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醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 1
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下穩(wěn)步完成日常工作，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年護(hù)理工作做如下總結(jié)：
一、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全
1、結(jié)合醫(yī)院工作要求及臨床護(hù)理工作需要，制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃，修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)施方案，調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理小組成員，明確工作職責(zé)。護(hù)理部每月制定工作計(jì)劃及時(shí)下發(fā)到科室，使各科室護(hù)士長(zhǎng)工作思路清晰，目標(biāo)明確，及時(shí)安排部署各項(xiàng)護(hù)理工作，有效組織管理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度。每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，安排工作重點(diǎn)，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)每月督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向各科護(hù)士長(zhǎng)反饋；對(duì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件進(jìn)行分析、論證，及時(shí)制定整改措施，反饋給臨床一線護(hù)理人員。全年病區(qū)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件4件。
3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書。經(jīng)過一年的狠抓落實(shí)取得了很大效果，護(hù)理病歷合格率由97%上升至100%。
4、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，全年各病區(qū)組織應(yīng)急演練48項(xiàng)，使護(hù)理人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案流程，增強(qiáng)意外發(fā)生時(shí)急救意識(shí)，提高護(hù)理人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障患者安全。
5、加強(qiáng)新入職護(hù)士及實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作。全年新入職護(hù)士4人，接收實(shí)習(xí)生11人，對(duì)新入職、實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)15次，示教護(hù)理操作11項(xiàng)，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督、切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作。
二、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)個(gè)性化責(zé)任制護(hù)理
1、落實(shí)“以病人為中心”的.服務(wù)理念，責(zé)任制整體護(hù)理�？剖腋鶕�(jù)工作實(shí)際合理排班，減少交接班次數(shù)，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，降低安全隱患；責(zé)任護(hù)士按照患者入院護(hù)理流程、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位新入院患者進(jìn)行入院評(píng)估、住院患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存或潛在問題，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，采取有效措施，防范安全意外事件發(fā)生。
2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員把掌握的專業(yè)知識(shí)充分與臨床結(jié)合，使臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專科特點(diǎn)，將心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在各項(xiàng)護(hù)理工作中，讓患者得到全程連續(xù)的護(hù)理服務(wù)�？剖易o(hù)士長(zhǎng)每天督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏，使基礎(chǔ)護(hù)理工作得到有效落實(shí)。
3、不斷構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，努力提高患者就醫(yī)感受。護(hù)理人員不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在操作中護(hù)士與患者主動(dòng)溝通，給患者親切感，消除其緊張情緒，取得信任；科室每月、護(hù)理部每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反應(yīng)，聽取患者意見及建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高患者滿意度。全年發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表633份，滿意度98.6%。兒科護(hù)士拒收紅包2次，患者專門為護(hù)士贈(zèng)送錦旗1面。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)及考核，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、選派護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會(huì)組織的繼續(xù)教育項(xiàng)目培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)44人次；組織院內(nèi)在職培訓(xùn)14次，683人次，培訓(xùn)率99.7%，內(nèi)容包括護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)處理工具、傷口造口護(hù)理知識(shí)、成人重癥患者營(yíng)養(yǎng)支持、心肺復(fù)蘇術(shù)及海姆立克手法急救方法等，不斷增進(jìn)新知識(shí)，提高護(hù)士的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)及護(hù)士長(zhǎng)管理能力。
