商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）1
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的崗位上工作了三個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好自身的本職工作并為了商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并成功轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會(huì)隨之提升從而需要認(rèn)真對(duì)待，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。
注重對(duì)銷售技巧的學(xué)習(xí)運(yùn)用以便于成功向顧客推銷商品，作為導(dǎo)購(gòu)員自然要具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能夠取得理想的成果，只不過工作經(jīng)驗(yàn)的積累需要自己敢于進(jìn)行嘗試從而體現(xiàn)出自身的服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)銷售技巧的過程中也要懂得如何去進(jìn)行運(yùn)用才行，所以我會(huì)積極對(duì)待每個(gè)顧客的需求并做到熱情接待，在向?qū)Ψ酵扑]商品的過程中也會(huì)尊重顧客的選擇并站在對(duì)方的角度思考問題，畢竟為顧客的購(gòu)物營(yíng)造良好的環(huán)境也是導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在，所以我能夠通過銷售技巧的運(yùn)用來展現(xiàn)商場(chǎng)的良好形象并讓對(duì)方感到滿意。
在上班前能夠清點(diǎn)好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺(tái)上，為了便于顧客在購(gòu)物過程中進(jìn)行挑選自然要做好商品陳列方面的工作，至少整潔有序的環(huán)境能夠讓顧客在購(gòu)物的過程中感到愉快，作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該要意識(shí)到良好環(huán)境對(duì)顧客購(gòu)物的重要性，再加上一味推薦商品往往會(huì)引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的情況下更應(yīng)該向?qū)Ψ秸故旧唐返奶攸c(diǎn)才行，讓顧客自己進(jìn)行選擇并尊重對(duì)方的意愿也能夠給予良好的購(gòu)物體驗(yàn)，除此之外我也會(huì)認(rèn)真做好報(bào)表的填寫工作并將其上交給商場(chǎng)主管，在交接班的過程中也會(huì)向同事講明工作中的注意事項(xiàng)從而確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
妥善處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行抱怨的狀況，所以我會(huì)注重顧客意見的收集并在分析的過程中了解顧客抱怨的原因，畢竟顧客對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展抱有期望對(duì)我們來說也是件好事，所以要致力于達(dá)到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也要懂得收集其他商場(chǎng)的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也是改善自身工作方式的方法之一。
今后我會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購(gòu)員的本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，對(duì)我來說商場(chǎng)效益的提升也能夠有效促進(jìn)自身的發(fā)展，總之我會(huì)牢記導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并認(rèn)真完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）2
20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節(jié)日終于落幕。
作為一名思念公司的導(dǎo)購(gòu)，商場(chǎng)未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進(jìn)場(chǎng)之前的一系列工作，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮。因?yàn)閷?duì)大潤(rùn)發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。
在門店不論是商場(chǎng)組織的生日宴會(huì)，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個(gè)的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。 在賣場(chǎng)的每一天，我都被一些東西感動(dòng)著。還記得剛進(jìn)場(chǎng)上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場(chǎng)的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有很多 的感動(dòng)，有些感動(dòng)是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動(dòng)了。
這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里。每當(dāng)我在工作中感到委屈，辛苦的時(shí)候，想起這些，都會(huì)感到安慰和鼓舞。更加堅(jiān)定了我在思念在賣場(chǎng)工作的信心。 門店開業(yè)至今，三年多的時(shí)間里，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨(dú)我，三年來一直堅(jiān)守在這塊陣上。 我相信，我會(huì)把與思念與賣場(chǎng)的這段緣份一直堅(jiān)持延續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會(huì)一直在賣場(chǎng)這塊陣地上飄揚(yáng)下去。都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)上，我和我們的各個(gè)廠商的促銷團(tuán)隊(duì)都愿意緊緊的和公司和賣場(chǎng)站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。
