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公司管理工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的公司管理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司管理工作總結1
xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來，履行委托服務合同的在管項目一個即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為5.4萬平米。在主管部門領導與各有關部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進提高服務水平，從滿足業(yè)主生活需求、促進物業(yè)保值增值兩個方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務做了大量的工作：
1、基礎服務方面
觀邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務協議》和《房屋裝修管理協議》，在項目入住前制定了各項小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預計年底小區(qū)實際居住率將接近50%。我們正準備協助召開業(yè)主大會。
為了保證服務質量，我們非常重視內部制度建立健全工作，制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導書、質量管理制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度以及具體的落實措施和考核辦法等，保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，我們成立了由各負責人組成的考核小組，把員工考績與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為各項制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。
在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗，先后派員工參加協會組織的上崗證取證學習11人；項目內員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，強調規(guī)范嚴謹的工作作風。
在檔案管理方面，我們從項目接管時就注意按照住宅物業(yè)管理示范達標要求的八個方面進行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經建立起業(yè)主基本資料與服務信息檔案、房屋及其共用設施設備檔案、項目日常管理過程資料檔案等，并有專人負責管理。我們還利用計算機完成了業(yè)主服務檔案的自動化處理，目前我們正根據《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》重新補充完善各種檔案資料，對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人。
在客戶服務方面，我們視客戶滿意度為生命。我們實行以客戶服務中心為核心的管理服務模式，建立了24小時值班制度，設立了24小時服務電話8269288，建有公司網站，公布了公司電子郵箱和QQ即時通訊號碼，隨時隨地接待客戶報修、求助、問詢和對物業(yè)管理服務的建議、質疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務范圍的維修30分鐘有回應，屬于保修單位維修的報修做到次日開工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報修糾紛。
一年來，我們進行了覆蓋全體業(yè)主的面對面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次，并與每一名業(yè)主保持經常性的電話溝通訪問，做到至少一個月征詢一次業(yè)主意見和建議。歷次書面意見調查業(yè)主滿意度都在95%以上。
2、房屋管理與維修養(yǎng)護方面
觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設施和做好裝修監(jiān)管作為本項目房管維護工作的基本思路。
項目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進行了部分小區(qū)配套設施的完善。目前小區(qū)兩個主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團及樓棟、單元、戶門標號標志明顯。
前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設部110號令要求與每一個入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務協議，堅持做到在辦理裝修申報手續(xù)時候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對裝修進行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實行小區(qū)管理員負責制，對建筑結構和外觀的改動是嚴格禁止的，由小區(qū)管理員進行全程跟蹤監(jiān)管。但是對房屋使用功能方面的問題確需進行適當改動的，如陽臺封閉問題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實施，在滿足業(yè)主對房屋使用功能方面的`要求的同時，保持了小區(qū)房屋結構和外觀能夠整齊美觀。
目前，小區(qū)無亂搭亂蓋和改變房屋用途現象，防盜網、晾曬架、遮陽蓬、空調、太陽能等安裝基本實現統(tǒng)一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進行修復。
3、共用設施設備管理方面
觀邸作為一個新建的高檔住宅區(qū)，有比較齊全的配套設施設備，類別多、數量多、戶外設備多，做好這些設施設備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關鍵所在。我們主要在三個方面進行了努力：
一是人力方面我們配備有2名專門的設施設備管理員，分兩個片區(qū)來負責設施設備的巡查、保養(yǎng)維修工作；
二是制度方面我們制定了一套設施設備的管理制度和辦法，要求設備管理員按照規(guī)程操作，做好過程記錄，保證設施設備正常運行和得到有效的監(jiān)護、保養(yǎng)；
三是管理方面我們要求設備管理員堅持按時巡查、及時維護，公司品質考核人員定期對設施設備管理情況進行檢查考核，考核成績與工資掛鉤。
目前小區(qū)內無任何架空管線，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
4、保安、消防、車輛管理方面
無論對業(yè)主還是我們來說,安全是第一位的問題。結合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復雜、安全管理難度大的實際情況，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們設計了“內緊外松、點面結合、保證重點，技防人防、聯防聯保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓練有素的安全護衛(wèi)人員對小區(qū)施行24小時準封閉式治安防范管理, 2個主出入口設置24小時安全管理值班崗，對出入人員及大件物品進行核查：業(yè)主通過熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過樓宇可視對講或其他方式聯系業(yè)主授權并登記后方可入內，無業(yè)主授權一律不予放行；白天每2小時一次、夜晚每1小時一次對小區(qū)每一個樓棟和周界進行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進行嚴格監(jiān)督、確保按時按點按確定路線無漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯動安全防范。
我們堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針，認真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務消防隊伍，明確了消防責任人；另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓；同時，加強對裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。
在車輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主、保持小區(qū)行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉彎和會車等處設立了緊急提示標志；對占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進行規(guī)勸；小區(qū)內目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。
接管一年多來，本項目未發(fā)生任何安全責任事故。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務上狠抓落實，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設施，小區(qū)內設有20多個垃圾桶和果皮箱，2臺人力垃圾清運車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。
