學校物業(yè)工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的學校物業(yè)工作總結，希望對大家有所幫助。
學校物業(yè)工作總結1
光陰似箭，一學期轉眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學校總務工作取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：
一、服務教育、和諧無私
后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結合學校的工作計劃，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化，為教師、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的`正常進行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對食堂商店進行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。
5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。
6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數(shù)久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。
7、為管好、用好現(xiàn)代化教學設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近x年的木蒸籠。
9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。
10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。
三、熱情周到、節(jié)約為先
總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。
總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學�？倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。
學校物業(yè)工作總結2
xx年管理科物業(yè)辦在院領導及主管部領導的大力支持下，堅持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，一切以臨床、病人為中心”原則，圓滿完成了醫(yī)院物業(yè)工作，現(xiàn)對這一年的工作進行以下總結：
一、完善監(jiān)督機制
物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責。代表甲方認真履行監(jiān)督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責，責任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務。
二、配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)
在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。對此進行經常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的'選址和計劃上報等工作。
三、完成廁所除味工程
由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。經過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設施，醫(yī)院及主管領導的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，勤檢查，加強管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。
四、其它工作
完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調查問卷及衛(wèi)生管理標準等文件xx余份。加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。全科職工積極配合xx等大型活動。兩次對內科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。認真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護工作及全院生活垃圾的轉運工作。
學校物業(yè)工作總結3
20xx年，物業(yè)管理中心在總公司領導正確領導下，認真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發(fā)展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實、落實貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，不斷創(chuàng)新服務模式、提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質物業(yè)服務。
在公司領導的正確信領導下，在公司其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，我中心大力加強以“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”為主要內容的企業(yè)文化建設，進一步深化規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣”，“抓隊伍，求合力”，“抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，較為圓滿地完成了公司賦予的各項任務
一、基本情況
�。ㄒ唬┤藛T基本情況
中心共有員工151人，其中內聘員工7人，占總數(shù)的5.2%，外聘員工143人（26人于6月份劃歸陽明管理辦公室），占總數(shù)的94.8%。中心崗位設置為主任1人,助理1人,片區(qū)管理員8人（1人外借于資產管理處），保安20人，門衛(wèi)35人，消防稽查
員2人，室內保潔75人，外環(huán)保潔4人，多媒體管理員4人。
�。ǘ⿹摰闹饕蝿眨ǹ撮T掃地和秩序，還有教學多媒體） 一是維護灣里校區(qū)學生宿舍、實驗樓、圖書館、教學樓、體育館等室內教學設施（設備）、生活設施（設備）的安全；
二是維護學生宿舍（公寓）、實驗樓、圖書館、教學樓、體育館等室內的生活秩序、教學秩序和工作秩序；
三是負責新校園學生宿舍、實驗樓、圖書館、行政樓、教學樓、體育館等室內公共場所的衛(wèi)生保潔；
四是負責陽明校區(qū)男生之家、女生公寓、教學樓、外環(huán)、陽明路生活區(qū)，文教路生活區(qū)的衛(wèi)生保潔。
五是負責教學樓多媒體設備的維護保養(yǎng)，確保其正常運行。
�。ㄈ┙涃M開支情況
全年共支出經費元（其中人員工資元，占總支出的%，保潔材料費用元，占總支出的%，所有保潔區(qū)域25萬平方米，平均每平方米的保潔費為元）。
二、主要工作及特點
�。ㄒ唬┳⒅貑T工意識行為的引導
1、以思想教育為先導，穩(wěn)定員工隊伍。
2、以樹立典范為把手，激發(fā)員工動力。
3、以“關愛”為主題，增強員工歸屬感。
�。ǘ┣袑嵓訌姽芾砣藛T隊伍的培養(yǎng)。
1、實施管理人員應聘上崗制度，充分做到因才施用。
2、注重管理人員能力的培養(yǎng)。一是借助載體進行教育；
3、嚴格對管理人員的管理。一是加強管理人員作風建設；二是實施管理人員目標考核制和責任追究制。三是實施管理人員承諾制。
�。ㄈ┻M一步深化細化規(guī)范管理
為進一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推廣規(guī)范化管理為主要工作內容，繼續(xù)扎實有效地開展“服務質量月”、“雙爭評比”等主題活動，使自我免疫、自行修復的體系結構日趨完善，規(guī)范化的管理行為體現(xiàn)在每個細節(jié)，每個行動中。
