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銷售工作總結

家具銷售員工作總結

時間:2023-02-20 10:07:25 銷售工作總結 我要投稿

家具銷售員工作總結集錦8篇

  總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,讓我們好好寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?下面是小編收集整理的家具銷售員工作總結,歡迎大家分享。

家具銷售員工作總結集錦8篇

  家具銷售員工作總結 篇1

  轉眼間,xx年已成為歷史,但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖?偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

  一、任務完成情況

  今年實際完成銷售量為8000萬,其中一車間球閥3000萬,蝶閥2200萬,其他2800萬,基本完成年初既定目標。

  球閥常規(guī)產品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在xx萬左右),大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

  總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。

  二、客戶反映較多的問題

  對于我們生產銷售型企業(yè)來說,質量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

  1、質量狀況:質量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥,劉楓客戶的蝶閥等,發(fā)生的質量問題接二連三,客戶怨聲載道。

  2、細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,并給客戶造成很壞的印象。

  3、交貨不及時:生產周期計劃不準,生產調度不當常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

  4、運費問題:關于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如白旗、開運等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。

  5、技術支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

  6、報價問題:因公司內部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

  三、銷售中存在的問題

  經過近兩年的磨合,銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。

  1、人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。

  2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當的`考勤制度,有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,而且公司領導要出面制止。

  3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。

  4、統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

  5、銷售、生產、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。

  6、技術支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

  7、部門責任不清,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

  以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

  四、對于公司管理提出我自己的一點想法

  我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展,已擁有先進的硬件設施,完善的組織結構,生產管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說,只要我們戰(zhàn)略得當,戰(zhàn)術得當,用人得當,前景將是非常美好的。

  “管理出效益”,這個準則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。

  過程決定結果,細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面:

  (1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,報告進展狀況,領導也抽出時間主動了解進展狀況,給予工作上指導。

  (2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻計獻策,并相互溝通。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要。

  (3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計劃,要否調整,并布置下一段時期的工作任務。

  (4)公平激勵建立一只和諧的團隊,調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一位員工的損失太大了。

  另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內領導與員工不融洽,遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對自己不自信,難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

  以上只是個人之見,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。

  家具銷售員工作總結 篇2

  現代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量,是企業(yè)形象的重要代表,必須具備良好的素質。家具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面:

  1、精神

  一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

  2、知識

  這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面:

 。1)商品知識

  要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間、庫存情況:了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況;

 。2)企業(yè)知識

  要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網絡。

  (3)用戶知識

  了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

  (4)市場知識

  了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

 。5)專業(yè)知識

  了解與家具有關的工藝技術知識;懂得家居文化、家具流行趨勢,以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,有針對性介紹商品。

 。6)服務知識

  了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

  3、修養(yǎng)

  由于銷售人員直接與顧客接觸,只有首先贏得顧客的信任,才能成功地開展工作,所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng):儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。

  4、技巧

  銷售人員要根據本商場家具的特點,熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機,善于掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客,創(chuàng)造成交機會,甚至與客戶成為朋友,促進潛在客戶的形成。

  銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面:

  1、引發(fā)興趣

  向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充的貨品,使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當店內顧客較多時,選擇其中的一位作為重點工作對象,并對其提問進行耐心、細致地解說,以引發(fā)店內其他客戶的興趣。

  2、獲取信任

  對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策,銷售人員為限得顧客的信任,應從以下幾方面入手:

 。1)尊重顧客;把握其消費心理,運用良好的服務知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。

 。2)如實提供顧客所需了解的相關產品知識。

 。3)在與顧客交流時,有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。

 。4)介紹商品時,以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結果只會適得其反,甚至使顧客產生反感的情緒。

 。5)談問題時,盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

  3、了解顧客

  銷售人員在與顧客交談時,可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。

  4、抓住時機

  根據顧客不同的來意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待要主動、迅速,利用對方的提問,不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,銷售人員要耐心地為他們講解本商品的'特點,不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點介紹公司的服務和其他配套商品,以不致其產生被冷落的感覺。

  5、引導消費

  在顧客已對其較喜歡的產品有所了解,但尚在考慮時,銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹,給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

  6、處理意見

  在銷售工作中,經常會聽到顧客的意見,一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的,銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度,對于已出現的反對意見,銷售人員應耐心地傾聽,如顧客所提出的意見不正確,應有禮貌的解釋;反之,應有誠懇的態(tài)度表示感謝。

