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大潤(rùn)發(fā)員工培訓(xùn)心得
大潤(rùn)發(fā)是臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)創(chuàng)立的連鎖超市品牌,在臺(tái)灣的主要對(duì)手為家樂(lè)福及愛(ài)買 ,在臺(tái)灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂(lè)福。下面愛(ài)匯網(wǎng)小編整理了大潤(rùn)發(fā)員工培訓(xùn)心得的范文，歡迎大家的閱讀!
大潤(rùn)發(fā)員工培訓(xùn)心得篇1
建議改善策略:
一、新學(xué)員宿舍入口處貼上培訓(xùn)中心的組織架構(gòu)主負(fù)責(zé)人的照片姓名及職位(讓學(xué)員尊重和認(rèn)識(shí)培訓(xùn)中心的老師),新學(xué)員的第一老師人選條件是在本企業(yè)工作一年以上者,足夠了解企業(yè),具備德才培訓(xùn)專業(yè)專一的人士,否則誤導(dǎo)新學(xué)員給學(xué)員開(kāi)始就注入大潤(rùn)發(fā)培訓(xùn)部老師不專業(yè)的誤區(qū).
二、大潤(rùn)發(fā)企業(yè)形象在中國(guó)人的心中比沃爾瑪好，但在實(shí)踐過(guò)程的管理上卻不如沃爾瑪。沃爾瑪企業(yè)文化尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越、表面上是注重管理而達(dá)到服務(wù)顧客的目的。大潤(rùn)發(fā)的優(yōu)勢(shì)理論+實(shí)踐+管理。依據(jù)零售行業(yè)實(shí)操及管理較重，理論基礎(chǔ)可以簡(jiǎn)化。但大潤(rùn)發(fā)在理論環(huán)節(jié)，總培訓(xùn)中心對(duì)新入職管理干部的時(shí)間及安排課程應(yīng)作調(diào)整，浪費(fèi)公司大量財(cái)力、人力。改善建議：所有新入職的學(xué)員安排課程限一個(gè)月及之內(nèi)，打出課程安排發(fā)給學(xué)員。第一個(gè)星期，了解企業(yè)文化并安排所有學(xué)員到營(yíng)運(yùn)各部門(分為客服處、百貨處、雜貨處、生鮮處、收貨口四個(gè)處各現(xiàn)場(chǎng)了解一天除本學(xué)員所處部門暫不安排輪崗)初步走課了解各部門公司崗位基本職責(zé);第二個(gè)星期，學(xué)員各歸各部門課內(nèi)學(xué)習(xí)實(shí)踐，同時(shí)開(kāi)始寫(xiě)心得并上交領(lǐng)導(dǎo)審閱檢核并進(jìn)行輔導(dǎo);第三個(gè)星期，學(xué)習(xí)實(shí)踐并寫(xiě)心得;每四個(gè)星期，總結(jié)工作總心得及作檢討課內(nèi)績(jī)效并作分析提出改善建議，最后安排學(xué)員檢核通過(guò)后回門店，未通過(guò)者按原規(guī)定政策續(xù)繼續(xù)深造后合理定崗定額定級(jí)。
三、分級(jí)別安排培訓(xùn)課程。課程后定崗課內(nèi)學(xué)習(xí)時(shí),統(tǒng)一安排固定時(shí)間,將用電話形通知學(xué)員年在部門的主負(fù)責(zé)人來(lái)培訓(xùn)中心帶領(lǐng)并發(fā)給部門經(jīng)理一份部門里學(xué)員的名單姓名及職位級(jí)別,部門經(jīng)理帶領(lǐng)里后再安排課主管接收領(lǐng)回部門安排職代負(fù)責(zé)日�；竟ぷ鲗W(xué)習(xí), 注意經(jīng)理安排學(xué)員時(shí)注意副課級(jí)別及以上的學(xué)員三天以后由部門副課級(jí)及以上親自帶領(lǐng).工作有疑問(wèn)隨時(shí)找課里主管溝通.員工除收銀員外及重要崗位外，其余各部門員工可以提前一個(gè)月在當(dāng)?shù)曛鞴軒ьI(lǐng)下培訓(xùn)員工基本職責(zé)，合理節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。
四、總培訓(xùn)中心增加一個(gè)績(jī)效管理模塊，部門作用是如何更好的開(kāi)發(fā)職員成為公司的才干，(減少新進(jìn)學(xué)員的`離職率)�？�(jī)效管理是指在組織的牽引之下，利用有限的資源，將員工的才干轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。而人力資源是提升員工績(jī)效的一切政策、制度、一切管理實(shí)踐活動(dòng)的執(zhí)行者。
五、供設(shè)一間獨(dú)立的面談辦公室，專供員工面談(公開(kāi)、公平、公正的原則上，但同時(shí)需尊重員工隱私權(quán))。
六、人資處工作時(shí)間作調(diào)整：1、人資中心班表調(diào)整為早8：00-12：00;14：00-18：00正常班，有良好的休息時(shí)間才能高效工作(因?yàn)槠髽I(yè)人資管理者長(zhǎng)時(shí)間工作引起的情緒異常，在辦公區(qū)失態(tài)大發(fā)脾氣);2、營(yíng)運(yùn)各部門職員班次時(shí)間依舊不動(dòng)，多宣導(dǎo)少加班，部門盡量合理安理人力補(bǔ)充人員空缺，上班時(shí)間規(guī)定每間隔2個(gè)小時(shí)時(shí)，員工可以享有到員工休息區(qū)休息10分鐘(沃爾瑪曾在09年實(shí)行過(guò))提高工作時(shí)間績(jī)效管理。
七、人資處的自備用貼，可以直屬劃分給防損專管，由防損5號(hào)崗全權(quán)代理(同時(shí)有監(jiān)控監(jiān)督)。
