保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇1
20xx年10月，我?guī)е环萜诖纸箲]的心情，走上了新的工作崗位，來到了中國xx P&C保險(xiǎn)X湖營銷服務(wù)部。我心里充滿了喜悅。
面對陌生的環(huán)境，陌生的專業(yè)詞匯，從來不了解的保險(xiǎn)，內(nèi)心充滿了疑惑和迷茫。渴望融入群體，渴望了解所有相關(guān)知識(shí)。但是，工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。面對從未接觸過的新事物時(shí)，要時(shí)刻告訴自己要從基礎(chǔ)做起，從基礎(chǔ)做起，不要好高騖遠(yuǎn)。
對于我們這些不熟悉業(yè)務(wù)的人來說，首先要學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，了解相關(guān)制度，熟悉如何操作，如何列單和確定保費(fèi)，在不斷的實(shí)踐中逐漸了解更多這個(gè)行業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)。學(xué)以致用，嘗試在系統(tǒng)中錄入保單，計(jì)算保費(fèi)。我們一行四人也去了中國xx運(yùn)城分公司，學(xué)習(xí)如何校正車牌，打印售電單，平時(shí)及時(shí)辦理售電業(yè)務(wù)。在業(yè)余時(shí)間幫助我忙碌的同事不僅增進(jìn)了我們的感情，還幫助我們學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。
1月，我們一起去xx參加20xx年P(guān)ICC新員工培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、文化精神、保險(xiǎn)銷售和職場禮儀。雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但我結(jié)交了許多新朋友，看到了許多有才華的人，了解了PICC的文化精髓。在與大家的共同學(xué)習(xí)和合作中，我提高了自己的溝通能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。在這種正式進(jìn)取的氛圍中，我也激勵(lì)自己爭創(chuàng)一流，努力做好本職工作，熱愛本職工作，在崗位上充分發(fā)揮自己的潛力。
經(jīng)過兩個(gè)多月的工作積累，從未知到已知，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)向前輩請教，逐漸熟悉各種保險(xiǎn)，并付諸實(shí)踐，能夠簡單的'與客戶交流。收到的總保費(fèi)超過xxxx元。這幾個(gè)數(shù)字也是身邊的親戚朋友介紹的，但是還是沒有鼓足勇氣去發(fā)展自己的事業(yè)。
所以，在這半年里，我會(huì)努力拓展業(yè)務(wù)，在競爭中逐步提升自己的能力。對保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，還需要在不斷的實(shí)踐中深化學(xué)習(xí)。我不僅要熟悉理論知識(shí)，還要掌握展示技巧。我要在工作中多學(xué)習(xí)，經(jīng)常反思，經(jīng)常總結(jié)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，努力成為一名優(yōu)秀的、有價(jià)值的PICC員工。
第一次來的時(shí)候，緊張，歡笑，上進(jìn)，不知所措。讓我受益匪淺的是，無論做什么事，都要一步一步的去學(xué)，去做好，才能有更大的能力去面對各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，成為一個(gè)值得信賴的工作者。
最后，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)在此期間的悉心教導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我在實(shí)際工作中學(xué)到了更多有用的知識(shí)。我也會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)為單位貢獻(xiàn)自己微薄的光和熱！
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇2
我加入x財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭已經(jīng)是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感今年上半年是x公司發(fā)展迅猛的半年，x公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力配合下，在全部員工的共同努力下，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)，作為x公司的1員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每位員工的辛苦工作，接下來我將上半年的工作情況做1個(gè)扼要的總結(jié)：
在思想上堅(jiān)定政治信心，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開辟創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對自己理想的許諾。在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦研究，積極要求進(jìn)步。擔(dān)負(fù)組訓(xùn)1職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)情勢，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能；利用1切時(shí)間加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，提高本身素質(zhì)，比如瀏覽大量營銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)類書籍、凝聽專家講座、搜集資料、研究
PPT制作等；為了保證晨會(huì)組織進(jìn)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要考慮講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)劑語速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過沉思熟慮、精心準(zhǔn)備。
同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講授、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去x營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。x營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心腸投入到基層營銷工作中，營銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒有先前的經(jīng)驗(yàn)可鑒戒，在人員配備上也沒有到位，我便獨(dú)自1人跑市場、發(fā)傳單、造訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，1天就跑幾個(gè)場鎮(zhèn)；有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶才趕到，我也沒有謝絕更沒有抱怨，熱忱周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問題，以提高營銷員的虔誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營銷員做好服務(wù)。
加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進(jìn)入營銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行1對1的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相干規(guī)定，并能熟練簽單；在平常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我常常和符合增員要求的人接觸，發(fā)掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這類勇于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦刻苦的精神也得到了大家的認(rèn)同。
在上半年的工作中，我獲得了1定的成績，使自己的能力有了1些提高，但是還存在很多不足的地方：思想不夠解放，做事不夠大膽。不管是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐遭到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽假想，做事過于謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。不善于
公道分配時(shí)間，以致于在繁瑣的.事務(wù)中，沒有抽出足夠的時(shí)間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和本身素質(zhì)的修煉。
