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物業(yè)應(yīng)急預(yù)案流程圖
在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時會出現(xiàn)一些意料之外的事件或事故，為了減小事故造成的危害，時常需要預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案流程圖，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案流程圖1
1目的
規(guī)范自然災(zāi)害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。
2適用范圍
適用于災(zāi)害性天氣的`處置工作.
3 職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理為災(zāi)害事件處置總指揮，發(fā)布災(zāi)害事件處置中的決定、命令.
3.2 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。
3.3 各崗位人員為災(zāi)害事件處置成員，積極參與災(zāi)害事件的處置。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 提早預(yù)知，充分準(zhǔn)備。
4.1.2 加強值班，及時掌握現(xiàn)場情況.
4.1.3 及時報告，果斷處置.
4.2處置程序
4.2.1 災(zāi)害性天氣的定義
災(zāi)害性是指暴風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。
4.2.2 災(zāi)害性天氣的防范
4.2.2.1 收聽、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況.
4.2.2.2 得知災(zāi)害性天氣后，及時通報管理處，并根據(jù)災(zāi)害天氣的類別提前做好預(yù)防措施。
4.2.2.3 成立搶險小組,備齊應(yīng)急器材，機(jī)動待命.
4.2.3 應(yīng)急處置
4.2.3.1 發(fā)生災(zāi)害性天氣時，加強對管轄區(qū)域的安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患.
4.2.3.2 保持通信暢通,隨時做好突發(fā)事件的處置工作。
4.2.3.3 協(xié)助業(yè)主把財物轉(zhuǎn)移到安全地帶。
4.2.3.4 加強安全秩序維護(hù)，防止犯罪分子趁機(jī)制造事端或偷盜財物。
4.2.4 協(xié)助地方政府對人、財、物進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
4.2.5 配合救護(hù)機(jī)構(gòu)做好傷、病員的救護(hù)工作
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案流程圖2
1目的
規(guī)范可疑物的處置工作，維護(hù)園區(qū)內(nèi)正常秩序。
2適用范圍
適用于各類可疑物品的處置.
3 職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理為事件處置總指揮,根據(jù)現(xiàn)場情況下達(dá)處置指令。
3.2 安保部隊長合理安排崗位對現(xiàn)場進(jìn)行控制。
3.3 各崗位安保執(zhí)行上級下達(dá)的工作指令。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 及時發(fā)現(xiàn)，快速報告。
4.1.2 控制現(xiàn)場秩序，嚴(yán)格執(zhí)行命令.
4.1.3 做好處置的配合工作。
4.2處理程序
4.2.1 發(fā)現(xiàn)可以物品或接到可疑物品的報告,應(yīng)立即向管理處報告。
4.2.2 監(jiān)控值班人員將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，將可疑物品的特征向上級報告。
4.2.3 安保隊長、巡邏崗安保員趕赴現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，用警戒繩將周邊進(jìn)行封閉，禁止人員向可疑物品靠近。
4.2.4 根據(jù)指令采取如下措施
4.2.4.1 可疑物品判斷為一般物品的,配合管理處對物品進(jìn)行檢查。
4.2.4.2 可疑物品疑似爆炸物的',應(yīng)立即撥打110報警電話,并疏散附近人員.
4.2.4.3 如無法判斷的，撥打110報警措施，做好突發(fā)事件的處置工作。
4.2.5 警方介入處置的，安保做好配合工作。
4.2.6 做好工作記錄,監(jiān)控復(fù)制現(xiàn)場錄像進(jìn)行備案.
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案流程圖3
1 目的
規(guī)范各類突發(fā)人身傷害事件的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響. 2 適用范圍
適用于各類人身傷害事件的處置.
3 職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。
3.2 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置。
3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。
4 工作程序
4.1 處置要求
4.1.1 發(fā)現(xiàn)人身傷害事件或接到人身傷害事件的報告，應(yīng)立即向管理處報告. 4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。
4.1.3 對事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。
4.2 各類人身傷害事件的處置
4.2.1 人員墜樓的處置
4.2.1.1 發(fā)現(xiàn)人員墜樓或接到人員墜樓的事件報告，應(yīng)立即向管理處報告。
4.2.1.2 監(jiān)控中心立即將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，進(jìn)行跟蹤錄像,并及時向上級報告現(xiàn)場情況。
4.2.1.3 安保隊長、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，查看人員的傷亡情況，撥打120急救電話。
4.2.1.4 安排安保崗位維護(hù)事故現(xiàn)場秩序，對進(jìn)入事故現(xiàn)場的道路、通道進(jìn)行封鎖，勸離圍觀的人員；對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場. 4.2.1.5 派專人至門崗接引120急救車輛.
4.2.1.6 監(jiān)控中心對各類突發(fā)事件的現(xiàn)場錄像資料予以保存。
4.2.1.7 配合公安機(jī)關(guān)對事情的處理。
4.2.2 高空墜物傷人事件的處置
3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置.
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 發(fā)現(xiàn)設(shè)備突發(fā)事故或接到設(shè)備突發(fā)事故的報告，應(yīng)立即向管理處報告. 4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。
4.1.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員.
