物業(yè)管理公司工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理公司工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)
20xx年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí)；《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)效用指南》等培訓(xùn)。
為打造**物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過(guò)收集編寫資料，討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過(guò)公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患�？偨�(jīng)理對(duì)安全工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來(lái)的工作中，要大力開(kāi)展安全的宣傳教育，營(yíng)造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識(shí)，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃，根據(jù)公司的實(shí)際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問(wèn)卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%�！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個(gè)意見(jiàn)項(xiàng)（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī)，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來(lái)的工作中，我們將不斷努力，將每項(xiàng)工作做得更好，讓溝通無(wú)處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
斐然的20xx已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題，開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核，及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動(dòng)參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書(shū)，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬(wàn)事如意！
物業(yè)服務(wù)有限公司
品 質(zhì) 部
二Oxx年二月二十五日
物業(yè)管理公司工作總結(jié)2
x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米。xx大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過(guò)全體業(yè)主的共同努力，二00x年xx大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱號(hào)，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”。
社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分，今年計(jì)劃投入xx萬(wàn)元，專項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開(kāi)工作，每月組織檢查講評(píng)，評(píng)估大廈安全形勢(shì)，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中，投入xxx萬(wàn)元購(gòu)置消防設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài)。
一、組織機(jī)構(gòu)
成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì)、民調(diào)委員會(huì)、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。
二、層層落實(shí)綜治責(zé)任
公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書(shū)，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。
三、加強(qiáng)法制教育
根據(jù)市場(chǎng)和居住戶不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國(guó)公安報(bào)》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年九月和十二月，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。
四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)
大廈共有保安xxx人，協(xié)管員xx人，持證上崗率達(dá)80%，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作
xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì)，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調(diào)處率100%，調(diào)處成功率100%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。
六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作
我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開(kāi)，和平橋街辦、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨xx大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“xxxx”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近xxxx元，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力，就會(huì)取得可喜的成績(jī)，xx大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗(yàn)收。
七、加強(qiáng)消防管理工作
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過(guò)層層檢查、層層考核，層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中，我們積極自查自糾，順利通過(guò)考核驗(yàn)收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來(lái)不得一點(diǎn)馬虎，安全是更大的效益。
最后，由衷地感謝各級(jí)攻府對(duì)xx大廈各項(xiàng)工作的有力支持!
物業(yè)管理公司工作總結(jié)3
斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺(jué)中，一年光陰已過(guò)，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無(wú)一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點(diǎn)，我管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行落實(shí)公司“五個(gè)一”工程，三檢三會(huì)機(jī)制及各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)等，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對(duì)應(yīng)急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現(xiàn)良好，在今年長(zhǎng)潤(rùn)8月份合同到期時(shí)，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費(fèi)，年增加了504000元。
二、加強(qiáng)與員工溝通完善隊(duì)伍建設(shè)
1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現(xiàn)了用工荒的高潮，珠三角乃至長(zhǎng)三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護(hù)員這一塊員工流動(dòng)量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護(hù)員為主的管理處，如何留住員工，如何對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚(yáng)“xx人”吃苦耐勞的貢獻(xiàn)精神，使員工對(duì)公司有一定的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知概念，從而接納龍城進(jìn)而用心愛(ài)我
龍城，為百年龍城貢獻(xiàn)自我的一份綿薄之力。