  7、抓好售后

  售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到顧客,開拓更廣市場,抓好售后服務可從以下幾方面著手;

 。1)聯(lián)系客戶、保證服務。產品售出后,并不意味著買賣關系的中斷,銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產品表示滿意,銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證,對于顧客的意見,銷售人員應表示愉快接受,并及時采取改進措施。

 。2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產品銷售市場的變化,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,對企業(yè)的產品提出了何種意見。

  (3)分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象,是一種重要的營銷手段;根據經驗,有些在將來某一時間可能成為的客戶,且具有關鍵客戶的特征,可認為是潛在關鍵客戶,這類客戶也必須引起銷售人員注意。

 。4)產品售后問題的處理。企業(yè)應盡量保證產品質量,避免發(fā)生售后的質量問題,但如有此類問題出現,銷售人員接到投訴后,首先應誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時間內至顧客家中了解情況后,及時與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,并征求客戶意見,直至客戶滿意,最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄,以作為改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

  8、家具銷售的10種開場白

  推銷員與顧客交涉之前,需要適當的開場白,開場白的好壞,可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白:

  (1)金錢幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,如推薦特價、促銷產品和參與活動。

 。2)真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話,客戶也不例外,因此,贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而且要讓顧客感覺你的話是真誠的,贊美的話若不真誠,就成為虛偽逢迎的拍馬屁,這樣效果當然不會好。

 。3)利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,引起對方的好奇,然后,在解答疑問時,很巧妙地把產品介紹給顧客。

 。4)舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理,一定會收到很好的效果。

 。5)提出問題推銷員直接向顧客提出問題,利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

  (6)向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。

 。7)表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意的。

 。8)向顧客請教現在是個專業(yè)社會,推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教,一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間,融洽的氣氛自然容易建立。

  (9)換位方式站在客戶的角度,向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

 。10)利用贈品很少人會拒絕免費的東西,用贈品作敲門磚,既新鮮,又實用。

  家具銷售員工作總結 篇3

  一、認真學習,努力提高

  因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機構,這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識,及銷售人員的相關知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學習。

  二、腳踏實地,努力工作

  作為一名家具銷售員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員,首先要熟悉業(yè)務知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

  三、存在問題

  通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的'工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

  總之,在工作中,我通過努力學習和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點的小遺憾,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

  回首XX,展望XX!祝xx 家具在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

  家具銷售員工作總結 篇4

  自我我進進銷售行業(yè),明白了一個道理,銷售是一個進程,得到一個客戶聯(lián)系方式,意味著客戶愿意把你納進到他的選擇計劃當中,這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是搜集客戶信息最重要的單位,要加強賣場信息的搜集工作,F總結以下:

  一、在家具專業(yè)知識方面:

  1)產品知識方面:加強熟習辦公眾具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況;

  2)公司知識方面:深進了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、裝備情況及服務方式、發(fā)展遠景等。

  3)客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛伏客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

  4)市場知識方面:了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。

  5)專業(yè)知識方面:進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識,方便能更好的和不同的客戶達成共鳴和業(yè)務范疇的交換,了解不同裝潢設計公司在新的一年里的設計思惟的轉變,以便更好的合作。

  6)服務知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié)(留意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)仔細、認真、迅速地處理單據;有效應用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是取得信任的有效方式。

  二、本身銷售修養(yǎng)方面:

  1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下,進行加強自我熟悉,自我分析、客戶分析、簽單技能等的一系列基本素質培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技能的培養(yǎng)做了個更全面的預備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,給了我一個發(fā)展的平臺,正由于在你們身上學了很多的銷售技能和談判能力的進步,有了前期這些經驗做展墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作進程中,二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的'積累。

  2)職業(yè)心態(tài)的調劑。銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始,天天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有他人經驗多,那末我和他人比誠信;假如我沒有他人單子多,那末我和他人比服務。

  3)重點客戶的展開。我在這里想說一下:我把客戶都已分類;有AB等客戶,我要把B類的客戶當做A類來接待,就這樣我們才比其他人多一個A類,多一個A類就多一個機會。造訪,對客戶做到每周最少三次的造訪。我以為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力往做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉移到第二重點客戶上。

