商場工作總結(jié) 15篇

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的商場工作總結(jié) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場工作總結(jié) 1

　　轉(zhuǎn)瞬間當(dāng)前階段的商場保安工作已經(jīng)告一段落，作為xx商場的保安讓我在工作中牢記自己的職責(zé)所在，畢竟做好這份工作也是為了維護(hù)商場的秩序與安全，因此我入職以來能在保安崗位上做到恪盡職守，每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有安排的時(shí)候都能夠認(rèn)真做好各項(xiàng)商場保安工作，雖尚處于試用期卻在工作能力方面得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的肯定，現(xiàn)對試用期完成的各項(xiàng)保安工作進(jìn)行簡要總結(jié)。

　　對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視從而在發(fā)現(xiàn)意外狀況時(shí)能及時(shí)處理，秩序的維持對于商場經(jīng)營來說是很重要的，為此我在入職以后便積極參與到商場的巡視工作中去，主要是避免顧客之間產(chǎn)生糾紛從而影響到商場的生意，因此我在發(fā)現(xiàn)這類狀況都會及時(shí)進(jìn)行處理從而減少造成的影響，向顧客闡述商場的制度從而在工作方面得到他們的諒解，雖然我在試用期內(nèi)遇到過顧客在商場發(fā)生爭執(zhí)的狀況，但由于處理得很及時(shí)從而沒有造成嚴(yán)重的影響，這種處理事故的態(tài)度與效率是我在工作中需要進(jìn)行學(xué)習(xí)的。

　　結(jié)合監(jiān)控對商場各處進(jìn)行查看從而避免盜竊事故的發(fā)生，保障商場的財(cái)產(chǎn)安全是每個(gè)保安人員的職責(zé)所在，因此我會積極參與到巡視工作之中并關(guān)注任何可疑人員，結(jié)合商場各處安裝的監(jiān)控完善相應(yīng)的防護(hù)體系，而且我在巡視的過程中也會對貨架以及電梯等設(shè)備進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞的狀況則會及時(shí)通知商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，交接班的過程中會向同事說明自己在工作中遇到的各類狀況，這種信息的交流無疑能夠有效提升保安工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。

　　在商場出入口執(zhí)勤并隨時(shí)等候商場負(fù)責(zé)人的安排，作為保安人員在執(zhí)勤期間的表現(xiàn)往往代表著商場的形象，因此我很重視自身的表現(xiàn)并在執(zhí)勤期間有著嚴(yán)格的要求，通過自律性的提升讓我在保安隊(duì)伍中成長為優(yōu)秀的員工，而且我也能及時(shí)改進(jìn)工作中的缺陷從而強(qiáng)化自身能力，至少我通過試用期內(nèi)的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)同，我得繼續(xù)做好本職工作并為今后的職業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)，相信屆時(shí)的自己能夠通過職責(zé)的履行從而成長為優(yōu)秀的商場保安，我也要時(shí)刻牢記職責(zé)并注重保安工作中的各類細(xì)節(jié)才行。

　　通過盡職盡責(zé)的工作態(tài)度讓我較好地完成了試用期的任務(wù)，我會為了盡快轉(zhuǎn)正從而認(rèn)真做好保安工作，至少我會通過試用期內(nèi)的良好表現(xiàn)從而為今后的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

商場工作總結(jié) 2

　　隨著上半年工作的結(jié)束，我也在各種方面都收獲到了不少新的認(rèn)識，不僅僅是個(gè)人方面的，也有對商場各區(qū)域員工以及某某商場各個(gè)方面增加了解。

　　如今，簡單的看看我在上半年的工作情況，通過在某某商場的鍛煉和學(xué)習(xí)，我不僅大大的替身了的自己的各項(xiàng)能力，加強(qiáng)了自身的溝通技巧，還熟悉了很多和某某x商品相關(guān)的技巧。而且作為主管，在管理方面我也有了很大的收獲。對我個(gè)人我而言在某某的工作不僅僅是對工作的提升，更是自我的一種成長。以下是我上半年來的個(gè)人總結(jié)：

　　一、個(gè)人情況

　　在上半年來，我在工作方面有了很大的改變。這不僅僅體現(xiàn)在我的工作能力方面，更是在思想和自我的認(rèn)識上改變了我。

　　首先，作為一名想想商場的員工，我在思想上大大的堅(jiān)定了自己的目標(biāo)。從個(gè)人的小目標(biāo)開始，一步步的去確立自己的方向，認(rèn)定自己的目標(biāo)和夢想，并切實(shí)的貼合商場的發(fā)展方向，積極的在工作的貢獻(xiàn)自己的力量。

　　其次，在工作方面，我在近期的工作中著重注意反省自己，通過對過去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學(xué)習(xí)來不斷的改進(jìn)自己。通過對自己的強(qiáng)化反省，我認(rèn)識到自身有很多的問題存在，并且這些牢固的問題并非是一朝一夕能全部清除干凈的。但盡管有這么的多的問題，但我還是很高興，因?yàn)槲艺业搅诉@些目標(biāo)，我有了方向。在認(rèn)識到了的自己的問題之后，我也及時(shí)的對自己進(jìn)行了改正和加強(qiáng)，及時(shí)的糾正了的自己的錯(cuò)誤。