已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤(rùn)發(fā)共同成長(zhǎng)。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導(dǎo)購(gòu)在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語(yǔ)就能夠表達(dá)清楚的，今天給店總寫信，只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購(gòu)的心聲。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對(duì)的比較多�？墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往年的大宗團(tuán)購(gòu)。所以盼望著元宵節(jié)的團(tuán)購(gòu)會(huì)多一些�？墒�，當(dāng)有了生意的時(shí)候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時(shí)間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊(duì)，等到要付款時(shí)，可是收銀員卻拒收預(yù)付款。我找到收銀服務(wù)臺(tái)問為什么，他們說付不了這個(gè)責(zé)任，讓我找防損。
我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長(zhǎng)，科長(zhǎng)說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺(tái)，他們依然不肯收款�？腿说鹊暮芗保掖螂娫捊o科長(zhǎng)，科長(zhǎng)說可以收的，可是收銀臺(tái)就是拒收。這樣花了一小時(shí)，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當(dāng)客人甩手離去的時(shí)候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去，我可惜的是我們永遠(yuǎn)失去了這幾個(gè)大顧客。他們對(duì)我們的服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。
我花了那么長(zhǎng)時(shí)間，耐心的為顧客服務(wù)最后因?yàn)閹追昼姷氖浙y不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語(yǔ)能夠表達(dá)的，當(dāng)更多的顧客有這些要求時(shí)我就不敢應(yīng)答，我怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購(gòu)。萬(wàn)般無(wú)奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了我因?yàn)闅鈶嵑托那檫^于激動(dòng)而語(yǔ)無(wú)倫次的陳述后才得以讓我們的科長(zhǎng)陪同客人一起到收銀臺(tái)才可以收預(yù)付款�？墒强崎L(zhǎng)也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺(tái)等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時(shí)卻不說排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，等待在等待，等要付款的時(shí)候麻煩又來了，比方一個(gè)顧客買了700包商品，電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打，一個(gè)收銀小票就打了很多分鐘。小票長(zhǎng)的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因?yàn)楦嗟念櫩偷戎胰ヌ嶝浰拓�。為什么連小學(xué)一年級(jí)都會(huì)算的題目收銀臺(tái)電腦就是這種收款法。
我們的收銀臺(tái)電腦設(shè)置為什么不在活動(dòng)之前就設(shè)置好這次的活動(dòng)收款方法，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰(shuí)的狀，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導(dǎo)購(gòu)?fù)实亩Y貌用語(yǔ)，吃苦耐勞，更多的是團(tuán)隊(duì)合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責(zé)任。希望這種事情不會(huì)重演。就算我不了解這種預(yù)付款的收銀方式，收銀臺(tái)也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費(fèi)顧客和我們導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間。
因?yàn)槎宋绻?jié)很快就到，我希望到時(shí)候我們的收銀臺(tái)來為大宗購(gòu)物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結(jié)賬。這既節(jié)約顧客的時(shí)間，也節(jié)約了我們內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當(dāng)節(jié)日來臨的時(shí)候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物，不要讓顧客漫長(zhǎng)等待。因?yàn)槲颐髦镭浳锞驮谑肇泤^(qū)，可是就是收不進(jìn)來。
最后祝店總家庭和和美美，團(tuán)團(tuán)圓圓，幸福健康快樂。祝我們大潤(rùn)發(fā)生意越來越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶的餐桌。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）3
時(shí)間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助，我能感覺得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯(cuò)，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速
我是今年年初來加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也是商場(chǎng)的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，因?yàn)檫@是通過入職測(cè)試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我自然是絕對(duì)的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購(gòu)買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績(jī)