管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技能性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐步的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動(dòng)，增加交換的機(jī)會(huì)。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇3
隨著夏季的到來我們上半年的工作也已經(jīng)告一段落了，在這樣的時(shí)機(jī)我們也要準(zhǔn)備開始下半年的工作安排了。隨著時(shí)間的流逝，我對于崗位上的事情也越發(fā)的得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)的增強(qiáng)是我能夠騰出更多的時(shí)間來學(xué)習(xí)不同的知識(shí)，對于保險(xiǎn)行業(yè)的了解也更加深入。在上半年的工作中，我還是有些自己的想法，想要將其總結(jié)出來，便于在下半年的工作中不會(huì)發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。
在日常工作中積極地參與每周的例會(huì)，將領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示努力的完成好，和同事一起探討在工作中出現(xiàn)的問題，從哪里可以改進(jìn)，以及將自己的任務(wù)例出表格，根據(jù)完成任務(wù)的重要性規(guī)劃好時(shí)間，在整個(gè)任務(wù)的過程中不讓自己出現(xiàn)錯(cuò)誤。
保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于現(xiàn)在各類新聞比較多，人們對于保險(xiǎn)的信任感不高，很多事情就需要花費(fèi)一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任，將業(yè)務(wù)完成。
在上半年里，我覺得自己的工作方向好像是有一點(diǎn)問題，在我們推銷業(yè)務(wù)的過程中還是以前的詞匯，對于辦保險(xiǎn)有什么具體的好處放到說不出一個(gè)一二三出來。意識(shí)到自己的十五之后，我加緊了這方面的學(xué)習(xí)，尤其是對于保險(xiǎn)內(nèi)容的了解，以及辦完保險(xiǎn)之后我們能夠有什么承諾。保險(xiǎn)其實(shí)就是一個(gè)預(yù)防，對于未來的事情的一個(gè)預(yù)防，尤其是世界上的事情變化多端，萬一出了什么事情，心里能夠有一個(gè)安慰，我是這樣想的，但是更深層次還需要我去挖掘。
工作上和學(xué)習(xí)上的'繁忙讓我暈頭轉(zhuǎn)向，這么多的內(nèi)容又是也會(huì)讓我覺得很累，對于工作上面就有一些懈怠，然后就容易出現(xiàn)問題，發(fā)生錯(cuò)誤。我有很多次的小失誤就是在這樣走神的情況下發(fā)生的，因此在下半年的計(jì)劃中我想要改變這一點(diǎn)，尤其是在怎么提高自己的工作積極性上面，還需要有更高的追求。
總而言之，保險(xiǎn)公司的工作已經(jīng)成為了我生活中的一部分，我習(xí)慣這樣的工作，也一直保持著對于工作的激情，也認(rèn)為自己在工作上面有缺陷，一直在進(jìn)步著，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在下半年的工作中，我也會(huì)一直保持這樣的狀態(tài)，同時(shí)懂得如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，努力向這優(yōu)秀的同時(shí)靠攏，彌補(bǔ)和他們之間的差距，努力提升自己的工作能力。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇4
沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝！
培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量
第xx期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語：一條是——壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是——我為壽險(xiǎn)而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富�？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)組訓(xùn)風(fēng)范
有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的
好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的.學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長達(dá)三周的課程里，我的紀(jì)律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來感召和影響伙伴，做語言和行動(dòng)的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的，因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界，但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
三、充實(shí)知識(shí)教育，提升專業(yè)技能
xx股份制改革，帶給公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓(xùn)練體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升各級(jí)主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識(shí)教育，提升xx專業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的，主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式，壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營運(yùn)作，壽險(xiǎn)公司的組織形式與結(jié)構(gòu)，國壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。第二周年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
二、業(yè)務(wù)管理
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。 新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇5
為了改善保險(xiǎn)公司的經(jīng)營狀況導(dǎo)致我在上半年十分努力地對待自身工作，畢竟無論是業(yè)務(wù)辦理還是客戶開發(fā)都需要有著較高的素質(zhì)才能夠得到客戶的認(rèn)同，而且做好工作既是對客戶的負(fù)責(zé)也是為了公司的發(fā)展著想，所以我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見并對自身的工作方式進(jìn)行了改善，考慮到以后的發(fā)展還是需要對上半年的各項(xiàng)工作加以總結(jié)。
做好客戶的保險(xiǎn)咨詢工作并為對方進(jìn)行詳細(xì)的講解，為了在工作中得到客戶的信任自然要做好相應(yīng)的服務(wù)才行，所以在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真回答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，而且我也經(jīng)常利用閑暇時(shí)間強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶解答，畢竟在不了解各項(xiàng)險(xiǎn)種的情況下進(jìn)行回答也是對客戶的不負(fù)責(zé)，所以我能夠認(rèn)真給出合理的方案并咨詢對方的滿意程度，這種交流對于自身工作經(jīng)驗(yàn)的積累十分重要自然容不得半點(diǎn)疏忽，所以我能夠意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性并強(qiáng)化了這方面的工作能力。
能夠妥善保管客戶信息并對相應(yīng)的資料進(jìn)行整理，對我來說能否在工作中讓客戶感到滿意自然是十分重要的，為了保險(xiǎn)公司的發(fā)展著想自然得在這種基礎(chǔ)性的工作方面多花費(fèi)心思，盡到自己的職責(zé)所在以后自然能夠在保險(xiǎn)工作中做到問心無愧，對于保單的`辦理也會(huì)認(rèn)真聽取客戶的需求并對臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)更新，雖然在留檔方面做得有些不到位卻也及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)，這項(xiàng)工作的完成也體現(xiàn)出我對保險(xiǎn)公司客戶的重視并為此不斷努力，而且在做好業(yè)務(wù)辦理工作的同時(shí)我也會(huì)對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并轉(zhuǎn)交給經(jīng)理。