根據服務合同要求，小區(qū)實行標準化清掃保潔，專人定時清潔樓內和公共環(huán)境；對生活垃圾我們采取的是無二次污染的定時上門收取和即時轉運的方法，小區(qū)內不設生活垃圾集中點，每天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產日清。
6、綠化管理方面
綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔，物業(yè)公司負責監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經進行了補種，公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實，配置了親切儒雅的環(huán)境保護標示牌，無破壞、踐踏及隨意占用現象。小區(qū)內環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。
7、精神文明建設方面
為了增強廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認識，我們充分利用宣傳欄及公司網站，進行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內容的宣傳；同時，根據小區(qū)業(yè)主實際入住情況，積極開展各種業(yè)主聯誼活動、公益性社區(qū)活動等，增強業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營造和諧的社區(qū)文化氛圍。
接管一年多里，我們先后組織進行了多次社區(qū)文化活動，其中少兒書畫賽等活動得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評，取得了良好的效果。
8、管理效益方面
由于措施得力，服務也基本得到了業(yè)主的廣泛認可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項服務費用實際收繳率達到90%，目前正在積極收繳下一季的服務費用，根據情況反饋，可以達到98%以上。
盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務水準，人力和能耗成本較大，項目規(guī)模也小，收入有限，但是由于我們在節(jié)能降耗和多種經營方面努力開源節(jié)流，即將過去的一個服務年度里，通過開展家政保潔等特約服務，項目綜合經營情況可以基本保持持平。我們將在保證服務質量的前提下精簡人力，降低能耗，努力實現盈利。
本項目接管一年多來，xx物業(yè)管理有限公司在有關部門和各業(yè)主的大力支持下，經過公司員工共同努力，團結奮戰(zhàn)，物業(yè)管理服務合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務工作實施情況良好，各項管理規(guī)范，設施設備運行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評,為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評中被評為優(yōu)秀小區(qū)。
在新的起點欣然回首的同時，我們對下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認識到爭創(chuàng)一流、爭創(chuàng)品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平是我們奮斗的方向，我們的目標只有一個，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。在各位領導的關心支持下，我們將繼續(xù)秉承xx物業(yè)“服務創(chuàng)造價值、品質成就未來”的經營指導思想，以“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開拓，以嚴謹規(guī)范化的服務把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應有的貢獻。
公司管理工作總結2
努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結歲月穿梭，時光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀，物業(yè)公司在集團公司的正確領導、大力支持及信賴下，在公司總經理的帶領下，走過了經營業(yè)務繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年，也是再接度實現經濟效益和社會效益同步、協調發(fā)展的一年。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規(guī)模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結一致、開拓進取，始終以集團公司“做強、做精、做實”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標開展工作，在集團公司“服務深層次延伸、管理整體上臺階”的基礎上，持續(xù)改進管理工作，服務品質穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團公司下達的各項經營指標及較好的完成了各項經營任務�，F將物業(yè)公司工作總結如下：
一、全力配合集團房產項目開發(fā)，為了配合集團房產項目的開發(fā)與銷售，以優(yōu)秀的品牌效應持續(xù)圍繞集團發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進駐的前提下，全面提升管理品質和實力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務。為此，公司以總經理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設施建設工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開發(fā)項目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業(yè)管理協會邀請成為協會副會長單位，在行業(yè)中影響及社會效益的體現逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知。
二、不斷提升管理項目的管理品質度，全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，積極參與了省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質服務年”活動，廣征業(yè)主意見，細化服務流程，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實力，滿足集團地產銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質，一年來，我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效、培訓考核等展開一系列的工作。重點展開了以下工作：
1、企業(yè)文化建設卓見成效、建立健全激勵機制一個企業(yè)如果沒有一支素質高，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現，發(fā)展和壯大更是無從談起。是物業(yè)公司突出服務、強化管理真刀真槍、卓見成效的一年，通過高水準的服務和管理，贏得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動權，謀求長遠發(fā)展；重點做好企業(yè)制度的建設和執(zhí)行，加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執(zhí)行，狠抓服務質量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設施設備的維修養(yǎng)護事宜，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭，通過有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。
2、加強培訓、灌輸服務理念，提高各崗位服務技能。培訓是一個企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強服務質量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè)，注重崗前培訓，深化培訓內容，時刻灌輸服務理念，致力于不斷提高公司整體服務質量，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門服務培訓、實操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃，在這一年中，依照培訓計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓。