既然這是我來到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jī)都記在心里，這樣我才能對(duì)自己的工作能力，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái)，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái)，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺(tái)，除油煙機(jī)九臺(tái)，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時(shí)候也找到我?guī)兔�。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績(jī)啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上最佳員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購(gòu)都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長(zhǎng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無(wú)完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jī)。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋�(gè)月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）4
隨著一年來商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的完成讓我收獲不少經(jīng)驗(yàn)，作為商場(chǎng)員工的我能夠在工作中嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，用心接待每個(gè)前來商場(chǎng)的顧客并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù)，而且我也始終圍繞著商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來展開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價(jià)值的，現(xiàn)對(duì)一年來在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
認(rèn)真遵從商場(chǎng)的制度從而在工作中嚴(yán)格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭(zhēng)取才能夠獲得，因此我認(rèn)真做好本職工作并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的制度，工作中的做法也是基于商場(chǎng)的發(fā)展看來考慮，因此我總能認(rèn)真做好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作并以此來提升自身的能力，每次接待顧客也能夠展現(xiàn)出商場(chǎng)工作人員的良好服務(wù)，在結(jié)束當(dāng)天的工作以后則會(huì)反思自己在導(dǎo)購(gòu)流程中是否存在不足之處，有著這份熱愛導(dǎo)購(gòu)工作的決心讓我取得了不少進(jìn)展，我也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己并以此來提升自己的工作能力。
積極引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)從而為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的效益，這項(xiàng)工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應(yīng)的商品，因此對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的展開需要多進(jìn)行思考才行，至少我能夠根據(jù)顧客購(gòu)買的商品類型來分析對(duì)方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠展現(xiàn)出熱情的服務(wù)，事實(shí)上這方面的努力是每個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)當(dāng)在工作中具備的基本素質(zhì)，而且我在工作中也能夠熟練運(yùn)用推銷方面的技巧，這樣的話也能夠引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)產(chǎn)生更多的消費(fèi)，對(duì)于自身業(yè)績(jī)與商場(chǎng)效益的提升而言這是很重要的。
對(duì)貨架進(jìn)行整理從而補(bǔ)充相應(yīng)的商品，豐富多樣的商品類型是商場(chǎng)用來吸引顧客的優(yōu)勢(shì)之一，因此要保證貨架上有著充足的貨物提供顧客進(jìn)行選購(gòu)，因此我會(huì)對(duì)商場(chǎng)各處進(jìn)行巡視并查看是否有商品空缺的狀況，實(shí)際上我在補(bǔ)充商品的過程中也能夠強(qiáng)化對(duì)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過對(duì)價(jià)格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產(chǎn)生的利潤(rùn)，而且在各個(gè)貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助，發(fā)現(xiàn)顧客在左顧右盼的時(shí)候則會(huì)詢問對(duì)方需要購(gòu)買的商品類型。
導(dǎo)購(gòu)工作的完成著實(shí)讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白工作量的完成與自身的發(fā)展息息相關(guān)，總之我會(huì)認(rèn)真做好本職工作并為商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的導(dǎo)購(gòu)工作中能夠創(chuàng)造更多效益。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）5
用心解決顧客的需求并做好商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，作為新入職的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員自然需要明白顧客的需求才是自己工作的目的，而且在進(jìn)入商場(chǎng)以后便需要了解內(nèi)部的結(jié)構(gòu)以及布局以求為顧客解決疑慮，畢竟大部分顧客尋求幫助都是詢問產(chǎn)品所在區(qū)域以及打折信息等，因此身為導(dǎo)購(gòu)員的自己應(yīng)當(dāng)對(duì)這些信息有所了解并進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)，在試用期間自己特地了解了各種類型產(chǎn)品所在的區(qū)域以及價(jià)格信息，尤其是根據(jù)當(dāng)時(shí)的季節(jié)為顧客推薦對(duì)方可能需求的商品，通過這種方式在長(zhǎng)時(shí)間的積累中逐漸提升商場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)便是自己的職責(zé)所在，而且由于自己在試用期間表現(xiàn)良好從而成功推銷了許多商場(chǎng)的產(chǎn)品。