協(xié)助經(jīng)理完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展并對自身工作進(jìn)行了分析，無論是新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳還是續(xù)保業(yè)務(wù)的開展都應(yīng)該認(rèn)真做好才行，所以在經(jīng)理布置任務(wù)指標(biāo)的時(shí)候我便加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)辦理工作的重視程度，為了獲得客戶的認(rèn)可還會(huì)定期進(jìn)行回訪并詢問對方的建議，在認(rèn)真記錄的同時(shí)也會(huì)對這部分信息進(jìn)行有效的反饋，這樣的話便能夠讓客戶明白保險(xiǎn)公司的員工很重視對方的需求，在我看來做好業(yè)務(wù)辦理工作自然得保持好與客戶的溝通與聯(lián)系從而獲得對方的支持。
可以說我通過上半年的努力較好地完成了經(jīng)理安排的工作，作為保險(xiǎn)公司的員工自然得具備這方面的大局觀并認(rèn)真做好自身的工作，這樣的話在保險(xiǎn)公司的發(fā)展中自己便能夠通過努力提供更多的力量，我會(huì)認(rèn)真做好下半年的規(guī)劃并爭取在保險(xiǎn)公司的工作中取得更多績效。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇6
半年來，在保險(xiǎn)公司上班，一直受到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助，讓我能及時(shí)的完成工作。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買六-合彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
半年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的'工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇7
同志們：
大家好！20xx年上半年的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，在上半年的工作中，在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的十八大精神和十八屆三中全會(huì)精神，較好的完成了年初工作會(huì)議制定的工作目標(biāo)和計(jì)劃。針對各部門的工作匯報(bào)，我再講幾點(diǎn)建議：
一、20xx年上半年工作總體評(píng)價(jià)
20xx年是極其不平凡的一年，我們經(jīng)歷了各種嚴(yán)峻考驗(yàn)，取得了驕人的業(yè)績。今年，同業(yè)擠壓告狀，公司違規(guī)受罰，機(jī)構(gòu)鋪設(shè)受阻，費(fèi)用緊張、設(shè)備緊張、人力緊張的矛盾沒有得到明顯改善，鑫榮年金集中轉(zhuǎn)退保工行協(xié)調(diào)不夠順暢等等。然而，我們并沒有被困難和壓力嚇倒，迎著困難上，頂著壓力走，用洛陽人保壽險(xiǎn)人特有的智慧和勇氣克服了重重困難，取得了令人矚目的業(yè)績。公司績效考核得了104分，經(jīng)營態(tài)勢喜人，應(yīng)該說是向上級(jí)公司交了一份比較滿意的答卷。
20xx年能取得上述成績實(shí)屬不易。成績的取得主要源于四個(gè)方面：
一是得益于集團(tuán)公司、總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和政策支持；規(guī)模效益化指導(dǎo)思想是我們走向成功的重要法寶。大力發(fā)展業(yè)務(wù)，費(fèi)用總額顯著增加，公司費(fèi)用緊張的狀況得到有效改善，逐步走出公司初創(chuàng)的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。
二是得益于公司良好的品牌、資源優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢；三是得益于市公司黨委、總經(jīng)理室以科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整工作思路，及時(shí)采取改進(jìn)措施；四是得益于公司全體干部員工不畏困難，無私奉獻(xiàn)，全力以赴，開拓進(jìn)取。
我們在充分肯定成績的同時(shí)，一定要清醒地認(rèn)識(shí)到目前存在的問題：
一是個(gè)別機(jī)構(gòu)、個(gè)別高管對“規(guī)模效益化”的內(nèi)涵理解不夠深刻，貫徹執(zhí)行不到位，存在“小進(jìn)即滿”思想，20xx年下半年沒有保持住較快的發(fā)展速度，甚至影響到了今年的“開門紅”。
二是有效的風(fēng)險(xiǎn)管控仍是我們的重要課題。我們采取的是大集中管理模式，管理集中，風(fēng)險(xiǎn)亦集中，這對我們的管控能力提出了更高的要求。同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)的合規(guī)意識(shí)、合規(guī)能力也需要進(jìn)一步提高，20xx年一季度有二家公司在合規(guī)經(jīng)營方面出現(xiàn)問題，被監(jiān)管部門查處。
三是業(yè)務(wù)質(zhì)量有待提高。13個(gè)月繼續(xù)率、電話正確率、回執(zhí)回收率、收付率轉(zhuǎn)帳率等不高，不穩(wěn)定，在創(chuàng)業(yè)初期各級(jí)機(jī)構(gòu)把主要精力放在了業(yè)務(wù)發(fā)展上，后援服務(wù)工作有待進(jìn)一步提升。
四是我們的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)較少，服務(wù)覆蓋面較低，服務(wù)能力有待加強(qiáng)。這些問題需要我們高度重視，采取切實(shí)有效措施盡快加以解決。
二、20xx年工作重點(diǎn)
20xx年，是公司實(shí)現(xiàn)“三平”的關(guān)鍵之年，公司面臨著二大任務(wù)，一個(gè)是規(guī)模，一個(gè)是費(fèi)差益。業(yè)務(wù)規(guī)模確保完成4.5億，努力實(shí)現(xiàn)5.5億。同時(shí)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)費(fèi)差益215萬元。
為確保完成二大任務(wù)目標(biāo)，公司上下必須團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，務(wù)必做到“六個(gè)堅(jiān)持，四個(gè)進(jìn)一步”。
六個(gè)堅(jiān)持：
一是堅(jiān)持“規(guī)模效益化”的經(jīng)營指導(dǎo)思想不動(dòng)搖。思路決定出路。人保壽險(xiǎn)作為一家國字品牌的新公司，要想實(shí)現(xiàn)“超常規(guī)、跨越式”發(fā)展，達(dá)成“二零三平四盈利”的經(jīng)營目標(biāo)，不能按照傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)發(fā)展模式思考問題，必須堅(jiān)持解放思想，堅(jiān)持走“規(guī)模效益化”的創(chuàng)新發(fā)展之路。我們的“規(guī)模效益化”是建立在低成本、高效率的基礎(chǔ)上，擁有豐富的內(nèi)涵和外延，有著鮮明的人保壽險(xiǎn)特色。近二年的實(shí)踐證明，做大保費(fèi)規(guī)模有助于盡快夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)，有助于擴(kuò)大社會(huì)效應(yīng)，有助于提振團(tuán)隊(duì)士氣，規(guī)模效益化指導(dǎo)思想為我們指明了一條通向成功之路。凡是堅(jiān)持規(guī)模效益化發(fā)展道路的分支機(jī)構(gòu)，不僅業(yè)務(wù)規(guī)模上來了，在當(dāng)?shù)卣加休^高的市場份額，影響力不斷擴(kuò)大，而且創(chuàng)造了較高的可用費(fèi)用，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)贏得了更大空間。個(gè)別機(jī)構(gòu)在堅(jiān)持規(guī)模效益化思想方面還不夠堅(jiān)定或是認(rèn)識(shí)不到位，執(zhí)行不堅(jiān)決，業(yè)務(wù)發(fā)展形不成規(guī)模，這就給自己造成了很大被動(dòng)，費(fèi)用緊張，日子難過。
二是堅(jiān)持“二零三平四盈利”的經(jīng)營目標(biāo)不動(dòng)搖。今年實(shí)現(xiàn)費(fèi)差益215萬元。費(fèi)差益是公司的“牛鼻子”。
費(fèi)差損指標(biāo)一直是我們各級(jí)機(jī)構(gòu)考核壓力。市公司要實(shí)現(xiàn)“三平”，四級(jí)機(jī)構(gòu)要當(dāng)年打平。
堅(jiān)持開源節(jié)流�！伴_源”就要上規(guī)模，“節(jié)流”就是勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。
三是堅(jiān)持發(fā)展是xxxx要?jiǎng)?wù)。
20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的二個(gè)底谷，再次提醒我們在任何情況下，都要始終把發(fā)展放在xxxx位，不能有絲毫懈怠思想。
四是堅(jiān)持嚴(yán)控成本是經(jīng)營決策的選擇。堅(jiān)持“一人多崗、一崗多能”，嚴(yán)格控制人力成本。