2、參與科室護(hù)理查房9次，內(nèi)容包括慢性膿胸合并類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、股骨頭壞死、高血壓、腦血管后遺癥的護(hù)理；腦梗死合并肺部感染、上消化道出血、右側(cè)股骨頸骨折、慢性阻塞性肺疾病的護(hù)理；脛腓骨骨折合并慢性阻塞性肺氣腫，心房纖顫的護(hù)理等，了解、改進(jìn)臨床護(hù)理工作質(zhì)量，協(xié)助解決患者實(shí)際問題。
3、理論考核169人次，操作考核13項(xiàng)，對(duì)考核不合格人員及時(shí)完成補(bǔ)考，使考核合格率達(dá)到100%。
四、開展、鞏固新技術(shù)
20xx年xx月開展了輸液港使用、維護(hù)技術(shù)；全年完成PICC穿刺5例，其中腫瘤化學(xué)治療2例、靜脈營(yíng)養(yǎng)治療1例、腦血管病患者2例。指導(dǎo)臨床處理PICC導(dǎo)管堵塞6例（其中輸液港堵管1例），靜脈炎治療2例，成功完成疑難拔管1例。讓患者得到安全可靠的輸液治療，同時(shí)提高患者住院治療的滿意度。
五、其他
1、“512”國(guó)際護(hù)士節(jié)護(hù)理部以市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開展“心肺復(fù)蘇進(jìn)萬家精準(zhǔn)健康工程”》的文件精神為契機(jī)，積極組建、培訓(xùn)護(hù)理志愿者服務(wù)隊(duì)員，于5月10日上午9時(shí)30分，在南華公園進(jìn)行以“心肺復(fù)蘇進(jìn)萬家，健康覆蓋你我他”為主題的宣傳活動(dòng)。展示我院護(hù)士精神風(fēng)貌，提高了人們應(yīng)急救護(hù)和救助他人、奉獻(xiàn)愛心的責(zé)任感，增強(qiáng)了“每個(gè)人是自己健康第一責(zé)任人”的意識(shí)，獲得了廣大市民的一致好評(píng)。
2、為保障臨床護(hù)理工作需要，根據(jù)�？铺攸c(diǎn)、護(hù)理工作量等對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)施宏觀調(diào)控，以充分利用護(hù)理人力資源，發(fā)揮其效能。全年應(yīng)急調(diào)配78人次。
3、在保證臨床護(hù)理工作的情況下，積極配合醫(yī)院完成各項(xiàng)指令性任務(wù)，全年共抽調(diào)護(hù)士80余人次，累計(jì)約55個(gè)工作日。
六、護(hù)理工作中存在的不足
1、低年資護(hù)士所占比例較大，加之護(hù)理臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，對(duì)專科疾病的觀察不到位，存在一定的安全隱患。
2、國(guó)家二胎政策實(shí)施，正值年輕護(hù)士的生育高峰期，導(dǎo)致各科室護(hù)理人力資源緊缺，護(hù)士長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，導(dǎo)致身心嚴(yán)重疲憊，存在護(hù)理安全隱患。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 2
導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對(duì)我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的.任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 3
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)和�？浦R(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。
從20xx年xx月xx日開始我在xxx醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作。在為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的這段時(shí)間里，我對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的'各項(xiàng)工作都有了一個(gè)比較系統(tǒng)的了解。在實(shí)踐導(dǎo)醫(yī)工作期間，我認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)醫(yī)的工作很關(guān)鍵，在與患者交流時(shí)更要做到認(rèn)真、仔細(xì)�；颊邅砭驮\，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作很繁瑣，而且隨時(shí)會(huì)碰到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、院領(lǐng)導(dǎo)、同事。作為醫(yī)生，我們一定要有很好的職業(yè)道德。所以，我在工作中熱情、耐心、仔細(xì)致，時(shí)刻要求自己，不驕傲自滿，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真對(duì)待工作。
為了讓患者滿意，我不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。在工作中，我不遲到不早退，認(rèn)真完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作中能夠認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，能及時(shí)規(guī)范完成各項(xiàng)導(dǎo)診工作，努力提高自己的專業(yè)技能和水平，服務(wù)態(tài)度。
二、專業(yè)素質(zhì)方面
在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，兢兢業(yè)業(yè)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，積極為單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)。在工作中，對(duì)上級(jí)尊重團(tuán)結(jié)，對(duì)下級(jí)嚴(yán)肅認(rèn)真，時(shí)刻以一名合格醫(yī)務(wù)工作者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
三、工作能力方面
在工作中，本人積極協(xié)助科主任，做好科室的各項(xiàng)工作，保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，工作期間，不計(jì)較個(gè)人得失，積極為臨床一線服務(wù)。在今年的工作中，本人努力做好各項(xiàng)工作，保障病人就診的順利進(jìn)行，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力讓患者滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們滿意。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 4
整形醫(yī)院是一家受歡迎的機(jī)構(gòu)，每年都吸引著大量的病人。為了使病人能夠更好地了解我們的整形醫(yī)院，我們的導(dǎo)醫(yī)在過去一年里堅(jiān)持不懈地為我們的病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F(xiàn)在，讓我們來回顧一下這個(gè)年度總結(jié)。
一、導(dǎo)醫(yī)的角色