　　此外，我還通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)了自己的管理能力，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有計(jì)劃的做好管理工作。

　　二、工作情況

　　在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順利。不僅通過對自我的學(xué)習(xí)提升了自身的工作能力，還積極的開展了不少員工的培訓(xùn)，不僅大大的提升了我們某某商場員工的服務(wù)能力，還提升了整體的銷售水平。

　　并且，通過在之后對管理方面要求的加強(qiáng)，某某商場的的員工在積極性上也有了很多的進(jìn)步。讓x月至今的業(yè)績有了很多的提升。

　　半年來，盡管有很多的問題和錯(cuò)誤，但我們一直都在努力讓某某商場變的更好！為此目的，在接下來半年里，我們也會繼續(xù)努力，加強(qiáng)工作！

商場工作總結(jié) 3

　　上半年xxxx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)就20xx年上半年xxxx的工作情況總結(jié)如下：

　　一、按照實(shí)際情況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

　　xxxx作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn)，xxxx全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

　　1、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

　　2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，xxxx大廈會議室人員開會時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為xxxx分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

　　3、保潔方面：xxxx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，xx樓及xx樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦�。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

　　4、工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，xxxx電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。

　　二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

　　因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年xx件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。

　　1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶

　　中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

　　2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xxxx玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致xxxx三樓會議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。

　　3、配電房雙電源的整改：xxxx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

　　4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了xxxx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會予已更換。

　　5、堅(jiān)持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。

　　三、20xx年下半年工作總體框架

　　完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

　　打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

　　推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xxxx大廈現(xiàn)有資源的整合。

　　(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

　　通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動xxxx各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以xxxx相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高xxxx各部門例會安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

　　(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

　　由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，xxxx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)xxxx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

　　(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

　　整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xxxx現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

商場工作總結(jié) 4

　　進(jìn)入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶�，F(xiàn)將20__年具體工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、熟悉項(xiàng)目情況

　　作為一個(gè)招商專員，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了__X這個(gè)項(xiàng)目的基本情況。

　　2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

　　招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識;學(xué)習(xí)與客戶談判的.方式與方法等等。

　　3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

　�、賲⒓忧捌诘氖袌稣{(diào)研工作：主要針對__市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場及商圈情況。共計(jì)調(diào)研商場X家，主要有：

　　a.X商圈X家(__\__\__X)b.X商圈X家(__\__\__X)

　　c.②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市：__\__\__X。資源收集共計(jì)46家商場，7條街道門市。

　�、叟c同事共同完成對__\__\__等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解__市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考。

　�、塥�(dú)立完成對__市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項(xiàng)目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營狀況等情況。

　　⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)__戶，邀請其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近__戶，已到項(xiàng)目中心洽談過的有__家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。

　�、拊谏习肽暾猩桃�(guī)劃以百貨類為主時(shí)，主要針對東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃CAD圖紙。

　�、咄瓿晒�司布置的各項(xiàng)工作。

　　二、工作中存在的問題及改進(jìn)方式

　�、賳栴}：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1、通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入

　　駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺。2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足;在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。

　�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

　　三、20__年工作規(guī)劃

　　招商X部在20__年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20__年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20__年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

　　1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶，爭取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)能夠成功達(dá)成__家;

　　2、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);3、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì)，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450-1300。品項(xiàng)烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶)單店面積品項(xiàng)3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

　　甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。四、致謝

　　我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝__X商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目。

商場工作總結(jié) 5

　　XX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

　　進(jìn)入XX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

　　說起來，XX商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。

　　XX商場是由一個(gè)商場逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

　　作為XX商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走向美好的未來！

商場工作總結(jié) 6

　　2月的日子一晃而過，現(xiàn)在又到了我們該做些月工作總結(jié)的時(shí)候。回顧2月的工作歷程，滿是艱辛和勞苦，但是看到了月終的成績，我又覺得一切都是值得的。付出不一定能夠得到回報(bào)，但是不付出，我就永遠(yuǎn)也不會迎來收獲的時(shí)候。

　　2月份的工作主要是組織開展了兩次促銷活動。兩次促銷活動的主題，一個(gè)是關(guān)于情人節(jié)的，一個(gè)是關(guān)于新品上市的。由于這兩場活動，我們做了很多的準(zhǔn)備和預(yù)熱，所以得到的反響和效果都挺不錯(cuò)的。

　　情人節(jié)的促銷活動，我們從2月初就開始在策劃和準(zhǔn)備。因?yàn)殚T店的位置在商場的偏僻角落，所以為了吸引到更多人的到來，讓更多人知道我們這個(gè)活動的舉辦。我們加大了比其他門店要多一倍的宣傳力度。在情人節(jié)到來的前一個(gè)星期里，我都有安排兩個(gè)工作人員在商場的正門口，派發(fā)我們的情人節(jié)宣傳單，在我們門店的前面也拉了一個(gè)很大的橫幅，為了讓他能夠更加的顯眼，我還特意在旁邊放了一個(gè)音響配合宣傳。