五是堅(jiān)持防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是xxxx要義。公司目前面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有承保風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)。
六是堅(jiān)持解放思想，改革創(chuàng)新是xxxx生產(chǎn)力。
四個(gè)進(jìn)一步：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)功能，提升隊(duì)伍素質(zhì)。
對于我們的銷售隊(duì)伍來說，要繼續(xù)堅(jiān)持“哪個(gè)快做哪個(gè)，哪個(gè)好做哪個(gè)”的原則，產(chǎn)品分渠道管理，但不分渠道銷售，業(yè)務(wù)不分繳費(fèi)方式，保險(xiǎn)期間不分長短，險(xiǎn)種不分形態(tài)，隊(duì)伍不分直銷營銷，銷售不分一線二線，打破原有的渠道銷售界限和人為劃分銷售隊(duì)伍的方式，做到“出去一把抓，回來再分家”，xxxx限度地發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的銷售功能，全方位促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。爭取早日實(shí)現(xiàn)以個(gè)險(xiǎn)為主，多個(gè)渠道并用“一卡通”的工號(hào)。
二是進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)拓展力度，四個(gè)渠道齊頭并進(jìn)，突出主打銀郵渠道。
銀郵渠道要繼續(xù)發(fā)揮主渠道作用，擔(dān)負(fù)起搶占市場份額和創(chuàng)費(fèi)創(chuàng)利的雙重重任。首先要形成立體公關(guān)態(tài)勢，科學(xué)分配市行、縣行、網(wǎng)點(diǎn)、柜員的公關(guān)資源，重點(diǎn)做好渠道的開拓維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的無縫對接。其次要進(jìn)一步擴(kuò)大合作網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，擴(kuò)大銀保業(yè)務(wù)的覆蓋面，3月底前各三級(jí)機(jī)構(gòu)要消滅銀保業(yè)務(wù)空白縣；要培育更多的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，不斷提升現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。第三要突出重點(diǎn)渠道，突出重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)。
個(gè)險(xiǎn)渠道要真正成為公司的第二大渠道。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，堅(jiān)持“躉交市場化、期交xxxx化”的政策不動(dòng)搖，貫徹全省步調(diào)一致的發(fā)展策略，加大指導(dǎo)與推動(dòng)力度，確保個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)收入突破5000萬元。在隊(duì)伍發(fā)展上，堅(jiān)持“健康的人海戰(zhàn)略”，打造規(guī)�；木㈥�(duì)伍，以基本法考核為依據(jù)，把增員工作常態(tài)化，提升初級(jí)主管增員與輔導(dǎo)能力，幫助新人業(yè)績破“零”，提高留存率；同時(shí)，對新開機(jī)構(gòu)嚴(yán)格要求，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保新開機(jī)構(gòu)人力達(dá)標(biāo)，在此基礎(chǔ)上。在師資培訓(xùn)上，進(jìn)一步完善培訓(xùn)架構(gòu)，將制式化培訓(xùn)與非制式化培訓(xùn)分別開來，利用制式化培訓(xùn)鞏固基礎(chǔ)，用非制式化培訓(xùn)創(chuàng)造提升。
互動(dòng)渠道要加大資源整合力度。發(fā)揮人保集團(tuán)的整體優(yōu)勢和政治優(yōu)勢。切實(shí)加強(qiáng)與財(cái)險(xiǎn)的合作與交流，完善內(nèi)部協(xié)同、資源共享和銷售利益分配機(jī)制，繼續(xù)推行互動(dòng)部、全面代理、點(diǎn)對點(diǎn)三種合作模式，充分開發(fā)利用財(cái)險(xiǎn)的各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)資源，低成本快速延伸銷售、服務(wù)觸角�；�(dòng)專員要進(jìn)入財(cái)險(xiǎn)營銷職場，將財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)作銀行網(wǎng)點(diǎn)去經(jīng)營，進(jìn)行產(chǎn)品宣導(dǎo)和銷售培訓(xùn)，幫助財(cái)險(xiǎn)的營銷員拿到傭金，提高收入。同時(shí)，切實(shí)做好壽代產(chǎn)工作，這是與財(cái)險(xiǎn)公司搞好合作的基礎(chǔ)，壽代產(chǎn)保費(fèi)收入已經(jīng)納入20xx年各級(jí)機(jī)構(gòu)的績效考核，大家要高度重視。
團(tuán)險(xiǎn)渠道要加大渠道業(yè)務(wù)的`開拓力度，實(shí)現(xiàn)長短險(xiǎn)齊頭并進(jìn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。進(jìn)一步加大對口子業(yè)務(wù)的公關(guān)力度，培育新的短險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，積極探索小額信貸意外險(xiǎn)，同時(shí)力促建工險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)等短險(xiǎn)渠道。繼續(xù)加強(qiáng)政策性業(yè)務(wù)的開發(fā)與維護(hù)，重點(diǎn)關(guān)注失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保補(bǔ)充醫(yī)療、社保附加意外等市場需求，及時(shí)跟進(jìn)，爭取擴(kuò)大我公司政策性業(yè)務(wù)的承保面，擴(kuò)大市場影響。要加強(qiáng)對大系統(tǒng)、大企業(yè)的協(xié)調(diào)攻關(guān)，爭取有所突破。積極探索推進(jìn)銷售手段，盡快開通一些遠(yuǎn)程出單系統(tǒng)。
三是進(jìn)一步完善三四級(jí)機(jī)構(gòu)考核機(jī)制，使其更科學(xué)合理，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的積極性，提高機(jī)構(gòu)產(chǎn)能。
我們要堅(jiān)持一手抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，一手抓產(chǎn)能建設(shè)，確保機(jī)構(gòu)的籌建、運(yùn)營質(zhì)量。
強(qiáng)化四級(jí)機(jī)構(gòu)的銷售功能，充分發(fā)揮其地緣優(yōu)勢、人員優(yōu)勢，在重點(diǎn)抓好個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，協(xié)助三級(jí)機(jī)構(gòu)做好銀團(tuán)互渠道維護(hù)工作。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系，保持公司的持續(xù)快速健康發(fā)展合規(guī)就是效益，合規(guī)就是生產(chǎn)力，合規(guī)就是公司健康發(fā)展的生命線。公司越是快速發(fā)展，越要重視合規(guī)工作，在這方面我們是有深刻教訓(xùn)的，決不能在合規(guī)經(jīng)營上再出任何問題。一是合規(guī)工作要齊抓共管，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，各負(fù)其責(zé)。二是深入推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，完善現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別事項(xiàng)和等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展崗位違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，把風(fēng)險(xiǎn)管理工作貫穿到經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。三是要強(qiáng)化分支機(jī)構(gòu)合規(guī)預(yù)警、排查、監(jiān)督工作，加大違規(guī)問責(zé)力度。對造成重大不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的機(jī)構(gòu)，績效考核實(shí)行合規(guī)一票否決。四是嚴(yán)格執(zhí)行 “零現(xiàn)金”管理、“收支兩條線”制度，不斷提高轉(zhuǎn)帳收付費(fèi)率，讓基層“管錢不見錢”，嚴(yán)控資金風(fēng)險(xiǎn)。五是對任期滿兩年的三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，實(shí)事求是進(jìn)行任期責(zé)任評(píng)價(jià)。六是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深化反腐倡廉教育。