3、管理工作改進明顯a、加強人力資源的招聘、調配、培訓、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學歷5人，大專以上學歷3人，本科學歷1人。b、強化管理人員的服務意識、服務態(tài)度、服務質量，有效提升整體服務水準，讓一切服務行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務為準則”的行為原則。c、加強各管理項目的財務收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時控制開支，多方節(jié)源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈余。d、合理調配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營長遠戰(zhàn)略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會所，其間因會所的產權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集團、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性標準和要求，“用心服務、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時因為度市全國的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調節(jié)、企業(yè)文化灌輸等推動安全管理的有效措施。f、對各小區(qū)設備設施的管理模式進行了細化的探討和實施，同時在節(jié)流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補水，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一，在總經理的親自帶領下，最后通過以地表水代替自來水補水的方式，大幅度減少了魚池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節(jié)流工作的同時強化設備設施的維護與保養(yǎng)，改善設備運行效果，保障設備完好使用率。g、狠抓績效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部長、水電人員、財務、管理人員等全體進行了分崗位、分專業(yè)的考核，并即時進行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學習的方向。h、環(huán)境評比，狠抓標準執(zhí)行、制度落實。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進行了量化標準，隨時抽檢，像、，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。
三、品牌宣傳效應顯著。為配合集團高檔項目的不斷開發(fā)，公司切實加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質量為基礎，形成以業(yè)主滿意為中心的質量體系，盡拼品牌建設，以“實力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可，受省物業(yè)協會的邀請成為副會長單位，在省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質服務年”活動中，榮獲省優(yōu)質服務年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業(yè)主充分的認可和認知下，本年度共接到數起來自于其他住宅小區(qū)管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建，為集團高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實的基礎。四、社區(qū)活動精彩紛呈社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務企業(yè)，更讓物業(yè)服務企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機會，為此，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動，多方面協調溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實現，努力營造一個良好的社區(qū)文化氛圍，例如：老年旅游團（九九重陽登高）之旅。重陽將近之時，小區(qū)業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動安排、費用支出等等一系列責任和現實問題，經過多方面的考慮，為更深層次延伸服務行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯后，從用車、景點安排、餐單的確認、醫(yī)療后勤保障、隨同服務人員的確認等等方面進行了細致詳盡的統(tǒng)籌安排和實施，有了這樣的前期準備和細致的工作安排，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動結束在回程的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽到的'是一片贊揚和稱譽，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯歡晚會、創(chuàng)建圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活、增進了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。五、反思與展望回首制定的07計劃，度的工作業(yè)績讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下，總經理帶領全體員工努力拼搏的結果，但我們仍然存在著很多的不足和問題：物業(yè)管理品牌品質仍需繼續(xù)鍛造；在省物管行業(yè)中的領先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執(zhí)行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴大的一年，正式開展前期管理工作，也進入早期介入階段，無論是管理規(guī)模還是項目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改進和完善：加強人員素質提升，制定及執(zhí)行全年培訓計劃（培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專業(yè)）；注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進富有能力和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的專業(yè)人才作為中層管理層的儲備，充實及強化終端管理實力；推動全員業(yè)績考核體系調整，讓工作計劃與崗位職責相結合起來；品質管理通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理，強化職能部門對各處工作的指導、監(jiān)督與支持等等。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有信心在集團公司的支持、關愛、領導下，通過物業(yè)全體員工的精誠團結、協同努力，在緊隨集團公司發(fā)展的同時得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓進取，為實現物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭再為“”品牌延伸添彩增光！
公司管理工作總結3
在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
對存在的.問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
加強組織協調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
公司管理工作總結4
我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。現將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強學習，提高思想水平。
良好的思想覺悟是干好工作的前提，因此工作中我特別注意政治理論的學習。
1、自覺遵守糧食倉儲業(yè)職業(yè)道德，樹立“庫興我榮，庫衰我恥”的觀念，深刻領會“勞動創(chuàng)造財富”的理念，愛崗敬業(yè)，忠于職守，身體力行地踐行并將其溶合到實際工作中去。
2、積極學習倉儲保管知識，充分認識到倉儲知識對保管員工作的重要性，做好筆記，用正確的理論指導工作，在工作中強化理論學習，從而提高自己的業(yè)務水平。
3、總之，在日常工作中，向書本學習，向領導學習，向同事學習，不斷積累，以正確的態(tài)度完成各項工作任務。
二、盡職盡責，做好本職工作。
1、夏糧收購。
在6月份—8月份的夏糧收購中，為了做好糧食入庫工作，我嚴格執(zhí)行中央儲備糧入庫標準，認真做好糧食復檢工作，嚴把糧食質量關，對不合格的糧食做到堅決拒收，自覺接受領導和同事的監(jiān)督，保證入庫糧食的質量符合規(guī)定要求。我深知嚴格約束自己的行為對倉儲保管的.重要性，因此絕不利用手中權力收人情糧、關系糧。夏糧收購期間，我堅持上班，做到不請假，以庫為家。不怕臟，不怕累，圓滿地完成了夏糧收購任務。
2、儲糧保管。
新糧入倉后，為達到中央儲備糧規(guī)范化管理的要求，我發(fā)揚吃苦耐勞的精神，埋頭苦干，不喊臟、不喊累，和倉儲科其他同事對每個庫平整糧面、鋪設路板、掃墻、掃梁、打掃衛(wèi)生。因入庫糧食存在不同程度的蟲害問題，又趕上夏季是蟲害的高發(fā)期，為確保糧食儲藏安全，我們對無蟲糧采取防蟲措施，對有蟲糧進行熏蒸，從而有效控制了蟲害的蔓延和危害，保證了儲糧安全。秋冬季節(jié)，氣溫下降，氣溫一般低于倉溫和糧溫，正是自然通風的大好時機。除雨、霧、雪天氣外，開窗進行自然通風。除此之外，每周一進倉打掃衛(wèi)生，檢查糧情，繪制三溫圖，匯報糧情。
三、存在問題及努力方向。
一年來，本人能夠愛崗敬業(yè)，無私奉獻，工作上取得了一些成績。但同時也存在一些問題和不足，主要是：倉儲保管員對我而言是一個新的崗位，雖然以前學習過糧油基礎知識，但未擔任過倉儲保管員，許多工作我都是邊干邊學習，工作效率有待進一步提高。
在下一年里，我決心為我?guī)斓陌l(fā)展貢獻自己的力量。我要努力做到：