　　在微博和微信公眾號里，也都公布了我們情人節(jié)的活動信息，并且還組織了一場線上的情人節(jié)抽獎活動。由于這次獎品的吸引力度夠大，所以參與到活動里的人數(shù)有很多。同時(shí)也擴(kuò)大了我們此次活動的宣傳效果。所以情人節(jié)當(dāng)天來到我們門店購買商品的顧客非常之多，生意也是非常之火爆，盈利狀態(tài)也是非常的可觀。雖然為了準(zhǔn)備此次活動，我們店里面的員工有幾天幾夜沒有睡過一個(gè)好覺，我吃過一頓好飯了。但是看到這樣子的業(yè)績，我們門店的全體工作人員都感到很高興。也對來年的工作充滿了信心和期待。

　　有了第1次活動的鋪墊，我們第2次活動的準(zhǔn)備就輕松了不少。再加上新品的款式和以往的有所不同，性價(jià)比也比以往都高出了不少。所以這不僅滿足了我們老客戶的期待，還吸引到了不少新客戶的到來。活動的效果也是可想而知。雖然沒有前一次好，但是總體來說還是很不錯(cuò)。

　　這兩個(gè)活動的開展，不僅給我們店里增添了不少盈利，還帶來了不少粉絲的關(guān)注。所以這個(gè)月的辛苦工作，是值得被肯定和表揚(yáng)的。

商場工作總結(jié) 7

　　緊張而忙碌的二零一一年已接近尾聲，一年來在店長的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我課圓滿得完成了今年的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評�？偨Y(jié)起來收獲頗多：

　　1.本著閑時(shí)練兵忙時(shí)用的原則，新年剛過，我們就抓緊對收銀員的培訓(xùn)工作，特別是新招的收銀員。每個(gè)星期六利用中午交接班時(shí)間把大家?guī)нM(jìn)賣場熟悉打折商品和買贈商品的信息。讓大家對所有的商品有所了解。6月和7月在王志軍店助的親自指導(dǎo)和監(jiān)督下全課包括內(nèi)行人員進(jìn)行了【爭當(dāng)收銀能手，收銀技能比武，等級評定】的活動。為明年參加總部收銀“金手指”活動儲備和發(fā)掘人才。帶動了整個(gè)收銀課積極向上爭當(dāng)一流的良好氛圍。還有9月份進(jìn)行了安全防火和安保工作的實(shí)地演習(xí)，讓大家知道了安全防火的重要性和收銀員平常應(yīng)注意現(xiàn)金的保管和防盜防搶意識及自身的安全保護(hù)。在這次學(xué)習(xí)中大家受益匪淺。

　　2.從事收銀工作2年多來我知道收銀是一個(gè)需要細(xì)心和技術(shù)性很強(qiáng)的工種，要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。每次更換新的收銀系統(tǒng)我總要最先掌握電腦操作技術(shù)，并為同事做工作指導(dǎo)。讓大家盡快的熟悉操作流程，確保收銀工作的正常進(jìn)行。大家在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題也及時(shí)的反饋給我們，然后由技術(shù)人員盡快解決。

　　3.在工作中遇到的一些問題，在征求領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持下都一一得到了解決：針對暑期學(xué)生放假，天氣炎熱晚間超市人流多和節(jié)假日高峰時(shí)段，我們安排晚班比早班多一人，內(nèi)行人員高峰時(shí)段出來支援收銀，二樓出口增加收銀臺和賣場的“飛鷹隊(duì)”支援等，保證了賣場銷售的正常進(jìn)行。不滯留顧客，不讓顧客遺棄更多的商品。

　　明年我們將從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對整個(gè)收銀課的管理和規(guī)范：

　　1每年新年過后收銀課的人員流動性比較大，又會有新的人員加入進(jìn)來，我們將制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃:首先要學(xué)習(xí)我們的員工守則，知道自己的責(zé)任和義務(wù)。最重要的就是學(xué)習(xí)收銀流程，顧客來到收銀臺，要做到唱收唱付；做好三聲服務(wù)，認(rèn)真而準(zhǔn)確得掃描完所有商品，還要留意顧客手中和購物車籃里是否還有未掃描的商品，及時(shí)提示顧客把未掃描的商品拿出來，避免多掃商品，更要杜絕漏掃商品。掃描完畢要為顧客提供裝袋服務(wù)，食品和日用品分開裝，重的商品裝下面，輕的商品裝上面。裝袋時(shí)清點(diǎn)所裝商品的數(shù)量和掃描時(shí)的數(shù)量是否相符。裝袋完畢遞給顧客。顧客來了有禮貌的問聲您好，顧客走了要說您慢走。真正要做到讓顧客高興而來，滿意而歸。