處理好商場(chǎng)的內(nèi)部事務(wù)并花費(fèi)時(shí)間鍛煉自己工作能力，當(dāng)商場(chǎng)顧客不多或者還未到開業(yè)時(shí)間的時(shí)候可以協(xié)助處理內(nèi)部的相關(guān)事務(wù)，無(wú)論是進(jìn)貨以后的產(chǎn)品裝卸以及整理工作還是查看相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽等，通過這些方式來鍛煉自己對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品的熟悉程度則可以提升自己的導(dǎo)購(gòu)能力，而且對(duì)我來說這種方式也能在無(wú)形之間加深自己對(duì)當(dāng)前導(dǎo)購(gòu)工作的積累，盡管短時(shí)間看不出來卻能讓自己對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品的信息有著更多的了解。
通過和同事之間的`對(duì)話練習(xí)從而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員工作有著更深層次的體會(huì)，為了不在實(shí)際工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致自己經(jīng)常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，通過模擬來預(yù)測(cè)導(dǎo)購(gòu)工作中可能出現(xiàn)的狀況并分析解決的方法，也得益于此導(dǎo)致自己越來越熟悉在商場(chǎng)中與顧客進(jìn)行溝通的流程，在展現(xiàn)商場(chǎng)的服務(wù)禮儀之時(shí)也沒忘記合理利用自身的銷售技巧，而且在商場(chǎng)遇到難以解決的問題之時(shí)也會(huì)通過同事的幫助將其解決，至少通過這段時(shí)間的工作讓我對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)有了更深層次的了解。
轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)間似乎意味著這段試用期的導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)成為了過去的回憶，但是隨著新的挑戰(zhàn)即將到來也讓我明白作為導(dǎo)購(gòu)員的自己還存在著許多不足，因此在后續(xù)階段的工作中自己仍需要認(rèn)真對(duì)待才能成為令商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)滿意的導(dǎo)購(gòu)員。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）6
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容
二工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）7
這段時(shí)間在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中的努力著實(shí)令我學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)技巧，無(wú)論是導(dǎo)購(gòu)工作中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還是接待客戶的技巧都是值得自己探索的事務(wù)，所以自我入職以來始終認(rèn)真對(duì)待導(dǎo)購(gòu)員工作并在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持下得以轉(zhuǎn)正，然而無(wú)論是工作經(jīng)驗(yàn)的積累還是學(xué)習(xí)方面自己都是做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我對(duì)轉(zhuǎn)正前在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中的努力進(jìn)行了以下總結(jié)。
通過學(xué)習(xí)掌握了銷售方面的禮儀技巧從而給進(jìn)入商場(chǎng)的顧客留下良好的印象，由于商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常接觸顧客的緣故從而在某種程度上代表了商場(chǎng)的形象，然而將銷售禮儀融入到日常的導(dǎo)購(gòu)工作中是十分困難的事情，所以我在初期的導(dǎo)購(gòu)工作中加強(qiáng)了對(duì)銷售禮儀的學(xué)習(xí)并用以接待顧客從而幫助對(duì)方，畢竟想要在營(yíng)業(yè)額方面有所提升自然要熟練運(yùn)用銷售技巧從而引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，除此之外無(wú)論是良好的服務(wù)還是平和的心態(tài)都有利于營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，所以我能夠始終保持著積極的態(tài)度接待顧客從而令對(duì)方找到所需的商品。
在導(dǎo)購(gòu)員工作中注重信息的收集從而改進(jìn)自己在銷售技巧與服務(wù)水平方面的不足，這項(xiàng)工作主要分為進(jìn)入商場(chǎng)的顧客意見以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息從而做好后續(xù)的分析，無(wú)論是為了提高商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額還是滿足顧客的期望都應(yīng)該在這方面有所作為，所以我能夠重視顧客的意見并在對(duì)方遇到困難的時(shí)候及時(shí)上前提供幫助，期間客戶的意見對(duì)于改善商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)無(wú)疑是十分重要的，至于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集則是前往其他商場(chǎng)進(jìn)行觀察從而在不同角度分析自身存在的不足。
通過日常的巡視清點(diǎn)商場(chǎng)貨品的質(zhì)量并確保專柜區(qū)域的安全，正因?yàn)檠惨暦矫娴墓ぷ餍枰虉?chǎng)保安和導(dǎo)購(gòu)員共同努力才凸顯其重要性，所以我在以往的巡視工作中較好地履行了商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并確保了內(nèi)部商品的安全，除此之外也參與過商場(chǎng)的貨品裝卸從而了解了這方面的信息，畢竟在整理商品的過程中往往需要接觸價(jià)格之類的信息以便于更好地對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，只不過若想在管理方面有所成就自然還需要在后續(xù)的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中繼續(xù)努力才行。