�。ㄒ唬┐罅霌P總公司企業(yè)文化，以先進企業(yè)文化引導員工的服務行為。企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價值觀、共同遵守的信念和共同實施的行為方式。先進的企業(yè)文化對有效地開展政治思想工作，調動員工積極性，增強員工歸屬感，都有非常重要促進作用。在管理服務中，我們大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”、“人人代表公司形象、個個為公司爭光”為主要內容的'企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的價值目標導向作用，實現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用，團隊精神建設的凝聚作用，行為規(guī)范內在的約束作用，企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用，企業(yè)形象美化的輻射作用，以先進企業(yè)文化引領員工緊緊圍繞“三服務兩育人”的工作宗旨開展工作。
一是改進工作方法。在實際工作中，我們變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，變師生在我身邊為我在師生身邊，變“陣地戰(zhàn)”為“運動戰(zhàn)”，主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在多媒體維修服務方面，我們一改以往的“坐等服務”為上課前上門檢修服務，做到故障提前發(fā)現(xiàn)，提前解決，很好地解決了多媒體維修問題；在日常生活中，每逢刮風下雨，我們員工都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，我們都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖；每逢學院停水停電，我們都會提前詳細通知；每逢殘疾學生進出宿舍遇有困難時，我們員工都主動靠前提供幫助；每逢拾到師生遺失的錢物，我們都會主動尋找失主并完好無損交還。20xx年來，我們共拾到手機100多部，校園充值卡300多張，銀行卡100多張，手表60多只，現(xiàn)金5000多元。為能給學生生活提供放方便，我們還在每棟學生宿舍開設學生服務室，服務室內配備電磁爐、微波爐、電子煎藥罐等設備，能夠為學生提供煎藥、煲湯、熱飯、燒開水等服務。
二是注重儀容儀表。我們廣泛的開展儀容儀表專題培訓，對員工著裝、坐立、行走等都提出了嚴格的要求，做到上班時間統(tǒng)一著裝，得體大方。
三是改善服務態(tài)度。堅持開展真情服務、微笑服務。做到為師生解答疑問耐心，不輕意說不知道。當師生有疑問時，做到了有問必答，耐心傾聽，耐心解答；幫師生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責范圍的事當機立斷，立即辦理。職責范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當成本部門、本人承辦的事來辦，想方設法幫助協(xié)調辦理；為師生服務細心，不出半點差錯。
四是提高辦事效率。凡是涉及到師生的學習、工作、生活的事情無論大事、小事，我們都把它作為“群眾利益無小事”來辦，盡力做到簡化程序，縮短時間，提供便利。遇到矛盾和問題力爭在第一時間內解決，想師生之所想，急師生之所急。同時我們還從制度上保證辦事的效率，制定了《處理師生投訴規(guī)定》，規(guī)定遇有師生投訴值班管理員必須第一時間到場處理，制定了《學生監(jiān)督員意見反饋規(guī)定》，規(guī)定學生監(jiān)督員意見整改時限。由于我們從制度上、人員上、時間上確保了辦事的效率，服務工作贏得了師生的一致好評。
�。ǘ┻M一步深化細化規(guī)范化管理，提升管理水平。
通過20xx年規(guī)范化管理年建設活動，我們中心管理工作已初顯成效，為進一步適應公司發(fā)展的新要求，一年來，我們緊緊圍繞全面推行規(guī)范化管理，進一步深化細化規(guī)范化管理，努力構建管理自我免疫、自行修復的機能，使管理規(guī)范化體現(xiàn)在每個細節(jié)，每個行動中。
1、全民參與、促管理。規(guī)范化管理不是制度管理，不是標準化管理，也不僅僅管理者隨意性的管理行為，而是需要管理者和被管理者共同參與，積極互動的管理行為。為讓每一個員工自覺的參與到規(guī)范化管理中，我做了三個方面的工作：一是統(tǒng)一思想，提高認識。二是構建員工價值觀念體系，引領員工意志行為。我們的員工基本上是附近的農民工，他們認為自己的負責看門掃地工作是微不足道，是別人看不起的工作，自己沒有什么價值可言。為此我們通過師生一封封感謝信、一篇篇報道、一句句貼心感言和公司次次表揚等讓員工認識到自身的價值和自身不平凡。日常工作中承認員工的主體地位，尊重員工個性和尊嚴。三是關愛員工，增強員工歸屬感。日常工作中我們積極幫助員工排憂解難，針對部分夫妻，我們根據(jù)實際情況設立夫妻崗，針對員工乘坐校車問題，我們及時與車隊協(xié)調解決；業(yè)余時間我們積極組織豐富多彩文體活動；
2、進一步完善修訂各項管理制度，規(guī)范員工行為。我們通過反復實踐進一步修訂了《物業(yè)管理中心管理制度》，其中增加了《學生服務室管理規(guī)定》、《維修施工人員進出樓宇管理規(guī)定》等管理規(guī)定，通過廣泛組織員工學習及開展制度“上墻入心活動”，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。
3、以檢查督促為抓手，全程監(jiān)控每一個崗位、每一個活動、每一個時刻。（1）分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體每塊玻璃，每塊地板都相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。（2）加強檢查促落實。片區(qū)管理員每天都對工作情況、服務質量、服務形象進行檢查，詳實反映日檢情況，如實填寫日檢報告。我們啟用了工作質量檢查記錄本。這一記錄本，規(guī)范了檢查內容、規(guī)定了檢查時間（每天）、全面、準確反映了每位員工、每個片區(qū)當天的工作情況、排名情況。
�。ㄈ┘訌妼芾韱T人員的培養(yǎng)與引導
管理人員是中心的中堅力量，是中心重要決策的執(zhí)行者，是聯(lián)系中心與員工的橋梁和紐帶，他們素質的好與差，能力是否得到發(fā)揮直接關系到中心發(fā)展。為使中心各級切實履行職責，真正實現(xiàn)“高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，執(zhí)行層人員把事情做正確”的目標，我們以提高管理人員的執(zhí)行力為抓手，重點培養(yǎng)管理人員“想做事、善做事”的心態(tài)及“能做事、做成事”的能力。一是因才施用，充分發(fā)揮各管理員的特長。每個人都有自己的優(yōu)缺點，為能充分做到“人盡其才，物盡其用”、“充分的把力量用在刀刃上”，我們根據(jù)每位管理員特點，取長避短合理安排崗位。如安排具有書寫功底且勤快的周慶海負責設施報修工作及辦公室工作；安排原則性強符雅明同志負責人員比較雜、大型設備表較多實驗樓等。二、善于抓“心”，提高管理人員的思想覺悟。一個人有覺悟，干事情決心就大，起早貪黑也甘心情愿；如果沒有覺悟，工作時間干私活還會牢騷滿腹。我們有的管理員認為自己是內聘員工，進步無望，干好干壞一個樣，工作只要不犯錯，能得過就得過。對此我們從“心”字上下功夫,，以朋友的身份經常和他們談心交心，切實幫助他們解決實際問題和困難，培養(yǎng)和增強他們的責任心和使命感；我們有的年輕管理員，玩性比較重，責任感不強，我們從他們的人生規(guī)劃和前途著手充分調動他們的積極性。三、利用制度，約束管理人員行為。 在工作落實上我們建立嚴明獎罰制度，日常工作中，嚴格落實責任追究制，片區(qū)員工有過錯，對管理員罰！片區(qū)工作沒完成，對管理員罰！實踐證明，依據(jù)制度管理是最好的管理辦法，是管理精典中的精典。四、是在“培養(yǎng)”上下硬功，提高管理能力，解決好不會管、不善管的問題。