4.2各類設(shè)備突發(fā)事故的處置
4.2.1 停電處置
4.2.1.1 有停電通知的停電.
4.2.1.2 接到上級或供電部門的停電通知,立即以書面的形式告知此次停電范圍內(nèi)受影響的業(yè)主。
4.2.1.3 對此次停電可能產(chǎn)生影響的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計，并做好處置措施。
4.2.1.4 停電前五分鐘關(guān)閉各類公共設(shè)備電源，關(guān)閉前對設(shè)施的適用情況進(jìn)行檢查（例如: 電梯是否有人乘用等）。
4.2.1.5 停電期間加強安全巡查,防止偷盜事故的發(fā)生。
4.2.2 突發(fā)停電
4.2.2.1 發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)停電的報告，立即向管理處報告，并通知當(dāng)值工程人員。
4.2.2.2 安保隊長、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，利用看、聞、問等手段了解斷電情況。
4.2.2.3 查看電梯內(nèi)是否關(guān)人，如電梯內(nèi)關(guān)人的立即啟動電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案。
4.2.2.4 告訴當(dāng)事人不要驚慌，并做好人員的安撫工作；如發(fā)生其他緊急情況需要緊急疏散時，立即引導(dǎo)從安全通道向室外疏散。
4.2.2.5 加強轄區(qū)內(nèi)的.安全巡邏，防止偷盜事件的發(fā)生。
4.2.2.6 配合工程人員查清停電原因，做好工作記錄.
4.2.3 煤氣泄漏事故處置
4.2.3.1 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或接到煤氣泄漏的報告,應(yīng)立即向管理報告。
4.2.3.2 設(shè)法尋找漏氣源,并對氣味較濃的區(qū)域進(jìn)行封鎖,防止無關(guān)人員進(jìn)入。
4.2.3.3 若發(fā)現(xiàn)有人中毒的立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護(hù)車.
4.2.3.4 發(fā)生在室內(nèi)的應(yīng)立即疏散室內(nèi)人員,關(guān)閉入室煤氣總管閥門，并開門、開窗進(jìn)行通風(fēng)。
4.2.3.5 禁止區(qū)域內(nèi)使用明火或?qū)﹄姎庠O(shè)備進(jìn)行操作。
4.2.3.6 如煤氣達(dá)到一定濃度而又無法找到泄漏源的,應(yīng)根據(jù)指令撥到119求援。
4.2.3.7 安排安保崗位，對區(qū)域進(jìn)行警戒，直到煤氣味散去。
4.2.4 水淹事件處置
4.2.4.1 發(fā)現(xiàn)水淹事件或接到水淹事件的報告，應(yīng)立即向管理處報告。
4.2.4.2 通知工程人員趕到現(xiàn)場，對水是否帶電進(jìn)行測試;如帶電的應(yīng)立即切斷電源開關(guān)，再次進(jìn)行測試，直至安全為止。
4.2.4.3 監(jiān)控值班人員將附近攝像機(jī)調(diào)制現(xiàn)場,對事件進(jìn)行錄像記錄。
4.2.4.4 對現(xiàn)場進(jìn)行控制，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場.
4.2.4.5 查找泄漏水源，設(shè)法進(jìn)行關(guān)閉或控制。
4.2.4.6 成立救援小組進(jìn)行現(xiàn)場處置。
4.2.4.7 一組對水淹現(xiàn)場的財物進(jìn)行搶救,立即搬離現(xiàn)場。
4.2.4.8 二組用潛水泵或其它工具進(jìn)行排水.
4.2.4.9 三組對所搶救的財物進(jìn)行清點、整理。
4.2.4.10 安保隊長對事件進(jìn)行記錄,監(jiān)控值班安保保存現(xiàn)場錄像資料。
4.2.5 水管爆裂事件處置
4.2.5.1 發(fā)現(xiàn)水管爆裂或接到水管爆裂的報告，應(yīng)立即向管理處報告。
4.2.5.2 立即用沙袋對電梯廳、通道樓梯口，房間門口進(jìn)行封堵，防止水流到電梯內(nèi)、其它
樓層及房間內(nèi)。
4.2.5.3 尋找所爆裂管道的閥門，并將閥門關(guān)閉。
4.2.5.4 監(jiān)控值班員將附近攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場,進(jìn)行錄像記錄。
4.2.5.5 如噴淋管爆裂的用消防水帶把出水口套住，用水帶把水引致室外或衛(wèi)生間。
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設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案
4.2.5.6 用工具對積水進(jìn)行排除。
4.2.5.7 如房間內(nèi)進(jìn)水，業(yè)主不在，要立即進(jìn)行聯(lián)系。
4.2.5.8 通知工程人員至現(xiàn)場搶修.
4.2.6 電梯困人處置
4.2.6.1 發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到電梯困人的報告,應(yīng)立即向管理處報告，并立撥打電梯維保人員電話.