2.我管理處秩序維護(hù)人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個(gè)問(wèn)題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點(diǎn)半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問(wèn)題，讓員工按時(shí)吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處主任每天十一點(diǎn)半都到秩序維護(hù)員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進(jìn)員工與企業(yè)的交流；秩序維護(hù)班缺人時(shí)，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤，讓隊(duì)員能按時(shí)輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個(gè)大家庭來(lái)。
三、落實(shí)安全措施確保安全到位
1.我綜合管理處對(duì)消防工作非常重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保有火災(zāi)時(shí)消防設(shè)備設(shè)施能良性運(yùn)作，在今年10月份甲方主持的消防演習(xí)中，我管理處員工積極參與，并在演習(xí)中能認(rèn)真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
2.在今年7月23日本田長(zhǎng)盛店舉行的為期三日的全國(guó)業(yè)務(wù)技能大賽中，我管理處從方案活動(dòng)的設(shè)計(jì)協(xié)助到參與活動(dòng)都取得很大的成功，全年也無(wú)一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導(dǎo)及參賽人員的一致好評(píng)。
3.在XX期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門的工作，按公司要求嚴(yán)格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點(diǎn)以高度的責(zé)任心來(lái)值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全
60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時(shí)排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運(yùn)保駕護(hù)航的安全工作落實(shí)到位，在XX期間，我管理無(wú)一起安全性事件的發(fā)生。
4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車主維權(quán)事件，其中有兩起更是因賠償問(wèn)題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對(duì)事件反應(yīng)迅速，能及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全及聲譽(yù)，受到業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。
5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合管理處停車場(chǎng)地勢(shì)較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風(fēng)雨搶險(xiǎn)，填沙包、推移車輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅(jiān)持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全為止，員工們加班加點(diǎn)、受傷、生病，從不要求公司任何補(bǔ)貼，充分體現(xiàn)“XX人”的精神。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)4
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：
今年完成的重點(diǎn)工作
管理處的籌建及人員招聘
為使管理處的工作有序開(kāi)展，首先是要招聘及儲(chǔ)備人才，先定位各個(gè)部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立。
交房前期介入及裝修管理工作
管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對(duì)整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看，并深入工地對(duì)基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為使交房工作順利開(kāi)展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)原有的《業(yè)主手冊(cè)》進(jìn)行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》、《答客問(wèn)》、《入住手續(xù)會(huì)簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會(huì)我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)5
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)23%。稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
一、全力配團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7Ｘ24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。20xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)
20xx年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在20xx年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將20xx年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào)，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂20xx年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，在20xx年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開(kāi)發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的20xxcHIc中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為金地員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，金地物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)6
20xx年，在xx物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx服務(wù)中心認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來(lái)，服務(wù)中心強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。
�。ㄈ┮�(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)服務(wù)中心考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)100%以上。同時(shí)，服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。
�。ㄒ唬┕芾砭S護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，管理處安排保潔人員每天對(duì)單元樓道進(jìn)行一次清掃保潔，以保證樓道間衛(wèi)生。
�。ǘ┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，服務(wù)中心堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面更新。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
服務(wù)中心注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。因管理處缺少相應(yīng)的綠化人才，為此特向公司申請(qǐng)對(duì)小區(qū)綠化工作實(shí)行外包。并對(duì)綠化公司的工作進(jìn)行日常管理與監(jiān)督，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
服務(wù)中心把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。由于小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入較低，在收支不平衡的情況下僅能安排三名護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行安全護(hù)衛(wèi)工作。在這種人員較少的情況下，仍然能夠嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。服務(wù)中心結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司和業(yè)主協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到93%。
�。ǘ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)中心堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。控制好開(kāi)支，嚴(yán)格把關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)7
20xx年度公司圍繞“沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作任務(wù)完成情況