1、加強業(yè)務學習，拓寬知識面，努力學習倉儲保管專業(yè)知識，進一步提高業(yè)務水平。
2、遵守我?guī)斓囊?guī)章制度，維護我?guī)炖妫䦶念I導，團結同事，勤奮工作，力爭取得更大的工作成績。
公司管理工作總結5
時光飛逝，一晃而過，如風往事已過一年，做為企業(yè)的一名網絡工程師，在公司領導及各單位各朋友的幫助下，完成了日常工作上的各項工作。在實際工作上，我勤奮搞好服務項目工作中。為了更好地以后能夠更好地工作中，健全不夠，謹此將我今年的工作中場景做下列匯總：
一、工作中材料
主要包含企業(yè)計算機系統(tǒng)的維護保養(yǎng)、管理方法，并確保企業(yè)電子計算機及有關網絡營銷產品的常規(guī)工作中，企業(yè)電子計算機上手機軟件的安裝及維護保養(yǎng)，手機軟件在應用全過程中發(fā)生問題的處理，預防設備及全部互聯網被病毒攻擊，及其企業(yè)計算機專業(yè)商品，例如復印機，打印機的日常常見故障維護保養(yǎng)及共享設置等。
二、工作中進行場景
在日常工作上立即回應了各單位的電腦程序、硬件配置、互聯網、復印機的維護保養(yǎng)。企業(yè)現在因為設備較多日常出現異常的場景比較普遍，關鍵的網絡故障有：硬件配置常見故障，系統(tǒng)異常，網絡問題，手機軟件常見故障等，許多設備因為長時間應用，可能會導致中存有許多系統(tǒng)垃圾，安裝文件也是有一部分遭到毀壞，進而造成崩潰，重做系統(tǒng)，此外有一些屬網絡問題，路線問題等。保證了盡量的減少機器設備應用設備故障率，在其出現異常的情況下，并保證了能馬上處理，不可以馬上處理的也在很短的時間內提供處理，確保了企業(yè)電子計算機的常規(guī)應用。
三、搜索不夠思考改進
這近一年來，我一直堅持嚴格管理自身，奮發(fā)努力，在自身普普通通而一般的本職工作上，勤奮提高工作能力�；仡欉@一年來的工作中，我在思想方面、工作方面獲得了新的提升。但我就了解到自身的存在的不足：有時在一些突發(fā)性常見故障較為集中化時，沒有分辨分清主次，科學合理的.去安排時間，造成極少數問題解決不立即。自身的構思還窄小對當代互聯網技術的發(fā)展趨勢了解的不足全方位，自身對新技術應用把握速率還不夠快。
四、提高思想認識不斷提升
匯總了以往，方能尋找不夠!針對明年的工作規(guī)劃，在匯總20xx年工作中的與此同時，對于自身存在的不足，我就作出了基本構想：在再次健全局域網絡的與此同時，不斷提升本身專業(yè)能力水準，把工作中實現更強。領導干部督辦的每一項工作中，分辨分清主次，科學合理時間，準時、按質、按量達到目標。
公司管理工作總結6
根據管理提升活動的工作要求及企管科提出的相關問題建議，安全科結合本年度的工作狀況及安全管理機制的現狀，現將本年度安全管理提升活動所取得的成果及遇到的問題總結如下：
一、提升前問題描述：
1、安全管理規(guī)章制度方面：安全管理工作開展被動。
2、安全檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現場檢查的深度不夠，隱患辨識不到位。
3、安全培訓教育制度：教育形式單一，趣味性差，安全教育內容不統(tǒng)一，缺乏系統(tǒng)性。
4、安全生產考核制度：考核制度不完善、難以調動員工積極性。
5、持證上崗制度：特種作業(yè)人員持證不到位，特種作業(yè)人員體檢不到位。
6、應急管理制度：施工現場應急預案針對性不強，未編制現場處置措施；應急救援物資、人員配備不齊全。
二、潛在風險：
1、安全管理工作開展的被動性及隱患排查的不到位易導致安全隱患得不到有效治理，導致發(fā)生責任事故的風險增大。
2、安全培訓教育不到位，導致安全意識薄弱、安全管理人員和作業(yè)人員安全素質參差不齊，安全管理難度增大，安全措施易落空，工作中釀成事故的概率增大。
3、安全生產考核制度的不完善，難以調動安全管理人員的工作積極性，易導致安全管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安全事故的發(fā)生埋下隱患。
4、特種作業(yè)人員的持證不到位、體檢不到位，易導致責任事故風險增大，職業(yè)病發(fā)生概率增大。且一旦發(fā)生，將給公司帶來經濟損失和不良社會影響。
5、應急預案、應急物資設備不到位，導致現場應急能力欠缺，不能有效控制事故后果，甚至導致事故損失加大。
三、提升措施及效果：
1、進一步完善安全管理規(guī)章制度。結合實際工作，安全科編制并發(fā)布了《安全生產事故隱患排查治理實施細則》、《特種設備安全管理辦法》、《年度檢查工作計劃》、《關于整改回復上報制度的通知》等一系列安全管理制度文件，使安全工作有章可循。
2、加大施工現場的日常性安全檢查工作，制定檢查計劃、突出檢查重點。安全科在保證檢查計劃順利實施的基礎上，還開展了大量的日常的及不定時的突擊檢查活動，檢查內容覆蓋內業(yè)資料及施工現場，對各項目部的安全工作進行了有力監(jiān)督與督促。到目前為止，各項目部輕傷率控制在3‰以內；重傷、工亡事故為零；爆炸和重大火災、設備事故為零；職業(yè)病為零，社區(qū)居民投訴為零；我方負主要責任的重大交通事故為零。
3、完善安全隱患識別、整改、上報制度。安全科結合工作實際編制了《危險源識別評價表》和《環(huán)境因素識別評價表》，為各項目部安全隱患的有效識別提供了參考；對隱患問題采取了隱患圖片、文字描述及隱患通知單三者相結合的新呈現方式，使所發(fā)現的安全問題可更為客觀真實的表達及為日后的數據搜索提供了相當的便利性；建立了限時整改上報制度，對所發(fā)現的問題要求 1—5個工作日內將整改效果圖片及整改回復單報送機關安全科。以上各制度的'建立，一定程度上提升及督促了各項目部的隱患識別及整改工作。
4、廣泛開展安全生產教育活動，采取不同形式，大力宣傳黨的安全生產方針、政策，宣傳國家關于安全生產的法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定與標準。本年度實現了三級安全教育覆蓋率達到100%。
5、組織編制與完善安全預案。各項目部根據環(huán)境變化情況結合安全科的要求，組織專業(yè)技術人員編制了本項目的《專項應急預案》，預案編制、完善面達到100%，并適時組織安排了應急救援演練工作。
四、進一步提升領域
1、落實考核獎罰機制，進一步強化安全責任制落實。監(jiān)督領導班子成員現場帶班制度的落實，強化安全生產“一崗雙責”制度，“一票否決”制度，加大對生產安全事故的考核、處罰力度和責任追究。
2、提升專職安全管理人員的相應權限及獎勵力度。專職安全員責任重大，
現場隱患的整改、危險源的監(jiān)控、作業(yè)人員的安全教育等等，都離不開專職安全員。目前的安全員一無權二無錢三無人，而隱患的整改恰恰需要人、財、物。有些領導對安全缺乏重視度，導致安全員就像皮球一樣被人踢來踢去，隱患無法有效得到整改，造成他們對安全工作存在極大的厭煩情緒，不利于安全工作的有效開展。
公司管理工作總結7
堅持安全發(fā)展，構建社會主義和諧社會是黨和國家建設文明社會的重要任務之一，也是我們企業(yè)努力的方向。一年來，國能公司在機電集團的正確領導下，認真學習全國安全生產工作會議精神，堅決貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。經公司全體干部、職工的共同努力，圓滿完成今年安全生產任務。主要工作總結如下：
一、建立健全安全生
產管理組織機構和制度
1、今年二月份，公司調整分管安全工作的領導和安委會成員，同時督促所屬企業(yè)調整安全生產管理機構，完善安全生產管理制度。公司兩次發(fā)放專項通知，進行專題檢查和匯總，督促所屬企業(yè)健全安全生產管理制度。
2、完善安全生產季度例會制度。每季度召開下屬企業(yè)分管安全生產的副總參加的安全生產工作會議，總結季度安全生產工作，隱患整改情況，并提出下季度安全生產工作要點。召開了4場季度安全生產工作會議，每季度的安全檢查都能圍繞中心，突出一個主題，做到有的放矢。
二、開展定期和不定期安全生產、環(huán)保檢查
根據上級文件要求，有針對性的開展各項安全檢查和行動。
1、組織節(jié)假日安全檢查。08年春節(jié)、“五·一”、“十·一”長假前，公司統(tǒng)一布置，自下而上開展節(jié)前安全生產檢查工作，及時消除隱患，保證節(jié)日期間安全生產。
2、開展專項安全檢查。結合“安全生產百日督察活動”、“打擊安全生產非法違法行為專項行動”、“�；飞a企業(yè)專項檢查行動”，“預防百日行動”等四個專項活動。這四項安全檢查活動的針對性強，時間跨度大，基本貫穿于全年之中，這種力度是從來沒有過的。通過開展專項安全活動，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中，有效預防安全事故的發(fā)生。
3、組織每季度安全常規(guī)檢查。每季度由公司分管安全領導、所屬企業(yè)分管安全領導、安全員組成的檢查小組進行季度安全專項檢查，并注重將季度檢查與專項檢查有機的結合起來，提高安全檢查效果。
三、積極組織安全專項活動
1、開展“安全生產月”系列活動。“治理隱患、防范事故”是今年“安全生產月”的主題。公司及時成立“安全生產月”活動領導小組，指導下屬企業(yè)開展系列活動，因地制宜，充分利用各企業(yè)的條幅、簡報、黑板報、墻報、宣傳欄等形式開展《安全生產法》、安全知識、安全技能的宣傳、學習、培訓，提高全員安全意識和處理事故能力。在全公司范圍內掀起查隱患、抓整改的熱潮，從崗位到班組，從車間到企業(yè)層層自查自糾。公司安委會組織各企業(yè)分管安全的領導進行互查互糾工作，把“安全生產月”活動推向高潮。
2、開展“11·9”消防宣傳、演練活動。在全公司范圍內開展消防知識的宣傳教育活動，提高員工消防意識，組織有條件的單位開展消防演練活動。在11月20日舉行的.全公司消防演練中，所屬4家企業(yè)共派20人參加，近百人參與,所屬企業(yè)領導親臨指導、加油，演練活動取得了不錯的效果。同時所屬企業(yè)紛紛開展各種形式的消防活動。熱電公司領導帶頭組織參與，共組織了20多人參加“油盤滅火”、“油桶滅火”兩個項目的比賽；公司組織前場、xx職工進行“油盤滅火”、“油桶滅火”、“連接消防水帶”的比賽；其它企業(yè)也根據實際情況開展形式多樣的宣傳活動。。
3、開展道路運輸安全生產專項整治活動。根據《廈門市道路運輸安全生產專項整治工作的通知》的精神，組織人員對運輸車輛進行安全檢查、整改，規(guī)范危險化學品運輸管理工作，健全危化品運輸車輛的“日趟檢”、運輸記錄和駕駛員的安全學習記錄。