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中扮演著重要的角色，他們負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)病人，解答病人的問題，并為他們提供最合適的醫(yī)療解決方案。導(dǎo)醫(yī)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和貼心熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容
1.專業(yè)咨詢
導(dǎo)醫(yī)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，讓病人了解整形外科的治療方法、手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)前后注意事項(xiàng)等，讓病人更全面地了解整個(gè)治療過程。
2.實(shí)地引導(dǎo)
導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人參觀醫(yī)院，如手術(shù)室和病房，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，讓病人的焦慮和恐懼得到緩解，同時(shí)加深了病人對(duì)整個(gè)治療過程的了解和掌握。
3.細(xì)致服務(wù)
導(dǎo)醫(yī)在給病人提供服務(wù)過程中，非常細(xì)心，總是耐心地為病人解答問題，了解病人的需求，并以他們的需求為導(dǎo)向來為他們提供幫助和支持。
4.醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)
導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患關(guān)系方面，能夠適時(shí)、適度地協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系，起到了非常積極的作用。
三、導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院發(fā)揮的重要作用
導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著重要作用，他們能夠?yàn)椴∪颂峁⿲I(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，讓病人了解手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和需要注意的問題，在手術(shù)前給予病人安心和信心，在手術(shù)后給予病人的鼓勵(lì)和關(guān)懷。
四、導(dǎo)醫(yī)需要具備的素質(zhì)
1.醫(yī)學(xué)知識(shí)
導(dǎo)醫(yī)需要具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，為病人提供全面的`醫(yī)學(xué)問題解答。
2.溝通技巧
導(dǎo)醫(yī)需要具有良好的溝通技巧，能夠理解病人的需要并以病人需求為導(dǎo)向。
3.服務(wù)意識(shí)
導(dǎo)醫(yī)需要具備一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)，以讓病人獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
4.知識(shí)水平
導(dǎo)醫(yī)需要有個(gè)高水平的知識(shí)水平，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以保證服務(wù)水平的提高。
總之，導(dǎo)醫(yī)在整形醫(yī)院中發(fā)揮著非常重要的角色，他們是病人到醫(yī)院后第一道關(guān)口，他們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造了良好的口碑，同時(shí)為病人提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們相信在未來的日子里，整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)會(huì)更加專業(yè)和優(yōu)秀，為更多的病人提供更好的服務(wù)和更優(yōu)質(zhì)的治療。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 5
在醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)是聯(lián)系患者與醫(yī)院之間的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的聲譽(yù)。作為一名整形醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)，我在過去的一年中努力工作，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和收獲，在此與大家分享一下年度總結(jié)。
一、了解患者需求
每位患者都有自己的病情和需求，作為導(dǎo)醫(yī)，我們需要盡可能地了解每位患者的情況，為他們提供專業(yè)的解答和幫助。在接待患者時(shí)，我們首先要了解患者的主要癥狀和就醫(yī)意愿，然后根據(jù)他們的需求，幫助他們選定適合的醫(yī)生、方案和手術(shù)方式，讓他們對(duì)整個(gè)就醫(yī)過程有更好的預(yù)期和理解。在了解患者需求的過程中，我們需要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，盡可能幫助患者解決問題，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
在整形醫(yī)院中，患者的關(guān)注焦點(diǎn)主要是手術(shù)效果和服務(wù)質(zhì)量，在此我們導(dǎo)醫(yī)要著重加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升。在日常工作中，我們要始終保持專業(yè)、耐心、細(xì)致和負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供貼心的服務(wù)。同時(shí)我們還要根據(jù)患者的反饋與建議，對(duì)自己的服務(wù)不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在此過程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的.專業(yè)水平和服務(wù)技能，為患者提供更好的服務(wù)。
三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通是整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作中非常重要的一部分，導(dǎo)醫(yī)要協(xié)調(diào)醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，為雙方的溝通橋梁，提高患者的治療效果。我們要盡可能提前與醫(yī)生溝通，了解醫(yī)生手術(shù)方案和注意事項(xiàng)，并細(xì)致地告知患者。同時(shí)，我們還要及時(shí)掌握和記錄患者的情況，及時(shí)反饋給醫(yī)生，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任。在醫(yī)患溝通的過程中，我們要遵守醫(yī)德，更好地為患者服務(wù)。
四、維護(hù)醫(yī)院形象