　　2明年還將進(jìn)行收銀技能比武，通過掃描，手輸條碼，點(diǎn)鈔等比賽加強(qiáng)和提高收銀員的收銀速度。不定期的把大家?guī)нM(jìn)賣場熟悉，讓大家熟悉各個(gè)賣場商品的特點(diǎn)和商品條碼的位置，每件商品拿到收銀臺我們就能馬上找到它的條碼和估出這件商品的價(jià)值。避免商品高價(jià)低賣，給賣場造成不必要的損失。3配合營銷部門做好營銷工作：賣場每個(gè)月都會有各種各樣的營銷活動來促進(jìn)賣場的銷售，如通過海報(bào)宣傳；購物滿額送現(xiàn)金券的活動；購物滿額到服務(wù)臺換購商品的活動；購物滿額參加搖搖獎，刮刮獎的活動等。每期活動的海報(bào)分發(fā)下來我們就會讓收銀員人手一份，利用中午交接班時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)活動的規(guī)則和活動應(yīng)注意的事項(xiàng)，哪些商品不參與活動，哪些活動是商家做的，哪些活動是我們賣場自己做的，顧客在收銀臺購物金額接近活動金額時(shí)要提醒顧客再買多少錢的商品就能參加我們的活動，讓顧客在我們這享受到購物和活動的雙重樂趣。增加顧客的回頭率更能帶來更多的顧客，直接得帶動了整個(gè)賣場的銷售。

　　3小紅帽服務(wù)是中商平價(jià)賣場一道靚麗的風(fēng)景，明年收銀課每個(gè)月將在收銀員中評選出一位小紅帽服務(wù)標(biāo)兵。通過平時(shí)收銀工作中的表現(xiàn)如勞次勞效的完成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑服務(wù)的表現(xiàn)，收銀時(shí)的準(zhǔn)確率和收銀速度，能團(tuán)結(jié)同事，切實(shí)為顧客排憂解難等各方面來進(jìn)行評選。讓小紅帽工作真正做到實(shí)處，體現(xiàn)小紅帽的真正價(jià)值。

　　總之今后的工作中我們要長期不懈的抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，盡量減少工作中的失誤，加強(qiáng)收銀員的技能培訓(xùn)工作，為中商平價(jià)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。愿中商的明天更加美好！

商場工作總結(jié) 8

　　今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個(gè)門外漢帶進(jìn)了門。說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個(gè)人”，對待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會時(shí)所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。

　　在任何商場都有它獨(dú)特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

　　“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!

　　尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!

　　送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長。

　　以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

商場工作總結(jié) 9

　　本次促銷活動從20xx年1月1日至20xx年2月29日，共計(jì)58天。據(jù)了解，商超與去年同期相比有一定的增長，銷量重點(diǎn)拉動是以華潤萬家及人人樂等商超的重點(diǎn)店面為主，活動效果表現(xiàn)一般。

　　據(jù)市場了解，今年春節(jié)整個(gè)商超紅酒市場有一定的萎縮，但主要體現(xiàn)在禮盒方面。我公司通過去年的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整與完善、店面客情關(guān)系的維護(hù)、促銷隊(duì)伍的建設(shè)，配合經(jīng)銷商的活動方案，取得了一定的業(yè)績。

　　本次的促銷活動形式主要分為四大類：

　　一 現(xiàn)場特價(jià)銷售:

　　主要體現(xiàn)華潤萬家系統(tǒng)共計(jì)12個(gè)單品，累計(jì)單品特價(jià)次數(shù)18次。此活動形式，迎合了廣大普通顧客的心理需求，市場反應(yīng)比較好，在一定程度上有效的拉動了銷量。但同時(shí)，也存在一點(diǎn)負(fù)面影響，降低消費(fèi)者的品牌忠誠;增加消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度;影響消費(fèi)者對商品的品質(zhì)認(rèn)可。

　　二 堆頭、端架

　　堆頭與端架不僅僅是體現(xiàn)在銷售上，更體現(xiàn)在他的宣傳與展示方面，吸引顧客，從而指引顧客到此類商品或者與之相配的產(chǎn)品上。整個(gè)春節(jié)期間，我公司在超市的堆頭與端架未能按照當(dāng)初方案逐一落實(shí)到位，但幾個(gè)重點(diǎn)店相繼有了一定的補(bǔ)充，也起到了一定的宣傳與銷售促進(jìn)作用。

　　三 上刊

　　一種單品的宣傳廣告，既有特價(jià)又有宣傳。我公司產(chǎn)品主要做了94赤霞珠、金裝王朝倆個(gè)單品。此活動形式，有效地提高了銷量，增加了顧客的可信度。據(jù)賣場實(shí)際情況，94赤霞珠現(xiàn)場顧客有一定的自點(diǎn)量。

　　四 返現(xiàn)

　　返現(xiàn)類活動也屬于一種間接讓利的促銷方式，雖然表面價(jià)值偏小，但對于消費(fèi)者來講是最實(shí)惠的促銷。整個(gè)活動期間，我公司產(chǎn)品主要針對各個(gè)單品，單品返現(xiàn)手續(xù)比較麻煩，且只能針對有促銷員的店，相對受眾面比較小。整體限額促銷返現(xiàn)相對比較弱。

　　總之，我們要靈活掌握各個(gè)活動形式的優(yōu)缺點(diǎn)，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，盡量利用其優(yōu)點(diǎn)，回避不利方面，從而做出最優(yōu)化的方案，實(shí)現(xiàn)銷量與品牌同步發(fā)展的格局。

　　同時(shí)，西安葡萄酒市場競爭異常激烈，尤其是張?jiān)�、長城、威龍三大品牌，在西安地區(qū)根深蒂固，已經(jīng)在顧客心中潛意識的形成。在每次的旺季促銷活動中，采用高費(fèi)用投入(各個(gè)店做堆頭、端架、上刊)，重點(diǎn)店面人海戰(zhàn)術(shù)、次類店人員覆蓋，促銷方式靈活，主打產(chǎn)品突出、禮盒更新速度較快，切合市場實(shí)際，迎合消費(fèi)者。