三、做好本次會(huì)議精神貫徹落實(shí)工作
1、召開會(huì)議宣傳貫徹
2、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
3、赴下身子抓好落實(shí)
回顧20xx年上半年的工作，更多的期待與責(zé)任。今年是學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的十八屆三中全會(huì)精神和全面深化改革的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵一年。在下半年的工作中，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，加快發(fā)展，以優(yōu)異的成績開創(chuàng)20xx年全年工作的新局面！
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇8
根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)顯示，截止5月底宿州分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入19651.76萬元，較去年同期增加4105.49萬元，同比增長26.41%；累計(jì)產(chǎn)生賠付成本10535.16萬元，較去年同期增加2330.94萬元，同比增長28.41%；實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤921.28萬元，較去年同期減少470.25萬元，同比下降33.79%，。
（一）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。
為確保全年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保“十二五”發(fā)展規(guī)劃實(shí)施推進(jìn)，始終把發(fā)展當(dāng)成我公司的“第一要?jiǎng)?wù)”，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，車險(xiǎn)保費(fèi)收入16916.41萬元，同比增加2265.03萬元，增長15.46%；非車險(xiǎn)保費(fèi)收入1078.6萬元，同比增加183.7萬元，增長20.53%。
（二）政策業(yè)務(wù)取得突破。
通過向政府有關(guān)部門作專題匯報(bào)，不斷加大溝通與交流，最終贏得了與市社保中心合作開辦大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的良機(jī)。在開辦過程中，公司通過充分發(fā)揮專業(yè)化的優(yōu)勢和細(xì)致周到的服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)保工作取得初步成效，得到了政府各相關(guān)部門的充分認(rèn)可。政策業(yè)務(wù)取得突破，大病醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)收入1656.76萬元。
（三）基層班子建設(shè)得到加強(qiáng)。
在選拔和任用領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)能堅(jiān)持“以人為本”，勇于打破論資排輩、求全責(zé)備的選人用人觀念，全方位啟用人才，及時(shí)將優(yōu)秀人才充實(shí)到各機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)班子。通過不斷調(diào)整，各經(jīng)營機(jī)構(gòu)班子整體結(jié)構(gòu)逐步得到了優(yōu)化，基層班子的綜合素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。
（四）深化保費(fèi)競拍自認(rèn)和團(tuán)隊(duì)考核辦法內(nèi)涵。
在充分研究分解任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大任務(wù)競拍力度，競拍自認(rèn)制更趨完善。競拍活動(dòng)得到了各基層機(jī)構(gòu)的積極參與，使得競拍現(xiàn)場異彩紛呈、高潮迭起，原計(jì)劃自認(rèn)競拍發(fā)標(biāo)保費(fèi)1500萬元，結(jié)果拍出了2700萬元，超出預(yù)計(jì)底標(biāo)1200萬元，活動(dòng)的'開展有力的促進(jìn)了縣域業(yè)務(wù)快速發(fā)展。此外，對縣區(qū)屬營銷部實(shí)施雙向考核、雙向管理，任務(wù)由分公司直接下達(dá)，銷售費(fèi)用按業(yè)務(wù)渠道和性質(zhì)實(shí)行包干配置，使得以副經(jīng)理掛帥的營銷部煥發(fā)出勃勃生機(jī)，五個(gè)營銷部業(yè)務(wù)平均增幅均高于全市平均水平。
（五）晾曬數(shù)據(jù)，問題導(dǎo)向，對應(yīng)下藥。
通過曬數(shù)據(jù)、找差距、比管理，提升各單位、各經(jīng)營機(jī)構(gòu)算帳水平，提高管理決策能力，加強(qiáng)了各經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理者管控意識(shí)。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)的互相監(jiān)督，暢通交流，逐步整改，捆綁考核，不斷提升公司管理軟實(shí)力。
（六）平內(nèi)攘外，優(yōu)化轉(zhuǎn)型，確保車險(xiǎn)有效益。
緊緊抓住監(jiān)管部門加大規(guī)范財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場秩序的有利契機(jī)，始終堅(jiān)持引領(lǐng)市場抓規(guī)范，依法經(jīng)營促發(fā)展，切實(shí)把規(guī)范市場秩序的成果轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)發(fā)展的重要推動(dòng)力。一是以我為主，引領(lǐng)市場，把效益考核作為業(yè)務(wù)發(fā)展的依據(jù)，不跟風(fēng)不冒進(jìn)。二是對標(biāo)市場研究，取人之長，避己之短。行業(yè)協(xié)同自律，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。三是帶頭規(guī)范經(jīng)營，推動(dòng)行業(yè)自律，在促進(jìn)行業(yè)協(xié)同發(fā)展、市場份額有所增長的同時(shí)，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)確保了有效益的增長。
（七）有序開展群眾路線教育活動(dòng)，相關(guān)規(guī)定執(zhí)行到位。
黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，既是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，也是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)。xx市分公司將教育實(shí)踐活動(dòng)開展各項(xiàng)經(jīng)營管理的重點(diǎn)工作結(jié)合起來，把教育實(shí)踐活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和效益提高的具體實(shí)踐，做到活動(dòng)和工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)，確保了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
（八）深化降賠，多項(xiàng)指標(biāo)見成效。
通過去年降賠行動(dòng)的實(shí)施，取得了階段性的成果。我們，今年針對理賠六大風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和二十多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，采取了不同介入風(fēng)險(xiǎn)管控方式，制定動(dòng)態(tài)管控策略，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。不斷在實(shí)施中調(diào)整，在完善中提高，取得了良好的效果。
（九）內(nèi)外配合，上下聯(lián)動(dòng)，順利實(shí)現(xiàn)“開門紅”和“雙過半”。
今年以來，面對著市場主要競爭對手逐步壯大所帶來的沖擊加劇，我們做到不等不靠，沉著應(yīng)戰(zhàn)，通過內(nèi)部的各種措施、辦法以及一線聲援賽等等舉措的實(shí)施，一季度確保了“開門紅”。在二季度中，憑借著我們多年的外部公關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及廣泛的人脈關(guān)系，取得了大病醫(yī)療簽單保費(fèi)收入1656.76萬元，為二季度實(shí)現(xiàn)“雙過半”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇9
轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)半年了，首先感謝給我這個(gè)成長工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)水平，但也存在著一些不足，現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：