整形醫(yī)院的形象對(duì)患者產(chǎn)生著重要的影響，導(dǎo)醫(yī)要積極維護(hù)醫(yī)院的形象，提升醫(yī)院的信譽(yù)和口碑。我們要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和紀(jì)律，注重細(xì)節(jié)，樹立企業(yè)形象。同時(shí)，我們還要積極參與醫(yī)院的宣傳和推廣，傳遞正面信息，樹立品牌形象，增強(qiáng)患者的信任和選擇醫(yī)院的意愿。
在過去的一年中，我和我的同事們?yōu)榛颊吲c醫(yī)院之間架起了一座橋梁，用我們的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度和耐心，為患者提供了全面貼心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。未來，我們將不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)醫(yī)院形象，為患者造福，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 6
信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
（1）為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。
導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
（2）克服部門一人一崗的困難，部門合作中。
取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
（3）工作重、事情雜、頭緒多。
針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的`第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
（1）制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；
�。�2）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。
�。�3）網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作；
�。�4）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者
3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。
4、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教
5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理
6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)
7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；
1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。
2、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；
3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。
4、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作；
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 7
隨著醫(yī)療服務(wù)日益完善，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用也越來越受到重視。過去的一年里，我作為一名導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員，積極地參與工作、思考工作、總結(jié)工作，取得了一些成大的成績(jī)和收獲，現(xiàn)就我個(gè)人的工作做一年度總結(jié)，分享我的感受和經(jīng)驗(yàn)。
一、工作內(nèi)容
1、協(xié)助醫(yī)院開展宣傳活動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院與病人之間的橋梁，需要為醫(yī)院負(fù)責(zé)任地推廣醫(yī)院、醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療技術(shù)等，提高醫(yī)院的知名度和用戶滿意度。比如，在醫(yī)院主題活動(dòng)中協(xié)助宣傳團(tuán)隊(duì)的組織、策劃、招展、接待、引導(dǎo)、播報(bào)等方面；制作各種導(dǎo)醫(yī)手冊(cè)、病例分析、健康教育視頻等宣傳資料；在微信、微博等新媒體平臺(tái)上發(fā)布與醫(yī)療相關(guān)的文章或新聞。
2、為病患提供情感支持和病情分析。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是病患的重要服務(wù)窗口，要對(duì)病患提供即時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的病情分析，幫助病患建立信任感和歸屬感，緩解他們的恐懼、焦慮和隱私顧慮。比如，為每個(gè)來訪的病患進(jìn)行情況咨詢、分診，并解答病患的各種疑問；對(duì)每個(gè)病患進(jìn)行全面?zhèn)�案分析，提出針對(duì)性的治療方案和建議，以減輕病患的痛苦和風(fēng)險(xiǎn)。
3、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)任務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的關(guān)鍵崗位之一，要在醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)下負(fù)責(zé)輪流值班、查房、做病床清理、接送病患等。此外，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)還可以協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成各種醫(yī)療器械、手術(shù)廢棄物運(yùn)輸、送檢、讀圖、翻譯等工作，使醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、高效化。
二、工作成績(jī)
1、團(tuán)隊(duì)合作力度增強(qiáng)。在過去的一個(gè)年度里，我和同事們共同完成了病患接待、病床清理、轉(zhuǎn)運(yùn)、宣傳等多項(xiàng)工作，完成了各種臨時(shí)性和非正常性的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的合作力度不斷加強(qiáng)，大家緊密團(tuán)結(jié)，相互支持和協(xié)作，最終收獲了相應(yīng)的成績(jī)。
2、病患滿意度連續(xù)上升。在工作過程中，我們有針對(duì)性地加強(qiáng)了與病患溝通、疑問解答、病情分析、康復(fù)建議等工作。這些措施提高了病患對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，增強(qiáng)了病患的安全感和信心，降低了病患的痛苦和急躁感，最終提高了病患對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