有的管理員管理能力偏低，想管不會管，想管管不好，主要表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力與師生日益增長的服務需求不相適應。在提高管理人員發(fā)現(xiàn)問題的能力上，我們采取了“查”的辦法（交叉檢查，互挑問題，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力；對照標準自我檢查，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“比”的辦法（橫向比：片區(qū)與片區(qū)比，縱向比：我們與其他學校比，從中找差距，挖根源，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力）、“議”的辦法（針對存在的本應發(fā)現(xiàn)的問題而該片區(qū)管理員沒有發(fā)現(xiàn)，大家一起幫其分析原因，共同提高）。在提高解決問題的能力上，我們采取了“逼”的辦法（匯報工作少匯報成績，多匯報問題，匯報問題重點匯報對策，少問怎么辦，多說我準備這樣辦，逼管理員動腦筋想辦法；對各片區(qū)管理員職責內應該解決的問題，不因為有難度或有的管理員不作為而一桂桿子插到底，讓等、靠思想沒市場，逼出他們解決問題的主動性，挖掘出他們自我解決問題的能力）。采取“導”的辦法（當管理員解決問題方法不當時，少批評多鼓勵，少責備多指導，多幫助其分析為什么不應該這樣，而應該那樣的原因，保護其獨立解決問題的積極性）。采取“選”的辦法（出多項選擇題，讓大家從多項選擇中分析選擇出最隹解決問題的方法）。采取“灌”的方法（對一些涉及到教學、師生利益而且必須按規(guī)定程序解決的日常性問題，要天天講，時時講，不厭其煩地講，你煩了還要講，更要講）。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新服務模式，提升服務質量。
一是用好“質量服務月”載體。我們把每年的三月定為質量服務月，以“質量服務月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻在物管活動，以活動強化員工的服務意識，增強員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質服務，提高師生的滿意度。
二是用好“雙爭”載體。我們把爭當優(yōu)秀員工，爭創(chuàng)先進片區(qū)的“雙爭”活動滲透到日常服務管理中，充分運用“雙爭”載體調動廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和團隊精神，激勵員工為物業(yè)管理服務作貢獻。同時我們還通過“雙爭”載體，讓每位員工找準自己的方位和著力點，形成工作有標準，人人有目標的生動局面。我們堅持“雙爭”活動經�；�、制度化，在各片區(qū)開設了“雙爭”評比欄，做到每日有評比，每周有小結，每月有講評。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進行表彰。
三是用好“三個一遍”載體。我們堅持每月做到對服務對象走訪一遍，對服務情況分析一遍，對質量標準學習一遍。
對服務對象的走訪，它不僅是一個工作方法的問題，更是一個群眾路線、群眾觀點的問題；它不是形式，而有其實實在在的內容，群眾利益至上的具體表現(xiàn)。我們改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡單做法，主動與師生雙向互動。采取走出去，請進來通過深入學生宿舍，教學樓、生活區(qū)與師生談心，交流思想，召開座談會等形式加強與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進服務質量。
對服務情況的分析，它是自我總結，自我糾偏、自我完善，自我修復的過程。在這個過程中，我們對照質量標準，認真分析一個月以來的服務情況，堅持實事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實實抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預定的方向發(fā)展。對質量標準的學習，它是提高服務質量的重要環(huán)節(jié)。我們每月組織員工學習質量標準和服務流程，使質量標準入腦入心，人人皆知，個個明白。
四是用好“黨員示范點”載體；我們在學生宿舍四棟、教學樓三棟設立了黨員示范點，充分發(fā)揮黨員的導向作用和旗幟作用，讓其他員工學有榜樣，趕有目標。
五是用好信息反饋載體。我們充分利用意見簿、意見箱、后勤簡報、后勤網隨時了解師生的需求、意見和建議，及時加以整改，并將整改情況在第一時間予以反饋。
（六）保質保量的完成公司交辦各項工作任務。20xx年上半年我中心承擔建校50周年主會場衛(wèi)生保潔工作，時間緊、任務重、標準高；下半年我中心承擔了抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，要求高、危險性高。這兩項工作在我們本身人員緊缺，任務已滿負荷的情況下提出了新的要求。在校慶主會場的清掃工作中我們中心全體管理人員率身垂范，帶頭加班加點工作在清掃的一線，用實際行動感化員工、教育員工，全體員工積極響應，不記個人得失、齊心協(xié)力、熱火朝天把工作任務保質保量完成。在抗擊甲流的保潔、消毒、和隔離保衛(wèi)工作，我們中心抓住以思想教育為先導，以發(fā)揚奉獻意識為要內容的工作方針，鼓勵工作在甲流一線員工，工作中他們一個也沒有退縮，圓滿完成了工作任務。實時造英雄，艱險樹團隊，通過完成任務我們中心造就了一支召之能來，戰(zhàn)之能勝優(yōu)秀團隊；涌現(xiàn)了一批不畏艱險、甘于奉獻，關鍵時候能拉得起、頂?shù)纳蠁T工楷模。
�。ㄆ撸┓e極組織員工參加公司組織的各項活動。為能夠給后勤爭光，充分展現(xiàn)后勤形象，我中心充分調動員工積極性，協(xié)調好工作與活動的關系，積極組織員工參加校運動會、籃球比賽等各項文體活動。因為我們中心所負責的看門掃地的工作基本上都是一個蘿卜一個坑，為了抽出時間我們采用提前做、管理人員頂、休班人員頂?shù)姆绞絽f(xié)調好工作與活動的關系，確保兩者都不誤。
三、存在的問題
�。ㄒ唬┕芾頇C制有待進一步創(chuàng)新。
�。ǘ⿲芾砣藛T培養(yǎng)力度不夠，管理人員工作方式過于僵硬不夠靈活。
�。ㄈ┪飿I(yè)社會化思路不夠清晰，對于如何走出去，怎樣走出去沒有積極研究與探索。
�。ㄋ模⿲τ趧趧佑霉ご嬖�。
�。ㄎ澹﹩T工獎勵機制沒有充分體現(xiàn)。
學校物業(yè)工作總結4
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務合同為牽引，以提升服務質量和業(yè)主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調服務的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。
一、主要做法及特點
�。ㄒ唬┘訌妰炔拷ㄔO，基礎管理扎實有效
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質和業(yè)務技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務品質；用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。
�。ǘ┓婪洞胧┑昧Γ踩芾碚�(guī)有效
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構成綜合大樓技防網絡，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調xx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
（三）定額管理到位，清潔服務質量穩(wěn)步提高