今年，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)�！钡乃悸�，把工作重心1放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：
（一）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。
（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。
（四）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全作為一切工作的根本。
確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。
�。┍灸甓冉臃壳闆r：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶。
（七）本年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元（截止11月底）
二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)
�。ㄒ唬┪夜灸壳肮芾硪�(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整。
�。ǘ┪夜靖黜�(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
（四）天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。
三、20xx年工作計(jì)劃與思路
20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國(guó)�！钡乃悸�，把工作重心放在配合集支出xxxx元（截止11月底）團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工
作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
20xx年已已經(jīng)過(guò)去，20xx年我們迎來(lái)新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)8
努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭，時(shí)光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持及信賴下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，走過(guò)了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)繁重和項(xiàng)目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是再接度實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項(xiàng)目接管不斷拓展和接管項(xiàng)目規(guī)模不斷增大的新形勢(shì)下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，始終以集團(tuán)公司“做強(qiáng)、做精、做實(shí)”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，在集團(tuán)公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)管理工作，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)�，F(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下：
一、全力配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，為了配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與銷售，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實(shí)保障和項(xiàng)目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設(shè)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開(kāi)發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，“出良謀，獻(xiàn)良策”全力為集團(tuán)各開(kāi)發(fā)項(xiàng)目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會(huì)品牌效益，為集團(tuán)品牌建設(shè)添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會(huì)邀請(qǐng)成為協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，在行業(yè)中影響及社會(huì)效益的體現(xiàn)逐漸顯著，更是得到了社會(huì)各界人士的廣泛認(rèn)可和認(rèn)知。
二、不斷提升管理項(xiàng)目的管理品質(zhì)度，全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，廣征業(yè)主意見(jiàn)，細(xì)化服務(wù)流程，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團(tuán)項(xiàng)目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實(shí)力，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來(lái)，我們緊緊圍繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效、培訓(xùn)考核等展開(kāi)一系列的工作。重點(diǎn)展開(kāi)了以下工作：
1、企業(yè)文化建設(shè)卓見(jiàn)成效、建立健全激勵(lì)機(jī)制一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強(qiáng)化管理真刀真槍、卓見(jiàn)成效的一年，通過(guò)高水準(zhǔn)的服務(wù)和管理，贏得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行，加強(qiáng)各管理項(xiàng)目、各崗位的制度建設(shè)和硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事宜，利用完善的績(jī)效考核辦法建立健全激勵(lì)機(jī)制，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力，在全體員工中形成良性自覺(jué)的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制，在全公司形成了良好的自覺(jué)做好工作、主動(dòng)參與管理的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)、灌輸服務(wù)理念，提高各崗位服務(wù)技能。培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運(yùn)用更好的技能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè)，注重崗前培訓(xùn)，深化培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)刻灌輸服務(wù)理念，致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是對(duì)秩序管理員的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、案例講析，對(duì)水電員工的上門服務(wù)培訓(xùn)、實(shí)操技能培訓(xùn)等，底即制定了度的全年培訓(xùn)計(jì)劃，在這一年中，依照培訓(xùn)計(jì)劃展開(kāi)了全面全崗位全人員的技能培訓(xùn)。
3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強(qiáng)人力資源的招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長(zhǎng)、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學(xué)歷5人，大專以上學(xué)歷3人，本科學(xué)歷1人。b、強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準(zhǔn)則”的行為原則。c、加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費(fèi)率，收益率，同時(shí)控制開(kāi)支，多方節(jié)源。度，全公司收費(fèi)率為87.8%（其中收費(fèi)滯后的主要原因?yàn)榉课菘罩寐侍撸�，全年利�?rùn)略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間，有效提升空間使用率及運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至?xí)�，其間因會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確，從而使管理處的搬遷對(duì)于集團(tuán)、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性標(biāo)準(zhǔn)和要求，“用心服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標(biāo)，同時(shí)因?yàn)槎仁腥珖?guó)的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動(dòng)性，公司展開(kāi)了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿?dòng)安全管理的有效措施。