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物業(yè)公司個人工作總結(jié)

時間:2023-03-31 11:14:35 公司工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)公司個人工作總結(jié)(集錦15篇)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)公司個人工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)(集錦15篇)

物業(yè)公司個人工作總結(jié)1

  20xx年來,物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo),現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下:

  1、公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié),提高服務(wù)意識

  物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識、服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,樹立良好的公司形像。首先我們從思想上入手,發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,使新員工更快的融入到工作中,其次定期開展理論學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高,使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高,再次想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,對業(yè)主來報修、投訴,積極、快速處理,做到大修不拖拉、小修不過夜,20xx年來公司共維修房屋120多套,更換樓道燈、路燈350多只,無償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下,公司在20xx年被評為了XX市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  2、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程。

  從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位、綠化改造工程,為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,物業(yè)公司都積極投入,安排專人配合工作,特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,進(jìn)入施工期后問題更加突出,公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,居民反映良好。

  3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)檢的迎檢工作

  20xx年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市、國家文明城市的第四年,國家相關(guān)部門將來進(jìn)行全面復(fù)檢,為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,根據(jù)要求積極做好迎檢工作,特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,而物業(yè)公司服務(wù)和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),本地居民生活習(xí)慣、外來新居民的大量租住,給小區(qū)管理帶來不小的難度,特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像,為此物業(yè)公司針對以上情況,先進(jìn)行上門做工作,限期自行處理,然后與社區(qū)一起對小區(qū)進(jìn)行了全面清理,小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn)。

  4、完善新建各項(xiàng)規(guī)章制度、做好考核考評工作

  公司為了更好的提高員工工作積極性、獎勵先進(jìn)、懲戒懶散者,完善新建了各項(xiàng)規(guī)章制度,建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度,來提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性,從而提高服務(wù)水平。

  20xx年工作已接近尾聲,20xx年工作目標(biāo)如下:

  1、加強(qiáng)經(jīng)營管理,繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做好節(jié)能降耗,提高管理效益

  物業(yè)管理是服務(wù)工作,主要做好人員管理工作,人員管理到位,工作服務(wù)到位,業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí),結(jié)合本公司本小區(qū)實(shí)際繼續(xù)制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,其次是做好節(jié)能降耗工作,在資金壓力大的情況下,對相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng),盡量延長使用其周期、對相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施,來總體提高管理效益。

  2、做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整及收費(fèi)工作

  根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況,公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消,20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月,雖經(jīng)過了前期的大量工作,但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,需上門仔細(xì)做工作。

  3、做小區(qū)公共維修工程

  秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開,工程實(shí)施期間,做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作,爭取工程保質(zhì)保量完成,業(yè)主滿意。

  4、積極參與街道各項(xiàng)中心工作

  今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo),同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在圍繞義烏市委市政府中心工作,完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時,較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。國資集團(tuán)今年底合并財務(wù)報表反映資產(chǎn)總額60億,所有者權(quán)益46億元。本年度實(shí)現(xiàn)合并銷售收入1.58億元,合并利潤 1815萬元,上繳各類稅費(fèi)20xx萬元。

  一、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí),確保實(shí)現(xiàn)年度工作目標(biāo)。

 。ㄒ唬┚o密圍繞中心,全面實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”承諾事項(xiàng),服務(wù)義烏地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局

  今年公司圍繞年度工作目標(biāo),重點(diǎn)提出了“啟動城區(qū)停車管理服務(wù)體系試運(yùn)營”和“推進(jìn)綠色儲糧科技項(xiàng)目”兩項(xiàng)創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項(xiàng)目的報批立項(xiàng)備案和工程招標(biāo)工作”、“做好政府投資工程集中建設(shè)管理”和“春晗路加油站項(xiàng)目”三項(xiàng)創(chuàng)業(yè)承諾。年底均已完成。

  為規(guī)范我市停車服務(wù)收費(fèi)行為,緩解停車難等問題。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營有限責(zé)任公司,通過探索建立有償停車體系,充分利用停車資源,規(guī)范機(jī)動車停車秩序,城區(qū)停車管理服務(wù)體系運(yùn)營業(yè)已啟動。

  為了倡導(dǎo)綠色、生態(tài)儲糧理念,提升科技儲糧水平,糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲糧項(xiàng)目”在12月底完成驗(yàn)收,并申請國家發(fā)明專利一項(xiàng),走在了全省科技同行業(yè)的`前列。

  原義亭陶器廠區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉庫,根據(jù)該處資產(chǎn)破舊,安全隱患較大和倉庫庫容不足,場地資源沒有得到有效利用、缺乏社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)狀,公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項(xiàng)目的報批立項(xiàng)和投資項(xiàng)目的備案工作,資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開工。

  建設(shè)工務(wù)公司在鞏固政府投資項(xiàng)目代建制試點(diǎn)成果的同時,按照市委市政府要求,積極開展服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和舊社區(qū)改造工作。政府投資項(xiàng)目代建制試點(diǎn)工程人行項(xiàng)目竣工、計生站主體工程結(jié)頂,新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)樓西塘村工程結(jié)頂,城市社區(qū)更新改造委托建設(shè)試點(diǎn)均已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)管理階段,此外還承擔(dān)了城西街道、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設(shè)項(xiàng)目的委托管理,為推進(jìn)國際商貿(mào)名城建設(shè)貢獻(xiàn)力量。本年度共承擔(dān)工程建設(shè)管理項(xiàng)目20個,其中20xx年新增項(xiàng)目7個,金額達(dá)13.91億元,迅速成為國際商貿(mào)名城建設(shè)的主力軍。

  中石化公司春晗路加油站項(xiàng)目已在年內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),新加油站的建立,不僅為地方培植了稅源,還為公司提供了新的利潤增長點(diǎn)。

  此外,公司配合省市重點(diǎn)工程,做好老鐵路拆遷安置工作,在確保03省道、機(jī)場路拓寬、賓王路延伸重點(diǎn)工程順利實(shí)施的同時,爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)2

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)管理工作

  以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

  規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

  生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。

  二、工作中需要解決的'問題

  目前綠化費(fèi)已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

  三、

  完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運(yùn)垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)3

  小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,對這些人員的管理日漸規(guī)范,同時合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

  項(xiàng)目管理改革以來,項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計罰分77分,獎分57分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,聽取意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

  1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的.培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,提高員工的綜合素質(zhì)。

  2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,常抓不懈。

  3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收;仡20xx年,都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)公司個人工作總結(jié)4

  回首20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去。籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

  催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;

  第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

  四、努力的方向

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

  第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

  第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

  “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)5

  20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會議精神指導(dǎo)下,在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

  一、各部門工作匯報

  1、客服中心:

 。1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

  (2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時制定緊急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問題,一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

  (3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評。

 。4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。

  (5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。

  (6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等),現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

  (7)安排保潔每周對小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,節(jié)約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節(jié)約成本。

  (8)客服中心每月制定催款計劃,采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),例如,因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。

