場敏感度，增加市場調(diào)研，開發(fā)新的服務項目。

　　未來發(fā)展方向垂直一體化。一般來說是在某個合適的時間承接或者合并一些服務場所，比如家政公司或者花店。更好地控制成本和質(zhì)量。缺點是維護成本高。后期穩(wěn)定可以考慮。

　　七、營銷和銷售

　　1.市場計劃(參考競爭戰(zhàn)略)

　　2.銷售策略

　　差事服務推廣的目標:

　　(1)顧客的目標

　　提高對新服務和現(xiàn)有差事服務的理解。鼓勵試跑腿。

　　鼓勵非用戶(參與服務展示，嘗試現(xiàn)有服務)

　　說服現(xiàn)有客戶(繼續(xù)購買服務，不停止使用或轉(zhuǎn)向競爭對手，不增加客戶購買的頻率)

　　改變客戶需要服務的時間。

　　強化服務廣告的`效果，吸引顧客的注意力。

　　獲取關(guān)于如何、何時、何地選擇試用跑腿服務的市場調(diào)研信息。鼓勵客戶改變他們與服務交付系統(tǒng)互動的方式。

　　(2)中間商的目標

　　說服中間商提供新的跑腿服務說服現(xiàn)有中間商嘗試更多服務防止中間商在銷售時與客戶談判

　　推廣方式:

　　(1)廣告

　　小冊子，網(wǎng)絡，朋友圈。實時。

　　(2)建立口頭溝通

　　關(guān)系營銷。(給現(xiàn)有客戶一些資料書之類的，傳播給非客戶群體)

　　(3)實行會員制。單次，月訂閱，年訂閱。老會員推薦新會員給予適當獎勵。

　　銷售渠道:

　　(1)我們的渠道主要是直銷，包括客戶上門尋求服務、撥打服務熱線、在線咨詢。

　　(2)通過中介機構(gòu)的分銷渠道，與中介機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，拓展公司的服務能力。

　　(3)通過中間商提供有效的服務。

　　定價

　　價格優(yōu)惠:

　　(1)、犧牲定價，首次獲得服務的客戶，要價更低，先給客戶一個嘗試的機會

　　(2)、折扣定價，對于經(jīng)常復習的客戶，可以在原價上打個折扣。鼓勵提前付款、大量購買或在高峰時間以外獲得服務。

　　市場聯(lián)系人:

　　由于服務和產(chǎn)品銷售的不同，服務更注重客戶的感受、客戶的滿意度和忠誠度，因此有必要制定一些服務失敗的策略。服務失誤可能是由各種原因造成的:服務可能沒有按照承諾完成，交付可能延遲或太慢，服務可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量差，員工可能粗魯或漠不關(guān)心等。這種種錯誤都會引起客戶的負面情緒和反應，接下來的情況可能是客戶離開，將自己的經(jīng)歷告知其他客戶，甚至通過消費者權(quán)益組織或法律渠道向服務提供者投訴。所以，這是一個不容忽視的問題。

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