在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。積極認(rèn)真參加組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器。
現(xiàn)階段，我主要在_車行出單，是一個(gè)直接面對客戶，需要耐心和細(xì)心的工作崗位，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)的形象。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說明、解釋在車行進(jìn)行購買車險(xiǎn)的所具有的全面保障，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶，促成客戶在車行新購保險(xiǎn)。
在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的.重要性，對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)，同時(shí)嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著許多的不足之處，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶介紹等等。
學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作；更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能；更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)。同時(shí)，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇10
20xx上半年來，x保險(xiǎn)股份有限公司在x公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入x萬元大關(guān)。今年，我公司提前x個(gè)月完成了省公司下達(dá)的上半年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@上半年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的.經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：根據(jù)市公司下達(dá)給我們的上半年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、半年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。上半年來，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，上半年以來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。
20xx年上半年即將過去，20xx年下半年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇11
20xx年初加入x保險(xiǎn)公司，從事x不熟悉的保險(xiǎn)工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒有任何違法違規(guī)行為，與整個(gè)部門的員工共同努力，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以下是我上半年工作總結(jié)。
第一，努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司、分公司、部門組織的'各類政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)、組織活動(dòng)、文娛活動(dòng)，無無故缺席；能堅(jiān)持正確的政治方向，主動(dòng)從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
二、努力提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司、分公司、部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的基本技能，掌握應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。
第三，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
在過去的半年里，我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和分公司的規(guī)章制度、內(nèi)部控制制度和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)，不以權(quán)謀私，沒有受到客戶投訴或其他違規(guī)行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參加賭博，xx等不良行為。
四、完成分公司和部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)
上半年，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，上班早出晚歸，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成分公司和部門交辦的各項(xiàng)任務(wù)。能夠積極照顧部門的營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。
這半年來，帶著對保險(xiǎn)的熱愛，努力履行自己的工作和崗位職責(zé)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志的贊譽(yù)。回顧上半年，我對自己的成績很滿意，但也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工相比還有一些差距和不足。但是，我有信心和決心努力工作，在未來的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)，做好工作。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇12
這半年來還是做的非常不錯(cuò)，我們也到了一個(gè)持續(xù)進(jìn)步的狀態(tài)，保險(xiǎn)工作現(xiàn)在的市場是非常的大，但是競爭也是很大，如何在這樣的大環(huán)境下面，讓我們的立足這是一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)的問題，這半年確實(shí)難得可貴，半年來的工作也是有許多進(jìn)步的，我們這半年也是有了一些突破，這樣的狀態(tài)是非常不錯(cuò)的，有很多措施也是需要繼續(xù)落實(shí)下去，現(xiàn)在也需總結(jié)一下。
首先這半年的發(fā)展也是很穩(wěn)定，雖然沒有太多的變化，但是內(nèi)部員工都是非常努力，正慢慢的.有一些好的情況出現(xiàn)，當(dāng)然這是需要持續(xù)的，做保險(xiǎn)工作并不是那么容易，還是應(yīng)該進(jìn)一步提高自己，這也是非常有必要做好的事情，在業(yè)務(wù)方面確實(shí)還是需要對自己有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，有些事情應(yīng)該持續(xù)的去做好，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我也是非常在乎自己的能力，我一直都在認(rèn)真的思考自己這方面我應(yīng)該更加努力，更加用心，作為一名管理者，這是需要清楚的，上半年持續(xù)的發(fā)揮確實(shí)還是有了顯著的提高。
半年來內(nèi)部員工都是非常的團(tuán)結(jié)，大家對工作也是非常的用心，在這樣的環(huán)境下面還是可以做的更好的，這一點(diǎn)毋庸置疑，接下來的工作我相信是可以做的更好，部分員工的業(yè)績也是非常的不錯(cuò)，的正在朝著更好的方向發(fā)展，不管是在什么時(shí)候這些都是應(yīng)該持續(xù)的，在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)下面，才能夠發(fā)展的更好，的工作方針是沒有錯(cuò)的，只有執(zhí)行好相關(guān)的工作才可以持續(xù)，這半年積累很多的客戶，這都是大家一同努力的結(jié)果，做保險(xiǎn)工作一定要找準(zhǔn)定位，不能夠錯(cuò)過機(jī)會(huì)，這是非常重要的。
這半年也到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，有些事情需要提高，我們也是慢慢的在發(fā)展提高著，在工作當(dāng)中大家本著一個(gè)好的態(tài)度，的氣氛也是越來越好了，不僅僅是在業(yè)績上面有了提高，工作氛圍更加是有了一個(gè)不小的提高，這一點(diǎn)我非常肯定，雖然現(xiàn)在是發(fā)展的穩(wěn)定，但是一定是不能夠松懈的，一定要持續(xù)這樣的工作氛圍，大家共同營造的氛圍非常的難得，簡單的回顧了上半年的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我也意識(shí)到了很多，有些事情應(yīng)該要持續(xù)發(fā)展下去的，下半年還需更加努力，共同把保險(xiǎn)工作發(fā)揮好，持續(xù)做好這些。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇13