 。9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

 。10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng)造收入。

 。11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時緩解人員困境,提高辦公效率,實(shí)現(xiàn)辦公自動化。

 。12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部:太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì),籃球隊(duì)等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

 。13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個臺階。

 。14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

 。15)積極配合各部其他日常工作,加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  2、保安部:

  (1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。

 。2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

  (3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,提升自己的專業(yè)水平。

 。4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。

  (5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

 。6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序,保證了小區(qū)的日常交通秩序。

 。7)做好了公司用車和日常采購工作,積極配合各部各項(xiàng)工作。

 。8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  3、綜合財務(wù)部:

 。1)每日對各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,并作好了每日臺賬,在小區(qū)入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費(fèi) 元,廣告位管理費(fèi) 元,車位管理費(fèi) 元;20xx年全年現(xiàn)金總支出為 元。

 。2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),并盡力做業(yè)主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿足業(yè)主的要求。

 。3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

  (4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。

  (5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

 。6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

 。7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

  4、公司

 。1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位。

 。2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞,新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

  (3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

 。4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

 。5)關(guān)于二期夜間施工問題,我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問題需要加夜班,開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,并出通知告知全體業(yè)主,但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知,擅自施工,開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,并對施工進(jìn)行處罰1500元/次,此費(fèi)用用于業(yè)主活動資金。

 。6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。

  (7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。

  二、各部門在工作中存在的問題

  1、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處,管理比較松散,個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后;

  2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

  3、保安形象還有待加強(qiáng),特別是儀容儀表和言行舉止。

  4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。

  5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善,應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。

  6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,人員素質(zhì)參差不齊,一專多能的人才不多,專業(yè)知識不夠全面,如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。

  9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主,還有待采取其他更有效的措施。

  10、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

  11、對物料的管理、使用、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理,做好節(jié)流的控制,并保證物品的及時補(bǔ)充。

  三、20xx年的預(yù)想:

  自XX年年以來,岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),對物管理”為指導(dǎo)思想,以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,以“增強(qiáng)公司競爭力,使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),勵精圖治,重管理,精服務(wù),控成本。岳陽公司將在20xx年有以下預(yù)想:

  1、有效控制成本,節(jié)約費(fèi)用開支,對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

  2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工,應(yīng)該互相學(xué)習(xí),加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),各員工應(yīng)該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

  3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

  4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,如車庫的設(shè)置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等,解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

  5、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

  6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度 ,達(dá)到了理論和實(shí)操同步,深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,并對其進(jìn)行合理分工,實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的'服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個新的臺階。

  7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。

  8、采取“對人服務(wù),對物管理”的模式,配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣,把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

  9、完善各項(xiàng)管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),盡量用下崗職工,緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。

  10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實(shí)行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計劃。

  11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)心員工,改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通,定時進(jìn)行員工意見調(diào)查,對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。

  12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算,確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財務(wù)工作效率,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù)。

  一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,雖然取得了一定的成績,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,腳踏實(shí)地,從服務(wù)著手,逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!我們堅(jiān)信:20xx年,岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年!

物業(yè)公司個人工作總結(jié)6

  自20xx年調(diào)入XX物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)如下:

  一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手XX管理處財務(wù)工作的一年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 。1)、做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

 。2)、搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

 。3)、及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

  (4)、合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。

  2、積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,XX的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:

 。1)、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

 。2)、檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是X月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:

 。1)、搞好小區(qū)綠化的.日常維護(hù)。

  (2)、認(rèn)真驗(yàn)收交接。

  三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在XX工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

  2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。

  4、只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)7

  來到物業(yè)公司會議服務(wù)部也有近一年,從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運(yùn)營,我都參與其中,在這近一年的時間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),也體會到了會議部人,作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為,我有機(jī)會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。

  由于崗位的職責(zé),目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù),直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己,身兼重任,和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的`形象。

  這就要我們在與領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中,都應(yīng)態(tài)度熱情,和藹耐心。處理業(yè)務(wù),更應(yīng)迅速準(zhǔn)確,更要保密工作做好,做到四不該(不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說,不該做的不做)每說一句話要三思而后行,要有大局意識,0失誤,服務(wù)無止境,工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。

  在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

  通過完成上述的工作, 使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀的會議部員工,應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力,不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào),溝通能力,及時發(fā)現(xiàn),解決問題的能力,保證與辦會單位,溝通信息時,及時.對稱的能力,良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)8

  回首20xx,我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終,我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生,因?yàn)樵瓉泶蚪坏赖木壒,對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識和了解。

  來到了物業(yè),我也開始了一段新的工作歷程。xx月時間過去了,工作在有條不紊地進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來,此刻我將近期的`工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)

  物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門檢查等。在這xx個月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題、把握時間、客戶至上,細(xì)心周到都是我們平時應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗,事無巨細(xì)才能真正贏得客戶的好評。

  1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo),即使完不成也應(yīng)說明原因和理由,以獲得客戶的理解;

  2、加強(qiáng)工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,工作瑣事多,時間緊,文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時還要注意對各個工作任務(wù)的時間安排,這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里,我會加強(qiáng)自我工作意識,注意加快工作節(jié)奏,做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,以提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,在工作的這段時間里,我對自己也有了深刻的認(rèn)識。我還有很多不足,我對各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會努力的!

  四、努力的方向和計劃

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識。

  第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報;真正做xx物業(yè)科的助手;

  第三,注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍;

  第四,著實(shí)提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好事。

  “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx,收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足,經(jīng)歷了困難和迷惑,感受了啟迪;20xx,我會一如既往,用一顆真誠的心加上自己的努力,全力奔向新的挑戰(zhàn)!

物業(yè)公司個人工作總結(jié)9

  20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的協(xié)助下,物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取,在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

  一、 穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

  20xx年,合同單位共45家(大樓30家、門面15家),年合同金額426.01萬元,創(chuàng)歷史最高,比20xx年增加合同金額93.89萬元,增幅達(dá)28%;當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元,也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元,增幅達(dá)34.38%。

  20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),新增面積1395.63平方米,新增合同金額66.88萬元,因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12.23萬元。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。

  公司可供出租面積10689.35平方米,其中大樓6226平方米,門面3375.35平方米,現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,比20xx年增加出租面積945.41平方米,增幅達(dá)10.26%。出租率95.02%,創(chuàng)歷史最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%,F(xiàn)空置面積為532平方米

  20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元,比20xx年增加收入85.4萬元,同比增長30%,通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,租金收繳率為100%,到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。

  20xx年,物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,努力盤活公司資產(chǎn),引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,原15樓公司計算機(jī)中心一直閑置,我們積極準(zhǔn)備,將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,并且單價是樓內(nèi)整層客戶中最高。

  挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置,長達(dá)十幾年,我們動腦筋、想辦法,變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn),充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn),將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),合理利用資源。

  完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對公司出租面積進(jìn)行重新測量,得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計算出租面積。

  寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價,低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,門面的租賃,在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進(jìn)行調(diào)節(jié),并由物業(yè)分公司集體研究決定。