  4)簽單技能的培養(yǎng)。怎樣拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護等這一系列的流程,固然來了公司三個月了,但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

  5)自己工作中的不足。業(yè)務經驗不夠豐富,業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技能有待突破,?茨軌虮M快的進步自己的不足,發(fā)揮自己的上風,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和展開打好基礎,進步自己的自信心和業(yè)務銷售技能。我想在以后的工作中不斷實踐和總結,并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識,盡快進步自己的銷售技能。

  家具銷售員工作總結 篇5

  三個多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學到了很多東西,下面將以前的工作總結如下:

  還記得當同事已經打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話?墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想,那時真的是很傻的。

  做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

  作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,當面對完不成銷售任務的沮喪時,當面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個電話,每個月如果有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話?梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

  在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個世界上會有極少數的人,他的一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個人不追求進步的`同時就是在原地踏步”!

  此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現在剛來了不到一個月的新人都可

  以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的,因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。

  為今后做個打算,不能和以前一樣從來不做總結,從來不設定目標,那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標性,一天不知道要有什么樣的結果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實自己,給自己的同學一個榜樣,給家里一個交待,能讓所有關心自己的人放心,會認為我過的很好就ok了!

  家具銷售員工作總結 篇6

  xx年x月x日入職昆明xx以來,已經一個月了,一個月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯,但是工作方面的收獲很多,這與領導與同事們的幫助是分不開的。

  入職昆明xx的一個多月時間里,生活緊張,但又有秩序。剛進入公司,一切都是陌生而又嶄新的,所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解電工和照明這個行業(yè),了解公司,了解產品;朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣的平臺,就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程,也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司,在領導和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領導無私的傳授他們的經驗給我,他們是我的老師,通過學習他們的經驗和知識,可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個積極向上的平臺上,自己這樣一個新手,一定要多學,多看,多做事!

  這一個多月,公司沒有對我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現自己的才能,剛剛進公司的前幾天,同事小鄭帶我一起去拜訪客戶,使我摸索和感悟了整個銷售流程,現在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項,都能進可能地進行分析,幾天過后,我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業(yè)務,自己本來就是個耐不住寂寞的人,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最后成為朋友;看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個過程,很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經驗和閱歷有限,但我一直堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

  在這一個多月工作中成績還是有少許的,相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店,西南建材城萬家燈飾店,景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經銷商,接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓,以及完善和著手家裝公司的合作,大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷,還有華洋家具廣場等,接下來今后的工作任重而道遠,我將努力提高自身素質,克服不足,朝著以下幾個方向努力:

  (1)必須養(yǎng)成學習的習慣;

  銷售的第一產品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識,這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學習,這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習,不斷的充實自己!

  (2)必須具有責任感和職業(yè)道德

  業(yè)務員的x有很多,剛進公司就犯了嚴重的錯誤,為了個人增收,利用公司給我的資源跑其他公司的產品,承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎,給于我改過從新的機會,人要想在行業(yè)中有沉淀,就必須熱愛自己所在的.行業(yè)工作,必須誠實守信并奉行職業(yè)道德,所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感,積極、熱情、認真地對待每一天!做到責任和職業(yè)道德。

  (3)善于總結與自我總結;

  現在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結,不斷的完善,不斷加強,F在自己對于銷售的認識也只是表面,對于市場的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

  人品永遠是第一位的,而人品的第一要素就是誠信,小勝憑智,大勝靠德,認真做事,誠信做人。

  其實業(yè)務工作就是一種態(tài)度。限度的維護雙方的利益,有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握,才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學點東西、多做點事情,不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去,決不辜負公司對我的信任和栽培,并且能夠快速地與公司共同成長!