今年上半年的工作已接近尾聲，半年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，我在保險(xiǎn)公司的客服工作取得了一定的成績�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，以下是上半年的工作總結(jié)。
一、進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的.服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售
通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié) 篇14
我公司在20xx年為更好的服務(wù)于XX縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更好的貫徹落實(shí)縣委縣政府以及上級(jí)公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，特此總結(jié)部署。
一、上半年總結(jié)。在過去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省、市關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”XX縣委提出的“提高悟性，增強(qiáng)自覺性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，大力解決妨礙發(fā)展的突出問題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在20xx年上半年著力加大服務(wù)的力度，將“踐行科學(xué)發(fā)展觀，滿意服務(wù)在基層”活動(dòng)落到實(shí)處。
（一）優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率；依據(jù)總公司有關(guān)文件規(guī)定及實(shí)務(wù)要求，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)，減輕基層人員的工作壓力；
（二）多措并舉，提高服務(wù)時(shí)效。1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1-2個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不超過15個(gè)工作日。對于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部。2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料齊全、無需進(jìn)行再調(diào)查的`情況下，應(yīng)在2-4個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件，不能及時(shí)得到處理的，保證在1-2天內(nèi)將情況反饋給分公司。3、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后，對于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見，需補(bǔ)充、完善資料的，省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。4、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件，上報(bào)資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況，并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見，但最長不超過15個(gè)工作日。（需補(bǔ)充、完善資料的，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料）5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰、準(zhǔn)確的申請，在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心；對于描述不清，需要進(jìn)一步核實(shí)的，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
�。ㄈ┩菩小皹I(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”。業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。
（四）推行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢和請示的電話和郵件時(shí)，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù)。第一接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù)；對于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù)；對于涉及多個(gè)處室（部門）的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果或情況反饋客戶。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，提高素質(zhì)；加強(qiáng)對公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。，加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。
二、下半年的工作安排。堅(jiān)持以中國特色社會(huì)主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委十七屆三次全會(huì)和上級(jí)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點(diǎn)，著力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn)。把下半年的工作重點(diǎn)放在：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。在銷售隊(duì)伍中繼續(xù)開展“誠信我為先”主題活動(dòng)，進(jìn)行誠信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核。
（二）落實(shí)各項(xiàng)制度，保證服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
（三）抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。增強(qiáng)理賠（給付）工作主動(dòng)性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時(shí)快速理賠（給付）創(chuàng)造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1＋n”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。
總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)注下， 加大宣傳工作力度，提升國壽品牌，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，取得了顯著成果。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要業(yè)務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階
1、圓滿完成主要職能目標(biāo)。完成銷售收入5050萬元，實(shí)現(xiàn)利潤25萬元，稅金4萬元，分別占目標(biāo)任務(wù)的101%、100%和100%。
2、農(nóng)資經(jīng)營工作邁出新步伐。一是籌資100多萬元組建了益農(nóng)有限公司，取代了倒閉的原農(nóng)資有限公司業(yè)務(wù)，正在逐步實(shí)現(xiàn)鞏固老業(yè)務(wù)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。二是積極運(yùn)作保證化肥供應(yīng)。共組織銷售化肥2萬多噸、農(nóng)膜200多噸、農(nóng)藥150噸，較好的滿足了農(nóng)民需求。三是農(nóng)資服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。為真正體現(xiàn)“為農(nóng)民服務(wù)”的企業(yè)使命，首先通過農(nóng)資連鎖網(wǎng)點(diǎn)“送品牌、送科技、送服務(wù)”三下鄉(xiāng)，深入到農(nóng)村共下鄉(xiāng)肥5千多噸，送發(fā)科技資料1萬多份，送肥到田間地頭1千多人次；其次推進(jìn)測土配方施肥工作。針對當(dāng)前農(nóng)民用肥習(xí)慣，公司加強(qiáng)與生產(chǎn)和農(nóng)技部門合作，根據(jù)農(nóng)民的需要無償對100多塊土壤養(yǎng)份含量進(jìn)行測定、診斷，“開出藥方”，組織供應(yīng)適用適銷的肥料；三是常年保證化肥儲(chǔ)備4000多噸，發(fā)展農(nóng)資網(wǎng)點(diǎn)10多個(gè)，基本保持為農(nóng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系逐步發(fā)展。