進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時調整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質。一是合理區(qū)分人手，明確職責。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。二是落實每日工作程序。根據(jù)試點，總結出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經理層層把關，由粗到細，不僅要經得起看，還必須能經得起察。三是注重細節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。
�。ㄋ模┓e極探索實踐，教學服務主動到位
xx教學管理的.特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序。管理處結合暑期的工作實踐，充分利用品質部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理服務中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規(guī)范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務品質。二是細化教學計劃，主動服務。xx的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區(qū)域內的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標準作業(yè)程序。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內巡回服務一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質。
�。ㄎ澹┤粘ｐB(yǎng)護良好，設施設備運轉正常
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務的一個重點，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內外設施設備基本無損壞。二是嚴格落實設備安全運行崗位責任制。各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調正常運行。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進行整改。xx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合xx巡視檢查其他配電、消防等內容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。
二、存在問題
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構成新，經驗缺乏，在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質量有待進一步提高。目前xx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務品質為目標，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應xx新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務邁上新臺階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質，不斷提升服務質量。二是加強與xx產業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調，理順關系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，積極拓展服務項目上，努力開發(fā)多種經營項目，圓滿完成公司下達的各項經濟管理指標，取得經濟效益和社會效益的雙贏結果。
學校物業(yè)工作總結5
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的`，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
學校物業(yè)工作總結6
20xx年，物業(yè)出現(xiàn)服務中心在學校和出現(xiàn)保障處領導的正確領導下，全面落實科學出現(xiàn)觀，始終秉承“三出現(xiàn)兩育人”的工作出現(xiàn)，大力弘揚“細節(jié)決定出現(xiàn)，關鍵在于落實，落實貴在出現(xiàn)”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導出現(xiàn)的工作要求”，進一步出現(xiàn)細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的出現(xiàn)思路開展工作，在出現(xiàn)部門的支持配合下，在出現(xiàn)全體員工的共同努力下，不斷出現(xiàn)服務模式，提高服務出現(xiàn)，為教學、科研和出現(xiàn)生活提供了優(yōu)質的出現(xiàn)服務，并獲得“全國出現(xiàn)學生公寓工作先進單位”光榮稱號。
一、加強制度出現(xiàn)，規(guī)范日常管理
出現(xiàn)管理服務所涉及的是出現(xiàn)在校期間學習、生活和出現(xiàn)的主要場所，也是出現(xiàn)管理育人、服務育人和出現(xiàn)育人的重要課堂。因此出現(xiàn)管理服務工作直接關系到出現(xiàn)的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教出現(xiàn)在思想上高度重視、行動上出現(xiàn)扎實，努力做好出現(xiàn)管理服務工作。
1.建立了立崗制度
出現(xiàn)中心建立了學生宿舍出現(xiàn)立崗制度，要求各出現(xiàn)管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在出現(xiàn)門口佩戴袖標立崗，此出現(xiàn)進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項出現(xiàn)的.目的一是要求樓管在出現(xiàn)時間段對該樓內出現(xiàn)同學加深印象、增進了解;二是出現(xiàn)上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了出現(xiàn)效果，樓管與出現(xiàn)們的距離拉近了，感情出現(xiàn)了，早晚時間內也沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
出現(xiàn)進一步完善修訂了各項管理出現(xiàn)，規(guī)范員工行為。修訂后的各出現(xiàn)職責和考核辦法，如《員工出現(xiàn)管理規(guī)范》、《樓長出現(xiàn)考核辦法》、《保潔工責任出現(xiàn)辦法》對分工更加出現(xiàn)、明確，讓每位員工出現(xiàn)自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么出現(xiàn)等。制度使分工明確，責任到人。各出現(xiàn)把自己片區(qū)的工作出現(xiàn)公平劃分，責任到人，做到具體到出現(xiàn)玻璃，每塊地板都有出現(xiàn)的負責人，避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制出現(xiàn)上增設流動紅旗
20xx年，物業(yè)出現(xiàn)全體員工學習和實踐出現(xiàn)制度后，轄區(qū)環(huán)境出現(xiàn)可喜改觀。今年，中心在出現(xiàn)制基礎上增加了出現(xiàn)紅旗，依然規(guī)定每月2次對出現(xiàn)進行例行檢查，由出現(xiàn)領導帶隊全體管理人員、樓管分四組出現(xiàn)其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查出現(xiàn)，檢查項目細化到出現(xiàn)、衛(wèi)生間、樓梯等，每組出現(xiàn)最高的獲得流動出現(xiàn)。此措施不僅使出現(xiàn)更加衛(wèi)生整潔，還出現(xiàn)了員工工作的積出現(xiàn)和上進心，更出現(xiàn)了員工間的互相理解。在本出現(xiàn)的第四次巡查中，25棟樓出現(xiàn)最高分，但是該出現(xiàn)長xx主動提出流動出現(xiàn)歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但出現(xiàn)人員多25棟將近300人，管理出現(xiàn)量大，理應由26棟獲得流動流動出現(xiàn)。