3、團(tuán)隊(duì)個(gè)人素質(zhì)全面提升。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的核心是對(duì)病患負(fù)責(zé)任，為病患提供更好的服務(wù)。過去一年，我和同事們相互學(xué)習(xí)、相互交流，不斷努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，錘煉自我情商和服務(wù)技巧。如通過每周例會(huì)、每月總結(jié)等形式，總結(jié)自身服務(wù)能力、改善工作中存在的不足，為每個(gè)病患提供更好的`服務(wù)，也提高了個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)能力。
三、工作心得
1、提升真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)。要把服務(wù)病患的心思放在第一位，尊重病患的感受和需求，用微笑和真誠(chéng)的心態(tài)迎接和回答每一個(gè)病患，讓他們感覺到溫暖和關(guān)愛，建立起共同的信任和認(rèn)同。
2、加強(qiáng)溝通技巧和能力。作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，需要具備良好的溝通能力和技巧，要善于傾聽，關(guān)注每個(gè)病患的表情、語言以及非語言語言溝通信息，準(zhǔn)確把握病情，合理引導(dǎo)病患的行為和想法，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。
3、提高自我學(xué)習(xí)和專業(yè)能力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作需要具備廣博的醫(yī)學(xué)知識(shí)和體系性服務(wù)訓(xùn)練，可以通過寫作、聽課、觀摩、實(shí)踐等多種形式，增強(qiáng)自身的專業(yè)性和綜合素質(zhì)，更好地為病患提供高質(zhì)量的服務(wù)和支持。
總之，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的一年中，我深刻體驗(yàn)到服務(wù)的重要性和價(jià)值。我相信，只有真正把服務(wù)病患作為職業(yè)的核心目標(biāo)，堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)、高效服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、溫情服務(wù)的原則，才能更好地為病患爭(zhēng)取生命的時(shí)間，使他們的痛苦減輕，最終實(shí)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的價(jià)值和意義。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 8
在每一個(gè)醫(yī)院中，導(dǎo)醫(yī)作為一名重要的中間人承擔(dān)著醫(yī)患之間的橋梁職能，為醫(yī)院的服務(wù)提供了必要的渠道和媒介。每年導(dǎo)醫(yī)組織開展的各種服務(wù)工作都是醫(yī)院服務(wù)水平和形象的具體體現(xiàn)。因此醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年度總結(jié)也就成為了醫(yī)院年度總結(jié)的一部分，下面我們就來回顧一下本醫(yī)院今年的導(dǎo)醫(yī)工作情況。
一、服務(wù)內(nèi)容
本年度，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)主要開展了以下幾項(xiàng)服務(wù)工作：
1.引導(dǎo)患者就診：導(dǎo)醫(yī)人員通過宣傳展板、咨詢臺(tái)、講解視頻等多種方式為患者提供就醫(yī)路線和詳細(xì)信息，幫助患者快速準(zhǔn)確地找到就診的科室和醫(yī)生，減少等待時(shí)間，提高就診效率。
2.醫(yī)院環(huán)境導(dǎo)覽：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院各個(gè)重要區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)覽牌，提供了方便快捷的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使患者和家屬輕松找到自己需要的相關(guān)部門及服務(wù)。
3.醫(yī)患情感關(guān)懷：導(dǎo)醫(yī)人員在醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視，關(guān)注患者的情感需求，積極提供照顧和關(guān)懷，提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)水平。
4.專業(yè)健康科普：導(dǎo)醫(yī)人員面向社區(qū)和院內(nèi)工作人員等各種人群，通過宣傳海報(bào)、微信公眾號(hào)等形式重點(diǎn)宣傳常見疾病的預(yù)防和治療方法，提高了居民們的健康意識(shí)和健康素養(yǎng)。
二、服務(wù)亮點(diǎn)
本醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)在本年度呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升：通過不斷的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，導(dǎo)醫(yī)人員能夠站在患者和醫(yī)生之間，提供全方位的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。在服務(wù)中更注重細(xì)節(jié)，幫助患者解決難題，提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的質(zhì)量。
2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)宣傳提升：導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)與醫(yī)院媒體部門聯(lián)系，加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作宣傳，讓更多的人知道導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的存在和重要性。
3.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新提升：導(dǎo)醫(yī)人員注重服務(wù)創(chuàng)新，推行新型的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方式，例如通過微信等新媒體與患者建立聯(lián)系，更好地解決患者的需求和問題。
4.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌提升：導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和比賽，加強(qiáng)自身導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的素質(zhì)和氣質(zhì)，樹立了良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌形象。
三、服務(wù)反思
在本年度的導(dǎo)醫(yī)工作中，雖然服務(wù)水平和質(zhì)量有所提升，但仍存在以下問題：
1.在醫(yī)院的夜間服務(wù)中，導(dǎo)醫(yī)和患者溝通的時(shí)長(zhǎng)比較短，有時(shí)候無法及時(shí)解決患者的問題和需求。