4、重視基層的安全管理工作。企業(yè)每月組織一次安全生產檢查，并把日常的安全檢查作為每周企業(yè)生產調度的重要內容，通過對勞動紀律、工藝紀律、安全紀律的檢查，完善企業(yè)基礎管理工作。
四、加強安全生產、環(huán)保管理工作
1、重視安全生產許可證取證、換證工作。今年公司在取證換證方面取得一定的進展，主要有：
xx電化公司在取得鍋爐、壓力容器等特種設備使用生產許可證，永久氣體、液化氣體充裝站生產許可證，通過消防、環(huán)保項目驗收，通過企業(yè)安全生產許可證年審。
xx工貿通過液化氣體和永久氣體充裝站的年審，危險品運輸經營資質的年審工作。危險化學品經營許可證年審工作在市國資委和機電集團關心下也取得突破，預計09年初可取得危化品經營臨時許可證。
xx廠通過了企業(yè)安全生產許可證，醫(yī)用氧生產許可證，充裝站、檢驗站的年審換證工作。
熱電企業(yè)加強現場環(huán)境監(jiān)測，堅持每天跟蹤監(jiān)控生產運行狀況的調整及水、聲、氣污染排放的波動。
xx熱電取得煤場行車特種設備使用生產許可證，11月二期技改取得項目竣工環(huán)保驗收、準予正式投入生產運行報告書。
2、加強安全培訓工作。加強安全生產管理人員和特種作業(yè)人員的培訓工作，公()司本部組織了5人參加市“安全生產管理人員”培訓，取證3人、復審2人；參加市國資委組織的培訓3人。全年全公司安全生產培訓312人次，參加知識競賽活動594人次。
3、建立防洪防臺風、應急行動預案。健全公司防洪防臺風預案、應急行動預案，落實公司應急行動領導小組、防洪防臺風領導小組、搶險救災小分隊的建設。在今年強臺風來臨之前
，3次啟動應急預案，組織相關人員值班防守。
4、抓好企業(yè)安全責任書的簽定工作。在公司與xx集團簽定的安全生產責任書基礎上，公司與部門、下屬企業(yè)簽定安全生產責任書，各企業(yè)也逐級層層簽定安全生產責任書，把責任落實到崗位、個人。
五、加強安全生產隱患整改
1、今年來，公司自查安全隱患85項，已整改83項，整改率為97.6%。4至12月，每月按時向集團報送隱患治理情況。
2、電化工貿投入一定資金，在前場灌區(qū)進行雨污分流環(huán)保技改項目改造，9月初完成，消除環(huán)保污染的隱患。
六、存在問題
1、個別企業(yè)部分項目安全生產取證、年審手續(xù)還不完整，需要加大投入，加強管理，爭取上級的更大支持，盡快完善相關手續(xù)。
2、各所屬企業(yè)在安全制度執(zhí)行方面還不均衡，存在時緊時松現象。對上報安全信息不及時，存在拖拉現象。
3、安全生產資金投入不夠，激勵機制不能很好落到實處。
公司管理工作總結8
隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長文秘站版權所有久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關系，是促進公司業(yè)務規(guī)模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。
我公司于20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業(yè)務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業(yè)承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關系和合作基礎�，F將營業(yè)部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業(yè)務情況，聽取營業(yè)部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業(yè)部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。
營業(yè)部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務基礎，通過創(chuàng)新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
二、成立專門機構服務鄭交集團文秘站版權所有
在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業(yè)部抽調8名工作經驗豐富的業(yè)務和客服人員，組成鄭交業(yè)務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團保險業(yè)務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。
營業(yè)部經理室?guī)ьI駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承�；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業(yè)務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業(yè)務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態(tài)度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承�；蚴抢碣r，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協調制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息發(fā)布制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態(tài)，促進了保險工作的全面開展。
（一）營業(yè)部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專>文秘站－您的`專屬秘書，中國最強免費文秘網！<業(yè)公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。>
�。ǘ┟磕暧蔂I業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業(yè)務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統(tǒng)計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務
�。ㄒ唬v鄭交業(yè)務部實行全年無障礙服務，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業(yè)務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務部人員上門送單及收費服務的身
影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務部業(yè)務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶的贊許。
�。ǘ┼嵔患瘓F的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業(yè)的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
�。ㄈ⿲嵭锌蛻羰讍栘撠熤�。首問負責人按照業(yè)務流程引導客戶辦理相關業(yè)務手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務上的伙伴，生活上的朋友。
�。ㄎ澹I業(yè)部一直堅持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業(yè)務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源
�。ㄒ唬┮蜞嵔患瘓F客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計到期續(xù)保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續(xù)保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業(yè)務的統(tǒng)保。
�。ǘ┽槍ΡｋU管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統(tǒng)一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100。
�。ㄈ⿲π萝嚾霊羿嵔患瘓F的保險業(yè)務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業(yè)務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度。
�。ㄋ模榧訌姽芾恚畲笙薅鹊乜刂骑L險，目前鄭交集團配備了先進的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經濟效益，達到了雙方的共贏。
20xx年底，鄭交集團采取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業(yè)務均采取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領導高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，制作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續(xù)成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事后了解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。