學校物業(yè)工作總結7
一．加強制度建設，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的`工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗
20xx 年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。
二．加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1. 安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年5月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20xx年7月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至 11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為20xx余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套；維修更換電扇383臺；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
學校物業(yè)工作總結8
為切實落實教育部的有關工作要求，在xx的指導下，xx集團及時、主動采取全面措施，堅決果斷參與到防疫攻堅戰(zhàn)中。集團旗下xx物業(yè)、xx物業(yè)等公司各校園物業(yè)項目在公司指揮下，密切配合學校安全防疫工作，為學校師生、復工職工構筑了安全防線。
一、校園環(huán)境
為助力早日戰(zhàn)勝疫情，xx物業(yè)向xx大學定向捐贈防疫物資，協(xié)助xx大學疫情防控工作。在疫情發(fā)生時及時與xx附校（中小學）甲方充分溝通，第一時間奔走十余處藥店、藥房，保證了防疫物資的供應。
對工作人員實施健康觀察，每天檢測體溫并報送，規(guī)范佩戴口罩，加強洗手消毒；對校內樓宇、校園環(huán)境實施分類管理，制定高危區(qū)域、重點區(qū)域、一般區(qū)域清潔消毒工作方案，就消毒液配置、消毒工具操作等進行員工培訓，確保實施到位。嚴格執(zhí)行電梯消毒制度，在電梯內放置抽紙并張貼消毒記錄；做好會場、教室和辦公室的正常通風和消毒工作，同時實施動態(tài)管理，對進入樓宇或會場的師生進行體溫測量，每日多次對門把手、水龍頭等人手經常接觸的地方加強消毒。在各校區(qū)放置口罩收集桶，并按照規(guī)定進行消毒、收集。
二、校園公寓
為做好寒假留校學生和提前返校學生的安全保障工作，集團旗下各單位公寓項目積極配合學校有關部門、校醫(yī)院工作，全力保障師生健康。xx物業(yè)疫情防控期的公寓嚴格規(guī)范管理起到了重要的指導作用。遇到有困難需返校的學生，宿管員工主動了解情況，配合學校主動幫忙尋求最優(yōu)解決方案，在避免學生往返學校被感染風險的同時，幫助同學解決了困難。
學生宿舍嚴格執(zhí)行進出宿舍登記制度，24小時值守，杜絕外來人員留宿，對住宿學生和值班員工建立測溫登記管理，加強消毒保潔工作。通過微信公眾平臺等渠道，進行防控政策、知識技能的宣傳，及時轉發(fā)學校相關通知，幫助學生正確防疫。
為留宿學生免費提供一次性口罩、必須生活用品等；每日每日對宿舍樓進行安全衛(wèi)生巡查，對于不出宿舍的同學每日堅持上門測量體溫；留宿生有感冒發(fā)燒等異常情況，第一時間報送防控領導小組；宿管工作交接臺賬每日13：00前統(tǒng)一匯總上報。每棟宿舍樓前專門設置回收一次性口罩等醫(yī)療廢棄物的有蓋專用垃圾桶；緊急采購常量手動噴霧器、消毒劑濃度試紙，提高消殺效能。為留學生設置臨時廚房，滿足特殊飲食需求；所有公共區(qū)域嚴格消毒。
三、校園餐飲
xx集團旗下xx餐飲公司主營校園餐飲業(yè)務，xx餐飲高度重視防疫工作，第一時間成立了以集團副總裁、公司總經理為組長的疫情防控應急小組，公司中高層干部落實責任，開展培訓、嚴格巡查、監(jiān)督工作，保障校園餐飲安全。
在公司應急小組指導下，xx餐飲迅速制定、發(fā)布全方位的'疫情防控指導規(guī)范，涉及員工防護、食品采購、加工保障、環(huán)境保障、售餐過程、餐后衛(wèi)生、應急處理等各個方面，動員全公司各項目嚴格執(zhí)行；同時，xx餐飲迅速通過官方渠道給予客戶慎重承諾，讓業(yè)主放心，與學校共同保障學生用餐安全。
所有員工上崗前，進行晨檢，并做好記錄。尤其對有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，立即隔離。每日至少兩次體溫測量，實時監(jiān)控員工身體狀況，員工所用口罩每半天更換一次；嚴禁非本食堂員工進入后廚；餐具、廚具、原材料、半成品嚴格管理。加大對各區(qū)域的清潔與消毒，保證用餐環(huán)境和后廚區(qū)域的安全。同時，在公共區(qū)域配備消毒液和酒精，方便就餐顧客使用。各餐廳通過電子顯示屏、張貼宣傳單頁等形式，提醒就餐客戶做好疫情防范與保護。就餐過程中，實行單桌單人就餐模式，統(tǒng)一朝向，減少接觸。防疫相關的廢棄物品設置專用垃圾箱，并粘貼提醒標志。
四、校園商貿與車輛服務
為滿足留校學生日常物資采購需求，根據(jù)學校要求，集團旗下恒信商貿的多個超市項目員工提前返崗，緊急采購緊缺物資，對超市各區(qū)域每日進行嚴格消毒。集團旗下xx汽車及時幫助學校將與xx同學密切接觸過的留宿學生運送至隔離處，派遣司機24小時候命護送學生和醫(yī)護人員。為減少學生在超市相互近距離接觸產生的風險，各超市推出送貨上門服務，保障學生安全。xx汽車配備了專用車輛24小時為學校附屬醫(yī)院和校醫(yī)院拉送醫(yī)療用品。
學校物業(yè)工作總結9
20xx年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，認真學習，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“xx”光榮稱號。
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，xx棟樓獲得最高分，但是該樓棟長xx主動提出流動紅旗歸xx棟獲得，理由是xx棟是大棟，也只比xx棟少x分，但住宿人員多xx棟將近xx人，管理工作量大，理應由xx棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20xx年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約x萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約xx把，配置鑰匙xx把，搬運學生寢室家俱xx車。為xx余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅xx套；維修更換電扇xx臺；維修衛(wèi)生間隔斷xx次，維修大小便器xx個。維修轄區(qū)內xx盞燈具；更換維修各類水具xx次；維修熱水器xx臺次；維修更換各類鎖具xx把。維修宿舍家俱達xx次。疏通達xx余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會xx場次，承接各類大型考試xx場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的'作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。xx棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查；黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。
學校物業(yè)工作總結10