f、對(duì)各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理模式進(jìn)行了細(xì)化的探討和實(shí)施，同時(shí)在節(jié)流方面多出了大量的工作，例如：魚(yú)池的補(bǔ)水，因?yàn)槭蔬^(guò)高，一直以來(lái)都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，最后通過(guò)以地表水代替自來(lái)水補(bǔ)水的方式，大幅度減少了魚(yú)池的失水補(bǔ)水量，使水電部在公司運(yùn)作流程中的管理地位得到明確，展開(kāi)節(jié)流工作的同時(shí)強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，改善設(shè)備運(yùn)行效果，保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績(jī)效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開(kāi)了對(duì)各崗位，例如秩管部長(zhǎng)、水電人員、財(cái)務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專業(yè)的考核，并即時(shí)進(jìn)行了講評(píng)，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認(rèn)識(shí)到自身的不足和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方向。h、環(huán)境評(píng)比，狠抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、制度落實(shí)。自初，公司即對(duì)各管理項(xiàng)目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)抽檢，像、，公司加強(qiáng)了對(duì)分包商的要求和標(biāo)準(zhǔn)，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。
三、品牌宣傳效應(yīng)顯著。為配合集團(tuán)高檔項(xiàng)目的不斷開(kāi)發(fā)，公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設(shè)，以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認(rèn)可，受省物業(yè)協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)成為副會(huì)長(zhǎng)單位，在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào)，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號(hào)。在社會(huì)各界人士、市場(chǎng)和廣大業(yè)主充分的認(rèn)可和認(rèn)知下，本年度共接到數(shù)起來(lái)自于其他住宅小區(qū)管理項(xiàng)目接管的邀請(qǐng)。品牌的不斷樹(shù)立和創(chuàng)建，為集團(tuán)高檔住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)和銷售提供各界人士認(rèn)可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、社區(qū)活動(dòng)精彩紛呈社區(qū)活動(dòng)一直以來(lái)既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過(guò)這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機(jī)會(huì)，為此，今年我們主張積極開(kāi)展社區(qū)共建活動(dòng)，多方面協(xié)調(diào)溝通，集思廣益真誠(chéng)渴求獻(xiàn)言獻(xiàn)策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實(shí)現(xiàn)，努力營(yíng)造一個(gè)良好的社區(qū)文化氛圍，例如：老年旅游團(tuán)（九九重陽(yáng)登高）之旅。重陽(yáng)將近之時(shí)，小區(qū)業(yè)主提出由個(gè)人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動(dòng)安排、費(fèi)用支出等等一系列責(zé)任和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方面的考慮，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請(qǐng)示集團(tuán)總裁，得到支持和首肯后，從用車、景點(diǎn)安排、餐單的確認(rèn)、醫(yī)療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認(rèn)等等方面進(jìn)行了細(xì)致詳盡的統(tǒng)籌安排和實(shí)施，有了這樣的前期準(zhǔn)備和細(xì)致的工作安排，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束在回程的車上，老人們爭(zhēng)先恐后的表述了自己的感受，我們聽(tīng)到的是一片贊揚(yáng)和稱譽(yù)，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會(huì)、創(chuàng)建圖書(shū)閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對(duì)兆南品牌的好評(píng)。五、反思與展望回首制定的07計(jì)劃，度的工作業(yè)績(jī)讓我們更堅(jiān)定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果，但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦?wèn)題：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造；在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢(shì)不是很明顯；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求差距較大；人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司度工作的重點(diǎn)。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴(kuò)大的一年，正式開(kāi)展前期管理工作，也進(jìn)入早期介入階段，無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改進(jìn)和完善：加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè)）；注重培養(yǎng)擁有高忠誠(chéng)度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進(jìn)富有能力和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才作為中層管理層的儲(chǔ)備，充實(shí)及強(qiáng)化終端管理實(shí)力；推動(dòng)全員業(yè)績(jī)考核體系調(diào)整，讓工作計(jì)劃與崗位職責(zé)相結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo)；加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)各處工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與支持等等。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有信心在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同努力，在緊隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭(zhēng)再為“”品牌延伸添彩增光！
物業(yè)管理公司工作總結(jié)9
20xx*年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的突前提下，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)�；�(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，xxx公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然，xxx企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開(kāi)展
一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26人。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)10
20xx年對(duì)付xx公司物業(yè)部來(lái)講，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，我們?cè)谶B續(xù)改革美滿各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成，同時(shí)也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過(guò)議定全部客服人員一年來(lái)的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下：
一、強(qiáng)化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章軌制和物業(yè)部各項(xiàng)軌制。
在20xx年初步美滿的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況，自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)辦理的認(rèn)識(shí)和明白。同時(shí)，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì)；