  我認為業(yè)務絕對不是無業(yè)可務而是:業(yè)精于勤于實于務。

  家具銷售員工作總結 篇7

  在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx家具的一名員工我深切感到xx家具超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,xx家具人的拼搏向上的精神。祝愿xx家具xx年銷售業(yè)績更加興旺!

  xx年,我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下,在兄弟柜組的支持下,經過全體會員的共同努力,順利地完成了銷售任務。

  xx年我們柜組認真學習銷售知識,加強自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務,開展?jié)M意在xx家具,服務為顧客的營銷活動,想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,嚴把質量關。

  努力做到無論顧客貨比多少家,我們xx家具家具超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務,多和顧客交流,她們通過家具銷售,與別人談話的時候變多了,增強了自信心,也進一步懂得了如何與顧客溝通,推銷家具的款式、顏色、價格與顧客的需要適應,使顧客接受你的意見和建議。

  我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,笑臉迎顧客,真誠待嘉賓,為顧客量身推銷產品,贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。xx年我柜組完成銷售任務……

  我們作為家具超市的'一個銷售部門,部分員工,剛到超市時,包括我,對家具方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,我們很快了解到公司的性質及其家具市場,以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,認識統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作。

  她們行為約束能力強,深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了xx家具的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,提高自身的素質,高標準的要求自己,在銷售實踐中積累一些工作經驗,較好了解整個家具市場的動態(tài),走在銷售市場的前沿。

  經過這段時間的磨練,我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,有的成為銷售骨干,為完成xx年銷售計劃立下了汗馬功勞。

  xx年在公司領導的關心下,我從一個普通員工成長為柜的柜長,我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,業(yè)務能力不強,另一方面是我覺得困難很多,社會經驗缺乏,學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,缺乏擔當重任的勇氣。

  在7月份開始做柜長的時候,經理給我布置任務,由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習,我了解到經理的良苦用心,她是為了給我們每一個人一個恰當的位置,給每個人一個發(fā)展空間。

  在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務,是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信,家具銷售人員才會認為自己一定會成功。

  在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為顧客服務,團結柜組一班人,努力學習家具銷售技巧。我深知優(yōu)秀的家具銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題,一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的家具銷售人員則能立刻對答如流,言簡意賅,準確地提供客戶想知道的信息,在最短的時間內給出滿意的答復。

  因此我和柜組姐妹多方了解產品特點,在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。

  鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,去熱情為顧客服務,去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷售。

  柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象,在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產品。

  總之,我柜組全體員工以xx家具為家,牢固樹立奉獻在xx家具,滿意在xx家具的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團結協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。

  全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在家具品牌、檔次、價位上的需要,熱心為他們推薦時尚、健康、質優(yōu)價廉的商品。

  我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,開拓進取,團結創(chuàng)優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

  xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。

  xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經營理念,全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。

  我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧,克服家具銷售市場競爭非常激烈的困難,抓住顧客的購買信號,讓顧客精神上獲得很高的滿意度,努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,為顧客服務,為顧客省錢,為公司盈利,讓滿意在xx家具的理念進一步得到拓展,讓xx家具美名譽滿十堰,讓的顧客再來xx家具!

  家具銷售員工作總結 篇8

  自從我來到公司,我學到了許多學校里學不到的知識。例如:產品銷售技巧,銷售過程中顧客的心理呀!還有公司獨特的營銷模式等。

  每當我來到上班場所的時候,我才真正感受到了做為一名xx床墊銷售人員是多么的自豪,但是我也同樣有著很大的壓力,因為我要為公司添磚加瓦,和其他同事一起和公司共同進步,共同創(chuàng)造輝煌!

  當我每銷售公司一樣產品的時候,心里真是充滿了成功的喜悅。在不斷對顧客熱情、耐心的服務中,也建立了一批自己的顧客群,這使我更增加了對工作熱情的信心。同樣,我也和其他同事一樣,在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中,只有把壓力變成動力,才能獲得真正的成功。

  通過上司的細心教導使我豐富了專業(yè)知識、產品知識、如何分辨潛在顧客和潛在購買行為,如何通過轉移產品來滿足顧客的需要因為只有顧客認識到我們好的產品質量和好的服務質量才會有下一次銷售機會。所以我們一定要贏得顧客的信任,掌握好工作技能才能和顧客溝通自如,讓顧客買到自己所需要的產品。

  在我出來工作的這些年里,我深深的體會到找一份有前途的工作不容易,但自從我進了本公司,讓我覺得這是一份有前途、有挑戰(zhàn)的工作,但是作為一名好的.銷售人員不僅自己的銷售水平要過硬,更應該注重整個團隊在銷售過程中的分工合作!我深深的知道沒有一流的個人!只有一流的團隊!因此我打算在我以后的工作過程中,虛心向各位同事學習,全力以赴的去完成公司下達的銷售指標,為這個團隊貢獻自己的一份力量!

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