我們物業(yè)已經為醫(yī)院服務多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，xx物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，物業(yè)嚴于律己，加強學習，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，現(xiàn)對今年完成工作進行以下總結：
一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是xx物業(yè)領導鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護員的.工作做得更好
醫(yī)院是xx頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們xx物業(yè)的秩序維護員，在經過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后，憑借“專業(yè)、耐心、認真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務，有力的彰顯了xx醫(yī)院作為xx頂尖醫(yī)院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。
三、司梯員形象進行了全面提升
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了xx的樣式，看似簡單的服飾變化，其實反映了我們窗口服務意識的全面提升，xx的服務可以說是所有服務行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務的最高水平，我們采用xx服，就是表明我們在窗口服務方面要向xx的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。
學校物業(yè)工作總結11
20xx年，物業(yè)管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，認真學習始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚 “細節(jié)決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規(guī)范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號
一、加強制度建設，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的.全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上x時到x時、晚上x時到x時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎上增設流動紅旗
20xx年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，x棟樓獲得最高分，但是該樓棟長x主動提出流動紅旗歸x棟獲得，理由是x棟是大棟，也只比x棟少x分，但住宿人員多x棟將近x人，管理工作量大，理應由x棟獲得流動流動紅旗。
二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1. 安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了x處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20xx年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學生寢室家俱x車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅x套;維修更換電扇x臺;維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個。維修轄區(qū)內x盞燈具;更換維修各類水具x次;維修熱水器x臺次;維修更換各類鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會x場次，承接各類大型考試x場。
通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。
三、加強人文關懷，努力提高服務質量
物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。x棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。
四、加強安全意識，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯(lián)防互動小組，自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。
20xx年x月，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯(lián)系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。
x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發(fā)火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業(yè)中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。
學校物業(yè)工作總結12
物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。
一、建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
二、完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的'各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
三、巡查制基礎上增設流動紅旗
20xx 年，物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分數(shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。
四、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂
硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。
1、安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學校內電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2、熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。
20xx年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)xx項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。
3、做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套，調換畢業(yè)生寢室門鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運學生寢室家俱x車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅x套；維修更換電扇x臺；維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個。維修轄區(qū)內x盞燈具；更換維修各類水具x次；維修熱水器x臺次；維修更換各類鎖具x把。維修宿舍家俱達x次。疏通達x余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會x場次，承接各類大型考試x場。