  周邊的大樓租賃價格進(jìn)行調(diào)查,了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況,公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng),中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi),我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等,并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格,由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至1.2-1.3元/平方米/天,最大上調(diào)幅度達(dá)30%,但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價達(dá)到1.5元/平方米/天。

  解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn),去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,今年陳紐業(yè)門面也合同到期,我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作,并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法,了解周邊市場價格,引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,將3個門面對外公開招標(biāo),3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,增幅達(dá)375%,成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點(diǎn)。

  利用資源,增加收入,白沙路沿線禁止停車后,大院車輛日益增多,大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積,考慮廣大車主停車方便,經(jīng)公司辦公會議決定,物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造,投入10萬元將原草坪改造成停車位,增加車位30多個,同時為完善停車收費(fèi)管理,又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),投入4.5萬元。

  為按照市場化模式管理,派人多次與物價局溝通聯(lián)系,辦理停車對合同到期的老客戶,我們耐心上門做工作,分析市場行情,對收費(fèi)許可證,參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格,制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥\嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施,從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款,所以剛開始客戶抵觸情緒較大,通過我們上門耐心的做工作,動之以情、曉之以理,并說明停車收費(fèi)是市場管理的大勢所趨,最終得到客戶的理解和支持,從8月份正式投入使用以來共計收取停車費(fèi)11.05萬元,6個月就可收回成本,預(yù)計明年可收取停車費(fèi)20萬元,成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點(diǎn),并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

  制定客戶拜訪制度,定期走訪客戶,積極做好客戶的溝通工作,及時了解客戶的經(jīng)營狀況,對客戶提出的意見和問題及時處理,并做到后期回訪。

  對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,得到客戶的理解和支持,在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金,保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

  20xx年,物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,保證了拆遷尾款得順利到賬,并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

  物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資,共計收回資金2.12萬元。

  二、 控制經(jīng)營成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理

  20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制。

  因12月份財務(wù)未結(jié)算,至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元,20xx年同期為135.42,增加1.35萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),兩項(xiàng)就支付14.5萬元。

  20xx年共計支付電費(fèi)101.71萬,比去年增加17.83萬元。 20xx年共計支付水費(fèi)4.06萬元,比去年減少0.167萬元。

  因?yàn)椴裼蛢r格上漲,今年支付柴油費(fèi)28.05萬元,比去年增加6.68萬元。

  20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬元,比去年減少5.72萬元。

  加強(qiáng)費(fèi)用管理,減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出,對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi),我們作了大量的外協(xié)工作,與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,為公司減免稅費(fèi)17.68萬元,加強(qiáng)水電費(fèi)管理,按月計算及時收回資金,特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,又加速了資金周轉(zhuǎn),減少了物業(yè)成本的資金占用。

  20xx年,水電費(fèi)支出總額共計105.77萬元(由財務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理,按表計收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元,公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元。

  三、 設(shè)備維護(hù)管理、保證正常運(yùn)行

  在維修上面對物價上漲的因素,從小處做手,實(shí)行以節(jié)約為本的原則,同時有效的保證了大樓設(shè)備、設(shè)施的安全、順暢運(yùn)行,做好了供熱、供冷的服務(wù)工作,對客戶反映的情況及時處理,營造一個安全、良好和諧的工作環(huán)境,具體解決了:

  1、 配電系統(tǒng):做好值班和運(yùn)行記錄,做好送電的安全工作:利用休息日7點(diǎn)前停電對高壓室進(jìn)行維修,避免了停電給大樓和出租門面帶來的損失;4樓新裝三相電子表,15樓為配合整體出租換總表為三相電表和63A開關(guān);13樓換63A開關(guān),整改1101房線;1004更換電子電表;查出移動電表計量不準(zhǔn),及時更換新表并追回應(yīng)計量不準(zhǔn)而產(chǎn)生的電費(fèi)12375元,避免了公司的損失。

  2、 供水系統(tǒng):自來水管得爆裂及時維修,先后對大樓5樓、3樓、12樓、15樓廁所主水管穿孔進(jìn)行搶修,18樓頂供水閥門的更換,日常對各類問題閥門及時進(jìn)行更換和維修。

  3、 排污系統(tǒng):地下室排污泵的檢查維修,6月28日長沙下暴雨,導(dǎo)致地下車庫被淹,物業(yè)分公司全員出動,更換水位控制閥、增加抽水泵,清理排污管道,控制了水位的上漲,保證了地下車庫的安全。

  4、 空調(diào)系統(tǒng):4-11樓空調(diào)風(fēng)機(jī)軟接頭的更換,3樓走道空調(diào)穿孔搶修;空調(diào)主機(jī)日常維修保養(yǎng);因8673空調(diào)主機(jī)軟接頭暴裂導(dǎo)致不能工作,我們想辦法修復(fù)了原8654舊空調(diào)主機(jī)以做備用。

  1307、705、704、1203、1204、804空調(diào)分機(jī)故障更換,1303、1101、604因空調(diào)水管的突發(fā)爆裂,物業(yè)分公司全員出動清理客戶被淹房間,管理部進(jìn)行及時維修,綜合部對客戶受損房間進(jìn)行清理,損壞電腦進(jìn)行維修,并上門送達(dá)致歉信,得到客戶的理解和好評。

  5、 電梯系統(tǒng):加強(qiáng)電梯的管理和檢查,做好維保工作,更換機(jī)房齒輪油,16、9、1六更換開關(guān)盒部門樓層燈泡,更換電梯停電應(yīng)急平層的電池。

  6、 公司大樓進(jìn)門天花板垮塌,經(jīng)過多次討論比較,選用既經(jīng)濟(jì)又能短時修復(fù)的方案,我們利用休息時間,冒著38度的高溫鉆進(jìn)只有60公分的夾層進(jìn)行操作,就是有著這種奉獻(xiàn)精神使工程既節(jié)約又圓滿的完成。

  7、 停車坪改造的施工監(jiān)督及配套設(shè)施的安裝。

  8、 化糞池的清理。

  四、加強(qiáng)保安保衛(wèi)、消防工作、車輛管理、和諧環(huán)境

  保衛(wèi)部是物業(yè)經(jīng)營的重要部門,肩負(fù)著公司安全、消防、車輛管理等重任,值班人員不論嚴(yán)寒酷暑都能始終堅(jiān)守崗位,切實(shí)加強(qiáng)防范意識、安全意識和防范技能,保障了一個安全、和諧的工作環(huán)境。具體工作如下:

  1、 由于人員變動頻繁,給工作帶來由于許多不便,物業(yè)分公司根據(jù)公司保安工作的實(shí)際情況對保安人員年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,更換一批更有責(zé)任心且愿意安心工作的老同志,經(jīng)過調(diào)整后人員相對保持穩(wěn)定。對人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整后,物業(yè)分公司加強(qiáng)了對新進(jìn)人員的培訓(xùn),做到培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不上崗,在排班上以老同志帶新同志,讓新同志盡快熟悉工作進(jìn)入角色。