　　我通過這段時(shí)間的觀察與了解,覺得這整個(gè)活動是比較成功的,但從我個(gè)人的角度來看,還是有一些不足的地方，我就從以下幾點(diǎn)說說我的看法：

　　一.與系統(tǒng)談判我公司人員信息封閉，未了解到一手信息。導(dǎo)致整個(gè)決策過程時(shí)間較長，都處于未定狀態(tài)，所以商超系統(tǒng)以及經(jīng)銷商臨時(shí)的決定，短時(shí)間內(nèi)難以拿出最優(yōu)方案，影響較大。鑒于此，以后再做促銷方案時(shí)，我們到底應(yīng)該采用那種模式，顯得非常重要。

　　二.我公司產(chǎn)品價(jià)格體系不完整，表現(xiàn)在單品二三十幾元的無法做活動，94赤霞珠和金裝王朝做活動都成二十幾元，三十幾元又空白，無法填補(bǔ)。應(yīng)進(jìn)一步加大售價(jià)在20到60元之間，尤其是30到50元之間的單品，可采用經(jīng)銷商低利潤的方式，用出廠價(jià)高的單品，這樣消費(fèi)者受到了實(shí)惠，單瓶價(jià)格也相對提高。禮盒價(jià)格在90元左右銷量最大，而我公司禮盒價(jià)位很高，再加上品牌宣傳的缺乏，走不了量。

　　三.促銷員，尤其是臨促，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其是葡萄酒知識與個(gè)人店里行為方面。臨促作為應(yīng)急人員的補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)提前做好準(zhǔn)備，建議在旺季來臨之前加強(qiáng)產(chǎn)品與銷售技巧的培訓(xùn)，尤其是在店里接待顧客與引導(dǎo)顧客，應(yīng)加強(qiáng)與長促交流，總結(jié)，必要時(shí)可采用長促帶臨促的方式，學(xué)習(xí)一段時(shí)間，等到旺季再分配到各個(gè)具體店面。

　　四.除進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)店面的日常維護(hù)外，還應(yīng)加強(qiáng)次類店的銷售，尤其是銷售旺季，以拉動整體銷量。目前，在整個(gè)西安商超中，重點(diǎn)店面的銷量占很大比重，但是其他次類店仍然有一定的客流量，尤其是在銷售旺季，更是值得注重。據(jù)了解，我們的酒在旺季在這些店有一定的自流量。如果對這些店面加大投入，尤其是旺季臨促，會大幅拉動該店的銷量。

　　五.針對淡季以維護(hù)市場份額做市場為主，加大店內(nèi)堆頭、端架、上刊等廣告宣傳引導(dǎo)銷售，并將旺季的產(chǎn)品功能訴求，逐漸轉(zhuǎn)向側(cè)重于品牌認(rèn)知，力爭淡季的廣告投放能夠最大水平地提高公司葡萄酒產(chǎn)品的知名度，迎接銷售旺季的到來。只有這樣，才能更好的為旺季提高銷量奠定基礎(chǔ)，也為品牌的長期培育客戶基礎(chǔ)。

　　在長城、張?jiān)５年幱跋�，我們每銷售一瓶酒都很困難。因此，我們只有根據(jù)市場具體情況，結(jié)合自身實(shí)際情況，進(jìn)一步革新營銷思路。把工作做透、做細(xì)、做精，進(jìn)一步提高工作效率，在產(chǎn)品陳列、賣場客情、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促銷員管理方面做好我們的工作。

商場工作總結(jié) 10

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　玉龍騰飛辭舊歲，金蛇狂舞賀新春，20xx年即將到來我們感慨萬分，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn)，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出20xx年在過去一年的，過去一年來做過的工作成績和不足。

　　一、 加強(qiáng)員工部內(nèi)部管理深化員工管理體制改革。

　　保安部和清潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)和商量場辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場辦公室好商場的各項(xiàng)工作，如商場的經(jīng)營管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設(shè)施的升級改造，防臺風(fēng)，室內(nèi)內(nèi)子生等工作，確保了商場工作的正常運(yùn)行;在保安和清潔工內(nèi)部管理中

　　(1)兩個(gè)隊(duì)長和各班組長在思想統(tǒng)一認(rèn)識，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風(fēng)格;

　　(2)對保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場內(nèi)值班，人員固定;

　　(3)重點(diǎn)啟用各班組長，在工作中讓各班組長大膽認(rèn)真負(fù)責(zé)去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力;

　　(4)堅(jiān)持每周招開一次員工班務(wù)會員工參加，商場辦公室保安主管參加，上周工作中存在的問題，部置下周工作任務(wù)，和應(yīng)該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時(shí)常敲響，確保了商場一年經(jīng)營運(yùn)行安全;

　　(5)在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時(shí)商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。對于來應(yīng)聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細(xì)致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關(guān)，認(rèn)為符合條件的由商場進(jìn)行應(yīng)聘;

　　(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時(shí)，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。