兩年多來，我們在激烈的市場競爭中，克服了重重困難，穩(wěn)定了與鄭交集團長期的合作關系，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客戶的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業(yè)務規(guī)模的穩(wěn)固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。
以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客戶提供優(yōu)質服務，為公司做大做強作出我們最大貢獻！
公司管理工作總結9
XX年初以來，xx林業(yè)局按照地委、地紀委關于國企黨風建設工作的安排和部署，高度重視，認真謀劃，把全局黨風廉政建設擺上突出位置，作為一項重點工作來抓，加強領導，強化措施，積極組織，扎實推進，為我局各項工作的順利開展和社會和諧穩(wěn)定提供了有力保障�，F將我局黨風廉政建設工作匯報如下：
一、切實加強組織領導
按照大紀發(fā)[XX]18號文件精神，我局成立了以局黨委書記和林業(yè)局局長為組長的全局黨風建設和反腐倡廉工作領導小組，制定下發(fā)了《xx林業(yè)局XX年黨風建設工作實施意見》。對黨風建設工作進行逐項分解，明確了責任主體、責任內容，確定了牽頭部門、責任領導，做到責任到人，落實到位，使黨風建設工作的每項內容有人負責、有人管、有人抓。局黨委、林業(yè)局分別與基層單位黨政一把手和機關部門負責人簽訂了《黨風廉政建設責任狀》，明確了各單位黨組織書記、行政主要領導是黨風廉政建設第一責任人，對單位黨風廉政建設工作負總責，在我局上下形成了黨政同責、齊抓共管、同獎同罰的工作機制，增強了全局各級領導干部抓好黨風廉政建設工作的緊迫感和責任感。
二、深入開展黨性黨風黨紀教育
一是在春節(jié)期間開展了十個一活動。(召開一次黨風廉政建設會議，觀看一部警示教育電教片，召開一次警示教育動員會，進行一次廉政承諾，寫出一份廉潔自律保證書。召開一次黨風廉政建設責任制座談會。黨政一把手講一次黨課。開展一次廉潔自律自查自糾活動。一篇調研文章，簽訂一份黨風廉政建設責任狀)�；顒又腥贮h政領導干部共撰寫心得體會260余篇，講黨課30余節(jié)，調研文章65篇，簽訂黨風廉政建設責任狀55份。二是開展作風年活動。以兩轉變、一完善(促進機關由審批型向服務型轉變，促進一些干部的思想由官本位向民本位轉變;完善干部作風建設的各項制度，靠制度管權、管人、管事)為目標，在全局領導干部中開展了干部作風建設年活動，著力解決了群眾反映強烈、影響工作效能、破壞發(fā)展環(huán)境方面的問題，在進一步改進作風、提高能力、健全機制、形成氛圍上取得了實效。
三、認真抓好《廉政準則》的貫徹落實
一是重點開展了四個一學習活動，即：召開一次黨委、黨總支(支部)中心組學習會，舉辦一次專題學習報告會，開辦一期專題培訓班，主要領導講一次廉政黨課�；顒又�，全局各單位和部門共召開中心組學習會、專題學習報告會30余次，舉辦專題培訓班2期，50余名單位主要領導參加了講黨課活動。二是積極開展了《廉政準則》知識測試活動。購買學習資料85本，在全局黨員領導干部中開展了學《廉政準則》倡廉潔從政百題知識競賽活動，共有500余人參加了答題。33名新提職領導干部參加了廉政知識測試，300余名副科級以上干部參加了《廉政準則》知識網上答題活動，黨政一把手撰寫《廉政準則》情景短劇心得體會文章70余篇。通過開展這些活動，引導廣大黨員干部系統(tǒng)學、逐條學，全面、透徹、深入地領會精神實質，筑牢拒腐防變的思想防線，在工作、生活和社會交往中自覺踐行，做到知行統(tǒng)一。
四、進一步加強黨風廉政制度建設
一是加強教育制度建設。堅持和完善中心組學習制度，結合實際確定主題、確保學習效果。進一步完善和實施《xx林業(yè)局黨風廉政建設和反腐敗責任分工具體實施意見》、《中共xx林業(yè)局委員會議事規(guī)則》、《行政領導定期向黨組織匯報工作制度》、《xx林業(yè)局分層分崗反腐倡廉教育制度》、《機關工作人員行為十不準》等示范教育、警示教育、崗位廉政教育制度，形成了科學有效的反腐倡廉教育培訓機制。二是加強監(jiān)督制度建設。繼續(xù)嚴格執(zhí)行《xx林業(yè)局黨風廉政建設四項制度實施辦法(試行)》、三重一大等有關制度，嚴格執(zhí)行和不斷完善領導干部述職述廉、誡勉談話、領導干部個人事項報告制度。以黨務、政務、企務三公開為重點，全面推行公開化辦事制度，通過完善信訪等制度發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，注重輿論監(jiān)督，形成監(jiān)督合力。三是加強預防制度建設。從重點領域、重點環(huán)節(jié)入手，排查廉政風險，建立內控機制。建立實施了重要崗位輪換制、收支兩條線制度、《xx林業(yè)局大額資金使用管理暫行辦法》、《xx林業(yè)局大宗物資采購辦法》、工程建設領域突出問題專項治理等相關制度，形成了以積極防范為核心，強化管理為手段的科學防控機制。
五、切實加大對重大決策執(zhí)行的監(jiān)督檢查
一是嚴格規(guī)范運作，保證重大決策科學執(zhí)行。我們通過學習貫徹三重一大制度，不斷加強民主規(guī)范決策意識，提高科學決策水平，嚴格追尋議事規(guī)則，在實際工作中切實做到凡屬三重一大事項，堅持集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決策的原則，切實做到重大事項決策前做到充分醞釀，重大事項決策時堅持民主集中，重大事項決策后采取集體復議。二是嚴格規(guī)范執(zhí)行，保證重大項目合理安排。一年來，我們嚴格規(guī)范企業(yè)重大項目的執(zhí)行，始終做到：建立投標企業(yè)準入制度。在工程項目招投標工作中，嚴格企業(yè)準入制度，投標企業(yè)經林業(yè)局等有關單位查詢沒有不良記錄的，才能進入我局的項目建設中，從源頭上有效遏制有不良記錄企業(yè)從事我局項目建設施工;建立企業(yè)招投標制度。按照工作建設要求，建立了企業(yè)招投標制度，細化了工作程序，做到標前有防范、標中有監(jiān)督、標后有查處，從體制機制上有效預防了腐敗的發(fā)生。兩年來，我局棚戶區(qū)建設、城鎮(zhèn)道路改造、城鎮(zhèn)綠化、木材銷售等，均采取了招投標制度，既維護了企業(yè)利益最大化，又從根本上杜絕了腐敗現象的發(fā)生;建立企業(yè)投標監(jiān)管制度。我們嚴格遵守上級有關過規(guī)定，對企業(yè)決策的重大項目一經出臺，就及時要求有關部門全程參與，聘請有資質的單位全過程監(jiān)督工程項目招投標事項，客觀、公平、公正地推薦出中標單位或候選中標單位。對于中標單位及候選中標單位，只有零投訴才簽發(fā)中標通知書，從而強有力地保證了項目的順利實施。三是嚴格規(guī)范使用，保證大額資金合理支出。為保證大額資金的使用，我們主要采取了事前預算、事中控制、事后監(jiān)督的辦法，對于不同用途的資金采取了有差別的管理措施，并相應出臺了管理辦法。在社會事業(yè)發(fā)展、服務保障民生、城市基礎設施等方面單項支出數額較大的公共性資金安排上，根據資金來源渠道進行分類，對招投標、預算、開竣工報告等進行嚴格審核，符合要求的經有關部門認證后按進度付款，款項支付情況定期向主管領導匯報。為加強企業(yè)資金管理，我們還出臺了《大宗物資采購管理辦法》，對超過一萬元的物資及構成固定資產要素的采購行為，都要根據《大宗物資采購管理辦法》，采取事前申請、事后驗收、款項匯付購貨單位的辦法，防止舞弊行為的發(fā)生。
六、嚴肅查處違紀案件
一是開展專項舉報。針對黨員領導干部違反《廉潔從政若干準則》;破壞經濟發(fā)展環(huán)境;教育醫(yī)療、環(huán)境保護、食品安全、社會保障等方面嚴重損害群眾利益的違法違紀問題，在全局開展了為期半個月的專項舉報。充分發(fā)揮局域網站、電視臺等媒體作用，設立并公布專項舉報電話和電子信箱，認真受理群眾舉報投訴。二是加大信訪舉報進社區(qū)工作力度。有效利用信訪舉報接待場所、專線舉報電話、公示板、便民服務卡、信訪舉報檔案等基礎設施，認真開展領導信訪接待日工作，接待群眾來訪，解決群眾矛盾，暢通和拓寬案源渠道。三是加大對重點工作監(jiān)督力度。重點對工程建設領域，防火工作，資源林政的`管理等情況進行檢查，加大對領導機關和領導干部濫用職權、工作不作為、少作為等失職瀆職案件的檢查。截至目前，共立案12起，結案12起，6名科級干部受到政紀處分，責任追究案件 1起，有4人受到責任追究。
七、努力提高紀檢監(jiān)察干部的履職能力
一是以加強思想政治建設為立足點，抓學習培訓。堅持每周五下午學習日制度，不斷創(chuàng)新教育內容和手段，通過領導輔導、集中學習、分散學習、專題調研等形式，進一步提高了紀檢監(jiān)察干部的政治理論水平和業(yè)務素質。同時注重加強實踐鍛煉，提高紀檢監(jiān)察干部工作能力。二是以抓制度建設為切入點，進一步規(guī)范紀檢監(jiān)察干部的施政行為。先后制定和完善《機關工作人員日常行為規(guī)范》、《查辦案件工作紀律》、《紀檢監(jiān)察干部八不準》、《關于進一步規(guī)范辦案工作程序的暫行規(guī)定》、《機關信訪舉報件閱辦程序及處理權限的暫行規(guī)定》等一系列制度，涉及日常規(guī)范、工作紀律、履行職責、考核評比等方面，逐步形成了按制度辦事、靠制度管人，操作順暢的機關運行機制。三是以抓作風建設為著力點，樹立良好形象。結合做黨的忠誠衛(wèi)士、當群眾的貼心人主題實踐活動，把學習王瑛和姜瑞峰同志先進事跡活動作為加強紀檢監(jiān)察機關自身建設的重要載體，根據工作實際，把解決問題作為作風建設的出發(fā)點和立足點，注重深入一線調查研究，出臺了領導包案，重點問題下訪，限時辦結等規(guī)定，求真務實，銳意進取，有力促進了一些問題的盡快解決。四是以組織建設為支撐點，提升紀檢機關內生動力。進一步加大紀檢監(jiān)察干部培養(yǎng)、輪崗、交流和提拔力度，提了升紀委內部凝聚力、戰(zhàn)斗力，今年4月份有一名紀檢干部由于工作突出得到提拔重用，《突出四個環(huán)節(jié)，增強黨風廉政建設責任制實效》被評為全區(qū)十大亮點工作。
公司管理工作總結10
在緊張、有序、忙碌中，我們財務管理部同公司各部門相互協作相互支持，順利度過了20xx年。在本年度的財務管理工作中，我們部門在不斷地挑戰(zhàn)中，有了長足的進步，不斷的自我激勵中，增強了自我認同感。現對財務管理部20xx年工作總結如下：