  2、 堅(jiān)持“安全第一”的方針,嚴(yán)格執(zhí)行大樓24小時值班制,對大樓的人員、物資進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格查詢認(rèn)真核對,不定期對大樓進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理。全年共查詢物資進(jìn)出約12000余次,對大樓巡查約800余次。通過保衛(wèi)部全體員工的不懈努力,確保了大樓人、財、物的安全。

  3、 消防工作是重中之重,保衛(wèi)部采取有計劃,多形式對隊(duì)員進(jìn)行消防安全的宣傳、教育培訓(xùn),今年更是安排了兩名同志參加消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班,切實(shí)增強(qiáng)了隊(duì)員的消防安全意識。定期對大樓的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時報告、及時處理,保證消防設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。多次對大樓和門面進(jìn)行消防安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改。全年排除火患及故障達(dá)380余次。糾正消防違規(guī)達(dá)20余次,對設(shè)備設(shè)施的檢修維護(hù)25次,對大樓滅火器進(jìn)行換藥處理。

  4、 公司大院進(jìn)出車輛越來越多,公司將停車坪進(jìn)行改造后又安裝了智能收費(fèi)系統(tǒng),保衛(wèi)部嚴(yán)格執(zhí)行公司的停車收費(fèi)管理制度,配合綜合部做好固定卡的續(xù)卡工作和臨時卡收費(fèi)工作,對進(jìn)出大院的車輛派專崗進(jìn)行指揮有序停放。

  5、 20xx年商務(wù)中心全年共收發(fā)快件1510封;

  收發(fā)雜志、報刊、文函24705份;

  打印、復(fù)印 17526張;

  收發(fā)傳真 1845張。

  五、 加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用

  物業(yè)分公司黨支部堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),注重充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。支部定期召開民主生活會,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識,求真務(wù)實(shí),按規(guī)定的完成階段性學(xué)習(xí)任務(wù)和承諾。

  1、 因原支部書記唐建軍同志退休,20xx年物業(yè)支部進(jìn)行改選,選舉張建義同志為新的支部書記,并選舉楊旭同志為新的支部委員。

  2、 認(rèn)真執(zhí)行改制過渡期管理辦法,嚴(yán)格考勤制度,強(qiáng)化勞動紀(jì)律。

  3、 支部經(jīng)常召開支部會議進(jìn)行學(xué)習(xí),并圍繞物業(yè)經(jīng)營工作中的問題進(jìn)行研究和討論,強(qiáng)調(diào)黨員在物業(yè)工作中的先鋒模范帶頭作用。

  4、 在年初的大雪中,物業(yè)分公司積極應(yīng)對,分工到人,明確責(zé)任,保證大樓設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并多次組織物業(yè)分公司全體員工對大院的.積雪進(jìn)行清掃,特別是黨員帶頭做表率,保證大院進(jìn)出的順暢。

  5、 配合公司做好重大活動,在接待金邊市長來訪、泰國代表團(tuán)和建黨九十周年活動中,物業(yè)分公司全體動員,黨員身先士卒,分工合作,責(zé)任到人,并本著為公司節(jié)約的精神,刷墻、清潔等工作能自己動手都自己動手,為公司節(jié)省費(fèi)用的同時也圓滿的完成了外事接待任務(wù)。

  六、工作中存在的問題

  20xx年工作雖然取得一定成績,都是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和重視的結(jié)果,也與公司各部門緊密配合分不開。但也有許多不足之處。

  1、 工作中計劃性不夠,管理上不夠細(xì)化,制度不夠健全。

  2、 衛(wèi)生工作較差,已嚴(yán)重影響到房屋的租賃和租金工作的收繳。

  3、 物業(yè)分公司人員素質(zhì)還有待加強(qiáng),專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

  七、20xx年工作計劃

  20xx年雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,合同、收費(fèi)等都創(chuàng)歷史新高,在20xx年中要再接再厲,力爭再創(chuàng)輝煌,為此提出以下幾點(diǎn)目標(biāo)和改進(jìn)措施:

  1、 在經(jīng)營上抓好創(chuàng)收,在穩(wěn)定今年物業(yè)經(jīng)營規(guī)模的基礎(chǔ)上,明年加大招租力度和開發(fā)新的經(jīng)營項(xiàng)目,并對樓內(nèi)房屋進(jìn)行清理,騰出空置房間用于物業(yè)經(jīng)營(如1樓原樣宣室、4樓物業(yè)倉庫等),確保明年400萬的物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。但今年物業(yè)經(jīng)營也有一些不穩(wěn)定因素,泉水羔羊火鍋城、6樓光達(dá)、10樓本安3家客戶經(jīng)營狀況存在問題,如果這3家客戶明年退租將減少合同金額58萬元,所以要完成400萬的任務(wù)還有一定壓力。

  2、 大樓衛(wèi)生工作已嚴(yán)重影響了公司的形象和阻礙了物業(yè)分公司的經(jīng)營發(fā)展,我們準(zhǔn)備將衛(wèi)生進(jìn)行外包,從根本上解決“臟、亂、差“現(xiàn)象。

  3、 由于大樓設(shè)備本身先天不足,且已運(yùn)行長達(dá)15年,造成大樓電力、電梯、中央空調(diào)、給排水管道等已無法正常使用,今年已發(fā)生多次空調(diào)管道穿孔漏水事件,我們將盡我們最大的努力做好設(shè)備、設(shè)施的各項(xiàng)保養(yǎng),設(shè)備管理部對公司設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一清查,了解公司設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況,并請有關(guān)技術(shù)單位對公司設(shè)備提出改造方案,對水、電、空調(diào)、電梯等主要設(shè)備進(jìn)行有計劃分階段的進(jìn)行檢修和改造。重大專項(xiàng)改造項(xiàng)目,如鍋爐、電梯、中央空調(diào)管道等還希望得到公司的支持。

  4、 在穩(wěn)定經(jīng)營收入的同時減少物業(yè)經(jīng)營支出,加強(qiáng)內(nèi)部費(fèi)用管理,物業(yè)經(jīng)營成本的控制,設(shè)備設(shè)施的維修要做到有計劃,分步驟,材料采購建全供貨商網(wǎng),貨比三家。要把物業(yè)經(jīng)營費(fèi)用控制在一定比例內(nèi)。

  5、 安保方面做好監(jiān)控設(shè)備的管理和消防工作的檢查,做到無重大安全事故的發(fā)生;做好值班記錄,特別是晚班巡查,要對巡查情況是否異常、是否有加班情況,并對加班人數(shù)、加班時間等情況進(jìn)行記錄。

  6、 物業(yè)內(nèi)部管理要從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手,創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。完善物業(yè)分公司內(nèi)部制度的建立,以使物業(yè)分公司各崗位做到各司其職,有章可循,并配合公司內(nèi)部機(jī)制的改革,進(jìn)行物業(yè)崗位的定崗、定薪,保護(hù)大家工作的積極性。

  7、 按公司改制過度期管理辦法要求,堅(jiān)持月會制度,在會上對一月工作進(jìn)行總結(jié),并進(jìn)行講評。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)10

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家上午好!