　　二、 加強(qiáng)消防知識和消防技能宣傳和培訓(xùn)。

　　消防安全工作是商場的工作重點(diǎn)，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時(shí)刻不放松的原則，經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識和技能培訓(xùn)，同時(shí)積極配合商場消防升級設(shè)備維修工作，不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修，保安都有專人負(fù)責(zé)，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場的財(cái)產(chǎn)安全，和改造維修順利進(jìn)行。消防工作是商場工作頭等大事，我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識和技能培訓(xùn)12次，派人去東莞市培訓(xùn)2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓(xùn)2次，建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，極大搞高商場員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場的消防安全。

　　三、 加強(qiáng)治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經(jīng)營秩序。

　　商場治安工作是保安部首要任務(wù)，我們保安部去年針對商場鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點(diǎn)對單車的年管并監(jiān)督廣場，通過治安隊(duì)便衣和商場監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，能處理的及時(shí)處理，不能處理的辦公室以及110進(jìn)行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內(nèi)商鋪?zhàn)兏�裝修，我們都進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進(jìn)行偷盜，我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據(jù)20xx年統(tǒng)計(jì)，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機(jī)、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經(jīng)營，同時(shí)清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務(wù)。

　　四、 加強(qiáng)地下停車場監(jiān)管力度，提高車場的服務(wù)質(zhì)量。

　　地下停車場是 商場一個(gè)配套服務(wù)體系，它的停車規(guī)模和設(shè)施，員工的負(fù)責(zé)性較好，每天流動停放車車輛數(shù)百輛，這就給車場增加很大的壓力，保安部配合商場場辦公室強(qiáng)化了車場管理，固定了車場人車登記巡察收費(fèi)人員。調(diào)整了車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)值班人員的工作責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量，大大地

　　降低車場事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個(gè)別車主對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場收費(fèi)人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細(xì)致的解釋工作。

　　20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：

　　(1) 由于勞動法實(shí)施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象，

　　同時(shí)部份員工工作不認(rèn)真，偷懶。

　　(2) 人在崗位，心不在崗位，無責(zé)任心，對工作不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)上班遲到，不

　　聽從部門指揮和服從工作安排。

　　(3) 有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機(jī)，存在賭博行為。

　　為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)，克服我們現(xiàn)有的缺點(diǎn)，在新一年里做好各項(xiàng)工作。

　　機(jī)電維修部：

　　機(jī)電部作為商場其中一個(gè)較為重要的部門，安全責(zé)任時(shí)刻不能掉以輕心，在20xx年內(nèi)，機(jī)電維修部在保安部、清潔部的配合下，年度工作基本達(dá)標(biāo)。

　　在20xx年度，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，對商場機(jī)電維修部如下：

　　一、重新定制上班時(shí)間表，優(yōu)化部門員工的作息時(shí)間以及值班時(shí)間，規(guī)范加班制度。

　　二、強(qiáng)化電工部工作規(guī)章制度，強(qiáng)化電工工作規(guī)范。在20xx年初，定制了一

　　系列針對電工、安全方面的制度以及規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)電部的工作規(guī)程，對每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進(jìn)行編制，合格分配今年內(nèi)的工作;每天按日程進(jìn)行工作，并作記錄，嚴(yán)格要求做好每日的工作日志記錄，加強(qiáng)組員的責(zé)任心。

　　三、商場用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作，更換以及維修用電設(shè)備。

　　四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設(shè)備的監(jiān)控，對平時(shí)消防

　　設(shè)備的故障以及誤報(bào)進(jìn)行修復(fù)以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。

　　五、20xx年度商場機(jī)電部參與工作。

　　1、商場中央空調(diào)水處理保養(yǎng)

　　2、中央空調(diào)線路板維修

　　3、電梯安全，電梯毛刷邊加裝

　　4、商場樓層風(fēng)機(jī)維修

　　5、商場消防設(shè)備更換。

　　6、商場地下室翻新，粉刷外墻、柱。

　　7、在商場地下室出入口附近增加防洪沙池。

　　8、商場樓頂廣告燈(led)安裝，以及外墻燈更換

　　9、商場廣場三角廣告燈維修更換。

　　10、商場廣播系統(tǒng)維修維修護(hù)

　　11、消防培訓(xùn)室、孵化基地培訓(xùn)室裝設(shè)音響投影設(shè)備

　　回望20xx年的工作情況，仍有部分不足，在新的一年內(nèi)完善。其中：

　　1、 提升部門形象，加強(qiáng)機(jī)電部與其它部門工作之間的配合。

　　2、 進(jìn)一步強(qiáng)化工作細(xì)則、工作流程和規(guī)范。

　　3、 加強(qiáng)消防安全工作，強(qiáng)化日常檢查制度、維修制度。

　　以上是商場各部門對20xx年度工作總結(jié)和20xx我的展望，有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

商場工作總結(jié) 11

　　為期九天的活動已圓滿結(jié)束（4.28—5.6），由于本次活動為期過長及種種原因?qū)е逻@次活動的失敗。總結(jié)原因有以下幾點(diǎn)：

　　1、活動前三天由于工人、學(xué)生均沒有放假，導(dǎo)致客流稀少，銷售自然不景氣。

　　2、銀飾本次參加滿200送80活動，由于平時(shí)均打八折銷售，銀飾價(jià)位在幾十至一百居多，大部分不能達(dá)到活動標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致大部分顧客流失，第三天活動政策放開，銷售有明顯的好轉(zhuǎn)。

