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物業(yè)季度考核總結(jié)
時(shí)代地產(chǎn)中心成功由"原來(lái)住宅改為商務(wù)寫(xiě)字樓"以來(lái)，管理處各部門(mén)的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持貫徹公司所提出的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，本著"認(rèn)真、負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)、配合"八字方針，緊緊圍繞著"善待客戶、資本增值"來(lái)展開(kāi)工作。
縱觀2004年，管理處堅(jiān)持把"做好日常內(nèi)部工作"與"協(xié)助時(shí)代項(xiàng)目組開(kāi)展各項(xiàng)銷售工作"當(dāng)成一項(xiàng)整體工作來(lái)抓。以"做好日常內(nèi)部工作"為基礎(chǔ)，為時(shí)代項(xiàng)目組提供一個(gè)良好的銷售環(huán)境，確保各種銷售活動(dòng)的正常進(jìn)行;以"協(xié)助時(shí)代項(xiàng)目組開(kāi)展各項(xiàng)銷售工作"為契機(jī)，來(lái)推動(dòng)我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鳎故緯r(shí)代地產(chǎn)物業(yè)管理處的良好服務(wù)形象。
在配合時(shí)代項(xiàng)目組的工作中，特別是銷售工作，管理處主要做好了以下方面的工作：
一、人員素質(zhì)的提高。
為適應(yīng)崗位工作的需要，提高工作人員的整體形象和業(yè)務(wù)素質(zhì)，管理處每月都定時(shí)或不定時(shí)對(duì)各個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行對(duì)口的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)：
在每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行考核或抽查，以考核的形式來(lái)反映培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的效果，從每次的考核情況來(lái)看，均取得比較理想的結(jié)果。
二、加強(qiáng)裝修噪音的管理。
由于時(shí)代地產(chǎn)中心使用性質(zhì)的改變，由原來(lái)的住宅改為現(xiàn)在的商務(wù)寫(xiě)字樓，其裝修的時(shí)間和施工的時(shí)間與住宅都有很大程度的不同，主要體現(xiàn)在：
自今年1月份開(kāi)始，南塔已經(jīng)陸續(xù)有業(yè)戶進(jìn)場(chǎng)裝修，入住，至4、5月份已到了裝修高峰期，至4月份上旬，隨著部分單元、客戶裝修竣工、入場(chǎng)辦公，部分單元正在緊張施工，投訴裝修噪音的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。剛開(kāi)始期間(5月份)，在日常的工作中心經(jīng)常接到樓層單元(已經(jīng)完成裝修且開(kāi)始辦公的公司)的投訴：樓上、樓下或附近有裝修單元在燥音施工，且聲音特別大，嚴(yán)重影響正常的辦公。針對(duì)這種新情況的出現(xiàn)，我們首先是發(fā)出通告，要求廣大裝修單元安排好，將有燥音施工的工程盡量安排在非辦公時(shí)間進(jìn)行。同時(shí)管理處每次在接到投訴時(shí)，都安排保安部派出人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止燥音施工，同時(shí)與裝修單元負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，要求他們將有燥音施工的工程盡量安排在非辦公時(shí)間進(jìn)行，從投訴及調(diào)解的情況來(lái)看，剛開(kāi)始時(shí)是有很多的業(yè)戶(主要是正在裝修的單元業(yè)戶)不支持和配合管理處的工作，后通過(guò)管理處及客戶服務(wù)部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)解釋、多方面做工作，最后大部分裝修單元負(fù)責(zé)人都能夠理解和配合。同時(shí)，我們?cè)谔幚硗昝恳蛔谕对V時(shí)，都如實(shí)做好處理記錄，及時(shí)反饋給投訴公司或投訴人。
三、加強(qiáng)電梯的管理，提高電梯效率
因樓宇的使用性質(zhì)改變，而項(xiàng)目的硬件(電梯)卻是無(wú)法更改、增加。自樓宇交付使用以來(lái)，電梯問(wèn)題一直是一個(gè)辣手的問(wèn)題，在5、6月份，每月有關(guān)電梯的投訴一直占管理處總投訴的98%以上，特別是南塔。
附:書(shū)寫(xiě)年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。
要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫(xiě)。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫(xiě)半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了20頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。
要點(diǎn)二:套話不可少
如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。
中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ)……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎?
要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
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