面對(duì)新的挑戰(zhàn)自然不能讓以往在導(dǎo)購(gòu)工作中付出的努力變得毫無(wú)意義，因此我在轉(zhuǎn)正以后會(huì)對(duì)自己的工作提出更高的要求并爭(zhēng)取為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的效益，畢竟身為商場(chǎng)的一員在領(lǐng)導(dǎo)的支持下得以轉(zhuǎn)正自然要在導(dǎo)購(gòu)工作中發(fā)揮自身的作用。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）8
自我在商場(chǎng)擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員開始并為了工作的完成而不斷努力，而且通過試用期的努力也讓我在工作能力方面得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，畢竟導(dǎo)購(gòu)員工作的完成也是自己職業(yè)生涯的重要部分自然得認(rèn)真做好才行，雖然不知道在以后的導(dǎo)購(gòu)員工作中是否能夠得到較好的發(fā)展，但是作為商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的我也要對(duì)試用期的工作進(jìn)行總結(jié)。
加強(qiáng)對(duì)銷售技巧以及服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)以便于更好地得到顧客的認(rèn)可，為了做好導(dǎo)購(gòu)員工作自然得注重個(gè)人能力的提升才能夠有所作為，所以我在試用期間能夠認(rèn)識(shí)到自己在工作技巧方面的不足并改進(jìn)了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應(yīng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員工作中的難題，通過分析不難發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)禮儀以及銷售技巧方面做得不到位，主要是無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間在工作中保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀的姿勢(shì)從而影響了商場(chǎng)的形象，所以提升服務(wù)禮儀水平從而改善自身形象則是很重要的，另外則是銷售技巧的運(yùn)用不夠嫻熟導(dǎo)致無(wú)法有效地提升自身的效率，所以當(dāng)我意識(shí)到這類問題造成的負(fù)面影響以后便加強(qiáng)了銷售技巧的學(xué)習(xí)。
能夠保持較好的心態(tài)從而通過自身的服務(wù)讓顧客享受良好的體驗(yàn)，為了做好導(dǎo)購(gòu)員工作自然要保持較好的工作狀態(tài)才行，畢竟隨著工作量的提升能夠明顯感覺到良好心態(tài)的重要性，無(wú)論遇到怎樣的狀況都應(yīng)該以良好的心態(tài)來進(jìn)行應(yīng)對(duì)，這樣的話便能夠合理運(yùn)用自身能力并接待好進(jìn)入商場(chǎng)的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運(yùn)用銷售技巧的時(shí)候發(fā)揮良好的效果，這樣的展示對(duì)于商場(chǎng)形象的維護(hù)與提升也是比較重要的。
比較注重同行競(jìng)爭(zhēng)的信息收集并將其反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，作為合格的導(dǎo)購(gòu)員自然不能夠?qū)⒛抗饩窒抻诨竟ぷ鞯耐瓿芍校晕以谕碌慕ㄗh下參與到同行競(jìng)爭(zhēng)的信息收集工作之中，為了提升自己所在商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)自然要注重信息的收集，這樣的話便能夠給建立有效的應(yīng)對(duì)措施從而在競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)來說這樣的信息對(duì)于經(jīng)營(yíng)方案與服務(wù)水平的提升也是比較重要的，另外我也會(huì)細(xì)心聽取顧客對(duì)商場(chǎng)的意見并在整理過后轉(zhuǎn)交給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
雖然試用期比較短暫卻是我踏入職場(chǎng)的第一步，正因?yàn)橛辛嗽囉闷诘匿亯|才讓我對(duì)以后的導(dǎo)購(gòu)員工作有了更多的信心，而我也會(huì)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)安排的商場(chǎng)工作并通過努力獲得對(duì)方的認(rèn)可。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）9
在商場(chǎng)實(shí)習(xí)的這段日子里學(xué)會(huì)了不少導(dǎo)購(gòu)員的工作技巧，無(wú)論是服務(wù)接待還是商品介紹都能夠通過自身的努力完成得很好，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)的緣故導(dǎo)致我在初期的實(shí)習(xí)工作中并不順利，所以為了更好地在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中積累經(jīng)驗(yàn)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)加以總結(jié)比較好。
由于導(dǎo)購(gòu)員需要熟練運(yùn)用銷售技巧的云谷導(dǎo)致我在初期工作中比較吃力，無(wú)論是性格內(nèi)向方面的問題還是對(duì)商品信息不了解都讓我感到很慚愧，因此為了解決這類問題導(dǎo)致我花費(fèi)了許多時(shí)間在導(dǎo)購(gòu)技巧的提升上面，尤其是工作之余的學(xué)習(xí)與模擬對(duì)話練習(xí)讓我意識(shí)到導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在，即便僅僅是作為實(shí)習(xí)階段的導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)為了商場(chǎng)的整體效益而努力，所以我通過與同事間的對(duì)話練習(xí)逐漸理解了客戶在購(gòu)買商品時(shí)的想法，換位思考的過程中也能夠逐漸理清客戶購(gòu)物時(shí)的思維模式，對(duì)待客戶的要求應(yīng)當(dāng)理性分析并做好商品的介紹才行，只不過由于客戶開發(fā)的確比較困難的緣故導(dǎo)致我在這方面的努力并沒能取得太大成效。