　　3、為了拉動化妝品的銷售，公司本次已貼補(bǔ)方式對化妝品大力支持，但是效果不顯著。

　　4、為了增加銷售，新貴一族參加商場抽獎送卡活動，而結(jié)果大失所望，用卡消費(fèi)幾乎為零。

　　5、此次活動最不足之處就是DM彩頁剪角參加抽獎活動，由于剪角上沒有金額限制，導(dǎo)致顧客購買幾元錢的商品抽走公司的二、三等獎品，再者沒有限制每天抽獎名額，也對公司獎品造成不必要的損失，還有對抽獎人員沒有限制，導(dǎo)致公司內(nèi)部員工及商戶、導(dǎo)購都購買小金額的商品利用剪角參加抽獎活動。

　　6、其次就是我們最重要的宣傳工具后期幾天沒有起到任何作用。前幾天廣播不斷廣播活動規(guī)則、內(nèi)容。后三天幾乎聽不到任何廣播宣傳的聲音。這不能讓我們的顧客感覺到活動的存在，望下次活動能讓我們的廣播發(fā)揮充分的作用。

　　鑒于這次活動的不理想，建議再次活動時(shí)，銀飾不參加活動，其

　　余商品嘗試一下買減活動，買減活動第一個(gè)能減輕逃單現(xiàn)象。在抽獎活動中，末等獎不建議用券，可用一些實(shí)用的價(jià)位不高的小禮品，再者就是活動時(shí)間最好能與假期日相扣，不要讓商戶與顧客都有疲憊感。

商場工作總結(jié) 12

　　xx年商場優(yōu)秀保安年度工作總結(jié)

　　撰寫人：___________

　　日期：___________

　　xx年商場優(yōu)秀保安年度工作總結(jié)陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作。

　　一、工作的職責(zé)疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;

　　二、消防知識九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

　　三、存在的不足和今后的努力方向回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

商場工作總結(jié) 13

　　年底的到來意味著這一年的商場導(dǎo)購員工作已經(jīng)結(jié)束了，為了實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報(bào)，能夠在導(dǎo)購員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，回顧一年來在導(dǎo)購員工作中的得失也讓我對此進(jìn)行了工作總結(jié)。

　　工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進(jìn)步了不少，而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓(xùn)，在平時(shí)的導(dǎo)購員工作中也能意識到遵守商場規(guī)定的重要性，在遵循商場規(guī)定的同時(shí)也能嚴(yán)格要求自身并通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。

　　妥善運(yùn)用所學(xué)銷售技巧從而為每個(gè)前來商場購物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)明白如何運(yùn)用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿足于顧客主動進(jìn)行購買是難以讓商場效益獲得提升的，這便需要作為導(dǎo)購員的自己認(rèn)真接待客戶并時(shí)刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來，隨著時(shí)間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購人員。

　　注重對商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購工作，對于導(dǎo)購工作的完成來說熟記各類商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強(qiáng)化對商品知識的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據(jù)對方的需求來推薦相應(yīng)的商品，畢竟顧客在購買商品的時(shí)候也會存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導(dǎo)購人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。

　　雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本年度的報(bào)表從而對自身的表現(xiàn)進(jìn)行深入分析，除此之外我也會繼續(xù)做好導(dǎo)購員工作并對明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃，希望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過今后的努力使其得以完成。

商場工作總結(jié) 14

　　x商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

　　進(jìn)入x商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。

　　說起來，x商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。

　　x商場是由一個(gè)商場逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

　　作為x商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走向美好的未來！

商場工作總結(jié) 15

　　公司十周年店慶圓滿結(jié)束。人力資源部圍繞公司店慶經(jīng)營管理的重點(diǎn)工作，部署安排開展各項(xiàng)工作，為店慶的成功提供了有力的人員支持和保證。

　　一、充分溝通、正確預(yù)測店慶期間人員需求狀況

　　根據(jù)往年店慶人員需求狀況和今年店慶的特點(diǎn)，在與各部門進(jìn)行了全面溝通的基礎(chǔ)上、充分預(yù)測今年的店慶期間人員需求狀況，并對各部門各崗位的可調(diào)配資源狀況進(jìn)行分析，制定了合理的人員調(diào)配計(jì)劃。

　　二、采取多種形式積極籌措、調(diào)配人員

　　今年店慶一線支持人員分為四個(gè)組：收銀員組、咨詢員組、開發(fā)票組和發(fā)放免費(fèi)停車券組。在人員調(diào)配方面，人力資源部將部室及后勤可調(diào)配的人員全部安排到一線，使人員配備充足。并針對各類支持崗位的崗位要求，對可調(diào)配人員合理安置相應(yīng)崗位，做到人崗的充分匹配。

　　今年店慶共補(bǔ)充抽調(diào)人員92人，其中補(bǔ)充、調(diào)配收銀員26人；咨詢?nèi)藛T46人；開發(fā)票人員14人；免費(fèi)停車券發(fā)放4人；庫房幫忙人員2人。