4.2.6.2 監(jiān)控人員通過電梯對講系統(tǒng)，了解電梯內(nèi)關(guān)閉人員的數(shù)量、精神狀況，有無老人、
小孩或傷病人員,并對被困人員進(jìn)行安撫.
4.2.6.3 監(jiān)控人員告知被困人員切勿在電梯內(nèi)跳動或用手扒開電梯轎廂門等行為.
4.2.6.4 隊長、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場，對電梯轎廂在那個樓層發(fā)生了故障進(jìn)行確認(rèn)。
4.2.6.5 機(jī)動崗立即對首層電梯廳進(jìn)行封閉,對等待乘坐電梯的人員進(jìn)行耐心解釋.
4.2.6.6 樓層確認(rèn)后，詢問被困人員身體情況，如被困人身體不適或要求要救護(hù)的話，立即
撥打120急救電話，并派出專人至門崗接引救護(hù)車。
4.2.6.7 電梯維保人員到場后,配合維保人員營救被困人員，并做好人員受傷或突發(fā)疾病的救
護(hù)工作。
4.2.6.8 人員營救出來后，詢問人員身體狀況，并進(jìn)行記錄。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案流程圖4
1目的
規(guī)范火警的處置工作，提高對火災(zāi)工作的撲救、組織能力和處置能力。
2適用范圍
適用于火警的處置工作。
3 職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。
3.2 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進(jìn)行處置.
3.3 各崗位員工為消防義務(wù)隊員,全力參與火災(zāi)的撲救。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報告，應(yīng)立即向管理處報告，并組織人員至現(xiàn)場對初起火災(zāi)進(jìn)行撲救.
4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進(jìn)行及時、有效的處置,控制事態(tài)的發(fā)展及影響. 4.1.3 參加人員全力進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作，把損失控制在最小的范圍
4.2處置程序
4.2.1 救援工作小組
4.2.1.1 滅火行動組
A 義務(wù)消防隊員由全體安保組成.
B配合公安消防人員進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作.
4.2.1.2 通訊聯(lián)絡(luò)組
A 通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負(fù)責(zé)。
B 保持與管理處的溝通工作
C 向公司匯報現(xiàn)場情況。
D聯(lián)絡(luò)外界救援力量。
4.2.1.3 疏散引導(dǎo)組
A 由義務(wù)消防隊員組成，負(fù)責(zé)人員的疏導(dǎo)及財務(wù)的搶救.
B 要求以最短的時間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定的集合點。
C在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。
D將外來救援隊伍引導(dǎo)至現(xiàn)場。
4.2.1.4 安全救護(hù)組
A 由辦公室人員組成，負(fù)責(zé)受傷人員的救護(hù)工作.
B120到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救護(hù)工作.
4.2.2 接警的'處置
4.2.2.1 消防監(jiān)控室收到消防報警訊號，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場核實,巡邏人員核實后及時將現(xiàn)場的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告.
4.2.2.2 通過通訊工具報警的，應(yīng)問清楚火情發(fā)生的地點、火勢情況、周邊是否堆放有易燃、危險物品;問清楚報警人的姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場情況后，立即向上級報告；如是初起火情的，應(yīng)引導(dǎo)報警人進(jìn)行撲救。
4.2.3 應(yīng)急處置
4.2.3.1 人員的召集
A 確認(rèn)火情屬實后,安保隊長立即召集各部門義務(wù)消防隊員盡快趕到現(xiàn)場。
B 調(diào)整現(xiàn)場安保崗位,參加火災(zāi)現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作
C 管理處經(jīng)理到場，指揮義務(wù)消防隊員進(jìn)行滅火及援救工作。
D根據(jù)火場總指揮命令,消防控制中心啟動消防警鈴及消防廣播。
4.2.3.2 疏散
A引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行為不便者撤離險境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)的人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒.
B 疏散次序：先從著火層開始疏散，再從著火層以上樓層人員的疏散,最后從著火層以下樓層疏散,疏散時應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂。
C 通過消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域的人員進(jìn)行疏散。
D在保證自身安全的情況下,搶救重要物資、物品。
4.2.3.3 滅火
A 啟動消防水泵，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準(zhǔn)備.
B 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門及防火卷簾門。
C攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方，檢查是否有火勢蔓延的可能，及時撲滅蔓延的火勢.
D 針對不同的燃燒,采用不同的滅火方式.
E火情無法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火警求救。
4.2.3.4 安全警戒
A 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)車輛、人員離開現(xiàn)場.
B 阻止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，維護(hù)好周邊的安全秩序.
C防止不法分子趁機(jī)進(jìn)行破壞性活動.
4.2.3.5 醫(yī)療救護(hù)
A 在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時救護(hù)站，配備所需的醫(yī)療藥品及器材.
B對受傷人員進(jìn)行救護(hù),協(xié)助120做好救護(hù)及傷、病員的轉(zhuǎn)移工作。
4.2.4 后期處理
4.2.4.1 火災(zāi)撲救完畢后，保護(hù)好現(xiàn)場,等待公安機(jī)關(guān)的勘察.
4.2.4.2 保潔人員清理火災(zāi)現(xiàn)場.
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