八、各門店服務(wù)臺(tái)可以設(shè)置簡(jiǎn)歷投遞箱，放置簡(jiǎn)歷表及招聘廣告宣傳單。
九、所有人員的工卡中間需夾帶上課內(nèi)班表(用透明膠面封不易刮花字跡)與通訊錄及重要營(yíng)運(yùn)資料以備急需使用(只針對(duì)工牌而得)。
大潤(rùn)發(fā)員工培訓(xùn)心得篇2
作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：一是從書(shū)本中來(lái)，一是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。而且大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)會(huì)定期給予一定的培訓(xùn),這些都是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
作為一個(gè)主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的`基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
大潤(rùn)發(fā)員工培訓(xùn)心得篇3
在忙忙碌碌中，我在LotionSPA量膚現(xiàn)配工作將近一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，遵守公司管理制度。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)取得了一些成績(jī)，現(xiàn)在能獨(dú)立承擔(dān)本職崗位工作。
雖然在工作中經(jīng)歷了很多的困難，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，每遇到一個(gè)困難，每解決一個(gè)難題都是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作能力有較大幫助，也增強(qiáng)了會(huì)干好工作的信心，下面談一些一些工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，在此介紹給大家，希望對(duì)大家有所幫助。
提高顧客的購(gòu)買欲望，公司產(chǎn)品主要是護(hù)膚品，適用對(duì)象以女性居多，而各年齡的女性所追求的產(chǎn)品的效果是不一樣的，對(duì)價(jià)格的承受能力也是不同的.，因此我們可針對(duì)不同的消費(fèi)群體策劃相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行推銷，定價(jià)上也有一定的針對(duì)性，信任心千萬(wàn)不能丟，不適合顧客用的不能為了利益而推銷。
培養(yǎng)顧客的長(zhǎng)久忠誠(chéng)度再度購(gòu)買時(shí)可享受的價(jià)格上的優(yōu)惠(會(huì)員價(jià)，積分換購(gòu)會(huì)員活動(dòng)日等)要整體進(jìn)行推銷，顧客在購(gòu)買時(shí)可以享受優(yōu)惠的價(jià)格。
態(tài)度決定一切，不要以貌取人，看人家穿得不好，就判斷人家沒(méi)有購(gòu)買能力，要平等對(duì)待每一位顧客，即使她今天閑逛不買，也要認(rèn)真的一一介紹給她，要讓她對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，興許明天、后天就能買，臨走前遞上一份產(chǎn)品資料，就算不買最好也要說(shuō)歡迎下次光臨，給顧客的感覺(jué)里不一樣的。
起初會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟划?dāng)言影響到自己的情緒，從而間接影響到工作，對(duì)工作產(chǎn)生一定的排斥，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣情況經(jīng)常會(huì)有，并試著對(duì)他們的質(zhì)疑顧慮耐心的解釋，有些顧客還是能聽(tīng)取我們的的建議，并消除心中的疑問(wèn)有的甚至還能購(gòu)買產(chǎn)品，從而成為我們忠實(shí)的顧客。其實(shí)，平常的心態(tài)對(duì)人與人間交流有著至關(guān)重要的作用，所以身為服務(wù)者的我們對(duì)待顧客一定要友善，熱情，有耐心，不要情緒好了就熱情情緒不好就是個(gè)冷面子，上班時(shí)間一定要調(diào)整好心情在工作中要有100%的工作熱情。儀容儀表要整潔，工作環(huán)境要干凈。
在我們一個(gè)店、一個(gè)區(qū)域的小團(tuán)隊(duì)里，同事們彼此要相互鼓勵(lì)，工作中碰到的問(wèn)題相互討論，如何更委婉的解釋顧客的問(wèn)題。在工作中最重要的就是團(tuán)隊(duì)精神，幸運(yùn)的是我們都很團(tuán)結(jié)，有什么問(wèn)題大家都坦然的說(shuō)出來(lái)，然后改正就是了。再加上的熱情。在最近的一段時(shí)間我們配合和的很好，相處得也很愉快業(yè)績(jī)也不能提升。
這都是工作以來(lái)的初步體會(huì)以往在今后的工作中會(huì)有更深的體會(huì)并取得更大的進(jìn)步。
我和我的同事們都一直致力于給我們的會(huì)員以更為貼心的服務(wù)，提升我們店面的業(yè)績(jī)，我相信，我們煙臺(tái)店是非常有潛力的一個(gè)店，我更相信，在我們的努力下，我們的業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越高!
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