學校物業(yè)工作總結13
xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發(fā)展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了; 巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的`崗位，并有效的排除了以下險情：
1) 下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2) 25棟嚴重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3) 教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4) 學生A區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。
5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。
7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網進行全面改造和安裝計量水表；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)約經費80萬元以上。
�。ǘ┦瞻l(fā)部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。
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通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。
（四）物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
（五）物管二部
理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
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完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡；定期規(guī)范農貿市場管理，協(xié)助收費；完善地下車庫的前期管理；協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。
(七）工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
�。ò耍� 客戶服務部
進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編發(fā)三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調控制-顧客滿意的循環(huán)關系。
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完成了全院范圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作。
學校物業(yè)工作總結14
能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，做好本職工作。政治思想素質持續(xù)進步、業(yè)務水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。
堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領導安排的工作給做好，主要負責完成了以下幾個方面的工作。
一、2020年工作總結
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理方面
1.負責每個月對物業(yè)公司進行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個年度的考核，十二個月物業(yè)得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據(jù)分數(shù)，按照合同約定制定上會材料，及時將材料提交院長辦公會審議支付事宜，年度共計付費1449151.46元；
2.負責對校園小型修繕、公共衛(wèi)生區(qū)域方面存在問題的進行統(tǒng)計匯報，并督促物業(yè)公司進行整改；
3.擬寫《校園衛(wèi)生管理考評辦法（試行》）、《教學設施設備保障維修維護管理辦法（試行）》；
4.協(xié)助工貿驗收所需要搜集填報的相關信息的收集工作，工貿宿舍、教室等功能房間信息提供；
5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準備及后續(xù)跟進等相關事宜；
6.愛國衛(wèi)生運動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報。
（二）維護維修方面
1.寒假對學院學生宿舍進行零星維修，進行第三方詢價、合同簽訂材料準備及修繕工作，共計完成18間宿舍的零星維修；
2.5G基站建設相關事宜的會議材料提交等工作；
3.學院東面圍墻維修相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；
4.茨壩校區(qū)零星修繕相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；
5.校園高桿路燈相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；
6.校園公共區(qū)域地磚、瓷磚、衛(wèi)生間設施設備修繕的請示及上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；
7.學院正常維修維護保障安排及統(tǒng)籌。
�。ㄈ┚G化管養(yǎng)方面
1.協(xié)助領導對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進行前期的整理提交工作；
2.擬寫《學院綠化管理考評辦法（試行）》；
3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進行清理，排除火災安全隱患，為節(jié)約用水，充分利用中水進行澆灌；
4.按照人社廳、教育廳的.相關要求，報送本年度的《“查災害、除隱患”專項行動的情況報告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報告》兩份文件；
5.綠化年度費用支付材料準備，圖書館周邊綠化區(qū)域移交。
�。ㄋ模┕δ芊块g方面
1.為保障疫情期間正常復工復學，各系部統(tǒng)一集中管理，對教室、課桌椅進行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；
2.為保障2020年秋季學期新生報到，統(tǒng)籌校內資源，按照招生計劃，6月初對學院所屬資源、功能房間情況進行了徹底的摸排，結合摸排情況和招生實際，寫出方案供學院會議研究。
3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間，結合實際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細分配方案。
4.同明本學院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫新教學樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。
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1.協(xié)助系部對新生開學報到做好前期準備及返校迎接工作；
2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個學生的行為進行規(guī)范，保障學生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進行3次檢查，并要求校園內全程佩戴好口罩；