一、財務管理工作亮點
（一）、財務業(yè)務方面
1、根據國家法律和公司的相關規(guī)定，及時準確的進行日常業(yè)務的賬務處理，確保會計信息的完整準確。
2、根據公司要求，及時準確的進行高新技術調賬、混改項目的調整。
3、及時裝訂本年度的會計檔案，確保原始憑證完整。
4、開展清理老項目專項工作，對于公司存在的老舊項目，進行逐一檢查，同聯營合作者溝通了解項目情況，清理結算項目近30個項目。梳理公司的賬務情況，為下一步更新系統(tǒng)減輕了負擔。
�。ǘ①Y金管理方面
1、開展資金管理辦法培訓、久其系統(tǒng)工程項目及其他業(yè)務培訓交流會，對各項目人員及公司各部門，梳理請款流程及附件的要求，并為其解決請款過程中存在的問題。
2、嚴格按照公司要求，實行項目資金分賬制核算，不允許存在項目私自占用其他項目資金的情況。
3、對工程款支付審核，完全符合公司支付的流程，不存在未經審批私自支付的情況。
4、清收回款管理方面：分公司成立了清收專班，針對桂金分公司清收回款專項工作執(zhí)行方案，財務管理部負責各重點項目的摸底、規(guī)劃、總結、匯總、統(tǒng)籌等工作，及時準確的完成清收數據及項目進展等相關情況的上報。
5、保函辦理：本年度共開具工程保函3份，涉及保函金額4,969.71萬元，收取保函手續(xù)費149.08萬元。
6、PM系統(tǒng)的構建，目前符合公司要求需要上線PM系統(tǒng)的項目為2個，財務管理部及時準確的完善PM中的項目，嚴格審核項目的支付等流程。
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1、發(fā)票協查：積極配合公司下發(fā)的發(fā)票協查通知，共計查找發(fā)票388.97萬元，已經及時將查找到的發(fā)票信息及項目情況上報公司并按要求做相關處理。
2、外管證：財務管理部現在辦理保存共有66份，其中，總包外管證有37份，勞務分包發(fā)票有29份。不存在過期、丟失等情況，符合公司的管理要求。
3、項目總包發(fā)票及成本發(fā)票的開具及審核：本年度截至日前，項目開具總包發(fā)票共計108張，總計金額為34,609.08萬元，審核收到項目成本發(fā)票共計2882張，總計金額19,727.86萬元。工程發(fā)票的開具及成本發(fā)票的`審核全部按公司要求，嚴格執(zhí)行審核流程。
4、申報稅金方面：我部門及時足額的申報企業(yè)所得稅、分公司增值稅及附加等相關稅金，同時能夠及時出具項目稅務臺賬，全力配合好公司的相關事宜。
5、開展20xx年財稅業(yè)務知識專場培訓，為各部門負責人及項目負責人梳理深化項目稅金成本等相關知識。
二、工作中存在的不足及改進方法
1、提高工作效率。做出工作計劃，嚴格按照工作計劃來執(zhí)行，提高工作效率。
2、提高工作回饋自覺。在工作中，回饋不足，在以后的工作中需要對重點工作及時回饋，讓領導及時了解工作動態(tài)。
3、提高專業(yè)能力。要不斷提高自我學習能力，擴展專業(yè)知識。
三、下年度工作計劃
1、嚴格執(zhí)行公司下達的任務目標，及時完成公司布置的工作。
2、轉換部門人員思想，提升大家的學習能力，和主動解決問題的思維。
3、配合好分公司各部門的工作，及時準確的提供所需的信息。
4、積極參與項目成本的及稅務的籌劃，為項目及公司的稅負、成本提供決策支持。
公司管理工作總結11
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自我的知識結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自我的實際工作，盡最大潛力處理好，協調好企業(yè)與業(yè)主之間的.關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終持續(xù)昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務必做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在xx上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的人情味，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當當。未加入公司之前，只明白xx公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有必須知名度的民營企業(yè)，但不明白還是一個充滿愛心的群眾，此刻親眼看到xx的許多員工，因充分施展自我的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為有房有車一簇，人生價值得到了充分體現;家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。
因此我感到xx公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個關愛的大家庭，沒想到我來xx才一年多時光，就親身感受到了xx的'這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要xx不炒他，他愿意在那里奮斗終身。
記得今年年終總結會上，公司董事長陳先生說過人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個重人才、有關愛的大家庭。
公司管理工作總結12
20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準
備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的`配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：
投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%
公司管理工作總結13
一、思想上
首先，從思想上要端正工作態(tài)度，積極進取，對于自己分內的工作以及領導安排的各項工作，都要積極認真的去完成，絕不能因為自身的原因影響工作的順利進行。其次，要有較強的責任心。俗話說得好：世事無難事，只怕有心人。只有深刻的領會了這句話的精神，就沒有做不好的事情。要在實際的工作中，不斷完善自己的知識，充分利用現代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。
二、學習上
充分利用工作的閑暇時間，認真學習《物資管理》，對于工作中遇到不會不懂問題，虛心向同事領導學習請教，有時也會從網上查詢相關資料，在實際工作中不斷提高自己的業(yè)務水平，運用物資管理考核辦法，嚴格規(guī)范操作自己的業(yè)務水平。
三、工作上
嚴格執(zhí)行材料進場驗收制度。材料到場后，要按照審批的材料計劃，就其質量和數量進行檢查、驗收并辦理進場手續(xù)。對于進場入庫的材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質量、驗數量的制度，質量低劣的材料一律不予驗收，直接退貨處理，必須保證進場的材料都合格產品。做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全的保管制度。鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，采取不積壓，控制好成本管理辦法�，F場嚴格限額領料，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好收發(fā)料臺賬，促進材料的節(jié)約和合理使用。做好現場周轉材料的使用，做到不積壓，減少占用，定期盤點，加速周轉，延長壽命，防止損壞。
四、工作中的不足
通過近一段時間的工作，反省自身，還存在許多不足和缺點。首先自身的相關專業(yè)水平不高，遇事應急處理能力不強。雖然通過學習和工作經驗的'積累，在相關水平上有一定的提高，但業(yè)務水平和工作經驗與其他同事還存在一定的差別，在日常工作中偏重于日�；墓ぷ�，工作中爭強當先的意識不強。其次，在工作上滿足于正�；狈﹂_拓和主動精神，有時心氣浮躁，創(chuàng)新不足，處理問題有時還考慮不夠周到，想的多，行動中實踐的少。
五、工作計劃
1、工作和學習目標
有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力，要每個月月初制定工作目標和相關業(yè)務知識學習目標，不注重學習新知識，就會導致面對相關的新問題、新要求時，一籌莫展，束手無策。所以，學習對于人來說是至關重要的，因為直接關系到你與時俱進的步伐。要確定好牢固的學習理念，做到活到老學到老。同時要記錄下目標完成的情況及遇到的問題，做到溫故而知新。
2、工作效率
新的一年我將繼續(xù)以嚴格的標準要求自己，認真對待各項日常工作，服從領導安排，堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。必須努力學習工作崗位相關知識、經驗，熟練掌握工作崗位的技能、技巧。積極參加公司組織的各種活動。
3、明確發(fā)展方向
明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己在工作崗位的缺點。認真聽取他人忠肯意見，更加勤奮的努力工作，努力提高相關文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，成為工作崗位的好幫手。虛心向同事領導學習，取長補短，多交流經驗共同進步。
在接下來的一年中，我會繼續(xù)努力前行，把自己的工作能力提高到新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，為公司發(fā)展獻出綿薄之力，相信我們公司會更好。
公司管理工作總結14
本人自從1997年調入北京市第三建筑工程有限公司后，一直從事現場電氣施工及設備租賃管理工作。在近15年的工作中，一直堅持理論與實踐相結合，積極、主動地深入工程施工第一線，堅持謙虛、踏實、勤奮的工作準則，積累了較豐富的實踐經驗，取得了一定的工作成績，得到了廣大職工、單位領導以及建設單位、監(jiān)理公司的認可。