3、食鹽專營工作有了新局面。一是通過采取多種形式開展對鹽政法規(guī)和防止碘缺乏病的宣傳，共印宣傳資料2100份，舉辦咨詢宣傳活動(dòng)3場，電視新聞報(bào)道2篇，用宣傳車深入村鎮(zhèn)巡回廣播30輛次，有效地增強(qiáng)了群眾自我防患意識(shí)，確保了鹽業(yè)專營工作的順利實(shí)施。二是在鹽業(yè)公司實(shí)行了分級(jí)核算、責(zé)任到人、酬效掛鉤的責(zé)任制管理辦法，提高了干部職工的責(zé)任心。三是強(qiáng)化對私鹽販銷行為的打擊、改造工作。對于那屢抓屢犯、屢教不改、危害大的鹽販子嚴(yán)厲打擊，決不手軟。4月份就聯(lián)合省市鹽政執(zhí)法隊(duì)，清理邊界私鹽窩點(diǎn)3個(gè)，并將其違法案件移交給了XX市鹽政處。有效的震懾了違法行為。對于那些法律知識(shí)匱乏，偶犯或初犯的人員已從輕處罰、教育、警告結(jié)合，力爭使其改過自新。有的還成了公司的幫手，積極向公司舉報(bào)他人的販運(yùn)私鹽行為。
今年食鹽銷售600噸，比去年同期增長10%，查緝私鹽30多起，沒收私鹽40多噸。
二、項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作取得新進(jìn)展。為積極推進(jìn)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，最近我們計(jì)劃投資450萬元提升改造現(xiàn)有的農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目已正式啟動(dòng)。
現(xiàn)在的進(jìn)展情況：一是自籌300萬元，現(xiàn)正在積極籌措，按計(jì)劃分批投入項(xiàng)目建設(shè)中；二是申請上級(jí)支持150萬元，通過積極跑辦，已選入省發(fā)改委預(yù)算內(nèi)商糧投資項(xiàng)目
三、難點(diǎn)和遺留問題得到了較好的解決。
農(nóng)資有限公司已歇業(yè)1年多，因?yàn)樵S多歷史問題，導(dǎo)致職工隊(duì)伍不穩(wěn)定。為得到徹底解決，我們首先把無事干的45名職工放了假，并保證給他們交養(yǎng)老金，發(fā)基本生活補(bǔ)助，職工們比較滿意。二是對一些事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)的債務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)催收，有的還向法院起訴，最大限度的保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。三是組織有關(guān)人員對該公司的基本情況進(jìn)行了清查后申請進(jìn)入了破產(chǎn)程序。
回收公司已停業(yè)10多年，職工全部下崗，企業(yè)資不抵債，包袱沉重。為維護(hù)穩(wěn)定妥善解決職工問題，我們想辦法籌集資金，對全部10多名職工進(jìn)行了身份置換，職工由企業(yè)人變成了社會(huì)自然人。
三、明年工作思路
1、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“項(xiàng)目建設(shè)加速年活動(dòng)”和“城鎮(zhèn)建設(shè)三年大變樣工程”，突出抓好一條主線（建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村），實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)（助農(nóng)增收、企業(yè)發(fā)展、）,抓住三個(gè)關(guān)鍵（完善服務(wù)功能、、促進(jìn)資產(chǎn)增值、狠抓項(xiàng)目建設(shè)），強(qiáng)化四個(gè)方面工作（夯實(shí)安全穩(wěn)定工作、打造農(nóng)民消費(fèi)放心工程、完成招商引資任務(wù)、推進(jìn)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)）。
2、工作目標(biāo)
完成商品銷售額5000萬元，實(shí)現(xiàn)利稅25萬元，供應(yīng)鹽650噸。
3、企業(yè)改革
重點(diǎn)抓好農(nóng)資有公司破產(chǎn)工作的運(yùn)作，妥善安置企業(yè)職工。
4、業(yè)務(wù)經(jīng)營
重點(diǎn)抓好化肥、食鹽等重點(diǎn)骨干品種的經(jīng)營，力爭在經(jīng)營規(guī)模上有較大突破�；式�(jīng)營以新組建的益農(nóng)農(nóng)資有限公司為龍頭，抓好化肥等農(nóng)資產(chǎn)品的調(diào)運(yùn)、儲(chǔ)備、銷售工作，年銷售各種化肥要超過2萬噸，同時(shí)配合工商、技術(shù)監(jiān)督部門，加強(qiáng)化肥市場整頓，凈化我縣農(nóng)資市場。食鹽專營工作。加大執(zhí)法力度，整頓規(guī)范食鹽經(jīng)營秩序，認(rèn)真落實(shí)食鹽調(diào)運(yùn)、銷售計(jì)劃。
5、千方百計(jì)把農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)提升改造項(xiàng)目干成。
6、安定穩(wěn)定工作
�、偌哟竺芘挪榱Χ龋瑖�(yán)格控制苗頭與隱患，防止矛盾繳化，切實(shí)做好基礎(chǔ)性工作。
�、谡J(rèn)真解決企業(yè)職工工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)等問題。
�、蹖χ攸c(diǎn)工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任分工，制定責(zé)任工作目標(biāo)，確保重點(diǎn)工作落到實(shí)處，維護(hù)好安全穩(wěn)定的局面，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境。
今年上半年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)公司的直接指導(dǎo)下，公司按照“一個(gè)中心”“兩個(gè)并重”“三個(gè)管控”的總體要求，以“人保鄉(xiāng)”“人保村”為載體，大力推進(jìn)農(nóng)村保險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，以“服務(wù)能力提升年”為抓手 ，深入開展金牌服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)，上半年取得了較好的業(yè)績。
預(yù)計(jì)6月底，收取保費(fèi)606萬元，其中商業(yè)保險(xiǎn)526萬元，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)80萬元，支出各類賠款738件，賠款金額288萬元。今年5-6月份小麥出險(xiǎn)共160多件，預(yù)計(jì)賠付6萬多元，能繁母豬死亡500多頭，賠付50多萬元。
存在的主要問題是：從去年開辦政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以來，因?yàn)樯婕懊娲�，增加了很大的工作量，我們公司人員又少，可以說人員數(shù)量和業(yè)務(wù)量不相匹配，工作起來顯得力不從心，雖然我們每天加班加點(diǎn)地工作，但是，保戶有時(shí)還不太滿意，主要是說看現(xiàn)場不及時(shí)，因?yàn)檗r(nóng)業(yè)保險(xiǎn)一旦出險(xiǎn)就涉及好多鄉(xiāng)鎮(zhèn)，好多村，好多戶，所以我們必須一戶一戶地實(shí)地勘查，要花費(fèi)很多時(shí)間，因此不能做到保戶一報(bào)案就馬上到現(xiàn)場。
下半年工作思路及具體措施
一、鞏固擴(kuò)大業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。要解放思想，創(chuàng)新思維，緊盯市場，加快發(fā)展，提高市場占有率，各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)一是抓新增，保增勢；二是抓續(xù)保，保存量；三是抓服務(wù)，促競回。
二、全面做好能繁母豬保險(xiǎn)工作和政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作，下半年要抓好能繁母豬的續(xù)保工作和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)（玉米、棉花）的出險(xiǎn)理賠工作，著力滿足廣大農(nóng)民對農(nóng)作物種植保險(xiǎn)的需求，幫助廣大農(nóng)民提高抵御自然災(zāi)害的能力，促進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。
三、提升全方位服務(wù)能力，加快結(jié)案速度，提高結(jié)案率。嚴(yán)格按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠原則，依據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任，做到快速查勘定損和優(yōu)先理賠，為保戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
總之，我們要圍繞縣委、縣政府的中心工作，積極為我縣的企業(yè)、農(nóng)業(yè)、家庭提供更多更好的保險(xiǎn)保障。
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