  XX年物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在集團(tuán)公司各部門的積極配合下,在本人的精心組織下,在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧:

  一、組建物業(yè)公司,辦理各種手續(xù):

  XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下,著手申報物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù),至1月底懷來項(xiàng)目辦理入住前,包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全,為懷來項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎(chǔ),之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。

  二、懷來佳苑項(xiàng)目:

  1、辦理入住手續(xù):

  元月3日到懷來著手佳苑小區(qū)入住工作,在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,在20多天的時間里從零做起,與懷來項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn),完成了入住所需各種資料制作,制作安裝小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng),督促施工方整改遺留問題,交接各種鑰匙,招聘、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項(xiàng)工作,確保了元月28日如期辦理入住,由于準(zhǔn)備充分,且辦理入住程序設(shè)計簡捷、周全、得當(dāng),使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。

  2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設(shè)計及施工協(xié)調(diào):

  年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進(jìn)行規(guī)劃、勘察,確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點(diǎn)位,并繪制出規(guī)劃草圖,為施工單位最終的設(shè)計方案提供了依據(jù)。

  院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系,并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改,確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。

  對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項(xiàng)目,積極進(jìn)行市場詢價,貨比三家,并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購,為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用,并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。

  至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位,小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。

  3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍:

  佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和客服主管2人,三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善,入住戶數(shù)逐漸增多,小區(qū)各個服務(wù)崗位人員陸續(xù)到位,至6月初基本進(jìn)入正常管理,在這期間對招聘人員嚴(yán)格把關(guān),特別是項(xiàng)目主管一職寧缺勿爛(好長一段時間沒有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的,給予教育轉(zhuǎn)化,仍然不適合崗位工作的給予勸退,確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求,且具有可塑性。

  鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(yàn)(當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步,招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的),頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù),對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況,從4月1日至5月底2個月時間,每天通過班后會形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn):首先,對員工進(jìn)行職場工作理念培訓(xùn),使員工明白付出與回報的關(guān)系,愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系,學(xué)習(xí)實(shí)踐提高自身含金量與提高個人(家庭)生活水平的關(guān)系,使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度;其次,對員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)從站姿、坐姿、走姿、手姿做起,從接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語做起,培訓(xùn)過的內(nèi)容馬上就要實(shí)踐,做不好的給予及時糾正,使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習(xí)慣;第三,針對當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問題進(jìn)行案例分析,將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例,通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。

  此外,還通過日常工作中的隨即培訓(xùn)、言傳身教、工作效果點(diǎn)評、辦公室懸掛倡導(dǎo)工作理念的條幅等形式,使員工時刻牢記:“做物業(yè)就是做小事,做物業(yè)就是做細(xì)節(jié),故而,我們的工作務(wù)求:最精、最細(xì)、最完美”的信條,要求員工對完成的每一項(xiàng)工作都用“最精、最細(xì)、最完美”去自檢。比如,張貼物業(yè)通知,必須是端端正正,櫥窗里有2張以上通知時必須是對得整整齊齊;墩布掛在墻上涃水,一排墩布必須是豎看成行,橫看成排。

  4、項(xiàng)目管理:

  管理得當(dāng)與否對一個企業(yè)是至關(guān)重要的,管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結(jié)合進(jìn)行管理;從另一個角度管理又可分為對人的`管理和對物的管理。

  根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,本人對員工的管理側(cè)重于文化管理,就是通過言傳身教,引導(dǎo)、帶動、幫助員工樹立一個好理念,養(yǎng)成一個好習(xí)慣,至于各方面工作的“度(分寸)”不去刻意的去“制(規(guī)定)”,而是由員工自己去把握這個“度(分寸)”。

  其實(shí)再好的制度,員工若沒有好的理念就不會去主動執(zhí)行,且制度精細(xì)化到一定程度就連管理者可能都記不得了,又怎么去監(jiān)督員工去執(zhí)行呢?所以說:沒有監(jiān)督執(zhí)行的制度加上沒有好理念的員工,制度就等于零。居于此種理念,在管人的制度建設(shè)上沒有去花費(fèi)過多的精力,寫在紙面上的規(guī)章制度也就有數(shù)幾個。

  對物的管理方面,實(shí)行制度化管理,有章可循、有據(jù)可查則是必須的,這方面在年初第一筆物料購進(jìn)時就建立了管理臺帳,之后進(jìn)一步完善制度,建立了物業(yè)固定資產(chǎn)臺帳、日常消耗品臺帳,購進(jìn)的每一筆物料首先辦理入庫登記,未入庫的單據(jù)不能報銷,日常物料領(lǐng)用都有必要的手續(xù)。每月底進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn),盤點(diǎn)表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流動,即使1角錢買了2個鋼釘,這2個鋼釘?shù)娜ハ蛞灿袚?jù)可查。

  另外,對開發(fā)調(diào)撥給物業(yè)的物品,大到辦公桌椅,小到一把盒尺都進(jìn)行了入賬登記。

  5、社區(qū)文化建設(shè):

  物業(yè)服務(wù)之中蘊(yùn)含著管理的成分,這種管理是非行政的,并且我們沒有執(zhí)法權(quán),住戶違規(guī)我們也只能說服教育。因此,培養(yǎng)、引導(dǎo)一種“熱愛小區(qū)、鄰里互助、自覺配合物業(yè)工作、自覺遵守規(guī)章”的社區(qū)文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣傳櫥窗、張貼宣傳標(biāo)語、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動門滾動顯示屏、貼在車庫門上的永久性標(biāo)語等形式,潛移默化地將一些社區(qū)文明、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建的思想灌輸?shù)阶粜睦,形成一種和睦相處、和諧共建合力,促進(jìn)小區(qū)各方面工作的開展。

  通過豐富多彩的節(jié)日布置,使住戶感到我們的小區(qū)就是比別的小區(qū)好,激發(fā)住戶熱愛小區(qū)的感情,從而自覺配合物業(yè)進(jìn)一步搞好小區(qū)的工作。

  另外,我們在小區(qū)服務(wù)中倡導(dǎo)寓教于聊,就是物業(yè)人員與住戶交朋友,在朋友間不經(jīng)意的閑聊中宣傳物業(yè)方面的政策法規(guī),提高住戶遵守小區(qū)規(guī)章的自覺性。在工作中遇到難題,也請自己平常交的住戶朋友出面敲邊鼓,配合解決。

  目前,小區(qū)的社區(qū)文化是在向健康的方向逐步發(fā)展,小區(qū)的住戶與物業(yè)的關(guān)系是非常和諧的,小區(qū)住戶與物業(yè)保持著高度的一致。

  6、冬季供暖:

  在劉總親自部署下,在谷經(jīng)理和許經(jīng)理的大力配合下,XX年冬季供暖工作從10月下旬著手,在短短10天時間里完成了與中行的洽談、簽約,與供暖承辦方的洽談、簽約,供暖鍋爐的檢修,線路、閥門的增設(shè)以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會(由業(yè)委會統(tǒng)收供暖費(fèi))等項(xiàng)工作,確保了佳苑小區(qū)XX年冬季如期供暖。

  小區(qū)供暖費(fèi)(包括中行家屬樓)在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下,在小區(qū)住戶的理解和大力配合下,小區(qū)供暖費(fèi)從10底開始收取,至11月下旬不到一個月時間全部收齊,一份不差。

  小區(qū)冬季供暖中,曾有1—2戶反映溫度達(dá)不到要求,物業(yè)服務(wù)處經(jīng)多次現(xiàn)場確認(rèn),給予妥善處理,供暖服務(wù)投訴解決率100%,目前沒有一個積存的供暖投訴,供暖滿意率起碼在99%以上。

  總之,目前的佳苑小區(qū)管理服務(wù)是成功的,在懷來縣是一流里的一流,就是排名第一位的項(xiàng)目。住戶滿意率,費(fèi)用收繳率,園區(qū)的潔、凈、美,員工的愛崗敬業(yè)精神,在懷來沒有任何一個小區(qū)可以和我們相比。我們的項(xiàng)目在懷來就是一個品牌,這個品牌已經(jīng)成為我們樓盤銷售的一個賣點(diǎn)(業(yè)主買了我們的房子,他一定是看好了我們的價位、戶型和物業(yè)服務(wù);若不買,他會說:物業(yè)服務(wù)不錯,就是價格貴或戶型不合適,絕不會說:價格不貴,戶型也還行,就是物業(yè)服務(wù)差事兒),促進(jìn)了樓盤的銷售工作,這就是它最大的效益所在(經(jīng)濟(jì)效益基本持平或略有微利)。

  這個品牌已經(jīng)發(fā)生了它的效應(yīng),由于經(jīng)營發(fā)展方向原因,我們無意在懷來尋求接管新項(xiàng)目,但是仍然有其他項(xiàng)目找上門來,希望我們接管。有的甚至三番五次請求我們托管,都被我們婉言謝絕了。

  7、存在問題:服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀方面尚有待強(qiáng)化。

  三、光大豪庭項(xiàng)目:

  1、合理化建議:

  年初,從項(xiàng)目日后管理服務(wù)角度,以及樓盤銷售角度,以書面形式提出了一系列合理化建議,這些建議大部分被采納,避免了日后難以彌補(bǔ)損失。

  下半年隨著工程進(jìn)展,主要熟悉施工現(xiàn)場,根據(jù)現(xiàn)場情況繼續(xù)提出合理化建議,同時督促已確定增設(shè)項(xiàng)目的落實(shí),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或影響日后管理服務(wù)的問題,及時提請整改。

  年末,主要了解宣化其他項(xiàng)目辦理入住收費(fèi)情況,規(guī)劃我們的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及準(zhǔn)備辦理入住所需資料。同時積極物色、篩選未來服務(wù)隊(duì)伍所需人員,確保未來服務(wù)隊(duì)伍具有基本素質(zhì)和較強(qiáng)的可塑性。

  四、XX年準(zhǔn)備以打造宣化區(qū)一流物業(yè)服務(wù)品牌為主線,具體做好以下幾方面工作:

  1、辦理入住工作:

  2、解決好開發(fā)遺留問題:

  3、參與園區(qū)設(shè)施的規(guī)劃、實(shí)施:

  4、強(qiáng)化服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范:

  要求員工必須做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡;衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦;頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”

  在服務(wù)禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其,最起碼也要趕上或超過宣化區(qū)建行牌樓東營業(yè)廳的服務(wù)。

  5、貼心服務(wù)拉近與住戶的心理距離:

 、俪珜(dǎo)物業(yè)人員與住戶交朋友,急住戶之所急,幫住戶之所需;

  ②通過電動伸縮門的顯示屏、手機(jī)短信等方式向住戶進(jìn)行溫馨提示(天涼,注意多穿衣服等)、節(jié)日、生日祝賀等。

  6、社區(qū)文化的培養(yǎng):

  ①與住戶交朋友,多溝通,寓教于聊,在不經(jīng)意的聊天中宣傳物業(yè)知識,增進(jìn)理解,凝聚人心。

 、诔浞掷眯^(qū)櫥窗、大門液晶屏、臨時標(biāo)語、永久性標(biāo)語、草坪警示牌、電梯轎廂等設(shè)施,宣傳熱愛小區(qū)、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建等思想,在潛移默化中逐步培養(yǎng)一種積極向上、和諧祥和的社區(qū)文化。

  7、多種經(jīng)營,彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)不足,以及用于員工激勵:

  8、摸清各種運(yùn)行數(shù)據(jù),為明年經(jīng)營承包責(zé)任制提供依據(jù):

  9、市場調(diào)研,努力承接新業(yè)務(wù):

  下半年我們的小區(qū)進(jìn)入正常管理后,積極進(jìn)行市場調(diào)研,爭取承接新項(xiàng)目,包括外出講課、到我們小區(qū)實(shí)習(xí)、物業(yè)顧問服務(wù)等。

  10、培養(yǎng)企業(yè)文化,帶出一個好隊(duì)伍:

  電視劇《亮劍》經(jīng)典臺詞:“每一支部隊(duì)都有他的傳統(tǒng),傳統(tǒng)是什么?傳統(tǒng)是一種性格,傳統(tǒng)是一種氣質(zhì),這種性格和氣質(zhì)是在這支部隊(duì)組建時,首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的,他為這支部隊(duì)注入了靈魂,從此不論歲月流失,這支部隊(duì)將靈魂永在,這是什么?這就是我們的軍魂!”

  軍魂是什么?其實(shí)就是這支部隊(duì)的軍隊(duì)文化,軍隊(duì)換成企業(yè)就是企業(yè)文化。

  我在自己職業(yè)生涯中養(yǎng)成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神;面對外界——有第一,絕不做第二;面對工作——追求最精、最細(xì)、最完美;追求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)”。

  在我們物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建立之初,我將努力將這種性格和做事的態(tài)度,通過言傳身教,灌輸給我們的員工,引導(dǎo)、帶動、幫助員工人人樹立一個好理念,養(yǎng)成一個好習(xí)慣,使這只隊(duì)伍具有一個好傳統(tǒng)——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

  以上是我準(zhǔn)備在新的一年著重要做好的10個方面的工作

  我的述職完畢,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

  謝謝大家!