　�。ㄒ唬┦浙y人員的調(diào)配

　　今年店慶共增加收銀臺13個(gè)（原12個(gè)，16日增加1個(gè)），人力資源部根據(jù)往年店慶收銀臺增加情況及今年店慶人員調(diào)配預(yù)案，超額配置了人員，從而使各層收銀員配備充足，保證了在店慶期間緊急增加收銀臺的人員配備。

　　今年店慶共調(diào)配收銀員26人，為了保證今年店慶收銀工作的順利進(jìn)行，人力資源部主要采取以下措施進(jìn)行收銀人員的調(diào)配。

　　1、為保證店慶收銀人員的充足，提前補(bǔ)充、儲備收銀隊(duì)伍。從今年下半年開始人力資源部對各商場的收銀人員定編及在崗情況進(jìn)行摸底調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出各層收銀員在崗人數(shù)，預(yù)測店慶人員需求，為保證店慶收銀員人數(shù)的充足，在測算公司收銀員隊(duì)伍的流動率的基礎(chǔ)上，7月份我部從社會招聘一批收銀員，提前進(jìn)入崗位進(jìn)行培訓(xùn)、鍛煉，儲備收銀員隊(duì)伍。

　　2、抽調(diào)超市及分店收銀員，有力支持商場收銀工作。本次店慶人力資源部從超市翠微店及魯谷超市抽調(diào)10名收銀員支持大廈的收銀工作，成為補(bǔ)充收銀員隊(duì)伍中的骨干，及時(shí)緩解了店慶的收銀壓力。

　　3、對部室可調(diào)配人員資源進(jìn)行合理分類，最大限度的抽調(diào)部室有收銀經(jīng)驗(yàn)的人員補(bǔ)充到收銀崗位。人力資源部根據(jù)往年店慶有收銀經(jīng)驗(yàn)人員的信息，積極與各部室溝通確定人員，以確保臨時(shí)收銀員隊(duì)伍的質(zhì)量及供給，此項(xiàng)工作得到了各部室的大力支持，今年店慶共從各部室抽調(diào)26名有收銀技能的人員補(bǔ)充到臨時(shí)收銀員隊(duì)伍中，大大緩解了收銀員隊(duì)伍的缺員壓力。

　　{二}咨詢?nèi)藛T的調(diào)配

　　今年店慶共抽調(diào)咨詢員46名，由于今年店慶促銷方式與往年不同，并且根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)顧客對咨詢的需求較大，為此今年在咨詢員的抽調(diào)上選擇了大部分具有咨詢員經(jīng)驗(yàn)的人員，為現(xiàn)場銷售環(huán)節(jié)的流通提供了人員的保證。

　　{三}開發(fā)票人員及其他人員的調(diào)配

　　今年店慶共安排了14名開發(fā)票人員，比去年9人增加了5名人員，有效地解決了去年發(fā)票組人員緊張的問題，使今年店慶顧客開發(fā)票順暢、快速，使銷售環(huán)節(jié)暢通。今年店慶根據(jù)各部門需求，安排了4名免費(fèi)停車券發(fā)放人員和2名庫房幫忙人員，保證了一線人員供求。{四}龍德實(shí)習(xí)人員的安排

　　目前為龍德店招聘的人員共有名在大廈及牡丹店進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，在店慶期間為一線銷售工作提供了有力的支持，在店慶工作中，實(shí)習(xí)人員由商場進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，在現(xiàn)場管理、咨詢、收銀方面提供了有力的協(xié)助，從店慶公司各項(xiàng)工作的運(yùn)行中積累了相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。三、現(xiàn)場協(xié)調(diào)

　　店慶期間，人力資源部對一線支持隊(duì)伍的在崗情況進(jìn)行了了解，確保支持人員的到位，并對各崗位的忙閑程序進(jìn)行了調(diào)查，對客戶服務(wù)中心、團(tuán)購服務(wù)中心、呼叫中心、庫房、口岸、照相館等部門進(jìn)行了不定時(shí)抽查，及時(shí)了解、掌握業(yè)務(wù)忙閑程度及人員在崗情況，為隨時(shí)進(jìn)行人員支持掌握可調(diào)配人力資源。四、問題和建議（一）問題：

　　1、收銀臺位置標(biāo)識不明顯；2、收銀臺忙閑程度不同；

　　3、咨詢員對商品品牌及方位掌握度需要加強(qiáng)；4、個(gè)別咨詢?nèi)藛T的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng)。

　　（二）建議：

　　1、加強(qiáng)咨詢員在大廈整體布局、品牌結(jié)構(gòu)等方面的培訓(xùn)；2、加強(qiáng)對顧客交款的疏導(dǎo)，引導(dǎo)到相對人數(shù)較少的收銀臺交款；3、加強(qiáng)管理人員到賣場服務(wù)意識的教育。

　　今年店慶人力資源部在支持一線銷售工作的人員調(diào)配上根據(jù)今年店慶的特點(diǎn)和往年店慶的經(jīng)驗(yàn)做了充分的預(yù)測與準(zhǔn)備，根據(jù)支持崗位要求合理配備支持人員隊(duì)伍，期間得到了各部門人員方面的大力配合，有力的支持了店慶一線銷售工作，為店慶銷售取得突破提供了有效的人力支持。

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