二、表面關(guān)聯(lián)實(shí)際，自動(dòng)展開(kāi)客服人員的培訓(xùn)工作。
一個(gè)好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的表面知識(shí)不敷的題目，20xx年注重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。
3、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺(tái)的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理?xiàng)l例》，針對(duì)這一環(huán)境，商管公司帶領(lǐng)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)議定此次的進(jìn)修，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員展開(kāi)進(jìn)修、評(píng)論辯論，并進(jìn)行了嚴(yán)厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利展開(kāi)，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和泊車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)束。
一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依，嚴(yán)厲根據(jù)物價(jià)辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年xx月份，自動(dòng)籌辦了相干的資料，將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)定杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。
四、自動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂，當(dāng)真做好震后補(bǔ)綴解釋工作。
5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所，感化也很大，國(guó)際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當(dāng)真，客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng)，從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長(zhǎng)處，客服人員凡是與業(yè)主進(jìn)行雷同、解釋，因?yàn)椴糠謽I(yè)主的不睬解，工作進(jìn)行的很堅(jiān)苦，補(bǔ)綴工作也不是很順利，可是，大家從異國(guó)就此退守，最終，經(jīng)過(guò)議定近一個(gè)月的時(shí)候，補(bǔ)綴工作順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長(zhǎng)處。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。
五、響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，自動(dòng)在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗。
跟著科學(xué)技巧的飛快成長(zhǎng)，能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書(shū)并在業(yè)主中宣揚(yáng)，使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時(shí)也進(jìn)步了大家在碰到此類題目時(shí)的應(yīng)急本領(lǐng)。
六、后期零散交房工作井井有條的進(jìn)行。
中斷20xx年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的馳名度也連續(xù)提拔。
七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期結(jié)束。
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)付客服來(lái)講因?yàn)槌尸F(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)xx萬(wàn)余元，泊車費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益xx萬(wàn)余元，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了自動(dòng)的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時(shí)沒(méi)法收取外，其他均已清繳。
八、自動(dòng)關(guān)聯(lián)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。
自20xx年xx月入手下手交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的.前后，分批次的上報(bào)開(kāi)辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)柄獲得保護(hù)，同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠(chéng)信度。
九、自動(dòng)互助相干部離展開(kāi)工作，闡揚(yáng)物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢(shì)。
物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程補(bǔ)綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部分的互助整體來(lái)講是不錯(cuò)的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防練習(xí)練習(xí)，物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作；每一年的供暖也是一項(xiàng)比較紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過(guò)后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束，因?yàn)橛辛舜蠹业姆止f(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種，闡明一個(gè)，集體的氣力是富強(qiáng)的，任何工作不是某一個(gè)部分能零丁結(jié)束的，經(jīng)過(guò)議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助，同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際環(huán)境，當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目，結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步，可是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過(guò)議定這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)行改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性，以求更好的結(jié)束保潔工作。
十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來(lái)講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計(jì)歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)11
水是生命之源，是城市的命脈，直接關(guān)系到人民群眾的生活，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展。在水資源供應(yīng)日趨緊張的今天，如何有效的保護(hù)和節(jié)約有限的水資源，已成為企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部管理、節(jié)能降耗的工作重點(diǎn)，我單位也把這項(xiàng)工作作為控制生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。近幾年來(lái)，特別是XXXX年以來(lái)，我單位領(lǐng)導(dǎo)十分重視節(jié)水工作，把節(jié)約用水用電工作列入單位工作的議事日程，還專門成立節(jié)約用水用電領(lǐng)導(dǎo)小組，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極采取措施，深挖節(jié)水潛力，科學(xué)用水，合理用水，定期分析，查漏堵漏，加強(qiáng)內(nèi)部用水節(jié)水管理，提高水的利用率，減少水的浪費(fèi)，取得了一定成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)
XXXX年我公司加大了節(jié)水工作的管理力度，把節(jié)水工作作為工作的重中之重，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為了爭(zhēng)創(chuàng)節(jié)水型單位，專門成立了節(jié)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)公司總經(jīng)理?yè)?dān)任小組副組長(zhǎng)，主管日常節(jié)水工作，各相關(guān)部門經(jīng)理任組員，并明確專職節(jié)水員監(jiān)督節(jié)水管理工作，自上而下形成管理網(wǎng)絡(luò)，分工明確，各負(fù)其責(zé)。對(duì)節(jié)水辦下達(dá)的節(jié)水任務(wù)，認(rèn)真謀劃，精心安排，狠抓落實(shí)，保障了節(jié)水工作的順利實(shí)施。