物業(yè)公司個人工作總結(jié)11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

  您好,我是行政管理職位應(yīng)聘人xxx,在此之前一直從事行政管理工作,已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí),努力奮進(jìn)的工作作風(fēng),累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn),熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善,有較高的遇事處理能力。

  隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn),在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時,居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力,各項(xiàng)工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解,今天能有機(jī)會爭取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì),我深表感謝!如我能成功入職,將展開一系列具體工作,重點(diǎn)集中以下幾個方面:

  一、主旨公司現(xiàn)有管理制度,積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ),質(zhì)量是品牌的生命,推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動,提供超越業(yè)主期待的服務(wù),一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的,但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨,并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo),確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運(yùn)行,從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際情況,爭取從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理,重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理;可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。

  例如:制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》

  1、業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:80%。

  2、月物業(yè)管理費(fèi)收繳率:95%。

  3、有效投訴處理及時率:100%。

  4、影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。

  5、非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。

  6、重大安全、消防責(zé)任事故為零。

  利用有效的目標(biāo)管理,可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇,并列入到公司的年季度工作報告,作為員工評級考核依據(jù),以此評定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。

  二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格;為加強(qiáng)對公司員工的績效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理,保證公司績效考核工作順利、有效的進(jìn)行,提高員工隊(duì)伍素質(zhì),優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),保持公司人力資源的活力和競爭力,制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績計劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等,由直屬上級跟進(jìn)員工計劃執(zhí)行過程,就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通,并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通,幫助員工分析、解決計劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。

  例如《普通員工績效評價表》

  1、首先制定相應(yīng)職位的工作計劃

  2、計劃跟進(jìn)與調(diào)整,過程輔導(dǎo)與激勵

  3、績效評定(含自評與上級評定),績效反饋(含績效面談與隔級面談),個人能力與發(fā)開展計劃

  4、薪酬激勵,學(xué)習(xí)與發(fā)展。

  各項(xiàng)目可按得分高低劃分,即第1x3名定為a“優(yōu)秀”;第4x6名定為b“良好”;第7x11名定為c“合格”;第12x13名定為d“需改進(jìn)”(如有必要時定為e“不可接受”)。所有員工的評定以兩級上級評價為主(時間:下個考核周期首月第一周結(jié)束日前)直接上級應(yīng)按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求,參考員工自評和參與評價者(員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等)的意見,對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進(jìn)行評價。

  人力資源部為每位員工建立績效考核檔案,考核結(jié)果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù),確保執(zhí)行有效的跟宗,與達(dá)到提升在職員工的管理意識與崗位職責(zé)素質(zhì)。

  三、熟悉工作環(huán)境,跟進(jìn)工作,提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧;由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費(fèi)過程是在同一個環(huán)節(jié)里,業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前,服務(wù)人員的一個笑容,一個眼神、一個舉止都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可,因此,人最重要。雖然在聘用員工時會對其進(jìn)行一系列考評與了解,但能力與技巧并不是天生具來的,所以對員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視,具體方案可體現(xiàn)在;

  1、入職前培訓(xùn);內(nèi)容包括公司的`企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(行為規(guī)范)、公司行政管理手冊、公司基本之財務(wù)政策(工資發(fā)放規(guī)定),具體工作細(xì)項(xiàng)由在職員工帶領(lǐng),行政跟進(jìn)督導(dǎo)。

  2、定期職內(nèi)培訓(xùn);員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護(hù)衛(wèi)管理、客戶服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

  3、在職員工考核;考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種,具體如下:

  a.例行考核。每個季度組織進(jìn)行例行考核,考核前提前15天組織成立考核小組,制定考核方案,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績、勤四個方面,考核方法應(yīng)盡可能地量化。例行考核完畢,考核小組應(yīng)對考核結(jié)果作分析總結(jié),提出培訓(xùn)需求,并對不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。

  b.轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后,由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核,從而決定是否錄用?己送戤呍摬块T主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報告》形式向行政部門報告,經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。

  c.培訓(xùn)考核。在每次組織員工培訓(xùn)后,應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求,將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中,交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

  對于員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個長期的工作。通過對員工的培訓(xùn)、考核可在意識、知識、技能三方面得到加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員,加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識,改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”,對培訓(xùn)累次考核不合格的員工,堅(jiān)決取媂。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)12

  去年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

  一、人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的.合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

  二、培訓(xùn)

  對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

  在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

  三、保潔工作模式方面

  在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

  在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置xxx一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期xxx經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

  四、保潔工作完成方面

 。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

 。2)完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

 。3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

  (4)完成xx石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

  在去年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在下一年有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)13

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:

  大家好!

  時光如梭,歲月如流,轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束,新的工作以悄然開始,維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人:新入職2人,2人因個人原因離職,沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),做好本職工作。

  本月工作情況如下:

  1:協(xié)同維護(hù)二班、保潔部共同清掃38#車庫,騰出更多的使用車位,從而規(guī)范38#39#樓摩托車和小車的停放,

  2:在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員積極參與清掏一期化糞池,解決了長時間的化糞池堵塞問題,展現(xiàn)了盛達(dá)人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。

  3:因15#16#車庫內(nèi)車輛定位器大量損壞,地釘裸露出地面,給行人和車輛都帶來不便,我班已將壞定位器的地釘進(jìn)行全部拔出。

  4:為提高小區(qū)生活質(zhì)量,小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路,在鋪路過程中實(shí)行交通管制,引導(dǎo)車輛進(jìn)出,杜絕路面停車,耐心給業(yè)主解釋。

  在8月份工作中,加強(qiáng)服從意識,提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂,及時將水關(guān)閉未照成大的損失,解救多其電梯困人事件等...突發(fā)情況。人員這個月工作中的不足:時有巡邏不到,車庫崗指引車輛不到位,這個月工作中的不足將在下個月里及時糾正。

  9月份工作安排如下:

  1:嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成好隊(duì)長安排下來的工作任務(wù),規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊(duì)員做好榜樣,管理好全班的各項(xiàng)工作。

  2:禁止消防通道停車,車庫崗人員要求做到來車就有人指引,跟蹤到位檢查清楚,確保車庫車輛擺放有序。

  3:結(jié)合部門實(shí)際情況對本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督,掌握隊(duì)員的思想動態(tài),了解他們思想狀況,做好溝通工作,提高全員落實(shí)制度的自覺性。

  4:對新入職的`隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),搞高其服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)理念,盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

  八月份述職報告

  尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!

