銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員小結(jié)
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，想必你會開拓了視野，該好好寫一份小結(jié)把這些都記錄下來了。那么好的小結(jié)是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員小結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員小結(jié)1
我正式做柜員才不到半年的時間，現(xiàn)在我所待的網(wǎng)點也正在經(jīng)歷網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是建行向國際一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的一項重要戰(zhàn)略措施，也是蘇州分行許多營業(yè)網(wǎng)點目前正在面臨或者即將承擔(dān)的一項重要歷史使命。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實現(xiàn)“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層和產(chǎn)品分銷”，并達(dá)到品牌形象、操作流程、服務(wù)體驗“三個一致”，顯著增強(qiáng)網(wǎng)點的產(chǎn)品交叉銷售與客戶分層服務(wù)能力，不斷提高零售銀行業(yè)務(wù)的市場競爭力和價值貢獻(xiàn)度，為建設(shè)最大零售銀行的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
我們網(wǎng)點的裝修也進(jìn)入了尾聲，轉(zhuǎn)型后我們的網(wǎng)點將劃分為五個功能服務(wù)區(qū)：自助銀行區(qū)、大眾服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、客戶體驗區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)。并專門設(shè)立個人業(yè)務(wù)顧問崗位，負(fù)責(zé)銷售和處理復(fù)雜的非現(xiàn)金交易。同時，建行將柜員分為普通柜員及高級柜員，普通柜員主要負(fù)責(zé)辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)；高級柜員則辦理諸如基金、外匯等交易時間長、較復(fù)雜的交易。當(dāng)然在裝修之前，我們已經(jīng)在按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求在做，在這之中有許多的艱辛和不適應(yīng)，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好。
當(dāng)然網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當(dāng)明顯的，高低柜的分離，使現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分流，不但提高了業(yè)務(wù)辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)，更周到的服務(wù)�？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時間短了，服務(wù)更細(xì)致了，也提高了對我們建行的滿意度和忠誠度。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺客戶服務(wù)和營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財信息，推薦其購買包括基金，銀保產(chǎn)品，理財產(chǎn)品等�？蛻粢矎闹械玫搅烁嗟男畔ⅲ棺约旱睦碡敻嘣�，同時我們在這樣的基礎(chǔ)上，銷售業(yè)績也是在逐步的提高。
短短幾行字并不能展示出建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的全部，但這些卻是我所體會到的最大感受。誠如我們的廣告語“善建者行，善者建行！”建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨定將成為一個強(qiáng)力磁場，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來，同時我們也做好了準(zhǔn)備，為客戶提供最好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價值。
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員小結(jié)2
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的.經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。把推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進(jìn)行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。
3、建立機(jī)制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
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