二、加強(qiáng)宣傳教育，普及節(jié)水知識(shí)
節(jié)水工作除了取決于設(shè)備管理人員對(duì)各種設(shè)備的維修保養(yǎng)，還取決于全體職工對(duì)節(jié)水工作的重視。為了提高我公司全體員工的節(jié)水意識(shí)，我們定期利用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，發(fā)布節(jié)水倡議書(shū)，在員工浴室張貼宣傳標(biāo)牌。同時(shí)利用板報(bào)、局域網(wǎng)等多種形式宣傳節(jié)能知識(shí)、節(jié)能法規(guī)，使節(jié)水工作深入人心，使廣大職工的節(jié)水意識(shí)普遍提高，自覺(jué)規(guī)范用水行為，在實(shí)際工作中養(yǎng)成了良好的節(jié)水習(xí)慣，為深入開(kāi)展節(jié)水工作奠定基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，健全各項(xiàng)節(jié)水管理制度
為了更好地節(jié)約水資源，我們還定期組織碰頭會(huì)，總結(jié)當(dāng)月用水情況，對(duì)于辦公區(qū)內(nèi)用水設(shè)備采取定期巡檢制度，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)予以糾正，并采取書(shū)面通知的方式告知該部門的負(fù)責(zé)人員給予重視。我公司一貫堅(jiān)持節(jié)約經(jīng)營(yíng)的方針，節(jié)能、節(jié)水、節(jié)約開(kāi)支是我公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)際工作的指示與倡導(dǎo)，在日常工作中也一直在大力宣傳節(jié)約用水的重要性，并采取實(shí)際措施改進(jìn)原有設(shè)施，不斷提高管理水平，加強(qiáng)節(jié)水意識(shí)教育，增強(qiáng)節(jié)水觀念。根據(jù)實(shí)際情況，我們不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了爭(zhēng)創(chuàng)節(jié)水型單位的實(shí)施辦法，對(duì)節(jié)約用水工作起到了積極作用。在開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)水型單位過(guò)程中，修訂和完善了巡回檢查制度、設(shè)備維修制度、用水超罰制度、節(jié)水獎(jiǎng)勵(lì)制度、用水計(jì)量制度等規(guī)章制度，并建立用水臺(tái)帳，及時(shí)記錄用水信息，定期分析用水情況，使我公司節(jié)水工作有章可循。
日常工作中，要求值班人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)“跑、冒、滴、漏”管理，嚴(yán)格遵守檢查制度，根據(jù)我司特點(diǎn),保潔人員打掃公共衛(wèi)生區(qū)時(shí),同時(shí)檢查用水設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)修理,維修工每日進(jìn)行巡檢,做到小修不過(guò)時(shí)，中修不過(guò)夜，需要大修不能立刻解決的問(wèn)題，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以求及時(shí)解決，確保設(shè)備完好。我們還從源頭做起，采取措施把所有龍頭的水流都調(diào)整到合適的位置,避免水流過(guò)大造成浪費(fèi)。
四、加大資金投入，改造節(jié)水設(shè)備
為了更好地貫徹節(jié)水精神，挖掘節(jié)水潛力。從XXXX年至今物業(yè)大量的投入人力物力對(duì)辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，對(duì)設(shè)備、設(shè)施逐一進(jìn)行了檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題邀請(qǐng)專家進(jìn)行會(huì)商，制定了切實(shí)可行的改造計(jì)劃。
五、做好水平衡測(cè)試，完善三級(jí)計(jì)量
為保證《創(chuàng)建節(jié)水型單位》工作的順利開(kāi)展，今年我們?cè)诠?jié)水辦的領(lǐng)導(dǎo)下與具有專業(yè)技術(shù)的水平衡測(cè)試隊(duì)伍合作，對(duì)所轄內(nèi)進(jìn)行了水平衡測(cè)試工作。在測(cè)試期間，測(cè)試中心的工程師與我司有關(guān)部門一起勘察了地形圖、對(duì)地下水管網(wǎng)進(jìn)行了尋管、測(cè)漏，從而確定了管線的位置、埋深和走向等。通過(guò)測(cè)試，我們對(duì)所轄內(nèi)的用水情況有了進(jìn)一步了解，對(duì)各用水單元、部門提出了節(jié)約用水的建議和要求，弄清了單位用水的基本情況，為今后用水指標(biāo)考核提供了可靠的依據(jù)。經(jīng)過(guò)我公司測(cè)試工作小組和測(cè)試機(jī)構(gòu)成員的共同努力，測(cè)試工作順利完成。
六、結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定、實(shí)施節(jié)水措施
1、要求職工節(jié)約用水，提倡使用回收剩余開(kāi)水進(jìn)行保潔，清潔時(shí)定量用水。
2、加強(qiáng)用水管理，嚴(yán)禁用自來(lái)水沖洗車輛。
3、為防止用水器具跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)持定期巡查用水設(shè)施，及時(shí)維修損壞的器具。
4、隨裝修改造，逐步更新老舊管道、設(shè)施，細(xì)劃用水節(jié)點(diǎn)，合理分解水指標(biāo)，定期分析用水區(qū)域用水情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
5、加強(qiáng)對(duì)租戶的節(jié)水宣傳及用水監(jiān)控，做好服務(wù)的同時(shí)將節(jié)水工作落到實(shí)處。
我公司近幾年來(lái)在節(jié)水管理上有了很大進(jìn)步，按照節(jié)水分工職責(zé)每月完成本職工作，每月抄表記錄，有異常情況及時(shí)分析處理，避免了大量浪費(fèi)水的現(xiàn)象，但我們深知:北京近幾年嚴(yán)重缺水，節(jié)約用水是我們每個(gè)公民的職責(zé)，作為企業(yè)單位，節(jié)水管理工作是艱巨的、任重而道遠(yuǎn)的;我們希望在北京市豐臺(tái)區(qū)節(jié)約用水辦公室的指導(dǎo)幫助下，不斷改造用水設(shè)施，改進(jìn)節(jié)水方法，提高管理水平;通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)水型單位，我們希望公司樸實(shí)細(xì)致的管理措施對(duì)節(jié)水工作做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，為社會(huì)盡到責(zé)任。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)12
我叫***，是**物業(yè)管理處一名新進(jìn)的普通電工。20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過(guò)1年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在維誠(chéng)物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
截止到12月份，我們工程總做好每一項(xiàng)工作，保持了較長(zhǎng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī)。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面。
一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實(shí)，建立建全全方位，全過(guò)程的安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，確保了全過(guò)程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。
一年來(lái)，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對(duì)不方便的用戶，主動(dòng)去幫助，一個(gè)天跑上三四趟，誠(chéng)信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)。
抄、核、維修是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
謝謝！***
物業(yè)管理公司工作總結(jié)13
20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
方法規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司用心開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，個(gè)性是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。透過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)刻全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98％以上。
四、保安方面
1、XX年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)刻、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。
信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)刻不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)刻給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)刻不超過(guò)12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效