  在這酷熱的炎夏,烈日當(dāng)空伴隨我們度過了8月!維護(hù)隊(duì)一班在職人員13人:新入職2人,無離職人員。在這個月里協(xié)助班長,嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù),做好本職工作,加大值班和巡邏檢查力度,不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  本月工作情況如下:

  1:嚴(yán)格執(zhí)行盡崗盡職,責(zé)任落實(shí)到個人,加強(qiáng)串崗脫崗的監(jiān)察力度,加強(qiáng)了車庫崗檢查車輛的詳細(xì)登記。

  2:每天下班全班集合開總結(jié)會,把工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及時解決和糾正。

  3:在班長的帶領(lǐng)下,統(tǒng)計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。

  4:16號樓3x1家違規(guī)裝修,沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時樓頂排水的雨水管堵塞,水流從3樓樓道流出,3樓樓層以下全是積水,電梯進(jìn)水,在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領(lǐng)下,和工程部同事共同努力,通過清理沙子疏通下水口,漏水及時得到制止,未給公司造成重大損失。

  5:人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升,例如包順榮同志在三期拾得錢包等、好人好事。

  在8月份工作中,通過全班共同進(jìn)取,在工作上有了新的進(jìn)步,但是工作中還是承在很多不足,尤其在突發(fā)情況的處理上,應(yīng)急安排上,很茫然不知該怎么做,分工不明確,各崗位都沒得到合理安排。這個月工作中的不足將在下個月里不斷學(xué)習(xí)、完善進(jìn)取。

  8月份工作安排如下:

  1:學(xué)習(xí)消防知識,熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥,水電閘閥開關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安,學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況下應(yīng)急安排。

  2:加強(qiáng)新隊(duì)員的崗位培訓(xùn),提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。

  3:協(xié)助班長督促各崗位工作,執(zhí)行好公司的規(guī)章制度,主抓上班時工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗情況。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)全體同事們:

  大家好!歲月如梭,光陰似箭,我們不知不覺地共同走過了20xx年。這一年,得到了大家的信任與支持,在此向你們道聲:謝謝你們。現(xiàn)在我把這一年來的工作情況向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)以及我的同事們匯報如下。

  20xx年,公司的人力資源架構(gòu)配置上,有的部門大多時間是超負(fù)荷運(yùn)行,主要表現(xiàn)在中控室、保安部。公司前臺的xx同學(xué),在東口缺人的情況下,通過培訓(xùn)現(xiàn)在可以隨時頂上。張艷艷同學(xué)在公司收費(fèi)處劉孟孟休產(chǎn)假以來,克服一切困難,不斷地學(xué)習(xí),現(xiàn)在在收費(fèi)上也游刃有余,我們的員工十分可愛。培訓(xùn)是人力資源六大模塊中的一塊,我們公司就地取材,在員工的培訓(xùn)上下了功夫,真正做到了人盡其才。

  這一年,我們倡導(dǎo)每名員工都要有高度的責(zé)任感,做到盡職盡責(zé),但還是出現(xiàn)了兩起不該發(fā)生的事件,一次是公司因清洗給水箱,責(zé)任人xx一時的疏忽造成了跑水事件,另一次也是發(fā)生在水工身上,xx接到左岸7號的報修單子而沒有及時處理,耽擱了一天,造成污水泵燒了。這些事情的發(fā)生絕不是偶然,除了自身的原因外,我們的管理力度還是不夠,也因此對xx、xx下了罰單,經(jīng)了解這是自公司成立以來的最重罰單。公司就是要通過這些引起所有員工的警戒,解決懲治對工作敷衍的態(tài)度和懶散的工作作風(fēng),扎扎實(shí)實(shí),把自己的工作做好。

  20xx年,我們住宅樓這面出租率為98%(按套數(shù)計算)寫字樓的'出租率為91.93%(按面積計算),就是地下左岸分出的和原天圓地方部分面積。較去年略有下降,但在收益較去年的有所增加,原因就是提高了原來的租賃價格都有不同程度的提高以及面積的增加。比如原二層的電玩城,由于電玩城的經(jīng)營不再需要原來的大面積了,但是我們在充分尊重客戶又不讓公司受損失的基礎(chǔ)上,采取讓他們先按原承租面積承租,我們幫助他們找客戶,最后雙方共贏,在這一塊面積上我們又年增收十八萬之多。在節(jié)支方面,較去年寫字樓的外墻沒有清洗、寫字樓的大堂地面沒有養(yǎng)護(hù),我想今年要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)了。我們起碼要達(dá)到甲級寫字樓的基本標(biāo)準(zhǔn)要求,要知道我們庚坊國際在這一片是最好的寫字樓。

  20xx年,關(guān)于寫字樓中05廠、和星球的物業(yè)費(fèi)以及和星球的協(xié)議糾紛,集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對我們給予很高的期望,我們也發(fā)揚(yáng)了一不怕苦二不怕累的戰(zhàn)斗作風(fēng),經(jīng)過數(shù)十次的談判,05廠、星球的物業(yè)費(fèi)得意解決。收益上增收近九十萬。但遺憾的是,和測繪局事仍然未達(dá)成共識,所以從某種程度將,這是一份沒有完成的答卷。大家都知道,整個小區(qū)的中水質(zhì)量很差,以至于經(jīng)常接到寫字樓業(yè)戶的投訴,有些單位甚至以此相威脅,拖延交物業(yè)費(fèi),人家希望我們盡快解決。為此,集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)許總很重視,楊經(jīng)理走訪了幾家相關(guān)單位,目前還正在進(jìn)行中。

  20xx年,我們慶幸的是小區(qū)沒有發(fā)生任何安全問題,我想這與我們的兩位隊(duì)長郭現(xiàn)存和副隊(duì)長張虎的辛勤付出是分不開的,我們的小區(qū)環(huán)境居住情況復(fù)雜,居住的人員素質(zhì)參差不齊,他們堅(jiān)持做到“眼勤、手勤、腿勤”,定期不定期地巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,解決。所以才有了我們一年來的安寧。

  這一年,公司依舊給予我們員工旅游的福利,領(lǐng)略了山西大同千年的古跡風(fēng)韻xx云岡石窟。除了觀賞、驚嘆于鬼斧神工的藝術(shù)之外,也對我們山西老家的風(fēng)貌了走馬觀花,也希望大同之行給你們留下深刻的印記。

  20xx年我們會更加的努力,更加的奮進(jìn),我們堅(jiān)信我們的努力會打造一份不一樣的天空。因此我要求我們每一位員工,再接再厲,要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,不斷地充實(shí)豐富自己。勤溝通、多動腦,在服務(wù)上多下功夫。做好好自己就是對公司的貢獻(xiàn)。讓我們充滿信心地期待我們的公司明天會更好。

  最后我給大家提前拜個早年:恭祝大家在新的一年里闔家歡樂、身體健康、萬事如意,雞年大吉,謝謝。

物業(yè)公司個人工作總結(jié)15

  20xx年xx物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間,xx城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡欉@年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下:

  1。規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度。

  為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察xx條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務(wù)助理、班組長)對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實(shí)行不定期考評檢查、對于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴(yán)挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評時得到了較高贊譽(yù)。

  2。推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

  按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的`完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,一段時間崗位人員嚴(yán)重缺編。對整體清潔隊(duì)伍建制、工作的展開,提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。

  3。維護(hù)物管合法權(quán)益、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶工作移交。

  物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi),一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。

  4。做好物管費(fèi)的收繳。

  物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分。管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,業(yè)主欠交管理費(fèi)的面x月份減到業(yè)主總數(shù)的xx%以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

  5。針對20xx年工作中存在的不足,為了做好的工作突出做好以下幾個方面:

  (一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

 。ǘ┘訌(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育,提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。

  (三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

 。ㄋ模I(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。

 。ㄎ澹┳龊眯氯肼殕T工的崗位培訓(xùn)工作,完善品質(zhì)督察考評制度。

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