年終個人工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y了。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的年終個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　我的職位是x行的服務窗口，我的言行代表著我的形象。工作中不能有一絲馬虎和放松。眾所周知，xx儲蓄所是最忙的。每位同志的平均業(yè)務每天將達到近200筆，接待約200名客戶。因此，這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要認真工作，嚴格按照行業(yè)制定的規(guī)章制度進行實際操作。三個月來一直問自己。

　　因為我是新來的，所以我在生意上不是特別熟練。為了盡快熟悉生意，當我遇到問題時，我會謙虛地問老同志。對于商業(yè)技能，我心里有一個要求:三人行一定要有我的老師，千方百計學不會。如果你將來想在工作中幫助別人，你必須提高你的專業(yè)素質(zhì)。一開始，我犯了錯誤，因為我不夠小心和熟練。雖然我賠錢了，但這并不影響我對這份工作的熱情。相反，它鼓勵我努力學習商業(yè)技能和理論知識。

　　xx它位于城鄉(xiāng)交界處，人口密集。儲蓄中心周圍有許多下崗和退休工人領取社會保障和醫(yī)療保險，還有幾所學校。文化水平不同，每天為不同的人服務。我總是提醒自己要從細節(jié)開始。將行業(yè)發(fā)布的各種精神和要求落實到實際工作中，細化、平民化、生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的意義。

　　在研究所里，農(nóng)民工或?qū)W生經(jīng)常來處理個人匯款。有些人甚至不會填寫他們需要的憑證。每次我都會仔細解釋填寫方法，一字一句地教他們，直到他們學會為此。臨走時還要告訴他們收好寫的回單，以便下次匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。儲蓄所個人匯款只是收款業(yè)務。不能增加存款金額，為什么要這么熱情地去做，但我認為，用心為大多數(shù)客戶服務，是最好的服務。當我聽到外面的顧客對我說：你的工作做得真快……小妹妹的態(tài)度真的很好……x行就是好……在這種情況下。我心里很開心，不僅僅是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

　　在新的一年里，我為自己設定了一個新的目標，那就是加快學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時代的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩(wěn)腳跟。腳踏實地，眼光不能局限于自己周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于未來的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，交流好工作和經(jīng)驗，共同進步。工作成績更好。

　　年終個人工作總結200字2

　　對于客戶服務代表來說，做客戶服務工作的感覺就像一個學會吃辣椒的人，整個過程只有一個詞：辣。如果有一天你習慣了這種味道，不再咳嗽或流淚，這意味著你是一個非常有經(jīng)驗的老員工。我來自一線員工，所以我很清楚這種味道。作為一名班長，在近兩年的班長工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種味道，解決和融化前臺用戶產(chǎn)生的這種情況“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟，大多數(shù)人需要管理、控制和調(diào)整自己的情緒。

　　在每個新員工上線之前，我會告訴他們，一個優(yōu)秀的客戶服務代表，只有熟練的業(yè)務知識和優(yōu)秀的服務技能是不夠的，試圖在以下兩點的基礎上不斷提高專業(yè)心理素質(zhì)作為客戶服務代表，學會做枯燥單調(diào)的工作，學會把工作作為一種享受。首先，作為親戚或朋友，真誠地為用戶提供有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提之一。然后，在咨詢用戶時，我們應該仔細傾聽用戶的問題，而不是關注用戶的態(tài)度，以保持冷靜，仔細分析和指導，消除用戶的情緒憤怒，防止用戶因服務態(tài)度問題而引起更大的投訴。

　　此外，在正常的話務管理中，我一直在人性化管理和制度化管理之間之間的平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時的情緒波動，影響服務態(tài)度，一種更有效的處理方式是在處罰前與員工溝通。最好的辦法是推動自己和他人，覺得自己是在錯誤中成長起來的。只要一個人勇敢地面對和承擔錯誤帶來的后果，就沒有錯誤。俗話說：知錯能改，善莫大雁。因此，沒有必要長期抑郁和逃避自己的錯誤，“風物長宜放眼量”，工作和生活是最合理的選擇，也是處理與員工關系的最佳潤滑劑。只有這樣，我們才能消除與前臺的差距，營造輕松的氛圍，穩(wěn)定員工的情緒，保持良好的服務態(tài)度。

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