在此期間，我多次參加了獲得國家建筑大獎的大型建設工程。如東陶北京有限公司的建廠工程、寧夏圖書館建設工程、國家會議中心建設工程、天津西站建設工程、中國傳媒大學圖書館建設工程等等。在這些建設工程中編寫了大量的施工臨電方案，對施工用電、配電箱制作以及布點等工作進行了研究改善，選擇適當規(guī)格的線纜、合理分布配電箱即降低了成本，又方便了施工。同時，對安全生產也有了比較全面、系統(tǒng)的了解。通過多年在施工一線的辛勤工作，從廣度和深度上很大程度上拓展了自己的專業(yè)技術知識，提高了實踐能力。我從以下幾個方面進行了總結：
一、現場臨電方案的制定及組織施工
在每個建設項目的進場初期，根據現場平面圖及施工組織設計等按國標或地標及規(guī)范要求積極制定施工現場臨電施工方案。在制動臨電施工方案時并不是簡單機械地照搬《施工組織設計》，而是在滿足施工工藝要求的基礎上，本著經濟、安全、高效的原則，選擇恰當的電纜，達到節(jié)約成本的目的�，F場配電箱、分線箱等的分布設計也是本著便捷施工的原則進行合理布點。臨電施工時做到在確保安全的情況下，按期保質地完成。
在施工過程中認真思考，不斷進行改善。如在中國中國傳媒大學圖書館建設工程中，根據現場實際情況在鋪設塔機電纜時，同時鋪設了施工用升降機電纜線，即保證了在結構施工時裝修用電又節(jié)省了人工得到了項目領導的認可和好評。
二、現場施工管理與質量的嚴格控制
為了確保施工質量和安全，日常定期地進行電器維護及安全用電檢查，對查出的問題，及時解決、及時匯報，將隱患扼殺在萌芽之中。對施工中常出現的'質量、預留、切槽、配電箱安裝和防雷焊接等缺陷，在施工現場及時為施工人員指出，協助他們進行原因分析提出相應的預防方案，并及時與土建施工隊進行協商，以免影響到主體工程進度。對自己所負責的電氣部分，不僅要保證質量要還追求外觀的美觀整潔，施工時養(yǎng)成了良好的工作習慣，做到人走現場清，杜絕給其他施工隊帶來不便。
在施工過程中經常發(fā)生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進行簽證。
三、原材料控制與資料歸檔
隨著市場競爭的加劇，各種不合格的產品隨時都能進入現場，為了保證工程質量對進入現場的所有電氣材料進行嚴格檢查，杜絕不合格材料進入施工現場。為了避免工程材料的浪費或流失，嚴格進行出入庫管理。
材料做到及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、檢驗批質量驗收等，并且及時找到甲方駐地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足施工資料的編制要求。
此外對自己負責的電氣臨電施工、日常檢查、季節(jié)性電器檢查等工作，根據集團標準認證填寫臨電施工內頁，如實填寫上報監(jiān)理的各種表格。并對工程資料及時整理和歸檔，保證了施工資料的真實性、完整性和有效性。
四、安全文明施工
根據項目部安全指示精神，每周對施工現場臨時水電、文明施工進行檢查，發(fā)現安全隱患及時處理，減少了施工過程中的用電安全事故的發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件。
多年的工作實踐使我學會了很多東西，尤其在施工現場實際問題處理的應變能力上也得到了加強，也在施工的過程中認識到了自己的不足，沒能嚴格的要求進行安全文明施工，在施工的管理方面也缺少力度，我相信通過今后的努力學習后，我會更完善自己，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
公司管理工作總結15
白駒過隙彈指瞬間，半年時光便悄然滑過。在進入魅力的這半年里，我從一個不諳世事的小姑娘成長為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領導的諄諄指教，又有同事的精誠協作，使我不斷在學習中提高，對此，向各位領導和同事，表示衷心的感謝。
剛剛加入魅力這個大家庭，我有幸被委以重任，負責10、11區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動保養(yǎng)，到現今的日常報修，事無巨細，認真對待。
之前我并不是很了解房屋維修的一些常識，但我相信路在腳下，不懂就問，不會就學。在領導和同事的幫助下，我對維修工作有了更深刻的認識：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關懷，從每一個員工的熱忱態(tài)度，每一件事項的妥善解決，無處不彰顯著萬科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號，而是闡揚在每個細節(jié)中的.精神。
回顧XX年，有太多的感慨，現就本年度重要工作情況總結如下：
一、工作成績和亮點：
1、5月份初進魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評。
2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負責日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠摯服務”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網上、書面表揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達98%以上。
3、宣傳房屋主動保養(yǎng)活動，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動保養(yǎng)順利開展，做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。
4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評比中獲得前三名。
5、10、11區(qū)在交付后半年時間里，主動保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無重大客戶投訴。
6、認真對待客戶報修的問題，總結維修過程經驗及時完成并編寫案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不斷的提高自我的綜合能力。
7、服從組織安排，高效率完成領導指派的任務，積極參加公司組織的各項活動，并參加了部門負責人競聘。
8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿意
二、工作經驗和心得體會
在魅力保修中心這半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，一點小小心得，與各位同事共勉：
�。�1）擺正個人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學肯鉆，才能更好適應工作崗位。
�。�2）主動融入集體，處理好各方面的關系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。
�。�3）在維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！
�。�4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題，而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作，同時也要找出平衡點，協調公司與業(yè)主的關系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。
三、工作中不足之處
1、XX年初來維修組，維修工作及管理經驗不夠豐富，學無止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務水平。
2、對施工單位的扣款、付款、工程量結算等程序的辦理不是熟悉，希望得到領導和同事們的幫助；
3、對施工單位管理還不夠嚴格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。
4、應充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風險。
四、XX年個人能力提高的方向計劃：
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實，應認真學習相關知識，為后期面對業(yè)主的工
作開展打下堅實基礎。
2、在維修工作開展中，往往會發(fā)現許多問題點，包括工程質量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。
3、有時難免會遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應站在合適的立場來處理協調，合情合理，以誠待人，真正實現“讓建筑贊美生命”的含義 。
4、加強學習公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現場維修協調和管理，提前做好風險控制并保存相關證據，避免數據、證據丟失。
5、管理的本質不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時，必須做到不折不扣。及時、認真的完成領導安排的工作，并對工作的完成情況及時向領導反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結。
我雖然年紀較輕，但保魅力保修中心李經理給了我鍛煉的平臺，目前離領導的要求還較遠，但是我會發(fā)揮年輕人的勤快好學、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力做好每一個環(huán)節(jié)，成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
同時也相信魅力維修組在負責人曹磊的領導下，在每一名員工的努力下，新的一年中必將會以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。