一向以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將透過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)14
20xx年年度，物業(yè)部在公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)公司20xx年年的工作計(jì)劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了20xx年年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成效，回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)
1、月份，隨著分部的成立，公司所轄分部已達(dá)家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2、順利完成了對(duì)分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問(wèn)題，建立了分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
3、積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)、等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
4、加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年分部的電梯需要維修，分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
二、依據(jù)“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化
1、完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作。“建檔”工作是中心20xx年年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊(cè)。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。
2、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。
3、加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。20xx年年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。
4、開(kāi)展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開(kāi)了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
5、舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。根據(jù)20xx年年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20xx年年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特別是請(qǐng)來(lái)鍋檢所專家積極前來(lái)授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽(tīng)課，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對(duì)分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。
2、加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“11、9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效
1、建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開(kāi)展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。
2、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。
3、積極上門收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理�？偟那闆r是，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。
五、工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)
20xx年年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：
1、做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2、高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。
3、堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
不足及差距：
1、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。
2、在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開(kāi)拓。
物業(yè)管理公司工作總結(jié)15
不知不覺(jué)中，20ｘｘ年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，ｘｘｘｘ物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入20ｘｘ年以來(lái)的半年中，面對(duì)蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┲苯臃⻊�(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）
ｘｘｘｘ服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20ｘｘ年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，ｘｘｘ服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由ｘｘｘ服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年ｘｘｘｘ每一戶的維修情況，ｘｘｘ服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
20ｘｘ年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓ｘｘ3戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年，ｘｘｘ服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚ｘｘｘ，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗ｘｘｘ，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） 20ｘｘ年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20ｘｘ年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、ｘｘ中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單ｘｘｘ張，產(chǎn)生費(fèi)用ｘｘｘ元，完成空置房保潔ｘｘｘ套/次，產(chǎn)生費(fèi)用ｘｘｘ元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用ｘｘｘｘ元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）
20ｘｘ年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到ｘ月ｘ日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》ｘｘ份，其中已完成ｘｘ份，未完成ｘｘ份正在跟進(jìn)中；一期共交樓ｘｘ套，未交樓ｘｘ套；二期共交樓ｘｘｘ套，未交樓ｘｘ套，各類發(fā)文ｘｘ份；完成各類《簽證單》ｘｘｘ份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)ｘｘ次、部門例會(huì)ｘｘ次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，ｘｘ年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
�。ㄈ┖笄诒Ｕ喜块T工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部） 在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部（采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題）
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看�、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
�。ǘ┕芾矸矫娴膯�(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；
�。ㄈ﹩T工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
【物業(yè)管理公司工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)管理公司工作總結(jié)07-07
物業(yè)管理公司個(gè)人的工作總結(jié)04-08
物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)03-31