2.單純的壓縮時(shí)間，不能確保導(dǎo)醫(yī)人員的'專業(yè)素質(zhì)得到完全提升，希望醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)時(shí)給予導(dǎo)醫(yī)人員足夠的時(shí)間和空間，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中，有時(shí)忽視患者的不同需求和不同情境，服務(wù)固化，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳。
總之，本年度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)總體呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢(shì)，但仍需針對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)的糾正和改進(jìn)。希望在未來新的一年，導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)能夠更好的服務(wù)于醫(yī)院患者，讓更多的人了解導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)品牌得到更大的提升和發(fā)展。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 9
在過去的一年里，我作為一名醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，承擔(dān)了為患者提供導(dǎo)診服務(wù)的重要職責(zé)。在這個(gè)崗位上，我不僅需要熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)工作流程和科室布局，還需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以便能夠更好地為患者提供幫助和指導(dǎo)。
首先，我在過去一年中努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我通過參加培訓(xùn)課程和與同事的交流學(xué)習(xí)，不斷加深對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的了解，掌握了更多的醫(yī)療知識(shí)和術(shù)語。這樣，當(dāng)患者向我咨詢時(shí)，我能夠更準(zhǔn)確地回答他們的問題，并給予正確的指引。
其次，我在日常工作中注重提高自己的溝通能力。作為導(dǎo)醫(yī)，我經(jīng)常與患者及其家屬進(jìn)行交流，因此我努力保持友好、耐心和專業(yè)的.態(tài)度。我學(xué)會(huì)了傾聽患者的需求，理解他們的困惑和焦慮，并盡力給予安慰和支持。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)單明了的語言向患者解釋醫(yī)院的工作流程和就診流程，幫助他們更好地理解和配合。
此外，我還積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)和改進(jìn)工作。我與其他部門的同事合作，共同策劃了一些宣傳活動(dòng)，提高了患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和滿意度。我也參與了醫(yī)院的質(zhì)量管理工作，提出了一些改進(jìn)建議，以提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率。
總的來說，我在過去一年中取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足之處。例如，有時(shí)候由于工作壓力較大，我可能會(huì)在溝通上顯得有些急躁，這可能會(huì)給患者帶來不好的感受。因此，我會(huì)在今后的工作中更加注重自己的情緒管理和溝通技巧的提升，以更好地為患者服務(wù)。
展望未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平。我希望能夠成為一名更加出色的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，為患者提供更好的導(dǎo)診服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié) 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是醫(yī)院的一名導(dǎo)醫(yī)，我在過去的一年中在醫(yī)院的各個(gè)部門都有過工作經(jīng)歷。在這里，我想總結(jié)一下我的個(gè)人工作總結(jié)，以便更好地了解自己的工作情況和發(fā)展方向。
首先，我在過去的一年中，積極參與了醫(yī)院的各項(xiàng)工作。我負(fù)責(zé)接待患者和家屬，為他們提供醫(yī)院相關(guān)信息和指導(dǎo)，幫助他們快速找到就診科室和醫(yī)生。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于醫(yī)院流程和各個(gè)科室的知識(shí)，也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
其次，我在工作中注重學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。我參加了一些培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些醫(yī)療知識(shí)和服務(wù)技巧。我也積極閱讀相關(guān)的書籍和文章，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)面。通過這些努力，我在工作中能夠更好地為患者提供專業(yè)的服務(wù)，解決他們的問題和困難。
另外，我也積極參與了醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)合作。我與同事們保持良好的溝通和合作，共同完成了一些重要的任務(wù)。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何與他人合作，如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突和問題。我也學(xué)會(huì)了如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。
最后，我也要反思自己在工作中的不足之處。我發(fā)現(xiàn)自己在處理緊急情況時(shí)還有待提高，有時(shí)候會(huì)因?yàn)榫o張而導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤。我也發(fā)現(xiàn)自己在處理患者投訴時(shí)還有待加強(qiáng)，需要更加耐心和細(xì)心地傾聽患者的意見和建議。我會(huì)在接下來的'工作中努力改進(jìn)這些問題，提高自己的工作能力和素質(zhì)。
總的來說，過去的一年對(duì)我來說是一個(gè)充實(shí)而有挑戰(zhàn)的一年。我在工作中學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也取得了一些成績(jī)。但是，我也意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。在接下來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！
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