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學生突發(fā)事件的工作；
4.為保障順利開學，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈口罩通知，并下發(fā)至各個部門、系部，將各個部門教師、各個系部學生所捐贈的口罩進行整理，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈594個口罩，學生一共捐贈1586個口罩。
5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關部門對學院開學方案進行評估。
6.統(tǒng)計學院洗手臺相關信息報教育廳。
�。﹫蟾鎻d方面
1.保障學院各類大小型會議報告廳的使用，負責提前對設備進行調試、準備，對會場衛(wèi)生進行打掃，共計約60場次，安全管理時間達100小時左右，無任何安全、故障發(fā)生；
2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。
（七）淋浴系統(tǒng)建設方面
1.假期間負責聯(lián)系學工處與淋浴公司人員進行時間對接，協(xié)調好各棟宿舍樓的開關熱水時間，確保參加技能競賽提前返校訓練的學生宿舍浴室有熱水供應；
2.對淋浴系統(tǒng)有問題的宿舍進行匯總并報給淋浴公司維修人員進行，告知其及時修繕，并進行監(jiān)督與反饋；
�。ò耍﹦趧诱n程方面
為保障疫情期間正常安排勞動課程，避免學生聚集，擬定授課地點為教室，方式為視頻教學，并承當勞動課程視頻資料的籌備工作。
（九）安全保障方面
根據(jù)學院安排對全院范圍內的所有學生宿舍進行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設備等危險品。
（十）系部方面
擔任18001班（50人）的班主任，上學期承當系部的課程教學，一周8節(jié)正課，兩個課頭，三個班級（工業(yè)機器人實操與應用）、2節(jié)其他課程，合計周課時10節(jié)，下學期承當3個班級的8節(jié)正課，并承當帶15名學生畢業(yè)設計的工作，擔任2018級工業(yè)機器人專業(yè)論文答辯小組組長。
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完成領導安排的其他零星工作。
二、2021年工作計劃
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結合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個常規(guī)工作完成的時間節(jié)點前提前做好相關工作；對于臨時任務，積極響應，努力做到無差錯，確保按時完成。
�。ǘ┲攸c任務、主要措施
1.繼續(xù)完善學生宿舍淋浴系統(tǒng)的規(guī)范管理工作，不定時收集學生意見，抽查宿舍淋浴系統(tǒng)硬件損壞率，對報修的及時進行維修維護；
2.嚴格管理物業(yè)公司考核得分，不定期進行檢查，定期對物業(yè)公司當月考核得分進行統(tǒng)計并提交院長辦公會進行當月服務費用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；
3.綠化管養(yǎng)方面，配合部門領導完成綠化公司的十年合同期滿的結算、移交等工作；
4.協(xié)助領導完成新教學區(qū)域的交接，在物業(yè)、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準備；
5.加強報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.協(xié)助學院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。
7.高效、高質量地完成領導交代的其他任務。
學校物業(yè)工作總結15
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、經營方面
20xx年，xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務處的經營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響；
三、服務方面
20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關注xx企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業(yè)服務處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步�，F(xiàn)將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉），配合重建公司及施工單位，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的.進駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
（1）對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔項目、服務規(guī)范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
�。�2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。
（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
（4）對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
�。�5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
（6）加強保潔服務品質監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核。
�。�7）嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
（1）嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
�。�2）對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
�。�4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。
（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
�。�6）做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、安全運行。
�。�7）做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態(tài)。
�。�8）設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
�。�9）掌握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
（10）對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
�。�11）督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
�。�12）對在質保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監(jiān)督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié)、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
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