通過對(duì)貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便于更好地處理導(dǎo)購(gòu)工作中的難題，由于導(dǎo)購(gòu)工作需要對(duì)商品信息有所了解的緣故導(dǎo)致我從未放松對(duì)這方面的學(xué)習(xí)，再加上有時(shí)我也會(huì)參與到整理貨架的工作中自然能夠通過時(shí)間積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是商品的進(jìn)貨渠道還是定價(jià)信息都能夠從中獲得了解，只不過面對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的發(fā)展應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這種做法的重要性才行，至少浮躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很容易令自己在導(dǎo)購(gòu)工作中吃虧。
加強(qiáng)與客戶之間的交流以便于做好服務(wù)接待方面的工作，由于導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常與客戶打交道的緣故自然不能夠出現(xiàn)口才差的問題，而且在做好導(dǎo)購(gòu)工作的過程中也要體現(xiàn)出自身的服務(wù)性從而為購(gòu)物的客戶留下良好印象，只不過由于實(shí)習(xí)初期對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并不熟悉從而出現(xiàn)過些許差錯(cuò)，雖然經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾，這也讓我明白實(shí)習(xí)工作也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待才能夠獲得能力的提升，若是無(wú)法認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)工作中的做法則很難適應(yīng)實(shí)習(xí)期間的工作環(huán)境。
隨著實(shí)習(xí)期的結(jié)束也讓我通過導(dǎo)購(gòu)員工作中的努力獲得了不少收獲，即便是通過對(duì)自身的分析也能夠發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)工作中的不足并加以改進(jìn)，至少步入職場(chǎng)以后應(yīng)該具備正確的心態(tài)才能夠在工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以我會(huì)把握住工作中的機(jī)遇并在今后的職業(yè)發(fā)展中更加努力。
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文（通用10篇）10
年底的到來意味著這一年的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作已經(jīng)結(jié)束了，為了實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場(chǎng)效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報(bào)，能夠在導(dǎo)購(gòu)員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，回顧一年來在導(dǎo)購(gòu)員工作中的得失也讓我對(duì)此進(jìn)行了工作總結(jié)。
工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進(jìn)步了不少，而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓(xùn)，在平時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員工作中也能意識(shí)到遵守商場(chǎng)規(guī)定的重要性，在遵循商場(chǎng)規(guī)定的同時(shí)也能嚴(yán)格要求自身并通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。
妥善運(yùn)用所學(xué)銷售技巧從而為每個(gè)前來商場(chǎng)購(gòu)物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)明白如何運(yùn)用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿足于顧客主動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的，這便需要作為導(dǎo)購(gòu)員的自己認(rèn)真接待客戶并時(shí)刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來，隨著時(shí)間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識(shí)到自己在銷售技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購(gòu)人員。
注重對(duì)商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購(gòu)工作，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)工作的完成來說熟記各類商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強(qiáng)化對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語(yǔ)言，在與顧客交流的過程中根據(jù)對(duì)方的需求來推薦相應(yīng)的商品，畢竟顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候也會(huì)存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導(dǎo)購(gòu)人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識(shí)到額外購(gòu)買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本年度的報(bào)表從而對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行深入分析，除此之外我也會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購(gòu)員工作并對(duì)明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃，希望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過今后的努力使其得以完成。
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